3 nâng cao hiệu quả công tác quản trị nhân lực tại ngân hàng NNPTNT yên thành

Tên đề tài: Nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực Ngân hàng NN&PTNT Yên Thành Họ tên : Ngô thị Hải Yến MSV: 0754002553 Địa điểm thực tập :Ngân hàng NN&PTNT Yên Thành, Khối Thị trấn Yên Thành, Nghệ An Lời mở đầu Lý chn ti Để đáp ứng nhu cầu phát triển- kinh tế xà hội tình hình mới, Đảng nhà nớc ta đà đặt yêu cầu trớc mắt lâu dài việc sử dụng nguồn nhân lực có hiệu nhất, khai thác tiềm trí tuệ, phát huy yếu tố tinh thần gắn với truyền thống văn hóa dân tộc Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ khai thác, sử dụng với việc đào tạo bồi dỡng để nâng cao nguồn nhân lực, coi chất lợng nguồn nhân lực tiền đề để nâng cao hiệu kinh tế xà hội đất nớc Chiến lợc phát triển nguồn nhân lực đà trở thành nhiệm vụ hàng đầu tổ chøc, doanh nghiƯp, qc gia trªn thÕ giíi NhiỊu doanh nghiệp quốc gia giới Nhiều quốc gia đà đặt ngời vào vị trí trung tâm phát triển đề chiến lợc phát triển nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt yêu cầu phát triển trớc mắt lâu dài bÊt kú mét tỉ chøc dï lín hay nhá th× yếu tố ngời đợc coi trọng Bởi định thành công hay thất bại tổ chức Do việc lựa chọn, xếp ngời có lực, phẩm chất phù hợp với vị trí máy tổ chức nhiệm vụ hàng đầu nhà quản trị Một doanh nghiệp hay tổ chức để có đợc đội ngũ nhân viên hùng hậu điều trớc tiên doanh nghiệp hay tổ chức phải làm nên có nghiệp vụ quản lý giỏi, phải có khoa học công tác quản trị nhân lực Đó nắm đợc yếu tố ngời đà nắm tay đợc nửa thành công Tổ chức quản lý để tối u hóa suất lao động, nghiệp vụ chủ yếu quản trị nhân lực tạo đợc động lực thúc đẩy nhân viên nâng cao suất lao động sáng tạo công việc Nhận thấy tầm quan trọng cần thiết phải đổi công tác quản trị nhân lực hệ thống ngân hàng Việt Nam Đặc biệt Ngân hàng thơng mại Nhà nớc nói chung công tác quản trị nhân lực Ngân hàng NN&PTNT Yên Thành nói riêng với kinh nghiệm đợt thực tế nên em chọn đề tài : Nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực ngân hàng NN&PTNT Yên Thành Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu a phng hng giải ph¸p nhằm nâng cao hiệu cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Yên thành, tạo cho Ngân hàng đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ chuyờn mụn vng vng Đối tợng phạm vi nghiên cứu Lấy sở thực tiễn trình hoạt ®éng s¶n xt kinh doanh ngân hàng nơng nghiệp v phỏt trin nụng thụn vit Nam, hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực hoạt động bổ trợ khác để nghiên cứu mối quan hệ chúng để đa hình thức phơng pháp đào tạo phù hợp nhm nõng cao hiu công tác quản trị nhân lực ngân hàng Phương pháp nghiên cứu Sử dụng số phương pháp: Phân tích, thống kê, tổng hợp …Ngồi chuyên đề sử dụng số phương pháp khác để phân tích mặt mạnh, măt yếu, hội, nguy cơ, kết hợp với số liệu khảo sát, thống kê báo cáo Ngân hàng Đóng góp đề tài - Thu thập, phân tích, đánh giá thực trạng việc phát triển nguồn nhân lực ngân hàng NN&PTNT Yên Thành - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển công tác quản trị nhân lực cách có hiệu KÕt cấu đề tài Ngoi phn m u kt lun, tài liệu tham khảo chuyên đề gồm phần: Phần 1: Tổng quan Ngân hàng NN&PTNT Yên Thành Phần 2: Thực trạng giải pháp nhằm nâng cao hiệu cơng tác quản trị nhân lùc ë ng©n hàng NN&PTNT Yên Thành NộI DUNG Phn Tng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Yên thành 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng NN VÀ PTNN Yên thành Thực đường lối đổi mới, chuyển kinh tế từ chế tập trung bao cấp sang chế thị trường có quản lý nhà nước theo định hướng XHCN Đại hội Đảng Cộng Sản Việt Nam lần thứ đề Ngày 26/03/1988 Hội đồng trưởng ban hành Nghị định số 53/HĐBT thành lập ngân hàng chuyên doanh, có Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam Ngày 26/3/1988 trở thành ngày thành lập Ngân hàng phát triển nơng thơn Việt Nam, có chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn huyện Yên Thành Đựợc hình thành bối cảnh kinh tế xã hội giai đoạn khó khăn Nền kinh tế trạng thái trì trệ, lại phải đối mặt với nạn lạm phát chóng mặt Giá hàng hóa tăng