PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ SÂN BÓNG ĐÁ MINI

        _______________________________________________________________    : Người lập: Nhóm 3 Ngày lập: 18/03/2014 STT Chủ đề Yêu cầu Ngày bắt đầu Ngày kết thúc 1 Quản lý bãi giữ xe Theo dõi quá trình vào và ra của các xe 18/03/2014 18/03/2014 2 Qun lý các sân c,thit b và h tr khách hàng Kim tra các thit b n, sân c và dch v trên sân. 18/03/2014 18/03/2014 3 Quản lý nhân viên Theo dõi và đánh giá năng lực của nhân viên 18/03/2014 18/03/2014 4 Quản lý khách hàng Lưu trữ thông tin của khách hàng 18/03/2014 18/03/2014  a. K hoch phng vn và phiu phng vn ln 1 Kế hoạch phỏng vấn tổng quan Người được hỏi: Nguyễn Xuân Trường Người phỏng vấn: Nguyễn Minh Hoàng Thời gian hẹn:18/3/2014 Địa chỉ: Sân cỏ nhân tạo Chảo Lửa Thời điểm bắt đầu :13h20 Thời điểm kết thúc:14h20 Đối tượng được hỏi : Chủ sân cỏ Chương trình:  Giới thiệu  Tổng quan về đề tài  Tổng quan về phỏng vấn  Tổng hợp những nội dung chính  Kết thúc Ước lượng thời gian 1 phút 1 phút 15 phút 2 phút 1 phút Tổng thời gian (20 phút) Phiếu phỏng vấn Dự án:Quản lý bãi giữ xe c hi: Nguyễn Xuân Trường Ngày:15/3/14 i hi: Nguyễn Minh Hoàng Câu hỏi: 1. Bãi xe có thường xuyên tiếp nhận xe không? 2. Khi có xe mới vào bãi xe có thu thập đầy đủ thông tin của từng xe không? Trả lời: 1. Chúng tôi chỉ tiếp nhận xe gắn máy và xe đạp của những người đến sân chơi bóng. 2. Vì là mô hình nhỏ, chỉ giữ nhũng loại xe bình thường nên không nhất thiết thu thập đầy đủ thông tin của từng xe, chúng tôi chỉ ghi b. K hoch phng vn và phiu phng vn ln 2 Kế hoạch phỏng vấn tổng quan Người được hỏi: Nguyễn Trần Ánh Người phỏng vấn: Trần Hữu Quang Thời gian hẹn:18/3/2014 Địa chỉ: Sân cỏ nhân tạo Chảo Lửa Thời điểm bắt đầu :9h00 Thời điểm kết thúc:10h00 Đối tượng được hỏi : Nguyễn Trần Ánh Chương trình:  Giới thiệu  Tổng quan về đề tài  Tổng quan về phỏng vấn  Tổng hợp những nội dung chính  Kết thúc Ước lượng thời gian 1 phút 1 phút 15 phút 2 phút 1 phút Tổng thời gian (20 phút) Phiếu phỏng vấn Dự án :Quản lý thiết bị và dịch vụ sân bóng 3. Các xe muốn hoạt động trong bãi thì phải làm những thủ tục gì? 4. Bãi xe có sử dụng phần mềm giữ xe thông minh để tiện lợi hơn trong việc giữ xe, cũng như để đảm bảo an toàn cho khách không? nhận biển số của từng xe để theo dõi. 3. Thủ tục rất đơn, giản lái xe chỉ cần dừng xe để nhân viên giữ xe ghi nhận lại biển số và nhận vé xe thế là được. 4. Vì đây là mô hình nhỏ nên sân bóng chưa nghĩ tới việc sử dụng phầm mềm này, nhưng nếu việc kinh doanh của sân bóng thuận lợi, có thể phầm mềm này sẽ được áp dụng cho bãi xe để đảm bảo tuyệt đối cho khách hàng. c hi: Nguyễn Trần Ánh Ngày:18/3/14 i hi:Trn Hu Quang Câu hi: 1/ Các thit b máy móc ca sân o chng không? Có hay b s c nào nghiêm trng không và cách khc phc s c  nào? 2/ ng hay nâng cp các thit b máy móc không? 3/Sân bóng có dch v gì ? 4/Dch V  bão chng cho khách hàng không? 5/Khi khách hàng khiu ni v dch v thì sân bóng x lý ra sao ? 6/Nhng dch v này có nh không? 7/Các dch v i li nhun cho sân bóng nhiu không? ch v có phù hp vi khách hàng không? 9/Ngoài nhng dch v trên sân nh kinh doanh dch v khác nhm phc khách hàng n xem ( ví d : wifi,quán c ) Câu tr li: m bo cht ng cho khách hàng nu có s c sân bóng s khc phc nhanh m bo an toàn cho khách hàng. ng xuyên kim tra và nâng cp thit b máy móc nhi li ích cho khách hàng. 3/Sân bóng nhiu dch v  :thuê trc ung cho các i bóng,thuê qun áo. 4/Các dch v trong sân bóng o tt cho khách hàng. 5/Phi xem ý kin ca khách hàng v dch v b khiu ni,nu các dch v o và không phù hp vi khách hàng thì sân bóng s i dch v y sao cho phù h c mt thi gian ,trong th các dch v nh. 7/N ni mt khoãn thu không nhõ cho sân bóng.  phi phù hp thì dch mi n c. 9/Sân bóng luôn mui li ích cho khách hàng nên trong  m thêm nhng dch v này . c. K hoch phng vn và phiu phng vn ln 3 Kế hoạch phỏng vấn tổng quan Người được hỏi: Nguyễn Văn Duy Người phỏng vấn: Trần Tiến Thời gian hẹn:18/3/2014 Địa chỉ: Sân cỏ nhân tạo Chảo Lửa Thời điểm bắt đầu :11h00 Thời điểm kết thúc:12h00 Đối tượng được hỏi : Nguyễn Văn Duy Chương trình:  Giới thiệu  Tổng quan về đề tài  Tổng quan về phỏng vấn  Tổng hợp những nội dung chính  Kết thúc Ước lượng thời gian 1 phút 1 phút 15 phút 2 phút 1 phút Tổng thời gian (20 phút) Phiếu phỏng vấn Dự án :Quản lý nhân viên c hi: Nguy Duy i hi:Trn Tin Câu hi: 1/Nhân viên làm vii chuyên môn không? 2/Thi gian làm vi  nào? 3/Nhân viên có phc v nhit tình vi khách hàng không 4/Nu có nhân viên làm không tt vi công vi bóng x lý ra sao ? 5/ Việc quản lí số ngày nghĩ, số ngày làm của nhân viên , số giờ làm. 6/ Sân bóng có quan tâm đến trình độ học vấn của nhân viên 7/Mức lương của nhân viên có phù hợp với công việc đang làm không? Tr li: 1/Ch nhng nhân viên trong t trng tài mi cn làm vi chuyên môn, còn nhng nhân viên khác thì hn. 2/Nhân viên làm vic theo ca(ca sáng và ti) sân bóng s sp xp  nhm phc v tt cho khách hàng. 3/Nhân viên phc v rt nhit tình vi khách hàng . i vi nhân viên không làm tt công vic thì sân bóng s nhc nh ,còn n không chp nhc thì sân bóng buc phi thôi vi 5/ Tuỳ theo thời gian biểu của từng nhân viên mà quản lý,nhân viên sẽ d. K hoch phng vn và phiu phng vn ln 4 Kế hoạch phỏng vấn tổng quan Người được hỏi: Nguyễn Huynh Người phỏng vấn: Nguyễn Ngọc Quan Phi Thời gian hẹn:18/3/2014 Địa chỉ: Sân cỏ nhân tạo Chảo Lửa Thời điểm bắt đầu :3h00 Thời điểm kết thúc:4h00 Đối tượng được hỏi : Nguyễn Văn Duy Chương trình:  Giới thiệu  Tổng quan về đề tài  Tổng quan về phỏng vấn  Tổng hợp những nội dung chính  Kết thúc Ước lượng thời gian 1 phút 1 phút 15 phút 2 phút 1 phút Tổng thời gian (20 phút) cung cấp thời gian để sắp xếp và phân công giờ làm, ngày nghĩ thì sẽ được trừ vào ngày công, nếu nghĩ qua số ngày qui định sẽ kỷ luật , giờ làm bình thường thì giống như các nhân viên khác nếu tăng ca thì lương sẽ được tăng thêm 6/Vì đây là công việc không đòi hỏi trình độ nhiều nên hầu như không quan đến trình độ học vấn. 7/Hoạt động được một thời gian nhưng chưa thấy nhân viên nào phàn nàn về vấn đề lương nên tôi nghĩ mức lương như thế là phù hợp. Phiếu phỏng vấn Dự án :Quản lý khách hàng c hi: Nguyễn Huynh i hi: Nguyễn Ngọc Quan Phi B.Mô tả phân tích hệ thống Qua lần khảo sát ngày 18/3/2014 của nhóm tại Sân bóng đá Chảo Lửa tại 44/22b,F.12,Quận.Tân Bình thì nhóm đã thu thâp được như sau:  Hệ thống lưu trữ: 1) Sân Bóng sẽ lập ra một danh sách nhân viên bao gồm:mã nhân viên,họ tên nhân viên,phái, năm sinh,chức vụ,lương cơ bản,số ngày làm,số ngày nghỉ… 2) Trong quá trình nhập xuất hàng hóa và thiết bị thì nhân viên sẽ lập một báo cáo bao gồm:mã Câu hi: ng nhng gì t sân bóng?  thông tin c thun tin cho vic kinh doanh không? 3/Sân bóng có phn mm h tr  khách hàng có th thun tin cho vic không 4/Sân bóng có hay nghe ý kin ca khách hàng không? ng m gii i bóng không ? Tr li: i vi khách hàng quen thì sân bóng s t sân và gim giá. 2/Có.Sân bóng ch  tên và s n thoi c khách thun tin cho vit sân c.  u kin thi áp dng vào vic kinh doanh ca sân bóng. u này rt cn thi th mi cc. ng xuyên,ch có nhng ngày l ln thì sân bóng mi t ch các c hi. số phiếu, số lượng nhập hoặc số lượng xuất,giá cả,ngày nhập, ngày lập phiếu 3) Mỗi nhân viên phục vụ sẽ hoạt động trong khu vực được chỉ định và sẽ lập một hóa đơn ngay sau khách hàng trả sân bao gôm:Số sân,khu vực,loại sân,giá cả. 4) Quản lý thiết bị máy móc sẽ lưu thông tin của các loại máy móc trong sân :mã số thiết bị,tên thiết bị,số lượng máy ,tình trạng thiết bị máy móc.  Hoạt động nghiệp vụ của hệ thống: 1) Sân bóng Chảo Lửa làm việc từ thứ 2 đến chủ nhật .Đối với nhân viên thì sẽ quản lý được số nhân viên đi làm trong ngày và làm báo cáo lên chủ sân hàng tháng 2) Đối với khách hàng thì sẽ quản lý được số sân của khách trong khu vực đó để tạo ra một hóa đơn và nếu khách làm thiệt hại về vật chất của sân thì sẽ phải trả tiền bồi thường cho sân 3) Đối với việc nhập xuất hàng hóa thì hệ thống sẽ quản lý được tất cả các phiếu nhập từ trước cho tới nay và sẽ xóa bớt dữ liệu trước đó sau khi tổng kết báo cáo của 1 tháng 4) Đối với quá trình quản lý thiết bị ,máy móc thì khi nhìn vào báo cáo của quá trình quản lý ta sẽ biết được là nên thay mới hay nâng cấp thiết bị để phục vụ cho nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. C.Biểu Mẫu THANH TOÁN Ngày tháng năm H và tên khách hàng: Chi ti S tin thanh toán: Bng ch: Ni dung thanh toán: Khách hàng Ngày Tháng Năm Nhân viên thu D.Sơ Đồ BDF Quản lý sân bóng Mini Quản lý thiết bị và dịch vụ Quản lý bãi xe Quản lý khách hàng Quản lý nhân viên Xe vào Xe ra Kiểm tra thiết bị trước khi sử dụng Giải quyết sự cố khi xảy ra Kiểm tra chất lượng của từng dịch vụ Cập nhập dịch vụ mới phù hợp yêu cầu khách hàng Tuyển dụng nhân viên Thời gian làm việc, và phạn công nhân viên theo giờ cho phù hợp Mức lương của nhân viên theo thỏa thuận Theo dõi số ngày nghỉ của nhân viên Lưu trữ thông tin của khách hàng Lắng nghe ý kiến của khách hàng Đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đưa ra những ưu đãi cho khách hàng . Ngày Tháng Năm Nhân viên thu D.Sơ Đồ BDF Quản lý sân bóng Mini Quản lý thiết bị và dịch vụ Quản lý bãi xe Quản lý khách hàng Quản lý nhân viên Xe vào Xe ra Kiểm tra thiết bị trước. vấn Dự án :Quản lý khách hàng c hi: Nguyễn Huynh i hi: Nguyễn Ngọc Quan Phi B.Mô tả phân tích hệ thống Qua lần khảo sát ngày 18/3/2014 của nhóm tại Sân bóng đá Chảo Lửa. một hóa đơn ngay sau khách hàng trả sân bao gôm:Số sân, khu vực,loại sân, giá cả. 4) Quản lý thiết bị máy móc sẽ lưu thông tin của các loại máy móc trong sân :mã số thiết bị,tên thiết bị,số