bài Tiểu luận về đề tài lập kế hoạch PR cho 1 công ty hoặc thương hiệu và cụ thể trong bài là cho siêu thị NHMart chi nhánh Long Biên. Bài viết phân tích và đề ra các chiến lược PR nhằm giúp siêu thị tấp cận với các đối tượng khách hàng.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG Bài tiểu luận môn : Quan hệ công chúng Tên đề tài : Lập kế hoạch chương trình PR cho chi nhánh siêu thị NH-Mart Long Biên Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Bảo Tuấn Sinh viên thực hiện: Đỗ Thành Nhân Mã sinh viên: A22604 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hà Nội – 2015 [1] Mục lục: Tên đề tài : Lập kế hoạch chương trình PR cho chi nhánh siêu thị NH-Mart Long Biên I Tổng quan Công ty Cổ phần NH-Mart: Quá trình hình thành phát triển công ty: 1.1 NH-Mart Việt Nam: 1.2 Hình thành: 1.3 Về thương hiệu NH-Mart tập đoàn NH Sứ mệnh, tầm nhìn danh mục sản phẩm Công ty: 2.1 Sứ mệnh: .6 2.2 Tầm nhìn: 2.3 Hoạt động kinh doanh chiến lược(SBU): - Sản xuất - Bán lẻ - Xuất II Cơ cấu tổ chức NH-Mart: 3.1 Sơ đồ hệ thống: .7 3.2 Sơ đồ cửa hàng sơ đồ nhân viên: .8 Lập kế hoạch chương trình PR cho công ty: Phân tích tình thế: 1.1 Vị công ty: Thiết lập mục tiêu 10 2.1 Mục tiêu tổng quát: .10 2.2 Mục tiêu cụ thể: 10 Xác định nhóm cơng chúng mục tiêu: 10 Xác định chiến thuật chiến lược: 10 4.1 Chiến lược sản phẩm: 10 4.2 Chiến lược thị trường: 11 4.3 Chiến lược đầu tư 11 4.4 Chiến lượng cạnh tranh: 12 Kế hoạch thực hiện: 13 5.1 Chiến lược PR cho chi nhánh siêu thị NH Mart Long Biên .13 a) Mở cuộc họp báo mắt chi nhánh NH-Mart Long Biên, Hà Nội: 13 [2] b) Phối hợp với truyền thơng giới thiệu hình ảnh NH Mart Long Biên: 14 c) Kết hợp với hãng phim truyền hình BHD: 15 5.2 Kế hoạch đại nhạc hội mùa hè tháng năm 2015 15 Đánh giá kết PR: 20 6.1 Đo lường: 20 6.2 Nhận xét: .20 Lời kết: .20 [3] Lời mở đầu Hiện tình hình kinh tế giới Việt Nam trình hồi phục Bất một doanh nghiệp muốn đạt được lợi nhuận cao sản phẩm dịch vụ được nhiều khách hàng ý Bên cạnh nợi lực tài sẵn có bước lập kế hoạch quan hệ công chúng một sở quan trọng cho phát triển công ty Mợt cơng ty quan hệ cơng chúng tốt giúp thu hút được nhiều khách hàng, sản phẩm có uy tín thương hiệu thị trường Nếu khơng có mợt kế hoạch quan hệ cơng chúng tốt doanh nghiệp khó mà đưa được sản phẩm đến với khác hàng khiến cho công ty gặp nhiều khó khăn việc làm nên thương hiệu thị trường Chính tơi định chọn đề tài:”Lập kế hoạch chương trình PR cho Cơng ty Cổ phần NH-Mart” Đề tài nhằm mục đích đưa một kế hoạch quan hệ công chúng cho công ty nhằm biết được điểm mạnh, điểm yêu, hợi thách thức qua phân tích SWOT chương II Bản kế hoạch nêu lên một cách tỉ mỉ hướng đi, bước giúp cho cơng ty có lợi mợt hướng rõ ràng để xây dựng mợt thương hiệu có được ý khách hàng Tuy nhiên phạm vi kiến thức phân tích nói riêng kiến thức tài nói chung cịn hạn hẹp, nên nghiên cứu khơng thể trành khỏi sai sót, mong được nhận xét đóng góp từ thầy để nghiên cứu được chọn vẹn [4] I Tổng quan Công ty Cổ phần NH-Mart: Quá trình hình thành phát triển công ty: 1.1 NH-Mart Việt Nam: Tên đầy đủ doanh