vọt, đời sống nhân dân khó khăn, đặc biệt Yên Thành lại huyện độc canh lúa, công nghiệp thương nghiệp chậm phát triển Bên cạnh kiến thức kinh nghiệm hạch toán kinh nghiệm quản lý Ngân hàng thương mại hoàn toàn lạ toàn thể CBCNV Ngân hàng Yên thành Tuy vậy, hoạt động Ngân hàng Phát triĨn Nơng nghiệp huyện n thành có thuận lợi định : Có quan tâm giúp đỡ lãnh đạo Ngân hàng cấp trên, cấp Uỷ, HĐND, UBND chuyển biến to lớn nơng nghiệp nơng thơn nơng dân Đó tiền đề quan trọng tạo điều kiện cho phát triển Ngân hàng giai đoạn lịch sử Qua 20 năm xây dựng trưởng thành, Ngân hàng Nơng Nghiệp Ph¸t triển Nơng thơn n Thành trải qua tên gọi khác qua thời kỳ : Thời kỳ thứ : Ngân hàng Phát triển Nông Nghiệp huyện Yên Thành (1988-1990) Thực nghị định số 53/HĐBT ngày 26/03/1988 HĐBT Ngày 24/09/1988 Tổng giám đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam ban hành QĐ số 403/NH-QĐ việc “chuyển giao hệ thống tổ chức ngân hàng nhà nước thuộc huyện, quận, xã, thành phố, sang ngân hàng chuyên doanh quản lý” Chi nhánh Ngân hàng Phát triển nông nghiệp huyện Yên Thành thức vào hoạt động ngày 01/10/1988 Trụ sở khối Thị Trấn Yên Thành Thời kỳ thứ hai: Ngân hàng Nông nghiệp Huyện Yên Thành (1991-1996) Năm 1990 năm đánh dấu mốc quan trọng trình phát triển ngành Ngân hàng Tháng 5/1990 hai pháp lệnh Ngân hàng (PLNH PL HTXTD CTTC ) đời khẳng định hệ thống Ngân hàng hai cấp, Ngân hàng thương mại tổ chức tín dụng hoạt động kinh doanh tiền tệ dịch vụ Ngân hàng theo chế thị trường khuôn khổ pháp luật Ngày 14/11/1990 Chủ tịch HĐBT ký quyếtđịnh số 400/CT thành lập Ngân hàng Nông Nghiệp Việt Nam thay Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam Thực quyÕt định số 168/NH-QĐ ngày 10/9/1991 Tổng giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam “ việc thành lập Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp sở thuộc chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Nghệ An” Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp huyện Yên thành chuyển thành Ngân hàng Nông nghiệp huyện Yên thành Thời kỳ thứ ba: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn huyện Yên Thành (1997 đến ) Ngày 15/11/1996 theo ủy quyền thñ tướng phủ Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ban hành QĐ số 280/QĐ-NHNN đổi Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Đây lại dấu ấn lịch sử quan trọng trình hình thành xây dựng Ngân hàng NN PTNT Việt Nam Theo định số 34/NHNN-PTNT-A1 ngày 03/4/1997 Giám Đốc Ngân hàng NN PTNT Tỉnh Nghệ An “Về việc thành lập lại Ngân hàng NN PTNN huyện liên xã” Gồm có : Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn huyện Yên thành - Chi nhánh Ngân hàng NN PTNT loại trực thuộc : + Chi nhánh Ngân hàng NN PTNN loại Công tiến + Chi nhánh Ngân hàng NN PTNT loại Thọ Yên + Chi nhánh Ngân hàng NN PTNT loại Chợ Rộc 1.2 Đặc điểm tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh ngân hàng 1.2.1 Cơ cấu tổ chức phân cấp quản lý - NHNN&PTNT Yên thành đơn vị trực thuộc NHNN&PTNT Nghệ An, nên hoạt động theo mô hình 90 năm Hoạt ®éng theo lt c¸c tỉ chøc tÝn dơng cã t cách pháp nhân có quyền tự chủ tài chính, tự chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh - Toàn hệ thống Ngân hàng có 65 cán công nhân viên, cán nữ chiếm 70% Lao động làm chuyên môn nghiệp vụ : Tín dụng chiếm 32%, Kế toán chiếm 30%, Giám định viên 5%, Ngân quỹ 11%, Tin học 3%, Hành chính, lái xe bảo vệ, lao công 14%, Nghiệp vụ khác 5% - Về trình độ chuyên môn : Tiến sĩ, Thạc sĩ : 3%, Đại học cao đẳng : 62% Trung học :10%, Chøng chØ: 13%, S¬ cÊp : 12% ( Sè liệu đến 31/12/2010- Trích báo cáo Công đoàn NHNo&PTNT Yên Thành) Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức Ngân hàng No&PTNT Yên thành Ban Giỏm c Phũng Ban Thuộc hội sở Phịng Tín dụng Ngân hàng liên xã Cơng Tiến Phịng Kế tốn Ng©n q Ngân hàng liên xã Thọ n Phịng tổ chức Hành Chi nhánh trực Thuộc Ngân hàng liên xã Chợ Rộc Phòng Marketing Phũng Kim Soỏt Ni B (Nguồn :Phòng nhân Ngân hàng NN&PTNT Yên thành) C cu t chc ca Ngân hàng NN&PTNT Yên Thành xếp theo định số 34/NHNN_PTNT tỉnh Nghệ An “Về việc thành lập lại Ngân hàng NN&PTNT huyện liên xã” Theo