PHÂN TÍCH hệ THỐNG THÔNG TIN QUẢN lý của ví điện tử MOMO

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP 🙢🙠🙣🙡🙢🙠 BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CỦA VÍ ĐIỆN TỬ MOMO GVHD: Trần Thị Tuyết Lớp A02 - Nhóm 09 TP.HCM, 05/2021 Hệ thống thống thơng tin quản lý DANH SÁCH THÀNH VIÊN Họ tên MSSV Vai trị Cơng việc Đóng góp Mai Xn Hảo 1810132 Member Làm Word + PowerPoint phần VI Góp ý chỉnh sửa 20% Đinh Thu Huyền 1812442 Member Làm Word + PowerPoint phần IV 20% Leader Làm Word + PowerPoint phần III, V Tổng hợp Word 20% Võ Xuân Hương 1810203 Phạm Nguyễn Thùy Linh 1812830 Làm Word + PowerPoint Member phần VII VIII Tổng hợp PowerPoint 20% 1813297 Làm Word + PowerPoint Member phần Lời mở đầu, I II Chỉnh sửa Word 20% Trần Thảo Nguyên Hệ thống thống thơng tin quản lý DANH MỤC HÌNH Hình III.1: Lợi ích xã hội khơng tiền mặt Hình III.2: Tình hình xuất nhập Việt Nam giai đoạn 2006-2016 11 Hình III.3: GDP Việt Nam giai đoạn 2006-2016 .11 Hình III.4: Số người dùng internet Việt Nam giai đoạn 2003-2017 12 Hình III.5: Việt Nam xếp hạng giới số lượt tải app di động năm 2019 13 Hình III.6: Các yếu tố dẫn đến lựa chọn dùng toán di động Hà Nội & TP.HCM 14 Hình IV.1: Quy trình qt mã tốn quầy .17 Hình IV.2: Quy trình truyền thơng tin tốn quầy 17 Hình IV.3: Quy trình tốn mua sắm trực tuyến website Momo 19 Hình IV.4: Thanh toán mua sắm trực tuyến web PC mã QR 20 Hình IV.5: Quy trình toán all-in-one 21 Hình IV.6: Các hình tốn mobile app đối tác Momo 22 Hình IV.7: Quy trình tốn app-to-app 22 Hệ thống thống thông tin quản lý DANH MỤC BẢNG Bảng III.1: Tổng hợp yếu tố mơi trường theo mơ hình PEST 14 Bảng IV.1: Các hình thức tốn Momo 15 Bảng V.1: Khung mơ hình kinh doanh Canvas Momo 23 Hệ thống thống thông tin quản lý MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG .3 LỜI MỞ ĐẦU I.Cơ sở lý thuyết: .6 Khái niệm: .6 Các thành phần MIS: Cấu trúc hệ thống thông tin: .6 Mobile Banking: .7 II.Giới thiệu công ty: .7 Thông tin bản: Tính Momo: .8 III.Phân tích môi trường để thấy tác lực dẫn đến chuyển đổi sang sử dụng HTTT (mobile banking): Đề án không dùng tiền mặt Việt Nam: .9 Hội nhập kinh tế, tăng trưởng nhanh chóng: 10 Sự phát triển mạnh mẽ Internet: 11 Sự phát triển thiết bị di động: 12 Xu hướng tiết kiệm thời gian, đòi hỏi tiện lợi, nhanh chóng: 13 IV.Phân tích hệ thống thơng tin quản lý MoMo: .14 IPO hệ thống: 14 Các hình thức toán Momo: 15 V.Mơ hình kinh doanh Canvas Momo: 23 VI.Các lợi ích, lợi cạnh tranh mà Mobile Banking mang lại cho Momo 24 Lợi ích: 24 Lợi cạnh tranh so với đối thủ: 26 VII Nhận diện vấn đề hệ thống đề xuất hướng cải tiến: 28 Câu chuyện thực phía sau thơng tin MoMo “lừa đảo” – Bài học để bảo vệ khách hàng bảo vệ hình ảnh thương hiệu: .28 Hệ thống thống thông tin quản lý Bảo mật liệu thông tin khách hàng: 29 VIII.Kết luận: 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO .31 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, thơng tin ngày đóng vai trị quan trọng tất lĩnh vực kinh tế Với môi trường cạnh tranh gay gắt, hàng loạt doanh nghiệp thành lập, miếng bánh lợi nhuận dần bị chia nhỏ, doanh nghiệp phải tự tìm cho hướng riêng thật hiệu Trong đó, yếu tố giữ vai trị quan trọng định việc định hướng phát triển xác định chiến lược kinh doanh thơng tin Một doanh nghiệp có hệ thống thơng tin đầy đủ, xác, nhanh chóng giúp doanh nghiệp đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, định kinh doanh phù hợp hỗ trợ nghiệp vụ công ty Nhận thức tầm quan trọng hệ thống thơng tin quản lý, nhóm em tiến hành nghiên cứu phân tích hệ thống thơng tin quản lý doanh nghiệp thực tế Nhóm em chọn Ví điện tử MoMo đối tượng để tiến hành nghiên cứu Với vị Ví điện tử tốn hàng đầu Việt Nam, chắn có kiến thức độc đáo lạ hệ thống thơng tin doanh nghiệp Hy vọng nhóm em áp dụng kiến thức học môn Hệ thống thông tin quản lý vào nghiên cứu này, đồng thời rút học bổ ích khác Trong trình nghiên cứu phân tích, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót kiến thức cịn hạn chế thiếu kinh nghiệm, mong cô thông cảm dạy nhóm em nhiều Hệ thống thống thơng tin quản lý I CƠ SỞ LÝ THUYẾT: Khái niệm: Hệ thống thông tin quản lý (MIS) hệ thống tích hợp tập hợp người, thủ tục, sở liệu thiết bị cung cấp cho nhà quản lý người định thông tin để giúp đạt mục tiêu tổ chức MIS cung cấp cho cơng ty tổ chức lợi cạnh tranh cách cung cấp thông tin phù hợp đến người định dạng thời gian Các thành phần MIS: - Phần cứng (Hardware): thiết bị máy tính, máy in, thiết bị mạng… Phần cứng cung cấp khả tính tốn để xử lý liệu. Nó cung cấp khả kết nối mạng in ấn. Phần cứng tăng tốc độ xử lý liệu thành thông tin - Phần mềm (Software): chương trình chạy phần cứng, chương trình dùng để xử lý liệu Bao gồm chương trình như: bảng tính (Excel), phần mềm sở liệu (Access) - Dữ liệu (Data): liệu mà hệ thống thông tin ghi lại - Thủ tục (Procedures): thủ tục đưa để hướng dẫn người dùng thành phần khác ghi, lưu trữ phân tích liệu… - Con người (People): người sử dụng hệ thống thông tin Cấu trúc hệ thống thông tin: Input Processing Output Feedback Input: việc thu thập liệu (Raw data) Processing: chuyển đổi liệu thành output hữu ích cách tính tốn, so sánh, thay hay lưu trữ liệu để sử dụng sau Việc xử lý liệu thành liệu có ích quan trọng việc vận hành kinh doanh Output: tạo thơng tin hữu ích, ví dụ: báo cáo, tài liệu Feedback: thông tin từ hệ thống, sử dụng để thay đổi Input, Processing Feedback quan trọng nhà quản lý người định Hệ thống thống thông tin quản lý Mobile Banking: Mobile Banking dịch vụ ngân hàng trực tuyến qua ứng dụng ngân hàng điện thoại, cho phép khách hàng giao dịch với ngân hàng đâu Chỉ cần điện thoại di động có kết nối internet a) Ưu điểm: - Giao diện dễ sử dụng - Giao dịch nhanh chóng 24/7 - Có thể sử dụng nơi nào, cần có Smartphone có kết nối Internet - Cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích liên kết với công ty bảo hiểm, công ty chứng khốn, cơng ty tài chính… - Chi phí giao dịch Mobile Banking thấp so với giao dịch ngân hàng b) Nhược điểm: - Mức độ bảo mật - Mức độ ổn định App phụ thuộc vào chất lượng mạng, tốc độ đường truyền II GIỚI THIỆU CƠNG TY: Thơng tin bản: MoMo ứng dụng tốn điện tử thuộc sở hữu Cơng ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (M_Service) đời năm 2010 MoMo đơn vị hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ ứng dụng Ví điện tử trên di động, dịch vụ chuyển tiền mặt điểm giao dịch (OTC) tảng toán (payment platform) thông qua việc hợp tác chiến lược với ngân hàng tổ chức tài Hiện nay, MoMo có mặt 2 hệ điều hành iOS Android với hơn 23 triệu người sử dụng. Là tảng toán di động, Ví MoMo thúc đẩy kinh tế khơng tiền mặt (Non – Cash Payment) cung cấp cho khách hàng trải nghiệm toán chạm (One Touch Payment) với hàng trăm tiện ích dịch vụ, bao gồm chuyển tiền, tốn hóa đơn, mua vé máy bay, mua vé xe lửa, vé xem phim, thu - chi hộ thương mại điện tử MoMo đáp ứng tiêu chuẩn ngành tài ngân hàng quốc tế: Chứng bảo mật quốc tế PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) - tiêu chuẩn bảo mật xác lập Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo mật (PCI Security Standards Council) gồm thành viên: Visa, MasterCard, American Express, Discover Financial Services, JCB International Tại Việt Nam, MoMo đơn vị ví điện tử có chứng mức độ cao PCI DSS - Level Đồng thời, Ví MoMo áp dụng cơng nghệ xác thực tiên tiến, vượt trội như: Xác thực hai lớp, xác thực vân tay hay nhận diện khn mặt, tự động khóa ứng dụng q thời gian sử dụng, bảo vệ đường truyền chuẩn SSL/TLS (Secure Sockets Layer/ Transport Layer Security) - giao thức mật mã nhằm bảo vệ liệu di chuyển mơi trường Internet Tính mã hóa số thẻ quốc tế (Tokenization) Hệ thống thống thông tin quản lý Tính Momo: Ngồi việc cho phép chuyển - nhận tiền, tốn hóa đơn điện thoại, điện, nước, Internet Mobile Banking, MoMo cho phép người dùng tốn nhiều loại hình dịch vụ khác, hệ sinh thái Momo tạo: -Du lịch, lại: cho phép người dùng đặt, toán vé máy bay, tàu hỏa, xe khách khách sạn Ngoài Momo cịn cung cấp thơng tin địa điểm du lịch thú vị, review khách sạn cho người dùng lựa chọn -Thanh toán quầy: toán mua sắm cửa hàng tiện lợi (Circle K, Cheer, GS25, 7-Eleven, ), siêu thị (Co.opmart, LOTTE Mart, AEON, ) nhà hàng (Hoàng Yến Premier, Shabu Ya, Holy Crab, ) quán cà phê - trà sữa (Phúc Long, Viva star coffee, Đen Đá, ) có liên kết với Momo -Game/Ứng dụng: người dùng mua thẻ game, nạp tiền trực tiếp vào game mua ứng dụng CH Play hay App Store -Tài chính/Bảo hiểm: cho phép tốn dịch vụ tài chính: vay tiền, trả góp, tín dụng cơng ty đối tác: Cash VN, Paylater, FE Credit mua bảo hiểm: AIA, Prudential, Hanwha Life, -Giải trí: người dùng mua vé xem phim (Cinestar, BHD Star, CGV ) vé số đặt phịng Karaoke từ app MoMo Ngồi ra, Momo thực liên kết với khu vui chơi giải trí: TiNiworld, JP World, người dùng mua vé hay đặt đồ chơi -Mua sắm trực tuyến: có lẽ tính nhiều người sử dụng ưa chuộng Momo Ví MoMo cung cấp cho người dùng dịch vụ toán hóa đơn sàn thương mại điện tử ( Tiki, Lazada, Yes24 ), app đặt đồ ăn, mỹ phẩm, sách dịch vụ Hosting với voucher ưu đãi -Sống tốt MoMo: Đây điểm khác biệt lớn MoMo Mobile Banking khác, MoMo xây dựng tảng gây quỹ từ thiện, giúp bạn dễ dàng quyên góp mức tối thiểu quyên góp 1.000đ -Heo đất MoMo: xem mini game MoMo, người dùng nuôi heo nhờ bạn bè nuôi heo vàng cho mình, số lượng heo vàng ni tất dùng để quyên góp cho trẻ em có hồn cảnh khó khăn Hệ thống thống thơng tin quản lý III PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG ĐỂ THẤY ĐƯỢC TÁC LỰC DẪN ĐẾN SỰ CHUYỂN ĐỔI SANG SỬ DỤNG HTTT (MOBILE BANKING): Đề án không dùng tiền mặt Việt Nam: Hình III.1: Lợi ích xã hội khơng tiền mặt Thanh tốn khơng dùng tiền mặt cách thức tốn tiền hàng hố, dịch vụ khơng có xuất tiền mặt mà tiến hành cách trích tiền từ tài khoản người chi trả chuyển vào tài khoản người thụ hưởng cách bù trừ lẫn thông qua vai trò trung gian tổ chức cung ứng dịch vụ toán Thanh toán tiền mặt phương thức toán đơn giản tiện dụng sử dụng để mua bán hàng hoá cách dễ dàng Tuy nhiên, phù hợp với kinh tế có quy mơ sản xuất nhỏ, sản xuất chưa phát triển, việc trao đổi toán hàng hoá diễn với số lượng nhỏ, phạm vi hẹp Vì vậy, kinh tế ngày phát triển với tốc độ cao chất lượng số lượng việc tốn tiền mặt khơng cịn đủ khả đáp ứng nhu cầu toán tồn kinh tế Việc tốn tiền mặt bộc lộ số hạn chế định Trước hết việc toán tiền mặt có độ an tồn khơng cao Với khối lượng hàng hóa, dịch vụ giao dịch lớn việc tốn trực tiếp tiền mặt khơng an tồn, thuận tiện cho người chi trả người thụ hưởng Thứ hai Ngân hàng Nhà nước phải bỏ chi phí lớn để in ấn vận chuyển bảo quản tiền mặt Ngoài ra, hạn chế quan trọng việc toán tiền mặt toán tiền mặt làm giảm khả tạo tiền NHTM, kinh tế ln có nhu cầu tiền mặt để toán chi tiêu gây sức ép giả tạo khan tiền mặt kinh tế, làm cho giá có khả tăng cao gây khó khăn cho Ngân hàng Nhà nước việc điều tiết sách tiền tệ Từ thực tế khách quan địi hỏi phải có đời Hệ thống thống thông tin quản lý Hình IV.8: Quy trình truyền thơng tin toán quầy Diễn giải: Bước 1: Người dùng đăng nhập vào ứng dụng MoMo, người dùng nhấn vào “MÃ THANH TỐN” tính hình chính, để tạo mã toán (paymentCode) Bước 2: Thu ngân quét mã vạch mã QR hình IV.1 hiển thị MoMo người dùng ứng dụng bước đơn đặt hàng giao dịch gửi đến server POS đối tác Bước 3: Server POS đối tác đóng gói gửi thơng tin giao dịch nhận bao gồm số tiền đặt hàng, ID nhà cung cấp giao dịch mã toán MoMo đến server MoMo để treo tiền người dùng 17 Hệ thống thống thông tin quản lý Bước 4: Server MoMo xử lý yêu cầu trả kết treo tiền cho server POS Nếu tốn xác minh thành cơng, người dùng thấy thông báo thành công ứng dụng MoMo thất bại (không thể treo tiền người dùng), giao dịch kết thúc đây, lỗi hiển thị không thành công Bước 5: Server POS nhận kết trả từ server MoMo, xử lý gửi request tương ứng tới server MoMo để confirm giao dịch (commit rollback) tùy vào kết trình xử lý Bước 6: Server POS đối tác nhận kết từ server MoMo xác minh hoàn tất Sau nhận kết từ server MoMo, server POS đối tác gửi kết đến máy POS Trong trình xác nhận giao dịch bước 5: - Sau MoMo treo tiền người dùng thành cơng (tiền từ ví người dùng chuyển ví trung gian), lúc người dùng nhận thông báo thành công (tiền trừ) giao dịch tương ứng phía MoMo có trạng thái Chờ xử lý Đối tác xử lý nghiệp vụ nội bộ, bao gồm trạng thái:  Xác nhận (commit): Đối tác xử lý giao dịch thành công, trạng thái chuyển tiền từ ví trung gian ví đối tác tương ứng Giao dịch tương ứng phía MoMo hồn tất với trạng thái Thành cơng  Hủy bỏ (rollback): Đối tác xử lý giao dịch thất bại, trạng thái trả lại tiền giữ trước từ ví trung gian ví user Giao dịch tương ứng phía MoMo hồn tất với trạng thái Thất bại Gửi đến máy chủ toán MoMo POS: Sau Thu ngân quét mã vạch mã QR trang ứng dụng MoMo hiển thị người tốn, thơng số tốn chuyển đến Máy chủ POS Nhà cung cấp Các