Đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Bảo Hân

Đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Bảo Hân Đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Bảo Hân Đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Bảo Hân Đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Bảo Hân Đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Bảo Hân Đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Bảo Hân Đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Bảo Hân Đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Bảo Hân Đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Bảo Hân Đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Bảo Hân Đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Bảo Hân Đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Bảo Hân Đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Bảo Hân Đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Bảo Hân Đào tạo nhân lực tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Bảo Hân

TÓM LƯỢC Tên đề tài: Đào tạo nhân lực công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Hân Giáo viên hướng dẫn: Ths Trần Văn Tuệ Sinh viên thực hiện: Đinh Thị Hiền Vinh Mã sinh viên: 17D210162 Email: hienvinh99hr@gmail.com – Số điện thoại :0949075608 Thời gian nghiên cứu đề tài: Từ 12/04/2021 đến 04/06/2021 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Nhằm đưa đề xuất giải pháp đào tạo nhân lực công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Hân Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, dề tài cần có nhiệm vụ nghiên cứu sau: • Một là, hệ thống hóa sở lý thuyết đào tạo nhân lực doanh nghiệp • Hai là, nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo nhân lực công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Hân • Ba là, nhận xét ưu điểm, hạn chế công tác đào tạo nhân lực cơng ty • Bốn là, định hứng đề suất số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng đào tạo nhân lực công ty Nội dung nghiên cứu Ngoài mục phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục sơ đồ bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, lời cảm ơn nội dung bao gốm chương: • Chương 1: Khái quát lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp • Chương 2: Phương pháp nghiên cứu • Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Hân • Chương 4: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Hân Kết đạt STT Tên sản phẩm Số Yêu cầu khoa học lượng Báo cáo thức khóa luận tốt Đảm bảo tính khoa học nghiệp logic Bộ số liệu kết tiến hành điểu Trung thực, khách quan tra i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn toàn thể Ban giám hiệu Trường Đại học Thương mại khoa Quản trị Nhân lực Thương mại tạo điều kiện cho em có hội trang bị kiến thức cần thiết suốt thời gian ngồi ghế nhà trường, làm tảng cho em hồn thành luận văn áp dụng vào thực tế sống Em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể người lao động công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Hân có đóng góp, ý kiến bổ ích để luận văn hồn chỉnh có ý nghĩa thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn ThS Trần Văn Tuệ - người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để em hồn thành luận văn cách tốt nhất, thời điểm khó khăn dịch bệnh Covid-19 Trong trình thực hiện, cịn nhiều hạn chế lý luận, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cô người để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03/05/2021 Sinh viên thực Vinh Đinh Thị Hiền Vinh ii MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT .iv Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu 15 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty .20 Đặc điểm hoạt động kinh doanh .20 Bảng 3.1: Cơ cấu vốn kinh doanh công ty năm 2018-2020 .20 Bảng 3.2: Bảng cấu lao động công ty phân theo giới tính độ tuổi phịng ban giai đoạn 2018-2020 21 Biểu đồ 3.1: Cơ cấu lao động theo giới tính Cơng ty giai đoạn 2018-2020 21 Biểu đồ 3.2 : Ý kiến nhân viên việc học có tham gia q trình đào tạo cơng ty chưa? 24 Biểu đồ 3.3 Nhu cầu đào tạo CBNV công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân Việt Nam 25 Biểu đồ 3.4 Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân Việt Nam 26 Biểu đồ 3.5 : Ý kiến hình thức đào tạo CBNV cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân 29 Biểu đồ 3.6 Các phương pháp đào tạo nhân viên công ty Bảo Hân Việt Nam .29 Biểu đồ 3.7: Đánh giá CBNV giảng viên đào tạo công ty Bảo Hân 30 Việt Nam 30 Bảng 3.3: Thực trạng hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Bảo Hân từ năm 2018 – 2020 31 Biểu đồ 3.8 Mức độ phù hợp khóa đào tạo so với nhu cầu học viên Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân Việt Nam 32 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO HÂN 35 iii DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt NLĐ HCNS TNHH CBNV ĐTNL TCDN CNTT ĐGTHCV QTNL Ý nghĩa Người lao động Hành nhân Trách nhiệm hữu hạn Cán nhân viên Đào tạo nhân lực Tổ chức doanh nghiệp Công nghệ thông tin Đánh giá thực công việc Quản trị nhân lực iv DANH MỤC BẢNG BIẾU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu 15 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty .20 Bảng 3.1: Cơ cấu vốn kinh doanh công ty năm 2018-2020 .20 Bảng 3.2: Bảng cấu lao động công ty phân theo giới tính độ tuổi phịng ban giai đoạn 2018-2020 21 Biểu đồ 3.1: Cơ cấu lao động theo giới tính Cơng ty giai đoạn 2018-2020 21 Biểu đồ 3.2 : Ý kiến nhân viên việc học có tham gia q trình đào tạo cơng ty chưa? 24 Biểu đồ 3.3 Nhu cầu đào tạo CBNV công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân Việt Nam 25 Biểu đồ 3.4 Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân Việt Nam 26 Biểu đồ 3.5 : Ý kiến hình thức đào tạo CBNV công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân 29 Biểu đồ 3.6 Các phương pháp đào tạo nhân viên công ty Bảo Hân Việt Nam .29 Biểu đồ 3.7: Đánh giá CBNV giảng viên đào tạo công ty Bảo Hân 30 Việt Nam 30 Bảng 3.3: Thực trạng hiệu sử dụng lao động Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Bảo Hân từ năm 2018 – 2020 31 Biểu đồ 3.8 Mức độ phù hợp khóa đào tạo so với nhu cầu học viên Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân Việt Nam 32 v LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam nước đà phát triển hội nhập với giới Do mà mở nhiều hội thách thức doanh nghiệp Có thể thấy,nhân nguồn lực vơ quan trọng, q giá người chủ thể hoạt động định tới thành công hay thất bại tổ chức Con người nhân tố đem lại ý tưởng mới, đồng thời có vai trị vơ to lớn việc nâng cao thành tích kết kinh doanh doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần phải trang bị cho đội ngũ CBNV giàu động, tính sáng tạo tay nghề vững để tồn phát triển thị trường Vì mà tổ chức phải đặt cho bước cụ thể để để có đội ngũ nhân chất lượng, đáp ứng yêu cầu mục tiêu chiến lược Và công tác cần đặt phải làm tốt để thực mục tiêu đó, vấn đề đào tạo nhân lực doanh nghiệp Đất nước ta thời kì phát triển hội nhập vào kinh tế toàn cầu, với hội thách thức chưa có, địi hỏi phải có nguồn nhân lực thích ứng Tuy nhiên chất lượng nguồn nhân lực nước ta thấp, chưa đáp ứng mục tiêu phát triển xã hội Chính vậy, nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động ngày trở nên quan trọng cần thiết Nguồn nhân lực tài nguyên quý giá so với tất tài nguyên khác doanh nghiệp, nhân tố định đến phát triển thành bại doanh nghiệp Qua nghiên cứu tìm hiểu thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân Em nhận thấy công tác đào tạo nhân lực giữ vai trò quan trọng phát triển Công ty Được xây dựng vào năm 2017 trải qua năm xây dựng và phát triển, Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân bước xây dựng cho máy phụ trách cơng tác quản trị nhân lực với sách chiến lược nhân lực cụ thể, công tác đào tạo chủ chốt Tuy nhiên, công tác đào tạo chưa thực hiệu Cán chuyên trách công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty chuyên viên chưa qua đào tạo chuyên ngành Trình độ đào tạo chuyên mơn lao động cơng ty cịn hạn chế, nhu cầu đào tạo chuyên môn kỹ thuật cao Ngồi ra, chương trình đào tạo cơng ty nhiều bất cập, nhiều ngành nghề đào tạo chưa phù hợp với yêu cầu nội dung công việc, thiết bị cần cho học tập thiếu, ý thức học tập người lao động chưa cao… Với chiến lược kinh doanh xem nhân lực yếu tố hàng đầu, với mở rộng sản xuất, đầu tư thêm trang thiết bị đại cơng tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân đặc biệt quan trọng Vì vậy, công ty cần phải quan tâm đến vấn đề nhằm giữ chân lao động, nâng cao chất lượng lao động toàn doanh nghiệp Đào tạo giúp người lao động ngày nâng cao trình độ chuyên môn tiếp thu tiến khoa học kỹ thuật đại Trong trình hình thành phát triển Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân, mục tiêu tập trung đầu tư phát triển chiều sâu, nâng cao lực thi cơng, máy móc thiết bị, mục tiêu nâng cao chất lượng nhân lực đặt lên hàng đầu Trong bối cảnh hội nhập sâu rộng nay, để nâng cao vị cạnh tranh với Công ty cạnh tranh thị trường mạnh