nghiệp: Công ty Cổ phần TMDV siêu thị NHMart Tên viết tắt doanh nghiệp: NH-Mart Trụ sở: 95 ngõ Xã Đàn 2, Đống Đa, Hà nợi Ngày thành lập: 2013 Tel: 0435762459 Loại hình doanh nghiệp: Liên Doanh Vốn đầu tư nay: 50 triệu USD (tất doanh nghiệp thành viên) 1.2 Hình thành: Trước vào Việt Nam, tiền thân hệ thống siêu thị NH-Mart có tên Starium Hệ thống siêu thị Starium thuộc sở hữu công ty Stafall(Một công ty hoạt động lĩnh vực phân phối thuộc tập đoàn Allstars), khai trương hệ thống siêu thị Hà Nội năm 2013 Sau năm hoạt đống với chiến lược kinh doanh không phù hợp nên hiệu hoạt động chưa được cao Vào đầu năm 2014 công ty Allstars thỏa thuận chuyển nhượng 43% vốn cho tập đồn NH sau thỏa thuận việc chọn thương hiệu NH NH-Mart thay cho thương hiệu siêu thị Starium Việt Nam 1.3 Về thương hiệu NH-Mart tập đoàn NH Năm 1991, thành phố Hà Nội, Việt Nam, ông Đỗ Thiện Hậu trở thành cửa hàng tạp hóa nằm đường Kim Liên Nơi mợt song giải trí, hi song bị giải tán, cửa hàng tạp hóa xây dựng nên ông định đặt tên theo tên vợ chồng ṛt NH Đây nơi đặt móng vững cho phát triển vượt bậc mợt tập đồn phân phối hàng đầu Việt Nam: Tập đồn NH Trải qua q trình phát triển 20 năm với đổi không ngừng để phục vụ khách hàng, ngày tập đoàn NH khẳng định vị vững thị trường bán lẻ Việt Nam với 500 nhân viên làm việc 20 chi nhánh nước NH-Mart thương hiệu tập đoàn phân phối bán lẻ NH NH-Mart được thành lập vào năm 2013 mở hàng 95 Xã Đàn 2, Đống Đa, Hà Nội Hiện chuổi cửa hàng NH-Mart diện hầu hết thành phố lớn Hà Nợi, Hải Phịng, Đã Nẵng, Biên Hịa, Cần thơ Thành phố Hồ Chí Minh Siêu thị NH-Mart Việt Nam có tổng cợng 21 [5] siêu thị nước Hầu hết hàng hóa bán NH-Mart hàng Việt Nam Sứ mệnh, tầm nhìn danh mục sản phẩm Công ty: 2.1 Sứ mệnh: Là điểm đến người tiêu dùng nhà bán lẻ tốt làm hài lòng quý khách hàng ( Become the reference be the best retailer to satisfy our customer) giá trị siêu thị: - Sự hài lòng khách hàng - Trách nhiệm - Tương trợ - Minh bạch - Đôi 2.2 Tầm nhìn: Tầm nhìn chiến lược: Ni dưỡng mợt giới đa dạng (Nourishing a world of diversity) Qua phát biểu thấy rõ tư tưởng cốt lõi NH Mart phát triển quy mơ - Là quy mô chuỗi siêu thị NH Mart chiến lĩnh thị trường bán lẻ nước - Đó phát triển quy mô mặt hàng NH Mart cung cấp đa dạng mặt hàng đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng - Quy mô khách hàng: NH Mart hướng tới khách hàng tḥc đợ tuổi tầng lớp Tầm nhìn NH Mart một giới thu nhỏ đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng 2.3 Hoạt động kinh doanh chiến lược(SBU): - Sản xuất - Bán lẻ - Xuất [6] Cơ cấu tổ chức NH-Mart: 3.1 Sơ đồ hệ thống: NH Mart Khối thu mua Bộ phận tiếp thị Bộ phận chuỗi cung ứng Khối văn phịng Khối thương mại Bợ phận mua hàng Các cửa hàng miền Bắc miền Trung Các cửa hàng miền Nam Bộ phận vệ sinh chất lượng Bộ phận nhân Bợ phận vi tính (IT) Bợ phận đào tạo Bộ phận xuất Bộ phận quan hệ cơng chúng Bợ phận tài hành Bợ phận hành lang thương mại Bộ phận quản lý khu ẩm thực Bộ phận dự án [7] Bộ phận phát triển 3.2 Sơ đồ cửa hàng sơ đồ nhân viên: [8] II ập kế hoạch chương trình PR cho cơng ty: Phân tích tình thế: 1.1 Vị cơng ty: Do NH Mart cịn mợt cơng ty thành lập không được lâu nên vị ấn tượng lòng khách hàng chưa được rõ ràng mạnh mẽ Cơng ty cịn kinh nghiệm năm lĩnh vực buôn bán hàng hóa siêu thị nên chưa thể cạnh tranh được với siêu thị hàng đầu lâu năm Big C, Fivi mark hay một số siêu thị hàng đầu Việt Nam khác Để làm rõ vị công ty nên đưa mợt phân tích SWOT ngắn gọn để có mợt hướng xác Điểm mạnh (STRONG): - Mẫu mã hàng hóa đa đạng phong phú - Nhân viên nhiệt tình, trẻ chung động - Nguồn vốn tốt - Sự quan hệ quen biết với nhiều công ty - Giá mặt hàng đầu - Các đồ tươi sống qua kiểm dịch kĩ - Cơ sở vật chất được đầu tư lớn Điểm yếu (WEAK) - Là doanh nghiệp thành lập nên non trẻ - Giá trị thương hiệu thấp - Chưa hấp dẫn được nhiều khách hàng - Địa điểm chi nhánh chỗ khuất - Chi phí cao - Hệ thống phân phối cịn hẹp - Chậm khâu nắm bắt nhu cầu khách hàng Cơ hợi: - Khách hàng ngày thay đổi thói quen mua xắm đồ siêu thị vừa ngon vừa - Việt Nam gia nhập WTO, mở rộng hội nhập - Nhu cầu tiêu dùng người dân ngày tang - Thị trường bán lẻ ngày phát triển - Sự tăng trưởng kinh tế ngày phát triển Thách thức: - Cạnh tranh với nhiều siêu thị tiếng - Khó khăn việc tạo dựng uy tín hình ảnh - Thay đổi thói quen mua sắm khách hàng - Khủng hoảng kinh tế Trong vấn đề trước mắt doanh nghiệp cần xây dựng khẳng định được tên tuổi Xác định muc tiêu nhắc đến NH Mart khách hàng nghĩ đến một chuỗi bán hàng động, trẻ trung, phục vụ tận tình ln ln dẫn đầu giá [9] Hướng tương lai: - Mở rộng thêm mạng lưới cửa hàng khu vực đông dân cư vùng xa - Luôn cập nhật mẫu mã để nhằm tạo phong phú lựa chọn khách hàng - Thu thập ý kiến góp ý khách hàng để thay đổi cho phù hợp - Thiết lập cuộc họp báo, hội chợ triển lãm để nhằm thu hút khách hàng quảng bá tên tuổi - Nâng cao chất lượng hàng hóa, phương thức tốn đại - Mở rộng thêm hệ thống phân phối hình thức truyền thơng lẫn đại - Nâng cao hiệu chăm sóc khác hàng, maketting, PR - Khơng ngừng tuyên truyền, quảng cáo nhằm nâng cao nhận thức thay đổi thói quen mua sắm khách hàng - Thường xuyên tổ chức đợt khuyến mại giảm giá nhằm kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng - Nâng cao chất lượng phục vụ, đội ngũ nhân viên - Mở rộng cấu mặt hàng cạnh tranh mẫu mã lẫn giá - Nâng cao chất lượng nguồn cung ứng, tìm kiếm nguồn cung ứng có chất lượng uy tín cao Thiết lập mục tiêu 2.1 Mục tiêu tổng quát: Ngày mở rộng phát triển hệ thống siêu thị NH Mart, đưa NH Mart thành nhà bán lẻ lớn chiếm thị phần cao nước Cung cấp tối đa mặt hàng để đáp ứng được nhu cầu khách hàng, đặc biệt mặt hàng được sản xuất nước, với tiêu chí “giá rẻ cho nhà” 2.2 Mục tiêu cụ thể: oPhấn đấu đến cuối năm 2018 phát triển toàn hệ thống lên 30 siêu thị oLà nhà bán lẻ chiếm thị phần cao thứ thị trường Việt Nam oLà điểm đến nhà oLuôn giữ vững được tiêu chí giá rẻ cho nhà Xác định nhóm cơng chúng mục tiêu: Nhóm cơng chúng NH Mart quan tâm tất thành phần tầng lớp xã hợi Qua ta chia được thành thành phần: oTrẻ oNgười lớn Xác định chiến thuật chiến lược: 4.1 Chiến lược sản phẩm: Chiến lược sản phẩm NH Mart đa dạng