PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH JD ASIA

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH JD ASIA Written by dichvuthuctap.com Written by dichvuthuctap.com i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CƠ SỞ Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định PHIẾU ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Lỗi! Thẻ đánh dấu không được xác định MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU iv DANH MỤC CÁC HÌNH v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm vai trò Marketing 1.1.2 Khái niệm vai trò Marketing – Mix 1.1.3 Khái niệm phân loại sản phẩm 12 1.1.4 Khái niệm phân loại thị trường 13 1.2 Cơ sở nâng cao hiệu hoạt động Marketing 15 1.2.1 Nghiên cứu thị trường – lựa chọn khách hàng mục tiêu 15 1.2.2 Chiến lược Marketing - Mix 16 1.3 Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu 26 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH JD ASIA 30 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH JD ASIA 30 2.1.1 Giới thiệu khái quát 30 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh 33 2.1.5 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ năm 2018 - 2020 33 Written by dichvuthuctap.com ii 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH JD ASIA 37 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường lựa chọn khách hàng mục tiêu 37 2.2.2 Chiến lược Marketing – Mix Công ty TNHH JD ASIA 39 2.3 Phân tích đánh giá kết khảo sát 59 2.3.1 Yếu tố “Chính sách sản phẩm” 59 2.3.2 Yếu tố “Chính sách giá” 60 2.3.3 Yếu tố “Chính sách phân phối, 62 2.3.4 Yếu tố “Chính sách xúc tiến” 63 2.3.5 Yếu tố “Quy trình dịch vụ” 64 2.3.6 Yếu tố “Chính sách người” 65 2.3.7 Đánh giá chung mức độ hài lòng khách hàng 67 2.4 Những hạn chế tồn 67 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH JD ASIA 69 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Công ty TNHH JD ASIA 69 3.2 Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Công ty TNHH JD ASIA 69 3.2.1 Hồn thiện sách giá 69 3.2.2 Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 70 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức máy chăm sóc khách hàng 71 3.3 Kiến nghị 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 76 Written by dichvuthuctap.com iii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH JD ASIA 33 Bảng 2.2: Giá dịch vụ chủ yếu Công ty TNHH JD ASIA 50 Bảng 2.3: Đánh giá “Chính sách sản phẩm” 59 Bảng 2.4: Đánh giá “Chính sách giá” 60 Bảng 2.5: Đánh giá “Chính sách phân phối” 62 Bảng 2.6: Yếu tố “Chính sách xúc tiến” 63 Bảng 2.7: Yếu tố “Quy trình dịch vụ” 64 Bảng 2.8: Yếu tố “Chính sách người” 65 Bảng 3.1: Khóa học dành cho cán bộ, nhân viên kinh doanh 70 Bảng 3.2: Khóa học lực làm việc cá nhân dành cho nhân viên 71 Written by dichvuthuctap.com iv DANH MỤC CÁC HÌNH Hình: Hình 2.1: Bộ nhận diện thương hiệu Revo Coffee 41 Hình 2.2: Bộ nhận diện thương hiệu Cơng ty Dược phẩm Tín Phúc 41 Hình 2.3: Bộ nhận diện thương hiệu Nhiên liệu động Strobai 42 Hình 2.4: Bộ nhận diện thương hiệu Resorts International Vietnam 42 Hình 2.5: Chiến dịch tung sản phẩm thương hiệu Revo Coffee 44 Hình 2.6: Chiến dịch tung sản phẩm Noble Klasse 44 Hình 2.7: Chiến dịch tung sản phẩm ACECOOK Việt Nam 45 Hình 2.8: Chiến dịch truyền thông mạng xã hội cho