danh sách kèm theo QĐ 34/NHNN-PTNT –A1 có : - Chi nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn huyện Yên Thành - Các chi nhánh Ngân hàng NN&PTNT loại trực thuộc: + Chi nhánh Ngân hàng NN&PTNT loại Công Tiến 14 cán + Chi nhánh Ngân hàng NN&PTNT loại Thọ Yên có 13 cán + Chi nhánh Ngân hàng NN&PTNT loại Chợ Rộc có cán Ban giám đốc bao gồm Giám Đốc phó Giám Đốc Giúp việc cho ban Giám Đốc trưởng phịng, giúp việc cho trưởng phịng phó phịng Đội ngũ cán công nhân viên đào tạo trình độ cao ngân hàng khơng ngừng tăng trưởng Để thuận tiện cho việc quản lý điều hành Ngân hàng NN&PTN Yên Thành phân chia thành nhiều phòng ban chức nhiệm vụ khác giúp cho ban giám đốc đưa định đắn Các phòng ban Ngân hàng bao gồm: * Phịng tín dụng : Có nhiệm vụ tổ chức thực tham mưu cho giám đốc hoạt động kinh doanh tiền tệ thông qua nghiệp vụ tín dụng nghiệp vụ ngân hàng tổ chức, cá nhân thuộc thành phần kinh tế VNĐ ngoại tệ Nhiệm vụ: - Thực việc cho vay ngắn hạn, trung dài hạn VNĐ ngoại tệ, bảo lãnh cho khách hàng theo chế độ tín dụng hành, đảm bảo tính an tồn hiệu nguồn vốn - Thực việc huy động vốn từ nguồn vốn hợp pháp khách hàng : Tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi không kỳ hạn … việt nam đông ngoại tệ - Tổ chức việc lập kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý,năm phòng tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh ngân hàng - Tham mưu cho giám đốc chiến lược kinh doanh, sách khách hàng sách tín dụng * Phịng kế tốn Ng©n q : Nhiệm vụ thực hạch tốn kế tốn để phản ánh đầy đủ, xác kịp thời hoạt động kinh doanh nghiệp vụ phát sinh Ngân hàng Là đầu mối xây dựng kế hoạch tổ chức thực kế hoạch tài hàng năm Ngân hàng Thực chi tiêu tài Ngân hàng kiểm tra, giám sát việc thực đơn vị trực thuộc Ngân hàng theo văn quy định Bộ tài ngành * Phịng Tổ chức hành chính: - Nghiên cứu đề xuất phương án nhằm củng cố máy tổ chức nhân phù hợp với phát triển Ngân hàng - Xây dựng, hướng dẫn, kiểm tra thực quy chế, quy định quản lý lao động tiền lương, đào tạo,chế độ sách cán công nhân viên hệ thống - Xây dựng quản lý thống mục tiêu, kế hoạch tuyển dụng đào tạo xây dựng chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ chun mơn cho cán cơng nhân viên tồn hệ thống, sở xây dựng kế hoạch kinh phí đào tạo hàng năm * Phòng kiểm tra nội : Kiểm tra kiĨm so¸t việc thực tồn quy chế hoạt động, việc chấp hành quy định nghiệp vụ phòng chức năng- nghiệp vụ hối chi nhánh trực thuộc ngân hàng * Phßng Marketing: Nghiên cứu phân loại thị trờng, phân loại khách hàng tại, khách hàng tiềm nguồn vốn, phân loại thị trờng đầu t vốn thị trờng tín dụng Nghiên cứu thị trờng để đa sản phẩm dịch vụ Ngân hàng 1.2.2 Ngnh ngh kinh doanh Ngân hàng NN&PTNT Yên Thành Ngân hàng chi nhánh loại 3, trực thuộc chi nhánh NHNN&PTNT tỉnh Nghệ An Hoạt động Ngân hàng buổi đầu đơn kinh doanh đầu tư tín dụng thực nghiệp vụ bảo lãnh, dịch vụ toán chuyển tiền điện tử, dịch vụ kinh doanh ngoại hối, mua bán ngoại tệ NHNN&PTNN Yên Thành NHNN&PTNN toàn tỉnh huy động vốn vay, nhận tiếp vốn, nhận vốn ủy thác đầu tư dịch vụ ngân hàng + Huy động vốn: Tập trung nguồn vốn nhàn rỗi dân cư tổ chức, tổ chức kinh tế thông qua thể thức tiết kiệm, mở tài khoản tiền gửi tư nhân, tiền gửi tổ chức trị xã hội tổ chức kinh tế Nhằm tập trung nguồn vốn nhàn rỗi để khơi nguồn vốn Ngân hàng nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn cho kinh tế + Cung cấp vốn : Thực nhiệm vụ kinh tế trị địa phương, với nhiệm vụ vay vay _NHNN&PTNT huyện Yên Thành đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn cho phát triển nông nghiệp nông thôn địa bàn huyện theo định hướng tỉnh đề Đa dạng hóa đối tượng đầu tư, tìm kiếm dự án phưong án khả thi để đầu tư – tìm kiếm thị trường đầu tư, cố thị phần địa bàn Bên cạnh NHNN&PTNT Yên Thành đáp ứng nhu cầu cho vay đời sống địa bàn huyện cho xây dựng – sửa chữa nhà - cho vay mua sắm tiêu dùng, phương tiện lại Ngồi cịn đáp ứng vốn cho kiên cố hóa kênh mương, điện dân sinh, chương trình nước + Thanh toán chuyển tiền dịch vụ ngân hàng khác: Ngoài việc huy động vốn sử dụng vốn NHNN&PTNT Yên Thành làm nhiệm vụ tổ chức tốn khơng dùng