hóa loại sản phẩm dịch vụ cung cấp siêu thị LUôn đảm bảo chất lượng mâu mã, đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu NH Mart chọn lọc đối [10] tác việc cung cấp sản phẩm đến người tiêu dùng Để đa dạng hóa mặt hàng, dịch vụ cung cấp đến tay người NH Mart xây dựng hành lang thương mại cung cấp không gian cho thuê bên đại siêu thị NH Mart để doanh nghiệp tự kinh doanh siêu thị NH Mart Tuy nhiên, hàng hóa dịch vụ kinh doanh khu vực cần phải tạo được khác biệt với sản phẩm được bày bán đại siêu thị NH Mart Nhờ đó, khách hàng đến mua sắm siêu thị lựa chọn sản phẩm dịch vụ tiện ích mợt nơi định, góp phần tăng kinh nghiệm mua sắm khách hàng siêu thị Hoạt động kinh doanh hành lang thương mại siêu thị chia thành nhóm chính: - Ăn – Uống: nhà hàng, khu thức ăn nhanh, khu ẩm thực - Giải trí: rạp chiếu phim, quầy karaoke, sân chơi danh cho thiếu nhi - Những cửa hàng khác: nhà sách, cửa hàng quần áo, cửa hàng điện thoại, điện tử - Dịch vụ máy rút tiền tự động ATM Đặc biệt NH Mart tiến tới phát triển thị trướng sản phẩm hàng tiêu dùng hàng nước với 95% sản phẩm hàng hóa siêu thị hàng từ thương hiệu Việt, đặt biệt sản phẩm nông sản đặc biết từ vùng nông thôn Việt Nam 4.2 Chiến lược thị trường: NH Mart tiến tới chiến lược đứng đầu thị trường nhà phân phối lẻ nước Toàn hệ thống siêu thị chiến 30% doanh thi toàn thị trường hàng tiêu dùng Biện pháp chiến lược: Ln đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm coi trọng chất lượng sản phẩm Cụ thể NH Mart thành lập bộ phận quản lý vệ sinh – chất lượng vào năm 2014 với hoạt đợng thiết lập, triển khai quy trình làm việc đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, đào tạo cán bợ nhân viên siêu thị với quy trình làm việc đảm bảo vệ sinh-chất lượng sản phẩm, tổ chức kiểm tra định kỳ việc tuân thủ qui định vệ sinh – chất lượng siêu thị, từ có biện pháp xử lý kịp thời Chú trọng phát triển quy mô doanh nghiệp Mở rợng hệ thống siêu thị tồn quốc Tạo liên kết vững hệ thống quản lý thương hiệu trọng hệ thống siêu thị Thương xuyên đổi hoạt động, dịch vụ cung cấp nhằm thu hút khách hàng đến với siêu thị Thực nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng đối tác 4.3 Chiến lược đầu tư NH Mart trọng vào đầu tư sở vật chất, hạ tầng Tăng cường mở rộng hệ thống siêu thị Mở them nhiều siêu thị Từ năm 2013 có siêu thị hà nợi với vốn 12 triệu USD đến năm 2015 có 20 chi nhành toàn quốc với tổng vốn đầu từ 250 triệu USD [11] Thường xuyên cải tiến, trang thiết bị cho siêu thị Đầu tư công tác đào tạo quản lý hệ thống nhân viên Tăng cường công tác huấn luyện kỹ cho tập thể nhân viên siêu thị Năm 2014 hệ thong lượng mặt trời tiết kiệm lượng, thay toàn bộ đèn huỳnh quang T8 đèn huỳnh quang T5 tiết kiệm điện, lắp đặt phần mềm giám sát quản lý lương cho NH Mart địa bàn Hà Nội dự định làm tất chi nhành siêu thị lại nước năm 2015/2016 Theo tính tốn NH Mart việc tiết kiệm điện mang lại cho siêu thị them tỷ năm 4.4 Chiến lượng cạnh tranh: Chiến lược dẫn đầu chi phí: NH Mart thực tốt biện pháp để giảm chi phí mợt cách tốt với tiêu chí “giá rẻ cho nhà” như: Giảm