máy chủ POS nhà cung cấp gọi máy chủ toán Submit MoMo POS để bắt đầu toán b) Cách thức toán All-in-one (thanh toán M2 - toán PC/Mobile website): - Cổng toán MoMo (All In One): Áp dụng cho đối tác có tốn tảng Website, Mobile, Smart TV, - Áp dụng: Doanh nghiệp có website bán hàng/dịch vụ trực tuyến - Ở phương thức này, khách hàng lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ PC giao dịch toán qua MoMo website đối tác tạo Mã QR tương ứng Khách hàng cần có Ví MoMo dùng chức "Qt mã tốn" tốn Nếu người dùng tham gia mua sắm trực tuyến Nhà cung cấp trang web Di động: 18 Hệ thống thống thơng tin quản lý Web di động tốn M2 Mở ứng dụng MoMo Đăng nhập tài khoản MoMo Kết giao dịch MoMo Màn hình xác nhận tốn Chọn nguồn tiền khác Hình IV.9: Quy trình tốn mua sắm trực tuyến website Momo Nếu người dùng tham gia mua sắm trực tuyến Nhà cung cấp web PC Thanh toán M2 hiển thị mã QR để người dùng quét toán: 19 Hệ thống thống thơng tin quản lý Hình IV.10: Thanh toán mua sắm trực tuyến web PC mã QR Quy tắc toán: Số tiền phải lớn 1.000 VND Hết hạn đặt hàng tùy theo nhà cung cấp, mặc định 10 phút Các nhà cung cấp tham gia: ● Mua sắm: Robins Online, Akulaku ● Vé trực tuyến: CGV, Ticket box, VnTrip ● Giải trí: Bigo Live, Trò chơi trực tuyến… ● Khác: VTV Cab, Tiện ích… 20 Hệ thống thống thơng tin quản lý Hình IV.11: Quy trình tốn all-in-one Bước 1: Người dùng gửi yêu cầu toán đến máy chủ nhà cung cấp Bước 2: Máy chủ nhà cung cấp gọi đến hệ thống toán M2 để lấy payUrl Bước 3: Nhà cung cấp gửi payUrl (yêu cầu chuyển hướng) trả lại bước Bước 4: Thanh toán M2 hiển thị payUrl người dùng tương tác với tốn M2 hình mơ tả phía (web di động web PC) Sau ghép nối thành cơng, tốn M2 trả kết cho máy chủ nhà cung cấp người dùng c) Cách thức toán trực tiếp App-to-app (thanh toan Mobile App đối tác): - Thanh toán App-To-App biết đến toán App-In-App: Áp dụng cho đối tác có ứng dụng di động (Android/iOS) muốn mở trực tiếp ứng dụng MoMo để toán - Áp dụng: Doanh nghiệp có Ứng dụng di động (Mobile App) để bán hàng/dịch vụ trực tuyến - Với phương thức này, sau khách hàng lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ App Doanh nghiệp chọn toán MoMo, hệ thống tự động mở ứng dụng MoMo để tốn Khách hàng dùng Ví MoMo để xác nhận tốn hồn tất giao dịch 21 Hệ thống thống thông tin quản lý Màn hình tốn nhà cung cấp Màn hình xác nhận tốn Momo Hình IV.12: Các hình tốn mobile app đối tác Momo Nhà cung cấp tham gia: Hình IV.13: Quy trình tốn app-to-app Bước 1: Merchant Mobile App (ứng dụng đối tác) nhận mã thông qua ứng dụng MoMo yêu cầu toán 22 Hệ thống thống thông tin quản lý Bước 2: Người dùng xác nhận toán ứng dụng MoMo MoMo mở lại ứng dụng đối tác kèm thông tin xác nhận Bước 3: Merchant Mobile App (ứng dụng đối tác) kiểm tra kết nhận từ ứng dụng MoMo gửi gói gói đến server đối tác Bước 4: Server đối tác xác thực, cập nhật liệu toán gửi đến đến server MoMo để tiến hành treo tiền người dùng Bước 5: Server MoMo xử lý yêu cầu trả kết treo tiền cho server đối tác Nếu toán xác minh thành công, người dùng thấy thông báo thành công ứng dụng MoMo thất bại (không thể treo tiền người dùng), giao dịch kết thúc Bước 6: Server đối tác nhận kết trả từ server MoMo, xử lý trả kết toán cho người dùng Tùy vào kết trình xử lý (thành công thất bại) mà gửi request tương ứng tới server MoMo để confirm giao dịch (commit rollback) Bước 7: Server MoMo xử lý yêu cầu confirm trả kết cho server đối tác Gửi đến máy chủ Thanh toán ứng dụng ứng dụng MoMo: Sau nhận mã thông báo từ ứng dụng MoMo, máy chủ nhà cung cấp xây dựng liệu gửi đến máy chủ tốn ứng dụng ứng dụng MoMo V MƠ HÌNH KINH DOANH CANVAS CỦA MOMO: Bảng V.3: Khung mơ hình kinh doanh Canvas Momo Đối tác Hoạt động -Chính phủ -Thanh tốn -Các tổ chức online dịch vụ tài -Thanh tốn O2O -Các ngân -Chuyển tiền hàng -Dịch vụ tài -Các nhà mạng chính, bảo di động hiểm Giá trị -Thanh toán dễ dàng an tồn -Thanh tốn tảng tích hợp dịch vụ tài 23 Phân khúc khách hàng -Cá nhân -Doanh nghiệp (nhà hàng, quán ăn, rạp phim, cửa hàng tiện lợi, ) Quan hệ khách hàng -Xây dựng an tồn cho khách hàng -Xây dựng cơng cụ toán tối ưu tiện lợi -Tham gia vào hoạt động ngày Hệ thống thống thông tin quản lý Nguồn lực -Sự cho phép phủ -Cơng nghệ tốn điện tử -Cộng đồng người dùng -Nguồn lực tài Kênh -Website -Ứng dụng di động -Truyền thông truyền thống -Quảng cáo -Fanpage khách hàng -Xây dựng nâng cao lòng trung thành khách hàng Cấu trúc chi phí Dịng doanh thu -Xây dựng, vận hành, trì nâng -Phí dịch vụ (phí giao dịch, phí dịch vụ cấp cơng nghệ (app) giá trị gia tăng) -Chi phí marketing -Chiết khấu từ đối tác (nhà mạng, ngân -Chi phí lương nhân viên hàng, ) -Các chi phí khác -Doanh thu quảng cáo (cho phép bên thứ quảng cáo app) VI CÁC LỢI ÍCH, LỢI THẾ CẠNH TRANH MÀ MOBILE BANKING MANG LẠI CHO MOMO Lợi ích: Việc sử dụng ứng dụng toán qua trung gian quen thuộc với nhiều người hoạt động mua sắm hàng ngày Nếu trước đây, nhiều người cầm cục tiền tay cảm thấy bất an bây giờ, với điện thoại thơng minh giải thứ Vì thế, ứng dụng toán MOMO giải pháp đón nhận từ phía người dùng với vơ vàn lợi ích cho khách hàng lẫn doanh nghiệp a) Đối với khách hàng: - Nhanh chóng thuận tiện: Mobile Banking giúp khách hàng liên lạc với ngân hàng cách nhanh chóng, thuận tiện để thực số nghiệp vụ ngân hàng thời điểm (24 ngày, ngày tuần) nơi đâu Với hình thức giao dịch trước đây, muốn chuyển tiền bạn cần phải làm thủ tục khác ngân hàng thời gian Thì với quy trình giao dịch tốn ví điện tử, cá nhân sở hữu nhận chuyển tiền mà khơng phải tới ngân hàng để thực nhiều thủ tục phức tạp Điều đặc biệt có ý nghĩa khách hàng có thời 24 Hệ thống thống thơng tin quản lý gian để đến văn phòng trực tiếp giao dịch với ngân hàng, khách hàng nhỏ vừa, khách hàng cá nhân có số lượng giao dịch với ngân hàng không nhiều, số tiền lần giao dịch khơng lớn Đây lợi ích mà giao dịch kiểu ngân hàng truyền thống khó đạt với tốc độ nhanh, xác so với ngân hàng điện tử nói chung dịch vụ Mobile Banking nói riêng - Độ an tồn sử dụng: Đối với người sử dụng tiền mặt thẻ tốn để chi tiêu, vơ tình làm phiền hà phải liên hệ với ngân hàng làm thủ tục cấp lại thẻ Tuy nhiên, bạn sử dụng Momo thơng tin bị khóa dạng mật Vì thế, có vơ tình nhặt thẻ bạn bạn có quyền truy cập vào Momo để khóa tài khoản lại đề phịng bất trắc - Quản lý chi tiêu: Khi sử dụng ứng dụng ví online, bạn hạn chế việc phải dùng tiền mặt để lưu thơng Từ giảm bớt nguy lạm phát chi tiêu cho riêng Ngồi ra, lịch sử giao dịch lưu ứng dụng bạn, giúp bạn dễ dàng quản lý, kiểm soát chi tiêu riêng b) Đối với MoMo: Thị trường tốn điện tử Việt Nam sơ khai, việc MOMO triển khai Mobile Banking có nhiều lợi ích - Dẫn đầu xu hướng: Thị trường toán điện tử Việt Nam phát triển ngày Ví điện tử bước phát triển tất yếu thị trường chúng tác động lớn đến chương trình phát triển tốn khơng tiền mặt Chính phủ Kết khảo sát tiêu dùng tồn cầu năm 2019 PwC công bố cho thấy, tỷ lệ người tiêu dùng Việt Nam sử dụng toán di động tăng từ 37% năm 2018 lên 61% vào năm 2019 Việc triển khai sớm hình thức tốn điện tử nói chung mobile banking nói riêng xem đầu tư sớm thực có tiềm Kết quả, MOMO lột xác vượt lên nhờ phát triển tảng toán cho nhu cầu, từ toán (điện, nước, viễn thơng, internet, truyền hình cáp), du lịch, giao thơng lại (máy bay, taxi, xe bus liên tỉnh, tàu hỏa) đến giải trí, tài tiêu dùng, bảo hiểm, mua sắm, dịch vụ ăn uống… - Đem nguồn doanh thu lớn cho momo: năm gần đây, số người dùng ví điện tử tăng trưởng nhanh Năm 2015, lượng người dùng ví MoMo mức triệu người dùng, sau năm, số tăng gấp 20 lần, đạt 20 triệu tài khoản vào năm 2020 khiến momo trở thành ví điện tử có nhiều người dùng thị trường Việt Nam dẫn đầu doanh thu Trong năm từ 2016-2019, tốc độ tăng trưởng doanh thu MoMo 100%/năm, tức năm sau 25 Hệ thống thống thông tin quản lý doanh thu gấp đôi năm trước Năm 2019 doanh thu MoMo đạt 4.233 tỷ đồng, gần gấp đôi năm 2018 2.368 tỷ đồng, năm 2017 đạt 1.434 tỷ đồng năm 2016 đạt 889 tỷ đồng - Nâng cao hiệu làm hài lòng khách hàng: Hiện nay, liệu trở thành chìa khóa cho lợi cạnh tranh, điều có nghĩa khả cạnh tranh cơng ty ngày thúc đẩy cách tận dụng liệu, áp dụng phân tích triển khai công nghệ Thông qua việc tiếp cận thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch, cú click, hệ thống chấm điểm (rating) sau giao dịch, người dùng, cơng nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) MOMO sử dụng để phân tích liệu hành vi khách hàng, nhằm tự động hóa việc làm cho khách hàng hài lịng hay tiếp thị 1-1 Trong danh mục “Ưu đãi” ứng dụng, momo đề xuất “deal gần bạn”, “xem gần đây”, “deal