tiền mặt địa bàn hệ thống địa bàn khác hệ thống toán ủy nhiệm chi - ủy nhiệm thu- séc chuyển tiền toán chuyển tiền điện tử Nhận chuyển tiền điên tử dịch vụ ngân hàng khác… 1.3 Đặc điểm số nguồn lực 1.3.1 VỊ nh©n lùc Ngn nh©n lùc đóng vai trò quan trọng định đến thành công Cán có trình độ, chuyên môn, lực, nhanh nhẹn, có óc sáng tạo, có đạo đức nghề nghiệp, có khả làm việc theo nhóm làm cho hoạt động Ngân hàng kinh doanh phát triển vững mạnh Từ ý nghĩa đó, Ngân hàng không ngừng tuyển mộ nhân tài, đầu t từ xa cho trí thức, phải bồi dỡng nghiệp vụ cha theo kịp với phát triển dịch vụ ®¹i 10 + Chưa làm tốt cơng tác hoạch định nguồn nhân lực: Công tác hoạch định nguồn nhân lực trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn nhân lực, đưa sách thực cỏc chng trỡnh, hot ng bo m cho Ngân hàng có đủ nguồn nhân lực với phẩm chất, kỹ phù hợp để thực cơng việc có suất, chất lượng hiệu cao Nhưng NHNN&PTNT Yên thành công tỏc ny cha c thc hin cách khoa học, kế hoạch lao động tập hợp nhu cầu từ đơn vị trực thuộc dẫn đến kế hoạch lao động chưa yếu tố bản, then chốt định chiến lược kinh doanh + Việc xác định số lượng nhân viên cần thiết đơn vị trực thuộc Ng©n hµng chưa xác,chưa mang tính khoa học, nhu cầu nhân phát sinh chưa có sở khoa học đảm bảo nhu cầu cần thiết Hu ht cỏc chc danh nhân viên ti Ngân hàng chưa xây dựng định mức chi tiết tổng hợp nhằm giúp công tác định biên quản lý lao ng c chớnh xỏc v khoa hc Ngân hàng vào quy chế, sách chung Nhà Nước Ngành để định biên lao động cho đơn vị trực thuộc, quy định lạc hậu, lỗi thời khơng cịn phù hợp với thực tế Đây nguyên nhân gây nên tình trạng biên chế Ngcồng kềnh, làm giảm suất lao động - Về tuyển dụng, tuyển chọn Quy chế tuyển dụng lao động chưa phù hợp với tình hình thực tế: Trong quy chế tuyển dụng cịn nhiều vấn đề bất cập như: Tiêu chuẩn truyền thống em, người thân CBCNV, bậc lương khởi điểm bâc lương tối thiểu… Nó hạn chế lớn đến việc tuyển dụng người giỏi Thậm chí gây nên tình trạng thừa người khơng đủ trình độ lực cần thiết lại thiếu người có đủ trình độ lực làm việc Quy trình cơng tác tuyển dụng cịn số bước, số nội dung thiếu chưa hợp lý nên công tác tuyển dụng chưa hiệu quả, nhiều thời gian, cơng sức chi phí chưa chọn người cho việc: + Trong quy trình tuyển dụng chưa có bước vấn sơ bộ, trắc nghiệm để loại bỏ ứng viên không đạt tiêu chuẩn 49 + Các bước tiến hành quy trình chưa hợp lý, bước”xác minh, điều tra, khám sức khỏe: phải tiến hành sau có ứng viên khơng đạt tiêu chuẩn + Đề thi chưa thật phù hợp với thực tế, chưa phn ỏnh thc trng thc s ca Ngân hàng Cụng tác vấn kiểm tra chưa coi trọng, chưa xây dựng hội đồng tuyển dụng có kinh nghiệm kỹ vấn tuyển chọn, chủ yếu dựa vào hồ sơ, cấp thông tin có hồ sơ - Về đào tạo phát triển nguồn nhân lực + Không tạo sở đánh giá việc thực công việc chuyên môn, nghiệp vụ cụ thể nhân viên Không xác định nghiệp vụ, chun mơn cịn yếu kém, cần tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn hay dài hạn? Đối tượng đào tạo ai? + Kế hoạch đào tạo chưa xác định xác nhu cầu đào tạo cho lĩnh vực, đơn vị giai đoạn phát triển Kế hoạch đào tạo tập hợp nhu cầu đào tạo từ đơn vị phương pháp tư xây dựng kế hoạch đào tạo khơng khoa học, khơng có tính định hướng lâu dài, không xuất phát từ nhu cầu thực tế sản xuất kinh doanh công ty dẫn đến cơng tác đào tạo mang tính tự phát, cần học nấy, chạy theo cấp… + Chưa có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng dài hạn, thực kế hoạch ngắn hạn cịn mang tính tự phát, bị động Các khóa đào tạo chưa sát với thực tế, đồng thời chưa đánh giá công tác đào tạo hiệu ứng dụng thực tế sau đào tạo Thường vào giấy chứng nhận, cấp sau khóa học + Chưa trọng mở khóa quản trị nguồn nhân lực bắt buộc quản trị viên (vị trí trưởng phịng phó phịng trở lên) Chính mà nhận thức, quan điểm kiến thức quản trị nguồn nhân lực quản trị viên chưa đắn nhiều hạn chế, quản trị viên cho quản trị nguồn nhân lực riêng phòng nhân + Chưa trọng đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ năng, kiến thức quản trị nguồn nhân lực cho chuyờn viờn nhõn s 2.2.3 Nguyên nhân * Nguyên nhân chđ quan : 50 + Việc