PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG đối VỚI SẢN PHẨM NƯỚC RỬA TAY LIFEBUOY TẠI đại HỌC THỦ DẦU MỘT

lOMoARcPSD|11424851 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ  MÔN HỌC: HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC RỬA TAY LIFEBUOY TẠI ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT GVHD: Võ Hoàng Ngọc Thủy HỌC PHẦN: HK2.CQ.08 LỚP: D19QT07 HỌ TÊN SV: Huỳnh Thành Long - 1923401010013 Bùi Nguyễn Bảo Khanh – 1923401010601 Vi Nhật Phát - 1923401010766 Bình Dương, tháng năm 2021 lOMoARcPSD|11424851 A Giới thiệu Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu nguồn liệu B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khách hàng gì? 1.1.1 Khách hàng bên ngồi doanh nghiệp 1.1.2 Khách hàng bên doanh nghiệp (khách hàng nội bộ) 1.2 Thị trường gì? 1.2.1 Thị trường tự 1.2.2 Thị trường tiền tệ: 1.2.3 Thị trường chứng khoán: 1.2.4 Các loại thị trường tiêu dùng: 1.2.5 Thị trường hàng hóa: 1.2.6 Thị trường công nghiệp thị trường hàng hóa trọng yếu: 1.3 Khái niệm hành vi khách hàng 1.4 Tầm quan trọng 1.4.1 Tầm quan trọng Hành vi người tiêu dùng nhà quản lý doanh nghiệp 1.4.2 Tầm quan trọng hành vi người tiêu dùng nhà tiếp thị 10 1.5 Phương pháp nghiên cứu 11 1.5.1 Khảo sát hành vi người tiêu dùng 11 1.5.2 Nhóm tập trung tiêu dùng 12 1.5.3 Nghiên cứu kinh doanh 12 1.6 Những yếu tố tác động đến hành vi mua hàng 13 1.6.1 Các yếu tố văn hóa 13 1.6.2 Các yếu tố xã hội 14 1.6.3 Các yếu tố cá nhân 15 1.6.4 Các yếu tố tâm lý 15 1.7 Tiến trình mua của khách hàng 16 1.7.1 Nhận dạng vấn đề 17 1.7.2 Tìm kiếm thơng tin 17 1.7.3 Đánh giá phương án 18 1.7.4 Quyết định mua hàng 19 lOMoARcPSD|11424851 1.7.5 Đánh giá sau mua 19 CHƯƠNG :GIỚI THIỆU TỔNG QUAN SẢN PHẨM LIFEBOUY 20 2.1 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ 20 2.2 Tầm Quan Trọng Của Life Bouy 20 2.3 Mục Tiêu 21 2.4 Chiến lược kinh doanh Lifebuoy (Marketing Mix) 21 2.4.1 Chiến lược giá 22 2.4.2 Chiến lược địa điểm 22 2.4.3 Chiến lược khuyến 23 2.5 Những bất lợi khó khăn phải đối mặt 23 2.6 Chiến lược Social Marketing qua mạng xã hội 24 2.6.1 Lifebouy Sử Dụng Quảng Cáo Như Thế Nào 25 CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG BẢNG PHƯƠNG PHÁP TỜ RƠI 27 3.1 Thu thập số liệu liên quan 27 3.2 Tổng quan số liệu thu thập được: 27 BÁO CÁO NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA SINH VIÊN D19 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH, TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT VỀ SẢN PHẨM RỬA TAY DIỆT KHUẨN LIFEBOUY 28 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CẤP QUẢN LÝ 36 4.1 Khó khăn 36 4.2 Một số giải pháp 37 4.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm: 37 4.2.2 Giải pháp phát triển kênh phân phối: 38 4.2.3 Giải pháp phát triển nhân viên: 38 4.2.4 Giải pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng: 39 KẾT LUẬN 40 Tài liệu kham thảo 41 lOMoARcPSD|11424851 A Giới thiệu Tính cấp thiết đề tài Trong thời buổi kinh tế - xã hội phát triển vượt trội nay, kéo theo nhu cầu nâng cao chất lượng sống cụ thể việc bảo vệ sức khỏe trước tác hại môi trường Xã hội phát triển đồng thời khiến cho việc ô nhiễm môi trường ngày trở nên nghiêm trọng đe dọa sức khỏe người Việc bảo vệ sức khỏe, đặc biệt phòng tránh bệnh việc làm cần thiết nhu cầu hiển nhiên người Một nguyên nhân gây truyền nhiễm bệnh từ người sang người khác tiếp xúc trực tiếp tay với vật dụng bẩn, nhiễm trùng cách trực tiếp gián tiếp, đặc biệt nơi cơng cộng Vì cần phải có sản phẩm giúp bảo vệ làm tay sau tiếp xúc với vật dụng bẩn Đó ngun nhân chúng tơi chọn đề tài: Phân Tích Hành Vi Mua Của Khách Hàng Đối Với Sản Phẩm Nước Rửa Tay Lifebuoy Tại Đại Học Thủ Dầu Một Một sản phẩm chất lượng, phổ biến ưa chuộng thị trường sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy - sản phẩm cơng ty Lifebuoy thuộc tập đồn Unilever Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu này, hướng nghiên cứu sâu vào nghiên cứu