(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách đãi ngộ nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng không việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TRẦN KHÁNH LINH HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA HÀNG KHƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - TRẦN KHÁNH LINH HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA HÀNG KHÔNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ SỐ : 834.04.04 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS MAI THANH LAN HÀ NỘI, NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả đề tài "Hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Cơng ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng không Việt Nam” xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả Trần Khánh Linh ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, tạo điều kiện hướng dẫn tận tình tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đặc biệt xin trân trọng gửi lời cám ơn sâu sắc đến PGS.TS Mai Thanh Lan tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn Qua đây, gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng khơng Việt Nam tạo điều kiện, giúp đỡ để tơi hoàn thiện đề tài Mặc dù cố gắng hoàn thành luận văn phạm vi khả cho phép chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận cảm thơng đóng góp ý kiến thầy cô, chuyên gia quan tâm đến đề tài Xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .7 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 12 1.1 Các khái niệm .12 1.1.1 Chính sách 12 1.1.2 Đãi ngộ nhân lực 12 1.1.3 Chính sách đãi ngộ nhân lực 13 1.2 Các nội dung lý thuyết sách đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp .17 1.2.1 Quy trình sách đãi ngộ nhân lực 17 1.2.2 Các sách đãi ngộ nhân lực 21 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sách đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 33 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 34 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên 35 iv 1.4 Các tiêu chí đánh giá sách đãi ngộ nhân lực 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA HÀNG KHƠNG VIỆT NAM 38 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần dịch vụ Hàng hóa hàng khơng Việt Nam.38 2.1.1 Khái qt q trình hình thành phát triển Cơng ty 38 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 38 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty .39 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty 39 2.1.5 Cơ cấu nhân lực Cơng ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng không Việt Nam (ACSV) .41 2.2 Thực trạng sách đãi ngộ nhân lực Cơng Ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng khơng Việt Nam 45 2.2.1 Quy trình sách đãi ngộ nhân lực Công ty 45 2.2.2 Thực trạng sách đãi ngộ nhân lực Cơng ty 56 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến sách đãi ngộ nhân lực Cơng Ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng khơng Việt Nam 70 2.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên 70 2.3.2 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 74 2.4 Đánh giá chung 74 2.4.1 Những mặt tích cực 74 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA HÀNG KHƠNG VIỆT NAM 79 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng khơng Việt Nam 79 3.2 Quan điểm hoàn thiện mục tiêu sách đãi ngộ nhân lực Cơng ty Cổ phần dịch vụ Hàng hóa hàng khơng Việt Nam 81 3.2.1 Quan điểm hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Cơng ty 81 v 3.2.2 Mục tiêu sách đãi ngộ nhân lực Công ty 82 3.3 Các giải pháp hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ Hàng hóa hàng khơng Việt Nam 82 3.3.1 Giải pháp đánh giá sách công tác đãi ngộ nhân lực 82 3.3.2 Giải pháp hồn thiện sách đãi ngộ tài .85 3.3.3 Giải pháp hồn thiện sách đãi ngộ phi tài .89 3.4 Kiến nghị 94 3.4.1 Kiến nghị với Ban lãnh đạo Công ty 94 3.4.2 Kiến nghị với Nhà nước 96 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa CP Cổ phần CBCNV Cán công nhân viên NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực CPDV Cổ phần dịch vụ QTNL Quản trị nhân lực HĐQT Hội đồng quản trị WTO Tổ chức thương mại giới vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 39 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính Cơng ty từ 42 2017 - 2019 .42 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi Công ty 43 từ 2017 – 2019 43 Bảng 2.4: Trình độ nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng khơng Việt Nam 44 Bảng 2.5: khảo sát việc xây dựng sách đãi ngộ nhân lực gắn với mục tiêu Công ty hướng tới .45 Bảng 2.6: Số buổi khảo sát nhân viên hàng năm 46 Bảng 2.7: Kết khảo sát hài lòng nhân viên năm 2017 - 2019 46 Bảng 2.8: Khảo sát hài lòng nhân viên 47 Bảng 2.9: Đánh giá chế độ đãi ngộ công ty năm 2019 48 Bảng 2.10: Khảo sát việc thực đánh giá chế độ đãi ngộ 48 công ty .48 Bảng 2.11: Đánh giá truyền thơng sách đãi ngộ nhân lực cho nhân viên 49 Bảng 2.12: Khảo sát thực đánh giá vị trí cơng việc 51 Bảng 2.13: Đánh giá hệ thống quản trị hiệu suất năm 2019 .52 Bảng 2.14: Khảo sát đánh giá lại hệ thống quản trị hiệu suất 52 Bảng 2.15: Bảng khảo sát đề xuất tăng cường 53 Bảng 2.16: Khảo sát bổ sung sách đãi ngộ nhân 2020 54 Bảng 2.17: Đánh giá công việc giám sát cải thiện .55 Bảng 2.18: Đánh giá sách đãi ngộ cổ phần công ty 58 Bảng 2.19: Đánh giá sách phụ cấp cơng ty 59 Bảng 2.20: Kết đánh giá mức độ phù hợp công việc năm 2019 62 Bảng 2.21: Kết đánh giá áp lực công việc năm 2019 63 Bảng 2.22: Tỷ lệ tăng lương cho nhân lực theo kết đánh giá Công ty CPDV hàng hóa hàng khơng Việt Nam năm 2019 .65 43 &ѫFҩX QJXӗQQKkQOӵFWKHRÿӝWXәL Bҧng 2.3&ѫF ҩu nguӗn nhân lӵc WKHRÿ ӝtuәi cӫa Công ty tӯ2017 ±2019 ĈѫQYӏ1J 7ӯ 7әQJVӕ 'ѭӟL Trên 50 1ăP 7ӹOӋ WXәLÿӃQ 7ӹOӋ 7ӹOӋ /Ĉ WXәL WXәL WXәL 2017 370 211 57,03% 153 41,35% 1,62% 2018 398 231 58,04% 162 40,70% 1,26% 2019 437 262 59,95% 170 38,90% 1,14% 1JX͛Q3KzQJ1 %rQFҥQKFiFWLrXFKtWUrQQJXӗQ WKHRWӯQJQKyPWXәL7DQKұQWKҩ\ÿ GѭӟLFy[X KѭӟQJ WăQJWKHRFiFQăP1ăP Oj  ODR ÿӝQJ FKLӃP   Oj  WKu ODR ÿ WURQJOӵFOѭӧQJODRÿӝQJĈӝ ÿӝWELӃQYjRQăP 2019 GRVҧQOѭӧQJQăPWăQJ QKLӅXODRÿӝQJ SKәWK{QJ WҥLNKӕL7UXQJWkPNKDLW ... thiện sách đãi ngộ nhân lực Công ty 81 v 3.2.2 Mục tiêu sách đãi ngộ nhân lực Công ty 82 3.3 Các giải pháp hồn thiện sách đãi ngộ nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ Hàng hóa hàng khơng Việt Nam. .. 2.1.5 Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng khơng Việt Nam (ACSV) .41 2.2 Thực trạng sách đãi ngộ nhân lực Công Ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa hàng khơng Việt Nam ... giá sách đãi ngộ nhân lực 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA HÀNG KHƠNG VIỆT NAM 38 2.1 Tổng quan Cơng ty Cổ phần dịch vụ Hàng hóa hàng