quản lý cịn nặng theo lối hành chính, việc quản ký chưa vào khoa học Việc đề kế hoạch, mục tiêu cịn thiếu đồng nên tạo khó khăn cho người lao động ban việc thực cơng việc giao Việc định cịn chồng chéo cấp quản lý với khiến người nhân viên khụng bit nờn nghe theo quyt nh no + Đội ngò lãnh đạo thiếu kỹ khả dự báo nhu cầu nguồn nhân lực Chính việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực dựa vào nhu cầu báo lên từ phận phòng ban làm cho việc dự báo thiếu xác so với thực tế Đồng thời ban chưa trọng đến việc xây dựng mô tả cơng việc cụ thể, khơng có tiêu chuẩn rõ ràng cho người lao động người lao động khơng có phương hướng cụ thể, khơng có mục tiêu rõ ràng cho + Qu¸ trình tuyển chọn nặng việc tuyển dụng ứng cử viên em ca cỏn b cụng nhõn viờn Ngân hàng khơng tìm người giỏi từ bên ngoi + Trong Ngân hàng vic n mun v sớm “ cịn mà NH chưa có hình thức phù hợp để ngăn chặn tượng tiêu cực * Nguyên nhân khách quan: + Sự cạnh tranh thị trường ngày gay gắt việc thu hút lao động có lực Có nhiều Ngân hàng cựng lnh vc vi ch Ãi ng cao nờn Ngân hàng khú thu hỳt ngun lao ng có tài + Cơ chế sách Đảng Nhà nước nhiều vấn đề bất cập phần ảnh hưởng đến việc thực chức quản trị nguồn nhân lực, đến hiệu hoạt động kinh doanh NH 2.3 Giải pháp góp phần nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực Ngõn hng NN&PTNT Yờn Thnh 2.3.1 Định hớng mục tiêu phát triển thời gian tới - Xây dựng đội ngũ nhân viên có tinh thần trách nhiệm nâng cao chất lợng lao động Phải có đổi t trình hoạt động kinh doanh nhân viên cách tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo, tạo chuyển biến chất đội ngũ nhân viên 51 - Trong thời gian tới hoàn thành tiêu thu nhập bên cạnh nghiên cứu cải tiến chế độ phân phối tiền lơng, tiền thởng nhằm tạo động lực nâng cao suất lao động - Hoàn thiện công tác quản trị để nâng cao hiệu việc sử dụng nhân viên Xây dựng đội ngũ lao ®éng cã ý thøc kû luËt tèt, cã t¸c phong nghiệp vụ cao - Tạo thống đồng thành viên nh phòng ban chức với để tạo điều kiện việc điều hành kinh doanh, chấm dứt tình trạng chồng chéo giải công việc - Tiếp tục công tác chăm lo dời sèng cho CBCNV NH c¶ vỊ vËt chÊt cịng nh tinh thần - Duy trì tổ chức hoạt động từ thiện 2.3.2 Cụng tỏc kế hoạch hãa nguồn nhân lực - Lập kế hoạch nguồn nhân lực : Ban lãnh đạo Ngân hàng phải phận quản lý nguồn nhân lực thực việc lập kế hoạch nguồn nhân lực.Việc cần theo quy trình rõ ràng với ban đầu việc phân tích môi trường xác dịnh mục tiêu chiến lược.Trên sở đó, Ban lãnh đạo phải xác định mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực Mục tiêu nhằm trả lời câu hỏi : NH huy động nguồn nhân lực để đạt mục tiêu chiến lược Tiếp theo phận quản lý nguồn nhân lực phải phân tích trạng nguồn nhân lực số lượng, chất lượng, cấu tuổi, giới tính, để hồn thành cơng việc cách tốt nhất, phẩm chất cá nhân, mức độ nhiệt tình cơng việc… Hầu phịng ban chưa có hoạt động phân tích trạng nguồn nhân lực mà nêu mặt số lượng nguồn nhân lực - Công tác dự báo cầu nhân lực : Dựa vào việc phân tích trạng dự định công việc, đề tài, dự án cần triển khai thực năm để đưa dự kiến cầu nhân lực 52 Cơ thĨ : Bảng 2.5 : Dự báo cầu nhân lực Chỉ tiêu Phòng KT-NQ Phòng HC-NS Phòng TD Năm 2010 17 12 15 Năm 2011 20 13 18 Nguồn: Phòng nhân Vì đội ngũ nhân viên Ngân hàng phần lớn độ tuổi 40-50, chiếm nửa CBCNV nên nhu cầu nguồn nhân lực năm 2011 cần thiết Để đáp ứng kịp thời phát triển xà hội, thị trờng, Ngân hàng tỉnh Nghệ an NH phát triển nguồn nhân lực đặt lên hàng đầu Vì việc dự báo cầu nhân lực quan trọng để phù hợp tiến độ kinh doanh thị trờng, phù hợp với tính cấp bách hoạt động kinh doanh tiền tệ ,tín dụng - Công tác dự báo cung : Đối với công việc dự báo cung nguồn nhân lực phải dự báo cung từ bên cung từ bên ngồi Đó số người chuyển năm, số người nghỉ chế độ, số người nghỉ hưu phịng ban để từ có kế hoạch trình lên giám đốc trước có định bổ sung tiêu biên chế - Điều tiết cung cầu nhân lực : Sau có tiêu biên chế, ban giám đốc cần thực yêu cầu cân đối cung cầu nguồn nhân lực Khi cần tinh giảm chế cần có hình thức cho nghỉ hưu sớm cán có trình độ thấp kém, nghỉ khơng lương…hoặc