Hoàn thiện chính sách đãi ngộ nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng không việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN KHÁNH LINH HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA HÀNG KHƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - TRẦN KHÁNH LINH HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA HÀNG KHÔNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS MAI THANH LAN HÀ NỘI, NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả đề tài "Hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Cơng ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng khơng Việt Nam” xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả Trần Khánh Linh ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, tạo điều kiện hướng dẫn tận tình tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn tốt nghiệp Đặc biệt tơi xin trân trọng gửi lời cám ơn sâu sắc đến PGS.TS Mai Thanh Lan tận tình hướng dẫn cho tơi suốt trình nghiên cứu thực luận văn Qua đây, gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng khơng Việt Nam tạo điều kiện, giúp đỡ để tơi hồn thiện đề tài Mặc dù cố gắng hoàn thành luận văn phạm vi khả cho phép chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận cảm thơng đóng góp ý kiến thầy cô, chuyên gia quan tâm đến đề tài Xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan .2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 12 1.1 Các khái niệm 12 1.1.1 Chính sách 12 1.1.2 Đãi ngộ nhân lực 12 1.1.3 Chính sách đãi ngộ nhân lực 13 1.2 Các nội dung lý thuyết sách đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 17 1.2.1 Quy trình sách đãi ngộ nhân lực 17 1.2.2 Các sách đãi ngộ nhân lực 21 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 33 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 34 1.3.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 35 iv 1.4 Các tiêu chí đánh giá sách đãi ngộ nhân lực 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA HÀNG KHƠNG VIỆT NAM 38 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần dịch vụ Hàng hóa hàng khơng Việt Nam.38 2.1.1 Khái qt q trình hình thành phát triển Cơng ty .38 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 38 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 39 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty 39 2.1.5 Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng khơng Việt Nam (ACSV) 41 2.2 Thực trạng sách đãi ngộ nhân lực Cơng Ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng khơng Việt Nam 45 2.2.1 Quy trình sách đãi ngộ nhân lực Công ty 45 2.2.2 Thực trạng sách đãi ngộ nhân lực Cơng ty 56 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến sách đãi ngộ nhân lực Cơng Ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng khơng Việt Nam 70 2.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 70 2.3.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 74 2.4 Đánh giá chung 74 2.4.1 Những mặt tích cực 74 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA HÀNG KHƠNG VIỆT NAM 79 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng khơng Việt Nam 79 3.2 Quan điểm hoàn thiện mục tiêu sách đãi ngộ nhân lực Cơng ty Cổ phần dịch vụ Hàng hóa hàng khơng Việt Nam .81 3.2.1 Quan điểm hoàn thiện sách đãi ngộ nhân lực Cơng ty 81 v 3.2.2 Mục tiêu sách đãi ngộ nhân lực Công ty 82 3.3 Các giải pháp hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ Hàng hóa hàng khơng Việt Nam 82 3.3.1 Giải pháp