đề tài xây dựng kế hoạch và kịch bản bán hàng cho sản phẩm nước tẩy trang senka

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - BÀI TIỂU LUẬN Tên đề tài: Xây dựng kế hoạch kịch bán hàng cho sản phẩm Nước tẩy trang Senka Sinh viên thực hiện: Lê Trúc Trường Giang MSSV:19211KD2109 Phan Thị Mỹ Linh MSSV:19211KD2095 Học phần: Kinh Doanh Sản Phẩm Ngành: Kinh Doanh Thương Mại Lớp: CD19KD1 Khóa: 19 Học kỳ:II NH:2020- 2021 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 9/2021 ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - BÀI TIỂU LUẬN Tên đề tài: Xây dựng kế hoạch kịch bán hàng cho sản phẩm Nước tẩy trang Senka Sinh viên thực hiện: Lê Trúc Trường Giang MSSV:19211KD2109 Phan Thị Mỹ Linh MSSV:19211KD2095 Học phần: Kinh Doanh Sản Phẩm Ngành: Kinh Doanh Thương Mại Lớp: CD19KD1 Khóa: 19 Học kỳ:II NH:2020- 2021 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 9/2021 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Nhu cầu làm đẹp của người dân việt nam ngày cao, Thị trường mỹ phẩm Việt ngày đa dạng hóa sản phẩm, đa dạng mức giá lựa chọn cho người tiêu dùng, nhiều thương hiệu tiếng giới quy tụ thị trường việt nam Một lớn làm đẹp nhật có mặt viêt nam, thương hiệu mỹ phẩm senka Sau gần năm có mặt thị trường Việt Nam, Senka ln top keyword tìm kiếm nhiều cộng đồng làm đẹp Nắm bắt tình hình nên nhóm chọn Nước tẩy trang Senka- bước routines skincare thiếu chị em phụ nữ,là sản phẩm bật nhiều bạn trẻ ngày dụng ,có thể nói yếu tố quan trọng định đến thành cơng Senka mạnh giá thành Xuất thân từ thương hiệu đình đám Nhật Bản lại có mức giá bình dân phù hợp với hầu hết tầng lớp chị em phụ nữ từ sinh viên đến người làm Dù bạn có mức thu nhập thấp trải nghiệm sản phẩm nước tẩy trang Senka mức giá rẻ Với thành phần có nguồn gốc thiên nhiên trà xanh Uji Nhật Bản, tinh chất tơ tằm thiên nhiên Mayu Haku, công nghệ Aqua in Pool độc quyền… Nước tẩy trang Senka mang lại công dụng tuyệt vời cho da, có khả làm tận sâu lỗ chân lông, lấy bã nhờn, cặn trang điểm, bụi bẩn mang lại cho da bạn thoáng, Nước tẩy trang Senka thuộc tầm giá trung phù hợp cho đối tượng sử dụng Với thị trường phân khúc tầm thấp công dụng siêu tạo nên thương hiệu Nước tẩy trang Senka Mục đích nghiên cứu: - Xây dựng kế hoạch bán hàng sản phẩm Nước tẩy trang Senka - Viết kịch bán hàng cho sản phẩm Nước tẩy trang Senka Nhiệm vụ nghiên cứu: - Nghiên cứu sở lý luận cho bảng xây dựng kế hoạch bán hàng viết kịch bán hàng - Nghiên cứu công ty TNHH Shiseido - Nghiên cứu sản phẩm Nước tẩy trang Senka Đối tượng nghiên cứu: - Sản phẩm Nước tẩy trang Senka công ty TNHH Shiseido - Thời gian nghiên cứu: từ ngày tháng năm 2021 đến ngày 20 tháng năm 2021 Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp mơ tả - Tìm hiểu thơng tin Bố cục tiểu luận: - Lời mở đầu - Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm, chất, vai trị hoạt động bán hàng 1.2 Quy trình lập kế hoạch bán hàng 1.3 Quy trình tiếp cận khách hàng - Chương 2: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP VÀ SẢN PHẨM 2.1 Giới thiệu tập đoàn 