Chien dich marketing vi dien tu momo

KẾ HOẠCH MARKETING VÍ ĐIỆN TỬ MOMO Thực hiện: Lê Tấn Phú Phạm Huỳnh Hiệp Nguyễn Minh Anh Huỳnh Thị Anh Thư Nguyễn Thị Ngọc Chúc Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo MỤC LỤC EXECUTIVE SUMMARY I PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH PHÂN TÍCH CƠNG TY PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG 12 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 13 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 17 II PHÂN TÍCH SWOT 22 1.1 KẾT HỢP SWOT 23 1.2 KEY ISSUES 24 1.3 SWOT IMPLICATION 25 MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 25 III MỤC TIÊU (2013-2017) 25 CHIẾN LƯỢC MARKETING (2013-2017) 25 IV PHÂN KHÚC-MỤC TIÊU-ĐỊNH VỊ 26 PHÂN KHÚC 26 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU: 26 ĐỊNH VỊ 26 BRAND KEY 27 V MARKETING MIX 28 PRODUCT 28 1.1 Cấp độ sản phẩm 28 1.2 Chiến lược sản phẩm 28 PRICE 29 PLACE 29 PROMOTION 30 4.1 Chiến lược truyền thông 30 4.2 Chiến lược khuyến 30 PEOPLE 30 PROCESS 31 VI KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 31 6.1 PHASE 1: PROMOTION (2014-2015) 31 6.1.1 EVENT 31 Share knowledge together 2/60 Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo 6.1.2 KHUYẾN MÃI 33 6.1.3 MEDIA 37 6.1.4 POSM 41 6.1.5 DIGTIAL MARKETING 41 6.1.6 ĐIỀU KIỆN ĐỂ TRỞ THÀNH ĐIỂM GIAO DỊCH 42 6.2 PHASE 2: CHIẾN LƯỢC DUY TRÌ& PHÁT TRIỂN (2016-2017) 42 6.2.1 Điểm giao dịch (ĐGD) 42 6.2.1.1 Chính sách để trì ĐGD 42 6.2.1.2 Mở rộng ĐGD 46 6.2.2 Khách hàng 50 VII LẬP NGÂN SÁCH 51 VIII ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ 53 IX KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG 53 Dấu hiệu thất bại 53 Chiến lược thay 53 X PHỤ LỤC 54 Share knowledge together 3/60 Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo EXECUTIVE SUMMARY Dịch vụ Ví điện tử MoMo: ví điện tử nằm nhằm giúp cho người dùng sử dụng dịch vụ tài chính, tiện ích tốn ngân hàng lúc, nơi với chi phí thấp.Các tiện ích Ví MoMo tích hợp sẵn Menu SIM ứng dụng tải về, nhằm đảm bảo tính bảo mật tối đa (các giao dịch mã hóa theo chuẩn cao nhất) thuận tiện cho khách hàng sử dụng, khách hàng cần lựa chọn tiện ích cần sử dụng thao tác trực tiếp Menu sẵn có Dịch vụ cung cấp thông qua phối hợp Vinaphone cơng ty M_Service JSC Tiện ích Ví điện từ mà cơng ty muốn mang đến cho khách hàng la Dịch vụ chuyển tiền MoMo Hệ thống Điểm giao dịch chuyển tiền MoMo có mặt tỉnh thành phía Nam, bao gồm: TP HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Cà Mau, An Giang, Kiên Giang, Đồng Tháp, Long An Bà Rịa Vũng Tàu Hiện khách hàng mục tiêu Momo người dân lao động với thu nhập thấp Thông qua phân tích cơng ty, mơi trường, thị trường đối thủ cạnh tranh, Momo rút tạiđang có ba vấn đề Thứ nhất, Momo dịch vụ chuyển tiền tin nhắn điện thoại