CHIẾN lược MARKETING ví điện tử MOMO

Kế hoạch chương trình marketing ví điện tử momoPhân tích chiến lược marketing hiện tại của momoMôn học quản trị marketing Thấu hiểu được vấn đề này, chúng tôi đã nghiên cứu về thị trường, cạnh tranh trong ngành, cũng như về nguồn lực và chiến lược hiện tại của công ty để đề xuất một chiến lược marketing mới phù hợp với bối cảnh hiện tại. Trong đó, chúng tôi đã lên kế hoạch chi tiết cho hai dự án “Chiến lược định vị” và “Bao lì xì đỏ” với mục tiêu thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của Momo nhiều hơn. Chính phủ Việt Nam cũng đã đặt ra mục tiêu vào cuối năm 2020, tỷ trọng tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán ở mức thấp nhất hơn 10% và đạt mức 8% vào năm 2025. Chiến lược marketing của Momo cũng sẽ góp phần cùng với chính phủ làm thay đổi thói quen dùng tiền mặt của người Việt Nam qua từng ngày.

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - - BẢN KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC MARKETING VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Mơn học: Quản trị Marketing GVHD : Đinh Thị Lệ Trâm Lớp : 44K02.3 Thành viên : Nhóm Coconut Nguyễn Võ Thị Thu Thảo Thùy Dung Dương Lê Thị Thu Hiền Thị Phương Uyên Nguyễn Thị KimĐàLiên Nẵng, 15/05/21 MỤC LỤC TÓM LƯỢC DÀNH CHO LÃNH ĐẠO Bối cảnh vấn đề kế hoạch marketing Với phát triển kinh tế, xã hội việc tốn điện tử khơng cịn xa lạ với người Tuy nhiên, người tiêu dùng có thói quen tốn tiền mặt thay tốn điện tử nói chung hay tốn qua ví điện tử nói riêng Số người sử dụng ví điện tử đến năm 2020 36,2 triệu người, so với tổng dân số Việt Nam không đáng kể Thấu hiểu vấn đề này, nghiên cứu thị trường, cạnh tranh ngành, nguồn lực chiến lược công ty để đề xuất chiến lược marketing phù hợp với bối cảnh Trong đó, lên kế hoạch chi tiết cho hai dự án “Chiến lược định vị” “Bao lì xì đỏ” với mục tiêu thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Momo nhiều Chính phủ Việt Nam đặt mục tiêu vào cuối năm 2020, tỷ trọng tiền mặt tổng phương tiện toán mức thấp 10% đạt mức 8% vào năm 2025 Chiến lược marketing Momo góp phần với phủ làm thay đổi thói quen dùng tiền mặt người Việt Nam qua ngày Cấu trúc sơ lược kế hoạch 1.Xác định vấn đề Marketing 2.Phát triển ý tưởng 3.Các chương trình Marketing Nhận diện hội Marketing Nhận diện thách thức, rào cản Vấn đề then chốt Customer insight Customer Journey mapping Tổng hợp ý tưởng Mục tiêu ý tưởng: “Thay đổi thói quen tốn khơng dùng tiền mặt người tiêu dùng Việt Nam” Nội dung dự án: - Tên chương trình, thơng điệp: ✔ “Thanh toán liền tay - Nhận tiền thưởng” ✔ “Bao lì xì đỏ - Lan tỏa yêu thương” - Nội dung - Mô tả dự án Kế hoạch hành động: - Timeline dự án - Dự trù ngân sách Kiểm tra đánh giá đề xuất: - Tiêu chí đánh giá: ✔ Tiêu thụ sản phẩm ✔ Khách hàng ✔ Truyền thông ✔ Phân phối sản phẩm - Phương pháp đánh giá - Kế hoạch dự phòng A BỐI CẢNH MARKETING I Giới thiệu công ty Profile công ty Công ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắt M_Service) công ty tiên phong lĩnh vực cung cấp giải pháp toán di động, với sứ mệnh trở thành doanh nghiệp đóng góp vào phát triển cộng đồng Việt Nam M_Service thành lập năm 2007 mang đến thêm tiện ích cho cho người dùng Tháng 10/2010 M_service hợp tác với VinaPhone giới thiệu dịch vụ toán MoMo đến với khách hàng MoMo tiếp tục phát triển mang đến cho khách hàng