hành vi sau mua khách hàng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy Hơn nữa, thị trường tiêu dùng ngày phát triển mạnh mẽ, việc thu thập đáp ứng nhu cầu khách hàng Bài nghiên cứu giúp có nhìn cụ thể thị trường tập trung xây dựng sách hàng hóa cho vừa tối đa hóa lợi nhuận, thâu tóm thị phần, vừa tối thiểu hóa chi phí sản xuất rủi ro Mục tiêu nghiên cứu Phân tích chiến lược marketing hỗn hợp Việt Nam yếu tố liên quan Lifebuoy lOMoARcPSD|11424851 Xác định ưu nhược điểm giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing hỗn hợp Tập đoàn Unilever Lifebuoy Việt Nam Ngày nay, Lifebuoy tiếp tục cải tiến sản phẩm cải tiến nhất, Xà phòng bảo vệ cao cấp Lifebuoy 10 với thành phần kháng khuẩn tiên tiến Active5 giúp bạn có da cảm giác sảng khối, đồng thời cơng thức cải tiến giúp chăm sóc da Ln mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm chất lượng cao Thành phần sản phẩm Lifebuoy bao gồm: sodium lauryl sulfate, sorbitol, triclosan… có tác dụng khử mùi, sát khuẩn tạo hương thơm, mềm mại Bên cạnh việc giữ nguyên vị trí, màu sắc, mùi thể tích “tiệt trùng” tại, Lifebuoy cho mắt sản phẩm “Phao cứu sinh tự tay nấu nướng” nhằm nâng cao khả làm hài lòng người tiêu dùng Với sản phẩm đẩy sống LIFEBOUY lên tầm cao mới, giúp Việt Nam phát triển mở rộng quốc gia / khu vực khác Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: đề tài nghiên cứu hành vi sử dụng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy sinh viên D19 khoa kinh tế Đại học Thủ Dầu Một - Phạm vi nghiên cứu: khóa sinh viê D19 khoa kinh tế ngành quản trị kinh doanh Đại học Thủ Dầu Một - Thời gian nghiên cứu: Tháng 01/04/2021 đến 15/04/2021 Phương pháp nghiên cứu nguồn liệu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu lý thuyết kết hợp với thực tiễn, tổng quan, khảo sát, phân tích, thông tin liên quan đến sản phẩm Lifebuoy thông qua nguồn liệu sơ cấp, thức cấp, báo chí, luận án, internet, kiến thức từ giáo trình thông tin từ bảng khảo sát từ sinh viên khóa D19 khoa kinh tế ngành quản trị kinh doanh sinh viên Đại học Thủ Dầu Một lOMoARcPSD|11424851 B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khách hàng gì? Khách hàng (customer) cá nhân tổ chức mà công ty muốn quảng bá Họ người đưa định mua sắm Khách hàng đối tượng hưởng đặc tính chất lượng sản phẩm - dịch vụ Khách hàng không đối tượng bên ngồi, mà cịn đối tượng bên 1.1.1 Khách hàng bên doanh nghiệp Là đối tượng nằm bên doanh nghiệp có nhu cầu mua sắm hàng hóa doanh nghiệp tổ chức sản xuất họ người mà bạn giao dịch trực tiếp hay qua điện thoại Bao gồm: • Cá nhân • Doanh nghiệp người làm kinh doanh (nhà cung cấp, ngân hàng, đối thủ cạnh tranh) • Cơ quan nhà nước, tổ chức tình nguyện Chủ doanh nghiệp cần xác định xem khách hàng khách hàng truyền thống tiềm hay người trực tiếp mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp Vì vậy, chủ doanh nghiệp cần có biện pháp chăm sóc khách hàng nhằm mục đích thu hút giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm mà bạn cung cấp 1.1.2 Khách hàng bên doanh nghiệp (khách hàng nội bộ) Là người làm việc doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ, phận, phòng ban nằm quy trình chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ( hay nhân viên công ty người trực tiếp sản xuất tiếp xúc với sản phẩm) Nhân viên công ty người hiểu rõ sản phẩm – dịch vụ Họ người giúp quảng cáo tốt thương hiệu bạn lOMoARcPSD|11424851 Nhân viên công ty dễ dàng trở thành khách hàng trung thành Chính vậy, mở rộng mối quan hệ với nhân viên điều cần thiết 1.2 Thị trường gì? Thị trường mơi trường cho phép người mua người bán mua bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ thơng tin Sự tương tác thể chất cung cầu thị trường nên nguồn gốc kinh tế Thị trường định nghĩa nơi diễn loại giao dịch khác Thị trường phụ thuộc vào hai yếu tố - người mua người bán Người mua người bán chủ yếu giao dịch với hàng hóa, dịch vụ / thông tin 1.2.1 Thị trường tự Thị trường tự hoạt động với sách thương mại tự do, phủ khơng phép can thiệp vào hoạt động thị trường Tuy nhiên, người bán có độc quyền cách kiểm sốt phần lớn nguồn cung (hoặc người mua phát triển độc quyền cách hạn chế cầu), thị trường tự bị bóp méo Nếu tác động tiêu cực ảnh hưởng đến hoạt động thị trường phủ quan quản lý thương mại can thiệp vào hoạt động thị trường tự 1.2.2 Thị trường tiền tệ: Thị trường tiền tệ thị trường lớn giới Thị trường hoạt động 24 ngày, ngày tuần Các phủ, ngân hàng, nhà đầu tư người tiêu thụ mua bán loại tiền tệ, điều dẫn đến dòng tiền lớn trao tay liên tục 1.2.3 Thị trường chứng khoán: Thị trường chứng khoán thị trường phức tạp cho phép nhà đầu tư mua cổ phiếu công ty mua cổ phiếu từ quỹ kết hợp công ty ngành Ngày nay, hầu hết thị trường chứng khốn chủ yếu vận hành thơng qua mạng điện tử, chúng cung cấp cho người mua, người bán nhà tạo lập thị trường địa điểm giao dịch để trao đổi trực tiếp lOMoARcPSD|11424851 1.2.4 Các loại thị trường tiêu dùng: Các loại thị trường có nguồn gốc từ chợ trung tâm làng thị trấn, Tại khu chợ này, hoạt động buôn bán nông sản, quần áo dụng cụ diễn Sau đó, loại thị trường phát triển thành thị trường hướng đến người tiêu dùng, chẳng hạn chợ chuyên nghiệp, trung tâm mua sắm, siêu thị chí thị trường ảo eBay 1.2.5 Thị trường hàng hóa: Với gia tăng giá dầu lương thực, thị trường hàng hóa lần trở thành thị trường bật Hàng hóa sở hoạt động kinh tế Thị trường hàng hóa bao gồm: lượng (dầu mỏ, khí đốt tự nhiên, than đá lượng tái tạo dầu diesel sinh học), hàng hóa mềm ngũ cốc (lúa mì, yến mạch, ngô, gạo), đậu nành, cà phê, ca cao, đường, bông, nước cam đông lạnh ), thịt sản phẩm tài chính, chẳng hạn trái phiếu 1.2.6 Thị trường cơng nghiệp thị trường hàng hóa trọng yếu: Thị trường hàng hóa quan trọng giúp cơng ty mua hàng hóa lâu bền sử dụng sản xuất công nghiệp Nhiều dịch vụ liên quan đến mặt hàng Giao dịch có xu hướng số lượng lớn giao dịch với giá thấp 1.3 Khái niệm hành vi khách hàng “Hành vi khách hàng hành động q trình định người mua hàng hóa dịch vụ để tiêu dùng cá nhân” - theo Engel, Blackwell Mansard Hành vi mua người tiêu dùng đề cập đến việc nghiên cứu khách hàng hành vi họ định mua sản phẩm đáp ứng nhu cầu họ Đây nghiên cứu hành vi người tiêu dùng thúc đẩy người tiêu dùng mua sử dụng số sản phẩm định Nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng quan trọng nhà tiếp thị họ hiểu mong đợi người tiêu dùng Nó giúp hiểu động lOMoARcPSD|11424851 thúc đẩy người tiêu dùng mua sản phẩm Điều quan trọng phải đánh giá loại sản phẩm mà người tiêu dùng thích để họ tham gia vào thị trường Các nhà tiếp thị hiểu sở thích khơng thích người tiêu dùng, đồng thời thiết kế nỗ lực tiếp thị họ dựa kết nghiên cứu Hành vi mua người tiêu dùng nghiên cứu tình khác nhau, chẳng hạn người tiêu dùng mua gì, họ mua, họ mua, tần suất họ mua, sao, v.v Ví dụ: nhà nghiên cứu người tiêu dùng nghiên cứu hành vi mua hàng người tiêu dùng, mục đích để hiểu lý phụ nữ mua kem dưỡng ẩm (để giảm vấn đề da), nhãn hiệu yêu thích họ (Olay, L'Oreal) tần suất họ thoa kem (hai lần ngày) , Ba lần ngày), nơi phụ nữ thích mua sắm (siêu thị, trực tuyến) họ mua lần (hàng tuần, hàng tháng) 1.4 Tầm quan trọng 1.4.1 Tầm quan trọng Hành vi người tiêu dùng nhà quản lý doanh nghiệp Mục đích tiếp thị sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp đạt mục tiêu Vì người tiêu dùng quan trọng nhà tiếp thị nhân viên bán hàng, điều quan trọng họ phải xem xét sở thích người tiêu dùng để cung cấp cho họ dịch vụ thành phần hóa học thích hợp (Solomon, 2009) Phân tích cẩn thận cung cấp dự đốn xác hành vi khách hàng sản phẩm dịch vụ Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp ích cho nhà quản lý doanh nghiệp, người bán nhà tiếp thị theo cách sau • Thiết kế sản phẩm dịch vụ tốt đáp ứng đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng • Xác định nơi dịch vụ sản phẩm thuận tiện cho người tiêu dùng sử dụng • Xác định mức người tiêu dùng sẵn sàng mua sản phẩm dịch vụ lOMoARcPSD|11424851 • Tìm phương pháp khuyến tốt để chứng tỏ hiệu việc thu hút khách hàng mua sản phẩm • Hiểu sao, nào, nào, yếu tố khác ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng 1.4.2 Tầm quan trọng hành vi người tiêu dùng nhà tiếp thị Đối với nhà tiếp thị, việc nghiên cứu hành vi khách hàng quan trọng Điều quan trọng họ phải hiểu với tư cách cá nhân nhóm người tiêu dùng, họ chọn, mua, tiêu dùng từ chối sản phẩm dịch vụ, cách chia sẻ kinh nghiệm thân để đáp ứng nhu cầu họ (Solomon, 2009) Điều giúp nhà tiếp thị điều tra hiểu hành vi người tiêu dùng để họ nhắm mục tiêu sản phẩm đến nhóm nhân học cụ thể mục tiêu Từ quan điểm nhà tiếp thị, họ tin mục đích tiếp thị bán hàng hóa dịch vụ cho nhiều người để thu nhiều lợi nhuận Nguyên tắc lợi nhuận hầu hết nhà tiếp thị áp dụng rộng rãi Trước đó, nhà tiếp thị đạt thành công mục tiêu họ Tuy nhiên, ngày nay, người tiêu dùng nhận thức rõ việc sử dụng sản phẩm thông tin sản phẩm khác, việc bán thu hút khách hàng mua sản phẩm trở nên khó khăn (Kumar, 2004) Vì vậy, để bán sản phẩm dịch vụ thuyết phục người tiêu dùng mua nó, nhà tiếp thị phải trải qua q trình nghiên cứu thích hợp để giành sản phẩm dịch vụ Sau số điểm thảo luận giải thích giá trị nhà tiếp thị việc hiểu áp dụng khái niệm lý thuyết hành vi người tiêu dùng • Hiểu hành vi mua người tiêu dùng • Tạo giữ chân khách hàng thơng qua cửa hàng trực tuyến • Hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng • Hiểu định từ chối sản phẩm dịch vụ người tiêu dùng • Nâng cao hiểu biết nhân viên bán hàng tác động đến người tiêu dùng mua sản phẩm 10 lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG BẢNG PHƯƠNG PHÁP TỜ RƠI 3.1 Thu thập số liệu liên quan Khảo sát thực khu vực đại học Thủ Dầu Một, đối tượng để điều tra dành cho sịnh viên hành vi sử dụng sản phẩm rửa tay Bảng số liệu cho thấy phần lớn sinh viên tin dùng ưa chuộng sản phẩm nước rửa tay Theo ta thấy sinh viên đại Học Thủ Dầu Một coi trọng vấn đề sức khỏe( theo số liệu trung bình ta thấy phần lớn sinh viên rửa tay lần ngày ) Các sản phẩm mà sinh viên thường quan tâm đến chất lượng sản phẩm giá Sản phẩm đáp ứng đủ hai nhu cầu LIFEBOUY LIFEBOUY làm tốt để đánh vào tâm lí người tiêu dùng thu hút phần lớn sinh viên tham gia sử dụng sản phẩm Sinh viên biết đến tin dùng sản phẩm qua nhiều phương tiện như: báo chí, bạn bè giới thiệu, quảng cáo, internet ,… thời gian mà người tin dùng biết đến sản phẩm hầu hết năm, mức độ sử dụng mẫu mã người tiêu dùng 50 cho dạng cục 50 cho dạng dung dịch Cũng cách mà LIFEBOUY thu hút khách hàng, bảng khảo sát cho thấy người tiêu dùng cảm thấy giá sản phẩm hợp lí Bảng khảo sát cho thấy sản phẩm LÌEBOUY sản phẩm mà họ tin tưởng tiêu dùng sản phẩm họ tăng giá họ ln sử dụng sản phẩm Vì sản phẩm với qui mô lớn nên người tiêu dùng cảm thấy tiện lợi tìm mua sản phẩm hầu hết nơi ( tạp hóa lớn, nhỏ , siêu thị, chợ ….) 3.2 Tổng quan số liệu thu thập được: Nhận xét: 27 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Qua trình khảo sát mức độ sử dụng sản phẩm nước rửa tay sinh viên Đại học Thủ Dầu Một, khảo sát cho thấy Lifebouy sản phẩm tin dùng việc rửa tay Theo bảng khảo sát thu 100% sinh viên biết đến sử dụng sản phẩm Dù nhiều sản phẩm khác thị trường trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ Lifebuoy ln nhà nhà tin tưởng sử dụng BÁO CÁO NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA SINH VIÊN D19 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH, TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT VỀ SẢN PHẨM RỬA TAY DIỆT KHUẨN LIFEBOUY Dịch bệnh Covid-19 diễn biến vô phức tạp đất nước tồn cầu Đặc biệt mơi trường đại học việc rửa tay đóng vai trị vô cần thiết sinh viên tiếp xúc nhiều người Do nhóm chúng em chọn sản phẩm Lifebouy để làm đối tượng khảo sát vấn đề rửa tay phòng chống dịch bệnh trường đại học Thủ Dầu Một Thành viên lớp tham gia D19QT01 D19QT02 D19QT03 D19QT04 D19QT05 D19QT06 D19QT07 