có kế hoạch nhằm thun chuyển, đề bạt cán cách hợp lý có kế hoạch tuyển dụng từ bên Tuy nhiên, để cơng tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực thực tốt việc lập kế hoạch nguồn nhân lực phải thực mét c¸ch nghiêm túc tất 53 nhân viên Ngân hàng Có kế hoạch hóa nguồn nhân lực thực đem lại có hiệu 2.3.3 Cơng tác tuyển dụng nhân Công tác tuyển dụng yếu tố tạo nên thành cơng Ngân hàng Q trình tuyển dụng thành cơng có nguồn nhân lực đảm bảo số lượng đủ chất lượng để hồn thành tốt nhiệm vụ giao, đóng góp tích cực vào tồn phát triển Ngân hàng Thực tốt công tác tuyển dụng góp phần làm giảm bớt chi phí đào tạo Vì cơng tác cần thực cách nghiêm túc, cơng khai, dân chủ, có chất lượng công Khi chuyển sang kinh tế thị trường việc đáp ứng thích nghi với mơi trường gặp nhiều khó khăn Do tính trơng chờ ỷ lại cán cấp với lãnh đạo cấp nên thường xuyên xảy Ngân hàng chế cũ để lại Do yêu cầu đặt Ngân hàng NN&PTNT Yên thành cần phải có đội ngũ CBCNV trẻ khỏe giàu tính sáng tạo, đủ điều kiện phẩm chất đạo đức xã hội trình độ văn hóa §Ĩ tun chän đợc nguồn nhân lực giỏi chuyên môn hay nghiệp vụ, gắn bó với Ngân hàng, NH cần thiết lập chế tuyển dụng thật hợp lý NH nên đăng thông tin tuyển dụng với nội dung rõ ràng lên tất phơng tiện thông tin đại chúng nh : Vô tuyến, báo đài, internet để thông báo tuyển dụng, Ngân hàng nờn a nhng thơng báo nhằm hạn chế số lượng thí sinh mức cần thiết, tăng chất lượng nguồn nhân lực nhân viên quản trị trình độ chun mơn yêu cầu cụ thể nào? ưu tiên người có kinh nghiệm, thu hút lao động giỏi NH Để NH ngày phát triển, hiệu kinh doanh ngày cao việc tuyển dụng ngời có lực, trình độ cần thiết 54 - NH tuyển ngời chuyên ngành, nghề với công việc, cần tuyển dụng nhân viên, muốn có hội chọn lựa NH cần tăng cờng tuyển từ nguồn bên - Trong trờng hợp cần tuyển gấp nhân viên NH nên sử dụng phơng pháp nhờ giới thiệu đăng tin tuyển Về tuyển dụng cần phải làm ngay: - Thờng xuyên tuyển dụng nguồn bên trong, lẫn bên ngoài, phát cán công nhân viên giỏi, có tay nghề để tuyển lao động vào làm việc Ngân hàng Tránh tuyển nhân viên theo giới thiệu thân quen, mang tính chất gia đình Nhất thiết NH nên áp dụng bớc tuyển chọn nhân lực sau : Phỏng vấn sơ ứng viên Nghiên cứu đơn xin việc 3.Trắc nghiệm lĩnh vực 4.Phỏng vấn thức 5.Nghiên cứu điều tra hồ sơ xin việc 6.Khám sức khoẻ 7.Chính thức tuyển dụng Do ú việc xây dựng chiến lược tuyển chọn nhân yêu cầu cấp bách ngân hàng NN&PTNT Yên Thành Để không ngừng nâng cao chất lượng lao động có đội ngũ cán cơng nhân viên có đủ lực, thay tiếp cận công việc ngân hàng, tương lai công tác tuyển chọn nhân phải nâng lên chất lượng Ngân hàng NN&PTNT Yên Thành cần bổ sung hình thức vấn hay trắc nghiệm trình tuyển chọn nhân Vì qua vấn kiểm tra trắc nghiệm ta nắm lực thực chất ứng cử viên Tạo điều kiện cho Ngân hàng lựa chọn ứng cử viên có lực phục vụ cho Ngân hàng sau 2.3.4 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 55 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng để đào tạo cán giỏi, tập thể mạnh ngân hàng Mặc dù thời gian qua Ngân hàng trọng vào chất lượng cán công nhân viên, thông qua việc khuyến khích tạo điều kiện cho cán học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Ngân hàng Yên thành thực đào tạo gửi đào tạo bên để đào tạo lại đào tạo nâng cao cho cán Để hoạt động thực mang lại hiệu quả, đào tạo phải trải qua trình từ lập kế hoạch đến lựa chọn hình thức, phương pháp đào tạo lựa chọn hình thức, phương pháp đào tạo đánh giá kết cuối đào tạo Để đảm bảo phát triển Ngân hàng năm tiếp theo, sách phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng phải ưu tiên số nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải thể hỉện mặt sau: - Xây dựng đội ngũ quản lý cấp vững vàng phẩm chất chình trị, cã lực quản trị nhân , đáp ứng nghiệp phát triển đổi ngân hàng NN&PTNT Yên Thành Thực tiễn hoạt động năm qua cho thấy vai trò quan trọng cán quản lý việc tổ chức triển khai hoạt động nghiên cứu, chuyển giao công nghệ Bộ phận có chuyên gia giỏi, lực, nắm bắt nhu cầu thực tiễn phận kinh doanh đạt hiệu Vì việc xây dựng, đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán đầu ngành lĩnh vực Ngân hàng quan trọng - Đào tạo cán chủ chốt : Cán chủ chốt người có vai trị quan trọng nghiệp phát triển Ngân hàng Đối với cán ngân hàng cần phải có sách đào tạo cụ thể, có họ đảm nhận cơng việc giao sở trình độ điều kiện cụ thể người Ngân hàng nên tạo điều kiện cho nhân viên có lực chủ chốt điều kiện, sở vật chất, nhân lực để họ triển khai cơng việc có hiệu 56 - Đào tạo đào tạo lại : Ngân hàng phải thực đào tạo đào tạo lại cán nhân viên cịn có lực yếu kếm Nhu cầu đào tạo lại cán nhằm nâng cao trình độ, kỹ cho họ để phục vụ cho công việc cần thiết + Đối với đào tạo chỗ : Ngân hàng phải tận dụng tối đa đội ngũ cán đầu ngành có hệ thống phịng ban xây dựng để đào t¹o mét cách + o to ngoi Ngõn hng: Ngõn hàng cử cán học trường đại học quy nước, dự khóa huấn luyện trường, viện khác Phương pháp có ưu điểm tạo điều kiện cho cán tập trung học nắm bắt lý luận cách có hệ thống, nâng cao khả sáng tạo cho công nhân viên Sau kết thúc khóa đào tạo cán bộ, cần phải thực đánh giá kết đào tạo Đánh giá kết đào tạo việc cần thiết trình đào tạo, giúp cho Ngân hàng nắm chất lượng nguồn nhân lực sau đào tạo sở bổ sung rút kinh nghiệm cho kế hoạch đào tạo 2.3.5 Công tác tạo động lực Chế độ thưởng phạt, trợ cấp biện pháp tạo động lực cho nguời lao động sử dụng người lao động có hiệu tổ chức Tiền thưởng khoản bổ sung cho tiền lương, thưởng thích đáng thúc đẩy cán cơng nhân viên ln có gắng để hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Nó góp phần lớn việc nâng cao chất lượng hiệu hoạt động ngân hàng + Hệ số lương theo nghị định 114/2002/NĐ-CP ngày 29/12/1998 sở để trích nộp Bảo Hiểm Xã Hội + Nhân viên thưởng với mức thu nhập gia tăng vượt mức kế hoạch + Với hình thức trả lương có thưởng, khơng phải trả lương tăng thêm suất lao động tăng mà trả tăng thêm nâng cao chất lượng công việc 57 chẳng hạn như: giảm phế phẩm, tiết kiệm tiêu hao vật tư, có phát minh sáng kiến có lợi cho cơng việc khoản tiền + Tiền thưởng suất + Tiền thưởng chất lượng + Tiền thưởng tiết kiệm Ngoài việc đánh giá mức độ đóng góp để hồn thành cụng vic ca nhân viên thỡ phi phn ỏnh c cht lng, s lng nhân viên thc t ca ngi lao động tập thể bàn bạc định cách dân chủ, việc đưa tiêu đánh giá phương pháp cho điểm tuỳ theo điều kiện cụ thể NH phải phù hợp nội dung sau: - Những người hưởng hệ số lương cao phải người có trình độ tay nghề cao áp dụng phương pháp lao động tiên tiến, ngày công lao động đạt vượt mức suất cá nhân - Những người hưởng hệ số trung bình bảo đảm ngày, giờ, chấp hành phân công người phụ trách, đạt suất cá nhân, đảm bảo an toàn lao động - Những người hưởng hệ số thấp người không đảm bảo ngày công quy định, chấp hành chưa nghiêm phân công người phụ trách, không đưa suất lao động Trong thời gian qua, Ngân hàng Yên thành thực chế độ trả thưởng cá nhân tập thể cán hoàn thành tiêu kế hoạch xuất sắc chưa có chế độ khen thưởng chung cho tồn cán cơng nhân viên tồn Ngân hàng Vì vậy, chưa tạo động lực làm việc tốt toàn Ngân hàng Để thực tốt chế độ khen thưởng Ngân hàng cần phải xây dựng tiêu chí đánh giá cán bao gồm tiêu chí đánh giá cán quản lý nhân viên phịng ban Có có sở để xem xét khen thưởng hàng năm cách công hợp lý Đối với phạt, Ngân hàng cần phải thực nghiêm minh cán cơng nhân viên khơng làm trịn trách nhiệm bị vi phạm kỷ luật lo động phải chịu trách nhiệm bị vi phạm kỷ luật lao động phải 58 chịu hình phạt theo quy định Việc áp dụng chế độ phạt giúp nhân viên có ý thức kỷ thuật cao làm việc 2.4 Một số kiến nghị đề xuất 2.4.1 Đối với ngân hàng NN&PTNT tỉnh Nghệ An Là quan quản lý điều hành toàn hệ thống NHNN&PTNT chi nhánh nghệ an NHNN&PTNT tỉnh Nghệ An có trách nhiệm việc hoạch định sách, xây dựng quy chế kế hoạch toàn hệ thống, làm sở xây dựng cho kế hoạch kinh doanh Để góp phần nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân ngân hàng NN&PTNT Yên Thành cần phải có hỗ trợ, tác động, giúp đỡ Ngân hàng NN&PTNT tỉnh nghệ an - Hỗ trợ công tác đào tạo đào tạo lại v ngoi nc, c bit Các nghip v kinh doanh ngân hàng đại Kịp thời có văn làm pháp lý sở nghiệp vụ để mở rộng sản phẩm dịch vụ dịch vụ toán thẻ điện tử… - Tăng cường sở vật chất, đảm bảo đủ mặt giao dịch, tăng cường theo hướng đại hóa trang thiết bị kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh Đặc biệt tăng cờng sở vật chất, xây dựng trụ sở làm việc cho Ngân hàng cấp 4, trang bị đầy đủ công cụ cần thiết trình kinh doanh, đảm bảo khách hàng đến giao dịch cảm thấy yên tâm tin tởng vào Ngân hàng Bờn cnh ú Ngõn hng NN&PTNT tỉnh Nghệ An cần phải thể vai trò quản lý, đạo toàn hệ thống qua việc làm sau: - Xây dựng định hướng chiến lược kinh doanh, phù hợp thực tế địa phương Để từ bố trí sử dụng nguồn nhân lực phù hợp với đặc điểm kinh doanh, môi trường làm việc, lực đơn vị kinh doanh - Thường xuyên tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm hoạt động 59 chi nhánh, thu thập ý kiến đóng góp kiến nghị từ sở góp phần đề văn phù hợp với thực tế - Tăng cường đầu tư trang thiết bị, nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin bước đại hóa ngân hàng 2.4.2 Đối với Ngân hàng NN&PTNT Yên Thành Để nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực ngân hàng NN&PTNT Yên Thành, giúp đỡ Ngân hàng NN&PTNT tỉnh Nghệ An Ngân hàng Yên Thành nên chấp hành tốt quy định, văn cấp đề Từ có phương hướng, kế hoạch hóa, đào tạo tuyển dụng, bố trí nguồn nhân lực cho có hiệu để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh việc hoạch định nguồn nhân lực Ngân hàng.Cụ thể: - Trong chế độ đãi ngộ cán cơng nhân viên ngân hàng cịn nhiều điều hạn chế, tình trạng đồng hóa cấp Ngân hàng nổ lực thực chế độ trả lương theo cơng việc cịn thấp, u cầu cơng việc khơng có phân biệt rõ ràng cơng việc Ngồi việc tạo điều kiện nâng cao nghiệp vụ cho cán Ngân hàng, ngân hàng NN&PTNT Yên Thành cần có chế độ đãi ngộ cán nhân viên phòng nhân cụ thể hon cho cán nhân chuyên tâm thực công tác mang lại hiệu cao hoạch định nguồn nhân lực ngân hàng - Trong công tác vấn, tuyển dụng cần phải có phương pháp mang tính hiệu Đa dạng hóa loại bảng câu hỏi nghiệp vụ ngân hàng, đề thi mang tính sáng tạo, thực tế phù hợp cơng việc phịng ban Nên tránh vấn đề tuyển dụng “con ông cháu cha” nhờ cậy để vào làm việc Từ tìm nhân viên có lực thực chất, nhiệt tình…nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh - Các hình thức marketing nên đa dạng - Ban lãnh đạo nên học hỏi thêm kinh nghiệm ngân hàng khác để 60 có chiến lược kinh doanh mang lại hiệu cao KÕT LUËN Qua thời gian thực tập ngân hàng NN&PTNT Yên Thành em nhận thấy công tác Quản Trị Nhân Sự vấn đề bật không riêng với ngân hàng mà vấn đề xúc đơn vị khác Vì chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp “ Nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực Ngân hàng NN&PTNT Yên thành” đề tài em chọn cho Thơng qua chuyên đề lý luận sát thực tế tạo điều kiện cho em làm quen với công tác nghiên cứu tìm hiểu vấn đề phương pháp khoa học Giúp em nắm bắt tìm hiểu nghiên cứu vấn đề việc có tính logic khoa học thu kết cao Bằng việc vận dụng lý luận vào thực tế em mạnh dạn đưa số giải pháp với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng quản trị nhân Ngân hàng NN&PTNT Yên Thành Do lần đầu từ lý luận vào thực tế nên trình trình bày viết khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế định Vì em mong nhận ý kiến đóng góp để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình Thạc Sĩ “ Thái Thị Kim Oanh” cán nhân viên phòng nhân _ ngân hàng NN&PTNT Yên Thành có đóng góp giúp đỡ để đề tài hoàn thành thời hạn! 61 62 63 ... cán công nhân viên ổn định bớc đợc cải thiện Phn Thc trng giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực Ngân hàng NN&PTNT Yên thành 23 2.1 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng. .. trọng cần thiết phải đổi công tác quản trị nhân lực hệ thống ngân hàng Việt Nam Đặc biệt Ngân hàng thơng mại Nhà nớc nói chung công tác quản trị nhân lực Ngân hàng NN&PTNT Yên Thành nói riêng với... đề tài : Nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực ngân hàng NN&PTNT Yên Thành Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu a phng hng giải pháp nhm nõng cao hiu qu cụng tỏc qun trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông