Chiến lược phát triển của tổng công ty du lịch hà nội giai đoạn 2021 2025, tầm nhìn 2030

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN VĂN DŨNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2021-2025, TẦM NHÌN 2030 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN VĂN DŨNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2021-2025, TẦM NHÌN 2030 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN TRÚC LÊ XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Nguyễn Trúc Lê PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, Luận văn với đề tài “Chiến lược phát triển Tổng công ty Du lịch Hà Nội giai đoạn 2021 – 2025, tầm nhìn 2030” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Trúc Lê Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực nội dung trích dẫn trích nguồn rõ ràng Tác giả luận văn Nguyễn Văn Dũng i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Trúc Lê nói riêng q Thầy, Cơ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội nói chung tâm huyết nhiệt tình giúp đỡ tơi trong suốt q trình thực Luận văn với Đề tài: “Chiến lược phát triển Tổng công ty Du lịch Hà Nội giai đoạn 2021 – 2025, tầm nhìn 2030” Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể cán bộ, công nhân viên Tổng công ty Du lịch Hà Nội đơn vị khác tạo thuận lợi, cung cấp thông tin nhiệt tình hỗ trợ việc thu thập số liệu có ý kiến đóng góp thực tế giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Văn Dũng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ vi LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Khái niệm vai trò chiến lƣợc phát triển 1.2.1 Một số khái niệm chiến lược phát triển doanh nghiệp 1.2.2 Tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp 10 1.3 Quy trình xây dựng chiến lƣợc phát triển doanh nghiệp 11 1.3.1 Xác định sứ mệnh doanh nghiệp 11 1.3.2 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 12 1.3.3 Phân tích mơi trường bên ngồi 13 1.3.4 Đề xuất lựa chọn phương án chiến lược 18 CHƢƠNG QUY TRÌNH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 Quy trình nghiên cứu 23 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 24 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp 24 2.2.2 Dữ liệu sơ cấp 25 iii 2.3 Mẫu khảo sát 25 (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) 26 2.4 Phƣơng pháp xử lý liệu 26 CHƢƠNG CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CƠNG TY DU LỊCH HÀ NỘI 28 3.1 Giới thiệu chung Tổng công ty Du lịch Hà Nội 28 3.2 Kết hoạt động Tổng công ty du lịch Hà Nội giai đoạn 2015 - 201929 3.2.1 Kết hoạt động sản xuất, kinh doanh Tổng công ty 29 3.2.2 Tác động dịch Covid-19 đến Tổng công ty biện pháp ứng phó Tổng cơng ty du lịch Hà Nội 35 3.3 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh Tổng cơng ty Du lịch Hà Nội 36 3.3.1 Phân tích mơi trường bên 36 3.3.2 Phân tích mơi trường bên Tổng cơng ty Du lịch Hà Nội 52 3.4 Đánh giá môi trƣờng kinh doanh Tổng công ty Du lịch Hà Nội 55 3.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi (EFE) Tổng Công ty Du lịch Hà Nội 55 3.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố môi trường nội (IFE) Tổng Công ty Du lịch Hà Nội 57 3.5 Xu hƣớng phát triển du lịch Việt Nam thời gian tới 59 3.6 Tiền đề để đề xuất phƣơng án chiến lƣợc phát triển Tổng công ty Du lịch Hà Nội 62 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI, GIAI ĐOẠN 2021 - 2025, TẦM NHÌN 2030 67 4.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu Tổng Công ty Du lịch Hà Nội thời gian tới 67 4.2 Đề xuất phƣơng án chiến lƣợc phát triển Tổng công ty Du lịch Hà Nội 69 iv 4.3 Các giải pháp thực chiến lƣợc phát triển Tổng công ty Du lịch Hà Nội giai đoạn 2021 – 2025, tầm nhìn 2030 76 4.3.1 Giải pháp marketing 76 4.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm 79 4.3.3 Giải pháp ứng dụng khoa học – công nghệ 81 4.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 83 4.4 Một số kiến nghị 85 4.4.1 Đối với Nhà nước 85 4.4.2 Đối với Tổng cục Du lịch 88 4.4.3 Đối với quyền thành phố Hà Nội 89 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 95 v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Tổng công ty du lịch Hà Nội 29 Bảng 1.1: Mẫu ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 19 Bảng 1.2: Mẫu ma trận đánh giá yếu tố nội doanh nghiệp (IFE) 20 Bảng 1.3 Mẫu ma trận QSPM 22 Bảng 2.1: Phân bố mẫu khảo sát chuyên gia nội Tổng công ty Du lịch Hà Nội 25 Bảng 2.2: Phân bố mẫu khảo sát chuyên gia bên ngồi Tổng cơng ty Du lịch Hà Nội 26 Bảng 3.1 Kết kinh doanh Tổng công ty, giai đoạn 2016 – 2020 30 Bảng 3.2 Các đối thủ cạnh tranh ngành du lịch Hanoitourist 44 Bảng 3.3: Bảng xác định lực cốt lõi Tổng công ty Du lịch Hà Nội 54 Bảng 3.4: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 56 Bảng 3.5: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 58 Bảng 4.1: Phân tích ma trận SWOT Tổng công ty Du lịch Hà Nội 70 Bảng 4.2: Ma trận QSPM – Nhóm chiến lƣợc SO 72 Bảng 4.3: Ma trận QSPM – Nhóm chiến lƣợc ST 73 Bảng 4.4: Ma trận QSPM – Nhóm chiến lƣợc WO 75 Hình 1.1: Mơ hình Michael E Porter năm lực lƣợng cạnh tranh 16 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu Luận văn 24 Hình 3.1 Cơ cấu nguồn khách quốc tế đến mà Tổng công ty Du lịch Hà Nội phục vụ, giai đoạn 2015 – 2019 31 Hình 3.2: Tăng trƣởng GDP Việt Nam, giai đoạn 2011 - 2019 37 Hình 3.3: GDP bình quân đầu ngƣời Việt Nam, giai đoạn 2015 - 2020 39 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm qua, ngành du lịch Việt Nam đạt nhiều thành tựu quan trọng, tăng trưởng ổn định chất lượng Các số tăng trưởng đạt mức cao nhiều năm trở lại Năm 2019, du lịch Việt Nam đón 18 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ khoảng 85 triệu lượt khách nội địa, tổng lượt khách đạt 103 triệu lượt (gấp 2,8 lần năm 2011); tổng thu từ khách du lịch đạt 720.000 tỷ đồng; đóng góp ngành du lịch vào GDP đạt khoảng 9% (2019); tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn 2015 – 2019: với khách quốc tế đạt 22,5%/năm, khách nội địa đạt 10,5%/năm; tổng thu từ khách du lịch đạt 19,3%/năm Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 nhanh chóng “đóng băng” ngành du lịch giới du lịch Việt Nam khơng nằm ngồi tầm ảnh hưởng Theo báo cáo cuối năm Tổng cục Thống kê, năm 2020, việc đóng cửa biên giới để ngăn chặn Covid-19, khách quốc tế đến Việt Nam đạt khoảng 3,7 triệu lượt, giảm 79,5% so với 2019; khách nội địa đạt 56 triệu lượt, giảm 34,1%; tổng thu du lịch đạt 312 nghìn tỷ đồng, giảm 58,7% - mức giảm tương đương 19 tỷ USD Khoảng 40-60% lao động bị việc làm cắt giảm ngày công Khoảng 95% doanh nghiệp lữ hành quốc tế ngừng hoạt động Nhiều khách sạn phải đóng cửa, cơng suất sử dụng phịng có thời điểm đạt từ 10-15% Mặc dù vậy, Việt Nam có nhiều lợi quốc gia kiểm sốt thành cơng dịch Covid-19 nước giới đánh giá cao Đây lợi để Việt Nam nâng cao hình ảnh du lịch Việt Nam an tồn, hấp dẫn Mục tiêu Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030 đưa ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, tạo động lực cho phát triển ngành khác, phấn đấu năm 2025 đón 35 triệu lượt khách quốc tế, tổng doanh thu 1.700-1.800 tỷ đồng, đóng góp 12-14% GDP Tổng cơng ty Du lịch Hà Nội doanh nghiệp Nhà nước, chịu đạo trực tiếp Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội lĩnh vực du lịch Trải qua 58 năm hình thành phát triển, đến Tổng cơng ty Du lịch Hà Nội có 30 Công ty thành viên, Công ty liên doanh liên kết với nước ngồi nước, Cơng ty cổ phần, Đơn vị trực thuộc, hoạt động lĩnh vực là: Lữ hành nước quốc tế, khách sạn, văn phòng cho thuê, vui chơi giải trí, thương mại… Trong bối cảnh nay, đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp chưa có dấu hiệu dừng lại, ngành du lịch Việt Nam nói chung Tổng cơng ty Du lịch Hà Nội nói riêng phải đối mặt với nhiều thách thức ẩn chứa hội, từ đặt tốn cấp thiết cần phải xây dựng chiến lược phát triển đắn cho Tổng công ty Du lịch Hà Nội giai đoạn tiếp theo, nỗ lực vượt qua tác động tiêu cực dịch bệnh Covid-19, bứt phá sản xuất kinh doanh, thực thắng lợi nhiệm vụ kinh tế - trị - xã hội Thành phố Hà Nội giao cho Xuất phát từ luận trên, học viên lựa chọn đề tài: “Chiến lược phát triển Tổng công ty Du lịch Hà Nội giai đoạn 2021 - 2025, tầm nhìn 2030” làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Câu hỏi nghiên cứu Chiến lược phát triển phù hợp cho Tổng công ty Du lịch Hà Nội giai đoạn 2021 – 2025, tầm nhìn 2030? Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu lựa chọn chiến lược phát triển phù hợp cho Tổng công ty Du lịch Hà Nội giai đoạn 2021- 2025, tầm nhìn 2030 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu nộp thuế đất, tiền thuê đất năm 2019 2020 đến hết tháng năm 2021 nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp du lịch phục hồi kinh doanh 4.4.2 Đối với Tổng cục Du lịch Để đảm bảo cho trình hội nhập quốc tế, Tổng cục Du lịch nên tham gia sâu vào dự án quy hoạch trung tâm du lịch có quy định tiêu chuẩn cho chất lượng, quản lý thứ hạng đồng thời có quy định riêng gia nhập ngành để hạn chế cung nâng cao mặt chất lượng dịch vụ toàn quốc gia Tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ cho công ty du lịch phát triển Thông qua việc tổ chức giao lưu doanh nghiệp, hội chợ để từ thiết lập mối quan hệ doanh nghiệp, đồng thời doanh nghiệp có hội giới thiệu sản phẩm tìm thị trường mục tiêu cho Tổng cục Du lịch nên tăng cường tổ chức khoá học bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kỹ thuật kinh doanh cho tồn nhân viên Bên cạnh đó, nên mở rộng mối quan hệ quốc tế, làm tăng số lượt khách quốc tế, tăng hiệu kinh doanh cho công ty du lịch cách thành lập phận an ninh bảo vệ khách du lịch tránh tượng lừa lọc, gây gổ với khách du lịch, đặc biệt khách du lịch nước Tổng cục Du lịch nên thống với trường đào tạo chuyên ngành du lịch để đào tạo mang lại hiệu cao Đồng thời, cần tăng cường kiến thức thực tế trình độ chun mơn nghiệp vụ cho học sinh, sinh viên để tạo lập đội ngũ lao động giàu lực cho ngành du lịch sau Tổng cục Du lịch nên cân nhắc hợp tác với tập đoàn lớn Youtube hay Google để tăng cường quảng bá du lịch Việt Nam tảng trực tuyến, đặc biệt giới thiệu giá trị văn hóa nghệ thuật đặc sắc Việt Nam giới Nhất bối cảnh dịch bệnh Covid – 19, người dân giới thường xuyên nhà theo dõi tin tức cập nhật thông tin qua 88 Internet Thông qua tảng trực tuyến Youtube Google, hình ảnh đẹp điểm đến Việt Nam đến với đơng đảo bạn bè quốc tế Những địa phương có nhiều di sản Thừa Thiên Huế, Quảng ình, Đà Nẵng, Quảng Nam… có nhiều hội để đưa lên nhiều hình ảnh đẹp quảng bả du lịch địa phương Tổng cục Du lịch nên nhanh chóng xem xét đề xuất tiêm vắc-xin cho nhân viên ngành du lịch nhóm đối tượng dễ mắc Covid cộng đồng đặc thù phải tiếp xúc hàng ngày với khách du lịch nước quốc tế Với kế hoạch đề xuất thí điểm mở đón khách quốc tế thơng qua chứng nhận tiêm phịng vắc-xin năm hành động địi hỏi phải xúc tiến cách nhanh chóng 4.4.3 Đối với quyền thành phố Hà Nội U ND Thành phố Hà Nội Sở Du lịch Hà Nội nên nhanh chóng nghiên cứu, xem xét hỗ trợ doanh nghiệp du lịch tái cấu, định hướng lại thị trường khách du lịch xây dựng sản phẩm mới, tăng cường đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực cho ngành du lịch chuẩn bị tái khởi động kinh doanh sau Covid-19 khống chế Sau Covid-19, xu hướng du lịch nội địa dự báo xu hướng du lịch thời gian tới, Thành phố Sở Du lịch cần có giải pháp định hướng đầu tư tuyến du lịch nội địa mới, trọng khai thác du lịch sinh thái cộng đồng, du lịch gắn với bảo vệ môi trường, du lịch văn hoá… Sở Du lịch Hà Nội nên phối hợp với Sở Thông tin & Truyền thông Hà Nội việc xây dựng ứng dụng số, xây dựng tảng du lịch số, số hóa điểm di tích, điểm đến để giúp du khách có trải nghiệm tốt hơn, du khách tìm hiểu điểm đến Hà Nội trước du lịch ên cạnh Sở Thơng tin & Truyền thơng Hà Nội cần nhanh chóng mở rộng triển khai hệ thống wifi công cộng địa điểm thu hút du khách để 89 tăng sức hút hiệu truyền thông Sở Du lịch Hà Nội nên trọng xây dựng sản phẩm du lịch mới, mang tính đặc trưng mảnh đất ngàn năm văn hiến Một điều rõ ràng Hà Nội có nhiều làng nghề thủ cơng truyền thống, lợi lớn để phát triển sản phẩm du lịch làng nghề kiểu mẫu điểm đến du lịch làng nghề truyền thống để làng nghề phát huy tiềm năng, lợi gắn với phát triển du lịch Có thể kể đến làng gốm át Tràng lụa Vạn Phúc Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội chọn làm mơ hình điểm Sau hồn thành, làng nghề tạo điểm nhấn cho loại hình du lịch làng nghề Hà Nội phát triển, thu hút khách du lịch, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương Chính quyền thành phố Hà Nội nên tập trung phát triển du lịch văn hóa, vận động doanh nghiệp xây dựng sản phẩm du lịch nâng cấp sản phẩm trước Trong đó, ngành du lịch cần tập trung vào huyện trọng điểm Mỹ Đức, a Vì địa phương lưu giữ nhiều giá trị văn hóa truyền thống Việt Nam 90 KẾT LUẬN Theo Nghị Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XII: “Phát triển du lịch thật trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”, điều mở nhiều hội, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển công ty hoạt động lĩnh vực du lịch ên cạnh điều kiện thuận lợi tồn số khó khăn mơi trường kinh doanh thân doanh nghiệp Để doanh nghiệp phát triển song hành, bắt kịp tốc độ phát triển ngành, đòi hỏi nhà quản trị chiến lược phải có kế hoạch, phương hướng, mục tiêu phát triển cụ thể, đắn hợp lý Từ đó, dần chuyển hóa thành chiến lược phát triển doanh nghiệp Trong trình hoạt động kinh doanh, khơng tránh khỏi thiếu sót, sai lầm, nhà quản trị phải thường xuyên theo dõi, nắm bắt tình hình để kịp thời đưa giải pháp tình thế, giảm thiếu tối đa rủi ro gặp phải Trước điều kiện thuận lợi này, Tổng cơng ty Du lịch Hà Nội có biện pháp, phương hướng hoạt động cụ thể để theo kịp với phát triển ngành nói chung Trong đề tài mình, em chọn phân tích q trình thực chiến lược phát triển Tổng công ty Du lịch Hà Nội thông qua việc đánh giá thực trạng Tổng công ty Du lịch Hà Nội thời gian qua, từ thấy thành cơng khó khăn, thiếu sót Tổng cơng ty Du lịch Hà Nội thực hiện, để nêu giải pháp, kiến nghị, phương hướng mục tiêu nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu kinh doanh Tổng công ty thời gian tới Qua trình thực đề tài nghiên cứu, tác giả giải nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Tìm hiểu lý luận khái niệm vai trò chiến lược phát triển, Quy trình xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp - Trên sở phân tích mơi trường kinh doanh Tổng công ty Du lịch 91 Hà Nội, luận văn đề xuất lựa chọn chiến lược phù hợp phát triển cho Tổng công ty, bên cạnh luận văn đề xuất số giải pháp nhằm thực thi chiến lược Tổng công ty Du lịch Hà Nội Trong hoạt động thực chiến lược phát triển Tổng công ty Du lịch Hà Nội đạt kết đáng ghi nhận, nhiên số vấn đề tồn Những tồn nhiều nguyên nhân, khách quan chủ quan, đòi hỏi Tổng công ty cần phải xem xét khắc phục để tiếp tục đứng vững thị trường 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO David A Aaker (2007), Triển khai chiến lược kinh doanh, Nhà xuất Trẻ Fred David (2015), Khái luận quản trị chiến lược, NX Thống kê Michael E Porter (2013), Chiến lược cạnh tranh, NX Trẻ Gary D.mith cộng (2003), Chiến lược sách lược kinh doanh, Nhà xuất Thống kê Rasmussen, B (2002), Implications of the Business Strategies of Pharmaceutical Companies for Industry Developments in Autralia, Centre for Strategic Economic Studies of Victoria University of Technology Cohen, J (2007), Strategic alternatives in the pharmaceutical industry, Kellogg school of management Robert S Kaplan, David P Norton (2008), The Strategy – Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Bussiness Enviroment, Havard Business School Press Ngơ Kim Thanh (2014), Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Dương Thị Thu (chủ biên) Trần Thị Hồng Liên (2020), Giải mã chiến lược Đông Tây, NX ĐHQGHN, Hà Nội 10 Hoàng Văn Hải (2017), Quản trị chiến lược, tái lần thứ ba, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Trần Văn Minh (2015), Chiến lược phát triển Công ty cổ phần vật tư bất động sản đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh 12 Phạm Thị Thuý Ngọc (2016), Hoàn thiện chiến lược phát triển công ty Cổ phần Cầu đường Long Biên, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại 93 học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Trần Thị Nguyệt Tú (2015), Định hướng chiến lược kinh doanh công ty Cổ phần thương mại dịch vụ Du lịch Hoản Hảo, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội 14 Dương Ngọc Oanh (2013), Xây dựng chiến lược công ty Cổ phần Khu Công nghiệp Sài Gòn – Nhơn Hội, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng 15 Ngô Thị Minh Phương (2011), Chiến lược phát triển công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng 16 Thành ủy Hà Nội (2016), “Nghị số 06-NQ/TU” ngày 26/6/2016 17 Tổng cục Du lịch Việt Nam (2020), “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030” 18 Tổng công ty Du lịch Hà Nội, Báo cáo Tài tài liệu nội giai đoạn 2015 – 2020 19 Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội (2020), “Kế hoạch số 191/KHUBND” ngày 30/9/2020 94 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO CHUYÊN GIA Xin chào Anh/Chị, tên …………………………… , học viên lớp Cao học ngành Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Chiến lược phát triển Tổng công ty Du lịch Hà Nội giai đoạn 2021 - 2025, tầm nhìn 2030” Kính mong Anh/Chị hỗ trợ giúp tơi trả lời câu hỏi Tôi xin chân thành cảm ơn! PHẦN NỘI DUNG Bảng 1: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố mơi trƣờng bên ngồi ảnh hƣởng đến Tổng công ty Du lịch Hà Nội Anh/Chị đánh dấu vào mức phù hợp quan điểm theo quy tắc sau: Khơng quan Rất quan Ít quan trọng Quan trọng trọng trọng STT Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi Chính sách khuyến khích du lịch Chính phủ Vị trí địa lý, giao thơng thuận lợi Môi trường kinh doanh thiếu ổn định Sự phát triển công nghệ Nhu cầu du lịch giảm mạnh Sự cạnh tranh gay gắt công ty du lịch lớn Việt Nam Xu hướng trọng chất lượng khách hàng 10 Khả kiểm sốt dịch bệnh Covid - 19 Chính phủ Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao Việt Nam có nhiều kiện lịch sử, văn hóa Phân loại Bảng 2: Đánh giá phản ứng Tổng công ty Du lịch Hà Nội với yếu tố mơi trƣờng bên ngồi Anh/Chị đánh dấu vào mức phù hợp quan điểm theo quy tắc sau: Phản ứng dƣới trung bình STT 10 Phản ứng trung bình Phản ứng trung bình Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi Phản ứng tốt Phân loại Chính sách khuyến khích du lịch Chính phủ Vị trí địa lý, giao thông thuận lợi Môi trường kinh doanh thiếu ổn định Sự phát triển công nghệ Nhu cầu du lịch giảm mạnh Sự cạnh tranh gay gắt công ty du lịch lớn Việt Nam Xu hướng trọng chất lượng khách hàng Khả kiểm sốt dịch bệnh Covid - 19 Chính phủ Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao Việt Nam có nhiều kiện lịch sử, văn hóa Một số thông tin cá nhân Họ tên: Giới tính: Đơn vị làm việc: Chức vụ : PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO CHUYÊN GIA Xin chào Anh/Chị, tên ……………………………., học viên lớp Cao học ngành Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Chiến lược phát triển Tổng công ty Du lịch Hà Nội giai đoạn 2021 - 2025, tầm nhìn 2030” Kính mong Anh/Chị hỗ trợ giúp trả lời câu hỏi Tôi xin chân thành cảm ơn! PHẦN NỘI DUNG Bảng 1: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố môi trƣờng nội ảnh hƣởng đến Tổng công ty Du lịch Hà Nội Anh/Chị đánh dấu vào mức phù hợp quan điểm theo quy tắc sau: Không quan trọng STT 10 11 Ít quan trọng Quan trọng Các yếu tố môi trƣờng nội Hoạt động quảng cáo, tiếp thị tốt Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại Cơ cấu tổ chức máy gọn nhẹ, hiệu Tình hình tài lành mạnh Công tác quản trị nhân tốt Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thân thiện Tạo dựng uy tín Tổng cơng ty Chất lượng sản phẩm du lịch tốt Giá phù hợp, có tính cạnh tranh cao Xây dựng văn hóa Tổng cơng ty Địa điểm khách sạn Tổng công ty thuận lợi Rất quan trọng Phân loại Bảng 2: Đánh giá mức độ mạnh, yếu Tổng công ty Du lịch Hà Nội yếu tố môi trƣờng nội Anh/Chị đánh dấu vào mức phù hợp quan điểm theo quy tắc sau: Điểm yếu lớn STT 10 11 Điểm yếu nhỏ Điểm mạnh nhỏ Các yếu tố môi trƣờng nội Điểm mạnh lớn Phân loại Hoạt động quảng cáo, tiếp thị tốt Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại Cơ cấu tổ chức máy gọn nhẹ, hiệu Tình hình tài lành mạnh Cơng tác quản trị nhân tốt Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thân thiện Tạo dựng uy tín Tổng công ty Chất lượng sản phẩm du lịch tốt Giá phù hợp, có tính cạnh tranh cao Xây dựng văn hóa Tổng cơng ty Địa điểm khách sạn Tổng công ty thuận lợi Một số thông tin cá nhân Họ tên: Giới tính: Đơn vị làm việc: Chức vụ : PHỤ LỤC 03 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Mức độ quan trọng yếu tố mơi trƣờng bên ngồi ảnh hƣởng đến Tổng công ty Du lịch Hà Nội Khơng quan trọng STT Ít quan trọng Quan trọng Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi Rất quan trọng Phân loại Tổng Tỷ trọng 4 53 0.11 Chính sách khuyến khích du lịch Chính phủ Vị trí địa lý, giao thơng thuận lợi 58 0.12 Môi trường kinh doanh thiếu ổn định 38 0.08 Sự phát triển công nghệ Nhu cầu du lịch giảm mạnh 1 2 3 4 53 48 0.11 0.10 Sự cạnh tranh gay gắt công ty du lịch lớn Việt Nam 38 0.08 Xu hướng trọng chất lượng khách hàng Khả kiểm soát dịch bệnh Covid - 19 Chính phủ Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao Việt Nam có nhiều kiện lịch sử, văn hóa Tổng 43 0.09 58 0.12 1 2 3 4 53 38 480 0.11 0.08 10 Mức độ quan trọng bình quân số điểm yếu tố 15 chuyên gia đánh giá chia cho tổng số điểm ta tỷ trọng mức độ quan trọng Phản ứng Tổng công ty Du lịch Hà Nội với yếu tố mơi trƣờng bên ngồi Phản ứng dƣới Phản ứng trung Phản ứng Phản ứng tốt trung bình bình trung bình Phân loại STT Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi Bình Tổng qn (làm trịn) Chính sách khuyến khích du lịch Chính phủ 40 Vị trí địa lý, giao thông thuận lợi 54 Môi trường kinh doanh thiếu ổn định 44 Sự phát triển công nghệ 39 Nhu cầu du lịch giảm mạnh 40 Sự cạnh tranh gay gắt công ty du lịch lớn Việt Nam 25 39 3 40 Xu hướng trọng chất lượng khách hàng Khả kiểm soát dịch bệnh Covid - 19 Chính phủ Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao 40 10 Việt Nam có nhiều kiện lịch sử, văn hóa 53 Thang điểm phân loại trung bình cộng 15 chuyên gia đánh giá làm tròn với số nguyên gần Với kết thu ta đưa vào ma trận EFE PHỤ LỤC 04 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Mức độ quan trọng yếu tố môi trƣờng nội ảnh hƣởng đến Tổng công ty Du lịch Hà Nội Không quan trọng STT Ít quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Phân loại Các yếu tố môi trƣờng nội Tổng Tỷ trọng Hoạt động quảng cáo, tiếp thị tốt 39 0.09 Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại 39 0.09 Cơ cấu tổ chức máy gọn nhẹ, hiệu 35 0.08 Tình hình tài lành mạnh 48 0.11 Công tác quản trị nhân tốt 35 0.08 Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thân thiện 39 0.09 Tạo dựng uy tín Tổng cơng ty 48 0.11 Chất lượng sản phẩm du lịch tốt 35 0.08 Giá phù hợp, có tính cạnh tranh cao 35 0.08 10 Xây dựng văn hóa Tổng công ty 47 0.11 11 Địa điểm khách sạn Tổng công ty thuận lợi Tổng 35 0.08 435 Mức độ quan trọng bình quân số điểm yếu tố 12 chuyên gia đánh giá chia cho tổng số điểm ta tỷ trọng mức độ quan trọng Mức độ mạnh, yếu Tổng công ty Du lịch Hà Nội yếu tố môi trƣờng nội Điểm yếu Điểm yếu Điểm mạnh Điểm mạnh lớn nhỏ nhỏ lớn Phân loại STT Các yếu tố môi trƣờng nội Bình Tổng quân (làm tròn) Hoạt động quảng cáo, tiếp thị tốt 43 Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại 31 3 Cơ cấu tổ chức máy gọn nhẹ, hiệu 31 Tình hình tài lành mạnh 45 Công tác quản trị nhân tốt 32 Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thân thiện 32 Tạo dựng uy tín Tổng cơng ty 44 Chất lượng sản phẩm du lịch tốt 33 Giá phù hợp, có tính cạnh tranh cao 44 10 Xây dựng văn hóa Tổng cơng ty 32 11 Địa điểm khách sạn Tổng công ty thuận lợi 45 Thang điểm phân loại trung bình cộng 12 chuyên gia đánh giá làm tròn với số nguyên gần Với kết thu ta đưa vào ma trận IFE ... lược phát triển Tổng công ty Du lịch Hà Nội giai đoạn 2021 - 2025, tầm nhìn 2030 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Xây dựng chiến lược phát triển Tổng công ty Du lịch Hà Nội, giai đoạn 2021. .. CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI 3.1 Giới thiệu chung Tổng công ty Du lịch Hà Nội Tổng công ty Du lịch Hà Nội tiền thân Công ty Du lịch Hà Nội thành lập từ... thành chiến lược phát triển Tổng công ty Du lịch Hà Nội Chương 4: Đề xuất lựa chọn chiến lược phát triển Tổng công ty Du lịch Hà Nội, giai đoạn 2021 - 2025, tầm nhìn 2030 CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU