PHÂN TÍCH HÀNH VI SỬ DỤNG sản phẩm khẩu trang c2a của sinh viên đại học TDM

lOMoARcPSD|11424851 KHOA KINH TẾ CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Tên học phần: Hành vi khách hàng quản trị kinh doanh Mã học phần: QT002 Lớp/Nhóm môn học: HK1.TT.09 Học kỳ: Năm học: 2021-2022 Họ tên sinh viên: Nguyễn Nam Hiển Đề tài: PHÂN TÍCH HÀNH VI SỬ DỤNG sản phẩm trang C2A sinh viên đại học TDM Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào trống, thang điểm 10/10) TT Tiêu chí đánh giá Điểm tối đa 0,5 Cấu trúc đề án, lý chọn sản phẩm Cơ sở lý thuyết Tổng quan sản phẩm mới, chiến lược Marketing Điểm đánh giá Cán Cán Điểm chấm chấm thống lOMoARcPSD|11424851 Phương pháp nghiên cứu, phân tích số liệu khảo sát Giải pháp, đề xuất 01 Định dạng viết 0,5 Báo cáo tiểu luận Điểm tổng cộng 10 Bình Dương, ngày Cán chấm tháng năm 2021 Cán chấm Trần Thị Cẩm Vân KHOA KINH TẾ CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH RUBRIC ĐÁNH GIÁ TIỂU LUẬN Thông tin học phần lOMoARcPSD|11424851 Tên học phần: HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã học phần: QT002 Lớp/Nhóm mơn học: HK1.TT.09 Học kỳ: Năm học: 2021 – 2022 Chuẩn đầu học phần KQHTMĐ học phầần CĐR CTĐT Hoàn thành học phầần này, sinh viên có khả năng: (ELOx) CELO1 Nắắm vững lý thuyếắt tổng quan hành vi khách hàng ELO2 CELO2 Phân tch các nhân tốắ ảnh hưởng đếắn hành vi khách ELO 2,3,4,9 Ký hiệu Kiêến thức hàng Nắắm mốắi quan hệ hành vi khách hàng CELO03 việc quyếắt định marketng ELO2,3,8,9 Kĩ CELO4 Vận dụng kyỹ nắng thuyếắt trình, làm việc nhóm làm việc độc lập CELO5 Vận dụng nghiệp vụ nhân viến nhân phân tch hành vi khách hàng đốắi với doanh nghiệp CELO6 ELO 5,6 Phốắi hợp kyỹ nắng làm việc độc lập, kyỹ nắng làm việc nhóm kyỹ nắng lãnh đạo hiệu để hoàn thành ELO3,4,5,11,12 ELO11,12,13 lOMoARcPSD|11424851 tập nhóm Thái độ phẩm chầết Có thái độ nghiếm túc, trách nhiệm, tch cực tếắp cận CELO7 ELO 13 vâắn đếề kinh tếắ Chủ đề (ghi chủ đề giao sinh viên làm tiểu luận: Nghiên cứu hành vi khách hàng trước, sau mua sản phẩm công ty …… đề xuất chiến lược marketing (có thể sử dụng cơng ty có sẵn kết hợp phát triển sản phẩm công ty Rubrics đánh giá tiểu luận Kém (0đ-4đ) Đạt (5đ-6 đ) Tốết (7đ-8 đ) Rầết tốết (9đ-10 đ) Cầếu trúc Bài viếắt tổ chức Bài viếắt mạch lạc Bài viếắt mạch lạc Bài viếắt thể viêết thiếắu logic Có vài nhìn chung tổ chức tập trung cao Tiêu chí đánh giá đoạn có tổ chức hợp hợp lý với cách vào tnh logic tnh mạch lạc lý Vài điểm đặt chuyển đoạn, hợp lý thiếắu tnh khống chốỹ chuyển ý chặt cheỹ quan điểm Tính thốắng nhâắt Có chệch khỏi chủ Nhìn chung thể thốắng nhâắt nhiếều lốỹi đáng đếề Có chuyển tnh thốắng rõ ràng, đưa kể ý, chuyển đoạn nhâắt nội người đọc đếắn khống dung kếắt luận quan điểm xuyến suốắt tồn Nội dung Trình bày vài Nội dung thể Nội dung thể Nội dung thể viêết quan điểm lập quan điểm lập ý tưởng ý tưởng sáng tạo, lOMoARcPSD|11424851 Tiêu chí Kém (0đ-4đ) Đạt (5đ-6 đ) Tốết (7đ-8 đ) Rầết tốết (9đ-10 đ) luận hâều luận người quan điểm phân tch kyỹ hếắt ý tưởng viếắt Đưa phát triển với lập chưa phát sốắ ý tưởng sáng đâềy đủ với cắn luận sáng tạo triển đâềy đủ tạo vững chắắc có bắềng chứng đánh giá khống độc đáo vững vàng