Công ty Cổ phần Khử trùng Việt Nam (VFC) 47 Hình 2.9: Chiến dịch truyền thông mạng xã hội cho chuỗi nhà hàng Pepper Lunch 47 Hình 2.10: Dự án tìm kiếm khách hàng tiềm Cơng ty Cát Tường Group 49 Hình 2.11: Dự án tìm kiếm khách hàng tiềm cho Công ty TNHH BECAMEX TOKYU 49 Sơ đồ: Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH JD ASIA 31 Sơ đồ 2.2: Quy trình triển khai chiến dịch Marketing JD ASIA 45 Sơ đồ 2.3: Cấu trúc kênh phân phối Công ty TNHH JD ASIA 51 Sơ đồ 2.4: Quy trình bán hàng Cơng ty TNHH JD ASIA 53 Sơ đồ 2.5: Quy trình cung ứng dịch vụ Cơng ty TNHH JD ASIA 57 Biểu đồ: Biểu đồ 2.1: Biến động doanh thu công từ năm 2018 – 2020 33 Biểu đồ 2.2: Biến động chi phí cơng ty từ năm 2018 – 2020 35 Biểu đồ 2.3: Biến động lợi nhuận trước thuế công ty từ năm 2018 – 2020 36 Biểu đồ 2.4: Đánh giá yếu tố “Chính sách sản phẩm” 59 Biểu đồ 2.5: Đánh giá yếu tố “Chính sách giá” 61 Written by dichvuthuctap.com v Biểu đồ 2.6: Đánh giá yếu tố “Chính sách phân phối” 62 Biểu đồ 2.7: Đánh giá yếu tố “Chính sách xúc tiến” 63 Biểu đồ 2.8: Đánh giá yếu tố “Quy trình dịch vụ” 64 Biểu đồ 2.9: Đánh giá yếu tố “Chính sách người” 66 Biểu đồ 2.10: Đánh giá chung mức độ hài lòng khách hàng 67 Written by dichvuthuctap.com vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CÁC TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI MXH Mạng xã hội TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VND Việt Nam đồng Written by dichvuthuctap.com vii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt xu cạnh tranh ngày khốc liệt, marketing coi công cụ thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín vị vững trước đối thủ Marketing- mix thành tố hoạt động marketing Đó hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Các định sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến giữ vai trị quan trọng, xun suốt tồn q trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, định marketing điểm yếu nhiều doanh nghiệp Việt Nam Đa số không hiểu rõ chất, tầm quan trọng hoạt động mà làm dựa kinh nghiệm thân công ty trước Vì vậy, nguồn ngân sách doanh nghiệp sử dụng cho hoạt động marketing không nhỏ chưa phát huy hiệu quả, gây lãng phí Trên thực tế người tiêu dùng ln đứng trước tính trạng có nhiều chủng loại sản phẩm với nhiều nhãn hiệu thương hiệu khác tạo nhằm thoả mãn nhu cầu ước muốn họ Nhưng khách hàng lại có nhu cầu ước muốn khác sản phẩm dịch vụ Khách hàng bị hấp dẫn sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu mong muốn họ Do doanh nghiệp chiến thắng người làm thoả mãn đầy đủ thực làm hài lòng khách hàng mục tiêu hẳn đối thủ cạnh tranh Chính để giữ vững trì vị cạnh tranh thị trường, nhà kinh doanh buộc phải đưa sách Marketing thích hợp, mà vấn đề cốt lõi thoả mãn đầy đủ nhu cầu ước muốn khách hàng mục tiêu Vì nghiên cứu nhu cầu hành vi tiêu dùng vô quan trọng doanh nghiệp Có doanh nghiệp đáp ứng cách tốt cho nhu cầu mong muốn khách hàng Công ty TNHH JD ASIA ý thức tầm quan trọng then chốt hoạt động marketing Do vậy, Công ty trọng vào cơng tác nhằm tìm đường hướng, chiến lược kinh doanh đắn, tạo lợi cạnh tranh bền vững Vì vậy, tơi định lựa chọn đề tài cho chuyên đề thực tập: “Phân tích hoạt động Marketing Cơng ty TNHH JD ASIA” Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu chung: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH JD ASIA thông qua chiến lược: Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Công ty TNHH JD ASIA Mục tiêu cụ thể: - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Cơng ty TNHH JD ASIA khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing Công ty TNHH JD ASIA - Đánh giá ưu điểm hạn chế hoạt động Marketing Công ty TNHH JD ASIA - Đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Công ty TNHH JD ASIA Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chuyên đề hoạt động Marketing Công ty TNHH JD ASIA Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Chuyên đề nghiên cứu phạm vi Công ty TNHH JD ASIA - Về thời gian: Chuyên đề thực từ ngày 12/05/2021 đến ngày 15/08/2021 - Vấn đề nghiên cứu: Chuyên đề tập trung phân tích thực trạng hoạt động Marketing triển khai thực Công ty TNHH JD ASIA khảo sát ý kiến khách hàng chiến lược Marketing cơng ty Từ đó, rút số ưu điểm hạn chế hoạt động Marketing công ty dựa hạn chế để đề xuất số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Công ty TNHH JD ASIA Phương pháp nghiên cứu Trong nội dung chương 1, báo cáo sử dụng phương pháp tổng hợp để tổng hợp sở lý thuyết hoạt động Marketing thơng qua khái niệm vai trị Marketing Marketing – mix, khái niệm phân loại sản phẩm, khái niệm phân loại thị trường Trong nội dung chương báo cáo sử dụng phương pháp sau: Phương pháp thống kê: Thu thập tài liệu, số liệu sơ cấp thứ cấp bao gồm: cấu tổ chức, kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020, hoạt động Markrting thực giai đoạn 2018 – 2020 Tài liệu, số liệu thứ cấp từ: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH JA ASIA giai đoạn 2018 - 2020 để đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn nghiên cứu Phương pháp điều tra: Tác giả sử dụng phiếu khảo sát để thu thập ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động Marketing Công ty TNHH JD ASIA Phương pháp phân tích: Dựa số liệu sơ cấp thu thập thông qua khảo sát kết thống kê điểm đánh giá trung bình khách hàng hoạt động Marketing – Mix công ty, tác giả sử dụng lý luận, kiến thức học để phân tích biến động vật, tượng Qua có đánh giá thực trạng hoạt động Marketing – Mix Công ty TNHH JD ASIA Trong nội dung chương 3, báo cáo sử dụng phương pháp tổng hợp hạn chế tồn hoạt động Marketing – Mix Công ty TNHH JD ASIA suy luận dựa sở lý thuyết kiến thức học để đề - Khi có cố (nhầm lẫn, sai sót) xảy ra, cơng ty giải nhanh chóng, thỏa mãn khách hàng - Khi dự án hồn thành khách hàng cần hỗ trợ cơng ty cố gắng giúp khách hàng xử lý vấn đề phát sinh Trong đó, hai nhân tố khách hàng đánh giá cao là: “Dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty thực tốt, đặn” với điểm đánh giá 4,13; “Khi dự án hồn thành khách hàng cần hỗ trợ cơng ty cố gắng giúp khách hàng xử lý vấn đề phát sinh” với điểm đánh giá 4,2 Hiện nay, lĩnh vực quảng cáo truyền thơng có nhiều đối thủ cạnh tranh hoạt động chăm sóc khách hàng thực tốt nhân tố giúp công ty giữ chân khách hàng Đồng thời, Công ty TNHH JD ASIA nhận thức rõ tầm quan trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty cơng ty ln quan tâm đến việc chăm sóc, hỗ trợ khách hàng 2.3.6 Yếu tố “Chính sách người” Bảng 2.8: Yếu tố “Chính sách người” STT Giá trị trung bình Nhân tố Nhân viên có thái độ niềm nở, nhiệt