Thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ phúc an

1. Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu: Đất nước đang trên con đường đổi mới và trong thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa và hiện đại hóa. Nền kinh tế thị trường từ đó có nhiều sự thay đổi, yêu cầu đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam luôn luôn không ngừng phát triển, cải tiến để sao cho phù hợp với nền kinh tế thị trường hiện tại. Hiện nay các doanh nghiệp đang phải đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường. Cho nên, để có thể duy trì, tồn tại và bảo vệ những thành quả đã đạt đươc cũng như việc theo đuổi các mục tiêu dài hạn, mỗi doanh nghiệp cần phải tạo cho mình một chỗ đứng vững chắc và thích hợp. Để đạt được những kết quả như vậy, các doanh nghiệp cần phải có một đội ngũ cán bộ công nhân viên với trình độ chuyên môn và nghiệp vụ được đào tạo bài bản luôn được bổ sung rèn luyện các kỹ năng và trình độ chuyên môn nghiệp như vậy mới không bị tụt hậu trong thời đại công nghệ kỹ thuật phát triển mạnh mẽ như hiện nay. Vì vậy, có thể nhận thấy rằng công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp đóng một vai trò vô cùng quan trọng đến sự phát triển, năng suất lao động cũng như vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Sau một thời gian thực tập và tìm hiểu thực tế các hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như các hoạt động quản trị nhân lực tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Phúc An. Cùng với sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo và các cán bộ công nhân viên trong công ty, em đã quyết định lựa chọn đề tài: “ Thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Phúc An” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp. 2. Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích, đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Phúc An. Phân tích những nguyên nhân tồn tại, những hạn chế và đưa ra một số đề xuất khắc phục, cải thiện hạn chế nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại công ty. Giúp công ty có thể thu hút và giữ chân nhân tài, đồng thời kích thích và động viên đội ngũ nhân viên hiện tại phấn đấu rèn luyện nâng cao trình độ tay nghề, từ đó gắn bó lâu dài hơn với công việc và công ty.   3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo nhân lực tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ Phúc An. Phạm vi nghiên cứu: Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Phúc An giai đoạn từ năm 2014 đến 2016. 4. Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp phân tích thống kê: từ các thông tin, số liệu thu thập được, tiến hành phân tích và thống kê lại, từ đó rút ra được nhận xét, đánh giá về vấn đề. Phương pháp nghiên cứu tài liệu: là việc nghiên cứu tài liệu thực tế mà công ty cung cấp cho hoặc tài liệu tìm hiểu có liên quan đến thực tế hoạt động đang nghiên cứu. Phương pháp so sánh. Phương pháp tổng hợp. Phương pháp điều tra bảng hỏi. 5. Kết cấu của khóa luận: Ngoài phần Lời cam đoan, Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục chữ viết tắt, Danh mục sơ đồ bảng biểu, Lời nói đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo và Phụ lục thì phần nội dung của khóa luận gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về đào tạo nhân lực. Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Phúc An. Chương 3: Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ Phúc An.