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 2.1.3 Những sản phẩm có mặt thị trường 2.2 Giới thiệu sản phẩm - Chương 3: LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG VÀ VIẾT KỊCH BẢN GIỚI THIỆU SẢN PHẨM 3.1 Lâp kế hoạch bán hàng 3.2 Kịch giới thiệu sản phẩm KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ TÀI LIỆU KHAM KHẢO PHỤ LỤC MỤC LỤC TRANG BÌA··························································································2 LỜI MỞ ĐẦU······················································································3 MỤC LỤC··························································································6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN································································7 1.1 Khái niệm, chất, vai trị hoạt động bán hàng·······································7 1.2 Quy trình lập kế hoạch bán hàng·························································7 1.3 Quy trình tiếp cận khách hàng····························································9 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP VÀ SẢN PHẨM····················11 2.1 Giới thiệu tập đồn········································································11 2.1.1 Q trình hình thành phát triển··················································11 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh chính······················································13 2.1.3 Những sản phẩm có mặt thị trường····································13 2.2 Giới thiệu sản phẩm···································································13 CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG VÀ VIẾT KỊCH BẢN GIỚI THIỆU SẢN PHẨM·······················································································16 3.1 Lập kế hoạch bán hàng···································································16 3.2 Kịch giới thiệu sản phẩm····························································20 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ··································································23 TÀI LIỆU KHAM KHẢO······································································24 PHỤ LỤC··························································································25 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm, chất, vai trò hoạt động bán hàng - Khái niệm Bán hàng trình người bán hàng khơng đơn đáp ứng nhu cầu, mong muốn người mua mà bao gồm giai đoạn tìm hiểu, khám phá nhu cầu, chí tạo nhu cầu sau đáp ứng nhu cầu người mua - Bản chất Bản chất hoạt động bán hàng không đảm bảo quyền lợi cho bên bán mà phải đảm bảo quyền lợi cho bên mua Những người lực lượng bán hàng đặt theo nhiều chức danh người bán hàng, đại diện bán hàng, giám đốc phụ trách khách hàng… có đặc điểm chung tiếp xúc với khách hàng người chịu trách nhiệm trực tiếp bán sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp - Vai trò Vai trò hoạt động bán hàng phản ánh kết hoạt động kinh doanh doanh, nỗ lực, cố