tình phục vụ khách hàng Nhân viên bán hàng có nghiệp vụ chun mơn tốt, hiểu biết nhiều sản phẩm, dịch vụ công ty Nhân viên kỹ thuật xử lý cố nhanh chóng, chuyên nghiệp Nhân viên công ty giải tốt cố, phàn nàn khách hàng Tổng thể 4,11 2,8 4,18 3,73 3,71 Nguồn: Kết khảo sát 65 Chính sách người Nhân viên công ty giải tốt cố, phàn nàn khách hàng 3,73 Nhân viên kỹ thuật xử lý cố nhanh chóng, chuyên nghiệp 4,18 Nhân viên bán hàng có nghiệp vụ chuyên môn tốt, hiểu biết nhiều sản phẩm, dịch vụ cơng ty 2,8 Nhân viên có thái độ niềm nở, nhiệt tình phục vụ khách hàng 4,11 0,5 1,5 2,5 3,5 4,5 Nguồn: Kết khảo sát Biểu đồ 2.9: Đánh giá yếu tố “Chính sách người” Dựa vào bảng 2.8 biểu đồ 2.9 cho thấy khách hàng không đánh giá cao yếu tố người Công ty TNHH JD ASIA, điểm đánh giá trung bình yếu tố “Chính sách người” 3,71 Yếu tố “Chính sách người” đo lường thông qua nhân tố: - Nhân viên có thái độ niềm nở, nhiệt tình phục vụ khách hàng - Nhân viên bán hàng có nghiệp vụ chun mơn tốt, hiểu biết nhiều sản phẩm, dịch vụ công ty - Nhân viên kỹ thuật xử lý cố nhanh chóng, chuyên nghiệp - Nhân viên công ty giải tốt cố, phàn nàn khách hàng Thông qua biểu đồ 2.9 cho thấy nhân tố “Nhân viên bán hàng có nghiệp vụ chun mơn tốt, hiểu biết nhiều sản phẩm, dịch vụ cơng ty” có điểm đánh giá thấp 2,8 Nguyên nhân cơng ty có số nhân viên kinh doanh thiếu kinh nghiệm lĩnh vực tư vấn bán hàng kiến thức chuyên môn lĩnh vực dịch vụ quảng cáo truyền thơng cịn hạn chế ảnh hưởng lớn đến hiệu tư vấn Bên cạnh đó, yếu tố “Nhân viên cơng ty giải tốt cố, phàn nàn khách hàng” có điểm đánh giá trung bình 3,73 Nguyên nhân hoạt động chăm sóc khách hàng địi hỏi nhân viên chăm sóc khách hàng phải có kinh nghiệm nắm bắt tâm lý khách hàng tốt, nhiên phần lớn nhân viên công ty nhân viên trẻ có nhiệt huyết với cơng việc nhiên kinh nghiệm xử lý tình 66 phát sinh cịn hạn chế nguồn nhân lực công ty cần đào tạo nhiều để nâng cao kỹ làm việc 2.3.7 Đánh giá chung mức độ hài lòng khách hàng Mức độ hài lịng Rất hài lịng 20 Bình thường 11 0 Rất khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Người Khơng hài lịng 10 15 20 24 25 30 Bình thường Hài lịng Rất hài lịng 11 24 20 Nguồn: Kết khảo sát Biểu đồ 2.10: Đánh giá chung mức độ hài lòng khách hàng Thông qua biểu đồ 2.10 cho thấy phần lớn khách hàng hài lịng với sách cơng ty Cụ thể, tổng số 55 khách hàng tham gia khảo sát có đến 24 khách hàng cảm thấy hài lịng với sách Marketing cơng ty có đến 20 khách hàng cảm thấy hài lịng với sách Marketing cơng ty Mặc dù, sách Marketing cơng ty vài điểm khách hàng chưa hài lòng nhiên với phương châm kinh doanh tất lợi ích khách hàng, cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đem lại hiệu kinh tế tốt cho khách hàng nên phần lớn khách hàng cảm thấy hài lịng với sách Marketing công ty 2.4 Những hạn chế tồn Thơng qua q trình phân tích thực trạng đánh giá kết khảo sát hài lòng khách hàng sách Marketing cơng ty, em nhận thấy hoạt động cơng ty cịn số hạn chế cần khắc phục để đem lại hiệu hoạt động kinh doanh tốt Một số hạn chế bao gồm: - Đối với sách giá: Theo số khách hàng cho dịch vụ cơng ty có nhiều khung giá cho khách hàng lựa chọn Hiện 67 dịch vụ công ty chủ yếu hướng đến khách hàng doanh nghiệp vừa lớn giá dịch vụ xây dựng phù hợp với quy mô khách hàng Tuy nhiên, có số