hốỹ trợ cho chủ đếề viếắt Phát triển Quan điểm chủ Quan điểm chủ Quan điểm chủ Quan điểm chủ ý đạo đạo đạo đạo khống phát phát triển chi tếắt phát triển tốắt, phát triển tốắt, triển chi tếắt hóa hóa mức giới nội dung chi tếắt nội dung chi tếắt Các ý tưởng hạn Vài chốỹ thể đâềy đủ có ý nhiếều có châắt mơ hốề, tư phản nghĩa Tư phản lượng Thể thiếắu luận cứ, biện biện đưa vào tư phản biện luận điểm tốắt thiếắu tư phản biện Sự cộng Trong trình Các thành viến Hâều hếắt thời gian Các thành viến tác làm việc, nhóm đối làm thành viến nhóm luốn nhóm thành viến nhóm việc dựa vào nhóm làm việc dựa luốn làm việc dựa khống ý kiếắn vào ý kiếắn làm việc dựa vào thành viến người khác Mốỹi ý kiếắn khác Từng thành viến người nhóm vào ý kiếắn người khác Tâắt thành viến lOMoARcPSD|11424851 Kém (0đ-4đ) Đạt (5đ-6 đ) Tốết (7đ-8 đ) Rầết tốết (9đ-10 đ) nhóm có thành Một sốắ thành đếều làm việc nhóm đếều đóng góp viến khác viến nhóm có vài đóng góp làm việc râắt so cá nhân chịu trách vào tểu với người nhiệm luận Tiêu chí đánh giá cho tểu luận hay khống? Mốỹi thành Chỉ một vài cá nhân nhóm làm khác tểu luận viến đếều nắắm rõ thống tn tểu luận hay khống? Văn phạm, Chính tả, dâắu câu Nhìn chung Bài viếắt có vài lốỹi Khống có lốỹi trình bày lốỹi vắn phạm viếắt vếề tả, dâắu tả gây gây xao lãng, gây tả, sử dụng dâắu câu, vắn phạm xao lãng, khống khó hiểu cho câu vắn phạm người đọc có lốỹi dâắu câu hay vâỹn hiểu nội vắn phạm; khống người đọc Nhiếều đúng, người đọc lốỹi trình bày, vâỹn hiểu dung rõ ràng Râắt có lốỹi trình bày, đánh máy nội dung lốỹi trình bày, đánh Cịn có lốỹi trình máy đánh máy bày đánh máy Định dạng Khống đáp ứng Đạt yếu câều Đạt yếu câều vếề Đạt tâắt yếu lOMoARcPSD|11424851 Tiêu chí Kém (0đ-4đ) Đạt (5đ-6 đ) Tốết (7đ-8 đ) Rầết tốết (9đ-10 đ) yếu câều vếề vếề định dạng định dạng bốắ câều vếề định dạng định dạng bốắ bốắ cục cục viếắt; bốắ cục cục viếắt; viếắt; cắn lếề, cách cắn lếề, cách đoạn, viếắt; cắn lếề, cách cắn lếề, cách đoạn, giãn dòng giãn dòng đoạn, giãn dòng đoạn, giãn dịng nhìn chung yếu câều; viếắt yếu câều; sai yếu câều; trình yếu câều; viếắt trình bày rõ ràng viếắt trình bày rõ bày khống rõ trình bày rõ ràng phân đoạn ràng, phân ràng vài phân kếắt nốắi đoạn kếắt nốắi đánh giá đoạn chưa đúng, hình thức kếắt nốắi trình bày chuyến nghiệp Thủ Dầu Một, ngày 20 tháng 11 năm 2021 Giảng viên giới thiệu đề (ghi rõ họ tên) TRẦN THỊ CẨM VÂN lOMoARcPSD|11424851 MỤC LỤC A PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………………………1 Lý chọn đề tài……………………………………………………………………1 Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………………… Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu…………………………………2 3.1 Đối tượng nghiên cứu…………………………………………………………… 3.2 Phạm vi nghiên cứu……………………………………………………………….2 3.3 Phương pháp nghiên cứu…………………………………………………………2 Ý nghĩa đề tài……………………………………………………………………….3 Kết cấu tiểu luận……………………………………………………………………3 B PHẦN NỘI DUNG…………………………………………………………………5 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM MỚI…………………………………………………………………………………….5 1.1 Khái niệm khách hàng…………………………………………………………….5 lOMoARcPSD|11424851 1.2 Khái niệm hành vi khách hàng……………………………………………… 1.3 Tầm quan trọng hành vi khách hàng……………………………………… 1.4 Hành vi trước mua khách hàng………………………………………….6 1.4.1 Yếu tố văn hóa.………………………………………………………………… 1.4.2 Yếu tố xã hội…………………………………………………………………… 1.4.3 Yếu tố tâm lí…………………………………………………………………… 1.4.4 Yếu tó cá nhân……………………………………………………………… …9 1.5 Hành vi mua khách hàng……………………………………… 10 1.5.1 Ý thức nhu cầu…………………………………………………………… 10 1.5.2 Tìm kiếm thông tin…………………………………………………………….10 1.5.3 Đánh giá phương án……………………………………………………….11 1.5.4 Quyết định mua hàng………………………………………………………….11 1.5.5 Hành vi sau mua khách hàng……………………………………… 12 CHƯƠNG II: : TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM MỚI VÀ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG KHẨU TRANG C2A VÀ CHIẾN LƯỢT MARKETING………………………………………………………13 2.1 Giới thiệu sản phẩm trang C2A……………………………………….13 2.1.1 Ý nghĩa thương hiệu……………………………………………………………14 2.1.2 Thiết kế mẫu mã……………………………………………………………… 14 2.1.3 Chất liệu sản xuất tình trang C2A……………………… 15 2.1.4 Bao bì sản phẩm……………………………………………………………… 15 lOMoARcPSD|11424851 2.2 Nhân tố tác động đến hành vi sừ dụng trang C2A………………………16 2.2.1 Hành vi trước sử dụng trang C2A………………………………….16 2.2.2 Hành vi sử dụng trang C2A………………………………….18 2.2.3 Hành vi sau sử dụng trang C2A……………………………………20 2.2.3.1 Hành vi sau sử dụng…………………………………………………… 20 2.2.3.2 Những việc làm sau mua……………………………………………… 21 2.3 Khát khao sáng tạo - vươn tới đỉnh cao định hướng phát triển trang C2A…………………………………………………………………………… 22 2.4 Chiến lược Marketing sản phẩm trang C2A……………………… 23 2.4.1 Sản phẩm……………………………………………………………………… 23 2.4.2 Đại sứ thương hiệu…………………………………………………………… 24 2.4.3 Chiến lược định giá…………………………………………………………….25 2.4.4 Chiến lược phân phối………………………………………………………… 25 2.4.5 Event…………………………………………………………………………….26 2.4.6 PR……………………………………………………………………………….26 2.4.7 Digital Madia………………………………………………………………… 26 2.5 Phân tích SWOT hành vi khách hàng trang C2A………… 27 2.5.1 Điểm mạnh…………………………………………………………………… 27 2.5.2 Điểm yếu……………………………………………………………………… 27 2.5.3 Cơ hội………………………………………………………………………… 28 lOMoARcPSD|11424851 Quảng cáo có độ uy tín cao Nhận xét: 53% Đồng ý, 24% cho hoàn toàn đồng ý, 17% bình thường 4% khơng đồng ý, 2% cịn hồn tồn khơng đồng ý Điều thể quảng cáo có độ thu hút cao đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng Có hình thức tốn thuận lợi 29 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Nhận xét: 40% Đồng ý, 32% Bình thường, 21% cho không đồng ý, 7% cho biết hồn tồn khơng đồng ý Từ cho ta biết, hình thức tốn thuận tiện giúp cho khách hàng dễ dàng sử dụng Nhu cầu khách hàng Nhận xét: 47% đồng ý, 35% hoàn toàn đồng ý, 16% bình thường, cịn 2% hồn tồn không đồng ý chiếm phần nhỏ Qua cho thấy, việc sử dụng trang dựa vào nhu cầu chiếm đa số 3.2 Hành vi mua hàng 30 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Chất lượng sản phẩm (đúng quảng cáo) Nhận xét: 70% đồng ý, 17% hoàn toàn đồng ý, 8% cho bình thường, 5% cho hồn tồn khơng đồng ý Điều cho thấy chất lượng sản phẩm trang C2A cho mắt, đáp ứng hầu hết cầu khách hàng sử dụng sản phẩm trang C2A Phân phối sản phẩm (Sản phẩm có mặt nhiều nơi dễ dàng mua tiếp cận) 31 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Nhận