Marketing căn bản: ví điện tử momo

VÍ ĐIỆN TỬ MOMO HAPPY USER - NGƯỜI DÙNG HẠNH PHÚC Thực hiện: Hồ Thùy Dương 2011110055 NỘI DUNG 01 MOMO VÀ M_SERVICE 02 Quan điểm QT Marketing Giới thiệu công ty & Quan điểm MKT, Quan điểm định hướng bán hàng Value Proposition MoMo & Value proposition 03 ST Miêu tả chân dung khách hàng mục tiêu 04 NGHIÊN CỨU TT Kế hoạch, NC định tính định lượng 05 PLC & ĐỐI THỦ PLC VÀ ĐỐI THỦ 1.1 MoMo M_Serrvice Giới thiệu công ty sản phẩm MoMo M_Serrvice hoạt động lĩnh vực toán di động (mobile payment) thương hiệu MoMo Công ty Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép cung cấp dịch vụ Ví điện tử dịch vụ chuyển tiền, thu - chi hộ chuyển tiền dịch vụ ví điện tử điện thoại di động 2010 2006 2013 SIM CARD “bắn tiền điện thoại đa App Momo mạng”, smartphone chưa phổ biến smartphone Không giống Trung Quốc, thị trường ví điện tử định hình sẵn cho ơng lớn WeChat Alipay, thị trường ví điện tử Việt Nam cịn phân mảnh, người dùng sử dụng ví có nhiều khuyến mại cho họ Cuộc chiến đốt tiền ví diễn với cường độ lớn MoMo dẫn đầu thị trường Ví điện tử số độ nhận diện tỉ lệ người dùng tích cực 1.2 Quan điểm Quản trị Marketing Quan điểm định hướng bán hàng MoMo The Selling Concept Quan điểm bán hàng Quan niệm nhấn mạnh người tiêu dùng không mua khối lượng hàng hóa lớn doanh nghiệp doanh nghiệp khơng có nỗ lực lĩnh vực tiêu thụ khuyến mại MoMo vận dụng quan điểm cách áp dụng nhiều biện pháp bán hàng khác nhau, tác động vào khách hàng nhiều khía cạnh, bật chương trình Refferal, Khuyến mại nỗ lực tiếp cận, thu hút hãng, điểm chấp nhận tốn CHƯƠNG TRÌNH REFFERAL (chiến lược kéo) Lúc mắt, MoMo "đốt" 200.000 đồng/khách hàng với chương trình Refferal, trả thưởng trực tiếp tới 200.000 đồng giới thiệu thêm người vào ví Đây chương trình Refferal thành cơng phần thưởng tiền trả trực tiếp, voucher có ứng dụng cao đến từ đối tác phủ sóng cân đối quà tặng người giới thiệu MoMo tích cực quảng cáo chương trình phương tiện truyền thông báo mạng, trang thông tin điện tử, diễn đàn công nghệ, banner ads Google, … KHUYẾN MẠI (chiến lược kéo) Tận dụng network đối tác rộng lớn mình, MoMo đưa voucher, khuyến mãi, hoàn tiền lớn, đa dạng, bật Aeon, Co.opmart, Circle K, be, Vietnam Airline, Vietjet, Tiki, CGV, … MoMo hưởng lợi ích truyền thơng từ đối tác thương hiệu lớn, độ phủ sóng cao thị trường Việt Nam, giúp MoMo không bứt phá tăng trưởng người dùng mà đạt tỉ lệ giữ chân khách hàng cao ví điện tử MoMo đơn vị tiên phong, đột phá hình thức khuyến mại: dùng game để giữ người dùng lại app, chơi trò chơi để nhận tiền, … - thu hút người dùng theo slogan mình: HAPPY USER - NGƯỜI DÙNG HẠNH PHÚC Giai đoạn 2: Growth Giai đoạn tăng trưởng Growth giai đoạn sản phẩm tìm thấy chỗ đứng thị trường Có thể dễ dàng nhận giai đoạn doanh số doanh thu tăng trưởng ĐẶC ĐIỂM Độ nhận diện cao: MoMo chiếm giữ tỉ lệ người dùng cao (60%) có độ nhận diện lên tớ 94% Doanh thu tăng mạnh: thống kê cho thấy, doanh thu MoMo năm trở lại tăng 100%, tức năm sau gấp đôi năm trước Xuất đối thủ cạnh tranh: Từng Ví điện tử hoi Việt Nam, nay, MoMo cạnh tranh với 30 đơn vị khác, chủ yếu top (chiếm 90% thị trường ví điện tử), xuất vòng năm trở lại đây: ZaloPay, VNPay, ShopeePay, ViettelPay, Moca Giai đoạn 2: Growth Giai đoạn tăng trưởng MARKETING MIX TRONG GIAI ĐOẠN Product: Chú trọng chiều sâu sản phẩm MoMo liên tục cải tiến tính năng, nâng cấp ứng dụng Nhiều tính hỗ trợ bổ sung chat, quyên góp, chia tiền, … MoMo đầu tư gamification để giữ người dùng app lâu hơn, tạo trải nghiệm thú vị Price: Chiến lược giá thâm nhập MoMo có tảng khách hàng tương đối, cân nhắc thu phí chuyển tiền Ví - Ngân hàng khác, nhiên giữ nguyên tần suất chương trình khuyến mại Giai đoạn 2: Growth Giai đoạn tăng trưởng MARKETING MIX TRONG GIAI ĐOẠN Place: ứng dụng phân phối chợ ứng dụng lớn (Google Play, App Store), điểm chấp nhận toán tăng tới hàng trăm nghìn, mở rộng tới đối tác lớn Aeon, Co.opmart, … Promotion: Gia tăng tài sản thương hiệu (brand equity) MoMo thực truyền thông mạnh mẽ với hình ảnh, thơng điệp thống lặp lặp lại, có campaign quanh năm, kể tính MoMo “Chuyển tiền - MoMo liền” Mở rộng quảng bá sang kênh offline áp phích, poster, … điểm mua sắm lớn ZaloPay - Đối thủ điển hình ZaloPay tảng ví điện tử hệ thống toán trực tuyến phát triển VNG (1 startup kỳ lân Việt Nam), mắt năm 2016, xây dựng chuyên biệt để thỏa mãn nhu cầu toán sống nhu cầu kinh doanh Sự tương đồng quy mô đầu tư, giải pháp công nghệ, độ nhận diện, ZaloPay thường đưa lên bàn cân với MoMo, dù mắt sau năm Dưới phân tích 4P ZaloPay điểm mạnh top ví điện tử Việt Nam quy mô yêu thích PRODUCT CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM ZALOPAY Tên gọi ZaloPay, khiến Dễ đăng kí cách liên Tính chuyển tiền 2s, Tập trung thiết kế đơn Nhiều đối tác quan trọng users liên tưởng đến ứng kết với tài khoản Zalo có QR, tốn hóa đơn giản, rõ ràng (các nhà mạng viễn thông, dụng Zalo uy tín sẵn thường ngày thuận tiện yêu thích VN sàn Tiki, Lazada) PRICE CHIẾN LƯỢC GIÁ ZALOPAY Khơng thu phí đăng kí, trì, Miễn phí tất giao dịch Voucher, khuyến mại, hoàn tiền hàng tháng bảo mật tài khoản nội địa (rút, chuyển, toán với đối tác (nổi bật nạp) sàn TMĐT, nhà mạng Vinaphone, Co.opmart, ) Chiến lược giá thâm nhập thị trường: để tăng nhanh mức độ nhận biết thương hiệu, doanh nghiệp định giá sản phẩm rẻ so với giá mặt thị trường, chí chấp nhận lỗ vốn thời gian đầu PLACE CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI ZALOPAY Có lối tắt tốn Có lối tắt toán app giao diện đối tác quan trọng (Tiki, chat Zalo Lazada, Baemin, ) Liên kết với 15 ngân hàng để chuyển tiền nội địa PROMOTION CHIẾN LƯỢC QUẢNG BÁ ZALOPAY Chiến dịch quảng bá thành Tận dụng hệ sinh thái có sẵn, VNG cơng ZaloPay với câu thực quảng bá trực tiếp tới người slogan ấn tượng dùng Zalo PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH CỦA ZALOPAY MOMO CĨ THỂ LÀM GÌ? ĐĂNG KÍ THUẬN TIỆN Theo khảo sát thực trên, dễ dàng đăng kí yếu tố quan tâm hàng đầu Có thể nói, việc tích hợp đăng kí qua tài Zalo điểm cộng lớn cho ZaloPay MoMo có lợi từ việc tiên phong nắm giữ phần lớn thị trường Tuy nhiên, cần nỗ lực để phát triển sản phẩm nhanh nữa, tận dụng mạng lưới đối tác lớn ví để tránh chuyển đổi users sang TỐC ĐỘ THANH TỐN ZaloPay thành cơng với chiến dịch marketing “Thanh toán 2s” HỆ SINH THÁI IN-HOUSE VNG có tệp khách hàng tiềm gần 100 triệu người dùng Zalo, THIẾT KẾ ĐƠN GIẢN cho đối thủ lớn - ZaloPay, ViettelPay, Moca, ShopeePay - ví có hệ sinh thái với sản phẩm khác Về mặt thiết kế, ví theo giá trị cốt lõi khác - ZaloPay trọng đơn giản, dễ tiếp cận, MoMo hướng đến all-in-one, đa nhiệm, nhiều tính tích hợp app PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH CỦA ZALOPAY MOMO CĨ THỂ LÀM GÌ? ĐĂNG KÍ THUẬN TIỆN Theo khảo sát thực trên, dễ dàng đăng kí yếu tố quan tâm hàng đầu Có thể nói, việc tích hợp đăng kí qua tài Zalo điểm cộng lớn cho ZaloPay MoMo có lợi từ việc tiên phong nắm giữ phần lớn thị trường Tuy nhiên, cần nỗ lực để phát triển sản phẩm nhanh nữa, tận dụng mạng lưới đối tác lớn ví để tránh chuyển đổi users sang TỐC ĐỘ THANH TỐN ZaloPay thành cơng với chiến dịch marketing “Thanh toán 2s” HỆ SINH THÁI IN-HOUSE VNG có tệp khách hàng tiềm gần 100 triệu người dùng Zalo, THIẾT KẾ ĐƠN GIẢN cho đối thủ lớn - ZaloPay, ViettelPay, Moca, ShopeePay - ví có hệ sinh thái với sản phẩm khác Về mặt thiết kế, ví theo giá trị cốt lõi khác - ZaloPay trọng đơn giản, dễ tiếp cận, MoMo hướng đến all-in-one, đa nhiệm, nhiều tính tích hợp app LẮC XÌ BÀI HỌC VỀ GIÁ TRỊ VĂN HĨA Lắc Xì - chiến dịch marketing thành cơng MoMo mùa Tết vừa qua case điển hình nhiều người đưa phân tích Vậy cốt lõi thành công nằm đâu? Theo ông Võ Quang Vinh, Giám đốc Marketing MoMo, chương trình diễn vào dịp Tết cổ truyền nên yếu tố văn hóa yếu tố quan trọng để thành công bên cạnh yếu tố sáng tạo sản phẩm, công nghệ hay kênh truyền thơng phù hợp LẮC XÌ BÀI HỌC VỀ GIÁ TRỊ VĂN HĨA Lắc Xì minh chứng cho việc thấu hiểu insight khách hàng Khi thương hiệu hướng giá trị truyền thống đoàn viên, sum vầy, MoMo khai thác Tết cách lồng ghép công nghệ vào tập quán truyền thống Giá trị, nội dung cốt lõi văn hóa quen thuộc người dân Việt Nam 12 giáp, xem bói đầu năm, lì xì, … hình thức lại mẻ, đại Sự xuất tinh tế, hợp lý sản phẩm, với quán hình thức trải nghiệm tạo trải nghiệm trẻ thơ vui tươi cho người lớn MOMO KÊNH PHÂN PHỐI TRỰC TIẾP • MoMo ứng dụng điện thoại, phấn phối chợ ứng dụng lớn nhất: App Store Google Play nhiều ưu đãi cho khách hàng mới, uy tín với #1 Google Play, #2 App Store ứng dụng tài • Với tỉ lệ 63,1% người Việt Nam sở hữu smartphone (#9 giới, 2020), giải pháp tài dạng ứng dụng lợi lựa chọn đắn M_Service • Các nút (buttons) lối tắt toán MoMo app đối tác quan trọng (Tiki, Lazada, be ) MOMO KÊNH PHÂN PHỐI GIÁN TIẾP Tại 9000 điểm nạp/rút tiền mặt Ở số đối tác điển hình chấp nhận Khách hàng đăng kí liên kết MoMo phủ sóng 63 tỉnh thành (Thế giới di toán MoMo Circle K, hãng F&B (Lotteria, dạng đơn quầy giao dịch động, Bách hóa xanh, Điện máy xanh, ) có Manwah, Phúc Long ), cửa hàng & hãng thời 23 ngân hàng liên kết với MoMo nhân viên đối tác hỗ trợ giới thiệu, hỗ trang, nhân viên sales MoMo trực tiếp trợ cài đặt đăng kí cho khách hàng sau giới thiệu ưu đãi hỗ trợ đăng kí, trải nghiệm mua sắm ứng dụng THANKS! Cảm ơn cô dành thời gian! CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, including icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik ... trường ví điện tử định hình sẵn cho ông lớn WeChat Alipay, thị trường ví điện tử Việt Nam phân mảnh, người dùng sử dụng ví có nhiều khuyến mại cho họ Cuộc chiến đốt tiền ví diễn với cường độ lớn MoMo. .. phép cung cấp dịch vụ Ví điện tử dịch vụ chuyển tiền, thu - chi hộ chuyển tiền dịch vụ ví điện tử điện thoại di động 2010 2006 2013 SIM CARD “bắn tiền điện thoại đa App Momo mạng”, smartphone chưa... đôi năm trước Xuất đối thủ cạnh tranh: Từng Ví điện tử hoi Việt Nam, nay, MoMo cạnh tranh với 30 đơn vị khác, chủ yếu top (chiếm 90% thị trường ví điện tử) , xuất vòng năm trở lại đây: ZaloPay, VNPay,