Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ, công chức, viên chức tại phường 9 quận tân bình

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM -KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI PHƢỜNG QUẬN TÂN BÌNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - 52350101 GVHD: ThS NGUYỄN ĐỨC LỘC SVTH : NGUYỄN HỒNG THUẬN MSSV : 17110061 LỚP : ĐHQT13AVL KHĨA: 2018-2019 TP.Hồ Chí Minh, Tháng 11 Năm 2018 Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN - T  - Để thực khóa luận “Nghiên cứu số giải pháp nâng cao Chất lƣợng nguồn nhân lực Ủy ban nhân dân Phƣờng quận Tân Bình” tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè, … Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu kết nghiên cứu khóa luận trung thực TP.Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 11 năm 2018 Ngƣời thực khóa luận Nguyễn Hồng Thuận GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc i SVTH: Nguyễn Hoàng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN - T  Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp chƣơng trình Đại học Liên thông chuyên ngành Quản trị Kinh doanh mình, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Công nghiệp TP.Hồ Chí Minh hết lịng tận tụy, truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học Trƣờng, đặc biệt ThS.Nguyễn Đức Lộc – Giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh tận tình hƣớng dẫn phƣơng pháp nghiên cứu khoa học nội dung nghiên cứu đề tài Các Anh/Chị, đồng nghiệp cơng tác quan hành Phƣờng quận Tân Bình hỗ trợ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình nghiên cứu Các Anh/Chị đồng nghiệp Phƣờng quận Tân Bình hỗ trợ, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu sơ khảo sát liệu sơ cấp nội quan Cuối xin chân thành cảm ơn bạn học viên lớp Đại học Quản trị Kinh doanh 13AVL chia sẻ kiến thức kinh nghiệm trình học tập thực đề tài Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu kiến thức đóng góp Q Thầy, Cơ bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu, xong không tránh khỏi có sai sót Rất mong nhận đƣợc thơng tin góp ý chân thành để luận văn hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 11 năm 2018 GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc ii SVTH: Nguyễn Hoàng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP - T  GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc iii SVTH: Nguyễn Hồng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN - T  GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc iv SVTH: Nguyễn Hồng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN - T  GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc v SVTH: Nguyễn Hồng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH, ĐỒ THỊ - T   Hình Hình 2.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow 1943 Hình 2.2: Thuyết công Adam (1963) .7 Hình 2.3: Thuyết kỳ vọng Victor Vhroom (1964) Hình 2.4: Sự hài lịng nhân viên công việc .9 Poter Lawler (1974) Hình 2.5: Mơ hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham 1974 .10  Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Yếu tố ảnh hƣởng hài lịng nhân viên cơng việc theo Spector năm 1997 .11 Sơ đồ 2.2: Yếu tố ảnh hƣởng hài lòng nhân viên công việc theo Trần Kim Dung (2005) TP.HCM 11 Sơ đồ 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 Sơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu 18 Sơ đồ 3.2: Mơ hình nghiên cứu .20 Sơ đồ 4.1 Sơ đồ tổ chức Đảng ủy phƣờng 32 Sơ đồ 4.2 Sơ đồ tổ chức máy quyền 32  Đồ thị