xét: 63% đồng ý, 18% hồn tồn đồng ý, 15% bình thường, 2% khơng đồng ý, 2% hồn tồn khơng đồng ý Điều cho thấy yếu tố phân phối quan trọng giúp cho khách hàng tiếp cận sản phẩm dễ dàng Việc phân phối sản phẩm đa dạng giúp sản phẩm mở rộng mạng lưới tiếp cận Thiết kế riêng biệt tạo dấu ấn khó phai khơng giống sản phẩm Nhận xét: 53% đồng ý, 20% hoàn toàn đồng ý, 23% thấy bình thường, 2% khơng đồng ý, 2% hồn tồn khơng đồng ý Yếu tố thiết kế yếu tố khách hàng để ý Đặc biệt giới trẻ mong muốn thể thân Mức giá sản phẩm 32 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Nhận xét: 44% đồng ý, 30% bình thường, 18% hồn tồn đồng ý, 5% khơng đồng ý, 3% hồn tồn khơng đồng ý Điều khẳng định giá trang C2A tốt lên đến 70% lượt đánh giá tích cực giá cả, đáp ứng hết cầu phân khúc khách hàng Voucher giảm giá Nhận xét: 62% đồng ý, 18% bình thường, 15% hồn tồn đồng ý, 3% khơng đồng ý, 2% cịn lại hồn tồn khơng đồng ý Định hướng mang đến cho khách hàng sản phẩm tiện ích sảng khối để khách hàng có cảm nhận tốt nhất, để tăng trải nghiệm cho khách hàng, mà có sản phẩm Việt Nam làm 3.3 Hành vi sau mua hàng Hướng dẫn sử dụng dễ dàng 33 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Nhận xét: 48% đồng ý, 30% hoàn toàn đồng ý, 16% bình thường, 6% hồn tồn khơng đồng ý Tiết kiện chi phí Nhận xét: 42% đồng ý, 25% hồn tồn đồng ý, 25% bình thường, 4% khơng đồng ý, 4% hồn tồn đồng ý Qua thể rằng, việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số khơng tiện ích mà cịn phải tiết kiệm chi phí sử dụng Cam kết đền bù hứa 34 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Nhận xét: 46% đồng ý, 26% hoàn toàn đồng ý, 20% bình thường, 6% hồn tồn khơng đồng ý, 2% không đồng ý Cho thấy sản phẩm phục vụ tốt đem lại lòng tin nhu cầu khách hàng cho sản phẩm trang C2A Sản phẩm đem tái chế (bảo vệ môi trường) Nhận xét: 42% đồng ý, 30% hoàn toàn đồng ý, 22% bình thường, 6% hồn tồn khơng đồng ý Qua ta thấy khách hàng quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường Nhấm mạnh độ than thiện với môi trường sản phẩm trang C2A 35 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Anh/chị có tiếp tục mua sản phẩm khơng Nhận xét: 50% đồng ý, 25% hoàn toàn đồng ý, 19% bình thường, 3% khơng đồng ý, 3% hồn tồn khơng đồng ý Qua thể mong muốn khách hàng tƣơng lai, mà thời đại công nghệ không ngừng thay đổi cách thức ngƣời làm việc nhƣ sử dụng dịch vụ tiện ích công nghệ nâng cao thay đổi nhanh Vì tương lai, C2A khiển khai sản phẩm “ găng tay C2A” mắt để đáp ứng cầu khách hàng CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Bám sát chiến lược phát triển chung công ty, kết hợp với đánh giá nội thực trạng công nghệ công ty, từ đưa chiến lược ứng dụng cơng nghệ số hoạt động sản xuất trang Không ngừng đổi mới, nâng cấp cải thiện sản phẩm công ty, đảm bảo mặt hàng khách không bị hư hỏng, chất lượng Nâng cao độ tin cậy để đảm bảo độ uy tín sản phẩm giúp khách hàng tin tưởng mua sản phẩm 36 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Ra mắt thêm nhiều sản phẩm đáp ứng thị hiếu nhiều phân khúc khách hàng nay, đặc biệt làm giới trẻ có màu sắc, họa tiết đặc điểm đặc trưng khó phai Thêm nhiều chiến dịch quảng cáo, chương