D19QT08 D19QT09 D19QT10 Tổng lượt tham gia Số lượng 9 10 31 15 101 BIỂU ĐỒ THÀNH VIÊN THAM GIA D19QT01 D19QT02 D19QT03 D19QT04 D19QT05 D19QT06 D19QT07 D19QT08 D19QT09 D19QT10 28 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) 7% 9% 4% 5% 9% 15% 4% 10% 30% 7% lOMoARcPSD|11424851 Anh/chị có rửa tay thường xun tuần gần khơng? Có Khơng Tổng lượt tham gia Số lượng 98 101 Biểu đồ mức độ thường xuyên rửa tay 3% 97% Có Không - Theo số liệu khảo sát tổng số 101 người có đến 97% người xem trọng việc rửa tay, chứng cho thấy họ có rửa tay tuần gần Và có 3% người tổng số khảo sát khơng rửa tay tuần gần Đại đa số sinh viên tâm đến vệ sinh cá nhân Tần suất anh chị rửa tay ngày lần lần lần Nhiều lần Tổng lượt tham gia Biểu đồ tần suất rửa tay ngày Số lượng 15 31 16 39 101 15% lần 38% 31% 16% - Theo biểu đồ 100% sinh viên rửa tay lần ngày + Cao tần suất lần /ngày, chiếm đến 38% + Xếp thứ hai tuần lần ngày, chiếm 31% + Tần suất lần, lần ngày chiếm 15% 16% 29 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lần lOMoARcPSD|11424851 Khi sản phẩm rửa tay yếu tố anh/chị thường quan tâm? Giá Chất lượng Mẫu mã, bao bì Kênh phân phối Tổng lượt tham gia Yếu tố quan tâm người tiêu dùng Số lượng 33 47 13 Giá 8% 13% 33% Chất lượng Mẫu mã, bao bì 46% 101 - Khi lựa chọn sản phẩm nước rửa tay người tiêu dùng quan tâm hàng đầu chất lượng sản phẩm ( 46% ), tiếp đến họ xem giá có phù hợp với thu nhập hay không ( 33% ) Chỉ số nhỏ người tiêu dùng quan tâm mẫu mã, bao bì kênh phân phối sản phẩm Nhìn chung đại đa số khách hàng quan tâm đến chất lượng sản phẩm yếu tố khác Những nhãn hiệu rửa tay anh/chị sử dụng qua LIFEBOUY DR CLEAN GREEN CROSS MY DOC Tổng lượt tham gia Biểu đồ nhãn hiệu sử dụng Số lượng 88 23 18 15 144 10% 13% 16% 61% LIFEBOUY DR CLEAN GREEN CROSS MY DOC - Qua trình nghiên cứu khảo sát thấy có đến 144 lượt sử dụng sản phẩm nước rửa tay, điều cho thấy khách hàng thường có thói quen sử dụng nhiều sản phẩm lúc Có đến 88 lượt sử dụng sản phẩm LIFEBOUY tổng số 101 phiếu khảo sát số cao (61%) Số lại họ lựa chọn sản phẩm khác DR CLEAN (16%), GREEN CROSS (13%), MY DOC (10%)… 30 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Anh/ chị biết đến sản phẩm rửa tay LIFEBOUY qua phương tiện nào? Báo chí Bạn bè giới thiệu Internet TV Tổng lượt tham gia BIỂU ĐỒ PHƯƠNG TIỆN BIẾT ĐẾN LIFEBOUY Bạn bè giới thiệu Báo chí Số lượng 23 35 24 19 19% Internet TV 23% 24% 34% 101 - Sản phẩm nước rửa tay LIFEBOUY sản phẩm có từ lâu đời Làm mà nhà phát triển đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng ? Theo khảo sát người tiêu dùng phạm vi sinh viên Thủ Dầu Một sản phẩm biết đến qua nhiều hình thức : báo chí, bạn bè giới thiệu, internet, TV, ….Các hình thức biết đến với tỉ lệ xem đồng dựa theo khảo sát, cao qua Bạn bè giới thiệu (34%) Anh/ chị biết đến thương hiệu LIFEBOUY khoảng thời gian bao Số lâu? lượng năm gần 15 -3 năm 29 – năm 33 Trên năm 24 Tổng lượt tham gia 101 Biểu đồ thời gian biết đến Lifebouy 24% 15% 29% 32% năm gần -3 năm – năm Trên năm - Người tiêu dùng biết đến sản phẩm LIFEBOUY khoảng năm gần chiếm 15% thấp tiêu khảo sát Cho thấy người tiêu dùng biết sử dụng sản phẩm trải qua nhiều năm đồng hành sản phẩm 31 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Yếu tố ảnh hưởng tới định mua sản phẩm LIFEBOUY anh/chị? Gia đình thường dùng Quảng cáo Được giới thiệu Thương hiệu Tổng lượt tham gia BIỂU ĐỒ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG KHI MUA LIFEBOUY Số lượng 40 18 27 16 101 Gia đình thường dùng Quảng cáo Được giới thiệu Thương hiệu 16% 27% 39% 18% - Yếu tố định dẫn đến hành vi mua hàng đa số Gia đình (39%) giới thiệu (27%) Điều chứng tỏ nhà phát triển làm tốt việc lấy lòng tin người tiêu dùng Thương hiệu (16%) Marketing (18%) có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng không tiêu chí Anh/chị thường lựa chọn loại bao bì mua sản phẩm LIFEBOUY rửa tay? Dạng cục Dạng dung dịch Tổng lượt tham gia Biểu đồ loại bao bì mua sản