Đồ thị 4.1: Thể Yếu tố Giới tính 33 Đồ thị 4.2: Thể Yếu tố Độ tuổi 34 Đồ thị 4.3: Thể Yếu tố Trình độ học vấn 34 Đồ thị 4.4: Thể Yếu tố Mức lƣơng 35 Đồ thị 4.5 Mức đánh giá trung bình biến nhân tố “Bản chất công việc” 35 Đồ thị 4.6 Mức đánh giá trung bình biến nhân tố “Tiền ƣơng” 36 Đồ thị 4.7 Mức đánh giá trung bình biến nhân tố “Chính sách phúc lợi” 37 Đồ thị 4.8 Mức đánh giá trung bình biến nhân tố “Đồng nghiệp” 37 Đồ thị 4.9 Mức đánh giá trung bình biến nhân tố “Cấp trên” 38 Đồ thị 4.10 Mức đánh giá trung bình biến nhân tố “Cơ hội thăng tiến” 39 Đồ thị 4.11 Mức đánh giá trung bình cá biến nhân tố “Sự hài lòng” 39 GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc vi SVTH: Nguyễn Hoàng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp  Bảng Bảng 2.1: Bảng tổng kết lý thuyết nghiên cứu trƣớc 12 Bảng 3.1: Bảng tổng kết lý thuyết nghiên cứu trƣớc 19 Bảng 3.2: Thang đo kết sau thảo luận nhóm yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng CB, CC, VC Phƣờng 9, quận Tân Bình .21 Bảng 4.1 Cronbach’s Alpha nhân tố Bản chất công việc 40 Bảng 4.2 Cronbach’s Alpha nhân tố Tiền lƣơng 41 Bảng 4.3 Cronbach’s Alpha nhân tố Chính sách phúc lợi 42 Bảng 4.4 Cronbach’s Alpha nhân tố Đồng nghiệp 42 Bảng 4.5 Cronbach’s Alpha nhân tố Cấp .43 Bảng 4.6 Cronbach’s Alpha nhân tố Cơ hội thăng tiến 44 Bảng 4.7: Cronbach’s Alpha nhân tố Sự hài lòng 46 Bảng 4.8: Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s Alpha 46 Bảng 4.9: Kết phân tích nhân tố (EFA) 47 Bảng 4.10: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 49 Bảng 4.11 Bảng tóm tắt kết mơ hình hồi quy 50 Bảng 4.12: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 51 Bảng 4.13 Tóm lƣợt kết kiểm định ANOVA 52 GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc vii SVTH: Nguyễn Hoàng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT - T  - UBND: Ủy ban nhân dân - CB: Cán - CC: Công chức - VC: Viên chức - JDI: Job Descriptive Index - JSS: Job Satisfaction Survey GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc viii SVTH: Nguyễn Hoàng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH, ĐỒ THỊ vi CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT viii Chƣơng 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 LÝ THUYẾT SỰ HÀI LÒNG 2.1.1 Sự hài lòng 2.1.2 Khái niệm hài lòng nhân viên công việc 2.1.3 Ý nghĩa việc làm hài lịng nhân viên cơng việc 2.2 MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT ĐẾN SỰ HÀI LÒNG 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 2.2.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Herzberg (1959) 2.2.3 Thuyết công John Stacey Adam (1963) 2.2.4 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vhroom (1964) 2.2.5 Mơ hình động thúc đẩy Poter Lawler (1974) 2.2.6 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham (1974) 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 11 2.3.1 Nghiên cứu Spector (1997) hài lòng nhân viên 11 2.3.2 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) thực TP.Hồ Chí Minh 11 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 12 2.4.1 Tổng kết đánh giá nghiên cứu 12 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc ix SVTH: Nguyễn Hoàng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp  Trên triệu – dƣới 10 triệu/tháng  Trên 10 triệu/tháng II CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC Tùy theo mức độ đánh giá Từ thấp đến cao tương ứng với điểm số từ đến 5, anh (chị) vui lòng đánh dấu vào thích hợp (1: Hồn tồn khơng đồng ý; Rất đồng ý) Câu Mã Nội dung hóa BC1 BC2 BC3 BC4 BC5 Bản chất công việc BC 1 Tìm thấy thử thách điều mẻ cơng việc? Cảm thấy thoải mái thích thú với công việc? Công việc phù hợp với chuyên môn? Công việc hết lực cá nhân? Cơng việc thể vị trí xã hội? Tiền lƣơng TL Lƣơng có tƣơng xứng với kết TL1 TL2 TL3 TL4 Có thể sống dựa vào tiền lƣơng? 