khác Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân cần tập trung, đầu tư đào tạo chất lượng nhân lực để đáp ứng kịp thời yêu cầu ngày cao thị trường Xuất phát từ hạn chế đào tạo nhân lực Công ty để đáp ứng mục tiêu, sứ mệnh trình phát triển cần nâng cao chất lượng đội ngũ lao động phù hợp với thay đổi từ yêu cầu thị trường Tơi mong muốn đóng góp phần giải pháp để góp phần hồn thiện đào tạo chất lượng đội ngũ lao động Công ty định chọn đề tài “Đào tạo nhân lực công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Hân”làm đề tài luận văn tốt nghiệp Tổng quan nghiên cứu đề tài Đào tạo nhân lực mục tiêu quan trọng, vấn đề nhận quan tâm doanh nghiệp mạnh mẽ Do đó, đề tài đào tạo nhân lực khơng vấn đề mẻ năm gần nghiên cứu nhiều từ bậc tiền bối trước Điều thể qua cơng trình nghiên cứu có liên quan sau Một số sách, giáo trình: Giáo trình “ Quản trị nhân lực “ tác giả Mai Thanh Lan Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016) đề cập tới hoạt động quản trị nhân lực cách khái quát đưa nhìn tổng quan tồn diện khía cạnh hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp Trong giáo trình trình bày lý thuyết hoạt động đào tạo nhân lực chưa sâu nghiên cứu cụ thể công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp Giáo trình “Quản trị nhân lực “ trường Đại học Kinh tế quốc dân tác giả Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân biên soạn năm 2007 cung cấp kiến thức có hệ thống quản trị nhân lực doanh nghiệp từ người lao động bước vào trình làm việc đến khỏi trình lao dọng , tương ưng với ba giai đoạn hình thành : Hình thành nguồn lực , trì (sử dụng) nguồn lực phát triển nguồn lực Đây kiến thức vừa mạng tính lý luận vừa mang tính thực tiễn Việt Nam Một số nghiên cứu, luận văn, luận án: - Trong nghiên cứu “Đào tạo nhân lực Công ty cổ phần đầu tư quốc tế STC” tác giả Nguyễn Thị Lương (2019) trình bày điểm hạn chế & nguyên nhân dẫn đến hạn chế giải pháp để khắc phục nhược điểm Bài viết có tư logic, rõ ràng, với việc sử dụng bảng biểu sống động giúp người đọc hình dung nội dung truyền tải cách nhanh mà hút - Trần Thị Quỳnh (2017) “Nâng cao hiệu đào tạo Công ty Cổ phần Sản xuất Xuất nhập Hồng Long”: Cơng trình tập trung nghiên cứu vào thực trạng hiệu đào tạo tạo doanh nghiệp, phân tích liệu sơ cấp mà tác giả thu thập được; từ nhận xét thành công hạn chế để đưa giải pháp cụ thể - Trần Thị Ánh (2019) “Nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực công ty TNHH MTV Đại An Hưng Phát”: Cơng trình tập trung nghiên cứu quy trình đào tạo cơng ty từ đánh giá chất lượng đào tạo thông qua thành công hạn chế người lao động sau tham gia khóa đào tạo đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực cơng ty - Hồng Thị Khánh Ngân (2017) “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư xây dựng Green Building”: Cơng trình phân tích thực trạng đào tạo nhân viên cơng ty theo quy trình Tuy nhiên tác giả chưa đánh giá hạn chế cịn tồn quy trình đào tạo công ty - Nguyễn Thị Thủy (2018) “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty Cổ phần đầu tư xây dựng kinh doanh bất động sản HTL Việt Nam”: Cơng trình nghiên cứu tình hình thực tế hoạt động đào tạo nhân công ty để đến kết luận nhằm hồn thiện quy trình đào tạo Tuy nhiên, phần triển khai thực chương trình cịn chưa nghiên cứu cụ thể Như vậy, có nhiều đề tài nghiên cứu ĐTNL tổ chức, doanh nghiệp nước ta Các cơng trình nghiên cứu ĐTNL vài năm gần đưa khái quát đầy đủ lý luận ĐTNL, đưa hệ thống lý luận đầy đủ ĐTNL góc nhìn cách tiếp cận khác Tuy nhiên, Tính đến nay, Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ chưa có cơng trình nghiên cứu vấn đề đào tạo nhân lực doanh nghiệp Vì vậy, em lựa chọn đề tài: “Đào tạo nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân ” làm vấn đề nghiên cứu luận văn, với mong muốn đóng góp phần nhỏ vào hoạt động quản trị nhân lực cơng ty Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Tìm hiểu thực trạng đánh giá công tác đào tạo Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân đề xuất số giải pháp hoàn thiện đào tạo Cơng ty - Nhiệm vụ nghiên cứu: • Một là, hệ thống hóa lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp • Hai là, phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân thời gian qua • Ba là, đề xuất giải pháp đào tạo nhân lực TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn đào tạo nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân - Phạm vi nghiên cứu: • Khơng gian: Tác giả sâu vào nghiên cứu công tác đào tạo nhân lực văn phịng cơng ty chi nhánh thành viên • Thời gian: Các số liệu, tình hình khảo sát, phân tích từ năm 2018 2020 đề xuất giải pháp thời gian đến năm 2025 • Nội dung: Nghiên cứu số giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo nhân lực theo cách tiếp cận trình với bốn nội dung: Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực; Xác định kế hoạch đào tạo nhân lực; Triển khai thực kế hoạch đào tạo nhân lực Đánh giá kết đào tạo nhân lực Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài mục phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục sơ đồ bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, lời cảm ơn nội dung bao gốm chương: • Chương 1: Cơ sở lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp • Chương 2: Phương pháp nghiên cứu • Chương 3: Thực trạng đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Hân • Chương 4: Giải pháp nâng cao hiệu đào tạo nhân lực Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Bảo Hân CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm định nghĩa 1.1.1 Nhân lực Có nhiều cách tiếp cận khác khái niệm nhân lực, nhiên theo cách tiếp cận Giáo trình Quản trị nhân lực bản, tác giả Mai Thanh Lan – Nguyễn Thị Minh Nhàn thì: “Nhân lực tổ chức doanh nghiệp hiểu toàn người làm việc tổ chức doanh nghiệp trả cơng, khai thác sử dụng có hiệu nhằm thực mục tiêu tổ chức doanh nghiệp.” [07, Tr.15] Từ khái niệm thấy: Thứ nhất, Nhân lực tổ chức/doanh nghiệp bao gồm toàn người làm việc cho tổ chức/doanh nghiệp đó, tổ chức/doanh nghiệp quản lý, sử dụng trả cơng Thứ hai, Nhân lực nguồn lực quan trọng tổ chức/doanh nghiệp cần đầu tư, khai thác sử dụng có hiệu bao gồm thể lực trí lực Thứ ba, xem xét nguồn lực này, tổ chức/doanh nghiệp quan tâm đến khía cạnh số lượng, quy mô nhân lực; chất lượng, lực với cấu lực đội ngũ nhân viên lực cốt lõi tổ chức/doanh nghiệp, lợi cạnh tranh thị trường Thứ tư, quan điểm quan trị nhân lực đại coi nhân lực tổ chức doanh nghiệp vốn nhân lực 1.1.2 Quản trị nhân lực Theo Giáo trình Quản trị nhân lực - Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2015) – NXB Đại học KTQD: “Quản trị nhân lực tất hoạt động tổ chức để xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo toàn giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu tổ chức, mặt số lượng chất lượng, giúp cho tổ chức tồn tại, phát triển cạnh tranh” Theo Giáo trình quản trị nhân lực - Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016) – NXB Thống kê Hà Nội: “Quản trị nhân lực (QTNL) hiểu tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc hoạch định nhân lực, tổ chức quản trị nhân lực, tạo động lực cho người lao động kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực tổ chức/doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu chiến lược xác định” Qua khái niệm trên, quản trị nhân lực công tác quản trị đặc thù, bao gồm bốn công tác hoạt động quản trị hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát với mục tiêu để thực mục tiêu, chiến lược xác định từ trước tổ chức, doanh nghiệp thông qua hoạt động chủ yếu tuyển dụng, bố trí sử dụng, đánh giá thực công việc, tổ chức định mức lao động, đào tạo phát triển, đãi ngộ nhân lực nhu cầu, lập kế hoạch đào tạo, triển khai đào tạo đánh giá đào tạo Quy trình triển khai đào tạo nhân lực tiến hành hợp lý, khoa học, diễn dễ dàng theo bước Khâu chuẩn bị đầy đủ, yêu cầu khóa học - Hoạt động xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực công ty rõ ràng, cụ thể Nội dung, hình thức, giảng viên khóa đào tạo phù hợp với nhu cầu học viên - Trong trình triển khai đào tạo, công ty biết tận dụng nguồn lực có sẵn Bởi cơng ty sử dụng hội trường lớn với trang thiết bị có, giảng viên người có kinh nghiệm lâu năm cơng việc thực công tác đào tạo để phục vụ cho q trình đào tạo Điều giúp cơng ty tiết kiệm khoản chi phí tương đối cho công tác đào tạo - Hạn chế nguyên nhân:  Hạn chế - Hoạt động xác định nhu cầu đào tạo nhân lực dựa chủ quan doanh nghiệp - Công tác triển khai đào tạo nhân lực: Tính tự giác nhân viên chưa cao, chậm chạp phải nhắc nhở nhiều Văn hóa doanh nghiệp chưa người quan tâm để ý áp dụng nhiều - Mặc dù nhân viên đào tạo năm với chi phí cao, song kết thực công việc NLĐ chưa cải thiện rõ ràng, chưa đem lại doanh thu lợi nhuận bật  Về hình thức đào tạo nhân lực cịn đơn giản: cơng ty chưa áp dụng nhiều hình thức đào tạo nhân lực doanh nghiệp qua mạng internet, chủ yếu đào tạo nội Công ty áp dụng hình thức chủ yếu đào tạo nội bộ, người có kinh nghiệm chia sẻ cho người tần suất diễn khu vực quản lý cấp tự tổ chức theo phòng ban Điều tạo nên khó khăn cho cơng ty bi khơng tạo mẻ công việc gây nên áp lực vơ hình cho nhân viên, đặc biệt nhân viên  Việc tổng hợp đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty chưa quan tâm mức Chưa xác định nhân tổ ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hiệu cơng tác đào tạo Do khơng đánh giá việc làm việc chưa làm để rút kinh nghiệm làm tốt chương trình đào tạo sau Đặc biệt, việc đánh giá thực công việc người lao động sau đào tạo chưa thực từ có nhiều bất cập việc bố trí sử dụng khuyến khích người lao động  Hoạt động đánh giá kết đào tạo nhân lực cịn mang tính hình thức, 33 tiêu chí đánh giá cịn hạn chế chưa thể tất khía cạnh đào tạo nhân lực Do vậy, công ty khó xác định sai lệch cần điều chỉnh trình thực để làm sở cho việc xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực đợt  Nguyên nhân  Khả tổ chức công tác đào tạo nhân lực cơng ty cịn yếu Nhà quản trị chưa tham khảo ý kiến nhân viên dựa vào ý kiến chủ quan để tổ chức buổi đào tạo mà họ cho cần thiết  Một số nhân viên chưa ý thức đầy đủ quyền lợi nghĩa cụ tham gia đào tạo nhân lực, dẫn đến việc nhiều trường hợp tham gia đào tạo nhân lực ý thức cịn kém, đăng ký khơng tham dự đến muộn, sớm  Việc quản lý công tác đào tạo phát triển lỏng lẻo bất cập 34 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO HÂN 4.1 Định hướng, mục tiêu hoạt động Công ty thời gian tới 4.1.1 Phương hướng kinh doanh Trải qua nhiều năm hình thành phát triển, đến cơng ty đạt thành cơng định có vị trí thị trường nước Trong thời gian tới, công ty tiếp tục xây dựng phấn đấu trở thành thương hiệu mạnh cung cấp dịch vụ đồ nội thất, hỗ trợ giải đáp khách hàng với chất lượng hàng đầu Việt Với sứ mệnh “Luôn đem lại chất lương sản phẩm tốt đến tay người tiêu dùng” cơng ty TNHH thương mại dịch vụ nỗ lực xây dựng hệ thống, cải tiến nguồn lực, phát huy tảng công nghệ để đáp ứng tối đa kỳ vọng khách hàng, giúp đối tác tận dụng hội kinh doanh mới, đồng thời lan tỏa giá trị đích thực tới cộng đồng xã hội Trước mắt cơng ty tiếp tục trì ổn định phát triển hoạt động kinh doanh Bên cạnh tích cực tìm kiếm hội để khai thác sử dụng hiệu nguồn lực nhằm mở rộng lĩnh vực sản xuất kinh doanh 4.1.2 Nhu cầu chất lượng nguồn nhân lực công ty thời gian tới Để đáp ứng hoàn thành mục tiêu kinh doanh công ty thời gian tới, nhu cầu chất lượng nguồn nhân lực công ty thời gian tới sau: - Xây dựng phát triển đội ngũ cán công nhân viên có đủ phẩm chất, lực, trình độ chun môn đáp ứng yêu cầu công tác lãnh đạo, quản lý, điều hành thực công tác sản xuất kinh doanh tồn cơng ty - Thay đổi công nghệ nhu cầu công nhân có kỹ cao - Thay đổi nguồn nhân lực, tạo lực lượng lao động đa dạng, gồm nhóm người lao động khác - Áp lực cạnh tranh đòi hỏi việc đào tạo kiến thức, kỹ linh hoạt thời điểm, nhu cầu Trong cách mạng cơng nghệ địi hỏi cơng ty phải tiếp tục đào tạo kỹ cơng nghệ, kỹ thuật máy tính cho nhân viên để họ bắt kịp cơng nghệ giới với tốc độ nhanh nhạy 4.2 Một số giải pháp cho công tác đào tạo công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân 4.2.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Để việc hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo xác cần phải dựa vào thực tế doanh nghiệp Ta dựa vào nhiều cứ, đa dạng hóa việc xác định nhu cầu đào tạo nhân lực doanh nghiệp xác thuyết phục Nhưng bản, số mà tổ chức nào, kể 35 công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân Việt Nam nên xác định xác định nhu cầu là: Đầu tiên, phải vào chiến lược hoạt động kinh doanh thời gian tới với cơng ty Bảo Hân Việt Nam hợp tác với doanh nghiệp ? Có thể thành cơng tạo việc làm cho cho nhân viên? Thứ hai, phải vào kế hoạch nhân doanh nghiệp thị trường số lượng nhân lực để lượng hóa nhu cầu số lượng, chất lượng biến động tương lai từ xác định đối tượng cần đào tạo? Đào tạo bao nhiêu? Đào tạo chun mơn – kỹ gì? Thứ ba, Bảo Hân Việt Nam dựa vào tiêu chuẩn thực công việc; kết đánh giá thực công việc; trình độ lực, chun mơn NLĐ, để xác định nhu cầu nhân lực công ty Thứ tư, để xác định nhu cầu đào tạo cách xác, cơng ty nên sử dụng đan xen phương pháp xác định nhu cầu phương pháp trực tiếp, phương pháp quan sát, phương pháp hỏi, phương pháp vấn Sau tổng hợp lại thông tin lập kế hoạch đào tạo nhân viên từ nhu cầu Xác định nhu cầu đào tạo bước đầu vô quan trọng Như phân tích thực trạng, việc xác định nhu cầu đào tạo Bảo Hân Việt Nam cịn nhiều thiếu sót, chưa phân tích doanh nghiệp Cơng ty hồn thành bước phân tích tác nghiệp nhân lực cần lưu ý sau: Phân tích doanh nghiệp: Cơng ty cần thực mục tiêu đề mức độ thông qua đánh giá số hiệu mặt tổ chức, kế hoạch chuẩn bị đội ngũ kế cận, nhân viên môi trường tổ chức Phân tích tác nghiệp: Cơng ty đưa tiêu chuẩn công việc cụ thể cho chức danh nhiệm vụ nhân viên kiến thức, kỹ năng, hành vi kỳ vọng để so sánh với tình hình thực NLĐ, từ xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Đối với người lao động chưa thực công việc tốt thiếu hụt yếu tố 36 kiến thức, kỹ năng, phẩm chất nghề cần tiến hành đào tạo Cịn nhân viên có kết công việc tốt, ta cần xem xét khả phát triển thăng tiến họ để bổ sung thêm kiến thức, kỹ để họ đảm nhận vị trí cơng việc cao hơn, quan trọng 4.2.2 Hoàn thiện xây dụng kế hoạch đào tạo nhân lực Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên bước vô quan trọng, dựa theo kế hoạch lên chi tiết cụ thể khả thi cơng ty triển khai thực công tác đào tạo dễ dàng đạt hiệu cao Xây dựng chương trình đào tạo: Mỗi chương trình đào tạo phải gắn liền với đối tượng đào tạo cụ thể: nhân viên mới, nhân viên thuộc diện đào tạo nhân viên thiếu kiến thức; Team Leader Nội dung đào tạo cần sâu đào tạo kỹ chuyên môn, nghiệp vụ áp dụng vào giảng thực tế để học viên nhanh chóng tiếp thu kiến thức Phương pháp đào tạo: Công ty nên tăng cường sử dụng đa dạng phương pháp đào tạo mô phỏng, đặc biệt dành cho nhân viên Phương pháp áp dụng đào tạo kỹ dùng dụng cụ công nghệ 4.0 để hạn chế thao thác thủ cơng việc tìm kiếm ứng viên, lọc thông tin ứng viên tảng tuyển dụng facebook, linkedin, skype,… Giảng viên thực hành mẫu để học viên nắm rõ thao tác kỹ thuật làm theo Nếu khơng hiểu chỗ họ hỏi dẫn, việc trở nên dễ dàng, thành thạo Giảng viên đào tạo: Cơng ty khơng nên tiết kiệm q nhiều chi phí việc sử dụng tồn giảng viên cơng ty Đối với việc đào tạo bên công ty, th thêm giảng viên uy tín có trình độ từ bên ngồi cơng ty đối tác đào tạo Họ người có nghiệp vụ giảng dạy, có kinh nghiệm đứng lớp hiểu nắm 37 bắt tâm lý học viên để có giảng đổi mới, cách thức truyền đạt phương pháp dạy thay đổi làm tăng khơng khí buổi học, học viên hứng thú học tập làm tăng hiệu giảng 4.2.3 Hoàn thiện triển khai thực kế hoạch đào tạo nhân lực Ta thấy công tác triển khai thực đào tạo công ty tiến hành đầy đủ bước việc triển khai đào tạo cần trọng Thứ nhất, Công ty không nên lựa chọn cán có thâm niên cao, có nhiều kinh nghiệm công ty làm giảng viên Mặc dù họ có kinh nghiệm cơng việc giảng dạy chuyên môn họ, nên việc đứng lớp cịn hạn chế Vậy nên, cơng ty mời giảng viên từ bên ngồi để đem lại đổi mới, sáng tạo nữ nội dung phương pháp giảng dạy Giảng viên từ bên ngồi có chun mơn, nghiệp vụ giảng dạy có kinh nghiệm cách truyền đạt tạo khơng khí cho lớp học, điều giúp học viên dễ hiểu, nắm tốt đạt hiệu cao học tập Thứ hai, công tác triển khai đào tạo công ty Bảo Hân Việt Nam thực theo quy trình, với thời gian, địa điểm nội dung giảng, phương pháp giảng dạy theo kế hoạch đề Tuy nhiên việc giám sát theo dõi q trình đào tạo cịn nghiêm ngặt khiến mang lại tâm lý không thoải mái tới học, gây ảnh hưởng tới hiệu cơng việc Do q trình triển khai đào tạo cơng ty nên nghiên cứu thêm phương pháp đào tạo để tạo động lực, tuyên truyền mục đích đào tạo cho nhân viên cách tốt nhất, khẳng định lợi ích mà họ nhận sau khóa đào tạo, đem lại cho họ tính chủ động, tích cực tham gia học Cuối cùng, Hiện cơng ty chưa có chế độ, sách đãi ngộ dành cho người đào tạo, nên công ty nên cân nhắc điều Trước hết, đưa sách hỗ trợ, khuyến khích CBNV khóa đào tạo, đầu tư thêm kinh phí cho họ thực khóa học bên ngồi cơng ty Sau đó, chế độ thi đua, khen thưởng cho học viên hồn thành tốt khóa học, có kết học tập cao, tạo hội cho người đào tạo thăng chức, tăng lương 4.2.4 Hoàn thiện đánh giá kết đào tạo nhân lực Việc đánh giá kết đào tạo nhân lực cơng ty Bảo Hân cịn theo cảm tính phần nhiều nên cơng tác chưa thực xác so với thực tế Vì thế, cơng ty cần phải coi trọng việc đánh giá kết đào tạo nhân viên để tìm thiếu xót rút kinh nghiệm lần đào tạo tới Đối với việc đánh giá kết học 38 tập học viên, công ty làm tốt công tác việc bắt đầu buổi học, giảng viên kiểm tra kiến thức trước học viên, xem học viên nắm chuyên môn đến đâu cịn thiếu xót Kết thúc khóa học, kiểm tra báo cáo học viên so sánh với ban đầu để xem sau khóa học, học viên đạt gì, có thay đổi hiểu biết kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ Nhưng công ty nên xây dựng đánh giá thay đổi học viên sau khóa học để nắm khả học tập, tránh dùng nhiều cảm quan để đánh giá Cơng ty tham khảo mẫu đánh giá chất lượng học viên đây:  Đối với đánh giá kết tình hình thực cơng việc học viên sau đào tạo công ty, công ty nên chủ động phân tích tình hình kinh doanh, đánh giá ảnh hưởng trình đào tạo đến kết hoạt động kinh doanh thời gian định để xem xét thay đổi, từ đánh giá kết thu sau thời gian đào tạo học viên Hơn nữa, phòng ban, công ty nên thu thập ý kiến nhân viên phòng đánh giá nhân viên đào tạo qua trình làm việc thái độ làm việc, hiệu làm việc khả thích nghi cơng việc để có thêm thơng tin đánh giá khách quan Ngoài ra, để đánh giá kết đào tạo cơng ty tiến hành sánh người đào tạo chưa qua đào tạo để thấy chênh lệch điều chỉnh 4.2.5 Một số kiến cá nhân khác - Đầu tư cho sở vật chất phục vụ đào tạo Công ty cần trọng vào việc đầu tư sở vật chất để phục vụ cho trình đào tạo nhân lực hiệu hơn, trang bị thiết bị tiên tiến máy chiếu hay cung cấp đảm bảo đủ ánh sáng phịng học Hoặc cơng ty th địa điểm đào tạo gần cơng ty, giúp học viên thuận tiện trình lại tham gia học tập Cùng với đó, triển khai đào tạo nhân lực cơng ty cần có phối hợp chặt chễ phịng ban có nhu cầu đào tạo với phịng Hành – Nhân để tổ chức nội dung liên quan đến chức phịng ban - Xây dựng đội ngũ giảng viên có chất lượng Thường xuyên tổ chức kháo học nghiệp vụ mới, mời chuyên gia, giảng viên đại học bồi dưỡng kỹ năng, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng cho nhân viên Chuẩn bị tất điều kiện sở vật chất, tài liệu, địa điểm học tập cách kỹ 39 lưỡng để tạo thoải mái cho giảng viên người đào tạo Lựa chọn nhân viên có lực thực cấp kinh phí cho họ tham gia kháo học nâng cao, qua họ đúc rút kinh nghiệm xử lý tình cơng việc chăm sóc khách hàng cho cơng ty Đối với nhân viên học nước ngồi tạo điều kiện cho họ học bố trí xếp cơng việc cho họ sau họ hồn thành khóa học trở - Tạo động lực cho nhân viên sau đào tạo Đào tạo giúp cho nhân viên tự hồn thiện hơn, họ biết cần phải làm để đáp ứng mong đợi công ty, thưởng cho học viên hồn thành xuất sắc khóa đào tạo, có ý kiến mang lại lợi ích cho cơng ty, tạo cho họ hội thăng tiến 40 PHẦN KẾT LUẬN Ngày đề tồn đứng vững thị trường, công ty không ngừng nâng cao lợi cạnh tranh nguồn vốn, máy móc thiết bị đại, thương hiêu, chất lương lợi mang lại hiệu cạnh tranh lớp nguồn nhân lực công ty Nhận thức vai tị quan trọng đội ngũ lao động, cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Bảo Hân trọng tới công tác đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đội nguc nhân viên công ty Trong q trình thực tập cơng ty,em thấy thân người lao động phải nâng cao trình độ cho phù hợp với u cầu cơng việc tương lai Sự phát triển người lao động phải kết hợp từ hai phía người lao động người sử dụng lao động Đề tài nhằm mục đích nghiên cứu thực trạng đào tạo nhân lực công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân, rút ưu điểm điểm hạn chế sở đưa số giải pháp hồn thiện cho công tác đào tạo nhân lực mong muốn công ty ngày phát triển bền vững với đội ngũ lao động chất lượng cao đáp ứng yêu cầu cơng việc đề ra, có khả thích ứng với hoàn cảnh ngày phát triển mạnh mẽ 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị Nhân lực bản, NXB Thống kê, Hà Nội Theo Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2015), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học KTQD Luận văn thạc sĩ kinh tế Phan Thị Hạ (2020) với đề tài: “Đào tạo hội nhập cho nhân lực khối kinh doanh miền Bắc Công ty Cổ phần Phần mềm Citigo” Phạm Xuân Khánh (2021), báo Nhân Dân “Hướng mở đào tạo nhân lực” Các khóa luận tốt nghiệp sinh viên khóa K48, K49, K50, K51 Khoa Quản trị Nhân lực – trường Đại học Thương Mại Các tài liệu thứ cấp cung cấp từ Công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân Việt Nam Các website: timtailieu.vn, https://pula.vn/, Các sổ tay nhân viên công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân Phụ lục 1: Phiếu điều tra PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Mẫu dành cho cán nhân viên) PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên quý anh (chị): Tuổi: …………………………………………………………………………… Giới tính: Nam/ Nữ Vị trí anh (chị) đảm nhận công ty: …………………………………… PHẦN CÂU HỎI ĐIỀU TRA Đối với câu hỏi xin quý anh (chị) đánh dấu X vào tiêu chí lựa chọn Câu 1: Anh (chị) tham gia đào tạo công ty chưa? Rồi Chưa Câu 2: Anh (chị) có mong muốn đào tạo để nâng cao trình độ khơng? Rất cần Cần Trung lập Khơng cần Hồn tồn khơng cần Câu 3: Cơng ty xác định nhu cầu đào tạo anh (chị) phương pháp nào? Phương pháp trực tiếp Phương pháp quan sát Phương pháp vấn Câu 4: Anh (chị) đào tạo nội dung sau đây? Đào tạo chuyên môn kỹ thuật Đào tạo trị - lý luận Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Câu 5: Phương pháp áp dụng đào tạo gì? Phương pháp kèm cặp Phương pháp đào tạo nghề Phương pháp sử dụng dụng cụ mô Câu 6: Mức độ hài lòng anh (chị) phương pháp đào tạo công ty? (Đánh dấu X) Ý kiến Phương pháp kèm cặp Phương pháp đào tạo nghề Phương pháp sử dụng dụng cụ mơ Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Chưa hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng Câu 7: Hình thức đào tạo sau cơng ty sử dụng? Đào tạo qua internet Đào tạo trực tiếp Đào tạo từ xa Câu 8: Anh (chị) có đánh giá giảng viên dạy khóa đào tạo? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu Câu 9: Những khóa học cơng ty cung cấp kiến thức phù hợp với nhu cầu anh (chị) khơng? Rất phù hợp Phù hợp Trung bình Chưa phù hợp Câu 10: Sau tham gia khóa đào tạo, cơng việc anh (chị) có thay đổi hay khơng? Có thay đổi Khơng thay đổi Một số ý kiến anh (chị) nhà quản lý để nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực công ty? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý anh (chị ) Phụ lục 2: Câu hỏi vấn MẪU CÂU HỎI PHỎNG VẤN ĐỐI VỚI BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BẢO HÂN VIỆT NAM Câu Anh/chị cho biết Công ty thường xác định nhu cầu đào tạo cách nào? Câu Anh/chị cho biết Công ty thường sử dụng phương thức đào tạo nào? Câu 3: Anh/chị cho biết chu kỳ đánh giá công ty bao lâu? Câu Anh/chị cho biết mức độ cần thiết phải đào tạo nhân lực cơng ty gì? Câu 5: Công ty thường dự trù ngân sách cho đào tạo nào? Câu Công ty đánh giá lại chất lượng đào tạo hay chưa? Kết đào tạo đạt phần trăm kỳ vọng? Anh/chị đánh chất lượng đào tạo nhân lực công ty? Câu 7: Theo anh/chị người lao động đào tạo có chuyển biến, thay đổi nào? Câu Theo anh/chị hạn chế tồn công tác đào tạo nhân lực Cơng ty gì? Câu Theo anh/chị nguyên nhân hạn chế gì? Câu 10 Anh/chị cho biết hướng đề xuất để hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực Công ty gì? Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý ông (bà) BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Số phiếu phát ra:45 phiếu Số phiếu thu về: 40 phiếu Số phiếu hợp lệ: 40 phiếu Câu 1: Anh (chị) tham gia đào tạo công ty chưa? Nội dung Số phiếu Tỷ lệ (%) Rồi 34 85% Chưa 06 15% Câu 2: Anh (chị) có mong muốn đào tạo để nâng cao trình độ khơng? Nội dung Số phiếu Tỷ lệ (%) Rất cần 21 53 Cần 14 35 Trung lập 10 Khơng cần Hồn tồn khơng cần 0 Câu 3: Công ty xác định nhu cầu đào tạo anh (chị) phương pháp nào? Phương pháp xác định Số phiếu nhu cầu Phương pháp trực tiếp 23 Phương pháp vấn 11 Phương pháp quan sát Câu 4: Anh (chị) đào tạo nội dung sau đây? Tỷ lệ (%) 58 27 14 Nội dung đào tạo Số phiếu Đào tạo chun mơn kỹ thuật 32 Đào tạo trị - lý luận Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Câu 5: Phương pháp áp dụng đào tạo gì? Phương pháp đào tạo Phương pháp kèm cặp Phương pháp đào tạo nghề Phương pháp sử dụng Phương pháp sử dụng dụng cụ mô Tỷ lệ (%) 80 20 Số phiếu 40 26 Tỷ lệ (%) 100 65 15 Câu 6:Mức độ hài lòng anh (chị) phương pháp đào tạo công ty? Ý kiến Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Chưa hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng Phương pháp kèm cặp Phương pháp đào tạo nghề 35 32 Phương pháp sử dụng dụng cụ mô 10 30 Câu 7: Hình thức đào tạo sau cơng ty sử dụng? Hình thức đào tạo Số phiếu Tỷ lệ(%) Đào tạo qua internet Đào tạo trực tiếp 38 95 Đào tạo từ xa 0 Câu 8: Anh (chị) có đánh giá giảng viên dạy khóa đào tạo? Đánh giá giảng viên Số phiếu Tỷ lệ Rất tốt 15 Tốt 14 35 Khá 15 38 Trung bình 10 Yếu Câu 9: Những khóa học cơng ty cung cấp kiến thức phù hợp với nhu cầu anh (chị) không? Kiến thức đào tạo Số phiếu Tỷ lệ(%) Rất phù hợp 30 75 Phù hợp 18 Trung bình Chưa phù hợp Câu 10: Sau tham gia khóa đào tạo, cơng việc anh (chị) có thay đổi hay khơng? Kết sau đào tạo Có thay đổi Khơng thay đổi Số phiếu 28 12 Tỷ lệ(%) 70 30 ... cấp Đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân (Nguồn đề xuất từ... định nhu cầu đào tạo nhân lực công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân Việt Nam ta kết sau: Biểu đồ 3.4 Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân Việt Nam... nhân lực công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân 26 3.3.2.1 Các mục tiêu đào tạo nhân lực Theo kết vấn BLĐ công ty TNHH thương mại dịch vụ Bảo Hân Việt Nam, công ty vạch mục tiêu chung nhằm đào