phẩm Số lượng 51 50 101 50% Dạng cục 50% Dạng dung dịch - Sản phẩm nước rửa tay LIFEBOUY có dạng sản phẩm dạng rắn ( cục ) dạng dung dịch mẫu sử dụng với tỉ lệ 50/50 32 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 10.Giá bán LIFEBOUY anh/chị thấy hợp lý chưa? Khơng hợp lý Bình thường Hợp lý Rất hợp lý Tổng lượt tham gia Biểu đồ thái độ với giá bán Lifebouy Số lương 29 23 43 101 Khơng hợp lý 6% 42% 29% Bình thường Hợp lý 23% Rất hợp lý - Trong sử dụng sản phẩm LIFEBOUY khách hàng đề cập giá bán sản phẩm, phần lớn họ hài lòng giá bán sản phảm Cụ thể 42% cho giá bán hợp lý, 23% cho hợp lý, 29% cho giá bán bình thường sản phẩm phân khúc, cịn có 6% người cho giá bán không hợp lý 11.Giả sử sản phẩm LIFFEBOUY tăng giá từ 2000đ-4000đ/ sản phẩm anh/chị có tiếp tục sử dụng khơng? Có Khơng Tổng lượt tham gia Biểu đồ thái độ tăng giá Lifebouy 18% Số lượng 83 18 101 Có 82% Khơng - Nếu giá sản phẩm có tăng từ 2000đ - 4000đ mức độ tin dùng tiếp tục sử dụng sản phẩm nằm mức cao đên 82% , 18% dừng lại không sử dụng sản phẩm 33 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 12.Anh/ chị dàng mua sản phẩm LIFEBOUY có nhu cầu khơng? Có Khơng Tổng lượt tham gia Biểu đồ dễ dàng tiếp cận… Số lượng 88 13 101 13% Có 87% Khơng - Độ tiếp cận sản phẩm đến với tiêu dùng cao 87%, cịn lại 13% cảm thấy việc tìm kiếm sản phẩm khó khăn, họ sử dụng sản phẩm chưa biết địa điểm bán sản phẩm, tìm sản phẩm cụ thể 13.Anh/chị thường mua sản phẩm LIFFEBOUY đâu? Siêu thị Cửa hàng tiện lợi Tạp hóa, chợ Tổng lượt tham gia Biểu đồ địa điểm mua hàng khách hàng Số lượng 29 38 46 113 Siêu thị 41% 26% Cửa hàng tiện lợi 33% Tạp hóa, chợ - Người tiêu dùng sử dụng sản phẩm mua sản phẩm đâu Nhưng đa phần người tiêu dùng lựa chọn Tạp hóa, chợ ( 41%) cửa hàng tiện lợi (33%) họ cảm thấy mua nơi tiện lợi, dễ dàng, quen thuộc Siêu thị (26%) lựa chọn nơi mua sản phẩm chưa phổ biến 14.Anh/chị có đồng ý sản phẩm LIFEBOUY an tồn cho sức khỏe? Khơng đồng ý Đồng ý Bình thường Rất đồng ý Tổng lượt tham gia Biểu đồ độ an toàn sức khỏe sản phẩm 5% Số lượng 43% 45 43 101 44% 8% Không đồng ý Đồng ý 34 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) Bình thường Rất đồng ý lOMoARcPSD|11424851 - Qua việc sử dụng sản phẩm thời gian, khách hàng đánh giá LIFEBOUY sản phẩm cớ mức an toàn người tiêu dùng tin tưởng cao (43%) cho tin tưởng vào độ an toàn LIFEBOUY, (44%) đồng ý có (8%) cho bình thường cịn phần nhỏ khơng đồng ý với mức an toàn (5%) Nhà phát triển sản phẩm cần phải phát triển sản phẩm nhiều để loại bỏ số 5% muốn sản phẩm sản phẩm với độ tin dùng 100% 15 Mức độ hài lòng anh/chị sử dụng sản phẩm LIFEBOUY? (thang điểm 1-5) điểm điểm điểm điểm điểm Tổng lượt tham gia BIỂU ĐỜ ĐIỂM HÀI LỊNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM Số lượng 19 37 42 101 điểm 40% điểm điểm 4% 3% điểm 18% điểm 35% - Nếu đánh giá thang điểm thang điểm mức hài lịng sử dụng sản phẩm có đến : 40% cho điểm, 35% cho điểm, 18% cho điểm điểm (3%) điểm (4%) Đánh giá tổng quát LIFEBOUY sản phẩm ưa chuộng mức độ tin dùng cao 35 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CẤP QUẢN LÝ Theo AR 2010, Dòng Sản phẩm Personal care (Lifebuoy, Dove, Rexona, Pond, Lux…) có doanh thu 13,8 tỷ chiếm 31,15% tổng doanh thu Unilever, đứng dòng sản phẩm thực phẩm có doanh thu 14,2 tỷ Trong Lifebuoy đặc biệt nhắc đến “one of our fastest growing personal care brands Introduced to make hygiene affordable to the majority of people in Victorian Britain, it is now making a difference to people’s lives on a global scale A clinical trial has shown that using Lifebuoy at key hygiene occasions can reduce diarrhoeal disease by 25% and acute respiratory infections by 19% By 2015 Lifebuoy aims to change the hygiene behaviour of billion consumers across Asia, Africa and Latin America by promoting the benefits of handwashing with soap at key times.” 