Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên khối văn phòng tại liên doanh vietsovpetro

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU  NGUYỄN MINH QUANG LÊ THỊ KIM NGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TẠI LIÊN DOANH VIETSOVPETRO LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa – Vũng Tàu, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU  NGUYỄN MINH QUANG LÊ THỊ KIM NGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TẠI LIÊN DOANH VIETSOVPETRO LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Anh Bà Rịa – Vũng Tàu, tháng 10 năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng 10 năm 2021 Tác giả luận văn Lê Thị Kim Ngân ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, từ đáy lịng cho phép em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể Quý thầy cô trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu, Viện Đào tạo Sau đại học truyền đạt cho chúng em kiến thức quý báu suốt thời gian qua Để hoàn thành luận văn em xin chân thành gửi lời tri ân sâu sắc đến TS Nguyễn Văn Anh, người nhiệt tình hướng dẫn em suốt thời gian thực luận văn Cảm ơn thầy lời động viên, chia sẻ giúp em vượt qua giai đoạn khó khăn q trình thực luận văn Nhân cho phép cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp hỗ trợ hợp tác trình thực khảo sát liệu cho đề tài Cuối xin cảm ơn đến gia đình sát cánh bên con, cổ vũ động viên để giúp vượt qua hoàn thành luận văn này, Cảm ơn Chồng yêu dấu đồng hành mẹ suốt đời Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Lê Thị Kim Ngân iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Cấu trúc luận văn .9 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 11 2.2 Tổng quan số nội dung nghiên cứu liên quan 12 2.2.1 Nghiên cứu Smith (1969) 12 2.2.2 Nghiên cứu Spector (1997) 12 2.2.3 Nghiên cứu Andrew (2002) 13 2.2.4 Nghiên cứu Boeve (2007) .13 2.2.5 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 14 2.2.6 Nghiên cứu Nguyễn Trần Thanh Bình (2008) 14 2.2.7 Nghiên cứu Võ Thị Thiện Hải Phạm Đức Kỳ (2010) 14 2.2.8 Nghiên cứu Nguyễn Văn Thuận cộng (2011) 15 iv 2.2.9 Nghiên cứu Nguyễn Hòa (2013) 15 2.2.10 Nghiên cứu Trịnh Thị Xuân Tuyền (2020) 16 2.3 Các yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên .16 2.3.1 Điều kiện làm việc .17 2.3.2 Quan hệ làm việc 17 2.3.3 Thu nhập Phúc lợi 18 2.3.4 Cơ hội thăng tiến 19 2.3.5 Cơng nhận đóng góp cá nhân 19 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết 20 2.5 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Thiết kế nghiên cứu 23 3.1.1 Nghiên cứu sơ (nghiên cứu định tính) 24 3.1.2 Nghiên cứu thức (nghiên cứu định lượng) 27 3.2 Tóm tắt chương 30 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Thống kê mô tả mẫu .32 4.2 Thống kê mô tả biến quan sát 34 4.3 Kiểm tra độ phù hợp thang đo 36 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha .36 4.3.2 Đánh giá độ giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 38 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi qui bội 41 4.4.1 Phân tích tương quan 41 4.4.2 Phân tích hồi quy bội 42 4.4.3 Kiểm định giả thuyết 44 v 4.4.4 4.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 45 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng theo đặc điểm nhân 48 4.5.1 Khác biệt hài lịng cơng việc cán nhân viên nam nữ 49 4.5.2 Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc nhóm tuổi 50 4.5.3 Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc nhóm thâm niên cơng tác .51 4.5.4 Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc nhóm vị trí cơng việc 51 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 52 4.7 Tóm tắt chương 57 CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN .59 5.1 Kết luận nội dung nghiên cứu hài lòng cơng việc nhân viên 59 5.1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu .59 5.1.2 Tóm tắt kết nghiên cứu đề tài 60 5.2 Hàm ý quản trị 61 5.2.1 Cơ hội thăng tiến 62 5.2.2 Thu nhập Phúc lợi 62 5.2.3 Điều kiện làm việc .65 5.2.4 Sự cơng nhận đóng góp cá nhân: 65 5.2.5 Quan hệ công việc: .66 5.3 Hạn chế kiến nghị