dịch vụ đa dạng từ nạp tiền điện thoại tốn hóa đơn M_service Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép cung cấp dịch vụ Ví điện tử dịch vụ chuyển tiền, thu hộ/chi hộ… Tầm nhìn Mong muốn nâng cao chất lượng sống người Việt Nam dịch vụ tài thiết bị di động Sứ mệnh Trở thành nhà cung cấp đa dịch vụ tài số tảng công nghệ di động Giá trị Tinh thần động đội; Chấp nhận thử thách; Đã hứa làm; Đã làm hồn thiện Danh mục sản phẩm - dịch vụ - thương hiệu MoMo đơn vị hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ ứng dụng Ví điện tử di động, dịch vụ chuyển tiền mặt điểm giao dịch (OTC) tảng tốn (payment platform) Tình hình doanh thu, lợi nhuận, thị phần công ty 3.1 Doanh thu lợi nhuận công ty Doanh thu lợi nhuận M_Service 2016 – 2019 Theo liệu VietTimes cho thấy, song song với tăng trưởng số lượng người dùng MoMo, doanh thu M_Service giai đoạn 2016 – 2019 có tăng trưởng đáng kể Riêng năm 2019, doanh thu M_Service đạt mức 4.233,2 tỷ đồng, cao gấp 4,7 lần năm 2016 Tuy nhiên, M_Service năm gần chưa có lãi, chí lỗ nặng Khoản lỗ sau thuế hàng năm ngày sâu thêm Các năm 2016 2017, M_Service báo lỗ 146,8 tỷ đồng 242,7 tỷ đồng Khoản lỗ ngày tăng năm gần Cụ thể, năm 2019, doanh nghiệp báo lỗ 853,9 tỷ đồng, cao gần gấp đôi so với năm trước, nguyên nhân đua đốt tiền giành thị phần loại ví điện tử 3.2 Thị phần M_Service Hiện nay, có 20 ví điện tử Việt Nam, nhiên, 94% thị phần thuộc Momo, ViettelPay, Moca, AirPay ZaloPay Xứng đáng với vị trí dẫn đầu, Momo chiếm 68% thị trường toán điện thoại, cịn ViettelPay đứng vị trí thứ hai, với 8% thị phần Các thành tựu giải thưởng • Năm 2008, từ thành lập đơn vị xây dựng thành cơng giải pháp ví điện tử di động (mobile money) Việt Nam • Năm 2015, MoMo trở thành ứng dụng đứng số ứng dụng tài tảng Android sau tiếp tục vươn lên dẫn đầu ứng dụng miễn phí App Store • Ứng dụng MoMo Mobile Marketing Association trao giải sản phẩm đột phá năm (Enabling Technology Company of The Year in Mobile – Smarties 2015) • Tháng 1/2017: MoMo trở thành Công ty Fintech Việt Nam đạt giải thưởng “Sản phẩm Thanh toán Di động tốt Việt Nam” (Best Mobile Payments Product in Vietnam) tạp chí Uy tín The Asian Banker (Singapore) vinh danh • Ngày 20/2/2019: MoMo lần thứ vươn lên chiếm ngơi vị đầu bảng Ứng dụng tải miễn phí App Store iOS • Ngày 10/1/2019: MoMo The Asian Banker vinh danh "Ví điện tử năm", đồng thời Phó chủ tịch MoMo Nguyễn Bá Diệp nhận giải "Thành tựu Lãnh đạo đổi mới" chương trình Giải thưởng quốc gia Việt Nam • Năm 2020, đơn vị Việt Nam Cung cấp dịch vụ ví điện tử MoMo di động cho 20 triệu th bao Vinaphone thơng qua ứng dụng tích hợp SIMCARD • Với lần liên tiếp bình chọn "Best Mobile Product of the Year ” cho giải pháp toán di động II Giới thiệu sản phẩm Đặc điểm sản phẩm MoMo ứng dụng Ví điện tử điện thoại thơng minh có mặt hệ điều hành iOS Android với 20 triệu người tin dùng Là tảng tốn di động, ví MoMo thúc đẩy kinh tế không tiền mặt cung cấp cho khách hàng trải nghiệm toán chạm (One Touch Payment) với hàng trăm tiện ích dịch vụ Doanh thu sản phẩm (Giống doanh thu công ty M_Service) III Phân tích thị trường Định nghĩa ngành Thanh tốn điện tử hiểu hình thức toán trực tuyến, tiến hành mạng Internet với vài thao tác cực đơn giản Ngành tốn điện tử bao gồm cơng ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ toán điện tử tạo lập vật mang tin (như chip