Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 182 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
MC LC
Chng 1. TNG QUAN V QUN TR HC
I. Qun Tr và T Chc 1
1.1. nh ngha qun tr 1
1.2. T chc 3
II. S Cn Thit ca Qun Tr 4
III. Các Chc Nng Qun Tr 7
IV. Nhà Qun Tr 8
4.1. Ai là nhà qun tr? 9
4.2. Nhà qun tr thc hin nhng vai trò gì? 11
4.3. Nhà qun tr cn có nhng k nng gì? 13
V. Qu
n Tr: Khoa Hc và Ngh Thut 15
5.1. Qun tr là mt khoa hc 15
5.2. Qun tr là mt ngh thut 17
VI. ào To Qun Tr Viên 18
Tóm Lc 19
Câu hi ôn tp 20
Tình hung qun tr 21
Chng 2. LCH S PHÁT TRIN CÁC LÝ THUYT QUN TR
I. Các lý thuyt c đin v qun tr 25
1.1. Lý thuyt qun tr khoa hc 25
1.2. Trng phái qun tr hành chánh 27
II. Lý thuyt tâm lý xã hi trong qun tr 29
III. Lý thuyt đnh lng v qun tr 31
IV. Trng phái tích hp trong qun tr 34
4.1. Phng pháp qun tr quá trình 34
4.2. Phng pháp tình hung ngu nhiên 34
4.3. Trng phái qun tr Nht Bn 35
Tóm Lc 36
Câu hi ôn tp 37
Chng 3. MÔI TRNG QUN TR
I. Khái nim môi trng 38
1.1. Khái nim 38
1.2. Phân loi 39
i
II. nh hng ca môi trng đi vi t chc 41
2.1. Nhng yu t môi trng v mô 41
2.2. Nhng yu t môi trng vi mô 49
III. Các gii pháp qun tr bt trc ca yu t môi trng 53
Tóm Lc 55
Câu hi ôn tp 56
Tình hung qun tr 56
Chng 4. THÔNG TIN QUN TR
I. Vai trò và đi tng ca thông tin trong qun tr kinh doanh 60
1.1. Vai trò ca thông tin 60
1.2. i tng ca thông tin 62
II. Phân loi thông tin trong qun tr kinh doanh 63
III. Ngun thông tin 64
IV. Mc tiêu và chc nng ca thông tin 64
4.1. Mc tiêu ca thông tin 64
4.2. Chc nng ca thông tin 65
V. Ni dung và hình thc thông tin 66
5.1 Ni dung thông tin 66
5.2. Cht lng ca thông tin 67
5.3. Hình thc thông tin 67
VI. Quá trình thông tin 68
VII. Phng pháp thu thp, x lý và ph bin thông tin 70
7.1. Phng pháp thu thp 70
7.2. Phng pháp x lý 70
7.3. Phng pháp ph bin thông tin 71
VIII. Hiu qu ca thông tin 71
IX. T chc và qun lý h thng thông tin 72
Tóm Lc 73
Câu hi ôn tp 74
Chng 5. QUYT NH QUN TR
I. Bn cht, vai trò và chc nng ca quyt đnh trong qun tr 75
1.1. Bn cht 75
1.2. Vai trò 76
1.3. Chc nng ca các quyt đnh 76
II. Mc tiêu ca các quyt đnh 76
III. C s khoa hc ca vic ra quyt đnh 78
3.1. Nhu cu 78
ii
3.2. Hoàn cnh thc t 79
3.3. Kh nng ca đn v 79
3.4. Mc tiêu và chin lc kinh doanh 79
3.5. Thi c và ri ro 79
3.6. Tính quy lut và ngh thut sáng to 79
IV. Ni dung và hình thc ca các quyt đnh 80
4.1. Ni dung ca các quyt đnh 80
4.2. Hình thc ca các quyt đnh 81
V. Tin trình ra quyt đnh 81
5.1. Nguyên tc ca vic ra các quyt đnh 81
5.2. Môi trng ra quyt đnh 82
5.3. Tin trình và mô hình ra quyt đnh 82
5.4. Các yu t nh hng đn quá trình ra quyt đnh 88
VI. Phng pháp và ngh thut ra quyt đnh 88
6.1 Phng pháp ra quyt đnh 88
6.2. Ngh thut ra quyt đnh 90
VII. Phm cht cá nhân cn thit cho vic ra quyt đnh 92
7.1. Kinh nghim 92
7.2. Kh nng xét đoán 92
7.3. Óc sáng to 93
7.4. Kh nng đnh lng 93
VIII. T chc thc hin và kim soát các quyt đnh 94
8.1. Trin khai quyt đnh 95
8.2. Bo đm các điu kin vt cht 95
8.3. m bo các thông tin phn hi 95
8.4. Tng kt và đánh giá kt qu 95
Tóm Lc 95
Câu hi ôn tp 96
Chng 6. HOCH NH
I. Khái nim và mc đích ca hoch đnh 97
1.1. Khái nim 97
1.2. Mc đích ca hoch đnh 98
II. Phân loi hoch đnh 99
III. Mc tiêu: Nn tng ca hoch đnh 101
3.1. Khái nim và phân loi mc tiêu 101
3.2. Vai trò ca mc tiêu 102
3.3. Qun tr theo mc tiêu (Management by objectives – MBO) 102
IV. Hoch đnh chin lc 104
iii
4.1. Chc nng ca hoch đnh chin lc 104
4.2. Nhim v ca hoch đnh chin lc 105
4.3. Ni dung hoch đnh chin lc 105
4.4. Tin trình hoch đnh chin lc 106
4.5. Các công c hoch đnh chin lc 108
V. Hoch đnh tác nghip 114
VI. T chc, điu hành và kim soát trong công tác hoch đnh 116
6.1. Các yu t nh hng đn công tác t chc, thc hin và kim soát hoch
đnh 117
6.2. Mô hình t chc hoch đnh 118
6.3. Phân quyn hoch đnh 119
Tóm Lc 119
Câu hi ôn tp 120
Tình hung qun tr 120
Chng 7. T CHC
I. Khái nim và mc tiêu ca chc nng t chc 123
1.1. Khái nim 123
1.2. Mc tiêu ca công tác t chc 124
II. Tm hn qun tr 125
III. Phng pháp phân chia b phn trong c cu t chc 127
3.1. Phân chia theo thi gian 127
3.2. Phân chia theo chc nng 127
3.3. Phân chia theo lãnh th 128
3.4. Phân chia theo sn phm 129
3.5. Phân chia theo khách hàng 129
3.6. Phân chia theo quy trình hay thit b 130
IV. C cu t chc qun tr 130
4.1. Nguyên tc xây dng c cu t chc 131
4.2. Các yu t nh hng đn c cu t chc 132
4.3. Các kiu c cu t chc qun tr 134
V. Quyn hn và y quyn trong qun tr 137
5.1. Quyn hn qun tr 137
5.2. Tp quyn và phân quyn 139
5.3. y quyn trong qun tr 140
Tóm Lc 142
Câu hi ôn tp 143
Tình hung qun tr 143
iv
Chng 8. LÃNH O
I. Lãnh đo và yu t con ngi trong qun tr 145
1.1. Bn cht ca lãnh đo trong qun tr 145
1.2. Nhng quan đim khác nhau v bn cht ca con ngi và mi quan h mt
thit ca chúng đi vi công tác qun tr 149
II. Các lý thuyt v đng c và đng viên tinh thn làm vic ca nhân viên 152
2.1. Lý thuyt c đin 153
2.2. Lý thuyt tâm lý xã hi hay quan h con ngi 153
2.3. Lý thuyt hin đi v đng c và đng viên 154
III. Các phong cách lãnh đo 161
3.1. Các phong cách lãnh đo da trên vic s dng quyn lc 161
3.2. Các phong cách lãnh đo theo cách tip cn ca Likert 162
3.3. Ô bàn c qun tr 163
IV. La chn phng pháp lãnh đo và s dng nhân viên thích hp 165
V. Qun tr thay đi và xung đt 169
5.1. Yu t gây bin đng 170
5.2. K thut qun tr s thay đi 171
Tóm Lc 173
Câu hi ôn tp 174
Tình hung qun tr 174
Chng 9. KIM TRA
I. Tin trình kim tra 176
1.1. Xây dng các tiêu chun và chn phng pháp đo lng vic thc hin 176
1.2. o lng vic thc hin 177
1.3. iu chnh các sai lch 178
II. Các hình thc kim tra 178
2.1. Kim tra lng trc 178
2.2. Kim tra đng thi 180
2.3. Kim tra phn hi 180
III. Các nguyên tc kim tra 181
3.1. Kim tra phi đc thit k cn c trên k hoch hot đng ca t chc và
cn c theo cp bc ca đi tng đc kim tra 181
3.2. Công vic kim tra phi đc thit k theo đc đim cá nhân các nhà qun tr
181
3.3. S kim tra phi đc thc hin ti nhng đim trng yu 182
3.4. Kim tra phi khách quan 182
3.5. H thng kim tra phi phù hp vi bu không khí ca doanh nghip 182
3.6. Vic kim tra cn phi tit kim và bo đm tính hiu qu kinh t 183
v
3.7. Vic kim tra phi đa đn hành đng 183
Tóm Lc 183
Câu hi ôn tp 184
Tài Liu Tham Kho 185
vi
Chæång 1 . TÄØNG QUAN VÃÖ QUAÍN TRË HOÜC
1
CHNG 1
TNG QUAN V QUN TR HC
Hoàn thành chng này ngi hc có th:
1. Hiu đc khái nim qun tr và s cn thit ca qun tr
trong các t chc.