4.1 Khó khăn Theo thực tế cho thấy LIFEBOUY bị lép vế bời đối thủ lớn khác giữ nguyên chiến thuật ngày đổi thủ đẩy mạnh nhiều chiến thuật thu hút khách hàng mạnh mẽ Từ bảng số liệu em có số đề xuất : nên đẩy mạnh chiến thuật marketing đánh vào hầu hết người tiêu dùng, tạo nhiều mẫu mã để mạng tiện dụng ( dung dịch đóng chai nhỏ gọn, nước rửa tay khơ,… ) • Mẫu mã sản phẩm đơn điệu • Quảng cáo, PR cịn mờ nhạt chưa lơi • Chương trình khuyến • Cơ Hội : Nền kinh tế phục hồi sau khủng hoảng • Mức sống người dân ngày nâng cao Khách hàng tiềm dồi • Thị trường rộng lớn đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh phao cứu sinh khả tự bảo vệ Điểm khác biệt hai sản phẩm tinh chất Lifebuoy có tác dụng sát khuẩn đến 99% Sứ mệnh mang lại sức khỏe vệ sinh cho tỷ người Với phát 36 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 triển không ngừng vi khuẩn, cần cải tiến sản phẩm Lifebuoy clini-care 10 chứa Activ Naturol Shield, công nghệ cấp sáng chế kết hợp chức kháng khuẩn, làm chăm sóc da tốt Nó chứng minh có tác dụng bảo vệ tuyệt vời, gấp 10 lần so với loại xà phòng diệt khuẩn khác mà hiệu da dịu nhẹ, vi khuẩn có hại gây hại cho gia đình bạn Những vi khuẩn khắp nơi, bề mặt Thơng qua chương trình hướng dẫn giáo dục vệ sinh tay trường học, biện pháp bảo vệ tiếp tục nâng cao nhận thức tầm quan trọng thói quen vệ sinh trẻ em Những nỗ lực ảnh hưởng tích cực đến sống 40 triệu trẻ em giới • Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn nhiều rủi ro Cạnh tranh ngày khốc liệt • Khách hàng có tâm lý sính ngoại • Người tiêu dùng ngày khó tính thay đổi sở thích thường xun, u cầu chất lượng ngày cao • Nhiều thơng tin không tốt mặt quảng cáo , quảng bá sản phẩm công ty đăng tải phương tiện truyền thông đại chúng 4.2 Một số giải pháp 4.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm: Mặc dù nước rửa tay Lifebuoy sản phẩm dẫn đầu thị trường sản phẩm tiêu dùng lượng khách hàng sử dụng sản phẩm chưa hài lòng chất lượng, giá cả, bao bì, đặc biệt khâu quảng cáo, khuyến mại công ty sản phẩm Vì vậy, ngồi mùi tại, Lifebuoy cần thay đổi mẫu mã cập nhật mùi để bớt nhàm chán tìm thêm khách hàng cho Giá cần điều chỉnh để hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập thấp (thị phần lớn) Quy trình quảng cáo, khuyến mại sản phẩm phải hấp dẫn, chân thực, tần suất xuất hợp lý, tránh lãng phí nhiều việc quảng cáo, khuyến mại mà hiệu không cao Quảng cáo khuyến nên công bố phương tiện truyền thông 37 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Thường xuyên tổ chức hoạt động khuyến mại, tri ân khách hàng, nhằm trì lượng khách hàng thân thiết tìm kiếm khách hàng Tham gia hội chợ hàng tiêu dùng dành cho sinh viên, nhân viên công ty, nhân viên nhà máy 4.2.2 Giải pháp phát triển kênh phân phối: Ngoài việc phân phối siêu thị, trung tâm thương mại cửa hàng tiện lợi Do người tiêu dùng chọn mua sản phẩm từ nhà phân phối với tần suất cao nên phao cứu sinh cần ý đến kênh phân phối vừa nhỏ, kênh phân phối nhiều có tiềm lớn Các kênh phân phối họ có sách khuyến khích hợp lý trì cho phép cơng ty đặt quảng cáo địa điểm họ 4.2.3 Giải pháp phát triển nhân viên: Yếu tố người yếu tố quan trọng doanh nghiệp Phao cứu sinh cần có sách hợp lý để thu hút giữ chân nhân viên xuất sắc trung thành với cơng ty Có sách lương hợp lý Đào tạo hướng dẫn nhân viên làm việc theo định hướng công ty Đặc biệt, dịch vụ chăm sóc khách hàng cần tăng cường, điều kiện tiên để có lịng trung thành khách hàng Bởi sản phẩm dịch vụ tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng khơng tốt khách hàng từ bỏ doanh nghiệp Giải pháp liên quan đến xúc tiến: Sử dụng biện pháp phát triển đối tượng tiềm khách hàng mới, người lao động phổ thông, công nhân… Cần tăng cường tập trung nguồn lực cho quảng bá, quảng cáo, tiến hành quảng bá rộng rãi Trong cao điểm, thời gian khuyến mại, quảng cáo kênh truyền hình địa phương (như HTV đài phát thanh), sản phẩm phù hợp với đa số người tiêu dùng, kênh phân phối nên trang bị bảng quảng cáo báo cáo lặp lại cho người tiêu dùng Sản phẩm thường