đồ án cuối kỳ đề tài Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood đề tài Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood tiểu luận Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA SHOPEEFOOD 2 Lịch sử hình thành

Quá trình phát triển

Thời điểm mới ra mắt, nền tảng giao đồ ăn Now còn khá xa lạ với người dùng Việt Nam, nhưng đã nhanh chóng kết nối chủ nhà hàng và khách hàng Trong giai đoạn đầu, khi Grab và Go-jek chưa tham gia thị trường, Now nắm giữ lợi thế cạnh tranh Tuy nhiên, trong suốt 3 năm cho đến 2018, Now vẫn chưa có nhiều bước tiến nổi bật để thu hút người dùng, đặc biệt là khi so với đối thủ Grab, khiến việc tiếp cận đa dạng người dùng gặp khó khăn.

Grab gia nhập thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam vào năm 2018 và nhanh chóng tạo ra những thay đổi đáng kể GrabFood đã mở rộng hoạt động tại 18 thành phố, tận dụng mạng lưới tài xế ô tô và xe ôm của mình Hợp tác với ví điện tử Moca đã giúp Grab đa dạng hóa phương thức thanh toán không dùng tiền mặt và mang đến nhiều ưu đãi cho khách hàng Sau một năm hoạt động, số lượng đơn hàng bình quân hằng ngày của GrabFood đã tăng 250 lần so với thời điểm ra mắt Theo khảo sát của Kantar vào tháng 4/2019, 81% người dùng tại Hà Nội và TP.HCM đã chọn GrabFood là thương hiệu giao nhận thức ăn phổ biến nhất Đồng thời, vào tháng 9/2017, Sea, công ty mẹ của Shopee, đã mua lại 82% cổ phần của Now với giá 64 triệu USD, giúp Now có nguồn đầu tư dồi dào để cạnh tranh với các tên tuổi lớn như GrabFood và Baemin.

Vào tháng 9/2019, Now chính thức được tích hợp vào ứng dụng Shopee, đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của mô hình thương mại điện tử tại Việt Nam, đặc biệt là ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Sự kiện này không chỉ giúp Now cạnh tranh trực tiếp với Grabfood và Go-food mà còn mang đến nhiều khuyến mãi hấp dẫn như giảm 80.000đ cho đơn hàng đầu tiên và 50.000đ cho các đơn hàng tiếp theo Đồng thời, Sea Group đã tích hợp Airpay vào Shopee, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thanh toán và cung cấp hàng ngàn ưu đãi, voucher giảm giá Đến năm 2020, do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, Now mở rộng dịch vụ bằng cách tích hợp thêm các tính năng như đi chợ và mua thuốc, mang lại nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng khi sử dụng ứng dụng thương mại điện tử này.

Nhờ vào các chính sách giảm giá và chương trình freeship sau khi tích hợp vào Shopee, lượng người sử dụng ứng dụng Now đã đạt mức 73% vào tháng 12/2020, tương đương với Grab.

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood T r a n g | 4

Từ ngày 18/08/2021, ShopeeFood sẽ chính thức thay thế tên gọi Now, nhằm đồng bộ hóa thương hiệu với Shopee, một ứng dụng mua sắm phổ biến tại Việt Nam Mặc dù Shopee đã phủ sóng toàn quốc với nhiều dịch vụ giao hàng, nhưng trước đây chưa có dịch vụ giao đồ ăn Việc đổi tên này không chỉ giúp nhận diện thương hiệu tốt hơn mà còn mở rộng phạm vi dịch vụ của Shopee.

Food là một ứng dụng giao đồ ăn tận nhà, xây dựng hệ sinh thái liên kết của Shopee tại Việt

Nam Đồng thời, việc thay đổi tên thương hiệu phần nào giúp người dùng dễ dàng nhớ tới

Shopee hoạt động trong nhiều lĩnh vực như giao đồ ăn, mua sắm và ví điện tử Đối tác của Shopee, Công ty Cổ phần Foody, vẫn giữ nguyên tên pháp nhân Việc Shopee Food mua lại Now, một ứng dụng giao đồ ăn có vị thế trên thị trường, giúp Shopee cải tiến và phát triển mạnh mẽ hơn bằng cách giữ lại những điểm mạnh và loại bỏ những yếu điểm.

TỔNG QUAN VỀ SHOPEEFOOD

Shopee Food là một trong những ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu tại Việt Nam, cạnh tranh sòng phẳng với các đối thủ như Grab Food và Baemin Hiện tại, Shopee Food đã mở rộng hoạt động tại 16 thành phố lớn trên cả nước, bao gồm thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Vũng Tàu và Cần Thơ.

Ông Đặng Hoàng Minh, Nhà sáng lập và Giám đốc điều hành Foody Việt Nam, cho biết: "Chúng tôi là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực giao đồ ăn tại Việt Nam, cam kết xây dựng một hệ sinh thái bền vững Việc chuyển đổi thương hiệu từ Now sang ShopeeFood sẽ tạo ra một hệ sinh thái tích hợp mạnh mẽ với Shopee và ShopeePay, mang lại nhiều lợi ích cho người dùng, đối tác nhà hàng, quán ăn và tài xế Chúng tôi sẽ không ngừng cải thiện nền tảng và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng và các đối tác trong tương lai."

ShopeeFood đã đổi tên và nhận diện thương hiệu, đồng thời triển khai nhiều ưu đãi hấp dẫn cho người dùng từ 18/8 đến 31/8, bao gồm Deal 0Đ, voucher giảm giá 50% và Freeship 0Đ trên toàn quốc Đặc biệt, tại các địa phương có giãn cách, ShopeeFood cung cấp voucher giảm giá 50% và Freeship 0Đ cho dịch vụ Fresh từ 19/8 đến 29/08/2021 Bên cạnh đó, chương trình "9.9 Siêu Tiệc ShopeeFood" sẽ diễn ra từ 1/9 đến 9/9, hứa hẹn mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn cho người dùng.

Shopee triển khai dịch vụ ShopeeFood nhằm tăng cường sự trung thành của khách hàng và tận dụng quy mô để giảm chi phí vận hành trong lĩnh vực giao đồ ăn Điều này giúp Shopee đạt được biên lợi nhuận cao hơn so với các đối thủ Nhiều chuyên gia nhận định rằng việc Shopee mở rộng sang giao đồ ăn là một bước phát triển tự nhiên, giống như việc "thêm vào một tính năng mới".

Ngoài ra, Shopee Food cũng là ứng dụng rất hiệu quả hệ thống thông tin quản lí trong

Shopee Pay là một điều vô cùng tuyệt vời, tiện lợi, đối với người sử dụng, người đặt hàng tại Shopee Food

Shopee Food đang nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường ứng dụng giao đồ ăn tại Việt Nam và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ, trở thành một trong những ứng dụng hàng đầu trong lĩnh vực này.

QUY TRÌNH HỦY ĐƠN HÀNG

Võ Tuấn Kiệt 22011110 6 Quy trình giao hàng của Tài xế 100%

Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood

1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA SHOPEEFOOD 2 1.1 Lịch sử hình thành 2

3 QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 7

4 QUY TRÌNH HỦY ĐƠN HÀNG 14

5 QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ BÁN HÀNG CỦA NGƯỜI KINH DOANH 15

6 QUY TRÌNH GIAO HÀNG CỦA TÀI XẾ SHOPEEFOOD 23

6.1 Quy trình đăng ký tài xế ShopeeFood 23

6.2 Quy trình vận chuyển đơn hàng đến người tiêu dùng 28

6.3 Quy trình xử lý đơn hàng tại Quán 31

7 HỆ THỐNG CÁC ƯU ĐÃI, KHUYẾN MÃI 33

Cách mạng công nghiệp 4.0 đã nâng cao năng suất sản xuất thông qua việc cải tiến phương thức vận hành và mối quan hệ giữa các yếu tố trong quá trình sản xuất, tạo nền tảng cho sự ra đời của nhiều ngành nghề mới, trong đó có dịch vụ giao hàng nhanh Thị trường giao thức ăn trực tuyến tại Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp ShopeeFood, trước đây là Now, đã trở thành một ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến phổ biến nhờ vào hệ thống thông tin quản lý tiên tiến Sự thành công của ShopeeFood trong thị trường giao đồ ăn nhanh có liên quan mật thiết đến quy trình đặt hàng và tiếp nhận đơn hàng hiệu quả, điều này đã thúc đẩy nhóm chúng tôi chọn đề tài “Hệ thống thông tin quản lý của ShopeeFood” cho đề án cuối kỳ.

1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA SHOPEEFOOD

Now, tiền thân của ShopeeFood, thuộc quyền sở hữu của Công ty Cổ phần Foody, cung cấp dịch vụ đặt món ăn và giao hàng tận nơi trong thời gian tối đa 45 phút Ban đầu, Now chỉ tập trung vào giao hàng thực phẩm và đồ uống, nhưng đã mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác như hoa tươi, bách hóa, thực phẩm tươi sống và mỹ phẩm Now đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối người dùng Foody với các đơn vị cung cấp dịch vụ và sản phẩm.

Foody.vn là một nền tảng chuyên cung cấp dịch vụ tìm kiếm quán ăn và nhà hàng, cùng với những đánh giá từ cộng đồng người dùng Được thành lập vào tháng 8 năm 2012 bởi Đặng Hoàng Minh, Foody nhanh chóng thu hút sự chú ý của nhiều nhà đầu tư Trong giai đoạn đầu, công ty đã thành công trong việc gọi vốn từ quỹ đầu tư Nhật Bản – Cyber Agent Ventures (CAV).

Vào năm 2015, Foody nhận được đầu tư từ Garena và Tiger Global Management trong vòng gọi vốn Series B Cùng năm, công ty mở rộng sang các lĩnh vực mới như du lịch, làm đẹp, mua sắm, giáo dục và sức khỏe Sau đó, Foody ra mắt dịch vụ Delivery Now, và đến năm 2016, dịch vụ này chính thức đổi tên thành Now, trở thành một phần của mạng xã hội đánh giá và chia sẻ địa điểm ẩm thực Foody.

Ban đầu, nền tảng giao đồ ăn Now còn mới lạ với người dùng Việt Nam, nhưng dần dần đã kết nối được các chủ nhà hàng với khách hàng Khi Now phát triển dịch vụ này, Grab và Go-jek chưa tham gia thị trường, giúp Now giữ vị thế dẫn đầu Tuy nhiên, trong suốt 3 năm đến năm 2018, Now vẫn chưa có những bước đi nổi bật để thu hút người dùng đa dạng như Grab.

Grab gia nhập thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam vào năm 2018 và đã tạo ra những thay đổi đáng kể với GrabFood, phát triển mạng lưới hoạt động tại 18 thành phố Tận dụng lợi thế từ hệ sinh thái tài xế ô tô và xe ôm, GrabFood đã đa dạng hóa phương thức thanh toán không dùng tiền mặt thông qua hợp tác với ví điện tử Moca, cung cấp nhiều ưu đãi cho khách hàng Sau một năm hoạt động, số lượng đơn hàng bình quân hằng ngày của GrabFood đã tăng 250 lần so với thời điểm đầu Theo khảo sát của Kantar, 81% người dùng tại Hà Nội và TP.HCM chọn GrabFood là dịch vụ giao nhận thức ăn ưa chuộng nhất Trong khi đó, vào tháng 9/2017, Sea - công ty mẹ của Shopee đã mua lại 82% cổ phần của Now với giá 64 triệu USD, giúp Now có nguồn đầu tư dồi dào để cạnh tranh với các đối thủ lớn như GrabFood và Baemin.

Vào tháng 9/2019, Now chính thức được tích hợp vào ứng dụng Shopee, một mô hình thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt thu hút giới trẻ tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Sự kiện này đánh dấu sự cạnh tranh trực tiếp với Grabfood và Go-food Để thu hút khách hàng, Now đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, như giảm 80.000đ cho đơn hàng đầu tiên và 50.000đ cho các đơn hàng tiếp theo Đồng thời, Sea Group cũng tích hợp Airpay vào Shopee, cung cấp nhiều ưu đãi và voucher giảm giá cho người dùng Đến năm 2020, do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, Now đã mở rộng dịch vụ bằng cách tích hợp thêm các tính năng như đi chợ và mua thuốc, nhằm tăng thêm sự lựa chọn cho khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử này.

Nhờ vào các chính sách giảm giá và chương trình freeship sau khi tích hợp vào Shopee, đến tháng 12/2020, số lượng người dùng ứng dụng Now đã đạt mức tương đương với Grab, với tỷ lệ 73%.

Từ ngày 18/08/2021, ShopeeFood chính thức thay thế thương hiệu Now, nhằm đồng bộ hóa với ứng dụng Shopee Shopee đã trở thành một nền tảng phổ biến tại Việt Nam, cho phép người dùng mua sắm đa dạng sản phẩm, ngoại trừ đồ ăn Việc đổi tên này giúp Shopee mở rộng dịch vụ giao đồ ăn, khắc phục sự thiếu hụt trong lĩnh vực này, khi mà xe giao hàng của Shopee đã xuất hiện rộng rãi trên các tuyến phố.

Food là một ứng dụng giao đồ ăn tận nhà, xây dựng hệ sinh thái liên kết của Shopee tại Việt

Nam Đồng thời, việc thay đổi tên thương hiệu phần nào giúp người dùng dễ dàng nhớ tới

Shopee hoạt động trong nhiều lĩnh vực như giao đồ ăn, mua sắm và ví điện tử Đối tác của Shopee trong lĩnh vực giao đồ ăn là Công ty Cổ phần Foody, tên pháp nhân của Now vẫn được giữ nguyên Shopee Food đã mua lại Now, một ứng dụng giao đồ ăn có vị thế trên thị trường, và thực hiện một số điều chỉnh để cải thiện dịch vụ, từ đó giúp Shopee Food phát triển mạnh mẽ hơn.

Shopee Food là một trong những ứng dụng giao đồ ăn hàng đầu tại Việt Nam, cạnh tranh mạnh mẽ với các dịch vụ như Grab Food và Baemin Hiện tại, Shopee Food đã có mặt tại 16 thành phố lớn, bao gồm thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Vũng Tàu và Cần Thơ.

Ông Đặng Hoàng Minh, Nhà sáng lập và Giám đốc điều hành của Foody Việt Nam, cho biết: "Chúng tôi là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực giao đồ ăn tại Việt Nam và cam kết xây dựng một hệ sinh thái bền vững Việc chuyển đổi thương hiệu từ Now sang ShopeeFood sẽ tạo ra một hệ sinh thái tích hợp và mạnh mẽ với Shopee và ShopeePay, mang lại nhiều lợi ích cho người dùng, đối tác nhà hàng, quán ăn và tài xế Chúng tôi sẽ tiếp tục cải thiện nền tảng và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng và các đối tác trong thời gian tới."

ShopeeFood, sau khi đổi tên và nhận diện thương hiệu, sẽ mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn cho người dùng từ ngày 18/8 đến 31/8, bao gồm Deal 0Đ, voucher giảm giá 50% và Freeship 0Đ trên toàn quốc Đặc biệt, tại các địa phương đang giãn cách, ShopeeFood cung cấp voucher giảm giá 50% và Freeship 0Đ cho dịch vụ Fresh từ ngày 19/8 đến 29/08/2021 Ngoài ra, chương trình "9.9 Siêu Tiệc ShopeeFood" sẽ diễn ra từ ngày 1/9 đến 9/9.

Shopee triển khai dịch vụ ShopeeFood nhằm tăng cường sự trung thành của khách hàng và tận dụng quy mô để giảm chi phí vận hành trong lĩnh vực giao đồ ăn Điều này giúp Shopee đạt được biên lợi nhuận cao hơn so với các đối thủ Nhiều chuyên gia cho rằng việc mở rộng sang mảng giao đồ ăn là một bước phát triển tự nhiên, tương tự như việc "thêm vào một tính năng mới".

Ngoài ra, Shopee Food cũng là ứng dụng rất hiệu quả hệ thống thông tin quản lí trong

Shopee Pay là một điều vô cùng tuyệt vời, tiện lợi, đối với người sử dụng, người đặt hàng tại Shopee Food

Shopee Food đang nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường ứng dụng giao đồ ăn tại Việt Nam Với sự phát triển mạnh mẽ, ứng dụng này có khả năng trở thành một trong những nền tảng giao đồ ăn hàng đầu trong tương lai.

3 QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Người tiêu dùng mở ứng dụng Shopee và chọn ShopeeFood

Hoặc người tiêu dùng có thể tải ứng dụng ShopeeFood để dễ dàng đặt hàng hơn

Bước 2: Nhập địa chỉ giao hàng

QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ BÁN HÀNG CỦA NGƯỜI KINH DOANH

Bước 1: Truy cập website Để đăng ký bán hàng trên ShopeeFood, người bán hàng cần truy cập website https://shopeefood.vn/merchant-register và nhấn Đăng ký ngay

Bước 2: Đăng nhập và Đăng ký Tài khoản

Người bán hàng có thể đăng nhập vào ShopeeFood Merchant bằng số điện thoại hoặc email Để đăng nhập bằng số điện thoại, họ cần bấm vào số điện thoại và nhập mã xác nhận được gửi qua tin nhắn Nếu chọn đăng ký tài khoản bằng email, người bán cần kiểm tra hộp thư đến để xác nhận đăng ký qua link được gửi đến Email này sẽ được sử dụng để quản lý quán của người chủ cửa hàng trong tương lai.

Bước 3: Kiểm tra quán đã có trên ShopeeFood hay chưa Ở trang Đăng ký quán, người bán hàng chọn Tạo quán mới ở góc phải màn hình

Nhập tên quán của mình và thành phố để kiểm tra quán thực tế đã có trên ShopeeFood hay chưa

Nếu không tìm thấy quán, chủ cửa hàng có thể nhấn chọn "Tạo quán ngay" và lựa chọn thành phố để xác định xem ShopeeFood đã có mặt tại khu vực mà họ muốn kinh doanh hay chưa.

• Nếu ShopeeFood chưa có mặt tại thành phố của chủ cửa hàng thì họ có thể đăng ký quán trên Foody

• Nếu ShopeeFood đã có mặt tại thành phố của chủ cửa hàng thì họ có thể đăng ký quán trên ShopeeFood

Nếu tìm thấy quán, người bán hàng nhấn chọn Tạo quán trên ShopeeFood hoặc Ký hợp đồng/ Đăng ký ShopeeFood Merchant Wallet/ App

Bước 4: Xem hợp đồng và chọn loại đăng ký

Sau khi nhấn chọn "Tạo quán ngay" và xác nhận rằng cửa hàng của mình chưa có trên hệ thống ShopeeFood, người bán cần kiểm tra xem quán của họ có nằm trong khu vực giao hàng của ShopeeFood hay không.

Sau đó, chủ cửa hàng chọn 1 loại hình kinh doanh của mình trên ShopeeFood và nhấn Tiếp túc phía bên dưới trang

Sau khi truy cập vào trang đăng ký, người bán hàng sẽ thấy bảng Hợp đồng hợp tác với ShopeeFood Việc đọc kỹ tất cả các điều khoản và điều kiện trong Hợp đồng là rất quan trọng để tránh rủi ro và thiệt thòi Sau khi đã hiểu rõ nội dung, người bán hàng cần nhấn vào ô để tiếp tục.

Xác nhận ở phía dưới và tiếp tục chọn Đồng ý

Sau đó, chủ cửa hàng cần xác nhận phương thức thanh toán tiền qua Ví ShopeeFood

Merchant Wallet bằng cách chọn Tiếp tục

Người bán hàng mới mở có thể lựa chọn gói hỗ trợ kinh doanh từ ShopeeFood để thu hút nhiều khách hàng hơn.

Bước 5: Tiến độ đăng ký

1 Thông tin quán - Cơ bản: Yêu cầu chủ cửa hàng cung cấp các thông tin cơ bản như: Tên quán, địa chỉ và định vị trên bản đồ

Bước 1: Chủ cửa hàng vui lòng điền tên quán theo cấu trúc: Tên quán - Món ăn đặc trưng -

Để khách hàng dễ dàng liên hệ, chủ cửa hàng cần để lại số điện thoại Tiếp theo, hãy điền đầy đủ địa chỉ quán, bao gồm thành phố, quận, huyện và tên đường Cuối cùng, sau khi hoàn tất các thông tin trên, chủ cửa hàng hãy kéo thả chuột để xác định chính xác vị trí quán trên bản đồ.

Để đảm bảo tính xác thực của quán, Shopee Food yêu cầu chủ cửa hàng cung cấp thông tin cá nhân, hợp đồng (nếu có) cùng với các giấy tờ kinh doanh liên quan.

Chủ cửa hàng cần quyết định hình thức đăng ký kinh doanh, có thể là dưới danh nghĩa cá nhân như quán hoặc hộ kinh doanh nhỏ lẻ, hoặc đăng ký dưới dạng công ty/chuỗi cho các hình thức kinh doanh lớn hơn.

Bước 2: Chủ cửa hàng điền MÃ SỐ THUẾ (nếu có)

Bước 3: Chủ cửa hàng điền các thông tin cá nhân như tên, vị trí công việc, địa chỉ email, số điện thoại,

Bước 4: Chụp hai mặt CMND/CCCD và giấy đăng ký kinh doanh rồi tải lên hệ thống

Để xây dựng nội dung hiệu quả cho quán, chủ cửa hàng cần cung cấp thông tin chi tiết như ngày giờ mở cửa, loại hình quán, thực đơn đồ ăn kinh doanh và hình ảnh mặt tiền của quán.

Chủ cửa hàng cần cài đặt thời gian mở cửa cho từng ngày trong tuần, với khả năng tùy chỉnh giờ mở cửa theo nhiều khung giờ khác nhau.

Bước 2: Tiếp theo, chủ cửa hàng chọn loại hình quán theo các mục đã định sẵn

Bước 3: Cung cấp phí giữ xe tại quán (Nếu Shipper cần trả tiền gửi xe khi vào quán)

Bước 4: Chọn từ khóa tìm kiếm cho quán mình để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy quán trên thanh tìm kiếm

Bước 5: Chủ cửa hàng cần điền đầy đủ và chi tiết thông tin về quán, bao gồm các món ăn phục vụ và đặc điểm nổi bật của quán, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin hơn.

Chọn một ảnh đại diện nổi bật và tải lên Shopeefood, ưu tiên sử dụng hình ảnh món ăn đặc trưng của quán để giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn.

Bước 7: Ngoài ra, chủ cửa hàng cần tải ảnh mặt tiền của quán để ShopeeFood xác minh tính xác thực của quán một cách nhanh nhất

Để giúp ShopeeFood nhanh chóng duyệt quán, chủ cửa hàng cần chụp lại hình ảnh Menu của quán mình Việc này sẽ hỗ trợ kiểm tra danh sách món ăn và đảm bảo quán được đưa vào hệ thống hiệu quả hơn.

Để sử dụng ShopeeFood Merchant, chủ cửa hàng cần xác minh thông tin tài khoản đã đăng nhập ShopeeFood sẽ sử dụng tài khoản này để đăng ký ứng dụng Sau khi đăng nhập thành công vào ShopeeFood Merchant, chủ cửa hàng có thể thêm người dùng vào ứng dụng.

Để đăng ký ví ShopeeFood Merchant Wallet, chủ cửa hàng cần sử dụng tài khoản đã đăng nhập trên ShopeeFood Số điện thoại sẽ được sử dụng để nhận mã OTP xác minh Chủ cửa hàng cần cung cấp và xác minh thông tin một cách chính xác.

Bước 6: Kiểm tra lại thông tin

QUY TRÌNH GIAO HÀNG CỦA TÀI XẾ SHOPEEFOOD

Quy trình đăng ký tài xế ShopeeFood

Để trở thành Tài xế giao hàng trên ShopeeFood, bước đầu tiên là điền đầy đủ thông tin cá nhân vào biểu mẫu đăng ký trực tuyến tại website https://shopeefood.vn/tuyen-dung.

Để hoàn tất quá trình đăng ký, người dùng cần điền đầy đủ thông tin cá nhân và nhấn nút Đăng ký Ngay sau đó, hệ thống sẽ yêu cầu xác minh số điện thoại bằng cách nhập mã Code được gửi đến Sau khi xác minh thành công, người dùng chỉ cần nhấn Tiếp tục để tiếp tục quy trình.

Nhưng trước khi đăng ký, chúng ta cần phải tìm hiểu rõ những yêu cầu ShopeeFood đưa ra

Khi trở thành Tài xế ShopeeFood, bạn sẽ được hưởng nhiều lợi ích hấp dẫn Bên cạnh việc cung cấp thông tin cá nhân trên website, những người muốn gia nhập đội ngũ tài xế sẽ có cơ hội trải nghiệm môi trường làm việc linh hoạt và thu nhập hấp dẫn.

ShopeeFood cần phải cung cấp thêm bộ hồ sơ đăng ký bao gồm:

Bước 2: Tham gia bài kiểm tra sơ khảo trực tuyến gồm 10 câu hỏi

Sau khi hoàn tất việc điền thông tin cá nhân trong biểu mẫu đăng ký trực tuyến, người đăng ký cần thực hiện bài kiểm tra 10 câu hỏi do ShopeeFood cung cấp qua Google Forms Để được chấp nhận, người đăng ký phải đạt ít nhất 7/10 điểm.

Nhưng nếu người đăng ký chỉ đạt 6/10 trở xuống thì cần phải kiểm tra email để thực hiện bài kiểm tra lại một lần nữa

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin trong email thư mời hoàn tất thủ tục đăng ký

Sau khi người dùng đạt từ 7/10 điểm trong bài kiểm tra, ShopeeFood sẽ gửi tin nhắn nhắc kiểm tra email Khoảng 5 phút sau, email thông báo kết quả bài kiểm tra sẽ được gửi đến.

Sau 4 đến 5 ngày, ShopeeFood sẽ gửi email cho người đăng ký để hoàn tất thủ tục đăng ký Trước khi đến văn phòng, người đăng ký cần điền đầy đủ thông tin và gửi lại cho ShopeeFood.

Bước 4: Thanh toán & nhận đồng phục

Người đăng ký cần thanh toán tổng cộng 450.000đ để mua đồng phục và phụ trợ công việc, bao gồm 1 áo khoác ShopeeFood, 1 túi giữ nhiệt và 1 nón bảo hiểm Lưu ý rằng chi phí và vật dụng sẽ không được hoàn trả khi người Tài xế ngừng hợp tác với ShopeeFood Ngoài ra, Shopee không yêu cầu người đăng ký phải thanh toán tiền ký quỹ.

Bước 5: Tham gia đào tạo & làm bài kiểm tra sau đào tạo

Người Tài xế tham gia khóa đào tạo chuyên nghiệp nhằm nâng cao kỹ năng và phát triển bản thân Sau khi hoàn thành khóa học, họ sẽ phải thực hiện một bài kiểm tra để ShopeeFood đánh giá năng lực và kiến thức của mình.

Bước 6: Kích hoạt tài khoản

Sau khi hoàn thành đào tạo và bài kiểm tra, tài xế cần liên kết ShopeePay với tài khoản ngân hàng của mình và kích hoạt tài khoản Tài Xế Điều này giúp ShopeeFood dễ dàng quản lý và kiểm soát hoạt động của tài xế.

Sau khi đăng ký tài khoản, người Tài xế phải đợi ShopeeFood hoàn tất thủ tục từ 5 đến

15 ngày (trừ thứ 7, CN, và các ngày lễ Tết) mới có thể kích hoạt tài khoản và chính thức hoạt động

Bước 7: Bổ sung hồ sơ còn thiếu trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận việc

Trong ngày đầu nhận việc, tài xế cần chuẩn bị các giấy tờ quan trọng bao gồm: một bản gốc Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân, một Lý lịch tư pháp được cấp trong vòng một năm, và một bằng lái xe.

Người tài xế cần bổ sung 1 giấy chứng nhận đăng ký xe và 1 hộ khẩu hoặc KT3 bằng hình ảnh trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận việc.

Quy trình vận chuyển đơn hàng đến người tiêu dùng

Sử dụng ứng dụng ShopeeFood Driver sẽ dễ dàng hơn cho người Tài xế khi vận chuyển đơn hàng đến người tiêu dùng

Bước 1: Nhận đơn hàng trên ứng dụng ShopeeFood Driver

Trong quá trình làm việc, Tài xế sẽ có thể nhận được 02 loại đơn hàng: Đơn tự chọn và đơn hệ thống gán

Tài xế cần phải đọc thật kỹ thông tin đơn hàng trước khi quyết định nhận đơn và lưu ý về thời gian giao hàng hiển thị trên đơn:

• Đơn hàng hiển thị Giao ngay: Tài xế cần giao càng sớm càng tốt

• Đơn hàng hiển thị thời gian giao (ví dụ Giao 12:00): Tài xế cần giao đúng thời gian hiển thị trên đơn

Sau khi kiểm tra kỹ lưỡng thông tin và xác nhận đơn hàng phù hợp, tài xế sẽ nhấn nút “Lấy đơn hàng này” đối với đơn Tự chọn hoặc chọn “Nhận đơn”/”Đồng ý” để bắt đầu thực hiện đơn hàng.

Bước 2: Lấy hàng tại Quán

Khi đã tới đúng địa chỉ của Quán, Tài xế vuốt chuyển trạng thái Đã đến điểm lấy trên đơn hàng đang thực hiện

Đối với đơn hàng tại Quán Tools, quán sẽ tiếp nhận thông tin đơn hàng trước và có thể chuẩn bị món ăn sớm nhằm tiết kiệm thời gian cho Đối tác Tài xế cần đọc mã đơn hàng để nhận món một cách nhanh chóng và hiệu quả.

• Đối với đơn hàng Quán không Tools: Tài xế đọc chính xác tên món kèm theo số lượng để nhận món chính xác

Tài xế cần kiểm tra số lượng món ăn và dụng cụ đi kèm, cũng như ghi chú trên đơn hàng, và trả đúng số tiền hiển thị trên ứng dụng cho quán Sau khi hoàn tất, tài xế vuốt để chuyển trạng thái thành "Đã lấy hàng" và tiến hành giao hàng cho khách.

Bước 3: Giao hàng cho Khách

Khi đã tới đúng địa chỉ của Khách, Tài xế vuốt chuyển trạng thái Đã đến điểm giao trên đơn hàng đang thực hiện

Tài xế thông báo cho khách về đơn hàng đã nhận, yêu cầu khách kiểm tra hàng hóa và thu đúng số tiền hiển thị trên ứng dụng Sau khi giao hàng thành công, tài xế cập nhật trạng thái đơn hàng thành "Đã giao xong" và sẵn sàng nhận các đơn hàng mới.

Quy trình xử lý đơn hàng tại Quán

Sau khi nhận đơn hàng tại màn hình Free-Pick, tài xế chuyển sang phần “Đang làm” để xem chi tiết đơn hàng Trong thông tin quán, mục “Quán Tools” cung cấp cho tài xế biết rằng quán đã nhận thông tin đơn hàng trước đó và có thể chuẩn bị món ăn trước, giúp tiết kiệm thời gian cho tài xế.

Bước 4 trong quy trình giao hàng là sắp xếp hàng hóa vào túi giao hàng chuyên dụng Tài xế cần chú ý phân loại đồ nóng và lạnh, đồng thời sắp xếp hàng hóa một cách ngăn nắp để tránh việc chúng bị đè lên nhau Điều này giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

• Tình huống 1: Đơn hàng bị sai giá hoặc khách đổi món, quán hết món

Tài xế có thể tham khảo Quán về các món ăn khác có giá trị tương đương và chủ động liên hệ để thông báo về việc đổi món và giá mới cho khách Nếu khách đồng ý, Tài xế sẽ cập nhật thông tin đơn hàng và tiến hành giao hàng.

• Tình huống 2: Quán đóng cửa

Tài xế cần thực hiện ít nhất 03 cuộc gọi để xác nhận chắc chắn rằng quán đã đóng cửa Sau đó, nhấn nút “Quán đóng cửa”, chụp hình quán không hoạt động và gửi thông tin về Now.

Lưu ý: Hình quán đóng cửa phải có đủ thông tin quán đóng cửa như: Biển hiệu, địa chỉ quán, hình quán đóng cửa,

HỆ THỐNG CÁC ƯU ĐÃI, KHUYẾN MÃI

E-Voucher

E-voucher của Shopee là một loại voucher đặc biệt giúp người dùng nhận được ưu đãi lớn khi mua sắm Để sử dụng E-voucher, bạn cần là người dùng mới của Shopee và đã nhận được voucher thành công E-voucher chỉ áp dụng cho các đơn hàng ShopeeFood trên ứng dụng Shopee, có giá trị cho một lần thanh toán và không thể quy đổi ra tiền mặt Lưu ý rằng E-voucher không thể kết hợp với các chương trình khuyến mãi khác của ShopeeFood.

ShopeePay

Người mua hàng sẽ nhận được nhiều ưu đãi, mã giảm giá, miễn phí vận chuyển khi sử dụng ví ShopeePay để đặt món

Các bước để thanh toán qua ví Shopee:

Vào Ứng dụng ShopeeFood: Tại màn hình Xác nhận đơn hàng:

• Bước 1: Chọn Ví ShopeePay sẽ xuất hiện màn hình Thông báo

• Bước 2: Chọn Liên kết ví trên màn hình Thông báo

• Bước 3: Chọn Đồng ý tại màn hình Liên kết thanh toán

• Bước 4: Nhập mật khẩu để hoàn tất quá trình liên kết thanh toán

• Bước 5: Mua hàng và chọn ShopeePay tại trang thanh toán.

Shopee Xu

ShopeeFood và Shopee đã hợp tác để cho ra chương trình Tích lũy Shopee Xu Shopee Xu là

Sau khi thực hiện thành công các giao dịch thanh toán hợp lệ trên ShopeeFood (đối với dịch vụ Food và Fresh) và Shopee, bạn sẽ nhận được Xu thưởng Điều này có nghĩa là bạn có thể tích lũy Xu khi mua sắm trên cả hai nền tảng Mỗi 100 Shopee Xu tương đương với 100 VND, vì vậy càng mua sắm nhiều, bạn càng tích lũy được nhiều Xu.

ShopeeFood không chỉ cung cấp các hệ thống ưu đãi cơ bản mà còn thường xuyên tổ chức các đại hội siêu sale vào giữa tháng và tri ân các dịp lễ như 12/12, 15/12 và Giáng sinh Khách hàng có cơ hội săn mã giảm giá hấp dẫn, kết hợp với các chương trình khuyến mãi truyền thống, mang đến nhiều ưu đãi tuyệt vời cho mọi người.

Tiêu đề	Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Của ShopeeFood
Tác giả	Dương Ngọc Cát Tường, Võ Tuấn Kiệt, Phạm Thị Kim Uyên, Nguyễn Ngọc Thiên Hương, Nguyễn Ngọc Băng Châu
Người hướng dẫn	Nguyễn Ngọc Tú
Trường học	Trường Đại học Hoa Sen
Chuyên ngành	Kinh Doanh Quốc Tế
Thể loại	Đề Án Cuối Kỳ
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	40
Dung lượng	9,62 MB