trình thực tập kết nối sinh viên trường đại học để xây dựng thêm đội ngũ khách hàng cho ngân hàng tương lai Tiếp tục chiến dịch marketing kiện âm nhạc, ấn phẩm, bình nước có logo cơng ty thông điệp công ty đến với khách hàng trẻ, để thu hút lượng lớn khách hàng tiềm tương lai, giúp củng cố xây dựng vị công ty tương lai Ngồi lý mơi trường lâu dài thói quen vứt trang y tế vơ tội vạ cịn ảnh hưởng đến cơng tác chống dịch Thậm chí, khơng xử lý tốt trang lại hóa thành nguồn lây nhiễm Chỉ cách xử lý đơn giản trang y tế qua sử dụng, vừa giúp giữ gìn mơi trường giúp giảm thiểu nguy lây nhiễm, đặc biệt khu công nghiệp PHẦN KẾT LUẬN Trong suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu, phát triển sản phẩm, nói giải mục tiêu đề trình bày đầy đủ nội dung nghiên : phân tích yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng sản phẩm khách hàng, phân tích chiến lượt marketing nhằm đứa sản phẩm lên tầm cao chiến lược kết hợp mà doanh nghiệp cần thực để phát triển bền vững Mặc dù vậy, phần nội dung đề tài cịn mắc phải vài thiếu sót cơng tác thu thập thơng tin gặp khơng khó khăn Chiến lược phát triển sản phẩm trang C2A chiến lược quan trọng trình thực chiến lược đa dạng hóa công ty Với xu hướng tiêu dùng ngày thông minh đại, sức khỏe người 37 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 đặt lên hàng đầu việc cho đời sản phầm hồn tồn phù hợp đón nhận tín hiệu lạc quan từ phía người tiêu dùng Cộng với lợi cạnh tranh mà công ty có thị trường đồ y tế Việt Nam đặc biệt tên tuổi công ty, danh tiếng thương hiệu hệ thống phân phối sâu rộng chiến lược phát triển sản phẩm lần có nhiều tỉ lệ thành cơng đáng kì vọng Tuy nhiên, công ty cần ý quan tâm tới phản ứng thái độ người tiêu dùng sau sản phẩm tung thị trường để có bước thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tồn diện Quảng cáo hình thức PR cần cân nhắc thực thích hợp trách gây lãng phí cho doanh nghiệp nhàm chán hay phản tác dụng số đông người tiêu dùng Cuối chiến lược giá cần thể giá trị lợi ích tốt mà khách hàng tìm thấy sản phẩm họ tin tưởng lựa chọn thực tốt hoạt động marketing góp phần đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng tăng tỉ lệ thành công thương trường cho doanh nghiệp Chuyên đề nghiên cứu hành vi khách hàng tiêu dùng sản phẩm cạnh tranh Thông qua kiến nghị giải pháp marketing cho hoạt động xúc tiến phù hợp với sản phẩm Vì thời gian thực đề tài hạn chế phạm vi nghiên cứu rộng nên đề tài không tránh khỏi sai sót, kính mong q thầy bạn đóng góp ý kiến để chun đề hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Anh/chị, chúng tơi nhóm khảo sát đến từ trường Đại học Thủ Dầu Một Hiện giới thiệu "khẩu trang C2A" Chúng mong nhận 38 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 hỗ trợ anh/chị việc dành thời gian để trả lời câu hỏi phiếu khảo sát sau Nội dung trả lời quý anh chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu trình bày dạng thống kê Chúng tơi xin cam đoan thông tin anh chị giữ bí mật cẩn thận Vì vậy, chúng tơi mong quý anh chị vui lòng trả lời cách trung thực, khách quan câu hỏi nhằm giúp cho kết nghiên cứu phản ánh thực tế Một lần xin cảm cảm ơn cộng tác anh/chị! Nội dung