tái sử dụng tâm trí Các chương trình tài trợ, giao lưu văn nghệ, ca nhạc địa phương, từ thiện thu hút quan tâm nhiều đối tượng khách hàng Tăng cường quảng cáo website, diễn đàn có lượng lớn người truy cập tiếng… Đây cách hữu hiệu để khách hàng tìm hiểu kỹ sản phẩm mà không tốn nhiều thời gian hay công sức cho việc quảng bá, giới trẻ, 38 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 dân văn phòng Hợp tác với kênh phân phối trực tuyến giúp khách hàng khơng có thời gian đến mua hàng trực tiếp siêu thị, chợ hay cửa hàng tiện lợi 4.2.4 Giải pháp nâng cao lịng trung thành khách hàng: Đầu tiên phải có đội ngũ khách hàng trung thành nội Vì khách hàng mua dựa mối quan hệ quen biết Họ muốn mua hàng từ người biết hiểu rõ sở thích họ Vì lý này, ngồi việc đào tạo nhân viên có trình độ chun môn tốt, chi nhánh ngân hàng cần quan tâm mức đến người khen thưởng nghiêm túc Tạo hội để nhân viên nâng cao nghiệp vụ, tạo môi trường làm việc tốt Giải đáp thắc mắc khách hàng kịp thời xác, ln khiến họ hài lịng ưng ý sản phẩm cơng ty Giúp tăng lịng trung thành khách hàng Thường xuyên tài trợ cho chương trình từ thiện ca nhạc Đối với kênh phân phối cơng ty, nên tổ chức hội thảo mời họ tham gia thường xuyên để tăng cường mối quan hệ thân thiết hai bên Chủ động liên hệ giải thắc mắc, vấn đề khách hàng sản phẩm 39 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 KẾT LUẬN Sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy sử dụng rộng rãi ngành hàng tiêu dùng với tư cách nhà sản xuất hàng tiêu dùng hàng đầu ưa chuộng việc trì uy tín thương hiệu So với đối thủ khác, số lượng kênh tiêu thụ phân phối sản phẩm mức cao Thương hiệu Lifebuoy người tiêu dùng tin tưởng đánh giá cao Nước rửa tay Lifebuoy trở thành sản phẩm tiêu dùng thiết yếu nhiều người Tần suất sử dụng cao Khuyến mại thưởng cho người tiêu dùng cịn thấp Nhìn chung, hầu hết khách hàng cảm thấy bình thường hài lịng với chất lượng, giá bao bì sản phẩm Tuy nhiên, số tiêu chuẩn khách hàng chưa hài lòng quảng cáo nhàm chán, tần suất quảng cáo không hợp lý, thiếu trung thực Hầu hết khách hàng khảo sát muốn tiếp tục sử dụng nước rửa tay Lifebuoy sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác Đây tài sản vơ hình có giá trị giúp Lifebuoy trì vị thị trường 40 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Tài liệu kham thảo [1] Hữu Đệ, 2020 Quy trình định mua hàng [Truy cập ngày 15 tháng năm 2021] [2] Tran Thanh Lam, 2016 Phân tích chiến lược xà phòng sản phẩm Lifebuoy Việt Nam Báo cáo kết thực tập nghề nghiệp, 2016 [3] AIPMM, 2010 Factors Affecting Consumer Behavior [Truy cập ngày 10 tháng năm 2021] [4] Shane Johns, 2014 The Six Stages of the Consumer Buying Process and How to Market to Them [Truy cập ngày 12 tháng năm 2021] [5] UKEssays, 2018 Importance Of Consumer Behaviour [Truy cập ngày 15 tháng năm 2021] [6] Trần Đình Phú, 2020 Thị trường gì? < http://review.siu.edu.vn/kinh-te/thitruong-la-gi/247/4721> [Truy cập ngày 13 tháng năm 2021] [7] Nguyễn Kim Khang, 2020 CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA XÀ PHÒNG LIFEBUOY < https://hbr.edu.vn/marketing/chien-luoc-marketing-cua-xa-phonglifebuoy.html> [Truy cập ngày 15 tháng năm 2021] [8] Trang chủ Lifebuoy.vn [9] Trang chủ Unilever.com.vn 41 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) ... Hành vi mua người tiêu dùng nghiên cứu tình khác nhau, chẳng hạn người tiêu dùng mua gì, họ mua, họ mua, tần suất họ mua, sao, v.v Ví dụ: nhà nghiên cứu người tiêu dùng nghiên cứu hành vi mua. .. rửa tay Lifebuoy - sản phẩm công ty Lifebuoy thuộc tập đoàn Unilever Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu này, hướng nghiên cứu sâu vào nghiên cứu hành vi sau mua khách hàng sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy. .. trình định người mua hàng hóa dịch vụ để tiêu dùng cá nhân” - theo Engel, Blackwell Mansard Hành vi mua người tiêu dùng đề cập đến vi? ??c nghiên cứu khách hàng hành vi họ định mua sản phẩm đáp