Ảnh hưởng của chất lượng cảm nhận và giá cảm nhận tới sự hài lòng và lòng trung thành của người học nghiên cứu tại chương trình chất lượng cao, viện đào tạo tiên tiến, chất lượng cao và pohe, trường đại học kinh tế quốc dân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Ảnh hưởng chất lượng cảm nhận giá cảm nhận tới hài lòng lòng trung thành người học – Nghiên cứu Chương trình chất lượng cao, Viện Đào tạo tiên tiến, chất lượng cao POHE, Trường Đại học Kinh tế quốc dân ĐẶNG THỊ THU HẰNG Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Tiến Dũng Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Ảnh hưởng chất lượng cảm nhận giá cảm nhận tới hài lòng lòng trung thành người học – Nghiên cứu Chương trình chất lượng cao, Viện Đào tạo tiên tiến, chất lượng cao Pohe, Trường Đại học Kinh tế quốc dân ĐẶNG THỊ THU HẰNG Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Tiến Dũng Chữ ký GVHD Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2021 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Đinh Thị Thu Hằng Đề tài luận văn: Ảnh hưởng chất lượng cảm nhận giá cảm nhận tới hài lòng lòng trung thành người học – Nghiên cứu Chương trình chất lượng cao, Viện Đào tạo tiên tiến, chất lượng cao Pohe, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CA1902228 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 29/10/2020 với nội dung sau: - Chỉnh sửa lại mục tiêu nghiên cứu, làm rõ mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu - Trình bày chi tiết phương pháp chọn mẫu, thời điểm điều tra - Bổ sung số liệu thứ cấp để so sánh với liệu sơ cấp thu từ điều tra - Bổ sung danh mục từ viết tắt, lời cảm ơn, format luận văn Giáo viên hướng dẫn Ngày 21 tháng 10 năm 2021 Tác giả luận văn TS Nguyễn Tiến Dũng Đinh Thị Thu Hằng CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Nguyễn Danh Nguyên LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam kết đề tài “Ảnh hưởng chất lượng cảm nhận giá cảm nhận tới hài lòng lòng trung thành người học - Nghiên cứu Chương trình Chất lượng cao, Viện đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao POHE, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.” tác giả tự tổng hợp, xây dựng báo cáo Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2021 Tác giả Đặng Thị Thu Hằng LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn tác giả xin gửi đến giảng viên hướng dẫn, TS Nguyễn Tiến Dũng – Bộ môn Quản trị Kinh doanh, Viện Kinh tế Quản lý, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, người sát cánh bên tác giả, giúp định hướng nghiên cứu tư khoa học rõ ràng Nhờ hướng dẫn tận tâm thầy, tác giả có thành báo cáo ngày hơm Tác giả muốn dành tình cảm lời cảm ơn sâu sắc đến đồng nghiệp làm việc Viện Đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao POHE động viên, khuyến khích tác giả suốt trình thực nghiên cứu Đồng thời, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Viện Đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao POHE tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả hy vọng nghiên cứu có ý nghĩa ứng dụng vào thực tế giúp Trường đại học Kinh tế Quốc dân nâng cao chất lượng giảng dạy đem tới cho sinh viên có trải nghiệm tốt sử dụng dịch vụ giáo dục trường Để hồn thành luận văn, khơng thể khơng kể đến giúp đỡ bạn bè, bạn sinh viên, thầy cô giáo trường, hỗ trợ họ cổ vũ tạo động lực để tác giả vượt qua khó khăn Cuối cùng, tác giả xin gửi tặng kết cho gia đình thân yêu, người đồng hành tác giả suốt q trình nghiên cứu; u thương, chia sẻ niềm tin người nguồn