điện tử, sim điện thoại di động, máy tính ), cho phép lưu giữ giá trị tiền tệ đảm bảo giá trị tiền gửi tương đương với số tiền chuyển từ tài khoản toán khách hàng ngân hàng vào tài khoản đảm bảo toán tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử theo tỷ lệ 1:1 Định nghĩa Ví điện tử: Ví điện tử loại thẻ điện tử sử dụng cho giao dịch thực trực tuyến thông qua máy tính điện thoại thơng minh Tiện ích giống thẻ tín dụng thẻ ghi nợ Ví điện tử cần liên kết với tài khoản ngân hàng cá nhân để thực tốn Tình hình thị phần tồn ngành 2.1 Quy mơ Theo báo cáo thị trường tốn điện tử Landscape 2020, riêng năm 2020, giao dịch qua Internet, điện thoại di động tăng trưởng đến 238% (số liệu trích từ báo cáo Cục Thương mại điện tử Kinh tế số – Bộ Công Thương) Quy mơ thị trường tốn di động Việt Nam định giá 16.054 triệu đô la vào năm 2016 dự kiến đạt 70.937 triệu đô la vào năm 2025, tăng trưởng với tốc độ CAGR 18,2% từ năm 2018 đến năm 2025 2.2 Sự tăng trưởng ngành Ngành toán điện tử xem có xu hướng tăng vài năm qua dù dịch bệnh covid chưa rút khỏi Việt Nam Thực tế cho thấy, năm vừa qua, thị trường Việt Nam, công ty công nghệ tài (Fintech) cạnh tranh liệt giành thị phần béo bở cho mắt hàng loạt loại ví điện tử Momo, Samsung Pay, Bankplus, Payoo, ZaloPay, 1Pay, Vimo, Ví FPT, AirPay,… Lợi ích việc tốn điện tử hồn tồn khơng thể chối bỏ, phát triển mạnh mẽ tăng trưởng vượt bậc đến Cụ thể doanh thu từ thị trường toán điện tử 2020 tăng trưởng 14.2% so với kỳ năm ngoái, doanh thu đạt 8,904 triệu USD Lượng người dùng tăng trưởng lên đến 36,2 triệu, tăng 12.1% so với năm ngoái Ước tính thị trường sản phẩm ví điện tử theo 03 giai đoạn 2.3 Vị thương hiệu sản phẩm thị trường Dịch vụ ví điện tử Ngân hàng Nhà nước bắt đầu cho phép triển khai thí điểm từ 10 năm trước Trong giai đoạn thơng tư số 39/2014/TT-NHNN có hiệu lực, NHNN tiếp nhận 82 hồ sơ đề nghị cấp Giấy phép hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian tốn Trong đó, có 27 tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử cấp phép, ví điện tử phổ biến Momo, Viettelpay, Zalopay, Airpay, VNpay, Moca Theo nghiên cứu Cimigo, hai ví điện tử MoMo ZaloPay dùng nhiều để nạp tiền điện thoại, chuyển tiền tốn hóa đơn Cịn Moca, sau hợp tác chiến lược với Grab vào năm 2018, dùng chủ yếu cho nhu cầu tốn xe cơng nghệ, nạp tiền điện thoại, chuyển tiền giao đồ ăn Khuynh hướng bật tình hình vĩ mơ ảnh hưởng đến ngành 3.1 Chính trị - Pháp luật Hiện Việt Nam chưa xây dựng hành lang pháp lý đầy đủ thức hình thức tốn qua ví điện tử Nói cách khác, chưa có chế tài hay luật quy định tính pháp lý ví điện tử rủi ro đảm bảo an toàn tài sản người dùng có tranh chấp Vì vậy, luật bảo vệ người tiêu dùng trực tuyến cần chặt chẽ thực thi nghiêm ngặt hơn, nhằm khuyến khích người tiêu dùng tốn qua ví điện tử nhiều 3.2 Kinh tế Nhờ sách ổn định kinh tế vĩ mô nhà nước, tỷ giá VND/USD điều hành theo hướng ổn định Xu hướng không trì từ năm 2019, mà cịn dao động biên độ hẹp ( khoảng 1%) Tỷ giá VND/USD ổn định khiến nhà đầu tư nước dễ dàng việc đầu tư vốn vào ví điện tử MoMo 3.3 Xã hội Người tiêu dùng có thói quen mua sắm siêu thị, trung tâm thương mại có xu hướng chuyển đổi từ việc toán truyền thống thành toán điện tử Ngành thương mại điện tử phát triển, đồng nghĩa với việc kéo theo phát triển toán điện tử nói chung ví điện tử nói riêng hàng hóa, sản phẩm mua sàn điện tử 90% tốn online 3.4 Cơng nghệ Thanh toán di động dần trở thành xu hướng Các công nghệ bao gồm mã QR, tốn khơng tiếp xúc thẻ số hóa phổ biến Theo thống kê Cục Thương mại điện tử Kinh tế số thuộc Bộ Công Thương, Việt Nam quốc gia có tốc độ tăng trưởng toán điện tử cao hàng đầu giới, với tốc độ khoảng 35%/năm Với lượng liệu khách hàng ngày lớn, nhà đầu tư hướng tới tầm nhìn “siêu ứng dụng” cho MoMo ví điện tử đáp ứng nhu cầu thiết yếu hàng ngày thơng qua tính tốn tiết kiệm, xăng, trường học, bệnh viện, 3.5 Tự nhiên Dịch bệnh Covid-19 ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhiều lĩnh vực, ngành nghề Hàng loạt đối tác ngành ví điện tử phải nhanh chóng chuyển đổi sang phương thức kinh doanh online Cũng mà hình thức tốn điện tử ngày đẩy mạnh, sân chơi ví điện tử ngày sơi động với góp mặt hàng loạt tên tuổi ngồi nước Tính từ hồi phát sinh dịch, tháng 2/2020 đến nay, MoMo ghi nhận có hàng chục nghìn doanh nghiệp, hộ kinh doanh nhỏ lẻ tham gia chuyển đổi lên tảng MoMo Con số tăng gấp đôi so với thời điểm trước dịch Dẫn chứng dễ thấy nhất, trước để đối tác liên kết với MoMo trở thành điểm chấp nhận tốn phải đến 14 ngày, việc diễn 10 phút Trong thời gian tới, đối tác cịn thiết lập giao dịch MoMo cho 20 triệu người dùng với phút 10 Kết luận Nhìn chung, khách hàng mục tiêu Momo chủ yếu độ tuổi 18 - 34 Đây khách hàng nói dễ dàng chấp nhận đổi dễ bị ảnh hưởng người tiếng Tuy nhiên, khách hàng này, an tồn bảo mật thơng tin ln vấn đề quan trọng đặt lên hàng đầu Mặc dù có nhiều giải pháp quy trình nghiêm ngặt bảo mật thông tin Xong, chưa thể giải toán truyền đạt tất thơng tin đến khách hàng gây dựng lịng tin với khách hàng Các ý tưởng marketing mix 3.1 Product: Biến Việt Nam thành xã hội không tiền mặt Momo cần tiếp cận người tiêu dùng trẻ tuổi am hiểu công nghệ biến Việt Nam thành xã hội không tiền mặt Để đạt tham vọng này, Momo phải trở thành phương tiện toán hàng đầu, có mặt tất hoạt động tiêu dùng người Việt, cụ thể: • Momo nên liên kết với tổ chức, doanh nghiệp trở thành phương tiện toán cho việc trả lương, thưởng Bằng cách Momo tăng lượng người dùng chi tiêu qua App cách đáng kể • Kế tiếp phát triển app thêm dịch vụ tín dụng tiêu dùng Cho phép người dùng chi trước trả tiền sau 33 • Theo nghiên cứu, Việt Nam có 600000 lượt đặt xe ngày Momo nên liên kết với hãng taxi, Grab, Bee để tận dụng hội Việc đặt xe tích hợp qua App để khách hàng đặt xe tốn mà khơng cần tải ứng dụng đặt xe Đây lợi lớn 3.2 Price Về chiến lược giá, Momo nên hướng theo chiến lược “giá thấp chất lượng cao” để phù hợp với đối tượng mục tiêu nhắm tới 3.3 Place Tận dụng độ phủ sóng với 100.000 điểm chấp nhận tốn, Momo sử dụng dịch vụ định vị để gửi ưu đãi đặc biệt lời nhắc giao dịch khách hàng gần điểm toán Thực sách nhằm kích thích tăng giao dịch điểm giao dịch Đồng thời, tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng điểm giao dịch Theo quý, năm điểm giao dịch vượt doanh thu nhận phản hồi tích cực khách hàng trích thêm 2% hoa hồng + chiết khấu doanh thu vượt mức Hỗ trợ phí trang trí quầy giao dịch theo cấu Cơng ty để tăng độ nhận diện thương hiệu quầy giao dịch 3.4 Promotion 3.4.1 Chiến lược truyền thông a Lắc Momo: tăng tỷ lệ trò chuyện 34 Momo Shake tính thú vị tích hợp sẵn App, người dùng lắc điện thoại để kết nối với người dùng trò chuyện ngẫu nhiên, chơi game nhau, v.v Momo Shake giúp công ty, doanh nghiệp muốn truyền thông sản phẩm tương tác với người dùng Momo thơng qua công nghệ iBeacon - công nghệ dùng để định vị vị trí xác nhà, khác với GPS dùng để định vị vị trí ngồi trời Một ví dụ đơn giản như: Thương hiệu tồn cầu L’Oreal tích hợp Momo Shake vào kiện, nơi người dùng lắc điện thoại họ bên ngồi cửa hàng Logo thương hiệu bật lên, khách hàng click vào để nhận phiếu giảm giá mua tốn qua Momo Người dùng tham gia đổi voucher chia sẻ với bạn bè b Đẩy mạnh chiến dịch “Bao lì xì đỏ” Momo thành cơng với chương trình Lắc xì - Lắc để nhận lì xì Nhưng ngồi việc dừng lại chơi game, Momo nên tận dụng thói quen mừng tuổi phong bao lì xì người Việt, biến thành “bao lì xì online” thao tác chạm với lời nhắn yêu thương tới người thân, bạn bè c Tạo mini game để thu hút người dùng Các chương trình mini game cốt lõi thành cơng chiến lược truyền thông Momo Các mini game chương trình nhẹ, khách hàng khơng cần cập nhật App mà cần mở ứng dụng chơi Giúp người dùng tiết kiệm dung lượng nhớ thời gian có trải nghiệm thú vị App Đây cách tốt để tăng lưu lượng truy cập tài khoản thức Trong liệu năm 2020, nhà phát triển phát hành 15 chương trình Mini thu hút 12 triệu người dùng tích cực 3.4.2 Chiến lược khuyến Phát triển chương trình khách hàng thân thiết Momo Bằng cách này, Momo tập trung chiến lược tiếp thị vào việc tạo chương trình khách hàng thân thiết cách sử dụng dịch vụ vị trí địa lý để gửi phiếu thưởng khuyến mại cho người tiêu dùng khu vực định Ví dụ khách hàng khu vực Đà Nẵng, Momo định vị, thường xuyên cập nhật gửi thông báo cho khách hàng ưu đãi khuyến cửa hàng gần có liên kết với Momo Hai chiến lược chương trình khách hàng thân thiết là: + Cung cấp cho khách hàng thẻ VIP thơng qua ứng dụng chương trình nhỏ Momo + Gửi voucher trực tiếp Momo, phiếu giảm giá điện tử mà họ trao đổi toán cửa hàng trang web doanh nghiệp 35 III Các chương trình marketing Dự án - “CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ” 1.1 Mục tiêu dự án Momo cần cố gắng nhiều việc thay đổi thói quen tốn người tiêu dùng Do để kích thích khách hàng từ bỏ thói quen dùng tiền mặt nhiều hơn, Momo định nhấn mạnh vào kênh offline để thu hút khách hàng sử dụng ví điện tử cho hạng mục toán hàng ngày 1.2 Nội dung dự án - - - Thơng điệp: “Thanh tốn liền tay - nhận điểm thưởng” Nội dung: Sử dụng dịch vụ định vị để gửi ưu đãi đặc biệt lời nhắc giao dịch, đề xuất toán khách hàng gần điểm toán Thực sách nhằm kích thích tăng giao dịch điểm giao dịch Đồng thời, tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng điểm giao dịch Mơ tả: Khi khách hàng đến điểm giao dịch cửa hàng có liên kết với Momo, khách hàng nhận thông báo hình điện thoại Thơng báo liên quan đến việc khách hàng có voucher cửa hàng, thơng báo khuyến khích tốn Momo để đổi thưởng, Sau toán sử dụng voucher thông qua Momo khách hàng nhận số điểm thưởng tích lũy định Hình ảnh minh họa 36 1.3 Timeline dự án Thời gian Các hoạt động Mô tả Người thực 15/03 31/03/2022 -Thu thập tất thông tin cửa hàng có liên kết với Momo -Thương lượng chương trình khuyến mãi, voucher, mã giảm giá, với Liệt kê điểm cửa hàng Nhân viên thị giao dịch trường -Xử lý thông tin thu thập hệ tổng hợp liệu thống lại nhóm ưu đãi thương lượng - Hướng dẫn nhân viên cửa hàng toán Momo 01/05 31/10/2020 Triển khai hoạt động app - Thực kiểm sốt chương trình gửi thơng báo tự động cho khách hàng Bộ phận kỹ thuật - Xử lý vấn đề liên quan đến app Chạy quảng cáo Facebook Chạy quảng cáo facebook viết, Bộ phận banner, video sản phẩm marketing Chạy quảng cáo web, app Làm banner, đăng web, app Momo Bộ phận marketing phận kỹ thuật Quảng cáo Youtube Đặt video Youtube Bộ phận marketing Quảng cáo Google Đặt banner hiển thị website Bộ phận marketing 01/04 - 31/05/2022 37 1.4 Dự trù ngân sách (ĐVT: VNĐ) Các loại chi phí Các hoạt động Mơ tả Chi phí dự kiến Tổng chi phí dự kiến tháng đầu Tổng chi phí dự kiến tháng thứ Chi phí thu thập thơng tin thị trường -Thu thập tất thông tin cửa hàng có liên - Chi phí lại kết với Momo -Thương lượng chương trình khuyến mãi, - Chi phí thương lượng voucher, mã giảm giá, với cửa hàng -Xử lý thông tin thu thập hệ thống lại nhóm ưu đãi thương lượng - Hướng dẫn nhân viên cửa hàng tốn Momo 100.000.000 Chi phí triển khai app - Thực kiểm soát chương trình gửi thơng báo tự động cho khách hàng - Xử lý vấn đề liên quan đến app 100.000.000 100.000.000 882.330 911.741 5.000.000 5.000.000 10.000.000/ 10.000.000/ Chi phí quảng cáo Chạy quảng cáo Chạy quảng cáo facebook viết, banner, Facebook video sản phẩm $1.27= 29.411 VND/ngày (với ngành công nghệ) Chạy quảng cáo Làm banner, đăng web, app Momo web, app Quảng cáo Đặt video 10s Youtube 200đ/lượt xem 38 Youtube Quảng cáo Google 50.000 lượt xem Đặt banner hiển thị website 4.000 VNĐ site lớn TỔNG CHI PHÍ 50.000 lượt xem 35.000.000 250.882.330 115.911.741 366.794.071 Bảng giá đặt video quảng cáo Youtube Google (http://oneoffice.com.vn/thiet-ke-web/bang-gia-dich-vu-quang-cao-video-youtube) Bảng giá quảng cáo Facebook https://gtvseo.com/facebook-marketing/gia-quang-cao-tren-facebook/#:~:text=Facebook%20Ads%20 39 Dự án - “BAO LÌ XÌ ĐỎ” 2.1 Mục tiêu dự án - Giúp cho khách hàng biết đến dùng thử dịch vụ - Truyền thông lợi ích, giá trị mà sản phẩm dịch vụ mang đến cho khách hàng - Thu hút ý khách hàng quan tâm yêu thích sản phẩm, dịch vụ - Tạo trào lưu thay đổi thói quen người Việt Nam không tiền mặt 2.2 Nội dung dự án Tên chương trình: “Bao lì xì đỏ” Ý tưởng chính: Đơi lời nhắn, quà mừng tuổi online vào ngày tết lì xì lớn, có ý nghĩa đứa xa nhà người bạn xa quê Thay trực tiếp nhận phong bao đỏ họ nhận q vơ ý nghĩa với lời chúc từ tài khoản cá nhân Thơng điệp: “Bao lì xì đỏ - Lan tỏa yêu thương” Nội dung: Momo thành công với chương trình Lắc xì - Lắc để nhận lì xì Nhưng ngồi việc dừng lại chơi game, Momo nên tận dụng thói quen mừng tuổi phong bao lì xì người Việt, biến thành “bao lì xì online” thao tác chạm với lời nhắn yêu thương tới người thân, bạn bè Mơ tả: Khách hàng tiến hành lì xì cho người thân bạn bè app Momo để đổi lại phong bao lì xì từ Momo Khi khách hàng nhấp vào biểu tượng “Bao lì xì đỏ”, Momo giới thiệu bao lì xì với giá trị khác để khách hàng lựa chọn Tiếp theo, khách hàng lựa chọn lời chúc đính kèm tự viết lời chúc để gửi cho bạn bè người thân yêu Sau khách hàng gửi bao lì xì, người thân/bạn bè họ nhận phong bao lì xì đỏ hình điện thoại với lời chúc thân yêu Những khách hàng gửi bao lì xì từ Momo nhận lại bao lì xì với nhiều voucher quà tặng hấp dẫn 40 Hình ảnh minh họa: 41 2.3 Timeline dự án Thời gian Các hoạt động Người thực tuần Triển khai chương trình app Web Nhân viên Marketing tuần Triển khai banner app web (chạy trước song song với hoạt động) Nhân viên Marketing Chạy quảng cáo Facebook (chạy trước song song với hoạt động) 16 tuần Bài viết, Banner, sản phẩm dịch vụ, chương trình Nhân viên Marketing tuần Chạy quảng cáo youtube (chạy trước song song với hoạt động) Nhân viên Marketing 16 tuần Chạy quảng cáo Google (chạy song song với hoạt động) Nhân viên Marketing tuần trước kiện Quảng cáo Banner, Bandroll, leaflets điểm giao dịch Nhân viên Marketing 2.4 Dự trù ngân sách Quà tặng: 5000 khách hàng sau gửi tiền lời chúc đến bạn bè, người thân nhận voucher ưu đãi từ chương trình “Bao lì xì đỏ - lan tỏa yêu thương” theo gói sau: Giá trị tiền gửi Thẻ quà Giá trị thẻ quà Số lượng Nhập mã >500.000đ Đa - toán tất dịch vụ MoMo 50.000đ 1000 LIXIVIP 42 200.000 500.000đ < 200.000 đ Phúc Long, Gong Cha, Thé Koi, The Coffee House Giảm 35.000đ cho hóa đơn tốn 35.000đ Cộng - Giảm 10% tổng hóa đơn 35.000đ 1000 Trà sữa Ocha, Trà sữa Bông 20.000đ 1000 Cộng - giảm 5% tổng hóa đơn 20.000đ 1000 1000 LIXIDO Tổng cộng LIXIMAYMAN 160.000.000đ Dự trù kinh phí Các loại chi phí Các hoạt động Chi phí dự kiến Chi phí quà tặng Tặng quà ưu đãi 160.000.000đ Giai đoạn 1: Ngân sách cho tháng 120.000.000đ Facebook Giai đoạn 2: Ngân sách cho tuần 90.000.000đ 450.000.000đ Giai đoạn 3: Ngân sách cho tháng 240.000.000đ Chi phí quảng cáo online Sản xuất TVC Đặt sản xuất TVC công ty truyền thông Đà Nẵng 4.000.000đ Google Tổng ngân sách cho giai đoạn chạy Google Ads 80.000.000đ 80.000.000đ Youtube 15s đầu giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ, 5s sau giới thiệu chương trình 30.000.000đ 43 Chi phí quảng cáo offline Quảng cáo Poster In ấn (20000 tờ, 2000đ/ tờ ) 40.000.000đ Bandroll In ấn(100 cái, 180000đ/cái) 18.000.000đ leaflets in ấn((20000 tờ, 1000đ/ tờ ) 20.000.000đ Chi phí triển khai App/ Web Chi phí thiết kế chương trình app Web 8.000.000đ Chi phí triển khai vận hành chương trình 150.000.000đ Chi phí trì chương trình app Web 25.000.000đ Tổng cộng 985.000.000đ Các kênh tham khảo chi phí: - In ấn, thiết kế Poster, leaflets: Công ty TNHH Trùng Khoa – Công ty in ấn, thiết kế thi cơng quảng cáo Đà Nẵng - Kinh phí kênh quảng cáo online: Tham khảo Fanpage group Facebook, google,… - Chi phí sản xuất TVC: Công ty DA NANG SERVICES and MEDIA danangmedia.net Kiểm tra đánh giá đề xuất 3.1 Các tiêu chí (chỉ tiêu) đánh giá TIÊU CHÍ CHI TIẾT Tiêu thụ sản phẩm - Doanh số, doanh thu, tốc độ tăng trưởng ví điện tử sau chương trình - Mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng Khách hàng - Chi phí thu hút khách hàng mới, khả sinh lời khách hàng - Số lượng khách hàng mới, khách hàng Truyền thông Quảng cáo - Mức độ biết đến ví điện tử: đo lường trước sau quảng cáo - Đánh giá khách hàng thông điệp quảng cáo, mức độ dễ nhớ, ưu thích tâm trí khách hàng 44 - Doanh thu ví điện tử quảng cáo trước sau Khuyến mại - Doanh thu trước sau chương trình - Tỷ số chi phí khuyến mại doanh thu - Tỷ lệ đối tượng biết, tham gia chương trình khuyến mại - Sự thay đổi hành vi mua hàng PR - Mức độ biết đến ứng dụng sau tổ chức chương trình - Nhận biết khách hàng hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp Phân phối sản phẩm - Lợi nhuận điểm cửa hàng - Tần suất khách hàng toán 3.2 Phương pháp đánh giá Sử dụng phương pháp thống kê 3.3 Kế hoạch dự phòng Ta số rủi ro với kế hoạch marketing mà ta lập sẵn đưa biện pháp khắc phục: - Doanh nghiệp phải thường xuyên nghiên cứu lại nhu cầu, hành vi khách hàng mục tiêu trước trình thực chương trình marketing lập sẵn Nếu nhu cầu thay đổi Momo phải nhanh chóng cập nhật hoạch định chiến lược để tạo nhìn khác tâm trí khách hàng - Có khoản chi phí dự phịng cho hoạt động khuyến mại có cố xảy Thường xuyên trao đổi lắng nghe ý kiến khách hàng từ dự đoán nhu cầu họ, tránh việc chạy trương trình gặp biến cố 45 C KẾT LUẬN Đối với dự án - “CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ” Momo ln mong muốn nỗ lực thay đổi thói quen toán tiền mặt người tiêu dùng Do ý tưởng dự án nhằm thúc đẩy khách hàng truy cập vào app nhiều họ nhận thấy lợi ích mà Momo gửi đến Các thơng báo voucher hay nhắc nhở tốn app có vai trị nhắc nhở khách hàng thơi thúc họ tốn thơng qua ví Momo nhiều Bên cạnh đó, thơng báo voucher địa điểm mà khách hàng đến giúp cho họ nhận thấy giá trị mà Momo đem đến, từ tăng mức độ hài lịng gắn kết khách hàng Nhìn chung ý tưởng dự án nhằm gắn kết ví Momo với sống hình hoạt ngày khách hàng, thơng qua thay đổi thói quen tốn tiền mặt họ Khi khách hàng gắn kết sử dụng Momo nhiều giúp công ty tăng tỷ lệ toán app tăng số lượng khách hàng trung thành Từ gia tăng lợi nhuận giữ chân khách hàng so với đối thủ Chi phí giảm đáng kể khách hàng trung thành sẵn sàng quảng bá ứng dụng mà không cần chi trả hết Đối với Dự án - “BAO LÌ XÌ ĐỎ” Cũng mục đích nỗ lực thay đổi thói quen toán tiền mặt người tiêu dùng Do chương trình “Bao lì xì đỏ” giúp cho khách hàng trao gửi yêu thương qua phong bao lì xì online, thơng qua trải nghiệm thú vị hấp dẫn, từ thu hút người dùng sử dụng dịch vụ Góp phần thay đổi thói quen dùng tiền mặt với phong bao lì xì truyền thống Dự án phù hợp với mục tiêu Momo nắm bắt đáp ứng nhu cầu khách hàng, đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu nhằm tăng mức độ hài lòng gắn kết khách hàng Nhờ đó, lượng khách hàng Momo tăng lên đáng kể lợi ích mà Momo nhận nhiều chi phí mà doanh nghiệp bỏ ❖ Kết luận: Hai dự án có mục đích, cách thức thơng điệp khác Tuy nhiên Momo triển khai hai hai, tùy vào ngân sách công ty 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://saigondautu.com.vn/tai-chinh/momo-khang-dinh-vi-tri-so-1-viet-nam-71131.html https://buzzmetrics.com/phan-tich-momo-qua-goc-nhin-cua-social-listening/ https://www.slideshare.net/congdongisocial/customer-insight-ng-thanh-vn https://cempartner.com/vi/cem-partner-blog/ban-do-trai-nghiem-khach-hang.html http://tapchinganhang.gov.vn/thi-truong-vi-dien-tu-viet-nam-co-hoi-va-thach-thuc.htm http://consosukien.vn/su-tang-truong-cua-vi-dien-tu-trong-tieu-dung-viet-nam.htm https://bankingplus.vn/bung-no-thi-truong-vi-dien-tu-99515.html https://momo.vn/ https://baotintuc.vn/kinh-te/cuoc-canh-tranh-khoc-liet-cua-vi-dien-tu20190830180355130.htm https://www.crunchbase.com/organization/momo-vn 47 ... mix ví điện tử Momo 3.1 Produce Sản phẩm ví điện tử Momo ứng dụng Ví điện tử điện thoại thơng minh có mặt hệ điều hành IOS Android với gần 20 triệu người tin dùng Là tảng tốn di động, ví MoMo. .. 3.5 Dự báo hướng đối thủ ❖ Ví điện tử MOCA a Chiến lược công trực diện Theo chiến lược này, công ty soạn thảo chiến lược Marketing mix đối chọi trực tiếp với chiến lược Marketing mix đối thủ: Sản... lận tốn ví điện tử, thách thức lớn phát triển ví điện tử thời gian tới • Hiện chưa có hành lang pháp lý đầy đủ thức hình thức tốn qua ví điện tử Đánh giá phù hợp chiến lược Marketing Momo với