gắng doanh nghiệp thị trường đồng thời thể trình độ tổ chức, lực điều hành doanh nghiệp Không vậy, bán hàng sở để so sánh với doanh nghiệp ngành kinh doanh 1.2 Quy trình lập kế hoạch bán hàng Bước 1: Xác định mục tiêu bán hàng Mục tiêu thời hạn đạt mục tiêu chi tiết, cụ thể việc đo lường hiệu kế hoạch dễ dàng đem lại khả thành cơng cao Trong q trình xác định mục tiêu, dựa quy tắc SMART bao gồm yếu tố sau: S- Specific: Cụ thể, rõ ràng, dễ hiểu M- Measurable: Đo đếm A- Achievable: Có thể đạt R- Realistic: Thực tế T- Time bound: Thời hạn để đạt mục tiêu Bước 2: Xây dựng chân dung khách hàng Đối với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nghiên cứu xây dựng chân dung khách hàng thông qua nhân tố như:  Nhân học (độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp)  Địa lý  Khả tài  Sở thích, thói quen  Hành vi mua sắm Sau xây dựng tranh tổng thể chân dung khách hàng, doanh nghiệp cần tiến hành phân loại khách hàng theo nhóm khách hàng theo đặc điểm tương đồng Tùy theo nhu cầu doanh nghiệp mà cách thức phân loại khác nhau, nhiên, dựa cách phân loại phổ biến sau:  Khách hàng tiềm  Khách hàng thân thiết  Khách hàng có giá trị nhỏ  Khách hàng tiêu cực Bước 3: Khảo sát thị trường Bước 4: Hoạch định chiến lược thành cơng Bước 5: Lập kế hoạch dự phịng Bước 6: Dự tốn ngân sách 1.3 Quy trình tiếp cận khách hàng Bước Lựa chọn khách hàng mục tiêu khoảng thời gian xác định Bước Xác định phân khúc sản phẩm, dự án Bước Thuyết phục khách hàng Bước Thuyết phục khách hàng Hình 1.1: Các bước tiếp cận khách hàng nhằm bán hàng Bước 1: Xác định phân khúc sản phẩm, dự án - Xác định phân khúc dự án, sản phẩm mà cần phải bán - Xác định sản phẩm dự án đối thủ cạnh tranh Cách đối thủ tìm kiếm khách hàng nào? Thành công đối thủ?, Bước 2: Lựa chọn khách hàng mục tiêu khoảng thời gian xác định - Trước tiên cần xếp, chọn lọc theo thứ tự ưu tiên khách hàng Khách hàng thân thiết hay khách trung thành Khách hàng mua hàng( cá nhân) Khách hàng tiềm Khách hàng mục tiêu Khách hàng Khách hàng đối thủ cạnh tranh - Tiếp theo cần xem xét khách hàng thuộc tầng lớp nào? Thượng lưu, trung lưu hay cư dân bình thường? Họ giám độc, nhân viên cơng sở hay công nhân? - Nghiên cứu danh mục khách hàng mục tiêu, lựa chọn khoảng 10 khách hàng để tiếp cận - Thu thập thơng tin, phân tích đặc điểm khách hàng mục tiêu - Nắm bắt người liên hệ, trao đổi, khai thác thông tin Bước 3: Đề xuất phương án tiếp cận khách hàng mục tiêu - Phát tờ rơi, treo băng rôn, đăng báo giấy - Gọi điện trực tiếp đến danh sách khách hàng nhằm giới thiệu dự án - Gửi tin nhắn số lượng lớn, nhắm mục tiêu đến hàng loạt khách hàng tiềm - Đăng tin website - Tạo website, chạy quảng cáo, làm SEO - Đăng tin lên group công cộng, tạo Fanpage sử dụng dịch vụ quảng cáo Facebook Bước 4: Thuyết phục khách hàng - Đặt vấn đề cách ngắn gọn, rõ ràng dễ hiểu với khách hàng - Chú ý lắng nghe ý kiến nguyện vọng khách hàng - Đặt lịch hẹn dự phòng cho lần gặp sau( lần bị từ chối) - Gửi trước đề xuất qua email để khách hàng nghiên cứu trước 10 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP VÀ SẢN PHẨM 2.1 Giới thiệu tập đoàn  Shiseido thương hiệu mỹ phẩm cao cấp lâu đời tiếng hàng đầu Nhật Bản  Thương hiệu đời vào năm 1872 sau 125 năm thành lập phát triển Shiseido khơng ngừng đưa thị trường dịng mỹ phẩm chất lượng với kết hợp công thức làm đẹp truyền thống lâu đời công nghệ chế tạo dưỡng chất dưỡng da tuyệt vời Hình 1.2 :Logo Shiseido hàng triệu phụ nữ Nhật Bản giới tin dùng, Việt Nam Quốc gia có số lượng khách hàng đặt mua mỹ phẩm Nhật Bản lớn  Dược sĩ Arinobu Fukuhara người thành lập nên thương hiệu Shiseido Với logo hình ảnh hoa trà cách điệu tinh tế với phương châm xuyên suốt cam kết mang đến dòng mỹ phẩm làm đẹp chất lượng, cam kết hướng đến đẹp hoàn mỹ nhất, Shiseido định vị trí ngành mỹ phẩm 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển  Trong lịch sử 140 năm, Shiseido truyền cảm hứng thông qua sáng tạo, đổi lãnh đạo tiên phong lĩnh vực làm đẹp chăm sóc da Khám phá hành trình Shiseido, từ nguồn gốc khiêm tốn vốn có dược phẩm kiểu phương Tây Nhật Bản, với số cột mốc giúp Shiseido phát triển để trở thành người tiên phong vẻ đẹp Nhật Bản mang lại tiếng vang ngày nay: 1872: Arinobu Fukuhara thành lập hiệu thuốc tây Ginza, Tokyo 1888: Shiseido cho mắt kem đánh Fukuhara Sanitary- kem đánh Nhật Bản 1897: Shiseido tiến vào ngành công nghiệp mỹ phẩm với Eudermine- khởi đầu cho việc kinh doanh làm đẹp Shiseido 11 1902: Shiseido lắp đặt vòi phun nước soda cửa hàng, bắt đầu doanh số bán nước soda kem Nhật Bản- thành công hươn vị sớm mai phương Đông gặp gỡ phương Tây 1915: “Hanatsubaki”(Camellia) làm thương hiệu công ty Logo lấy cảm hứng hình thành từ bơng hoa mái tóc phụ nữ 1916: Shiseido mở phòng thiết kế phòng thử nghiệm 1917: Mang lại màu sắc cho sống Nhật Bản- Phấn phủ với tông màu mắt 1919: Thành lập Phòng trưng bày Shiseido, phịng trưng bày lâu đời Nhật Bản Hình 1.3 :Logo Shiseido 1915 1927: Sáng tạo cho thương hiệu Shiseido với logo: Tạo Logo ký tự Nhật Bản phương Tây 1939: Phòng nghiên cứu phát triển Shiseido hoàn thành bắt đầu vào hoạt động 1957: Bắt đầu phát triển kinh doanh đài Loan sở đầu bán hàng Nhật Bản Hình 1.4: Logo Shiseido 1927 196: Ra mắt chiến dịch make-up với tên gọi màu sắc kẹo ngọt” Candy tone” 1975: Mở "The Ginza" cách nhấn mạnh đầy phong cách Shiseido 1978: Ra mắt phòng nghệ thuật Shiseido kakegawa 1997: Ra Eudermine mắt tồn giới tuổi 100 2002: Thành lập tịa nhà Tokyo ginza Shiseido 2011: Thành lập tòa nhà Tokyo ginza Shiseido 12 Hình 1.5: Tịa nhà Tokyo Ginza Shiseido 2011 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh Tập đồn mỹ phẩm Shiseido kinh doanh dịng mỹ phẩm làm đẹp cao cấp chất lượng 2.1.3 Những sản phẩm có mặt thị trường  Những sản phẩm cơng ty Shiseido có mặt thị trường đa dạng phong phú cho lĩnh lực làm đẹp, số sản phẩm bật như: Sữa rửa mặt Senka Perfect Whip, Kem chống nắng dạng gel Senka, Nước dưỡng làm mềm trắng da Senka, Serum Senka dưỡng trắng da- mờ thâm nám,… 2.2Giới thiệu sản phẩm Nước tẩy trang Senka  Mô tả sản phẩm: Công dụng: - Làm lớp trang điểm lâu trôi, bụi bẩn, bã nhờn sâu bên lỗ chân lơng giúp giảm mụn, kiểm sốt nhờn - Nhẹ nhàng làm lớp: cặn trang điểmdầu thừa- bụi bẩn ô nhiễm Không chứa dầu gây nhờn, không gây kích ứng, khơng có chất tạo màu - Chiết xuất Trà Xanh Uji Nhật Bản- giúp giảm bóng dầu ngăn q trình oxy hóa gây lão hóa da - Công nhệ tẩy trang Micell Aqua in Pool độc quyền từ Shiseido giúp giữ lại dưỡng ẩm tự nhiên da, da hoàn hảo mịn tự nhiên khơng gây cảm giác khơ căng Hình 1.6: Hình ảnh sản phẩm - Chiết xuất từ phức hợp tinh chất tơ tằm thiên nhiên gấp đôi Hyaluronic acid giúp da ẩm mịn mềm mượt Kiểu dáng: - Chai nhựa dung tích 230 ml Mẫu mã: 13 - Chai nhựa với màu xanh nước biển màu chủ đạo - Dùng hình ảnh trà tượng trưng cho trà xanh Uji Nhật Bản  Nghiên cứu thị trường Việt Nam: - Theo nghiên cứu ghi nhận Market of The Future (2016), Việt Nam đứng đầu thị trường chăm sóc sắc đẹp chăm sóc cá nhân phát triển nhanh châu Á Điều chứng minh khoảng 90% mỹ phẩm nhập bán Việt Nam thương hiệu nội địa chiếm 10% (Hiệp hội Mỹ ph Hóa học Việt Nam 2016), điều có nghĩa ngày nay, nhu cầu làm đẹp chăm sóc cá nhân người tăng đáng kể, đặc biệt hai thành phố Hà Chí Minh, Hà Nội nơi có số người tiêu dùng trung lưu phát triển - Trong năm gần đây, nhu cầu sử dụng sản phẩm hữu ngày tăng điều người tiêu dùng tin sản phẩm khơng an tồn hơn, chất lượng tốt cịn thân thiện với mơi trường Do đó, số thương hiệu tiếng The Face Shop, The Body Shop, Etude House, Shiseido tập trung vào nhu cầu thực tốt Every day 24% only in special occasions 45% 4-5 times a week 6% 2-3 times a week 11% once per week I not wear makeup 3% 11% Hình 1.7: Biểu đồ khảo sát Asiaplus(2015) -Theo Asiaplus (2015) cho biết 24% người trang điểm ngày 3% người trang điểm lần tuần Tỷ lệ người làm dịp đặc biệt 45% 17% người chiếm từ đến lần tuần Điều có nghĩa nhiều người 14 tiêu dùng nâng cao nhận thức tầm quan trọng sản phẩm chăm sóc sắc đẹp chăm sóc cá nhân khiến họ thành công để tạo ấn tượng tốt với người khác  Đối tượng khách hàng: - Phân khúc thị trường sản phẩm Nước tẩy trang Senka thuộc phân khúc tầm trung - Với giá thành: 160.000VNĐ/ chai 230ml - Đối tượng khách hàng: phụ nữ rơi vào độ tuổi 15 đến 45 tuổi 15 CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG VÀ VIẾT KỊCH BẢN GIỚI THIỆU SẢN PHẨM 3.1 Lập kế hoạch bán hàng Công ty TNHH Mỹ Phẩm Shiseido Việt Nam Địa chỉ: Tầng 27, số Công Trường Mê Linh, Phường Bến Nghé, Quận KẾ HOẠCH BÁN HÀNG THÁNG ĐẦU NĂM 2022 Tên nhân viên/tổ/nhóm: Mỹ linh Ngày lập kế hoạch: 16/9/2021 Mục tiêu kế hoạch bán hàng  Mục tiêu bán hàng chung doanh nghiệp tháng đầu năm 2022: vượt 10% doanh số bán so với tháng đầu năm 2021  Mục tiêu sản phẩm, dịch vụ:  o Lên kế hoạch tư vấn sản phẩm o Sản phẩm: nước tẩy trang senka o Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ có điểm mạnh, điểm yếu so với sản phẩm loại so với đối thủ cạnh tranh  Mục tiêu doanh số, doanh thu: o Doanh thu tháng đầu năm 2022 tăng 10% so với tháng đầu năm 2021 o Số đơn hàng từ khách hàng trung bình tháng từ 10 đơn hàng trở lên  Chiến lược tiếp thị bán hàng: o Đặt kế hoạch