tồn kho chi phí cung ứng Thúc đẩy nhanh sẵn có bợ phận hệ tiếp Nâng cao chất lượng nguyên liệu, phụ tùng được cung ứng Siết chặt việc tiết kiệm chi phí cho hai bên Đưa yêu cầu khắt khe giá bán đối tác, từ chối cung cấp hợp tác khách hàng không đáp ứng được yêu cầu giá NH Mart Chiến lược khác biệt hóa: Khác với hệ thống siêu thị có vốn đầu tư nước nước trọng phân phối sản phẩm nhập ngoại NH Mart lại hướng ứng chương trình kích cầu quảng bá tiêu dùng hàng Việt phủ phát đợng 95% hàng hóa phân phối hệ thống siêu thị mặt hàng sản xuất nước NH Mart thường xuyên tổ chức chương trình khuyến hàng Việt với hàng tram mặt hàng nhiều hình thức hấp dẫn người tiêu dùng Cứ đặn tuần, NH Mart phát hành chương trình khuyến với sách giá quà tặng hấp dẫn Xây dựng kênh truyền thong tương tác với người tiêu dùng SIêu thị được xem một điểm quảng cáo cố định, phần lớn diện tích mặt tiền được sử dụng với mục đích xây dựng thương hiệu Chiến lược chun mơn hóa: Nhằm làm cho khách hàng hài lòng thoải mái tới siêu thị mưa sắm Các nhân viên được đào tạo, huấn luyện chuyên môn tác nghiệp một cách thành thục Nhân viên được phân rõ yêu cầu thực tốt chuyên môn Ngồi hệ thống siêu thị được đầy đủ thiết bị chuyên dụng đại Chiến lược đa dạng hóa: Để thỏa mãn tốt nhu cầu thiết yếu giải trí khách hàng, Big C triển khai sách Liên tục nghiên cứu thị trường, nhu cầu người dân để bổ sung sản phẩm mới, chất lượng tốt đáp ứng kịp thời nhu cầu, làm đa dạng hóa sản phẩm số lượng chủng loại [12] Bổ sung nhiều dịch vụ siêu thị quầy ăn nhanh, khu vực ẩm thực, cà phê, để đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng đến siêu thị Chiến lược nhân sự: NH Mart thể quan điểm chiến lược nhân “Chúng tơi tìm kiếm nhân viên bán hàng giỏi chun gia lành nghề Chúng tơi chào đón tất cá nhân đợng, làm việc để đạt được mục tiêu, không ngại thử thách muốn góp phần vào thành cơng NH Mart” NH Mart coi nhân tố người quan trọng tạo nên thành cơng Chính chiến lược nhân siêu thị ưu tiên đào tạo đội ngũ công nhân viên đặt mục tiêu phù hợp với lĩnh vực kinh doanh Chú trọng tạo văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp trả lương đãi ngộ phúc lợi cho lao động hợp lý Đầu tư tạo một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, vừa biết kinh doanh, vừa yêu truyền thống văn hóa, có tính đồn kết vượt qua khó khăn Tạo gắn kết lãnh đạo cơng ty với tồn bộ công nhân viện thuộc tất siêu thị Tạo mợt thể thống doanh nghiệp Có kết phối hợp với một số trường đại học kinh tế, tổ chức cho sinh viên tham quan, tìm hiểu hoạt động siêu thị để đào tạo thêm nguồn lực sau Kế hoạch thực hiện: 5.1 Chiến lược PR cho chi nhánh siêu thị NH Mart Long Biên - Thời gian: 29/6-29/8 - Địa điểm: Thành phố Hà Nội - Nội dung cụ thể: a) Mở cuộc họp báo mắt chi nhánh NH-Mart Long Biên, Hà Nội: Địa điểm : NH Mart, Log Biên, Hà Nội Thời gian: từ 9h đến 10h30 ngày 29/6/2015 Mục tiêu: Giới thiệu chi nhánh NH Mart Long Biên mắt chuỗi PR theo sau Khác hàng mục tiêu NH Mart Long Biên: Tất người địa bàn khu vực muốn trải nghiệm mua sắm thông minh động Tiến hành: oChuẩn bị giấy phép họp báo, đồng đại diện, âm thanh, ánh sáng… oLiên hệ nhà báo, phóng viên tham dự, confirm với họ thời gian địa điểm… oMời giới truyền thơng báo chí doanh nhân [13] - - - - oGiới thiệu người đại diện cho NH Mart Long Biên – Ông Đỗ Thành Nhân oGiới thiệu NH Mart Long Biên đổi mới, dịch vụ mang lại cho khách hàng Kịch bản: o8h->8h30 chuẩn bị sở vật chất o8h->9h bày hàng hóa nhà tài trợ o9h->9h10 ổn định chỗ ngồi o9h10->9h15 MC giới thiệu buổi họp báo ý nghĩa buổi họp báo o9h15->9h30 giới thiệu NH Mart chi nhánh Long Biên o9h30->10h15 ghi nhận, trả lời thắc mắc nhà báo o10h15->10h30 Ghi nhận góp ý trả lời câu hỏi cịn lại, kết thúc họp báo, mời quý khách nhà báo tham quan mua sắm thử nghiệm tiện ích NH Mart Long Biên Chi phí dự trù: oThuê bàn ghế, âm thanh, ánh sáng: 20.000.000 đ oQuà cho khách mời: 10.000.000 đ oVorcher khuyến mãi: 30.000.000 đ oChi phí đại diện: 5.000.000 đ oTrang chí họp báo, MC, phông màn, bàn ghế…: 15.000.000 đ b) Phối hợp với truyền thơng giới thiệu hình ảnh NH Mart Long Biên: o Lên chương trình quảng cáo NH Mart nói chung NH Mart Long Biên rợng rãi nước phương tiện thông tin: TV, internet , tờ rơi, poster … o Liên kết với tờ báo, tạp chí gia đình, nợi chợ đầu bếp người nổi, nhận xét người tiếng hữu ích thích thú mua sắm NH Mart o Đặt Bander chi nhánh khác trọng nội thành Hà Nội NH Mart để giới thiệu chi nhánh NH Mart Thăng Long… Thời gian: từ 30.6.2015 -> 30.7.2015 Cụ thể: o Tiến hành quay clip quảng cáo với nợi dung giới thiệu tiện ích, ưu điểm lợi ích đến với người xem khách hàng sử dụng dịch vụ mua sắm NH Mart o Phỏng vấn khách hàng sử dụng dịch vụ NH Mart o Cho PG-PB mặc trang phục có mang thương hiệu NH Mart chạy xe đạp có gắn hình ảnh NH Mart Dự trù kinh phí: o Vorcher cho khách hàng: 15.000.000 đ o Quay clip quảng cáo, vấn: 8.000.000 đ [14] o Đăng tải phương tiện truyền thông online offline: 20.000.000 đ o Chi phí thiết kế, in ấn: 7.000.000 đ o Trang phục lại truyền thông cho chiến dịch PG-PB: 5.000.000 đ c) Kết hợp với hãng phim truyền hình BHD: Tài trợ cho phim “ĐẦU BẾP SIÊU VIỆT” hãng phim BHD - Mục đích: o Giới thiệu NH Mart đến đa số người tiêu dùng o Thông qua phim giới thiệu tiện dụng NH Mart để giải vấn đề mua sắm thực phẩm đồ dùng cần thiết đồng thời giới thiệu đến người xem khách hàng dịch vụ mẻ thông minh siêu thị - Thời gian tài trợ: 15.7.2015 -> 30.9.2015 - Thời gian công chiếu phim: 15.10.2015 -> 30.10.2015 - Cụ thể: oĐịa điểm để quay nhiều cảnh phim siêu thị NH Mart địa bàn Hà Nội, với hình ảnh nhân vật thành đại sứ sử dụng hình ảnh để mua sắm sử dụng dịch vụ NH Mart oQuảng bá thương hiệu NH Mart qua bợ phim - Chi phí: oSản phẩm tài trợ: 15.000.000 đ oSản xuất phim: 70.000.000 đ oQuảng bá giới thiệu: 20.000.000 đ 5.2 Kế hoạch đại nhạc hội mùa hè tháng năm 2015 Phần 1: Giới thiệu đại nhạc hội mùa hè Mục đích tổ chức chương trình: - Trong năm 2014, chuỗi cửa hàng bán lẻ siêu thị NH Mart có nhiều tiến bợ phát triển, được nhiều quan tâm góp ý ủng hợ khách hàng nước - Để tiếp tục phát triển tiến đến mục tiêu nhà phân phối bán lẻ tốt Việt Nam NH Mart tiếp tục mở rộng mạng