doanh nghiệp nhỏ sử dụng dịch vụ quảng cáo truyền thông công ty nhận thấy mức giá cơng ty chưa có nhiều lựa chọn phù hợp với doanh nghiệp họ - Đối với sách người: Theo đánh giá khách hàng số nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm kiến thức trình tư vấn dịch vụ Đồng thời, số nhân viên thiếu kinh nghiệm việc giải vấn đề phát sinh chưa nhận đánh giá cao khách hàng 68 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH JD ASIA 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Công ty TNHH JD ASIA Mục tiêu phát triển cơng ty khơng ngừng hồn thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để phục vụ khách hàng tốt Vì mục tiêu cụ thể thời gian tới cơng ty là: - Nghiên cứu hồn thiện sách giá để đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng - Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để nâng cao hiệu tư vấn bán hàng chăm sóc khách hàng từ thu hút nhiều khách hàng giữ chân khách hàng trung thành công ty 3.2 Giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Công ty TNHH JD ASIA 3.2.1 Hồn thiện sách giá Để đáp ứng nhu cầu khách hàng doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu sử dụng dịch vụ đơn giản Do đó, cơng ty cần nghiên cứu đưa sách giá hợp lý hơn, cụ thể: - Cơng ty nên nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để xác định mức giá đối thủ, mức khách hàng chấp nhận mua mức giá công ty bán được, mang đến nhiều lựa chọn khung giá qua nhiều dòng dịch vụ khác nhau, công ty nên phân loại dịch vụ theo khung giá khác nhau, trường hợp đối tượng mục tiêu quy mô doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp vừa doanh nghiệp lớn đa dạng rõ ràng Khách hàng có nhu cầu khung tư vấn dịch vụ có khung giá - Đối với dịch vụ giá cạnh tranh đối thủ khác, tặng kèm nhiều phần quà hấp dẫn, việc gia tăng phần quà tặng ưu đãi chương trình hậu kèm theo giá trị lớn khiến khách hàng thích thú 69 3.2.2 Đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty cần đánh giá trình độ đội ngũ nhân viên để nhận thấy thiếu sót cần đào tạo bổ sung Cơng ty sử dụng quy trình đào tạo sau để đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Định kỳ năm công ty phát phiếu tự đề xuất nhu cầu đào tạo đến trưởng phòng, trưởng phận để kịp thời nắm bắt nhu cầu đào tạo trưởng phòng đề xuất Sau trưởng phận hoàn tất việc đề xuất nhu cầu đào tạo gửi lại cho phòng Hành Nhân tổng hợp, xem xét từ tổng hợp nhu cầu đào tạo cho tồn cơng ty Phiếu đề xuất nhu cầu đào tạo (Phụ lục) Phiếu đánh giá hiệu làm việc nhân viên đánh giá lần/năm, vừa sở để xác định nhu cầu đào tạo sở để xem xét tăng lương cho nhân viên Phiếu đánh giá hiệu làm việc nhân viên trưởng phận tự đánh giá gửi phòng Hành Nhân Mẫu phiếu đánh giá nhân viên công ty (Phụ lục) Sau xác định mục tiêu đào tạo, nội dung, đối tượng, thời gian phương pháp đào tạo phịng Hành nhân tiến hành lập kế hoạch đào tạo (Phụ lục) Công ty thực số khóa đào tạo sau để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Bảng 3.1: Khóa học dành cho cán bộ, nhân viên kinh doanh STT Tên khóa học Nghiên cứu điều tra phân tích nhu cầu thị trường, thiết lập hệ thống phân phối Xây dựng quản lý hệ thống kênh phân phối – nghệ thuật bán hàng chuyên nghiệp Xây dựng – quản trị chiến lược marketing 70 Thời gian đào tạo (Ngày) 3 Kỹ lập tổ chức thực kế hoạch kinh doanh Nghệ thuật PR xây dựng quản trị thương hiệu Kỹ giải vấn đề định Nguồn: Phòng Hành Nhân Bảng 3.2: Khóa học lực làm việc cá nhân dành cho nhân viên STT Tên khóa học Kỹ giải vấn đề định Kỹ đàm phán giải xung đột Kỹ giao tiếp làm việc chuyên nghiệp Kỹ làm việc nhóm Kỹ bán hàng chuyên nghiệp Kỹ thuyết trình Ngoại ngữ Tin học Thời gian đào tạo (Ngày) 2 10 Nguồn: Phịng Hành Nhân 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức máy chăm sóc khách hàng Tổ chức máy chăm sóc khách hàng đóng vai trị quan trọng công tác quản lý điều hành tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao vị thế, uy tín cơng ty khách hàng Để máy hoạt động phát huy tốt vai trị cần phải tổ chức máy theo hướng gọn nhẹ, động, linh hoạt, hiệu sở nội dung sau: Phân công máy chăm sóc khách hàng phải có người giữ vai trị lãnh đạo, người có nhiệm vụ quản lý toàn diện, chịu trách nhiệm mặt hoạt động máy Tuyển chọn, bố trí nhân làm việc máy chăm sóc khách hàng người có kiến thức, am hiểu cơng tác Marketing chăm sóc khách hàng, qua thực tế có điều kiện để họ phát huy lực đem lại hiệu cao cho hoạt động Thường xuyên xem xét đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc để có biện pháp chấn chỉnh hồn thiện Cơng tác có ý nghĩa quan trọng, nhờ kiểm tra hiệu hoạt động phận 71 Tổ chức nhóm chăm sóc khách hàng nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt Đối với Công ty TNHH JD ASIA đặc điểm riêng nên chưa có phịng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên vấn đề cần thiết phải thành lập phòng chăm sóc khách hàng riêng, để có hiệu tốt việc chăm sóc khách hàng 3.3 Kiến nghị Thơng qua q trình tìm hiểu hoạt động cơng ty đánh giá kết khảo sát hài lịng khách hàng sách Marketing công ty, em xin đề xuất số kiến nghị góp phần giúp cơng ty hồn thiện chất lượng dịch vụ nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh: Trước hết, công ty cần đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đặc biệt nhân viên tư vấn bán hàng, người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng định hiệu bán hàng cơng ty Do đó, nhân viên tư vấn cần đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn đặc biệt nâng cao kỹ tư vấn cho nhân viên Đồng thời, việc đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng cần thiết, cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực quảng cáo truyền thơng ngày gay gắt hoạt động chăm sóc khách hàng phương pháp tốt để cơng ty giữ chân khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty cần hồn thiện sách giá để đáp ứng thêm nhu cầu khách hàng doanh nghiệp nhỏ, nhóm khách hàng khơng phải nhóm khách hàng mục tiêu cơng ty nhiên nguồn khách hàng tiềm mà công ty phát triển 72 KẾT LUẬN Chuyên đề giới thiệu tổng quan Công ty TNHH JD ASIA, công ty hoạt động lĩnh vực quảng cáo truyền thơng Đồng thời, em trình bày nội dung hoạt động nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty TNHH JD ASIA từ cho thấy thị trường cơng ty khu vực TP.HCM Bên cạnh đó, chun đề trình bày sách Marketing bao gồm: Chính sách sản phẩm; Chính sách giá; Chính sách phân phối Chính sách xúc tiến để có nhận định ban đầu thực trạng hoạt động Marketing triển khai thực Công ty TNHH JD ASIA Thông qua kết khảo sát ý kiến khách hàng hài lịng sách Marketing công ty cho thấy phần lớn kách