PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ SÂN BÓNG ĐÁ MINI

5/Phải xem ý kiến của khách hàng về dịch vụ bị khiếu nại,nếu các dịch vụ đ không đãm bảo và không phù hợp với khách hàng thì sân bóng sẽ thay đổi dịch vụ đấy sao cho phù hợp hơn.. Kế hoạ

Trang 1

PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ SÂN BÓNG ĐÁ MINI

Giáo Viên: Nguyễn Văn Danh

NHÓM 3 g m c các th nh viên :

Nguyễn Minh Ho ng (Nh m trưởng)

Trần Hữu Quang

Trần Tiến

Phạm Ngọc Quang Phi

_

c c

I Bả g kế oạc p ỏ g vấ tổ g q a ệ t ố g và c c bả g

p ỏ g vấ cụ t ể từ g c ủ ề

1 Kế oạc p ỏ g vấ tổ g q a ệ t ố g:

Người lập: Nhóm 3 Ngày lập: 18/03/2014

STT Chủ đề Yêu cầu Ngày bắt đầu Ngày kết thúc

1 Quản lý bãi giữ xe

Theo dõi quá trình vào

và ra của các xe 18/03/2014 18/03/2014

2

Quản lý các sân

cỏ,thiết bị và hổ trợ

khách hàng

Kiểm tra các thiết bị điện, sân cỏ và dịch vụ trên sân.

18/03/2014 18/03/2014

3 Quản lý nhân viên

Theo dõi và đánh giá năng lực của nhân viên 18/03/2014 18/03/2014

4 Quản lý khách hàng

Lưu trữ thông tin của khách hàng 18/03/2014 18/03/2014

Trang 2

Bả g p ỏ g vấ tổ g q a c t ết

a Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn l n 1

Kế hoạch phỏng vấn tổng quan

Người được hỏi: Nguyễn Xuân Trường Người phỏng vấn: Nguyễn Minh Hoàng

Thời gian hẹn:18/3/2014

Địa chỉ: Sân cỏ nhân tạo Chảo Lửa

Thời điểm bắt đầu :13h20 Thời điểm kết thúc:14h20

Đối tượng được hỏi : Chủ sân cỏ

Chương trình:

 Giới thiệu

 Tổng quan về đề tài

 Tổng quan về phỏng vấn

 Tổng hợp những nội dung chính

 Kết thúc

Ước lượng thời gian

1 phút

15 phút

2 phút

1 phút Tổng thời gian (20 phút)

Phiếu phỏng vấn

Dự án:Quản lý bãi giữ xe

Người được hỏi: Nguyễn Xuân Trường

Ngày:15/3/14 Người hỏi: Nguyễn Minh Hoàng Câu hỏi:

1 Bãi xe có thường xuyên tiếp nhận

xe không?

2 Khi có xe mới vào bãi xe

có thu thập đầy đủ thông tin

của từng xe không?

Trả lời:

1 Chúng tôi chỉ tiếp nhận xe gắn máy và xe đạp của những người đến sân chơi bóng

2 Vì là mô hình nhỏ, chỉ giữ nhũng loại xe bình thường nên không nhất thiết thu thập đầy đủ thông tin của từng xe, chúng tôi chỉ ghi

Trang 3

b Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn l n 2

Người được hỏi: Nguyễn Trần Ánh Người phỏng vấn: Trần Hữu Quang

Đối tượng được hỏi : Nguyễn Trần Ánh

Chương trình:

 Giới thiệu

 Kết thúc

1 phút

15 phút

2 phút

Dự án :Quản lý thiết bị và dịch vụ sân bóng

3 Các xe muốn hoạt động

trong bãi thì phải làm

những thủ tục gì?

4 Bãi xe có sử dụng phần mềm

giữ xe thông minh để tiện lợi

hơn trong việc giữ xe, cũng như

để đảm bảo an toàn cho khách

không?

nhận biển số của từng xe

để theo dõi

3 Thủ tục rất đơn, giản lái xe chỉ cần dừng xe để nhân viên giữ xe ghi nhận lại biển số và nhận vé xe thế

là được

4 Vì đây là mô hình nhỏ nên sân bóng chưa nghĩ tới việc sử dụng phầm mềm này, nhưng nếu việc kinh doanh của sân bóng thuận lợi, có thể phầm mềm này

sẽ được áp dụng cho bãi

xe để đảm bảo tuyệt đối cho khách hàng

Trang 4

Người được hỏi: Nguyễn Trần Ánh Ngày:18/3/14

Người hỏi:Trần Hữu Quang Câu hỏi:

1/ Các thiết bị máy móc của sân

b ng c đãm bảo chất lượng

không? Có hay bị sự cố nào

nghiêm trọng không và cách khắc

phục sự cố đ như thế nào?

2/ Sân b ng c thường hay nâng

cấp các thiết bị máy móc không?

3/Sân bóng có dịch vụ gì ?

4/Dịch Vụ trong sân b ng c đãm

bão chất lượng cho khách hàng

không?

5/Khi khách hàng khiếu nại về

dịch vụ thì sân bóng xữ lý ra sao ?

6/Những dịch vụ này có ỗn định

không?

7/Các dịch vụ trên c đem lại lợi

nhuận cho sân bóng nhiều không?

8/Đơn giá cũa dịch vụ có phù hợp

với khách hàng không?

9/Ngoài những dịch vụ trên sân

b ng c ý định kinh doanh dịch

vụ khác nhầm phục khách hàng

đến xem ( ví dụ : wifi,quán

nước )

Câu trả lời:

1/Sân b ng luôn đảm bảo chất lượng cho khách hàng nếu có sự

cố sân bóng sẽ khắc phục nhanh

ch ng v đảm bảo an toàn cho khách hàng

2/Sân b ng thường xuyên kiểm tra và nâng cấp thiết bị máy móc nhầm đem lại lợi ích cho khách hàng

3/Sân bóng nhiều dịch vụ như :thuê trọng t i nước uống cho các đội bóng,thuê quần áo

4/Các dịch vụ trong sân bóng luôn đãm bảo tốt cho khách hàng 5/Phải xem ý kiến của khách hàng về dịch vụ bị khiếu nại,nếu các dịch vụ đ không đãm bảo và không phù hợp với khách hàng thì sân bóng sẽ thay đổi dịch vụ đấy sao cho phù hợp hơn

6/Sân b ng đã kinh doanh được một thời gian ,trong thời gian đ các dịch vụ đ cũng ỗn định 7/Nếu đã ỗn định thì đương nhiên

n cũng đem lại một khoãn thu không nhõ cho sân bóng

8/Theo chúng tôi nghĩ đơn giá phải phù hợp thì dịch mới ỗn định được

9/Sân bóng luôn muốn đem lại lợi ích cho khách hàng nên trong tương lai sẽ mỡ thêm những dịch

vụ này

c Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn l n 3

Trang 5

Người được hỏi: Nguyễn Văn Duy Người phỏng vấn: Trần Tiến

Đối tượng được hỏi : Nguyễn Văn Duy

Chương trình:

 Giới thiệu

 Kết thúc

1 phút

15 phút

2 phút

Dự án :Quản lý nhân viên

Người được hỏi: Nguyễn Văn

Duy

Người hỏi:Trần Tiến

Câu hỏi:

1/Nhân viên làm việc c đúng với

chuyên môn không?

2/Thời gian làm việc cũa nhân

viên như thế nào?

3/Nhân viên có phục vụ nhiệt tình

với khách hàng không

4/Nếu có nhân viên làm không

tốt với công việc cũa mình thì sân

bóng xử lý ra sao ?

5/ Việc quản lí số ngày nghĩ, số

ngày làm của nhân viên , số giờ

làm

6/ Sân bóng có quan tâm đến trình

độ học vấn của nhân viên

7/Mức lương của nhân viên có phù

hợp với công việc đang làm

không?

Trả lởi:

1/Chỉ những nhân viên trong tổ trọng tài mới cần làm việc đúng chuyên môn, còn những nhân viên khác thì hầu như không cần 2/Nhân viên làm việc theo ca(ca sáng và tối) sân bóng sẽ sắp xếp chia ca đầy đủ nhằm phục vụ tốt cho khách hàng

3/Nhân viên phục vụ rất nhiệt tình với khách hàng

4/Đối với nhân viên không làm tốt công việc thì sân bóng sẽ nhắc nhỡ ,còn nếu thái độ không chấp nhận được thì sân bóng buộc phải thôi việc nhân viên đ

5/ Tuỳ theo thời gian biểu của từng nhân viên mà quản lý,nhân viên sẽ

Trang 6

d Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn l n 4

Người được hỏi: Nguyễn Huynh Người phỏng vấn: Nguyễn Ngọc Quan

Phi Thời gian hẹn:18/3/2014

Đối tượng được hỏi : Nguyễn Văn Duy

Chương trình:

 Giới thiệu

 Kết thúc

1 phút

15 phút

2 phút

cung cấp thời gian để sắp xếp và phân công giờ làm, ngày nghĩ thì

sẽ được trừ vào ngày công, nếu nghĩ qua số ngày qui định sẽ kỷ luật , giờ làm bình thường thì giống như các nhân viên khác nếu tăng ca thì lương sẽ được tăng thêm

6/Vì đây là công việc không đòi hỏi trình độ nhiều nên hầu như không quan đến trình độ học vấn

7/Hoạt động được một thời gian nhưng chưa thấy nhân viên nào phàn nàn về vấn đề lương nên tôi nghĩ mức lương như thế là phù hợp

Dự án :Quản lý khách hàng

Người được hỏi: Nguyễn Huynh Người hỏi: Nguyễn Ngọc Quan

Phi

Trang 7

B.Mô tả phân tích hệ thống

Qua lần khảo sát ngày 18/3/2014 của nhóm tại Sân bóng

đá Chảo Lửa tại 44/22b,F.12,Quận.Tân Bình thì nhóm đã thu thâp được như sau:

 Hệ thống lưu trữ:

1) Sân Bóng sẽ lập ra một danh sách nhân viên bao gồm:mã nhân viên,họ tên nhân viên,phái, năm sinh,chức vụ,lương cơ bản,số ngày làm,số ngày nghỉ…

2) Trong quá trình nhập xuất hàng hóa và thiết bị thì nhân viên sẽ lập một báo cáo bao gồm:mã

Câu hỏi:

1/Khách h ng được hưởng những

gì từ sân bóng?

2/Sân b ng c hay lưu trữ thông

tin của khách h ng đễ thuận tiện

cho việc kinh doanh không?

3/Sân bóng có phần mềm hỗ trợ

đẽ khách hàng có thể thuận tiện

cho việc đặt sân trước không

4/Sân bóng có hay nghe ý kiến

của khách hàng không?

5/Sân b ng c thường mở giải

đấu cho các đội bóng không ?

Trả lởi:

1/Đối với khách hàng quen thì sân bóng sẽ ưu tiên cho việc đặt sân

và giảm giá

2/Có.Sân bóng chỉ lưu trữ tên và

số điện thoại của khách h ng để khách thuận tiện cho việc đặt sân trước

3/không Vì sân b ng chưa đủ điều kiện v chưa cần thiết đễ áp dụng vào việc kinh doanh của sân bóng

4/Điều này rất cần thiết ,vì như thế mới cạnh tranh được

5/C nhưng không thường xuyên,chỉ có những ngày lễ lớn thì sân bóng mới tổ chức đễ các đội b ng tham gia giao lưu v học hỏi

Trang 8

số phiếu, số lượng nhập hoặc số lượng xuất,giá cả,ngày nhập, ngày lập phiếu 3) Mỗi nhân viên phục vụ sẽ hoạt động trong khu vực được chỉ định và sẽ lập một hóa đơn ngay sau khách hàng trả sân bao gôm:Số sân,khu vực,loại sân,giá cả

4) Quản lý thiết bị máy móc sẽ lưu thông tin của các loại máy móc trong sân :mã số thiết bị,tên thiết bị,số lượng máy ,tình trạng thiết bị máy móc

 Hoạt động nghiệp vụ của hệ thống:

1) Sân bóng Chảo Lửa làm việc từ thứ 2 đến chủ nhật Đối với nhân viên thì sẽ quản lý được số nhân viên đi làm trong ngày và làm báo cáo lên chủ sân hàng tháng

2) Đối với khách hàng thì sẽ quản lý được số sân của khách trong khu vực đó để tạo ra một hóa đơn và nếu khách làm thiệt hại về vật chất của sân thì sẽ phải trả tiền bồi thường cho sân 3) Đối với việc nhập xuất hàng hóa thì hệ thống sẽ quản lý được tất cả các phiếu nhập từ trước cho tới nay và sẽ xóa bớt dữ liệu trước đó sau khi tổng kết báo cáo của 1 tháng

4) Đối với quá trình quản lý thiết bị ,máy móc thì khi nhìn vào báo cáo của quá trình quản lý ta sẽ biết được là nên thay mới hay nâng cấp thiết bị để phục vụ cho nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

C.Biểu Mẫu

Trang 9

HÓ ĐƠN THANH TOÁN

Ngày tháng năm

Họ và tên khách hàng:

Chi tiết óa ơ

Số tiền thanh toán:

Bằng chữ:

Nội dung thanh toán:

Khách hàng Ngày Tháng Năm

Nhân viên thu

D.Sơ Đồ BDF

Quản lý sân bóng Mini

Quản lý thiết bị và dịch vụ

hàng Quản lý nhân viên

Xe vào

Xe ra

Kiểm tra thiết bị trước khi sử dụng

Giải quyết sự cố khi xảy ra

Kiểm tra chất lượng của từng dịch vụ

Cập nhập dịch vụ mới phù hợp yêu cầu khách hàng

Tuyển dụng nhân viên

Thời gian làm việc,

và phạn công nhân viên theo giờ cho phù hợp

Mức lương của nhân viên theo thỏa thuận

Theo dõi số ngày nghỉ của nhân viên

Lưu trữ thông tin của khách hàng

Lắng nghe ý kiến của khách hàng

Đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Đưa ra những

ưu đãi cho khách hàng

Định dạng
Số trang	9
Dung lượng	501,84 KB