lưới siêu thị khu vực ngoại thành Hà Nội Long Biên - NH Mart nhằm vào tầng lớp công chúng - NH Mart Long biên nơi áp dụng thẻ tích điểm tốn qua thẻ tín dụng Mục tiêu chương trình: Giới thiệu đơng đảo đến người chi nhánh NH Mart khu vực long biên Và đồng thời tiến hành kích cầu thị trường thông qua đổi vé Phần 2: Kế hoạch tổng quát cho nhạc hợi: Tên chương trình Slogan [15] Thời gian tổ chức Địa điểm tổ chức Đối tượng tham gia: Khác hàng mua sản phẩm khoảng tháng trước nhạc hội diễn chuyên gia, khách mời Số lượng: 5000 người Phần 3: Kế hoạch tổ chức: Tiến hàng mua hàng hóa đổi vé tham gia nhạc hợi – chuẩn bị trước đại nhạc hội diễn - Mục đích: Kích cầu cho sản phẩm siêu thị NH Mart - Thời gian: 30.6.2015 -> 30.7.2015 đến hết vé tham dự chương trình - Địa điểm: Tại điểm bán hàng NH Mart - Tiến hành: o Khi khách hàng mua sắm với bill từ 1.500.000 trở lên được tặng vé tham dự đại nhạc hội 1.000.000 vé o Với tất khách hàng mua sắm với tổng bill 1.000.000 đồng được làm thẻ tích điểm ưu đãi siêu thị được bốc thăm nhận phần quà như: áo mưa, li nước, mũ, nón bảo hiểm, móc khóa thời trang, balo vorcher giảm giá NH Mart o Nhận vé trực tiếp từ nơi bán hàng: - Kiểm tra xác số lượng khách tham gia trước ngày 5.8.2015 - Chuẩn bị giấy tờ: o Giấy phép tổ chức chương trình: o Hợp đồng thuê địa điểm, MC, văn nghệ - Chuẩn bị quảng bá o Tờ rơi, tờ bướm o Bander, poster, backdrop o Đồng phục PG-PB o Lên danh sách địa điểm quảng bá rầm rộ Kế hoạch họp báo mắt chương trình: - Mục đích: Thơng báo với báo chí đại nhạc hợi diễn quảng bá NH Mart - Thời gian: 27.8.2015 - Địa điểm: Hội trường ủy ban phường Long Biên - Thời lượng: tiếng - Đối tượng tham gia: Nhà báo, phóng viên - Phương thức thực hiện: Giới thiệu buổi đại nhạc hội, đồng thời nhà báo đặt câu hỏi, thắc mắc, ý kiến - Nợi dung chính: o Giới thiệu múc đích buổi họp báo o Giới thiệu NH Mart Long Biên o Giới thiệu chương trình đại nhạc hợi [16] Kịch bản: - 8h -> 8h30 chuẩn bị sở vật chất - 8h -> 9h mời thành phần tham dự - 9h -> 9h10 ổn định chỗ ngồi - 9h10 -> 9h15 MC giới thiệu buổi họp báo - 9h15 -> 9h30 ban tổ chức chương trình đại nhạc hợi giới thiệu mục đích c̣c họp báo - 9h30 -> 9h45 Giới thiệu NH Mart Long Biên sau tháng mắt - 9h45 -> 10h15 Giới thiệu chi tiết chương trình đại nhạc hợi - 10h15 -> 10h45 ghi nhận trả lời thắc mắc nhà báo - 10h45 -> 11h ghi nhận góp ý, trả lời câu hỏi lại, kết thúc họp báo Kế hoạch tổ chức: - Mục đích: Tổ chức chương trình lồng ghép quảng bá siêu thị NH Mart - Thời gian: 19h 5.9.2015 đến 22h30 5.9.2015 - Đối tượng tham dự: tất đối tượng nhận vé mời - Kịch bản: Mở đầu cho đêm văn nghệ trình diễn NH Mart dịch vụ tính Ca sĩ hát sau MC giới thiệu chương trình Trong trình dẫn chương trình MC phải nêu lên dịch vụ, tiện ích ích lợi khách hàng nhận được đến với NH Mart góp phần làm nên chương trình 11 1 1 1 1 2 2 Chuẩn bị sơ bộ Họp phân công công việc Lên dự trù kinh phí Khảo sát địa điểm Chuẩn bị giấy tờ cần thiết Thiết kế decore, layout… Lên list khách mời dự ĐNH Lên list nhà báo, phóng viên Lên list thứ cần mua Chuẩn bị Thiết kế địa [17] điểm, sân khấu Thiết kế thứ Mua đồ list Gửi mail đến báo chí Gửi mail đến khách mời Thuê âm ánh sáng … Chạy chương trình Kiểm tra tài liệu cần thiết Gửi thư mời nhà báo, PV Gửi thư mời họp báo Gửi thư mời đến khách mời Phần 4: Tổng kết chi phí: Chi phí design: - Thư mời: 2.000.000 đ - Thiết kế sân khấu: 15.000.000 đ - Welcome banner: 500.000 đ - Bandrol (1,2m x 6m): 400.000 đ - Poster: (A2,A5): 300.000 đ - Tờ rơi: 1.000.000 đ Chi phí ẩn: - Invitation 2.000.000đ - Backdrop(50.000/m2) 60.000.000đ - Welcome banner (1m x 5m) 500.000 đ - Bandrol (1,2m x 6m) 400.000đ - Bandrol (1,2m x 2,5m) 400.000đ - Poster (A2,A5) 300.000 đ - Tài liệu hợi thảo 500.000đ - Văn phịng phẩm (giấy, bút) 200.000 đ - Thơng cáo báo chí 700.000 đ Tiền th hợi trường - Chi phí địa điểm nhạc hợi 20.000.000 đ Phí phí trang trí - Hoa cài áo khách mời 300.000 đ - Hoa tặng nhà tài trợ, báo cáo viên 3.000.000 đ - Giỏ hoa để bàn 1.000.000 đ [18] - Lẵng hoa lớn 5.000.000 đ Chi phí thuê thiết bị - Âm thanh- ánh sáng 20.000.000 đ - Màn hình- Máy chiếu 2.000.000 đ - Laptop Chi phí thuê MC 1.500.000 đ Chi phí mời ca sĩ 30.000.000 đ Chi phí nhân - Tuyên truyền 6.000.000 đ - Tiếp tân 2.000.000 đ - Hướng dẫn viên 2.000.000 đ Chụp hình 5.000.000 đ 10 Quay phim 9.000.000 đ 11 Quà lưu niệm 4.000.000 đ 12 Chi phí phát sinh 8.000.000 đ [19] Đánh giá kết PR: Sau tháng mắt NH Mart Long biên, bộ phận PR tiến hành đánh giá lại kết hoạt đợng vừa qua từ rút kinh nghiệm cho hoạt động tới 6.1 Đo lường: Các hoạt động đo lường công chúng phản hồi từ truyền thông: - Thu thập, tổng hợp báo, truyền hình đưa tin chương trình thực thi - Dùng cơng cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin đăng tải website - Tổng hợp số lượng khách vào xem forum - Tiến hành khảo sát lấy ý kiến khách hàng - Tiến hành vấn số khách hàng chương trình kết thúc để đánh giá sơ bợ hiệu chương trình 6.2 Nhận xét: Đánh giá kế hoạch sau tháng thực - Nhận thức: Tăng tỉ lệ % khách hàng có nhận thức tồn siêu thị NH Mart Long Biên - Thái độ: Tăng % tỉ lệ khách hàng có thái đợ thiện cảm với NH Mart Long Biên - Hành đợng: Kiểm tra tính toán xem số lượng lượt khách tham quan mua sắm NH Mart Long Biên Lời kết: Thời gian chuẩn bị cho kế hoạch dài, ngân sách lớn là đặc điểm thuận lợi xuống dốc kinh tế lo ngại lớn nhóm nghiên cứu Vì giai đoạn đầu năm 2015 kinh tế có đấu hiệu khả quan nhu cầu tiêu dùng người dân tăng cao Do kì vọng chúng tơi mong muốn đạt được việc đề Với hàng loạt kiện đối nội đối ngoại tin tưởng năm 2015 năm NH Mart [20] [21] ... tài : Lập kế hoạch chương trình PR cho chi nhánh siêu thị NH-Mart Long Biên I Tổng quan Công ty Cổ phần NH-Mart: Quá trình hình thành phát triển công ty: 1.1 NH-Mart. .. hàng chương trình kết thúc để đánh giá sơ bợ hiệu chương trình 6.2 Nhận xét: Đánh giá kế hoạch sau tháng thực - Nhận thức: Tăng tỉ lệ % khách hàng có nhận thức tồn siêu thị NH Mart Long Biên. .. sinh viên tham quan, tìm hiểu hoạt đợng siêu thị để đào tạo thêm nguồn lực sau Kế hoạch thực hiện: 5.1 Chiến lược PR cho chi nhánh siêu thị NH Mart Long Biên - Thời gian: 29/6-29/8 - Địa điểm: