Nhập môn Digital Marketing PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KFC VIỆT NAM

đề tài Nhập môn Digital Marketing PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KFC VIỆT NAM Giới thiệu chung về doanh nghiệp. 1.1 Tên doanh nghiệp - KFC là cụm từ viết tắt của KENTUCKY FRIED CHICHKEN -Thịt gà rán Kentucky, sản phẩm của Tập đoàn Yum Restaurant Internation (Hoa Kỳ). Đây là món ăn nhanh và đang trở nên thông dụng với người dân nhiều nước trên thế giới. Hiện Restaurant có 34.000 nhà hàng trên toàn cầu. Thị trường Châu Á đang là thị trường tiềm năng phát đạt nhất của Restaurant. (kfcvietnam.com.vn) 1. Ông chủ KFC. - KFC là hệ thống nhà hàng phục vụ gà rán lớn nhất và nổi tiếng nhất trên thế giới với hơn 30.000 nhà hàng tại 100 quốc gia, tạo việc làm cho hơn 200.000 người trên thế giới. KFC nổi tiếng thế giới với công thức chế biến gà rán truyền thống Original Recipe, được tạo bởi cùng một công thức pha trộn bí mật 11 loại thảo mộc và gia vị khác nhau do Đại tá Harland Sanderssáng tạo. Sau thành công ở Trung Quốc thương hiệu gà rán KFC tiếp tục mở rộng phát triển ra thị trường nhiều nước Châu Á, trong đó có Việt Nam. (kfcvietnam.com.vn)

Trường cao đẳng thực - hành FPT Nhập môn Digital Marketing Giảng viên : Trần Vân LớpAnh : TrầnEC17344 Vân Giảng Anh : viên EC17344 : Lớp Nguyễn3 Nhóm Thành Phúc Vũ Hồng Thượng Nguyễn Phương Anh Nguyễn Thị Cẩm Vân Lê Thị Thu Hằng Mục Lục CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu chung doanh nghiệp 1.1 Tên doanh nghiệp - KFC cụm từ viết tắt KENTUCKY FRIED CHICHKEN -Thịt gà rán Kentucky, sản phẩm Tập đoàn Yum Restaurant Internation (Hoa Kỳ) Đây ăn nhanh trở nên thông dụng với người dân nhiều nước giới Hiện Restaurant có 34.000 nhà hàng toàn cầu Thị trường Châu Á thị trường tiềm phát đạt Restaurant (kfcvietnam.com.vn) Ông chủ KFC - KFC hệ thống nhà hàng phục vụ gà rán lớn tiếng giới với 30.000 nhà hàng 100 quốc gia, tạo việc làm cho 200.000 người giới KFC tiếng giới với công thức chế biến gà rán truyền thống Original Recipe, tạo cơng thức pha trộn bí mật 11 loại thảo mộc gia vị khác Đại tá Harland Sanderssáng tạo Sau thành công Trung Quốc thương hiệu gà rán KFC tiếp tục mở rộng phát triển thị trường nhiều nước Châu Á, có Việt Nam (kfcvietnam.com.vn) 1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp - KFC bắt đầu xuất thị trường Việt Nam vào năm 1997 trung tâm thương mại Sài Gòn Super Bowl TP.HCM KFC biết đến Việt Nam với tên gọi thân quen khác Gà Rán Kentucky-chuỗi nhà hàng thưc ăn nhanh chuyên nghiệp, phục vụ ăn làm từ gà, bơ-gơ tiềng Gà rán Kentucky ơng đại tá thiện chí Harland Sanders sáng chế (kfcvietnam.com.vn) - Các cột mốc phát triển: + Tháng 12/1997 khai trương nhà hành TP.HCM + Tháng 6/ 2006, Khai trương nhà hàng Hà Nội + Tháng 08/ 2006, Khai trương nhà hàng Hải Phòng, Cần Thơ + Tháng 07/ 2007, Khai trương nhà hàng Đồng Nai- Biên Hòa + Tháng 01/ 2008, Khai trương nhà hàng Vũng Tàu + Tháng 05/ 2008, Khai trương nhà hàng Huế + Tháng 12/ 2008, Khai trương nhà hàng Buôn Ma Thuật + Tháng 11/ 2009, Khai trương nhà hàng Đà Nẵng + Tháng 4/ 2010, Khai trương nhà hàng Bình Dương + Tháng 11/ 2010, Khai trương nhà