sức mạnh to lớn giúp tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn Đặng Thị Thu Hằng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH v PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm chất lượng cảm nhận giá cảm nhận 1.1.1 Chất lượng cảm nhận 1.1.2 Giá cảm nhận 1.2 Khái niệm hài lòng lòng trung thành 1.2.1 Sự hài lòng 1.2.2 Lòng trung thành 13 1.3 Một số nghiên cứu mối liên hệ chất lượng cảm nhận, giá cảm nhận, hài lòng lòng trung thành 18 1.3.1 Các nghiên cứu quốc tế 18 1.3.2 Các nghiên cứu nước 20 1.4 Khoảng trống nghiên cứu 28 1.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 28 1.5.1 Các giả thuyết nghiên cứu 28 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề tài 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VÀ GIÁ CẢM NHẬN TỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI HỌC 34 2.1 Giới thiệu Viện Đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao POHE 34 2.1.1 Tổng quan chương trình 34 2.1.2 Quy trình tuyển chọn vào Chương trình Chất lượng cao 36 2.1.3 Những điểm bật chương trình 36 2.2 Thiết kế khảo sát hài lòng lòng trung thành người học Chương trình Chất lương cao 37 2.2.1 Thiết kế thang đo bảng hỏi 37 i 2.2.2 Kế hoạch lấy mẫu phương pháp vấn 40 2.2.3 Phương pháp phân tích liệu 41 2.3 Phân tích đặc điểm mẫu khảo sát thu 43 2.4 Phân tích thống thống kê mơ tả biến nghiên cứu .43 2.5 Phân tích thống kê suy diễn mẫu khảo sát 49 2.5.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 49 2.5.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu phân tích tương quan 51 2.5.3 Phân tích hồi quy .52 a Phân tích hồi quy biến phụ thuộc Sự hài lịng .52 b Phân tích hồi quy biến phụ thuộc lòng trung thành .54 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ CÁC ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI HỌC 56 3.1 Căn đề xuất .56 3.2 Các đề xuất 59 3.2.1 Đề xuất 1: Đối với Chương trình Đào tạo 60 3.2.2 Đề xuất 2: Đối với học liệu 60 3.2.3 Đề xuất 3: Đối với đội ngũ giảng viên 60 3.2.4 Đề xuất 4: Đối với học phí 61 3.2.5 Đề xuất 5: Đối với sở vật chất 62 3.3 Hạn chế nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC .67 ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa CLGD Chất lượng giáo dục GD-ĐT Giáo dục Đào tạo TS Tiến sĩ PGS Phó Giáo sư SV Sinh viên POHE Profession-Oriented Higher Education CT Chương trình ĐXT Điểm xét tuyển TĐHBQ Điểm thi THPT Quốc gia bình qn mơn CTĐT Chương trình đào tạo HL Học liệu GV Giảng viên CVHT Cố vấn học tập CSVC Cơ sở vật chất HP Học phí SHL Sự hài lòng LTT Lòng trung thành iii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1.Số sinh viên nhập học chuyên ngành (2016 - 2021) 35 Bảng 2.2.Thang đo biến nghiên cứu mơ hình 38 Bảng 2.3.Thống kê mô tả mẫu khảo sát 43 Bảng 2.4.Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 49 Bảng 2.5.Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 50 Bảng 2.6.Kết ma trận tương quan 51 Bảng 2.7.Kiểm định giả thuyết 52 Bảng 2.8.Tóm tắt mơ hình hồi quy 52 Bảng 2.9.Bảng ANOVA cho hồi quy 53 Bảng 2.10.Kết hồi quy 53 Bảng 2.11.Tóm tắt mơ hình hồi quy 54 Bảng 2.12.Bảng ANOVA cho hồi quy 54 Bảng 2.13.Kết hồi quy 55 iv DANH MỤC HÌNH Hình 1.1.