phiếu khảo sát Đánh giá anh/chị Khẩu trang C2A(Đánh vào thích hợp theo mức độ quy ước: (1) Hồn tồn khơng đồng ý, (2) Khơng đồng ý, (3) Bình thường, (4) Đồng ý, (5) Hoàn toàn đồng ý) STT Mức Độ Hành vi trước mua hàng Mẫu mã Giá phải ( giá phù hợp với người) Quảng cáo có độ uy tín cao Có hình thức tốn thuận tiện Sản phẩm thõa mẫn nhu cầu khách hàng Ưu đãi (Nhiều hình thức khuyết mãi) Nhu cầu khách hàng ( bảo vệ thân, thời trang) Hành vi mua hàng Chất lượng sản phẩm ( quảng cáo) Mức giá sản phẩm ( 150k/hộp ) 10 Thiết kế độc đáo, riêng biệt tạo dấu ấn khó phai 39 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 11 12 không giống với thương hiệu khác Phân phối sản phẩm ( Sản phẩm có mặt nhiều nơi dễ dàng mua tiếp cận) Voucher giảm giá cho lần mua sau Hành vi sau mua hàng 13 Hướng dẫn sử dụng dễ dàng 14 Sản phẩm bền bảo quản lâu dài 15 Cam kết đền bù hứa 16 Anh/chị giới thiệu cho người quen bạn bè sử dụng? Anh/chị có tiếp tục mua sản phẩm không 17 19 Sản phẩm sau sử dụng đem tái chế ( bảo vệ môi trường ) Một lần xin cảm cảm ơn cộng tác anh/chị! 40 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Cơng ty Cổ phẩn y tế DANAMECO (nguồn internet) Hình 2.2 Sản phẩm trang C2A (nguồn internet) Hình 2.3 Biểu tượng ngành y tế (nguồn internet) Hình 2.4 Khẩu trang C2A kết hợp với ca sĩ BTS Jin (nguồn: PINTEREST) 41 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 TÀI LIỆU THAM KHẢO Xianbao, Zhang; Jian, Qiu; Cheng, Chen (2016).Protective Effects of Common Masks against PM^sub 2.5^ Meteorological and Environmental Research, 7(2), 24-26 Nguyễn Xuân Lãn (2011) Hành Vi Người Tiêu Dùng, NXB Tài Chính 2011, 337 Anh tú (2021) Giải trang y tế qua sử dụng, tạo an tồn cho khu cơng nghiệp Science and technology URL:https://1thegioi.vn/ky-1-giai-quyetkhau-trang-y-te-da-qua-su-dung-tao-an-toan-cho-cac-khu-cong-nghiep-173911.html Thu, N T K (2011) Nghiên cứu đánh giá cấu trúc vật liệu tối ưu cho trang bảo vệ kháng khuẩn dân dụng (Doctoral dissertation, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội) Thu, Nguyễn Thị Kim (2011) Nghiên cứu đánh giá cấu trúc vật liệu tối ưu cho trang bảo vệ kháng khuẩn dân dụng Diss Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Vũ Huy Thông ( chủ biên ) ( 2014 ): Giáo trình Hành vi người tiêu dùng , nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Trương Đình Chiến ( 2020 ) : Giáo trình Quản trị Marketing, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 42 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 43 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) ... động đến hành vi sừ dụng trang C2A? ??……………………16 2.2.1 Hành vi trước sử dụng trang C2A? ??……………………………….16 2.2.2 Hành vi sử dụng trang C2A? ??……………………………….18 2.2.3 Hành vi sau sử dụng trang C2A? ??…………………………………20... 2.2.2 Hành vi sử dụng trang C2A Sản phẩm trang C2A chất lượng với tính : vừa trang y tế chống bụi, vi khuẩn ; vừa trang thời trang Với thương hiệu trang có tiếng ngành sản xuất đồ y tế , C2A làm... hành vi sử dụng trang C2A 2.2.3 Hành vi sau sử dụng trang C2A 2.2.3.1 Hành vi sau mua Sau mua sản phẩm trang C2A, trình tiêu dùng người tiêu dùng cảm nhận mức độ hài lịng hay khơng hài lịng C2A