hàng TP Vinh, Nghệ An + Tháng 5/ 2011, Khai trương nhà hàng tạiTP.Nha Trang- Khánh Hòa + Tháng 6/ 2011, Khai trương nhà hàng Long Xuyên- An Giang + Tháng 8/ 2011, Khai trương nhà hàng Quy Nhơn & Rạch Giá + Tháng 9/ 2011, Khai trương nhà hàng Phan Thiết + Tháng 12/ 2011, Khai trương nhà hàng Hải Dương + Tháng 2/ 2013, Khai trương nhà hàng Hạ Long + Tháng 11/ 2016, Khai trương nhà hàng Thanh Hóa + Tháng 9/ 2017, Khai trương nhà hàng Bến Tre + Tháng 11/ 2017, Khai trương nhà hàng Nam Định + Tháng 12/ 2018, Khai trương nhà hàng Gia Lai, Phú Thọ + Tháng 1/ 2019, Khai trương nhà hàng Đà Lạt- Lâm Đồng + Tháng 9/ 2019, Khai trương nhà hàng Cà Mau & Ninh Bình + Tháng 10/ 2019, Khai trương nhà hàng Phú Yên + Tháng 11/ 2019, Khai trương nhà hàng Bắc Ninh & Lạng Sơn + Tháng 1/ 2020, Khai trương nhà hàng Hưng Yên & Tây Ninh + Tháng 5/ 2020, Khai trương nhà hàng Quảng Ngãi + Tháng 5/ 2021, Khai trương nhà hàng Thái Nguyên + Tháng 10/ 2021, Khai trương nhà hàng Bắc Giang + Tháng 12/ 2021, Khai trương nhà hàng Thái Bình - Đến nay, hệ thống nhà hàng KFC phát triển tới 153 nhà hàng, có mặt 36 tỉnh/thành phố lớn nước, sử dụng 3.000 lao động đồng thời tạo thêm nhiều việc làm ngành công nghiệp bổ trợ Việt Nam 1.3 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm chủ yếu - KFC tiếng với lĩnh vực đồ ăn nhanh, đặc biệt sản phẩm làm từ gà gà rán gà nướng, với ăn kèm theo loại sandwiches chế biến từ thịt gà tươi - Sản phẩm chủ yếu KFC : GÀ RÁN & GÀ QUAY CƠM BURGER THỨC ĂN NHẸ Khoai tây chiên Khoai tây nghiền Phân tích 4P 2.1 Chiến lược sản phẩm 2.1.1 Tên đặc điểm sản phẩm KFC - Tên sản phẩm: sản phẩm chủ yếu KFC gà rán - Bao bì sản phẩm: thấm mỡ, không độc hại môi trường, đa dạng chủng loạ, có thay đổi Bao bì KFC 2.1.2 Định vị sản phẩm  Định vị sản phẩm đặc điểm sản phẩm: - KFC tiếng giới với công thức chế biến gà rán truyền thống Original Recipe, - tạo công thức pha trộn bí mật 11 loại thảo mộc gia vị khác KFC thực chiến dịch đến đâu hài lịng đến nên KFC đem sản phẩm chất lượng cao, phù hợp với vị giác người Việt - “Ngon đậm đà thơm đặc sắc” “Hương vị nâng tầm ngon không cưỡng lại” sản phẩm KFC  Định vị sản phẩm lợi ích sản phẩm - Các sản phẩm KFC sử dụng dầu đậu nành tốt cho sức khỏe, tạo axit béo - Dịch vụ giao hàng “ghét trễ”, nhân viên nhiệt tình - Slogan “Nobody does chicken like KFC”: có nghĩa khơng có làm gà giống KFC - Những hiệu vừa mang giá trị mời gọi khách hàng vừa khẳng định chất lượng sản phẩm đồng thời níu chân khách hàng đến với “xô” gà rán thường xuyên (https://timviec365.vn/blog/kfc-la-gi-new4069.html) 2.1.3 Sơ đồ định vị Nhận dạng cao Giá thấp Giá cao Nhận dạng thấp 2.1.4 Phân loại sản phẩm - Lĩnh vực hoạt động KFC đồ ăn nhanh nên sản phẩm thuộc hàng hóa tiện lợi 2.1.5 Dòng sản phẩm - Gà rán – quay - Cơm – burger - Thức ăn nhẹ - Tráng miệng 2.1.6 Chu kì sống - KFC giai đoạn đầu trưởng thành chu kì sống, người biết đến thức ăn nhanh nhiều lên đối thủ cạnh tranh KFC nhiều, doanh nghiệp phải đa dạng hóa dịng sản phẩm để giữ chân khách hàng 2.2 Chiến lược giá 2.2.1 Phương pháp định giá sản phẩm • Định giá theo chi phí - Bao gồm nhiều chi phí chi phí nguyên vật liệu chi phí marketing, chi phí sản xuất nhiều chí phí khác • Định giá theo nhu cầu - Hiện ai bận rộn với công việc sống mình, nên có nhu cầu tìm đến đồ ăn nhanh không thời gian đảm bảo chất lượng chính, KFC hướng tới khu vực khách hàng có cơng việc bận rộn khơng có thời gian nấu nướng với giá phù hợp với thu nhập khách hàng 2.2.2 Chiến lược định giá • Chiến lược định giá theo dịng sản phẩm - Mỗi dịng sản phẩm KFC có giá khác 68.000đ • 17.000đ 41.000đ 36.000đ/miếng Chiến lược định giá gia nhập thị trường 29.000đ - Khi gia nhập thị trường mà người chưa biết đến với đồ ăn nhanh KFC sửa dụng chiến lược giá gia nhập thị trường để làm quen với khách hàng tìm kiếm nhiều khách hành tiềm cho mình, chịu thua lỗ gần 10 năm (https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-mix-cua-kfc-di-den-dau-ban-dia-hoa-dendo/) • Chiến lược định giá theo gói: - KFC có nhiều combo khác với giá khác • Chiến lược định giá theo hình ảnh - Sau gần 10 năm thua lỗ đến năm 2006 mà có nhiều khách hàng tiềm KFC tăng giá lên cao so với đối thủ cạnh tranh, nhằm khẳng định với khách hàng chất lượng sản phẩm đánh vào tâm lý “giá cao chất lượng tốt” (https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-mix-cua-kfc-di-den-dau-ban-dia-hoa-dendo/) 2.3 Chiến lược phân phối 2.3.1 Kênh phân phối • Kênh phân phối trực tiếp - KFC phân phối sản phẩm trực tiếp đến với khách hàng thông qua 153 chuỗi cửa hàng 36 tỉnh thành toàn quốc (https://kfcvietnam.com.vn/vi/gioi-thieu.html) - Các cửa hàng KFC thường đặt siêu thị trung tâm thương mại - Dịch vụ giao hàng tận nơi, khách hàng cần chọn nhà hàng gần đặt sau có người giao hàng tận nơi 10 • Tham gia tảng youtube với video viral với nội dung phong phú thu hút hàng trăm ngàn lượt xem Qua doanh nghiệp lan truyền đến khắp giới nội dung muốn truyền tải video hình ảnh sống động 39 2.6.2 Báo điện tử diễn đàn xã hội: Người dùng tìm hiểu trao đổi sản phẩm nơi để doanh nghiệp thực hoạt động quảng cáo 2.6.3 PR qua KOL: 40 Sơn Tùng, Diệu Nhi, người có ảnh hưởng lan tỏa thông điệp doanh nghiệp KFC đến người dùng *Ưu điểm: - Đáng tin cậy - Tránh rắc rối: thơng điệp từ PR cơng chúng đón nhận tin tức k phải quảng cáo - Hướng đến nhóm đối tượng cụ thể :Hình ảnh doanh nghiệp, cơng tác xây dựng hiệu giúp xây dựng hình ảnh tốt đẹp cơng ty cơng chúng *Nhược điểm: - Các thông điệp truyền tải không thống - Tính xác: thơng tin bị thất lạc k xác trình thực cơng tác PR CHƯƠNG III: LANDING PAGE 41 3.1 Xây dựng landing page: - Để phát triển trang web doanh nghiệp cách rộng hơn, việc sử dụng landing page ngày đóng vai trị quan trọng việc giới thiệu sản phẩm dịch vụ , chiến dịch truyền thông bán hàng online Landing page công cụ online mang lại kết kinh doanh vượt trội, đồng thời giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng, tiết kiệm khơng chi phí marketing so với cơng cụ khác - KFC sử dụng hình thức để thu hút thêm khách hàng mục tiêu Khi có sản phẩm, chiến dịch mới, KFC sử dụng landing page công cụ để tiếp cận tới khách hàng, gây ý để khách hàng tìm hiểu sản phẩm, chiến dịch 3.2 Các trang Landing page mà KFC sử dụng :  Landing page phễu thu thập thông tin khách hàng (Lead generation page) 42 - Mục tiêu: Thu thập thông tin khách hàng tiềm (như họ tên, email, số điện thoại) để sử dụng cho hoạt động marketing sau - Đặc điểm : Thu thập thông tin biểu mẫu đăng kí ln kèm với lợi ích trao đổi với khách hàng ebook tư vấn miễn phí quà tặng mã giảm giá - Dưới KFC sử dụng biểu mẫu để thu thập email khách hàng tiềm để tương tác, truyền đạt trực tiếp chương trình khuyến hay giới thiệu sản phẩm đến họ - Ngoài KFC sử dụng trang landing page xuất dạng khung Popup quảng cáo, với đặc điểm trang thường cửa sổ mở người dùng truy cập vào trang chủ website với yêu cầu nhập thông tin cá nhân, vùng miền hay cung cấp mã code khuyến có cập nhật tin tức từ doanh nghiệp - Khi khách hàng nhấp vào website KFC bảng để khách hàng lựa chọn vùng miền , điều giúp cho KFC phân luồng khách hàng vùng miền tiện cho việc đưa sản đến với họ 43  Landing page bán hàng ( SALE PAGE) - Mục tiêu : thuyết phục khách hàng đưa định mua hàng landing page - Đặc điểm: trang KFC cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm dịch vụ sản phẩm ưu đãi thời gian ưu đãi bao lâu, sản phẩm gồm có gì, cung cấp thêm giá cũ sản phẩm giá sau giảm để khuyến khích khách hàng thực hành động mua - Khi khách hàng thực hành động mua ta có thơng tin khách hàng sdt địa email đồng thời sản phẩm mà khách hàng quan tâm, thông tin quan trọng để kfc thực chiến dịch  Landing Page chuyển đổi trung gian (CLICK-THROUGH PAGE) - Mục tiêu: dẫn dắt người đọc chuyển hướng tới trang chuyển đổi - Đặc điểm : Landing Page trung gian chuyển đổi sử dụng nút kêu gọi hành động để chuyển hướng tới trang khác, không sử 44 dụng biểu mẫu đăng ký nút lệnh tùy chỉnh sản phẩm đặt hàng ngay, xem - Trang Landing Page trung gian cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm dẫn khách hàng trang giỏ hàng website 3.3 Vai trò Landing Page đới với KFC :  Thu thập data khách hàng tiềm năng: - KFC sử dụng landing page với hình thức, biểu mẫu, đăng ký ngay, với trao đổi hấp dẫn mã giảm giá, quà tặng, Landing Page giúp KFC thu thập thông tin khách hàng tiềm từ họ tên, số điện thoại, email, - địa chỉ, cách đơn giản Việc sử dụng Landing Page giúp KFC bớt công đoạn sàng lọc khách hàng, quan tâm họ để lại thông tin mình, data giúp nhiều cho chiến dịch KFC sau  Nghiên cứu thị hiếu khách hàng tiềm năng: Mỗi landing page kfc mang nội dung sản phẩm khác nhau, cách giúp KFC phân luồng tối ưu đối tượng khách hàng tốt  Xây dựng thương hiệu lòng người đọc: - Các thông tin thương hiệu gắn liền với sản phẩm, tạo bật Landing Page, với lan truyền mạnh mẽ sản phẩm, thương hiệu KFC tiếp cận với khách hàng nhanh  Tăng lượng tiếp cận trang chủ: - KFC sử dụng Landing Page liên kết đến trang chủ với nút kêu gọi hành động hấp dẫn để làm tăng lượng tiếp cận khách hàng đến với trang web nhanh hiệu 3.4 Hoạt động thương mại điện tử: 45 - Website KFC www.kfcvietnam.com.vn - Website kfc.com với lượng người ghé thăm truy cập 9/2021 6.830.895 đem lại giá trị khoảng 2,459,122 $ lượng người truy cập PC khoảng 1.435.359 truy cập qua mobile khoảng 5.396.080 - Mơ hình kinh doanh website KFC mơ hình B2C( Business to customer) hình thức kinh doanh từ doanh nghiệp, công ty đến khách hàng, khách