đánh giá sách công tác đãi ngộ nhân lực 82 3.3.2 Giải pháp hồn thiện sách đãi ngộ tài 85 3.3.3 Giải pháp hồn thiện sách đãi ngộ phi tài 89 3.4 Kiến nghị 94 3.4.1 Kiến nghị với Ban lãnh đạo Công ty 94 3.4.2 Kiến nghị với Nhà nước 96 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính Cơng ty từ 2017 - 2019 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi Công ty từ 2017 – 2019 Bảng 2.4: Trình độ nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng không Việt Nam Bảng 2.5: khảo sát việc xây dựng sách đãi ngộ nhân lực gắn với mục tiêu Công ty hướng tới Bảng 2.6: Số buổi khảo sát nhân viên hàng năm Bảng 2.7: Kết khảo sát hài lòng nhân viên năm 2017 - 2019 Bảng 2.8: Khảo sát hài lòng nhân viên Bảng 2.9: Đánh giá chế độ đãi ngộ công ty năm 2019 Bảng 2.10: Khảo sát việc thực đánh giá chế độ đãi ngộ công ty Bảng 2.11: Đánh giá truyền thơng sách đãi ngộ nhân lực cho nhân viên Bảng 2.12: Khảo sát thực đánh giá vị trí cơng việc Bảng 2.13: Đánh giá hệ thống quản trị hiệu suất năm 2019 Bảng 2.14: Khảo sát đánh giá lại hệ thống quản trị hiệu suất Bảng 2.15: Bảng khảo sát đề xuất tăng cường Bảng 2.16: Khảo sát bổ sung sách đãi ngộ nhân 2020 Bảng 2.17: Đánh giá công việc giám sát cải thiện Bảng 2.18: Đánh giá sách đãi ngộ cổ phần công ty Bảng 2.19: Đánh giá sách phụ cấp cơng ty Bảng 2.20: Kết đánh giá mức độ phù hợp công việc năm 2019 Bảng 2.21: Kết đánh giá áp lực công việc năm 2019 Bảng 2.22: Tỷ lệ tăng lương cho nhân lực theo kết đánh giá Cơng ty CPDV hàng hóa hàng khơng Việt Nam năm 2019 viii Bảng 2.23: Diện tích nhà ga hàng hóa 71 Bảng 2.24: Mục tiêu Công ty ảnh hưởng tới sách đãi ngộ nhân lực 71 Bảng 2.25: Văn hóa Cơng ty ảnh hưởng tới sách đãi ngộ nhân lực .72 Bảng 2.26: Nhà quản trị Cơng ty ảnh hưởng tới sách ĐNNL 72 Bảng 2.27: Bản thân người lao động ảnh hưởng tới sách ĐNNL 73 Bảng 2.28: Thị trường lao động ảnh hưởng tới sách ĐNNL 74 Bảng 3.1: Chính sách thưởng theo thâm niên công tác 85 Bảng 3.2: Chính sách thưởng dựa thành tích lao động 86 Bảng 3.3: Chính sách thưởng ngày nghỉ cho người lao động 87 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình sách đãi ngộ nhân lực 18 Sơ đồ Nội dung sách đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 22 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức hoạt động Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng khơng Việt Nam (ACSV) 40 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Nguồn nhân lực Công ty giai đoạn 2017 – 2019 41 Biểu đồ 2 Đánh giá sách phúc lợi Công ty 61 Cơng việc kiểm sốt theo mục tiêu (cấp trưởng Ban) Vị trí cơng việc quyền chủ động định phương pháp, lộ trình thực để đạt mục tiêu Cơng việc kiểm sốt theo chiến lược (cấp lãnh đạo công ty) Mức độ quan trọng Sự phối hợp mang tính trao đổi thơng tin, khơng có vai trị quan trọng quan trọng với thân vị trí cơng việc Sự phối hợp có vai trị quan trọng với thân vị trí công việc cá nhân khác công ty Sự phối hợp có vai trị quan trọng ảnh hưởng đến nhiều phịng/ban cơng ty Sự phối hợp có vai trị quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược hoạt động công ty (Nguồn: Tổng hợp đánh giá giá trị vị trí cơng việc Cơng ty 2019, phịng Nhân sự) A THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Tuổi: Chức vụ: Tên Bộ phận công tác: Tổng số lượng nhân lực Bộ phận: Thâm niên làm việc Công ty: B TÌM HIỂU MỨC ĐỘ THỎA MÃN NHU CẦU CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ TÀI CHÍNH Mức lương bạn: Bạn có hài lịng với mức lương khơng? Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Ngồi tiền lương bạn cịn có khoản thu nhập khác khơng? Tiền thưởng Phụ cấp Phúc lợi Cổ phần Trợ cấp Nếu có cụ thể thu nhập tính nào: + Tiền thưởng: + Phụ cấp: + Trợ cấp: + Phúc lợi: + Cổ phần: Chính sách tăng lương thưởng theo năm + Điều kiện để tăng lương? + Mỗi năm tăng lương lần? + Mỗi lần tăng %? + Có cộng mức lương thâm niên không? Bạn đánh giá Chính sách thưởng cơng ty? Hài lịng Đánh giá Chính sách đãi ngộ cổ phần Khơng hài lịng Hài lịng Đánh giá Chính sách phúc lợi Cơng ty Khơng hài lịng Hài lịng Với mức thu nhập mà cơng ty trả bạn có đảm bảo mức sống bạn khơng? Có Bình thường Bạn có tự nguyện làm thêm cấp khơng u cầu khơng? Có 10 Bạn nghĩ bạn cịn làm việc tốt khơng? Nếu cơng ty trả cho bạn mức lương cao Có Không 11 Nếu yêu cầu, bạn muốn thay đổi Chính sách đãi ngộ tài Cơng ty (Chính sách lương, thưởng, phụ cấp) C TÌM HIỂU MỨC ĐỘ THỎA MÃN NHU CẦU CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG VỀ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ PHI TÀI CHÍNH a Thơng qua cơng việc Bạn có hài lịng thu nhập mình? Khơng hài lịng Hài lịng Bạn có u thích cơng việc khơng? Bình thường u thích Khơng u thích Theo bạn cơng việc có phù hợp với bạn khơng? Về trình độ Có Về lực Có Về tính cách Có Theo bạn mức độ hồn thành cơng việc bạn nào? Rất tốt Tốt Công việc có tạo áp lực cho bạn khơng? Rất áp lực Cụ thể áp lực vấn đề gì? (doanh số, giấc, mơi trường làm việc…) Công việc có gây khó khăn cho bạn khơng? Có Ở vị trí cơng việc tại, bạn phát huy tối đa lực khơng? Khơng Có Bạn thấy tiêu chuẩn đánh giá chất lượng nhân lực hợp lý chưa? Hợp lý Bạn thấy cách đánh giá chất lượng công việc công ty bạn có cơng bằng, minh bạch khơng? Khơng Có 10 Nếu yêu cầu, bạn muốn làm việc đảm nhiệm vị trí, cơng việc nào? Vì sao? b Cơ hội thăng tiến Bạn đánh giá hội thăng tiến công ty? Tốt Bạn thấy cơng việc đem lại cho bạn hội thăng tiến hay không Nhiều Bạn có đồng ý với định thăng chức cấp công ty hay không? Có Khơng c Thơng qua đào tạo Cơng ty có quan tâm đến Chính sách đào tạo nhằm nâng cao lực cho nhân viên khơng? Khơng Có Cơng ty có thường xun tổ chức chương trình đào tạo cho cán nhân viên không? Thường xuyên Bình thường Rất Cơng ty thường tổ chức chương trình đào tạo cho nhân viên hàng năm? Ý nghĩa chương trình? Bạn đánh giá hiệu chương trình đào tạo Cơng ty nào? Hiệu Bình thường Khơng hiệu Bạn có đề xuất kiến nghị Chính sách đào tạo công ty ? d Thơng qua mơi trƣờng làm việc Tìm hiểu bầu khơng khí làm việc Cơng ty có thường xuyên tổ chức khen thưởng, biểu dương cá nhân, tập thể đạt thành tích cao cơng việc khơng? Có Bạn nghĩ bầu khơng khí làm việc công ty nay? Sôi nổi, vui vẻ Nhàm chán Bình thường Căng thẳng Bạn có u thích bầu khơng khí làm việc cơng ty khơng? Bình thường Rất thích Khơng thích Khơng khí làm việc cơng ty có ảnh hưởng tới chất lượng hiệu công việc bạn không? Không Có Bạn có kiến nghị, đề xuất để tạo bầu khơng khí làm việc hiệu cơng ty? Bạn có hài lịng cách ứng xử lãnh đạo cơng ty khơng? Bình thường Hài lịng Khơng hài lịng Quan hệ bạn đồng nghiệp công ty nào? Bình thường Tốt Chưa tốt Bạn đánh mối quan hệ cấp với bạn? Tốt Lãnh đạo chi nhánh có thường xuyên quan tâm, động viên bạn bạn đạt thành tích tốt gặp khó khăn công việc không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Bạn có kiến nghị, đề xuất để tạo mối quan hệ ứng xử tốt doanh nghiệp? Tìm hiểu điều kiện, sở vật chất vệ sinh an toàn lao động Bạn thấy điều kiện làm việc vệ sinh