10 TL5 Có đƣợc trả lƣơng hạn? làm việc? Lƣơng phụ cấp phù hợp với mức sống? Lƣơng có phù hợp với suất làm việc bạn khơng? Chính sách phúc lợi PL 11 PL1 Đƣợc thực đầy đủ khơng? 12 PL2 Hữu ích hấp dẫn? GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc b SVTH: Nguyễn Hồng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Câu Mã Khóa luận tốt nghiệp Nội dung hóa 13 PL3 Rõ ràng cơng khai khơng? 14 PL4 Thực quy định không? 15 PL5 Thể quan tâm chu đáo đến nhân viên? ĐN Đồng nghiệp 16 ĐN1 Phối hợp tốt làm việc không? 17 ĐN2 Thân thiện dễ chịu khơng? 18 ĐN3 Vui tính? 19 ĐN4 20 ĐN5 Đồng nghiệp có sẵn sàng giúp đỡ lẫn không? Đáng tin cậy? Cấp 21 LĐ1 22 LĐ2 Cấp có hỗ trợ nhân viên kịp thời khơng? Cấp có lực, tầm nhìn khả điều hành tốt không? Cấp cập nhật thông tin 23 LĐ3 truyền đạt lại cho cấp dƣới không? 24 LĐ4 25 LĐ5 Cấp lắng nghe ý kiến cấp dƣới khơng? Cấp có tham vấn ý kiến cấp dƣới đƣa định không? Cơ hội thăng tiến TT 26 TT1 27 TT2 28 TT3 Cơ quan có ƣu tiên tuyển dụng nội cho vị trí cao khơng? Bạn biết rõ tiêu chuẩn, quy định thăng tiến khơng? Có đƣợc thông báo kịp thời vị GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc c SVTH: Nguyễn Hồng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Câu Mã Nội dung hóa Khóa luận tốt nghiệp trí tuyển dụng khơng? 29 TT4 30 TT5 Có đƣợc tạo hội phát triển cá nhân khơng? Chính sách thăng tiến có cơng khơng? SHL 31 SHL1 32 SHL2 Sự hài lịng cơng việc Bạn có hài lịng làm việc Cơ quan khơng? Bạn làm việc lâu dài Cơ quan không? Bạn sẵn sàng giới thiệu Cơ quan 33 SHL3 nhƣ nơi làm việc tốt khơng? Anh (chị) có đề xuất để nâng cao hài lịng Cơ quan? Chân thành cám ơn đóng góp anh (chị) mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp anh (chị) lúc GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc d SVTH: Nguyễn Hoàng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS - T  2.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ THÔNG TIN CÁ NHÂN 2.1.1 Độ tuổi Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ 18 - 30 tuổi 190 54.3 54.3 54.3 Từ 30 - 40 tuổi 130 37.1 37.1 91.4 Từ 40 - 50 tuổi 22 6.3 6.3 97.7 2.3 2.3 100.0 350 100.0 100.0 Từ 50 tuổi trở lên Total 2.1.2 Giới tính Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 179 51.1 51.1 51.1 Nữ 171 48.9 48.9 100.0 Total 350 100.0 100.0 2.1.3 Trình độ học vấn Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung cấp 29 8.3 8.3 8.3 Cao đẳng 113 32.3 32.3 40.6 Đại học 144 41.1 41.1 81.7 Sau Đại học 30 8.6 8.6 90.3 Khác 34 9.7 9.7 100.0 Total 350 100.0 100.0 GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc e SVTH: Nguyễn Hoàng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp 2.1.4 Thu nhập Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu/tháng Trên triệu – triệu/tháng Valid Trên triệu – 10 triệu/tháng Trên 10 triệu/tháng Total 40 11.4 11.4 11.4 118 33.7 33.7 45.1 134 38.3 38.3 83.4 58 16.6 16.6 100.0 350 100.0 100.0 2.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 2.2.1 Bản chất công việc Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation BC1_Có tìm thấy thử thách điều mẻ 350 3.54 1.321 350 3.65 1.350 350 3.51 1.412 350 3.61 1.362 350 3.47 1.411 công việc? BC2_Có cảm thấy thoải mái thích thú với cơng việc? BC3_Cơng việc có phù hợp với chun mơn bạn? BC4_Cơng việc hết lực bạn? BC5_Cơng việc vị trí xã hội không? Valid N (listwise) 350 GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc f SVTH: Nguyễn Hồng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp 2.2.2 Tiền lƣơng Descriptive Statistics N TL1_Mức lương có tương xứng kết làm việc? TL2_Lương có phù hợp với mức sống? TL3_Lương có phù hợp với suất làm việc? TL4_Có thể sống dựa vào mức lương tại? TL5_Có trả lương hạn? Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 350 3.72 1.325 350 3.29 1.334 350 3.72 1.333 350 3.57 1.344 350 3.43 1.311 350 2.2.3 Chính sách phúc lợi Descriptive Statistics N PL1_Phúc lợi thực đầy đủ? PL2_Phúc lợi có hữu ích hấp dẫn? PL3_Phúc lợi rõ ràng công khai? PL4_Phúc lợi thực quy định? Minimum Maximum Mean Std Deviation 350 3.49 1.150 350 3.59 1.066 350 3.90 1.051 350 3.79 1.079 350 3.80 879 PL5_Có thể quan tâm chu đáo đến nhân viên? Valid N (listwise) 350 GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc g SVTH: Nguyễn Hồng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp 2.2.4 Đồng nghiệp Descriptive Statistics N ĐN1_Đồng nghiệp phối hợp tốt làm việc? ĐN2_Đồng nghiệp thân thiện dễ chịu? ĐN3_Đồng nghiệp vui tính? ĐN4_Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau? ĐN5_Đồng nghiệp đáng tin cậy? Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 350 3.73 1.288 350 3.90 1.225 350 3.81 1.158 350 3.81 1.245 350 3.63 1.291 350 2.2.5 Cấp Descriptive Statistics N CT1_Cấp hỗ trợ nhân viên kịp thời? CT2_Có lực, tầm nhìn khả điều hành tốt? Minimum Maximum Mean Std Deviation 350 3.68 1.239 350 3.65 1.308 350 3.65 1.297 350 3.71 1.331 350 3.66 1.245 CT3_Luôn cập nhật thông tin truyền đạt cho cấp CT4_Luôn lắng nghe ý kiến cấp dưới? CT5_Có tham vấn ý kiến cấp đưa định? Valid N (listwise) 350 GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc h SVTH: Nguyễn Hồng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp 2.2.6 Cơ hội thăng tiến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT1_Cơ quan có ưu tiên tuyển dụng nội cho vị trí 350 3.60 1.305 350 3.65 1.349 350 3.58 1.321 350 3.49 1.284 350 3.62 1.287 cao hơn? TT2_Bạn biết rõ tiêu chuẩn, quy định thăng tiến? TT3_Có thơng báo kịp thời vị trí tuyển dụng mới? TT4_Có tạo hội phát triển nhân? TT5_Chính sách thăng tiến có cơng bằng? Valid N (listwise) 350 2.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EXPLORATORY FACTOR ANALYSSIS_EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 825 9265.293 df 350 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.909 32.995 32.995 8.909 32.995 32.995 4.894 18.126 18.126 3.597 13.323 46.317 3.597 13.323 46.317 4.752 17.598 35.725 2.635 9.760 56.077 2.635 9.760 56.077 3.708 13.734 49.459 2.571 9.522 65.599 2.571 9.522 65.599 3.218 11.920 61.379 1.411 5.225 70.824 1.411 5.225 70.824 2.550 9.445 70.824 906 3.354 74.178 808 2.991 77.169 682 2.525 79.694 GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc i SVTH: Nguyễn Hoàng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh 658 2.438 82.132 10 559 2.069 84.201 11 517 1.914 86.116 12 500 1.851 87.966 13 455 1.687 89.653 14 399 1.476 91.129 15 361 1.339 92.468 16 311 1.154 93.622 17 289 1.071 94.692 18 252 933 95.625 19 237 879 96.504 20 224 829 97.333 21 190 703 98.035 22 169 625 98.660 23 133 491 99.152 24 120 445 99.596 25 096 355 99.952 26 011 040 99.992 27 002 008 100.000 Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component CT2_Luôn lắng nghe ý kiến cấp dưới? SHL2_Bạn làm việc lâu dài quan? 770 770 TT3_Có thơng báo kịp thời vị trí tuyển dụng 698 mới? TT2_Bạn biết rõ tiêu chuẩn, quy định thăng tiến? 693 TT1_Cơ quan có ưu tiên tuyển dụng nội cho vị trí 677 cao hơn? ĐN5_Đồng nghiệp đáng tin cậy? TT5_Chính sách thăng tiến có công bằng? ĐN4_Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau? CT1_Cấp hỗ trợ nhân viên kịp thời? 669 666 660 656 GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc j SVTH: Nguyễn Hồng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp CT5_Có tham vấn ý kiến cấp đưa 646 định? ĐN2_Đồng nghiệp thân thiện dễ chịu? TT4_Có tạo hội phát triển nhân? CT4_Có lực, tầm nhìn khả điều hành tốt? ĐN1_Đồng nghiệp phối hợp tốt làm việc? TL5_Có trả lương hạn? BC2_Cơng việc vị trí xã hội khơng? 636 636 630 626 545 531 -.524 525 -.513 SHL3_Bạn sẵn sàng giới thiệu quan nơi làm việc tốt nhất? PL2_Phúc lợi có hữu ích hấp dẫn? 519 PL1_Phúc lợi rõ ràng công khai? BC4_Công việc hết lực bạn? PL4_Phúc lợi thực quy định? PL5_Có thể quan tâm chu đáo đến nhân 612 viên? BC1_Có tìm thấy thử thách điều mẻ -.573 cơng việc? BC5_Cảm thấy thoải mái -.532 thích thú với cơng việc? BC3_Cơng việc có phù hợp -.507 với chun mơn bạn? TL4_Có thể sống dựa vào -.527 mức lương tại? TL2_Lương có phù hợp với -.518 mức sống? Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc k SVTH: Nguyễn Hoàng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrixa Component PL5_Có thể quan tâm chu đáo đến nhân 840 viên? PL2_Phúc lợi có hữu ích hấp dẫn? PL1_Phúc lợi rõ ràng công khai? PL3_Phúc lợi thực đầy đủ? PL4_Phúc lợi thực quy định? 828 815 801 757 ĐN1_Đồng nghiệp phối hợp tốt làm việc? ĐN4_Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau? ĐN5_Đồng nghiệp đáng tin cậy? ĐN3_Đồng nghiệp vui tính? ĐN2_Đồng nghiệp thân thiện dễ chịu? 858 829 810 760 692 CT2_Luôn lắng nghe ý kiến 873 cấp dưới? TT1_Cơ quan có ưu tiên tuyển dụng nội cho vị trí 804 cao hơn? CT4_Có lực, tầm nhìn 772 khả điều hành tốt? CT5_Có tham vấn ý kiến cấp đưa 766 định? CT3_Luôn cập nhật thông tin truyền đạt cho cấp 751 BC2_Cơng việc 873 vị trí xã hội khơng? BC1_Có tìm thấy thử thách điều mẻ 847 công việc? GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc l SVTH: Nguyễn Hoàng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp BC3_Cơng việc có phù hợp 785 với chuyên môn bạn? BC5_Cảm thấy thoải mái 751 thích thú với cơng việc? BC4_Cơng việc 687 hết lực bạn? TL1_Mức lương có tương 866 xứng kết làm việc? TL4_Có thể sống dựa vào 790 mức lương tại? TL5_Có trả lương 775 hạn? TL2_Lương có phù hợp với 695 mức sống? TT2_Bạn biết rõ tiêu chuẩn, 520 quy định thăng tiến? Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.4 KẾT QUẢ HỒI QUY Descriptive Statistics Mean Std Deviation N BC 3.5549 1.10944 350 TL 3.5029 1.11144 350 PL 3.7143 88072 350 ĐN 3.7771 1.03073 350 TT 3.6257 1.09763 350 CT 3.6700 1.08108 350 SHL 3.6714 1.04300 350 Correlations BC Pearson Correlation BC Pearson Correlation ĐN 350 239 239 240 ** 210 SHL ** 149 ** 000 000 000 005 350 350 350 350 350 350 ** ** ** ** ** 470 350 350 ** ** 470 315 301 ** 000 000 000 350 350 350 350 350 ** ** ** 252 000 N 350 350 350 ** ** ** GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc 531 000 000 261 261 000 Sig (2-tailed) 258 351 CT ** 000 N Pearson Correlation 258 TT ** 000 000 240 ĐN PL ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation PL Sig (2-tailed) N TL TL 252 344 159 163 ** 000 000 003 002 350 350 350 350 ** ** m 