hàng khách hàng cá nhân mua sản phẩm dịch vụ để tiêu dùng bình thường mà khơng phát sinh thêm giao dịch có giá trị khác - Ngoài đối tượng khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn với mục đích kinh doanh lại thực thêm giao dịch có giá trị doanh nghiệp mua sỉ đối tượng khách hàng mô hình B2B, tất các dao dịch diễn qua internet website - Đánh giá website KFC 46 - Website doanh nghiệp KFC website lớn vận hành cách hoàn chỉnh PC Mobile tốc độ tải trang web, tối ưu công cụ tìm kiếm SEO, với top từ tìm kiếm “KFC” 47 - Với số lượng người truy cập tháng cao nội dung sản phẩm dịch vụ đa dạng cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng giúp website KFC trội hẳn so với đối thủ cạnh tranh khác - Giao diện trang chủ website thân thiện dù sản ăn nhanh nhiều dầu mỡ KFC tích giới thiệu sản phẩm Healthy website để lấy thiện cảm khách hàng 48 CHƯƠNG IV: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP KFC Mơ hình P-O-E: - Trong thời đại 4.0 ngày hoạt động Digital Marketing kinh doanh, bán hàng ưu tiên cao xu hướng dịch chuyển từ marketing truyền thống qua digital marketing ngày mạnh KFC đương nhiên digital marketing phương pháp hoạt động mạnh nên KFC áp dụng mơ hình, cơng cụ, chiến dịch, … digital marketing cách thường xuyên để đem lại hiệu cao  Nhận xét, đánh giá Mơ hình P-O-E: • Ưu điểm: - KFC làm tốt mô hình Earned xuất với hướng tích cực - Thành cơng việc tạo độ phủ sóng thị trường giành quan tâm khách hàng - Rất nhiều page, group, diễn đàn lập để nói sản phẩm, cách mua sản phẩm • Nhược điểm: - Nội dung Earned kiểm soát - Dạo gần Earned KFC theo hướng xấu chất lượng sản phẩm cách phục vụ khơng tốt • Giải pháp: - Nâng cao độ tin cậy, cẩn trọng thái độ phục vụ khách hàng chất lượng hàng hóa ví dụ: + Nhắc nhở nhân viên có thái độ phục vụ tốt + Lựa chọn sản phẩm đảm bảo chất lượng Social media:  Nhận xét: • Ưu điểm: - Các tảng social media mà KFC thực có khả lan truyền thơng tin nhanh chóng 49 Những video ngắn gọn, dễ hiểu, hình ảnh chân thực, bắt mắt, nội dung viết có sức hấp dẫn, hướng quảng cáo giới thiệu sản phẩm qua câu chuyện - Thời gian đăng viết, hình ảnh hay nội dung hợp lý, gần với thời gian khách hàng nghỉ ngơi, có nhu cầu, tần xuất đăng ko cách xa hay gần làm cho khách hàng cảm thấy bị tải thông tin  Nhược điểm: - Đơi có viết chứa nhiều nội dung hay video mang tính quảng cáo cao, thiếu thú vị, hài hước nên lượt tương tác không cao - Hợp tác với KOL hay Influential (Diệu Nhi)  Đề xuất: - Xây dựng content video, viết có tính hài hước để khách hàng đọc câu chuyện doanh nghiệp góc độ khác, họ ko cảm thấy khó chịu phải đọc mẩu chuyện mang đầy tính quảng cáo - Hợp tác với KOL, Influential (bếp trưởng review, tiểu thầu, Hari won, …) có sức ảnh hưởng tới đối tượng khách hàng khác để thu hút nhiều khách hàng hơn, đạt hiệu phát triển doanh nghiệp - • Content marketing:  Nhận xét Ưu điểm: - KFC sử dụng content hay video quảng cáo hài hước, câu slogan ngắn gọn, ấn tượng thu hút khách hàng - Nội dung video hay giúp doanh nghiệp tạo sức hút mạng xã hội - Những content hay giúp tăng nhận diện thương hiệu giúp thương hiệp trở nên đáng tin cậy • Nhược điểm: - Trong thời gian gần lại cảm thấy video quảng cáo chưa thực gây ấn tượng lắm, chưa gây tiếng vang video lần trước • Giải pháp: 50 - Các đăng mạng xã hội nên có thêm video thay đoạn text dài - Ln phải sáng tạo, đón đầu xu hướng để tạo video quảng cáo viral thu hút khách hàng Landing page:  Nhận xét • Ưu điểm: - Nhiều landing page với nhiều chương trình hấp dẫn khách hàng - Nội dung ngắn gọn thu hút - Dễ dẫn đến hành động mua hàng • Nhược điểm: - Có nhiều landing page nên khách hàng nhàm chán Giải pháp: - Giảm bớt lượng trang landing page chương trình nhỏ, tập trung vào chương trình lớn Mobile marketing:  Nhận xét • Ưu điểm: • - Là kênh giao tiếp thân thiết nhất, cá nhân khách hàng -Tiếp cận xác khách hàng mục tiêu mong muốn - Là kênh truyền tải thông tin trực tiếp - Đạt giá trị truyền tải thông tin cao Thời gian triển khai ngắn, nhanh, gọn, không công sức thời gian để đầu tư cho chiến dịch - Cho phép người nhận lưu trữ, chuyển tiếp, phản hồi, lan toả,… thơng tin nhanh chóng - website tương thích với điện thoại di động • Nhược điểm: - Quảng cáo hiển thị nhiều gây nhiền phức cho khách hàng -Khơng thể sử dụng khơng có internet 51 - Khách hàng khó khăn việc lựa chọn tải ứng dụng hay khơng tốn dung lượng • - Giải pháp: Tối ưu giao diện dung lượng Quảng cáo hiển thị lúc, phân khúc khách hàng tránh gây ức chế,… SEO, SEM:  Nhận xét • Ưu điểm: - KFC thực hiên SEO tốt nên tiết kiệm chi phí cho SEM - Ln xuất trang đầu tìm kiếm google với từ khóa như: gà rán,… KFC cho thấy việc thực thành công chiến dịch SEO đạt hiệu cao - Nhờ hiệu SEO KFC thu hút lượng khách hàng ổn định, bền vững • Nhược điểm: - Mức độ cạnh tranh gay gắt Email marketing:  Nhận xét • Ưu điểm: - mail giúp cho KFC tiết kiệm chi phí - Giúp cho KFC tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng - Giúp cho KFC đo lường kết chiến dịch thông qua email gửi đi, số người mở, số lương phản hồi • Nhược điểm: - Dễ bị cho vào spam - Tần xuất gửi email cao gây ức chế • Giải pháp: - Đặt tiêu đề Email có sức thu hút sản phẩm mà khách hàng quan tâm PR Online  Nhận xét • Ưu điểm: - Đáng tin cậy 52 - Tránh rắc rối, thơng điệp từ PR cơng chúng đón nhận tin tức k phải quảng cáo - Hướng đến nhóm đối tượng cụ thể:Hình ảnh doanh nghiệp, cơng tác xây dựng hiệu giúp xây dựng hình ảnh tốt đẹp cơng ty cơng chúng • Nhược điểm: - Gần hoạt động PR mạng xã hội dẫn đến thương hiệu hình ảnh cơng ty bi giảm sút lịng cơng chúng • Giải pháp: - Đẩy mạnh pr trang mang xã hội để tăng tương tác với khách hàng nâng cao thương hiệu, lòng tin mắt khách hàng 53 ... 4.0 ngày hoạt động Digital Marketing kinh doanh, bán hàng ưu tiên cao xu hướng dịch chuyển từ marketing truyền thống qua digital marketing ngày mạnh KFC đương nhiên digital marketing phương pháp... Owned (kênh sở hữu): Website: kfcvietnam.com.vn Hình: Website KFC Facebook: KFC Hình: Facebook KFC Channel KFC có tới 122k lượt đăng kí 128 video 24 Hình: Youtube KFC Vietnam Intasgram có 260k người... gà rán KFC tiếp tục mở rộng phát triển thị trường nhiều nước Châu Á, có Việt Nam (kfcvietnam.com.vn) 1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp - KFC bắt đầu xuất thị trường Việt Nam vào