hàng hài lịng với sách Marketing cơng ty Tuy nhiên, số khách hàng cịn khơng hài lịng với số nhân tố sách Marketing cơng ty cụ thể sách giá chưa có nhiều lựa chọn số nhân viên tư vấn bán hàng cịn chưa có nhiều kinh nghiệm chun mơn Dựa hạn chế cịn tồn tại, em đề xuất số giải pháp góp phần giúp công ty nâng cao hoạt động Marketing Thông qua kết phân tích thực trạng khảo sát cho thấy sách giá cơng ty đa dạng phù hợp với doanh nghiệp lớn vừa, nhiên có số doanh nghiệp nhỏ sử dụng dịch vụ quảng cáo truyền thông công ty nhận thấy mức giá công ty chưa có nhiều lựa chọn phù hợp với doanh nghiệp họ Do đó, chuyên đề đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách giá giành cho nhóm khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ Bên cạnh đó, số nhân viên cơng ty cịn thiếu kinh nghiệm kiến thức chun mơn chun đề đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty thông qua hoạt động đánh giá hiệu làm việc đào tạo định kì để nâng cao trình độ nhân viên Đồng thời, để nâng cao hoạt động Marketing cơng ty cần hồn thiện cơng tác tổ chức máy chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng thân thiết 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Mai An (2007), Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm TV LCD Bravia Công ty Sony Việt Nam đến năm 2010, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình Quản trị Marketing, Hà Nội, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Vương Trí Dũng (2015), Hồn thiện hoạt động marketing mix cho sản phẩm thực phẩm hữu công ty TNHH Ta Xanh, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, Hà Nội, NXB Đại học kinh tế quốc dân Hoàng Tiến Đạt (2011), Hoàn thiện hoạt động Marketing Tổng Cơng ty Phân bón & Hóa dầu khí – Cơng ty Cổ phần (PVFCCO), Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Lương Thế Đạt (2015), Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Nguyễn Văn Hùng cộng (2013), Giáo Trình Marketing Căn Bản, Thành phố Hồ Chí Minh, Nhà Xuất Bản Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Sa Thanh Huyền (2017), Hoạt động Marketing Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ giải pháp truyền thông Á Châu dịch vụ tổ chức kiện, Luận văn Thạc sĩ, Học viện Bưu Viễn Thơng Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Hà Nội, NXB Thống kê 10 Bùi Trung Kiên (2017), Hoàn thiện hoạt động marketing mix KS ParkRoyal Saigon đến năm 2020, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM 11 Đặng Thị Bích Ngọc (2016), Các giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ truyền hình Internet (IPTV)-NEXTTV Cơng ty Truyền hình Viettel, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế 74 12 Lưu Minh Mẫn (2014), Giải pháp Marketing Công ty Cổ phần Công nghệ phẩm Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng 13 Nguyễn Thị Thanh Thúy (2016), Marketing – mix Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Mai Anh, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế 14 Nguyễn Xuân Quang (2007), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc http://qtkd.hitu.edu.vn/component/attachments/download/724.html, ngày truy cập 18/07/2021 75 dân, PHỤ LỤC Phiếu đề xuất nhu cầu đào tạo: CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - PHIẾU YÊU CẦU ĐÀO TẠO Bộ phận: Ngày: Stt Họ tên