531 428 591 ** SVTH: Nguyễn Hoàng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Sig (2-tailed) 000 000 000 N 350 350 350 350 ** ** ** ** Pearson Correlation TT 531 344 531 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 350 350 350 350 ** ** ** ** Pearson Correlation CT 351 210 315 159 428 Khóa luận tốt nghiệp 000 000 000 350 350 350 ** 654 644 ** 000 000 350 350 350 ** 654 892 ** Sig (2-tailed) 000 000 003 000 000 N 350 350 350 350 350 350 350 ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation SHL Sig (2-tailed) N 149 301 163 591 644 000 892 005 000 002 000 000 000 350 350 350 350 350 350 350 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ANOVA a ANOVA Model Sum of Squares Regression Mean Square 325.234 54.206 54.425 343 159 379.659 349 Residual Total df F Sig 341.618 000 b a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), CT, PL, BC, ĐN, TL, TT Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 156 122 BC -.085 021 TL -.002 PL a t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.287 199 -.090 -4.077 000 854 1.171 024 -.002 -.071 944 621 1.610 -.018 028 -.016 -.656 512 743 1.346 ĐN 273 025 269 10.960 000 692 1.445 TT 028 031 030 896 371 385 2.596 CT 752 026 779 28.457 000 557 1.795 a Dependent Variable: SHL GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc n SVTH: Nguyễn Hoàng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp 2.5 KIỂM ĐỊNH ANOVA 2.5.1 Phân tích ANOVA theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 2.453 df2 Sig 346 063 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9.299 3.100 Within Groups 370.360 346 1.070 Total 379.659 349 F Sig 2.896 035 2.5.2 Phân tích ANOVA theo giới tính Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 1.449 df1 df2 Sig 348 230 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 000 000 Within Groups 379.658 348 1.091 Total 379.659 349 GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc o F Sig .000 985 SVTH: Nguyễn Hoàng Thuận Trƣờng Đại học cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Khóa luận tốt nghiệp 2.5.3 Phân tích ANOVA theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 5.103 df2 Sig 345 001 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 9.586 2.397 Within Groups 370.073 345 1.073 Total 379.659 349 F 2.234 Sig .065 Robust Tests of Equality of Means SHL a Statistic Welch df1 2.146 df2 Sig 86.289 082 a Asymptotically F distributed 2.5.4 Phân tích ANOVA theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 4.080 df2 Sig 346 007 ANOVA SHL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.116 2.039 Within Groups 373.543 346 1.080 Total 379.659 349 F 1.888 Sig .131 Robust Tests of Equality of Means SHL a Statistic Welch df1 1.738 df2 129.042 Sig .162 a Asymptotically F distributed GVHD: Th.S Nguyễn Đức Lộc p SVTH: Nguyễn Hoàng Thuận ... lợi cán bộ, công chức, viên chức Phƣờng 9, quận Tân Bình - Đƣa yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng cán bộ, công chức, viên chức nhƣ đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến hài lịng cán bộ, cơng chức, viên. .. nhóm gồm cán bộ, cơng chức, viên chức Phƣờng 9, quận Tân Bình Mục đích thảo luận nhóm tập trung nhằm: - Khám phá yếu tố có khả tác động đến hài lịng công việc cán bộ, công chức, viên chức quan,... Phần gồm thành phần khơng thể thiếu yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc cán bộ, công chức, viên chức Phƣờng 9, quận Tân Bình Gồm yếu tố: Bản chất công việc (5 biến quan sát), Cơ hội thăng