NGHIÊN CỨU ẢNH HƢỞNG CỦA TIKTOK INFLUENCERS đến HÀNH VI MUA CỦA GIỚI TRẺ THÀNH PHỐ HÀ NỘI

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA ĐA PHƢƠNG TIỆN    ĐỀ CƢƠNG NGHIÊN CỨU: ẢNH HƢỞNG CỦA TIKTOK INFLUENCERS ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA GIỚI TRẺ THÀNH PHỐ HÀ NỘI Học phần: Phƣơng pháp nghiên cứu truyền thông Giảng viên: Trần Ngọc Trang Ninh Lƣơng Vân Lam Nhóm gồm: Lê Hồng Anh – B20DCTT007 Lê Tiến Đạt – B20DCTT029 Đỗ Thu Huyền – B20DCTT049 Lê Thị Hƣơng Ly – B20DCTT061 Nguyễn Hồng Ngọc – B20DCTT073 HÀ NỘI 2021 MỤC LỤC Giới thiệu tổng quan tính cấp thiết đề tài 1.1 Tổng quan đề tài 1.2 Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 1.3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Tổng quan sở lý thuyết 2.1 Một số khái niệm nghiên cứu 2.2 Tình hình nghiên cứu 2.3 Lý thuyết hành vi mua 2.4 Thực trạng ảnh hƣởng tiktok influencer đến hành vi mua giới trẻ Phƣơng pháp nghiên cứu 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 3.2 Thiết kế nghiên cứu 3.3 Bảng hỏi khảo sát ví dụ điển hình (case study) DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 Giới thiệu tổng quan tính cấp thiết đề tài 1.1 Tổng quan đề tài Theo thống kê Theo We Are Social - cơng ty có trụ sở Anh Quốc, chun thực thống kê đánh giá thông tin kỹ thuật số, di động lĩnh vực liên quan, đến tháng 1/2020 Việt Nam có số ngƣời sử dụng internet lên đến 68,17 triệu ngƣời (chiếm tỷ lệ 70% số dân) số lƣợng ngƣời dùng mạng xã hội 65 triệu ngƣời (chiếm tỷ lệ 67% số dân) Mạng xã hội dần trở thành giới thu nhỏ ngƣời dân Việt Nam Ngày nay, bối cảnh marketing đại, thƣơng hiệu sử dụng ngƣời có ảnh hƣởng mạng xã hội làm ngƣời xác nhận sản phẩm dịch vụ họ nhƣ làm đại sứ thƣơng hiệu Kết hợp với tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, hầu hết hoạt động diễn tảng trực tuyến, mạng xã hội ngày đƣợc ƣa chuộng TikTok tảng mạng xã hội xuất Việt Nam vào năm 2018 nhận đƣợc quan tâm ngƣời dùng nƣớc Các thƣơng hiệu tận dụng bùng nổ mạng xã hội xây dựng tiktok influencers để quảng bá Theo báo cáo Statista đƣợc thực vào tháng 7/2020 (Brand Việt Nam, 2021), có tới 3,1 triệu Influencer TikTok Đây thực số khổng lồ TikTok ứng dụng lý tƣởng để nắm bắt nhu cầu giải trí giới trẻ Hiện nay, có tới 41% ngƣời dùng TikTok từ 16 đến 24 tuổi Ban đầu, TikTok đƣợc hầu hết nữ sinh trung học sử dụng Tuy nhiên, theo khảo sát vào năm 2018, số lƣợng nam giới sử dụng ứng dụng tiếp tục tăng nhanh, nam giới chiếm 55,6% tỷ lệ hầu hết nhóm tuổi (7SAT, 2020) Một nửa số ngƣời dùng TikTok thừa nhận khám phá sản phẩm sử dụng tảng 89% mua hàng kế hoạch dự kiến sau xem video TikTok Nhận thấy phổ biến TikTok Việt Nam mục đích giới trẻ Hà Nội sử dụng mạng xã hội chủ yếu cho nhu cầu tƣơng tác giải trí, nghiên cứu này, nhóm nghiên cứu muốn tiếp cận khía cạnh tác động Tiktok Influencers lên thái độ, tâm lí ngƣời mua hàng thƣơng hiệu đƣợc Influencer quảng bá để xác định yếu tố Tiktok influencers có ảnh hƣởng đến hành vi mua giới trẻ 1.2  Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu: Những yếu tố Tiktok Influencers ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng giới trẻ thành phố Hà Nội?  Giả thuyết: - Độ tin cậy tiktok influencers có ảnh hưởng chiều đến hành vi mua hàng giới trẻ thành phố Hà Nội Theo Erdogan cộng độ đáng tin cậy hiểu chân thực, trực khả tin tƣởng đƣợc ngƣời chứng thực (Erdogan, 1999) Khi ngƣời truyền tin đƣợc cho có độ tin cậy cao, thơng tin đƣợc ngƣời cung cấp có ảnh hƣởng lớn tới thái độ ngƣời tiêu dùng (Nishith, 2013) Ngƣời dùng đại ghét quảng cáo (PageFair, 2017), có 615 triệu thiết bị giới sử dụng phần mềm chặn quảng cáo Thay vào đó, ngƣời tiêu dùng thƣờng có xu hƣớng tìm đến review, chia sẻ từ ngƣời mà họ tin tƣởng Điều khiến Influencer TikTok khác biệt nâng tầm độ tin cậy cách họ tạo nội dung quảng cáo tự nhiên qua video ngắn thay post, story “lộ liễu” nhƣ số tảng khác - Độ thu hút ngoại hình tiktok influencers có ảnh hưởng chiều đến hành vi mua hàng giới trẻ thành phố Hà Nội (Ohanian, 1990) nhận định hấp dẫn đến khía cạnh vẻ lơi bề ngồi, bên cạnh độc đáo phong cách Từ lâu, hấp dẫn ngƣời đƣợc xem yếu tố quan trọng tác động tới đánh giá ban đầu cá nhân ngƣời khác (Baker & Churchill, 1977) Bên cạnh đó, nhiều nghiên cứu tƣơng quan chiều mối quan hệ thu hút nguồn tin với thái độ ngƣời tiêu dùng (Cacioppo & Morris, 1983) - Trình độ học vấn tiktok influencers có ảnh hưởng chiều đến hành vi mua hàng giới trẻ thành phố Hà Nội (McGinnies & Ward, 1980) khẳng định với nguồn tin đến từ ngƣời có tính chun mơn cao thƣờng có tính thuyết phục so với ngƣời có chun mơn thấp, nữa, cịn có ảnh hƣởng tích cực đến thái độ, ý định thuộc hành vi hành vi thực tế ngƣời tiêu dùng 1.3  Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: phân tích yếu tố tiktok influencers ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng giới trẻ khu vực Thành phố Hà Nội  Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt đƣợc mục đích trên, đề tài nghiên cứu cần phải giải vấn đề sau: - Hệ thống sở lý luận mạng xã hội tiktok, tiktok influencers lý thuyết hành vi mua ngƣời tiêu dùng - Khảo sát thực trạng hiểu biết thái độ, hành vi mua giới trẻ việc quảng bá thƣơng hiệu, sản phẩm tiktok influencers Từ tìm ngun nhân yếu tố influencers tác động đến hành vi mua giới trẻ - Phân tích số ví vụ điển hình minh chứng cho yếu tố ảnh hƣởng influencers 1.4  Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu : Những yếu tố Tiktok Influencers có sức ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng giới trẻ thành phố Hà Nội  Đối tƣợng khảo sát : Giới trẻ từ 16-25 tuổi  Phạm vi nghiên cứu: - Nền tảng: Tiktok - Phạm vi không gian : Thành phố Hà Nội, sở hữu số lƣợng ngƣời sử dụng Tik Tok đông đảo, thuận tiện cho việc nghiên cứu - Phạm vi thời gian : Tháng 12/2020 đến tháng 12/2021 Tổng quan sở lý thuyết 2.1 Một số khái niệm nghiên cứu “Tiktok” đƣợc biết đến tảng video âm nhạc mạng xã hội, ngƣời dùng đăng video nhạc dài từ 15 giây Đây tảng video âm nhạc mạng xã hội có nguồn gốc từ Trung Quốc, với phiên gốc Douyin, đƣợc phát triển ByteDance Việt Nam quốc gia Đơng Nam Á có tốc độ tăng trƣởng ngƣời dùng Tiktok cao (iAgency, 2020), tính đến cuối tháng 3/2020, tảng có 12 triệu ngƣời dùng thƣờng xuyên đăng ký Việt Nam, 41% ngƣời dùng TikTok độ tuổi từ 16 đến 24 “Tiktok Influencers” hiểu cách đơn giản ngƣời có lƣợt theo dõi tƣơng tác lớn tảng Tiktok Đồng thời, hiểu họ ngƣời “nổi tiếng”, họ có tiếng nói sức ảnh hƣởng định tới cộng đồng ngƣời theo dõi mạng xã hội Trong chiến dịch Influencer Marketing, Influencer có nhiệm vụ phối hợp với doanh nghiệp, sử dụng tiếng nói hình ảnh để truyền thông tới đối tƣợng khách hàng mục tiêu sản phẩm, dịch vụ hình ảnh doanh nghiệp (Brand Việt Nam, 2021) “Hành vi mua ngƣời tiêu dùng” toàn hành động mà ngƣời tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá chi tiêu cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ (Kotler, 2009) 2.2 Tình hình nghiên cứu (Utami, 2020) chứng minh đại sứ thƣơng hiệu chất lƣợng truyền miệng điện tử (e-WOM) có ảnh hƣởng tích cực đến ý định mua hàng ngƣời tiêu dùng Trong bối cảnh nghiên cứu Việt Nam, nghiên cứu tác giả thuộc Trƣờng Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh (Cƣờng, 2021) xác định ngƣời có ảnh hƣởng qua kênh mạng xã hội nhƣ đại sứ thƣơng hiệu có ảnh hƣởng suốt ba giai đoạn trình định ngƣời tiêu dùng Các ngƣời ảnh hƣởng đạt đƣợc ảnh hƣởng họ thông qua việc tạo nội dung hữu ích phù hợp với ngƣời tiêu dùng Quá trình định mua hàng trƣớc hết ngƣời tiêu dùng có đƣợc ý thức nhu cầu tiêu dùng sản phẩm (Thuận & Danh, 2011) Kết nghiên cứu (Thắng & Độ, 2016) cho thấy, ý định mua trực tuyến ngƣời tiêu dùng bị ảnh hƣởng thái độ ngƣời tiêu dùng trang web, nhận thức kiểm soát hành vi rủi ro cảm nhận Thái độ ngƣời tiêu dùng có ảnh hƣởng tích cực đến ý định mua trực tuyến họ (Giao & Mơ, 2017) Niềm tin ảnh hƣởng tích cực đến hành vi mua hàng ngẫu hứng khách hàng Nhận thức kiểm sốt hành vi có ảnh hƣởng tích cực đến ý định mua trực tuyến ngƣời tiêu dùng (Phƣơng & Cƣờng, 2021) Kinh nghiệm khách hàng biểu thị ảnh hƣởng chiều có ý nghĩa đến Sự dễ sử dụng cảm nhận, kinh nghiệm khách hàng biểu thị ảnh hƣởng chiều có ý nghĩa đến lợi ích cảm nhận (Phƣơng, 2012) 2.3  Lý thuyết hành vi mua Mơ hình hành vi mua Philip Kotler Những hành động định mua ngƣời tiêu dùng trải qua quy trình bao gồm bƣớc (Kotler, Quản trị Marketing, 2003): Bƣớc 1: Nhận thức nhu cầu - Là giai đoạn trình mua hàng, nhu cầu xuất phát đƣợc nhận thức từ vấn đề nảy sinh sống Vì thế, có vấn đề nảy sinh, ngƣời tiêu dùng tự nhận thức đƣợc nhu cầu thân mong muốn đƣợc thỏa mãn nhu cầu Bƣớc 2: Tìm kiếm thơng tin - Là giai đoạn thứ mơ hình hành vi mua Khi ngƣời tiêu dùng nhận thức đƣợc nhu cầu bắt đầu có hứng thú với sản phẩm, họ tìm kiếm thơng tin sản phẩm thơng qua nguồn thơng tin nhƣ: Nguồn thơng tin cá nhân, nguồn thông tin thƣơng mại, kinh nghiệm thân, nguồn thông tin phổ thông… Bƣớc 3: Đánh giá phƣơng án - Sau tìm hiểu có đƣợc thơng tin sản phẩm cần mua, ngƣời tiêu dùng bắt đầu quan tâm đến phƣơng án lựa chọn sản phẩm Tùy theo nhu cầu, mong muốn thân sản phẩm mà ngƣời tiêu dùng đƣa lựa chọn mua sản phẩm đáp ứng mong muốn, yêu cầu khác Bƣớc 4: Quyết định mua - Sau đánh giá phƣơng án ngƣời tiêu dùng đƣa lựa chọn mà họ cho tốt nhất, phù hợp đáp ứng đƣợc nhu cầu họ việc sử dụng sản phẩm Q trình có yếu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng thái độ ngƣời khác tình bất ngờ (Kotler, Marketing bản, 2007) Bƣớc 5: Hành vi sau mua - Đây giai đoạn cuối mơ hình hành vi mua Hành vi sau mua ngƣời tiêu dùng phản ứng họ việc có sử dụng hay khơng sử dụng sản phẩm tƣơng lai Sau ngƣời tiêu dùng mua sử dụng sản phẩm, ngƣời tiêu dùng đánh giá sản phẩm thông qua cảm nhận cá nhân  Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua - Yếu tố văn hóa: Văn hóa yếu tố có ảnh hƣởng sâu rộng đến hành vi mua khách hàng (Thanh, 2014), văn hóa thƣờng đƣợc định nghĩa hệ thống giá trị niềm tin, truyền thống chuẩn mực hành vi Văn hóa đƣợc hình thành phát triển qua nhiều hệ đƣợc truyền từ hệ sang hệ khác Văn hóa thƣờng đƣợc thẩm thấu vào đời sống gia đình, giáo dục, tơn giáo, cơng việc giao tiếp với ngƣời khác cộng đồng từ sớm (Hofstede, 2001) Có thể coi văn hóa nguyên nhân chủ yếu định đến nhu cầu hành vi ngƣời Những cảm nhận, sở thích, thói quen, hành vi khách hàng q trình mua bao gồm sắc văn hóa Theo (Giao & Linh, 2021) nguồn gốc quốc gia, chủng tộc, dân tộc, tín ngƣỡng, tơn giáo, mơi trƣờng tự nhiên cách kiếm sống ngƣời liên quan đến văn hóa phần nhỏ văn hóa ln ảnh hƣởng đến quan tâm đánh giá ngƣời - Các nhân tố xã hội Hành vi mua ngƣời tiêu dùng bị ảnh hƣởng yếu tố xã hội Gia đình: Hành vi ngƣời mua bị ảnh hƣởng mạnh mẽ từ thành viên gia đình Gia đình tổ chức mua hàng - ngƣời tiêu dùng quan trọng xã hội (Kotler, Marketing bản, 2007) Vai trò địa vị xã hội: Vai trò địa vị xã hội trọng yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua khách hàng Khách hàng có hành vi mua sắm khác tùy theo vai trò địa vị xã hội ngƣời Mỗi vai trò địa vị gắn với trạng thái phản ánh tơn trọng chung xã hội (Ngọc, 2013), vậy, ngƣời mua thƣờng có xu hƣớng chọn sản phẩm phản ánh đƣợc vai trò địa vị họ xã hội Nhóm tham khảo: Là nhóm có ảnh hƣởng trực tiếp gián tiếp đến ý kiến hành vi nhiều ngƣời (Kotler, Quản trị Marketing, 2003) Có nhiều nhóm tham chiếu ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng, chẳng hạn nhƣ: Nhóm có ảnh hƣởng trực tiếp đến ngƣời đƣợc gọi nhóm họ hàng, nhóm mà ngƣời thuộc tƣơng tác với nhau, chẳng hạn nhƣ ông bà, cha mẹ, anh, chị, em, bạn bè, đồng nghiệp, đoàn thể, đoàn thể tổ chức xã hội khác; Nhóm ngƣỡng mộ nhóm cá nhân chịu ảnh hƣởng, khơng phải thành viên, nhƣng có mong muốn đƣợc đó; Nhóm bất đồng nhóm mà hành vi, cách cƣ xử họ không đƣợc cá nhân chấp nhận Các cá nhân thƣờng phản đối hoạt động hành vi thành viên nhóm bất mãn này, bao gồm hoạt động hành vi mua sắm - Các yếu tố cá nhân Quyết định mua hàng ngƣời tiêu dùng bị ảnh hƣởng yếu tố cá nhân (Châu, 2014) nhƣ tuổi tác, nghề nghiệp, tình hình tài chính, lối sống, tính cách thái độ cá nhân Độ tuổi liên quan mật thiết đến việc lựa chọn hàng hóa nhƣ thực phẩm, quần áo, hàng hóa dịch vụ mà họ mua giai đoạn khác đời Nghề nghiệp có ảnh hƣởng định đến giá trị cải Lối sống đƣợc thể thông qua hành động, mối quan tâm quan điểm Nó liên quan mật thiết đến nguồn gốc xã hội, nhánh văn hóa, nghề nghiệp tình trạng kinh tế (Pickett & Ozaki, 2008) Cá tính: Là đặc điểm tâm lý bật ngƣời dẫn đến hành vi[47] Nhân cách cá nhân: Mỗi ngƣời có nhân cách khác ảnh hƣởng đến hành vi cách cƣ xử (Blackwell & Engel, 2001), nhƣ việc phân loại kiểu nhân cách phân tích mối tƣơng quan chặt chẽ kiểu nhân cách định với lựa chọn sản phẩm thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng phƣơng pháp phân tích hành vi ngƣời tiêu dùng hiệu - Các yếu tố tâm lý Động cơ: Là yếu tố thúc đẩy ngƣời đáp ứng số nhu cầu mong muốn vật chất tinh thần, hai (Ajzen, 1991) Nhận thức: Là khả suy nghĩ ngƣời, đƣợc định nghĩa q trình mà cá nhân lựa chọn, tổ chức giải thích thơng tin để tạo thành tranh có ý nghĩa giới xung quanh (Berelson & Steiner, 1964) Hiểu biết (kinh nghiệm): Hiểu biết mô tả thay đổi hành vi ngƣời kết kinh nghiệm Kinh nghiệm ý thức ngƣời mức sống, hàng hố, hình thức, kết tác động lẫn động (ý định mua), kích thích (hàng hóa cụ thể) tín hiệu (Bạn bè, gia đình, thơng tin khuyến mại) Niềm tin thái độ: Thông qua hành động sử dụng mua lại tiêu dùng, ngƣời xây dựng niềm tin thái độ sản phẩm tâm trí (Fishbein & Aen, 1975) Chính niềm tin thái độ ảnh hƣởng đến hành vi họ 2.4 Thực trạng ảnh hƣởng tiktok influencer đến hành vi mua giới trẻ Trong ứng dụng mạng xã hội đƣợc sử dụng nhiều Việt Nam, TikTok đứng vị trí thứ với tỉ lệ 47,6% (tức khoảng 34,2 triệu ngƣời dùng) Tuy nhiên, xét xếp hạng lƣợt tải Việt Nam TikTok xếp số (Tuổi trẻ Online, 2021) Khi nói đến thời gian hàng ngày TikTok, ngƣời dùng dành trung bình 52 phút ngày cho ứng dụng Điều góp phần vào việc tiếp thị ngƣời ảnh hƣởng ngày phổ biến, giúp dễ dàng quảng bá sản phẩm dịch vụ, đồng thời tiếp cận ngƣời dùng cách tự nhiên thân thiện Đặc biệt tảng thịnh hành - Tiktok Tiktok Influencers phổ biến khả tiếp cận khách hàng hiệu nhận đƣợc tin tƣởng lớn Một nguyên nhân quan trọng giúp TikTok danh mảng influencer marketing số lƣợng Influencer tăng trƣởng nhanh chóng (Lệ, 2021) Nhờ q trình chuyển đổi số sở thích ngƣời tiêu dùng, nhiều thƣơng hiệu chọn định dạng video ngắn để truy cập thu hút khách hàng Influencer TikTok tạo video quảng cáo nhƣ không quảng cáo nhờ số cách thức nhƣ: Quay video biến hình sản phẩm; Tham gia hashtag challenge thƣơng hiệu; Tham gia duet thƣơng hiệu; Quay video diễn tình tự nhiên; Nổi bật nhƣ: Phƣơng Thảo với tài khoản Tiktok @zaheun video Thảo đơn giản video ngắn nhƣng với gƣơng mặt xinh xắn, biểu cảm đáng yêu nụ cƣời tỏa nắng mà nhiều video Thảo thu hút đến gần 30 triệu lƣợt xem triệu lƣợt thích video Ngồi ra, cịn có Mâu (Moe) gái cung cấp thông tin cho bạn quan tâm đến Marketing giải đáp câu hỏi môi trƣờng đại học.Với những kiến thức, kỹ mảng Marketing mà thân hoạt động, kênh Tiktok Mâu (@moedidauu) đạt đƣợc 250k follow 1,7 triệu lƣợt thích Trên thực tế có Influencer TikTok khơng biết cách “quảng cáo nhƣ không” gây phản hồi tiêu cực, bật drama Nguyễn Thị Thủy Tiên, hay đƣợc gọi với biệt danh quen thuộc Tiểu Hý Nhờ viral mạnh mẽ đoạn clip nhảy Hạ Còn Vƣơng Nắng, kênh TikTok Tiểu Hý cán mốc 1,3 triệu ngƣời theo dõi Tuy nhiên, sau ngày Tiểu Hý lên, trang mạng xã hội chia sẻ rần rần đoạn clip Tiểu Hý cầm tay sản phẩm quảng cáo ghi địa mua hàng bên dƣới video tiktok Vẫn biết với tiếng nhân vật mạng xã hội việc nhận quảng cáo chuyện bình thƣờng Tuy nhiên với trƣờng hợp quảng cáo lộ liễu, Tiểu Hý nhân lại khơng phản hồi tiêu cực Dựa khảo sát năm 2021 TikTok đƣợc thực vào tháng năm 2021 (Tiktok, 2021) với 1.800 ngƣời dùng Đông Nam Á, 82% cho biết mua sản phẩm từ nhãn hàng họ sử dụng đợt mua sắm lớn.Đáng ý hơn, 55% ngƣời dùng đƣa định mua hàng nằm kế hoạch Theo kết nghiên cứu (Lệ, 2021) đến 90% ngƣời mua tin tƣởng vào lời giới thiệu Influencer thay quảng cáo thơng thƣờng.Theo nghiên cứu đƣợc thực Influencer Marketing Hub (Influencer Marketing Hub, 2021), 46% ngƣời đƣợc hỏi mua hàng lần tháng sau tiếp cận với viết thƣơng hiệu nội dung thƣơng hiệu influencer chia sẻ Phƣơng pháp nghiên cứu 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu định tính – nghiên cứu tài liệu: Tiết kiệm đƣợc thời gian, cơng sức, kinh phí, nhân lực Thu đƣợc thơng tin đa dạng, nhiều mặt; giúp nhóm nghiên cứu tìm hiểu, phân tích sâu Tiktok influencers nhƣ hành vi mua hàng ngƣời trẻ Hà Nội năm gần Tiktok dần phổ biến Phƣơng pháp nghiên cứu định tính – phƣơng pháp quan sát: Theo dõi đăng Tiktok influencers để thu thập liệu, cung cấp thông tin hành vi thực tế ngƣời dùng trẻ đƣợc điều tra, cho phép hiểu rõ hành vi đƣợc nghiên cứu Nhóm nghiên cứu quan sát trực tiếp hành vi thực tế quan sát dấu hiệu hành vi ngƣời quan sát Thậm chí đơi gián tiếp quan sát dấu hiệu phản ánh hành vi Các liệu thu thập thƣờng khách quan, xác đƣợc quan sát ghi chép trực tiếp Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng – khảo sát bảng hỏi: Phù hợp với nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hƣởng Thời gian khảo sát nhanh chóng, khảo sát đƣợc nhiều cá thể thời gian ngắn Phù hợp với bạn trẻ thƣờng khơng có nhiều thời gian rảnh Phù hợp với hoàn cảnh dịch bệnh nay, hạn chế tiếp xúc đông ngƣời Đề cao đƣợc riêng tƣ khảo sát, tạo thái độ dễ cởi mở việc chia sẻ cá thể Dễ kiểm soát đƣợc số lƣợng qua hệ thống, dễ dàng khảo sát nơi có internet Phƣơng pháp nghiên cứu định tính – nghiên cứu ví dụ điển hình: Nghiên cứu sâu vào trƣờng hợp/ đối tƣợng, từ kết nghiên cứu đƣa giải pháp thực tiễn kết luận rút cho chủ thể trƣờng hợp/ đối tƣợng đƣợc nghiên cứu 3.2 Thiết kế nghiên cứu Đối với phƣơng pháp khảo sát: Khảo sát 200 ngƣời trẻ Hà Nội tổng 2,1 triệu ngƣời trẻ từ độ tuổi 16-25 tuổi theo phƣơng pháp chọn mẫu xác suất (ném bóng tuyết - chọn mẫu ngẫu nhiên nhóm đối tƣợng trƣớc, nhóm đối tƣợng sau đƣợc nhóm đối tƣợng ban đầu giới thiệu), bảng hỏi đƣợc thiết kế phục vụ khảo sát online, phù hợp với tình hình thực tế tình hình dịch bệnh nhóm nghiên cứu sinh viên chƣa có nhiều mối quan hệ điều kiện tài Đối với phƣơng pháp phân tích ví dụ điển hình: Kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu quan sát chọn lọc 20 Tiktok influencers có lƣợng Follow cao tảng Tiktok theo nhiều lĩnh vực khác số chọn mẫu xác suất - định ngạch để chọn influencer tƣơng ứng lĩnh vực hoạt động Food, Beauty Cơng nghệ để phân tích 3.3 - Bảng hỏi khảo sát ví dụ điển hình (case study) Ví dụ điển hình (Case study): + Ví dụ 1: Lĩnh vực: Làm đẹp – Beauty Tiktok influencers: Lê Bống (Lê Xuân Anh) Thương hiệu quảng bá: Mỹ phẩm Garnier Phân tích: Là tên khơng q xa lạ làng Influencer Vietnam, Lê Bống đƣợc cộng đồng biết đến động, trẻ trung với ngoại hình đẹp Sau Tiktok đổ Việt Nam, Lê Bống nhanh chóng nhận đƣợc quan tâm lớn từ cộng đồng mạng, video Tik tok Lê Bống đƣợc đầu tƣ cách chỉnh chu với thần thái cực đỉnh Cơ có thành tích học tập đáng nể - sinh viên Trƣờng đại học mỹ thuật Công nghiệp Hà Nội Hiện tài khoản Tiktok Lê Bống đạt mốc 2,4 triệu follow 24,7 triệu lƣợt like, việc trở thành hot Influencer Lê Bống thƣờng xuyên tham gia làm mẫu ảnh cho thƣơng hiệu tiếng dành cho giới trẻ Gần đây, Lê Bống hƣởng ứng cho nhãn hiệu mỹ phẩm GARNIER qua trend nhảy theo điệu nhạc Gi Gi Gi Gi số influencer Tiktok tiếng khác nhƣ AMEE, Trần Thanh Tâm, Nhật Minh, Lƣợt tƣơng tác qua video Lê Bống lên đến 9.1 Triệu lƣợt xem 6410 lƣợt Double Tym Có tổng 54/151 bình luận đề cập đến sản phẩm nhƣ skin hay tên sản phẩm Hashtag #GIGIGIGI GARNIER đạt 501.6 triệu lƣợt xem Với ngoại hình đẹp, xinh xắn phù hợp với tƣơi trẻ sản phẩm, Lê Bống đạt đƣợc lƣợng tƣơng tác lớn tảng Tiktok + Ví dụ 2: Lĩnh vực: Đồ ăn – Food Tikok influencers: Mẹ Kopo (Phạm Thu Hƣờng) Thương hiệu quảng bá: Sữa Friso Phân tích: Babykopo Home nhân vật quen thuộc với cộng đồng mạng, đặc biệt mẹ bỉm sữa Chủ nhân kênh Mẹ Kopo (Phạm Thu Hƣờng), bật với clip review sản phẩm thông dụng sống ngày, đặc biệt chia sẻ cách làm ăn độc đáo cho bé Thu Hƣờng sở hữu gƣơng mặt đẹp, phúc hậu với giọng nói ngào Cơ tƣợng mạnh, thu hút lƣợng lớn quan tâm đông đảo ngƣời cộng đồng mạng Tính đến thời điểm tại, tài khoản TikTok cô lên đến gần triệu lƣợt follow với 100 triệu lƣợt yêu thích Lợi ngƣời mẹ chăm lo cho cậu trai mình, đồng cảm với nhiều bà mẹ Mẹ Kopo tham gia “vũ điệu bụng tốt” sữa FRISO Nhằm tăng khả tiêu hoá cho bé Video Babykopo home đƣợc 144,4 nghìn lƣợt xem đạt 8516 Double Tym, 32/41 lƣợt bình luận liên quan đến sản phẩm nhằm chia sẻ chất lƣợng Hashtag #FrisoBunhTot đạt 472,0 triệu lƣợt xem đƣợc nhiều bà mẹ influencer khác hƣởng ứng 10 + Ví dụ 3: Lĩnh vực: Công nghệ Tiktok influencers: Reency (Ngô Thùy Linh) Thương hiệu quảng bá: Điện thoại Samsung Phân tích: Reency diễn viên tự hot girl mạng có tiếng giới trẻ Cơ sở hữu cho kênh TikTok với hàng triệu lƣợt follow đồng thời tham gia diễn xuất qua phim ngắn chiếu mạng nhƣ “Mặt Nạ”, “Ê! Nhỏ lớp trƣởng”, Năm 2018, Thùy Linh đậu vào trƣờng Đại học Sân khấu Điện ảnh TP.HCM Đƣợc đào tạo diễn xuất bản, nữ sinh trƣờng điện ảnh bắt đầu tham gia nhiều phim đảm nhận nhiều vai Sở hữu ngoại hình thu hút Reency Ngơ khơng thành cơng lĩnh vực diễn xuất, cịn gƣơng mặt quen thuộc nhãn hàng Thay cách PR trực tiếp Reency Ngơ lại lồng sản phẩm qua video diễn xuất có câu truyện qua video cô Gần nhất, Reency Ngô hƣởng ứng chiến dịch quảng bá SAMSUNG với sản phẩm Samsung Galaxy ZFlip3 Video thông qua câu chuyện hấp dẫn đạt đƣợc 2.3 triệu lƣợt xem 303.7 nghìn lƣợt Double Tym Có 98/467 lƣợt bình luận nhắc đến tên thƣơng hiệu Hashtag #GalaxyZFlip3 đạt đƣợc 1.1 tỷ lƣợt xem từ Influencer, Kols ngƣời dùng Tiktok - Bảng hỏi khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT CỘNG ĐỒNG Phiếu khảo sát phục vụ nghiên cứu ảnh hƣởng Influencer đến hành vi mua sắm giới trẻ 11 Xin chào bạn! Chúng nhóm sinh viên Khoa Đa phƣơng tiện Học viên Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng, thực nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng Influencers đến hành vi mua sắm giới trẻ Hà Nội Việc nghiên cứu nhằm tìm thái độ, suy nghĩ nhƣ biết đƣợc hành vi mua sắm bạn trẻ Influencer mạng xã hội Tiktok, nhằm đánh giá yếu tố TikTok influencers ảnh hƣởng đến hành vi mua Phiếu khảo sát dành cho bạn có độ tuổi từ 16 đến 25 tuổi Bạn đƣợc hỏi vài câu hỏi vấn đề nêu với số thông tin cá nhân Mọi câu trả lời bạn đƣợc dùng vào mục đích khoa học Rất mong bạn hoàn thành khảo sát với tinh thần tự nguyện không dùng hỗ trợ từ cơng cụ tìm kiếm, cung cấp thơng tin nhƣ Google hay Internet Khảo sát đƣợc hồn thành vòng phút Mọi thắc mắc khảo sát, xin vui lòng liên hệ điện thoại: 0982680493 PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG 1.1 Giới tính: a Nam b Nữ c Khác 1.2 Khu vực sinh sống: a Nội thành Hà Nội 1.3 1.4 1.5 b Ngoại thành Hà Nội Trình độ học vấn: a THCS, THPT b Cao đẳng, đại học c Trên đại học d Khác Nghề nghiệp a Học sinh, sinh viên b Cán băn phòng c Lao động tự d Khác (ghi rõ)………………………… Thu nhập: a b c d Chƣa thu nhập Dƣới triệu Từ – 10 triệu Trên 10 triệu PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH 12 2.1 Theo bạn, Tiktok Influencers gì? a b c Là ngƣời tiếng Là ngƣời có sức ảnh hƣởng đến nhóm ngƣời Là ngƣời Review quảng cáo 2.2 Bạn có theo dõi Tiktok influencers khơng? a Có, theo dõi nhiều b Có, theo dõi vài ngƣời c Khơng 2.3 Tiktok influencers bạn quan tâm là: …………………………………………………………………………………… 2.4 Những yếu tố khiến bạn theo dõi Tiktok Influencer? a Tò mò muốn biết thêm sống họ b Có hứng thú với nội dung mà họ đem lại Đồng cảm với quan điểm/chia sẻ họ c Cập nhật phong cách/xu hƣớng họ d Họ tiếng e Những sản phẩm họ review trƣớc nhận đƣợc nhiều đồng tình f Họ có lối sống lành mạnh ln toả lƣợng tích cực g Họ có kiến thức sâu, hiểu biết rộng lĩnh vực mà bạn quan tâm h Họ có đời tƣ sạch, nhân cách tốt i Khác: ……………………………………………………………………………… 2.5 Bạn theo dõi Tiktok Influencer lĩnh vực nào? a Văn hoá - Xã hội b Học thuật c Y tế d Sức khỏe giới tính e Fitness f Làm đẹp g Nhiếp ảnh h Thời trang i Du lịch j Khác:………………………………………………………………………………… 2.6 Theo bạn điều quan trọng Influencer? a Ngoại hình b Nhân cách c Kiến thức d Kĩ e Tính cách 13 f Khác:………………………………………………………………………………… 2.7 Bạn thường theo dõi livestream đăng họ khoảng: a Dƣới 30p/ ngày b 1-3h c Trên 3h 2.8 Bạn thích mua: a Online b Trực tiếp 2.9 Tỉ lệ mua sắm bạn: a b c d Một lần/Ngày Một lần/Tuần Một lần/Tháng Một lần/Ba tháng 2.10 Bạn đồng ý hay ý kiến sau: Rất Không không Câu hỏi đồng ý đồng ý (2) (1) Tơi thích thương hiệu nhiều có Influencers quảng bá Tôi tin tưởng nhãn hàng nhiều có Influencers quảng bá Influencers tiếng, mức độ đáng tin cậy họ lớn Tôi tin tưởng review/giới thiệu Influencers sản phẩm quảng cáo truyền thống Influencers nguồn thơng tin tơi tìm hiểu sản phẩm trước mua hàng Khi nhìn thấy thương hiệu, nhớ đến người quảng cáo cho thương hiệu 14 Trung Đồng ý Rất lập đồng ý (3) (4) (5) 2.11 Bạn thấy thương hiệu sử dụng Influencers với mục đích quảng bá: a b c d e f Đƣợc đảm bảo có chất lƣợng tốt Phong cách sáng tạo Gần gũi với Am hiểu ngƣời tiêu dùng Tốt thƣơng hiệu khác Khơng ý kiến 2.12 Bạn có đồng ý hay ý kiến sau: Câu hỏi Rất đồng Phân Đồng ý ý vân (2) (1) (3) Không Rất không đồng ý đồng ý (4) (5) Càng yêu thích Influencers, tơi sẵn sàng mua sản phẩm họ quảng bá nhiều Tơi thích mua dùng thƣơng hiệu có Influencers ủng hộ thƣơng hiệu khác Tôi sẵn sàng chi tiền nhiều để mua sản phẩm với Influencers tơi u thích Tôi mua (hay nhiều) sản phẩm đƣợc khuyên dùng Influencer Cảm ơn bạn tham gia khảo sát này! 15 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt 7SAT (2020, 14) Đã truy lục 12 4, 2021, từ TikTok – “Mảnh đất vàng” để quảng bá thƣơng hiệu: https://advertisingvietnam.com/tiktok-manh-dat-vang-de-quang-ba-thuong-hieu iAgency (2020, 25) Retrieved 12 4, 2021, from 10 thống kê ngƣời dùng tiktok Việt Nam giới: https://iagency.com.vn/thong-ke-nguoi-dung-tiktok/ Brand Việt Nam (2021, 4) Đã truy lục 12 4, 2021, từ Onfluencer: Tất tần tật cần biết để triển khai chiến dịch TikTok Influencer Marketing hiệu quả: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/31548-Tat-tan-tat-nhung-gi-ban-can-bietde-trien-khai-mot-chien-dich-Tiktok-Influencer-Marketing-hieu-qua Tiktok (2021, 3) Retrieved 12 4, 2021, from TikTok dự đốn Shoppertainment (hình thức mua sắm kết hợp giải trí) xu hƣớng Mùa Siêu Mua Sắm Việt Nam: https://newsroom.tiktok.com/vi-vn/tiktokmegasales Tuổi trẻ Online (2021, 11 4) Retrieved 12 4, 2021, from TikTok - 'quá nhanh nguy hiểm' - Kỳ 1: Những nỗi lo mang tên TikTok: https://tuoitre.vn/tiktok-qua-nhanh-qua-nguy-hiem-ky-1nhung-noi-lo-mang-ten-tiktok-20211104094544296.htm Châu (2014) Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng Thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 8-14 Cƣờng (2021) Tác động đại sứ thương hiệu đến ý định mua khách hàng Hồ Chí Minh Giao & Linh (2021) Ảnh hưởng ấn tượng nước xuất xứ đến hành vi tiêu dùng hàng may mặc TPHCM Giao & Mơ (2017) CÁC YẾU TỐẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG NGẪU HỨNG QUA TRUYỀN HÌNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY BEST BUY VIETNAM Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thánh phố Hồ Chí Minh, 228-243 Kotler (2003) Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Kotler (2007) Marketing Nhà xuất Lao động xã hội Kotler (2009) Marketing management: A south Asian perspective Pearson Education India: 2009 Lệ (2021) Phát triển hoạt động influencer marketing cho doanh nghiệp nhỏ Việt Nam Tạp chí Cơng thương, 3-5 Ngọc (2013) Tầng lớp trung lƣu số vấn đề đặt nghiên cứu giai tầng Việt Nam Tạp chí Xã hội học, 24-33 Phƣơng & Cƣờng (2021) NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG NGẪU HỨNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ EMART GÒ VẤP Hội nghị Khoa học trẻ lần năm 2021 (YSC2021) – IUH, (pp 10-12) Hồ Chí Minh Phƣơng (2012) NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Tạp chí Khoa học Đại học Huế, 266-270 Thắng & Độ (2016) Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua sắm trực tuyến Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế Kinh doanh, 21-28 Thanh (2014) Nghiên cứu ảnh hưởng số yếu tố văn hóa cá nhân đến hành vi chấp nhân sản phẩm người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội Thuận & Danh (2011) PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI Tạp chí Khoa học, 113-119 Tài liệu tiếng Anh PageFair (2017, 10) Đã truy lục 12 4, 2021, từ Global Adblock Report.: https://pagefair.com/2017/01/ PageFair-2017-Adblock-Report.pd Influencer Marketing Hub (2021, 17) Retrieved 12 4, 2021, from What is an Influencer? Factors that define a Social Media Influencer: https://influencermarketinghub.com/what-isan-influencer/ Ajzen (1991) The theory of planned behavior Organizational Behavior and Human Decision Processes 179-211 Baker & Churchill (1977) Tác động mơ hình hấp dẫn thể chất đánh giá quảng cáo Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị, 538-555 Berelson & Steiner (1964) Hành vi người: Một kiểm kê phát khoa học Blackwell & Engel (2001) Consumer Behavior New York Cacioppo & Morris (1983) Ảnh hƣởng nhu cầu nhận thức việc đánh giá thông điệp, nhớ lại thuyết phục Tạp chí Nhân cách Tâm lý xã hội, 805-818 Erdogan (1999) Celebrity Endorsement: A Literature Review Journal of Marketing Management, 291-314 Fishbein & Aen (1975) Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research Addison-Wesley Hofstede (2001) Hậu gần văn hóa: Sử dụng điểm số kích thƣớc lý thuyết nghiên cứu Tạp chí Quốc tế quản lý văn hóa chéo, 11-17 McGinnies & Ward (1980) Better liked than right: Trustworthiness and expertise as factors in credibility Personality and Social Psychology Bulletin, 467-472 Nishith (2013) Impact of Celebrity Endorser’s SourceCredibility on Attitude TowardsAdvertisements and Brands SOUTH ASIAN JOURNAL OF MANAGEMENT, 8587 Ohanian (1990) Construction and Validation of a Scale to Measure Celebrity Endorsers' Perceived Expertise, Trustworthiness, and Attractiveness Journal of Advertising, Pickett & Ozaki (2008) Pro‐environmental products: Marketing influence on consumer purchase decision Journal of Consumer Marketing, 281-293 Utami (2020) Celebrity Brand Ambassador and e-WOM as Determinants of Purchase Intention: A Survey of Indonesian Celebrity Cake In E3S Web of Conferences (p 5001) Indonesia: EDP Sciences  ... mạng xã hội tiktok, tiktok influencers lý thuyết hành vi mua ngƣời tiêu dùng - Khảo sát thực trạng hiểu biết thái độ, hành vi mua giới trẻ vi? ??c quảng bá thƣơng hiệu, sản phẩm tiktok influencers. .. cứu: Những yếu tố Tiktok Influencers ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng giới trẻ thành phố Hà Nội?  Giả thuyết: - Độ tin cậy tiktok influencers có ảnh hưởng chiều đến hành vi mua hàng giới trẻ thành... Bƣớc 5: Hành vi sau mua - Đây giai đoạn cuối mơ hình hành vi mua Hành vi sau mua ngƣời tiêu dùng phản ứng họ vi? ??c có sử dụng hay không sử dụng sản phẩm tƣơng lai Sau ngƣời tiêu dùng mua sử dụng