Chủ quản Bộ Thời gian Nội dung đào Mục đích đào phận đào tạo tạo tạo Trưởng Phòng HCNS Giám đốc Nguồn: Phịng Hành Nhân 76 Mẫu phiếu đánh giá nhân viên cơng ty: CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -BẢNG NHẬN XÉT NHÂN VIÊN Kính gửi: Ban giám đốc Cơng ty TNHH JD ASIA Phịng Hành Chính Nhân Sự Bộ phận (Phịng ban): Người đánh giá: Chức vụ: Xin thông báo kết làm việc nhân viên sau: Họ tên nhân viên: Vị trí: Phòng ban: Thời gian làm việc từ ngày đến ngày Lưu ý: Người đánh giá, nhận xét tích (x) vào tương ứng STT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Chấp hành nội quy Tuân thủ làm việc nội quy lao động Tuân thủ nội quy, quy chế làm việc Công ty Tác phong Ăn mặc gọn gàng, Giữ gìn vệ sinh chung vệ sinh nơi làm việc Nhanh nhẹn, linh hoạt Quan hệ Với cấp trên, đồng nghiệp khách hàng Giải yêu cầu khách hàng: nhanh chóng, kịp thời Thái độ chăm sóc khách hàng: cẩn thận, chu đáo, thỏa mãn nhu cầu khách hàng STT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Công việc Tinh thần hợp tác công việc Thao tác thực công việc Chất lượng, số lượng cơng việc hồn thành Mức độ hiểu biết công việc giao Khả tiếp thu công việc Hiểu rõ nghiệp vụ công việc Kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc 77 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Xuất Khá TB Kém sắc GHI CHÚ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Xuất Khá TB Kém sắc GHI CHÚ Mức độ tin cậy Tính kỷ luật Khả làm việc độc lập chủ động công việc Sự sáng tạo công việc Hiểu biết sản phẩm dịch vụ Công ty Tinh thần học hỏi cầu tiến Chấp hành mệnh lệnh người quản lý Kỹ Kỹ giao tiếp Kỹ làm việc nhóm Thao tác thực kỹ mềm: giao tiếp, đàm phán, thuyết phục,… Kỹ giải vấn đề Kỹ hoạch định công việc quản lý Kỹ thích ứng với cơng việc/áp lực công việc Sử dụng trang thiết bị Sử dụng thành thạo máy móc thiết bị Có tinh thần sử dụng tiết kiệm tài sản Công ty TỔNG SỐ ĐIỂM NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI ĐÁNH GIÁ: Ưu điểm nhân viên: Khuyết điểm nhân viên: Đánh giá chung: Kiến nghị: Người lập biểu Giám đốc xét duyệt: ……… (Ký, ghi rõ họ tên) Nguồn: Phịng Hành Nhân 78 Mẫu kế hoạch đào tạo nhân sự: KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO - Thực theo yêu cầu đào tạo - Phịng Hành nhân lập kế hoạch đào tạo sau: Chức danh đào tạo (MSCV:……………….): Thuộc Bộ phận: Số lượng cần đào tạo: Mục đích đào tạo: Mức độ giải công việc sau đào tạo: Phương pháp đào tạo: Thời gian đào tạo: Chức danh đào tạo (MSCV:……………….): Thuộc Bộ phận: Số lượng cần đào tạo: Mục đích đào tạo: Mức độ giải công việc sau đào tạo: Phương pháp đào tạo: Thời gian đào tạo: Chủ quản Trưởng Phòng HCNS Giám đốc Nguồn: Phịng Hành Nhân 79 ... TẠI CÔNG TY TNHH JD ASIA 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH JD ASIA 2.1.1 Giới thiệu khái quát - Tên công ty: Công ty TNHH JD ASIA - Tên tiếng anh: JD ASIA COMPANY LIMITED - Tên viết tắt: JD ASIA CO.,... Marketing JD ASIA 45 Sơ đồ 2.3: Cấu trúc kênh phân phối Công ty TNHH JD ASIA 51 Sơ đồ 2.4: Quy trình bán hàng Cơng ty TNHH JD ASIA 53 Sơ đồ 2.5: Quy trình cung ứng dịch vụ Cơng ty TNHH JD ASIA. .. động kinh doanh Công ty TNHH JD ASIA từ năm 2018 – 2020 thống kê thông qua bảng sau: Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH JD ASIA Đơn vị tính: tỷ đồng Chỉ tiêu 2018 Tổng doanh