nghiên cứu 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC lxxi PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM lxxiv vi PHỤ LỤC 3: TÓM TẮT KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM lxxv PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU lxxvi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT ĐẦY ĐỦ JDI Job descriptive index EFA Exploratory Factor Analysi SPSS Statistical Package for the Social Sciences KMO Kaiser-Meyer-Olkin VIF DKLV Điều kiện làm việc QHCV Quan hệ công việc TNPL Thu nhập phúc lợi CHTT Cơ hội thăng tiến 10 GNDG Ghi nhận đóng góp cá nhân Variance inflation factor DANH MỤC BẢNG STT TÊN BẢNG TRANG Bảng 3.1 Các khái niệm thang đo mơ hình 26 nghiên cứu Bảng 1: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 33 Bảng 2: Mơ tả hài lịng chung công việc 35 nhân viên VIETSOVPETRO Bảng 3: Thống kê Mô tả biến quan sát 37 Bảng 4: Hệ số Cronbach Alpha thành 38 phần thang đo Bảng 5: Kết EFA thang đo thành 40 phần độc lập Bảng 6: Kết phân tích EFA hài lịng 42 Bảng 7: Ma trận hệ số tương quan biến 43 nghiên cứu Bảng 8: Chỉ tiêu đánh giá mơ hình hồi quy Model 44 Summaryb 10 Bảng 9: Phân tích ANOVA mơ hình Hồi 44 quy ANOVAb 11 Bảng 10: Hệ số hồi quy chuẩn hóa chưa chuẩn 44 hóa Coefficientsa 12 Bảng 11: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 45 nghiên cứu 13 Bảng 12: Thống kê mô tả hài lịng trung bình theo thành phần 50 lxxiv PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Xin chào Quý Anh Chị! Tôi học viên cao học ngành QTKD trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu Tôi thực nghiên cứu hài lịng cơng việc cán nhân viên khối văn phòng VIETSOVPETRO Bà Rịa - Vũng Tàu với mục đích phục vụ luận văn Rất mong Quý anh chị dành chút thời gian trao đổi số vấn đề xin lưu ý khơng có quan điểm hay sai cả, tất quan điểm Quý anh chị bạn giúp ích cho nghiên cứu tơi Tơi xin cam đoan thơng tin từ Q anh chị hồn tồn giữ bí mật Nội dung thảo luận: Theo quý anh chị yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên? Vì sao? Ngồi yếu tố mà nêu trên, yếu tố lại sau có ảnh hưởng đến hài lịng hay không? (lần lượt giới thiệu cho người vấn thang đo hài lịng cơng việc mà thang đo chưa được người tham gia thảo luận đề cập trên) Theo quý anh chị số yếu tố mà vừa thảo luận mức độ quan trọng chúng nào? Xếp theo thứ tự ưu tiên? Giải thích sao? Giới thiệu thang đo cho yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên thảo luận thêm hay bớt biến quan sát nào? Đến buổi thảo luận kết thúc Một lần xin chân thành cảm ơn Quý anh chị dành thời gian thảo luận chúng tôi! lxxv PHỤ LỤC 3: TÓM TẮT KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM Về yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên: Hầu hết nhân viên đồng ý với yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng là: Điều kiện làm việc, Quan hệ công việc, Thu nhập Phúc lợi, Cơ hội thăng tiến, Ghi nhận đóng góp cá nhân Về xếp thứ tự quan trọng yếu tố: Trong số yếu tố trên, xếp theo thứ tứ quan trọng nhân viên xếp sau: Cơ hội thăng tiến Thu nhập Phúc lợi Điều kiện làm việc Quan hệ công việc Ghi nhận đóng góp cá nhân Về thang đo yếu tố: Đối với yếu tố Điều kiện làm việc: đồng ý giữ nguyên 03 biến quan sát đề nghị ban đầu Đối với yếu tố hội thăng tiến: đề nghị bổ sung thêm 01 phát biểu: “Được tham gia lớp đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ.” Như thang đo gồm 05 biến quan sát đo lường cho yếu tố so với thang đo có 04 biến quan sát ban đầu Đối với yếu tố thu nhập phúc lợi: đồng ý giữ nguyên 05 biến quan sát đề nghị ban đầu Đối với yếu tố quan hệ công việc: đồng ý giữ nguyên 05 biến quan sát đề nghị ban đầu Đối với yếu tố Cơng nhận đóng góp cá nhân: đồng ý giữ nguyên 03 biến quan sát đề nghị ban đầu Đối với hài lòng chung nhân viên: đồng ý với 04 biến quan sát đề nghị ban đầu lxxvi PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Skewness Kurtosis Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std Statistic Error Std Error DKLV1 198 3.81 630 -.081 173 -.067 344 DKLV2 198 3.93 583 007 173 -.058 344 DKLV3 198 3.96 656 -.073 173 -.338 344 QHCV1 198 3.84 736 188 173 -.972 344 QHCV2 198 3.85 759 -.161 173 -.049 344 QHCV3 198 3.80 731 010 173 -.542 344 QHCV4 198 3.82 701 081 173 -.609 344 QHCV5 198 3.85 750 -.045 173 -.621 344 TNPL1 198 3.76 767 -.044 173 -.147 344 TNPL2 198 3.76 793 -.413 173 534 344 TNPL3 198 3.82 722 -.128 173 -.301 344 TNPL4 198 3.77 731 -.002 173 -.460 344 TNPL5 198 3.76 780 -.530 173 790 344 CHTT1 198 3.76 707 209 173 -.684 344 CHTT2 198 3.83 739 -.106 173 -.421 344 CHTT3 198 3.76 733 -.143 173 -.251 344 CHTT4 198 3.80 726 -.233 173 -.109 344 CHTT5 198 3.73 717 123 173 -.524 344 CNDG1 198 3.71 736 126 173 -.545 344 CNDG2 198 3.93 813 -.280 173 -.601 344 CNDG3 198 3.84 743 045 173 -.729 344 Valid N (listwise) 198 Descriptive Statistics lxxvii N Minimum Maximum Mean Std Skewness Kurtosis Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std Statistic Error Std Error HL1 198 3.89 667 -.079 173 -.252 344 HL2 198 3.98 771 -.378 173 -.273 344 HL3 198 3.86 698 -.161 173 -.176 344 HL4 198 3.85 729 -.084 173 -.461 344 Valid N 198 (listwise) Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 198 100.0 0 198 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 804 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DKLV1 7.89 1.273 594 790 DKLV2 7.78 1.301 655 729 DKLV3 7.74 1.106 708 668 Reliability Statistics lxxviii Cronbach's N of Items Alpha 844 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QHCV1 15.33 5.704 593 827 QHCV2 15.32 5.304 702 798 QHCV3 15.36 5.522 662 809 QHCV4 15.34 5.658 655 811 QHCV5 15.31 5.516 640 815 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 825 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TNPL1 15.12 5.717 594 798 TNPL2 15.12 5.504 632 788 TNPL3 15.06 5.738 642 785 TNPL4 15.11 5.541 699 769 TNPL5 15.12 5.829 543 813 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 817 lxxix Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CHTT1 15.12 5.234 571 792 CHTT2 15.05 4.785 696 754 CHTT3 15.12 4.946 643 771 CHTT4 15.08 4.968 644 771 CHTT5 15.15 5.429 490 815 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 755 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CNDG1 7.77 1.821 588 668 CNDG2 7.55 1.650 584 674 CNDG3 7.65 1.813 582 675 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 819 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HL1 11.70 3.359 625 780 HL2 11.60 3.033 635 776 lxxx HL3 11.73 3.286 615 783 HL4 11.73 3.040 692 747 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .807 Approx Chi-Square 1710.081 Bartlett's Test of Sphericity df 210 Sig .000 Communalities Initial Extraction DKLV1 1.000 651 DKLV2 1.000 718 DKLV3 1.000 783 QHCV1 1.000 583 QHCV2 1.000 691 QHCV3 1.000 641 QHCV4 1.000 630 QHCV5 1.000 616 TNPL1 1.000 607 TNPL2 1.000 609 TNPL3 1.000 640 TNPL4 1.000 710 TNPL5 1.000 523 CHTT1 1.000 601 CHTT2 1.000 704 CHTT3 1.000 604 CHTT4 1.000 639 CHTT5 1.000 414 CNDG1 1.000 669 CNDG2 1.000 686 CNDG3 1.000 677 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained lxxxi Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.821 27.718 27.718 5.821 27.718 27.718 3.134 14.926 14.926 2.409 11.472 39.191 2.409 11.472 39.191 3.039 14.473 29.399 1.948 9.275 48.465 1.948 9.275 48.465 2.949 14.044 43.444 1.679 7.997 56.463 1.679 7.997 56.463 2.192 10.436 53.880 1.540 7.334 63.797 1.540 7.334 63.797 2.083 9.917 63.797 887 4.223 68.020 802 3.818 71.838 663 3.157 74.995 657 3.129 78.124 10 587 2.794 80.918 11 552 2.630 83.548 12 499 2.376 85.923 13 447 2.130 88.054 14 413 1.966 90.019 15 393 1.873 91.892 16 360 1.717 93.609 17 339 1.613 95.222 18 297 1.417 96.639 19 270 1.287 97.926 20 239 1.138 99.063 21 197 937 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component 334 TNPL4 652 CHTT4 640 QHCV2 634 CHTT2 609 -.489 CHTT3 600 -.387 QHCV4 577 -.434 TNPL3 546 423 CHTT5 536 TNPL2 530 CHTT1 503 347 -.400 -.486 -.302 -.330 -.301 499 -.444 -.382 lxxxii TNPL5 469 397 301 QHCV1 470 -.591 QHCV3 489 -.555 QHCV5 498 -.525 TNPL1 458 517 DKLV3 487 376 595 DKLV2 463 397 551 DKLV1 435 389 504 CNDG3 509 556 CNDG1 412 552 