2. Nm bt đc bn chc nng c bn ca qun tr.
3. Mô t các vai trò ca nhà qun tr.
4. Xác đnh đc các cp qun tr trong mt t chc và nhim
v ch yu ca mi c
p qun tr.
5. Hiu đc ti sao phi hc qun tr và hc nh th nào đ
tr thành nhà qun tr gii.
I. Qun Tr và T Chc
1.1. nh ngha qun tr
Thut ng qun tr đc gii thích bng nhiu cách khác nhau và có th nói là
cha có mt đnh ngha nào đc tt c mi ngi chp nhn hoàn toàn. Mary Parker
Follett cho r
ng “qun tr là ngh thut đt đc mc đích thông qua ngi khác”.
nh ngha này nói lên rng nhng nhà qun tr đt đc các mc tiêu ca t chc
bng cách sp xp, giao vic cho nhng ngi khác thc hin ch không phi hoàn
thành công vic bng chính mình.
Koontz và O’Donnell đnh ngha: “Có l không có lnh vc hot đng nào ca
con ngi quan trng hn là công vic qun lý, bi vì m
i nhà qun tr mi cp đ
và trong mi c s đu có mt nhim v c bn là thit k và duy trì mt môi trng
mà trong đó các cá nhân làm vic vi nhau trong các nhóm có th hoàn thành các
nhim v và các mc tiêu đã đnh.”
Mt đnh ngha gii thích tng đi rõ nét v qun tr đc James Stoner và
Stephen Robbins trình bày nh sau: “Qun tr là tin trình hoch đnh, t chc, lãnh
đ
o và kim soát nhng hot đng ca các thành viên trong t chc và s dng tt c
các ngun lc khác ca t chc nhm đt đc mc tiêu đã đ ra”. T tin trình trong
đnh ngha này nói lên rng các công vic hoch đnh, t chc, lãnh đo và kim soát
phi đc thc hin theo mt trình t nht đnh. Khái nim trên cng ch ra rng tt c
nhng nhà qun tr phi thc hin các hot đng qun tr nhm đt đc mc tiêu
mong đi. Nhng hot đng này hay còn đc gi là các chc nng qun tr bao gm:
(1) Hoch đnh: Ngha là nhà qun tr cn phi xác đnh trc nhng mc tiêu và quyt
Chæång 1 . TÄØNG QUAN VÃÖ QUAÍN TRË HOÜC
2
đnh nhng cách tt nht đ đt đc mc tiêu; (2) T chc: ây là công vic liên
quan đn s phân b và sp xp ngun lc con ngi và nhng ngun lc khác ca t
chc. Mc đ hiu qu ca t chc ph thuc vào s phi hp các ngun lc đ đt
đc mc tiêu; (3) Lãnh đo: Thut ng này mô t s tác đ
ng ca nhà qun tr đi vi
các thuc cp cng nh s giao vic cho nhng ngi khác làm. Bng vic thit lp
môi trng làm vic tt, nhà qun tr có th giúp các thuc cp làm vic hiu qu hn;
Và (4) Kim soát: Ngha là nhà qun tr c gng đ đm bo rng t chc đang đi đúng
mc tiêu đã đ ra. Nu nh
ng hot đng trong thc tin đang có s lch lc thì nhng
nhà qun tr s đa ra nhng điu chnh cn thit.
nh ngha ca Stoner và Robbins cng ch ra rng nhà qun tr s dng tt c
nhng ngun lc ca t chc bao gm ngun lc tài chính, vt cht và thông tin cng
nh ngun nhân lc đ đ
t đc mc tiêu. Trong nhng ngun lc trên, ngun lc con
ngi là quan trng nht và cng khó khn nht đ qun lý. Yu t con ngi có th
nói là có nh hng quyt đnh đi vi vic đt đc mc tiêu ca t chc hay không.
Tuy nhiên, nhng ngun lc khác cng không kém phn quan trng. Ví d nh mt
nhà qun tr mun tng doanh s bán thì không ch cn có chính sách thúc
đy, khích
l thích hp đi vi nhân viên bán hàng mà còn phi tng chi tiêu cho các chng
trình qung cáo, khuyn mãi.
Mt đnh ngha khác nêu lên rng “Qun tr là s tác đng có hng đích ca
ch th qun tr lên đi tng qun tr nhm đt đc nhng kt qu cao nht vi mc
tiêu đã đnh trc”. Khái nim này ch ra rng mt h thng qu
n tr bao gm hai
phân h: (1) Ch th qun tr hay phân h qun tr và (2) i tng qun tr hay phân
h b qun tr. Gia hai phân h này bao gi cng có mi liên h vi nhau bng các
dòng thông tin (Hình 1.1).
i T
n
g
Qun Tr
Ch Th
Qun Tr
Hình
1.1. H Thng Qun Tr
Chæång 1 . TÄØNG QUAN VÃÖ QUAÍN TRË HOÜC
3
Thông tin thun hay còn gi là thông tin ch huy là thông tin t ch th qun tr
truyn xung đi tng qun tr. Thông tin phn hi là thông tin đc truyn t đi
tng qun tr tr lên ch th qun tr. Mt khi ch th qun tr truyn đt thông tin đi
mà không nhn đc thông tin ngc thì nó s mt kh nng qun tr. Nghiên cu t
thc ti
n qun tr ch ra rng vic truyn đt thông tin trong ni b t chc thng b
lch lc hoc mt mát khi thông tin đi qua nhiu cp qun tr trung gian hay còn gi là
các ‘b lc’ thông tin. Kt qu là hiu lc qun tr s kém đi.
kt thúc phn gii thiu v khái nim qun tr có l cn thit phi có câu tr
l
i cho mt câu hi thng đc nêu ra là có s khác bit nào gia qun lý và qun tr
không (?). Mt s ngi và trong mt s trng hp này thì dùng t qun tr ví d nh
qun tr doanh nghip hay công ty, ngành đào to qun tr kinh doanh; Và nhng
ngi khác đi vi trng hp khác thì s dng t qun lý chng hn nh qun lý nhà
nc, qun lý các nghip đoàn. Tuy hai thut ng
này đc dùng trong nhng hoàn
cnh khác nhau đ nói lên nhng ni dung khác nhau, nhng v bn cht ca qun tr
và qun lý là không có s khác bit. iu này hoàn toàn tng t trong vic s dng
thut ng ting Anh khi nói v qun tr cng có hai t là management và
administration.
1.2. T chc
Trong đnh ngha v qun tr, J. Stoner và S. Robbins đã cung cp cho chúng ta
câu tr li đi vi câu hi qun tr
cái gì (?) và qun tr ai (?). Con ngi và nhng
ngun lc khác trong t chc chính là đi tng ca qun tr. Chính vì lý do đó mà
chúng ta cn hiu rõ ràng khái nim v t chc.
T chc là s sp xp ngi mt cách có h thng nhm thc hin mt mc
đích nào đó. Trng hc, bnh vin, nhà th, các doanh nghip/công ty, các c quan
nhà nc hoc mt đi bóng đ
á ca mt câu lc b là nhng ví d v mt t chc.
Vi khái nim đc trình bày nh trên, chúng ta có th thy đc là mt t chc có ba
đc tính chung: Mt là, mi mt t chc đu đc hình thành và tn ti vì mt mc
đích nào đó; Và chính s khác bit v mc đích ca mi t chc dn đn s khác bit
gia t ch
c này và t chc khác. Ví d nh trng hc nhm mc đích cung cp kin
thc cho ngi hc. Bnh vin nhm mc đích khám cha bnh cho cng đng.
Doanh nghip nhm mc đích cung cp sn phm và dch v cho khách hàng. Các c
quan hành chính nhm cung cp dch v công cho công chúng. Hai là, mi t chc
phi là tp hp gm nhiu thành viên. Cui cùng là tt c
các t chc đu đc xây
dng theo mt trt t nht đnh. Cu trúc trong mt t chc đnh rõ gii hn hành vi
ca tng thành viên thông qua nhng lut l đc áp đt, nhng v trí lãnh đo và
quyn hành nht đnh ca nhng ngi này cng nh xác đnh công vic ca các thành
viên khác trong t chc. Tóm li, mt t chc là mt thc th có m
c đích riêng bit,
có nhiu ngi và đc xây dng theo mt cu trúc có h thng.
Chæång 1 . TÄØNG QUAN VÃÖ QUAÍN TRË HOÜC
4
II. S Cn Thit ca Qun Tr
Nhìn ngc dòng thi gian, chúng ta có th thy ngay t xa xa đã có nhng n
lc có t chc di s trông
coi ca nhng ngi chu
trách nhim hoch đnh, t
chc điu khin và kim soát
đ chúng ta có đc nhng
công trình v đi lu li đn
ngày nay nh Vn Lý
Trng Thành Trung Quc
hoc Kim T Tháp Ai
Cp Vn Lý Trng
Thành, công trình đc xây
dng trc công nguyên, dài
hàng ngàn cây s xuyên qua
đng bng và núi đi mt
khi b cao 10 mét, b rng 5
mét, công trình duy nht trên
hành tinh chúng ta có th nhìn thy t trên tàu v tr bng mt thng. Ta s cm thy
công trình đó v đi bit chng nào, và càng v đi hn, nu ta bit rng đã có hn mt
triu ng
i làm vic ti đây sut hai chc nm tri ròng rã. Ai s ch cho mi ngi
phu làm gì. Ai là ngi cung cp sao cho đy đ nguyên liu ti ni xây dng? Ch
có s qun tr mi tr li đc nhng câu hi nh vy. ó là s d kin công vic phi
làm, t chc nhân s, nguyên vt liu đ làm, điu khin nhng ngi phu và áp đ
t s
kim tra, kim soát đ bo đm công vic đc thc hin đúng nh d đnh. Nhng
hot đng nh th là nhng hot đng quan trng dù rng ngi ta có th gi nó bng
nhng tên khác.
Hình 1.2. Kim T Tháp Ai Cp
Qun tr càng có vai trò đáng k cùng vi s bc phát ca cuc cách mng công
nghip (Industrial Revolution), m màn nc Anh vào th k 18, tràn qua i Tây
Dng, xâm nh
p Hoa K vào cui cuc ni chin ca nc này (gia th k 19). Tác
đng ca cuc cách mng này là sc máy thay cho sc ngi, sn xut dây chuyn đi
trà thay vì sn xut mt cách manh mún trc đó, và nht là giao thông liên lc hu
hiu gia các vùng sn xut khác nhau giúp tng cng kh nng trao đi hàng hóa và
phân công sn xut tm v mô.
T thp niên 1960 đn nay, vai trò qun tr
ngày càng có xu hng xã hi hóa,
chú trng đn cht lng, không ch là cht lng sn phm, mà là cht lng ca
cuc sng mi ngi trong thi đi ngày nay. ây là giai đon qun tr cht lng sinh
hot (quality-of-life management), nó đ cp đn mi vn đ nh tin nghi vt cht, an
toàn sinh hot, phát trin y t giáo dc, môi trng, điu phi vic s d
ng nhân s
. trò ngi phân phi tài nguyên: Khi tài nguyên khan him mà li có
nhiu yêu cu, nhà qun tr phi dùng đúng tài nguyên, phân phi các tài nguyên cho
các. lý và tính hiu qu cao. Tài nguyên đó có th là tin bc,
thi gian, quyn hành, trang b, hay con ngi. Thông thng, khi tài nguyên di dào,
mi