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .2 Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu khóa luận: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC 1.1 Các khái niệm bản: .3 1.1.1 Nhân lực: 1.1.2 Đào tạo nhân lực: 1.1.3 Công tác đào tạo nhân lực: .4 1.1.4 Năng lực, khung lực: .4 1.2 Mục tiêu vai trò đào tạo nhân lực: 1.2.1 Mục tiêu: 1.2.2 Vai trò: 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình đào tạo nhân lực tổ chức: 1.3.1 Yếu tố bên ngoài: 1.3.2 Yếu tố bên trong: 1.4 Nội dung đào tạo nhân lực: .10 1.4.1 Cơ sở để đào tạo nhân lực: 10 1.4.2 Các nguyên tắc đào tạo nhân lực: 11 1.4.3 Quy trình đào tạo nhân lực: 12 1.5 Sự cần thiết công tác đào tạo nhân lực: 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHÚC AN 24 2.1 Tổng quan Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An: 24 2.1.1 Thông tin chung công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An 24 2.1.2 Tổ chức máy công ty: .25 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo nhân lực: .31 2.2.1 Các yếu tố bên 31 2.2.2 Các yếu tố bên công ty: 31 2.3 Thực trạng công tác đào tạo nhân lực công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An: .36 2.3.1 Cơ sở đào tạo nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An: 36 2.3.2 Trách nhiệm cấp công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An: 37 2.3.3 Thực trạng triển khai công tác đào tạo nhân lực: 38 2.4 Đánh giá chung công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An: 60 2.4.1 Ưu điểm: 60 2.4.2 Hạn chế: .61 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHÚC AN .62 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển đào tạo nhân lực công ty thời gian tới: .62 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An: 63 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo: 63 3.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo cụ thể, rõ ràng: 66 3.2.3 Bổ sung thêm loại hình đào tạo, nội dung đào tạo: 67 3.2.4 Huy động tăng cường chi phí cho cơng tác đào tạo: .68 3.2.5 Thực tốt việc đánh giá hiệu đào tạo: 69 3.2.6 Một số giải pháp khác: 69 3.3 Một số khuyến nghị: .71 3.3.1 Khuyến nghị với quan nhà nước: 71 3.3.2 Khuyến nghị với công ty: .71 3.3.3 Khuyến nghị với người lao động: 72 KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 PHỤ LỤC 75 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT KÝ HIỆU TÊN ĐẦY ĐỦ CBCNV Cán công nhân viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam đồng BHXH Bảo hiểm y tế BHYT Bảo hiểm xã hội BGĐ Ban giám đốc PGĐ Phó giám đốc HCNS Hành nhân ATLĐ An toàn lao động DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực công ty qua năm 2014 - 2016 .29 Bảng 2.2: Kế hoạch sản xuất kinh doanh 2017 công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An 32 Bảng 2.3 Kết đánh giá ý kiến nhân viên Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An quan điểm nhà lãnh đạo 33 Bảng 2.4: Thông tin lực đội ngũ cán chuyên trách 34 Bảng 2.5: Trách nhiệm cấp công tác đào tạo nhân lực 37 Bảng 2.6: Yêu cầu công việc cán phụ trách nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An năm 2015 40 Bảng 2.7: Bảng tổng kết phân tích nhân viên cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An 41 Bảng 2.8 Tổng hợp yêu cầu đào tạo công ty giai đoạn 2014 – 2016 44 Bảng 2.9 Nhu cầu đào tạo phòng ban cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Phúc An năm 2016 44 Bảng 2.10: Xác định mục tiêu đào tạo Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An năm 2016 46 Bảng 2.11: Đối tượng xác định để đào tạo công ty qua năm 48 Bảng 2.12: Các phương pháp đào tạo thực công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An giai đoạn 20142016 51 Bảng 2.13: Quy mô đào tạo theo phương pháp đào tạo 52 Bảng 2.14: Số lượng giảng viên đào tạo giai đoạn 2014-2016 52 Bảng 2.15: Chi phí bình qn cho người đào tạo .53 Bảng 2.16: Kết học tập học viên năm 2016 59 Bảng 2.17 Đánh giá hiệu lao động giai đoạn 2014 – 2016 công ty TNHH Thương mại dịch vụ Phúc An 59 Bảng 3.1: Kế hoạch đào tạo nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An năm 2017 – 2019 63 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình cơng tác đào tạo nhân lực 13 Sơ đồ 2.1 – Cấu trúc máy công ty 26 26 Sơ đồ 2.2: Quy trình đào tạo nhân lực Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An: 38 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động theo tuổi công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An 28 Biểu đồ 2.2 Đánh giá học viên chương trình đào tạo cơng ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An năm 2016 57 Biểu đồ 2.3 Phản ứng học viên phù hợp chương trình đào tạo với yêu cầu công việc công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An 2016 58 LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu: Đất nước đường đổi thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa đại hóa Nền kinh tế thị trường từ có nhiều thay đổi, u cầu đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam ln không ngừng phát triển, cải tiến để cho phù hợp với kinh tế thị trường Hiện doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh gay gắt thị trường Cho nên, để trì, tồn bảo vệ thành đạt đươc việc theo đuổi mục tiêu dài hạn, doanh nghiệp cần phải tạo cho chỗ đứng vững thích hợp Để đạt kết vậy, doanh nghiệp cần phải có đội ngũ cán cơng nhân viên với trình độ chun mơn nghiệp vụ đào tạo bổ sung rèn luyện kỹ trình độ chuyên môn nghiệp không bị tụt hậu thời đại công nghệ kỹ thuật phát triển mạnh mẽ Vì vậy, nhận thấy cơng tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp đóng vai trò vơ quan trọng đến phát triển, suất lao động vị doanh nghiệp thị trường Sau thời gian thực tập tìm hiểu thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động quản trị nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An Cùng với hướng dẫn tận tình thầy giáo cán công nhân viên công ty, em định lựa chọn đề tài: “ Thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An - Phân tích nguyên nhân tồn tại, hạn chế đưa số đề xuất khắc phục, cải thiện hạn chế nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực cơng ty Giúp cơng ty thu hút giữ chân nhân tài, đồng thời kích thích động viên đội ngũ nhân viên phấn đấu rèn luyện nâng cao trình độ tay nghề, từ gắn bó lâu dài với cơng việc công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu: * Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo nhân lực công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An * Phạm vi nghiên cứu: Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An giai đoạn từ năm 2014 đến 2016 Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp phân tích thống kê: từ thơng tin, số liệu thu thập được, tiến hành phân tích thống kê lại, từ rút nhận xét, đánh giá vấn đề - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: việc nghiên cứu tài liệu thực tế mà công ty cung cấp cho tài liệu tìm hiểu có liên quan đến thực tế hoạt động nghiên cứu - Phương pháp so sánh - Phương pháp tổng hợp - Phương pháp điều tra bảng hỏi Kết cấu khóa luận: Ngồi phần Lời cam đoan, Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục chữ viết tắt, Danh mục sơ đồ bảng biểu, Lời nói đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục phần nội dung khóa luận gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đào tạo nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An Chương 3: Một số giải pháp khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC 1.1 Các khái niệm bản: 1.1.1 Nhân lực: Nhân lực là:“Nguồn nhân lực người, có nguồn lực hữu nguồn lực tiềm năng”.[4,9] Như hiểu nhân lực nguồn nhân lực người Nó bao gồm thể lực trí lực Trong đó: - Thể lực thể sức khỏe thân thể Nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố: sức vóc, tình trạng sức khỏe người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc nghỉ ngơi, chế độ y tế Thể lực người phụ thuộc vào tuổi tác, thời gian cơng việc giới tính - Trí lực sức suy nghĩ, hiểu biết, tiếp thu kiến thức, tài năng, khiếu, quan điểm, lòng tin, nhân cách, người 1.1.2 Đào tạo nhân lực: Theo giáo trình Quản trị nhân lực trường Đại học Lao động - Xã hội - TS Lê Thanh Hà (2012) thì: “ Đào tạo hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động tiếp thu rèn luyện kỹ cần thiết để thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ quyền hạn mình”.(4,183) “Giáo dục hoạt động học tập để chuẩn bị cho người bước vào nghề nghiệp chuyển sang nghề thích hợp tương lai” (4,182) “Phát triển hoạt động học tập nhằm mở cho người lao động công việc dựa định hướng phát triển tương lai tổ chức” (4,183) Như vậy, ta nhận thấy hoạt động đào tạo nhân lực hiểu tổng thể khái niệm hoạt động củng cố, trì nâng cao chất lượng cho người lao động tổ chức nhằm giúp cho người lao động nâng cao trình độ kỹ cơng việc tại, giúp cho người lao động thực có hiệu chức nhiệm vụ giao Đồng thời, đào tạo nguồn nhân lực giúp người lao động có nhiều hội hồn thiện phương diện Đây nhân tố PHỤ LỤC PHIẾU ĐỀ XUẤT NHU CẦU ĐÀO TẠO 1.Thông tin phòng ban đề xuất Tên phòng/ban:…………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Yêu cầu cụ thể…………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………….… ……… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 2.Nội dung đề xuất nhu cầu đào tạo Vị trí cần đào tạo………………………………………………………………… Số lượng người cần đào tạo……………………………………………………… Lý đề xuất: …………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………….… …………………………………………………………………………………… Dự kiến thời gian đào tạo phù hợp……………………………………………… …………………………………………………………………………………… Dự kiến danh sách người cần đào tạo Danh sách dự kiến số lượng người đào tạo phòng ban: ST T HỌ TÊN VÀ GIỚ I TÍN H TRÌNH ĐỘ CHU N MƠN VỊ TRÍ CƠN G TÁC LOẠI HÌNH ĐÀO TẠO ĐÀO TẠO MỚI ĐÀO ĐÀO TẠO TẠO BỔ NÂNG CAO SUNG 78 4.Ý kiến Trưởng phòng Hành Nhân 5.Phê duyệt Ban Lãnh đạo công ty Ngày tháng năm Người đề xuất Chức vụ (Ký, ghi rõ họ tên) 79 PHỤ LỤC 2: BẢN ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN Công ty TNHH thương mại CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ dịch vụ Phúc An NGHĨA VIỆT NAM Số: /ĐGNS- PHUCAN Bảng đánh giá nhân viên Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Họ Chức tên: vụ Bộ phận: Cán bụụ̣ phụ trách I Bản thân đánh giá Định kỳ: từ ngày .đến Chức vụ: Mức độ hồn thành cơng việc Mô tả công việc Kết thực Công việc chính: - Yêu cầu: Đánh giá Tốt/khá/TB/kém - Kết quả: Công việc giao thêm đột xuất kỳ Đánh giá kỹ đáp ứng yêu cầu công việc Kỹ Tự đánh giá Đánh giá Tốt/khá/TB/kém (Kỹ 1) (Kỹ 2) (Kỹ 3) (Kỹ 4) Đánh giá ý thức, phẩm chất 80 Tiêu chí Đánh Tốt/khá/TB/kém Tự đánh giá giá Tính kỷ luật Tác phòng làm việc Tinh thần trách nhiệm Hoạt động tập thể Kiến nghị, đề xuất …………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………… …… II Đánh giá cán phụ trách Cán phụ trách đánh giá Mơ tả Đánh Tốt/khá/TB/kém giá Mức độ hồn thành công việc Kỹ đáp ứng yêu cầu công việc Ý thức phẩm chất Hoạt động tập thể Ngày…… tháng ……….năm 20 Cán phụ trách Nhân viên PHỤ LỤC 3: PHIẾU KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC 81 I.Các bước lập kế hoạch đào tạo 1.Sự cần thiết phải lập kế hoạch đào tạo 2.Mục tiêu lớp đào tạo mở ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… …………………………………… ………………………………………… ……………………………………… 3.Xác định nguồn giảng viên Thời gian địa điểm đào tạo ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… …………………………………… 5.Dự trù kinh phí đào tạo Phương pháp đào tạo sử dụng ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… ……………………………………… II Danh sách học viên tham gia khóa đào tạo St t Họ tên Giới tính Chức danh Chuyên ngành đào tạo Bậc đào tạo Nơi đào tạo Tại TT đơn đào vị tạo Đt nước ngồi Hướng bố trí sau đào tạo III Biến động điều chỉnh kế hoạch đào tạo …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… IV Tổ chức thực kế hoạch đào tạo …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 82 …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …ngày…tháng…năm… Ban lãnh đạo Ký duyệt, đóng dấu …ngày…tháng…năm… …ngày…tháng…năm… Trưởng phòng HCNS Người lập kế hoạch Ký&ghi rõ họ tên Ghi rõ chức vụ Ký&ghi rõ họ tên PHỤ LỤC 4: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA MONG MUỐN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI CÔNG TÁC ĐÀO TẠO N NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHÚC AN Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An Ngày…tháng…năm 83 Phiếu điều tra nhằm tìm hiểu mong muốn người lao động với hoạt động đào tạo nguồn nhân lực, mong nhận giúp đỡ anh (chị) Mong anh (chị) điền đầy đủ thông tin vào phiếu điều tra Tuổi: …………………………Giới tính………………………………… Bộ phận………………………Phòng ban………………………………… Xin anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi cách tích vào trống cho câu trả lời anh chị Anh (chị) có hài lòng với cơng việc khơng? a Có b Khơng c Bình thường Anh (chị) có mong muốn đào tạo phát triển thân khơng? a Có b Khơng c Bình thường Anh (chị) có mong muốn sau đào tạo? a Có vị cao công nhập việc b Tăng tiền lương, thu c Đạt hiệu công việc cao d ý kiến khác…………… Anh (chị) có áp dụng kiến thức đào tạo vào cơng việc khơng? a Áp dụng tốt b Áp dụng phần c Khơng áp dụng Các chương trình đào tạo cơng ty mà anh (chị) tham gia có ảnh hưởng tới cơng việc anh (chị) khơng? a Có b Khơng c Bình thường Anh (chị) có nhận xét nội dung chương trình đào tạo công ty mà anh chị tham gia? a Rất bổ ích b Bình thường c Nhàm chán Anh (chị) có hài lòng với phương pháp đào tạo hình thức đào tạo cơng ty? 84 a Có b Khơng Mong anh chị đưa vài ý kiến cho câu hỏi đây: Anh (chị) có gặp khó khăn cơng việc hay không? …………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………… …… Anh (chị) tham gia khóa đào tạo công ty? Anh chị kể tên khóa học đó? …………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………… Trong khóa đào tạo anh (chị) dược tham gia, anh (chị) thích chương trình đào tạo nhất? Vì sao? …………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………… …… Anh (chị) có chia sẻ, đóng góp ý kiến hay mong muốn để cải tiến hoạt động đào tạo công ty nay? …………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………… …… Cảm ơn anh (chị) tham gia trả lời phiếu điều tra! 85 PHỤ LỤC 5: PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHĨA HỌC Tên chương trình đào tạo: Ngày: Địa điểm: Xin vui lòng khoanh tròn vào điểm số mà anh / chị cho thích hợp A Nội dung khóa học X.sắc Rất tốt Tốt T bình Kém  Đạt mục tiêu khóa học  Nội dung / độ sâu khóa học  Thời lượng khóa học  Tài liệu khóa học  Bài tập thực hành  Đáp ứng mong đợi  Hiệu phương tiện nghe nhìn  Đánh giá chung 5- Xuất sắc 4- Rất tốt 3- Tốt 2- Trung bình 1- Kém Các nhận xét khác: B Giảng viên Họ tên : Rất tốt X.sắc Tốt Trung bình Kém  Kiến thức chủ đề hiểu biết thực tế  Khả truyền đạt lôi học viên học tập  Sử dụng ví dụ có liên quan / tập tình  Giúp đỡ quan tâm / Hướng dẫn học viên khóa học  Đánh giá chung giảng viên C Điều kiện học tập X.sắc Rất tốt Tốt T.bình Kém 86  Việc đáp ứng ban tổ chức lớp  Điều kiện chung ( nhiệt độ , chỗ ngồi , chiếu sáng …)  Chất lượng phương tiện nghe nhìn  Khơng gian lớp học  Giải lao / ăn trưa  Giải lao Nhận xét khác : D Các khóa học khác mà anh / chị quan tâm: 1…………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………… 2…………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………… E Các góp ý khác: PHỤ LỤC 6: PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỌC VIÊN (Dùng cho giảng viên đánh giá) 1.Thông tin giảng viên đánh giá 87 Họ tên:…………………………………… Mơn học:………………… Khóa đào tạo: ………………………………… Địa điểm:………………… Học viên đánh giá:……………………… Thời gian:………………… 2.Nội dung đánh giá Đánh giá mức độ chuyên cần, tập trung, ý thức học tập lớp học viên Giảng viên đánh giá theo thang điểm 10 cho tiêu chí Điểm tổng kết trung bình điểm trung bình chung điểm tiêu chí STT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Chuyên cần Mức độ tập trung ý nghe giảng Hăng hái, nhiệt tình tham gia học Kỹ làm việc nhóm Kỹ thực hành Khả thuyết trình, khái quát vấn đề Khả kết hợp lý luận thực tế Điểm tổng kết ĐIỂM 3.Nhận xét đánh giá góp ý giảng viên cho học viên ( Ít nhận xét đánh giá góp ý) 1………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 2………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …, ngày…tháng… năm… Giảng viên đánh giá (Ký, ghi rõ họ tên) 88 PHỤ LỤC 7: PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG GIẢNG DẠY CỦA GIẢNG VIÊN ĐÀO TẠO (Dùng cho học viên đánh giá) 1.Thơng tin chung Họ tên học viên: (Nếu có thể)……………… Năm sinh: …………………… Giới tính: Nam, Nữ……………… Bộ phận cơng tác: …………… Thời gian cơng tác:…………………………………………………………… Khóa đào tạo: ………………………… Địa điểm:………………………… Giảng viên đánh giá: ……………… Thời gian:……………………… 2.Nội dung đánh giá Xin vui lòng khoanh tròn vào số điểm mà anh/chị cho hợp lý với tiêu chí đánh giá sau: Xuất sắc-5; Rất tốt-4; Tốt-3; Trung bình-2; Kém-1 STT TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ Kiến thức chuyên môn nội dung đào tạo Khả truyền đạt giảng viên Phương pháp giảng dạy Khả kết hợp lý luận thực tiễn 5 Khả truyền cảm hứng , kích thích tinh thần học tập cho học viên Khả giao lưu với học viên Tư thế, tác phong học Những góp ý anh/chị cho giảng viên trình giảng Vui lòng đóng góp ý kiến! 1………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 2…………………………………………………………………………………… … …, ngày…tháng… năm… Học viên đánh giá (Ký, ghi rõ họ tên) 89 90 PHỤ LỤC 8: PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO 1.Thơng tin người đánh giá: Họ tên:…………………… ……………… Năm sinh: ……………………… Giới tính: Nam, Nữ……………… Bộ phận cơng tác: ……………… Thời gian cơng tác:……………………………………………………………… 2.Thơng tin khóa đào tạo Khóa đào tạo: …………………………………………………………………… Địa điểm:………………………………………………………………………… Thời gian:………………………………………………………………………… 3.Nội dung đánh giá chương trình đào tạo Xin vui lòng đánh dấu √ vào chỗ trống mà anh/chị cho hợp lý với tiêu chí đánh giá sau: NỘI DUNG MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Rất phù hợp Phù hợp Bình thường Chưa phù hợp Rất tốt Tốt Bình thường Chưa tốt Chương Mục tiêu khóa học trình Nội dung khóa học học Thời gian khóa học Tỷ lệ số lý thuyết thực hành Cơng TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ tác tổ chức Công tác tổ chức lớp học đào tạo Tài liệu, thiết bị giảng dạy 91 Các dịch vụ dành cho học viên (nghỉ giải lao, uống nước ) Không gian lớp học Điều kiện chung (chỗ ngồi, ánh sáng, nhiệt độ) Phương tiện nghe nhìn 4.Những góp ý anh/chị cho chương khóa đào tạo cơng tác tổ chức đào tạo để thực có hiệu Vui lòng đóng góp ý kiến! 1………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 2…………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …, ngày…tháng… năm… Người đánh giá (Ký, ghi rõ họ tên) 92 ... 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHÚC AN 24 2.1 Tổng quan Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An: 24 2.1.1 Thông tin chung công ty TNHH thương mại. .. cấp công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An: 37 2.3.3 Thực trạng triển khai công tác đào tạo nhân lực: 38 2.4 Đánh giá chung công tác đào tạo nhân lực Công ty TNHH. .. ty: 31 2.3 Thực trạng công tác đào tạo nhân lực công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An: .36 2.3.1 Cơ sở đào tạo nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ Phúc An: 36