CNDG2 437 -.315 -.352 318 518 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component QHCV3 791 QHCV2 777 QHCV5 771 QHCV4 754 QHCV1 716 TNPL3 775 TNPL4 770 TNPL1 739 TNPL2 733 TNPL5 688 CHTT2 808 CHTT1 763 CHTT3 734 CHTT4 726 CHTT5 564 DKLV3 857 DKLV2 823 DKLV1 782 CNDG1 798 CNDG2 794 CNDG3 771 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization lxxxiii a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 499 497 535 333 327 -.753 641 017 001 146 238 372 -.670 493 -.335 -.304 -.447 -.002 746 389 186 055 -.514 -.300 780 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .794 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 265.449 df Sig .000 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 631 HL2 1.000 640 HL3 1.000 615 HL4 1.000 710 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.596 64.908 64.908 557 13.924 78.831 470 11.752 90.584 Total 2.596 % of Variance 64.908 Cumulative % 64.908 lxxxiv 377 9.416 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL4 843 HL2 800 HL1 795 HL3 784 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Descriptive Statistics Mean Std Deviation N F_SHL 3.8965 57718 198 F_DKLV 3.9024 52839 198 F_QHCV 3.8333 57732 198 F_TNPL 3.7758 58250 198 F_CHTT 3.7758 55060 198 F_GNDG 3.8283 62630 198 Correlations F_SHL F_SHL F_DKLV F_QHCV F_TNPL F_CHTT F_GNDG 1.000 492 471 541 630 476 F_DKLV 492 1.000 274 288 262 203 F_QHCV 471 274 1.000 225 360 225 F_TNPL 541 288 225 1.000 363 283 F_CHTT 630 262 360 363 1.000 361 F_GNDG 476 203 225 283 361 1.000 000 000 000 000 000 F_DKLV 000 000 000 000 002 F_QHCV 000 000 001 000 001 Pearson Correlation F_SHL Sig (1-tailed) lxxxv F_TNPL 000 000 001 000 000 F_CHTT 000 000 000 000 000 F_GNDG 000 002 001 000 000 F_SHL 198 198 198 198 198 198 F_DKLV 198 198 198 198 198 198 F_QHCV 198 198 198 198 198 198 F_TNPL 198 198 198 198 198 198 F_CHTT 198 198 198 198 198 198 F_GNDG 198 198 198 198 198 198 N Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed F_GNDG, F_DKLV, F_QHCV, Enter F_TNPL, F_CHTTb a Dependent Variable: F_SHL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 804a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 647 638 Durbin-Watson 34726 1.814 a Predictors: (Constant), F_GNDG, F_DKLV, F_QHCV, F_TNPL, F_CHTT b Dependent Variable: F_SHL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 42.474 8.495 Residual 23.153 192 121 Total 65.628 197 a Dependent Variable: F_SHL b Predictors: (Constant), F_GNDG, F_DKLV, F_QHCV, F_TNPL, F_CHTT F 70.444 Sig .000b lxxxvi Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.801 257 F_DKLV 264 051 F_QHCV 183 F_TNPL t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -3.119 002 242 5.215 000 855 1.170 047 183 3.872 000 827 1.210 250 047 252 5.280 000 806 1.240 F_CHTT 357 053 340 6.787 000 730 1.370 F_GNDG 177 043 192 4.082 000 832 1.202 a Dependent Variable: F_SHL Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) F_DKLV F_QHCV F_TNPL F_CHTT F_GNDG 5.929 1.000 00 00 00 00 00 00 019 17.443 00 08 19 00 00 75 017 18.504 00 02 34 63 01 09 014 20.234 02 55 09 13 24 05 012 22.135 00 06 30 20 72 07 007 28.146 97 29 07 03 02 05 Std Deviation N a Dependent Variable: F_SHL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean 2.5285 4.9111 3.8965 46433 198 -1.20755 79981 00000 34283 198 Std Predicted Value -2.946 2.185 000 1.000 198 Std Residual -3.477 2.303 000 987 198 Residual a Dependent Variable: F_SHL Charts lxxxvii lxxxviii ... Quan hệ công việc ảnh hưởng chiều đến hài lịng cơng việc cán nhân viên khối văn phòng VIETSOVPETRO H4: Cơ hội thăng tiến ảnh hưởng chiều đến hài lịng cơng việc cán nhân viên khối văn phòng VIETSOVPETRO. .. kiện làm việc ảnh hưởng chiều đến hài lòng cơng việc cán nhân viên khối văn phịng VIETSOVPETRO H2: Thu nhập phúc lợi ảnh hưởng chiều đến hài lịng cơng việc cán nhân viên khối văn phòng VIETSOVPETRO. .. phòng làm việc đơn vị trực thuộc VIETSOVPETRO, yếu tố làm cho cán nhân viên hài lòng yếu tố làm cho họ bất mãn Đồng thời, việc nắm bắt nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc cán nhân viên, từ