tiếp cận khách hàng hình thức mail, tin nhắn, gọi điện thoại: tăng 10%, hẹn gặp: tăng 10%, phương tiện trực tuyến…… o Xây dựng chương trình bán hàng (chương trình giảm giá, khuyến mại, sách ưu đãi, chiết khấu cho đại lý…); Làm để gia tăng hiệu chương trình bán hàng 16 o Lên chương trình chăm sóc khách hàng  Mục tiêu thị trường cạnh tranh: o Về thị trường đối thủ cạnh tranh Hồ chí minh nơi có lực người tiêu dùng mĩ phẩm lớn, năm gần nhu cầu mĩ phẩm an tồn, chất lượng mà cịn phải thân thiện với mơi trường, thương hiệu shiseido tập trung vào nhu cầu thực tốt Đối thủ cạnh tranh : nước tẩy trang L’oreal, nước tẩy trang nivia, nước tẩy trang simple… o Lợi đối thủ  Sản phẩm có thương hiệu  Có nhiều dung tích để người dùng dễ dàng lựa chọn  Thành phần lành tính, có bổ sung hoạt chất dưỡng ẩm nên da không bị khô căng sau tẩy trang  Tẩy lớp trang điểm nhẹ, bụi bẩn dễ dàng Thích hợp dùng để tẩy trang ngày  Giá thành rẻ dễ dàng tìm mua  Lợi bạn  Tên tuổi khẳng định  Tác dụng tẩy trang tốt, lớp trang điểm bụi bẩn lấy dễ dàng chì sau 1-2 lần lau  Không gây khô da khơng có cảm giác nhờn rít khó chịu sau sử dụng  Thành phần an tồn, lành tính: không chứa dầu, không chất tạo màu 17  Giá thành rẻ  Sản phẩm phù hợp với mội lứa tuổi  Kêu phân phối rộng dễ dàng tìm mua sản phẩm cần  Mức độ phổ biến sản phẩm cao Bảng phân bố kế hoạch Nội dung NĂM 2022 THÁNG THÁNG THÁNG THÁNG 35 40 42 44 44 44 38.5 44 46.2 48.4 48.4 48.4 Cuộc gọi TH năm trước 60 60 60 60 70 70 gọi KH năm 66 66 66 66 77 77 hẹn TH năm trước 30 30 30 30 30 40 hẹn KH năm 33 33 33 33 33 44 Đơn hàng từ khách hàng TH năm trước 7 8 Đơn hàng từ khách hàng KH năm 10 10 10 11 11 11 doanh số TH năm trước( triệu đồng) doanh số KH năm nay( triệu đồng) 18 THÁNG THÁNG 3.Đối tượng khách hàng tiêp xúc Đại lý, Chủ hàng mỹ phẩm  Sở thích: sản phẩm chất lượng, uy tín, chiết khấu, khuyết mãi, giá thành phải Nhu cầu: kinh doanh mỹ phẩm Khu vực : Thành phố hồ chí minh Địa điểm bán hàng Bán hàng đại lý, cửa hàng Bán hàng kiện( hội chợ, triển lãm ) Thời gian bán hàng  Linh hoạt từ thứ đến thứ Sáng 8:00-11h Chiều 14h-18h Công cụ bán hàng Sản phẩm mẫu , hình ảnh, bảng giá,giấy chứng nhận sản phẩm Biểu mẫu bán hàng; Cặp đựng hồ sơ; Mẫu biểu; Tài liệu, dụng cụ thuyết tình hàng hóa, sản phẩm dùng thử, catalog Phiếu giảm giá; … Tài liệu, dụng cụ hỗ trợ cho việc trưng bày Các tình rủi ro dự đón phương án xử lý  Khách hàng từ chối gọi: khách hàng bận , gọi vào luc khác  Trễ hen: sớm  Thời tiết xấu: đem áo mưa, hẹn khách hàng vào hôm khách gặp mặt 19  Xe hư : kiểm tra xe, bao trì xe thường xuyên trước gặp khách hàng Ngày 16 Tháng Năm 2021 Bộ phân/ người phê duyệt kế hoạch bán hàng Người lập kế hoạch Linh Phan thị mỹ linh 3.2 Kịch giới thiệu sản phẩm Nhân viên :Chào chị Nhàn , em Linh nhân viên công ty TNHH Mỹ Phẩm Shiseido Việt Nam, hôm trước em liên hệ với chị qua mail buổi gặp mặt hôm Khách hàng : , chị nhớ rồi, mời em ngồi xuống Nhân viên : cảm ơn chị, hôm em muốn giới thiêu tới chị dòng sản phẩm nước tẩy senka, em thấy cửa hàng chị có nhiều dịng nước tẩy trang mà chưa có dịng nước tẩy trang senka Hiện sản phẩm nước tẩy trang senka dòng sản phẩm ưa chuộng giới trẻ , sản phẩm chứa thành phần làm da ẩm cho da, dung tích lớn mà giá thành rẻ phù hợp với giới trẻ Nhân viên: hơm em giải thích chi tiết vấn đề mà em đề cập mail Nếu bên chị nhập 100 sản phẩm bên em chiết khấu 10%, 200 sản phẩm chiết khấu 15%.Việc giao hàng bên công ty em giao hàng tân cửa hàng chị, bên em cung cấp tủ hàng để chị trung bày sản phẩm, băng rôn để quảng cáo sản phẩm, tốn bên chị tốn đầy đủ sau ngày nhận hàng 20 Khách hàng : chị thấy chiết khấu ít, tăng thêm phần chiết khấu không, chị thấy công ty khác chiết khấu cao Nhân viên: Dạ, chị thấy chiết khấu bên em thấp so với cơng ty khác, chị cho em biết chị so sánh với bên không ạ? Khách hàng : chị nhập nước tẩy trang nivia, hay l’orea họ thường chiết khấu 20% khơng em? Nhân viên:dạ em có biết sách chiếu khấu cơng ty có cao cơng ty em sách bên em có có khác chị nhập hàng bên em , em để giá sỉ cho sản phẩm 70.000 đồng , giá bán sản phẩm nước tẩy trang senka thị trường trường thường dao động từ 90.000 đồng đến 120.000 đồng, em nghĩ với giá mức giá sỉ chiết khấu 10% em nghĩ phải chăng, khơng biết chị cịn vấn đề chưa rõ không ạ! Khách hàng: để chị suy nghĩ thêm nha em Nhân viên: Chị nhàn ạ, theo kinh nghiệm tiếp xúc khách hàng em khách hàng nói cần thời gian suy nghĩ thêm hai trường hợp sau đây: Khách hàng không quan tâm tới sản phẩm Khách hàng chưa chắn sản phẩm Không biết chị Nhàn trường hợp ạ? Khách hàng: chị chưa chắn sản phẩm em, nên chị cần thời gian suy nghĩ thêm 21 Nhân viên :Em cảm ơn chị nhàn, em thấy, thường khách nói khơng chắn chắn ba trường hợp sau đây: Sản phẩm bên em không đáp ứng nhu cầu khách hàng? Khách hàng bân khâng vấn đề liên khác liên quan tới sản phẩm Vấn đề giá Chị trao đổi với em thoải mái vơi em Khách hàng: chị thấy thử ổn giá ổn, mà chị sợ nhập 100 sản phẩm nhiều lớn sợ bán hết em, Nhân viên : chị yên tâm, sản phẩm bên em quảng cáo nhiều phương tiện truyền thông nên nhiều người biết đến, bên cạnh em có nhiều chương trình hỗ trợ cho việc bán hàng, bên công ty em có chạy chương trình mua chai nước tẩy trang senka tặng tẩy trang Nếu q trình bán hàng mà chị gặp khó khăn bên em hộ trợ nhân viên tư vấn da PG xuống cửa hàng chị để hỗ trợ bên chị bán hàng Nhân viên: chị kí hợp đồng với số lượng 100 sản phẩm bên em phải không 22 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 23 TÀI LIỆU KHAM KHẢO 24 PHỤ LỤC 25 ... nên thương hiệu Nước tẩy trang Senka Mục đích nghiên cứu: - Xây dựng kế hoạch bán hàng sản phẩm Nước tẩy trang Senka - Viết kịch bán hàng cho sản phẩm Nước tẩy trang Senka Nhiệm vụ nghiên cứu:... công dụng tuyệt vời cho da, có khả làm tận sâu lỗ chân lông, lấy bã nhờn, cặn trang điểm, bụi bẩn mang lại cho da bạn thoáng, Nước tẩy trang Senka thuộc tầm giá trung phù hợp cho đối tượng sử dụng... thiêu tới chị dòng sản phẩm nước tẩy senka, em thấy cửa hàng chị có nhiều dòng nước tẩy trang mà chưa có dịng nước tẩy trang senka Hiện sản phẩm nước tẩy trang senka dòng sản phẩm ưa chuộng giới