đề xuất” dựa lần người dùng tìm kiếm, mua hay sử dụng mã điểm tốn Từ đó, đưa đề xuất lúc, thời điểm để kết nối hiệu với khách hàng mục tiêu Khảo sát KPMG năm 2020 Trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc vừa công bố, MoMo 10 thương hiệu xuất sắc Việt Nam, sánh vai tên tuổi hàng đầu khác Khảo sát thực dựa tiêu chí, Cá nhân hóa (personalization) tiêu chí Chứng tỏ Momo làm tốt việc tiếp cận thông tin cá nhân để nâng cao trải nghiệm người dùng Lợi cạnh tranh so với đối thủ: a) So với đối thủ chuyên Mobile Banking: Mobile Banking hay Digital Bank đơn giản điểm truy cập thuận tiện vào tài khoản ngân hàng có bạn Nó cung cấp cho bạn nhìn tổng quan số dư ngân hàng bạn cho phép bạn thực hoạt động nhận/ chuyển khoản mà không cần trực tiếp ngân hàng đơi tốn hóa đơn tiện ích bạn Mặt khác, ví điện tử Momo giải pháp thay cho ví vật lý Nó hoạt động thông qua việc liên kết với tài khoản ngân hàng bạn Trên thực tế, bạn kết nối tất thẻ ghi nợ thẻ tín dụng có với ví kỹ thuật số chuyển tiền vào ví nút bấm Với momo, bạn toán chi tiêu ngày tiền xe, tiền mua đồ ăn, nước uống, thông qua việc qt mã tốn ứng dụng Ví điện tử người Việt dùng phổ biến cho dù bạn mua ổ bánh mì hay ly nước cam tốn momo Nếu trước bạn ln phải mang theo ví tiền người bạn cần mang smartphone có sẵn ứng dụng momo tốn tốn cách tiện lợi nhanh chóng Tóm lại, digital bank đóng vai trị ngân hàng online, giúp bạn thực giao dịch nhận tiền/ chuyển tiền Trong đó, ví điện tử momo lại đóng vai trị chẳng khác ví tiền vật lý 26 Hệ thống thống thông tin quản lý MOMO liên kết trực tiếp với 25 ngân hàng lớn nhỏ Việt Nam như: Vietcombank, Vietinbank, Agribank, BIDV, ACB Điều có nghĩa cần tài khoản ngân hàng bạn thuộc 25 ngân hàng bạn sử dụng MOMO hoàn toàn hưởng tiện ích từ ứng dụng Trong đó, đối thủ chuyên Mobile Banking, bạn sử dụng với điều kiện bạn phải có tài khoản ngân hàng Ví dụ để dùng OCB OMNI Ngân hàng TMCP Phương Đơng điều kiện tiên bạn phải có thẻ OCB hay để dùng DIGI VCB ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam bắt buộc bạn phải sử dụng thẻ ngân hàng Vietcombank Trong trường hợp ngân hàng bạn khơng có Mobile Banking bạn cịn cách dùng ví điện tử muốn chuyển tiền online Khi sử dụng ví điện tử momo, bạn khơng cần trì số dư tối thiểu hay trả phí dịch vụ hàng tháng sử dụng mobile banking thông thường b) So với đối thủ E Wallet: - Số cửa hàng, dịch vụ chấp nhận toán: Điểm chung ví điện cho phép bạn tốn hóa đơn điện, nước, internet, đặt vé tour, khách sạn, xem phim, tốn học phí Tuy nhiên, MOMO có hệ sinh thái chấp nhận toán rộng nhiều so với đối thủ ngành MOMO hồn tồn “phủ sóng” điểm Cửa hàng tiện lợi (Circle K, MiniStop), siêu thị (Lotte Mart, Coopmart), chuỗi cửa hàng ăn uống (Gongcha, Tocotoco, Royal Tea, The Coffee House, Hoàng Yến, King BBQ, Hotpot Story, Aka House ) Tại điểm này, người dùng cần đưa mã tốn (barcode) cho thu ngân quét QR Code đặt cửa hàng tốn Hay đơn giản mua ly nước cam, ổ bánh mì vỉa hè chấp nhận toán MOMO Thúc đẩy việc tốn khơng dùng tiền mặt Đối với dịch vụ toán online, MOMO tốn cho Tiki.vn, Robins.vn, Yes24.vn, Lazada, Adayroi Mới MOMO hỗ trợ thêm Google Play tương lai App Store Đây lợi cực lớn MOMO so với đối thủ ngành dịch vụ mà từ trước đến người Việt ngại mua hàng khơng có thẻ tín dụng Mastercard, Visa…thì người dùng có hội tiếp cận gần tới dịch vụ - Độ bảo mật: Ví MOMO trọng xây dựng hệ thống bảo mật cơng nghệ Trí tuệ Nhân tạo (AI), Dữ liệu lớn (Big Data), Hệ thống Phòng chống gian lận Điều đóng vai trị lớn việc nâng cao dịch vụ MOMO để người dùng có nhiều trải nghiệm tốt cung cấp nhiều dịch vụ thông minh cho khách hàng Đồng thời, hệ thống bảo mật MOMO đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe ngành tài ngân hàng quốc tế Chứng bảo mật quốc tế Việt Nam, MOMO đơn vị ví điện tử có chứng mức độ cao PCI DSS Level MOMO áp dụng công nghệ xác thực tiên tiến, vượt trội có tính bảo mật cơng nghệ như: Xác thực hai lớp; Xác thực vân tay hay nhận diện khuôn mặt; Tự động khóa ứng dụng thời gian sử dụng mà nhiều ví điện tử khác Airpay, ZaloPay chưa áp dụng Ví dụ, bạn đăng nhập tài khoản điện 27 Hệ thống thống thông tin quản lý thoại mới, MOMO thực gọi tự động cho bạn để đọc mã OTP Tức ngồi mật bình thường bạn cài đặt cho ví, bạn phải nhập thêm mã OTP, dạng bảo mật lớp Đồng thời MoMo tự giới hạn số tiền giao dịch mức tối đa triệu vòng 24 để hạn chế rủi ro cho bạn VII NHẬN DIỆN CÁC VẤN ĐỀ CỦA HỆ THỐNG VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG CẢI TIẾN: Câu chuyện thực phía sau thông tin MoMo “lừa đảo” – Bài học để bảo vệ khách hàng bảo vệ hình ảnh thương hiệu: Khoảng năm 2018, MoMo liên tục gặp nhiều phản ánh khách hàng, người dùng ví điện tử yêu cầu cung cấp thông tin để hỗ trợ chăm sóc khách hàng, sau số tiền ví “khơng cánh mà bay” Bất việc tồn hai mặt tốt xấu, kỷ nguyên công nghệ thông tin, người nắm bắt xu hướng hiểu công nghệ nhận nhiều lợi ích mà công nghệ mang lại, đồng thời họ biết cách tránh chiêu trò lừa đảo bảo mật thông tin cá nhân Những người tiếp cận cơng nghệ thường gặp khó khăn sử dụng, thiếu kiến thức để nhận biết hành vi lừa đảo hậu trở thành nạn nhân chiêu trị lợi dụng thiếu hiểu biết Sự cố MoMo xuất phát từ đây, MoMo nạn nhân câu chuyện Thủ đoạn thường thấy là: - Gọi người dùng Facebook Messenger với tên “Ví MoMo” dùng logo MoMo làm avatar Đây chiêu thức mà kẻ lừa đảo làm cho người dùng tin tưởng Fanpage thức “Ví MoMo” có dấu tích xanh Facebook chứng thực Fanpage “Ví MoMo” khơng có chế gọi cho users nào, đó, ví MoMo khơng gọi cho khách hàng - Inbox Facebook thông báo khách hàng nhận voucher ngẫu nhiên, may mắn với số tiền từ 200.000 đồng trở lên Đây chiêu thức mà kẻ lừa đảo lợi dụng niềm tin người dùng Thực tế, MoMo tặng quà may mắn cho khách hàng, tặng thẳng vào ví MoMo có thơng báo thức từ kênh email (hotro@momo.vn) thông báo ứng dụng (kiểm tra ảnh chuông ứng dụng); - Thấy khách hàng MoMo post lên facebook, diễn đàn hay mạng xã hội gặp lỗi giao dịch lợi dụng tình khẩn cấp khách hàng thực hiện: Kết bạn Facebook “giả vờ” chăm sóc khách hàng Ví MoMo trang (Fanpage) nên kết bạn với khách hàng Đó kẻ lừa đảo dùng logo MoMo tạo tài khoản lừa đảo Chủ động inbox với bạn & yêu cầu bạn cung cấp số điện thoại, cung cấp ảnh chụp OTP để nói hỗ trợ giao dịch Chỉ vài cách thức đơn giản, thay hình, đổi tên, nhắn tin báo trúng thưởng chí chi tiền để mua fanpage có lượt Like Follow cao làm người dùng tin tưởng để dễ lừa đảo Câu chuyện bảo hộ nhãn hiệu thương hiệu Việt Nam đến yếu, tự bảo vệ khách hàng phương thức chủ yếu mà doanh nghiệp làm để đối phó với hành vi lừa đảo Các cách thức MoMo thực hiện: 28 Hệ thống thống thơng tin quản lý - Khi có khách hàng tham gia vào ví điện tử, ngồi cung cấp thơng tin sách, thỏa thuận, cần cung cấp trang web, trang mạng xã hội thống, đặc biệt lưu ý với khách hàng không cung cấp mã OTP thông tin cá nhân với ai, kể người có tự xưng nhân viên hỗ trợ MoMo - Việc đăng ký xác lập quyền sở hữu quan quản lý việc quan trọng bắt buộc phải làm Bên cạnh phát hành vi xâm phạm đến thương hiệu phải nhờ đến quyền bảo hộ pháp luật để xử lý hành vi đó, MoMo nên chủ động tìm kiếm nhờ khách hàng phát giác đối tượng có hành động gây hại đến doanh nghiệp để ngăn chặn trước việc, chiêu trò lừa đảo xảy - MoMo xây dựng đội ngũ chun tìm kiếm, phát xử lý đối tượng, fanpage giả mạo Ví điện tử hướng đến 50 triệu người dùng Việt Nam vào năm 2023, nghĩa từ đến đó, MoMo có sách khuyến khích người sử dụng ví điện tử này, điều kiện “thuận lợi” để đối tượng thực hành vi lừa đảo Đầu tư chi phí để xây dựng thêm đội ngũ chuyên biệt giúp MoMo gây dựng lòng tin với khách hàng bảo vệ thương hiệu tốt Bảo mật liệu thông tin khách hàng: Việc nắm tay liệu hàng chục triệu khách hàng giúp doanh nghiệp khai thác hoạch định chiến lược hoạt động tốt đồng thời trách nhiệm doanh nghiệp lớn, vấn đề lộ thông tin cá nhân qua tin tặc, mã độc ngày xuất nhiều với tảng có hệ thống thơng tin lớn Facebook, Twitter Đầu tư cho bảo mật đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải tăng thêm chi phí, giảm lợi nhuận Do đó, để bảo đảm lợi nhuận, thường doanh nghiệp buộc phải thu phí khách hàng cho tính tăng cường bảo mật, thân khách hàng lại không hiểu rõ giá trị tính này, điều giảm khả cạnh tranh thu hút khách hàng MoMo Thông tin khách hàng cần phải bảo vệ Doanh nghiệp phép sử dụng cho mục đích nội Bên cạnh đó, để bảo mật tốt sở liệu ngăn chặn liệu bị rị rỉ bên ngồi, doanh nghiệp cần phải quản lý thật tốt số lượng quyền hạn truy cập vào sở liệu Các tổ chức cần phải giới hạn tối thiểu số lượng người cần truy cập vào nguồn thông tin, giới hạn quyền họ thực mức tối thiểu cần thiết để thực công việc Việc giới hạn số lượng quyền hạn truy cập hạn chế tối đa đánh cắp sở liệu VIII.KẾT LUẬN: MoMo góc nhìn Mobile Banking thực tốt cơng việc So với tảng mobile banking chuyên biệt ngân hàng, MoMo không bị lép vế mà biết tận dụng hội để trở nên khác biệt MoMo đời vào năm 2010, đến năm 2016 doanh nghiệp thực bùng nổ phát triển bứt tốc Tuy vậy, kết khơng phải may mắn có mà nhờ trình xây dựng tảng trước đó; thơng tin hay hệ thống thơng tin 29 Hệ thống thống thông tin quản lý quản lý chìa khóa giúp MoMo tìm hiểu nắm bắt nhu cầu thị trường, mong muốn người dùng Việt Nam, kết hợp với xu hướng phát triển tất yếu công nghệ thời đại mới, tất điều giúp MoMo chiếm thị phần lớn hệ thống thương mại điện tử nói chung mobile banking nói riêng Những việc khơng mong muốn xảy không xuất phát trực tiếp từ MoMo, doanh nghiệp cần lưu ý, tránh hình ảnh thương hiệu bị ảnh hưởng xấu dẫn đến khách hàng Nền tảng MoMo di động đảm bảo tính an tồn cho người sử dụng thực giao dịch; MoMo thành công việc hợp tác với 25 ngân hàng, hỗ trợ phổ biến điểm giao dịch, mở rộng phạm vi đối tượng sử dụng giao dịch; điều trở thành ưu điểm khác biệt MoMo so với tảng Mobile Banking chuyên biệt ngân hàng tính linh hoạt tiện lợi Nếu giữ vững tốc độ phát triển, với 76 triệu người có điện thoại thông minh (năm 2020) giao dịch không tiền mặt trở nên phổ biến, việc MoMo tăng 23 triệu người dùng lên số vấn đề thời gian Có thể nói MoMo đại diện kiểu mẫu M-Commerce Việt Nam – phát triển thành công Hơn nữa, nhìn vào tình trạng giới, dịch Covid -19 kéo dài lây lan nhanh chóng, việc thành tốn khơng tiếp xúc (Contactless Payment) khuyến khích sử dụng nhằm giảm nguy lây truyền bệnh Đây hội cho MoMo gia tăng người sử dụng, mở rộng thị trường phát triển mạnh mẽ Thơng qua tập nhóm lần này, nhóm chúng em có hội tìm hiểu nghiên cứu hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp thực tế, biết cách áp dụng kiến thức học vào phân tích hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp, khiến môn học trở nên thực tế giúp chúng em có khả hình dung hệ thống thơng tin quản lý tổ chức khác Những kiến thức, kỹ chúng em nhận thông qua môn học nói chung qua tập nhóm nói riêng quan trọng bổ ích, sinh viên dù có định hướng hay không định hướng theo mảng Hệ thống thơng tin quản lý kiến thức khơng không cần thiết, thông tin hệ thống thông tin quản lý thành phần thiếu doanh nghiệp trọng tương lai Cuối cùng, q trình thực tập nhóm, quan điểm thể góc nhìn dựa hiểu biết chủ quan trải nghiệm thành viên nên khơng tránh khỏi vài ý kiến chưa đủ xác thiếu góc nhìn đa chiều Vì vậy, chúng em mong bỏ qua góp ý cho nhóm, lời góp ý cô giúp chúng em thực tập nhóm mơn sau hồn thiện Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn cô! 30 Hệ thống thống thông tin quản lý TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Thị Tuyết (2021) Management Information System Đại học Bách Khoa – Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh [2] Patrick Szakiel (29/1/2019) Mobile banking and Mobile payments Available: https://www.g2.com/articles/mobile-banking-mobile-payments [3] Omer (25/5/2013) Mobile banking and Bill Payment Available: https://www.slideserve.com/omer/mobile-banking-and-bill-payment-1253292 [4] Sự thật “MoMo lừa đảo: Người dùng cần nâng cao ý thức bảo vệ thông tin cá nhân (17/10/2018) Available: https://momo.vn/tin-tuc/tin-tuc-su-kien/su-that-ve-momo-lua-dao-nguoi-dungcan-nang-cao-y-thuc-bao-ve-thong-tin-ca-nhan-581 [5] Nguyễn Thị Thái Hưng (30/7/2020) Bảo mật thông tin khách hàng sử dụng ngân hàng số Tạp chí Thị trường tài tiền tệ, số 3+4 31 ... trọng hệ thống thông tin quản lý, nhóm em tiến hành nghiên cứu phân tích hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp thực tế Nhóm em chọn Ví điện tử MoMo đối tượng để tiến hành nghiên cứu Với vị Ví điện. .. mắn có mà nhờ q trình xây dựng tảng trước đó; thơng tin hay hệ thống thông tin 29 Hệ thống thống thông tin quản lý quản lý chìa khóa giúp MoMo tìm hiểu nắm bắt nhu cầu thị trường, mong muốn người... Trong đó, ví điện tử momo lại đóng vai trị chẳng khác ví tiền vật lý 26 Hệ thống thống thơng tin quản lý MOMO liên kết trực tiếp với 25 ngân hàng lớn nhỏ Việt Nam như: Vietcombank, Vietinbank,