an tồn lao động cơng ty nào? Tốt Bình thường Chưa tốt Bạn đánh giá sở vật chất, trang thiết bị cơng ty ? Hiện đại Bình thường Lạc hậu Mức độ quan tâm công ty đến vệ sinh môi trường làm việc nào? Quan tâm Bình thường Khơng quan tâm Cơng ty có thường xuyên kiểm tra đến điều kiện làm việc phận hay không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Không kiểm tra Cơng ty có thường xun kiểm tra định kỳ chất lượng phương tiện thiết bị làm việc khơng? Thường xun Bạn có kiến nghị đề xuất với cơng ty nhằm cải thiện điều kiện làm việc sở vật chất? Cơng ty có thường xuyên tổ chức hoạt động đoàn thể cho CBCNV khơng? Thường xun Thỉnh thoảng Bạn có thích tham gia hoạt động đồn thể cơng ty tổ chức khơng? Thích Bình thường Khơng thích Lý sao? Cơng đồn cơng ty có quan tâm đến quyền lợi CBCNV khơng? Quan tâm Bình thường Khơng quan tâm Bạn đánh hoạt động tổ chức công đồn cơng ty? Tốt Khơng tốt Bình thường Theo bạn cơng ty cần làm để nâng cao chất lượng hoạt động đoàn thể? Tìm hiểu thời gian giấc làm việc Bạn thấy thời gian giấc làm việc công ty công ty hợp lý chưa? Hợp lý Bình thường Khơng hợp lý Nếu khơng hợp lý thời gian phù hợp với bạn? D ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ CỦA CƠNG TY Đánh giá chung Chính sách đãi ngộ cơng ty Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Về đãi ngộ tài chính, bạn quan tâm đến yếu tố sau Lương Thưởng Về đãi ngộ phi tài chính, bạn quan tâm đến yếu tố sau Bố trí cơng việc hợp lý Môi trường làm việc tốt, hiệu Cơ hội thăng tiến E CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC Mục tiêu cơng ty có ảnh hưởng tới sách đãi ngộ nhân lực khơng? Có Khơng 2.Văn hóa cơng ty có ảnh hưởng tới sách đãi ngộ nhân lực khơng? 3.Nhà quản trị có ảnh hưởng tới sách đãi ngộ nhân lực khơng? 4.Văn hóa xã hội có ảnh hưởng tới sách đãi ngộ nhân lực khơng? 5.Hệ thống pháp luật có ảnh hưởng tới sách đãi ngộ nhân lực khơng? 6.Thị trường lao động có ảnh hưởng tới sách đãi ngộ nhân lực khơng? Có Khơng Bản thân người lao động có ảnh hưởng tới sách đãi ngộ nhân lực khơng? Có Khơng Bản thân cơng việc có ảnh hưởng tới sách đãi ngộ nhân lực khơng? Khơng Có F VỀ QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC Khi xây dựng sách đãi ngộ nhân lực cơng ty có dựa mục tiêu mà cơng ty hướng tới khơng? Có Cơng ty có thực khảo sát hài lòng nhân viên xây dựng sách đãi ngộ nhân lực khơng? Có Cơng ty có thực đánh giá chế độ đãi ngộ cơng ty xây dựng sách đãi ngộ nhân lực khơng? Có Khơng Cơng ty có thực đánh giá vị trí cơng việc xây dựng sách đãi ngộ nhân lực khơng? Có Cơng ty có thực đánh giá lại hệ thống quản trị hiệu suất xây dựng sách đãi ngộ nhân lực khơng? Có Khơng Cơng ty có thực đề xuất tăng cường xây dựng sách đãi ngộ nhân lực khơng? Có Cơng ty có giám sát cải thiện xây dựng sách đãi ngộ nhân lực khơng? Có Khơng ... thiện sách đãi ngộ nhân lực Công ty 81 v 3.2.2 Mục tiêu sách đãi ngộ nhân lực Cơng ty 82 3.3 Các giải pháp hoàn thiện sách đãi ngộ nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ Hàng hóa hàng khơng Việt Nam. .. sách đãi ngộ nhân lực tìm hiểu thực trạng nhân lực, sách đãi ngộ nhân lực Cơng ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng khơng Việt Nam, tơi định chọn đề tài “Hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Cơng ty Cổ. .. 2.1.5 Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng khơng Việt Nam (ACSV) 41 2.2 Thực trạng sách đãi ngộ nhân lực Cơng Ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng không Việt Nam