1. 1 Chất lượng cảm nhận
1.5.2 Mô hình nghiên cứu của đề tài
Thông qua các phân tích đã tiến hành, tác giả xin đưa ra mô hình lý thuyết của đề tài như sau:
Hình 1.1.Mô hình nghiên cứu đề xuất
Ngoài những biến được tác giả đưa vào sử dụng trong mô hình thì còn có một số yếu tố khác có ảnh hưởng tới lòng trung thành của sinh viên. Tuy nhiên, nghiên cứu này sẽ chỉ tập trung vào yếu tố sự hài lòng của người học cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học. Trên cơ sở tổng kết các nghiên cứu trước đó đã được thực hiện, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu trên. Việc chưa đưa được toàn bộ yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên cũng là một trong những mặt hạn chế của nghiên cứu.
Mối quan hệ tác động giữa các yếu tố trong mô hình trên được lý giải như sau: lòng trung thành sẽ được thực hiện sau khi người học đã sử dụng và trải nghiệm học tập chương trình Chất lượng cao. Sinh viên sẽ được trực tiếp tham gia chương trình đào tạo, nội dung đào tạo, học cùng các giảng viên, tham gia các buổi hoạt động ngoại khóa, sử dụng các phương tiện và cơ sở vật chất tại Đại học Kinh tế Quốc dân, chi trả học phí và nhận các giá trị gia tăng. Trong suốt quá trình đó, họ sẽ hình thành tâm lý hài lòng hoặc không hài lòng với chương trình. Tâm lý này sẽ ảnh hưởng đến lòng trung thành (gia hạn) các chương trình học khác trong tương lai của họ.
34
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN VÀ GIÁ CẢM NHẬN TỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG
TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI HỌC