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 Hình 2.1.Sơ đồ tổ chức Viện Đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao POHE 34 Hình 2.2.Kết thống kê biến Chương trình đào tạo 44 Hình 2.3.Kết thống kê biến học liệu 44 Hình 2.4.Kết thống kê biến Giảng viên 45 Hình 2.5.Kết thống kê biến cố vấn học tập 46 Hình 2.6.Kết thống kê biến sở vật chất 46 Hình 2.7.Kết thống kê biến học phí 47 Hình 2.8.Kết thống kê biến hài lòng 48 Hình 2.9.Kết thống kê biến lịng trung thành 48 v PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI HỌC Dưới phát biểu chất lượng, học phí, hài lịng gắn bó người học Hãy thể mức độ đồng ý bạn với phát biểu cách khoanh tròn số thang điểm từ đến 7, đó: = Hồn tồn khơng đồng ý; = Hồn tồn đồng ý.) Chương trình đào tạo Hồn tồn Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý Chương trình đào tạo đáp ứng yêu cầu thị trường lao động 5 5 Thời lượng (tổng số tín chỉ) học phần kỳ hợp lý Chương trình đào tạo có phân bổ hợp lý lý thuyết thực hành Chương trình đào tạo mềm dẻo, linh hoạt thuận lợi cho sinh viên Học liệu Hồn tồn Hồn tồn khơng đồng ý đồng ý Đề cương chi tiết học phần mơ tả đầy đủ, xác nội dung mơn học 5 5 Giáo trình học phần cung cấp đầy đủ với nội dung xác Slide video giảng thiết kế logic, khoa học Tài liệu tham khảo phong phú cập nhật Giảng viên Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý Kiến thức chuyên môn giảng viên đáp ứng nhu cầu hiểu biết sinh viên 10 Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu 11 Giảng viên dạy theo đề cương chi tiết học phần 12 Giảng viên có thái độ gần gũi, thân thiện với sinh viên 13 Giảng viên sử dụng nhiều hình thức khác để kiểm tra, đánh giá kết học tập sinh viên 5 5 69 Cố vấn học tập Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý 14 Cố vấn học tập hiểu rõ chương trình học 15 Cố vấn học tập hiểu nhu cầu, đặc điểm sinh viên 16 Cố vấn học tập gửi thông tin đến sinh viên kịp thời 17 Cố vấn học tập có thái độ gần gũi, nhiệt tình giúp đỡ sinh viên 5 5 Cơ sở vật chất Hồn tồn khơng đồng ý 18 Phịng học thiết kế phù hợp, đảm bảo yêu cầu diện tích, ánh sáng, âm thanh, đáp ứng nhu cầu sinh viên 19 Khuôn viên trường rộng rãi, thống mát 20 Thư viện đảm bảo khơng gian, chỗ ngồi cho sinh viên học tập, nghiên cứu 21 Sinh viên dễ dàng tiếp cận mạng Internet trường 22 Dịch vụ canteen trường đáp ứng nhu cầu sinh viên Hoàn toàn đồng ý 5 5 Học phí Hồn tồn Hồn tồn khơng đồng ý 23 Học phí tương xứng với sở vật chất nhà trường 24 Học phí tương xứng với chất lượng đào tạo đồng ý 5 25 Học phí Chương trình Chất lượng Cao hợp lý so với chương trình học Tiếng Anh khác Sự hài lịng gắn bó với chương trình Hồn tồn Hồn tồn khơng đồng ý 26 Tơi tin việc theo học chương trình lựa chọn đắn đồng ý 27 Tơi thấy gắn bó với chương trình 28 Nếu có nhu cầu, tơi tiếp tục theo học Chương trình Chất lượng Cao tương lai 5 29 Nhìn chung, tơi hài lịng với chương trình theo học 70 PHẦN 3: Ý KIẾN KHÁC Bạn có ý kiến/ đề xuất Viện Trường nhằm làm cho Chương trình tốt (xin nêu cụ thể)? Chân thành cảm ơn bạn trả lời phiếu khảo sát! 71 PHỤ LỤC 02: THỐNG KÊ MÔ TẢ Nganhhoc Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 58 18.1 18.3 18.3 Quản trị kinh doanh Đầu tư Kinh doanh quốc tế Tài doanh nghiệp Kế toán Marketing Khác Total Missing System Total Valid 97 15 30.3 4.7 30.6 4.7 48.9 53.6 30 9.4 9.5 63.1 39 77 317 320 12.2 24.1 99.1 100.0 12.3 24.3 100.0 75.4 75.7 100.0 Gioitinh Cumulative Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Percent 90 28.1 28.1 28.1 Nữ 230 71.9 71.9 100.0 Total 320 100.0 100.0 Level Frequency Percent Valid Sinh viên năm thứ Valid Cumulative Percent Percent 51 15.9 15.9 15.9 Sinh viên năm thứ hai 127 39.7 39.7 55.6 Sinh viên năm thứ ba 142 44.4 44.4 100.0 Total 320 100.0 100.0 72 PHỤ LỤC 03: KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CỦA BIẾN ĐỘC LẬP Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 725 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CTDT1 10.02 4.367 565 636 CTDT2 10.06 4.303 605 614 CTDT3 10.31 4.836 289 804 CTDT4 10.02 3.940 652 578 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CTDT1 6.86 2.522 587 796 CTDT2 6.91 2.386 677 706 CTDT4 6.86 2.171 692 688 73 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 891 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CSVC1 12.61 8.238 727 869 CSVC2 12.54 8.488 821 850 CSVC3 12.49 8.614 741 866 CSVC4 12.56 8.121 730 869 CSVC5 12.63 8.649 668 882 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted GV1 14.46 9.628 602 795 GV2 14.48 9.686 589 800 GV3 14.45 9.979 550 811 GV4 14.32 10.105 644 783 GV5 14.31 10.071 750 760 74 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 890 HL1 HL2 HL3 HL4 Scale Mean if Item Deleted 10.39 10.40 10.41 10.19 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 6.132 830 831 6.698 721 873 6.486 776 852 7.125 712 876 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 883 N of Items Item-Total Statistics HP1 HP2 HP3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 6.80 2.215 799 6.83 2.120 811 6.72 2.361 712 Cronbach's Alpha if Item Deleted 812 800 887 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CVHT1 10.67 4.410 754 764 CVHT2 10.58 4.470 757 763 CVHT3 10.74 5.332 576 840 CVHT4 10.52 4.890 626 822 75 PHỤ LỤC 04: KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CỦA BIẾN PHỤ THUỘC SHL Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted SHL1 10.62 4.375 759 766 SHL2 10.54 4.487 760 766 SHL3 10.68 5.329 579 843 SHL4 10.47 4.921 628 824 76 PHỤ LỤC 5: KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CỦA BIẾN PHỤ THUỘC LTT Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 665 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted LTT1 3.43 628 501 LTT2 3.56 768 501 77 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ HỒI QUY BIẾN PHỤ THUỘC SỰ HL Model Summaryb Model R R Square 740a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 548 540 Durbin-Watson 530 1.811 a Predictors: (Constant), CTDT, CVHT, CSVC, GV, HP, HL b Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 106.560 17.760 87.812 313 281 194.372 319 Sig 63.304 000b a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), CTDT, CVHT, CSVC, GV, HP, HL Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Coefficients Std Error -.373 253 CSVC 121 045 HL 184 GV Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -1.476 141 111 2.715 007 864 1.157 040 198 4.617 000 781 1.280 186 043 184 4.380 000 820 1.219 CVHT 038 043 034 879 380 957 1.045 HP 180 045 167 4.003 000 829 1.206 CTDT 438 049 411 8.982 000 689 1.451 a Dependent Variable: SHL 34 78 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ MƠ HÌNH HỒI QUY BIẾN PHỤ THUỘC LTT Model Summaryb Model R Std Error of the Square Estimate R Square 785a Adjusted R 617 616 Durbin-Watson 448 1.633 a Predictors: (Constant), SHL b Dependent Variable: LTT ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 102.862 102.862 63.868 318 201 166.730 319 F 512.151 Sig .000b a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), SHL Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 903 117 SHL 727 032 Coefficients Beta Collinearity Statistics t 785 Sig 7.709 000 22.631 000 Tolerance 1.000 VIF 1.000 a Dependent Variable: LTT 79 PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC NHAU GIỮA CÁC NHĨM Kiểm định khác biệt theo giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of F SHL Equal variances assumed Sig 2.224 t 137 Equal variances not df Sig (2-tailed) Mean Std Error Difference Difference the Difference Lower Upper 1.220 318 223 118 097 -.072 309 1.163 148.002 247 118 102 -.083 319 636 318 525 057 090 -.120 234 603 146.287 548 057 095 -.131 245 assumed LTT Equal variances assumed 4.491 035 Equal variances not assumed Group Statistics Gioitinh SHL Nam Nữ LTT Nam Nữ N Mean Std Deviation Std Error Mean 90 3.64 842 089 230 3.53 754 050 90 3.53 789 083 230 3.48 697 046 80 Kiểm định khác biệt theo ngành học Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N SHL Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Quản trị kinh doanh 58 3.59 732 096 3.39 3.78 Đầu tư 97 3.55 789 080 3.39 3.71 Bảo hiểm 15 3.43 923 238 2.92 3.94 Báo chí 30 3.50 947 173 3.15 3.85 5 Kế toán 39 3.67 652 104 3.46 3.88 3.50 4 77 3.58 763 087 3.41 3.76 317 3.57 774 043 3.48 3.65 Quản trị kinh doanh 58 3.53 704 092 3.34 3.71 Đầu tư 97 3.48 684 069 3.34 3.62 Bảo hiểm 15 3.33 816 211 2.88 3.79 4 Báo chí 30 3.42 938 171 3.07 3.77 5 Kế toán 39 3.58 674 108 3.36 3.80 4.00 4 77 3.52 705 080 3.36 3.68 317 3.50 721 040 3.42 3.58 Marketing Khác Total LTT Mean Marketing Khác Total 81 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic SHL Based on Mean df1 df2 Sig 1.182 310 318 Based on Median 956 310 445 Based on Median and with 956 285.425 445 Based on trimmed mean 1.194 310 312 Based on Mean 1.715 310 131 Based on Median 1.428 310 214 Based on Median and with 1.428 300.643 214 1.680 310 139 adjusted df LTT adjusted df Based on trimmed mean ANOVA Sum of Squares SHL LTT Between Groups df Mean Square 861 143 Within Groups 188.613 310 608 Total 189.473 316 1.214 202 Within Groups 163.035 310 526 Total 164.249 316 Between Groups F Sig .236 965 385 889 Kiểm định khác biệt theo năm học Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N SHL LTT Sinh viên năm thứ Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 51 3.63 699 098 3.43 3.82 Sinh viên năm thứ hai 127 3.51 739 066 3.38 3.64 Sinh viên năm thứ ba 142 3.58 845 071 3.44 3.72 Total 320 3.56 781 044 3.47 3.65 51 3.59 683 096 3.40 3.78 Sinh viên năm thứ hai 127 3.43 694 062 3.31 3.55 Sinh viên năm thứ ba 142 3.51 761 064 3.38 3.64 Total 320 3.49 723 040 3.41 3.57 Sinh viên năm thứ 82 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic SHL df1 df2 Sig Based on Mean 2.518 317 082 Based on Median 2.487 317 085 Based on Median and with 2.487 312.303 085 Based on trimmed mean 2.506 317 083 Based on Mean 1.488 317 227 Based on Median 1.910 317 150 Based on Median and with 1.910 314.315 150 1.442 317 238 adjusted df LTT adjusted df Based on trimmed mean ANOVA Sum of Squares SHL LTT Between Groups df Mean Square 570 285 Within Groups 193.802 317 611 Total 194.372 319 962 481 Within Groups 165.768 317 523 Total 166.730 319 Between Groups F Sig .466 628 920 400 83 ... ? ?Ảnh hưởng chất lượng cảm nhận giá cảm nhận tới hài lòng lòng trung thành người học - Nghiên cứu Chương trình Chất lượng cao, Viện đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao POHE, Trường Đại học Kinh tế. .. ? ?Ảnh hưởng chất lượng cảm nhận giá cảm nhận tới hài lòng lòng trung thành người học – Nghiên cứu chương trình Chất lượng cao Viện Đào tạo Tiên tiến, Chất lượng Cao POHE, Trường Đại học Kinh tế. .. NHẬN VÀ GIÁ CẢM NHẬN TỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI HỌC 2.1 Giới thiệu Viện Đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao POHE 2.1.1 Tổng quan chương trình Viện Đào tạo Tiên tiến, Chất lượng Cao