Việt Nam, việc đánh giá thị trường nhu cầu khách hàng chưa xác đầy đủ Là người tiên phong nên khó khăn Momo Dịch vụ chuyển tiền MoMo mẻ với người dân, chưa nhiều khách hàng biết thương hiệu MoMo.Chính thế, nhiệm vụ MoMo phải cho khách hàng mục tiêu biết thương hiệu, dịch vụ MoMo hoạt động truyền thông đến với khách hàng mục tiêu thời gian tới Vấn đề thứ hai, người Việt nam quen thuộc với việc toán tiền mặt đại sử dụng gửi qua ngân hàng Tâm lý khách hàng e ngại dịch vụ mà chưa có sở để thấy Momo an tồn, nhanh chóng hiệu Vì MoMo phải thực chương trình nhằm thay đổi tâm lý văn hóa khách hàng Vấn đề thứ ba, so với thị phần nhà mạng Việt Nam tiềm lực đối thủ cạnh tranh Viettel Mobiphone đe dọa đến phát triển Momo Hai đối thủ tiềm lực làm dịch vụ tương tự với tiềm lực mạnh hơn, mạng lưới rộng khắp nhanh chiếm lòng tin tưởng người dân nhanh chóng hai nhà mạng phát triển tảng uy tín từ lâu Chính điều quan trọng đặt phải tạo chiến lược Marketing để giải vấn đề đồng thời phải hỗ trợ hoàn thành mục tiêu Giai đoạn 2014-2015: tăng độ nhận biết khách hàng thương hiệu thị trường Dùng công cụ truyền thông để giúp khách hàng ngày biết đến hiểu rõ lợi ích, quy trình sử dụng dịch vụ Giai đoạn 2016-2017: Tiếp tục xây dựng mở rộng mạng lưới điểm giao dịch sách dành riêng cho điểm giao dịch khuyến khích họ thực giao dịch nhằm gia tăng doanh số tìm kiếm khách hàng mới.Mở rộng điểm giao dịch cách hợp tác với bưu điện mở rộng tỉnh thành khác Share knowledge together 4/60 Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc I Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH PHÂN TÍCH CƠNG TY M_sevice công ty tiên phong lĩnh vực cung cấp giải pháp toán di động với sứ mệnh trở thành doanh nghiệp đóng góp vào phát triển cộng đồng Việt Nam thành lập năm 2007 mang đến thêm tiện ích cho cho người dùng Tháng 10/2010 M_service hợp tác với VinaPhone giới thiệu dịch vụ toán MoMo đến với khách hàng MoMo tiếp tục phát triển mang đến cho khách hàng dịch vụ đa dạng từ nạp tiền điện thoạivà toán M_Service đượcNgân Hàng Nhà Nước Việt Nam cấp phép cho việc cung cấp Dịch vụ chuyển tiền nội địa, hạn mức gửi tiền triệu/ khách hàng/ ngày vào tháng 5/2013 Toàn qui trình gửi nhận tiền xây dựng theo qui định, quy chuẩn Ngân hàng Vietcombank Hiện xây dựng 700 điểm giao dịch dịch vụ chuyển tiền 10 tỉnh: TP HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Cà Mau, An Giang, Kiên Giang, Đồng Tháp, Long An Bà Rịa Vũng Tàu Đối với mảng phân phối tài khoản nghe gọi, tốn hóa đơn xây dựng 21.000 điểm giao dịch toàn quốc Tầm nhìn: Mong muốn nâng cao chất lượng sống người Việt Nam dịch vụ tài chình thiết bị di động Sứ mệnh: Trở thành nhà cung cấp đa dịch vụ tài số tảng công nghệ di động Giá trị: Tinh thần động đội; Chấp nhận thử thách; Đã hứa làm; Đã làm hồn thiện Cơ cấu tổ chức Share knowledge together 5/60 Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo Mục tiêu chiến lược cơng ty giai đoạn 2013-2017 • Xây dựng mạng lưới cung cấp dịch vụ tài với hàng chục nghìn điểm giao dịch tồn quốc • Phát triển đa dạng sản phẩm tài tảng cơng nghệ di động • Phát triển cộng đồng người sử dụng dịch vụ tài thiết bị di động Danh mục sản phẩm  Thanh tốn hóa đơn: điện; truyền hình cáp VTC; Internet VNPT khu vực HCM, FPT, Viettel; cước thuê bao cố định VNPT khu vực HCM; Cước thuê bao trả sau Vinaphone, MobiFone; Vé máy bay Jetstar, AirMekong  Nạp tiền: nạp tiền nghe gọi thuê bao trả trước mạng, nạp tiền game VTC, FPT, VDC, VINAGAME  Chuyển tiền nội địa: chuyển tiền quầy, chuyển tiền cho khách hàng có tài khoản MoMo Nhận thấy dịch vụ chuyển tiền tảng điện thoại di động có tiềm phát triển tương lai phù hợp với xu hướng thị trường đáp ứng nhu cầu phần lớn người lao động di cư có nhu cầu chuyển tiền quê số lượng tiền nhỏ Nên công ty M_service định tập trung phát triển giới thiệu dịch vụ chuyển tiền Momo thị trường.Dịch vụ chuyển tiền di động MoMo dựa xu không dùng tiền mặt để cung cố việc đưa thị trường dịch vụ chuyển tiền dành cho khách hàng sử dụng tài khoản MoMo Thị Phần Lợi Nhuận Hiện doanh thu chủ yếu M_Service từ bán tài khoản nghe gọi xuống đại lý Riêng dịch vụ chuyển tiền Momo tung thị trường vào khoản tháng nên chưa có doanh thu lợi nhuận thị phần MÔ TẢ DỊCH VỤ: Dịch vụ chuyển tiền MoMo dịch vụ chuyển tiền nhỏ nội địa, hạn mức tiền gửi thực triệu/ khách hàng/ ngày, kết hợp nhà mạng VinaPhone ngân hàng Vietcombank Đối tượng sử dụng dịch vụ: công nhân, nông dân thợ thủ công (lao động di cư xa quê) Share knowledge together 6/60 Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo Bao gồm dịch vụ A.Dịch vụ chuyền tiền quầy: dịch vụ dành cho tất người, khơng cần có tài khoản MoMo, có nhu cầu chuyển tiền nội địa, chuyển nhận tiền đến điểm giao dịch MoMo gần Các điểm giao dịch MoMo cửa hàng bán sim, card, thẻ cào, điện thoại cộng tác với công ty Điều kiện sử dụng dịch vụ: khách hàng cần có điện thoại thuộc mạng nào, Giấy tờ tùy thân (CMND/ Bằng lái xe/ Hộ chiếu) đến điểm giao dịch nhân viên điểm giao dịch thực yêu cầu chuyển tiền cho khách hàng Mô tả: Khách hàng A muốn chuyển tiền cho khách hàng B Khách hàng A đến điểm giao dịch A để thực yêu cầu chuyển tiền Sau số thủ tục, điểm giao dịch A thực lệnh gửi tiền từ ứng dụng MoMo điểm giao dịch Khách hàng A khách hàng B nhận mã nhận tiền từ hệ thống M_Service qua tin nhắn Khách hàng B đến điểm giao dịch B để yêu cầu nhận tiền Sau số thủ tục, điểm giao dịch B thực lệnh nhận tiền từ ứng dụng MoMo điểm giao Cuối điểm giao dịch B đưa tiền mặt cho khách hàng B CÁC BƯỚC KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN GỬI TIỀN TẠI ĐIỂM GIAO DỊCH MOMO 1.Điền thông tin vào Phiếu yêu cầu chuyển tiền 2.Đưa phiếu yêu cầu chuyển tiền, số tiền muốn gửi, phí gửi tiền giấy tờ tùy thân gốc cho nhân viên điểm giao dịch đối chiếu 3.Người gửi người nhận nhận tin nhắn thông báo từ tổng đài Nhân viên điểm giao dịch thực thao tác gửi tiền SIM điểm giao dịch Khách hàng người gửi người nhận nhận tin nhắn thông báo từ tổng đài với nội dung có mã nhận tiền gồm 10 chữ số 4.Nhận lại phiếu giấy tờ tùy thân Share knowledge together 7/60 Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo CÁC BƯỚC KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN NHẬN TIỀN TẠI ĐIỂM GIAO DỊCH MOMO 1.Quý khách cần nói rõ số tiền muốn nhận với nhân viên điểm giao dịch trước cung cấp mã nhận tiền cho điểm giao dịch 2.Đưa tin nhắn có chứa thơng tin mã nhận tiền điện thoại quý khách giấy từ tùy thân cho điểm giao dịch kiểm tra 3.Nhận tin nhắn thông báo kết giao dịch từ tổng đài sau điểm giao dịch thực xong lệnh nhận tiền điện thoại 4.Nhận tiền, phiếu giấy tờ tùy thân BẢNG PHÍ DỊCH VỤ BẢNG PHÍ Số tiền (từ - đến) Gửi tiền Nhận tiền 100.000-1.000.000 10.000 Miễn phí 1.000.001-2.000.000 15.000 Miễn phí 2.000.001-3.000.000 25.000 Miễn phí 3.000.001-5.000.000 45.000 Miễn phí B Dịch vụ chuyển tiển cho khách hàng dùng tài khoản MoMo: dịch vụ chuyển tiền dành cho khách hàngcó cài đặt tài khoản MoMo điện thoại Khách hàng cần đến điểm giao dịch nạp tiền vào tài khoản MoMo, sau khách hàng tự tay gửi tiền cho người thân, bạn bè có tài khoản MoMo khơng có tài khoản MoMo nơi đâu, lúc hoàn toàn chủ động Điều kiện sử dụng dịch vụ: khách hàng cần có Điện thoại có dùng Maxsim VinaPhone ( có sẵn tài khoản MoMo) Giấy tờ tùy thân (CMND/ Bằng lái xe/ Hộ chiếu) Share knowledge together 8/60 Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo Mơ tả: Khách hàng A muốn chuyển tiền cho khách hàng B sử dụng chức chuyển MoMo ứng dụng tài khoản MoMo họ Nếu khách hàng A khơng có tiền tài khoản MoMo nạp MoMo điểm giao dịch A Nếu khách hàng B muốn rút tiền tài khoản MoMo rút tiền mặt điểm giao dịch B Điều kiện sử dụng dịch vụ: khách hàng A B cần có tài khoản MoMo điện thoại di động Khi thực giao dịch nạp MoMo rút tiền mặt, khách hàng A B cần cung cấp giấy tờ tùy thân cho điểm giao dịch Ngoài ra, khách hàng A có tài khoản MoMo, họ chuyển tiền cho khách hàng B người khơng có tài khoản MoMo Khi đó, khách hàng B nhận mã nhận tiền họ đến điểm giao dịch để nhận tiền CÁC BƯỚC ĐỂ THỰC HIỆN NẠP TIỀN VÀO TÀI KHOẢN MOMO 1.Điền đầy đủ thông tin vào “Phiếu yêu cầu nạp MoMo / rút tiền mặt ” 2.Đưa phiếu, giấy tờ tùy thân gốc số tiền muốn nạp cho điểm giao dịch 3.Nhận tin nhắn thông báo kết giao dịch 4.Nhận lại Phiếu (liên thứ phiếu điền) giấy tờ tùy thân Share knowledge together 9/60 Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo CÁCH CHUYỂN TIỀN ĐẾN NGƯỜI CÓ TÀI KHOẢN MOMO Khi tài khoản MoMo có tiền quý khách chuyển tiền cho người thân bạn bè – có tài khoản MoMo nơi đâu lúc Bằng cách thao tác điện thoại ứng dụng tài khoản MoMo Trước tiên khách hàng xác định Phiên SIM sử dụng thuộc phiên Sim cách xem hình ứng dụng chọn MoMo è M_Service hình ứng dụng sau: ** Với Phiên sim 1.0 : Chọn MoMo  M_Service  M_Transfer  Chuyển MoMo  Nhập số tiền  Nhập SĐT  Nhập mã bí mật ** Với Phiên sim 2.0 : Chọn MoMo  M_Service  Chuyển MoMo  Nhập số tiền Nhập SĐT  Chọn số tiền  Nhập mã bí mật ** Với Phiên sim 3.0 : Chọn MoMo  M_Service  Chuyển tiền  MoMo đến MoMo Nhập SĐT  Chọn số tiền  Nhập mã bí mật Sau giao dịch thành cơng, khách hàng người gửi người nhận nhận tin nhắn báo kết thực giao dịch CÁC BƯỚC ĐỂ THỰC HIỆN RÚT TIỀN TỪ TÀI KHOẢN MOMO 1.Điền đầy đủ thông tin vào “Phiếu yêu cầu nạp MoMo/ Rút tiền mặt” bao gồm 2.Đưa phiếu giấy tờ tùy thân gốc cho điểm giao dịch đối chiếu Khách hàng thực lệnh rút tiền mặt giao diện sim điện thoại cách sau Trước tiên khách hàng xác định Phiên SIM sử dụng thuộc phiên Sim cách xem hình ứng dụng chọn MoMo è M_Service hình ứng dụng sau: Share knowledge together 10/60 Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo 6.2.1.2 Mở rộng ĐGD Chiến lược chọn điểm phù hợp Mở rộng điểm giao dịch đến tỉnh Miền Nam Trung Bộ theo tiêu chí chiến lược chọn điểm CHIẾN LƯỢC CHỌN ĐIỂM GIAO DỊCH PHÙ HỢP Để giải vấn đề mở rộng xây dựng điểm giao dịch cần phải xây dựng mơ hình mở điểm giao dịch sau: Cách thức lựa chọn tỉnh với tiêu chí phù hợp với tỉnh đầu gửi đầu nhận Tiêu chí chọn tỉnh đầu gửi ST/T Tiêu chí Tỷ trọng(%) Dân số 0.2 Lượng dân nhập cư 0.4 Lượng NH VCB 0.05 Lượng KCN/KCX 0.05 Tổng lượng tiền gửi qua 0.3 VNPost Share knowledge together 46/60 Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc Chiến dịch marketing ví điện tử MoMo Ví dụ phát thảo: Điểm Tổng lượng tiền gơi (vn post) Điểm Tỷ lệ nhập cư Tỉnh Lượng người nhập cư Điểm Lượng KCN, KCX Điểm 11 4.6 1.5 29 24 5 1.95 14 14 1.95 14 25 10 13 Tỉnh Dân số Hà Nội Vĩnh Phúc Bắc Ninh Quảng Ninh Hải Dương 6,451,909 1,181 tỷ 0.066 421,310 38 999,786 142 tỷ 0.022 22,395 24 1,024,472 137 tỷ 0.032 32,681 1,144,988 402 tỷ 0.029 32,632 1,705,059 222 tỷ 0.021 36,318 Điểm Chọn tỉnh đầu nhận: lựa chọn tỉnh đầu nhận dựa tỉnh đầu gửi Bước 1: Dựa bảng xếp hạng ỉnh đầu gửi, lựa tỉnh STT TỈNH HẠNG TỈNH THEO ĐiỂM TP.HCM Hà Nội Đồng Nai Bình Dương Đà Nẵng Bước 2: Tính tổng lượng tiền VNPost tỉnh nhận từ tỉnh đầu gửi chọn BÌNH ĐỒNG TP.HỒ CHÍ GRAND DƯƠNG NAI MINH TOTAL 57,231 tỷ 34,970 tỷ 103,188 tỷ 195,390 tỷ An Giang Bà Rịa Vũng Tàu 8,629 tỷ 12,835 tỷ 40,339 tỷ 61,803 tỷ Bắc Giang 25,379 tỷ 23,384 tỷ 34,974 tỷ 83,737 tỷ Bắc Cạn 1,429 tỷ 1,430 tỷ 2,661 tỷ 5,520 tỷ Bạc Liêu 32,707 tỷ 17,516 tỷ 72,180 tỷ 122,402 tỷ Bắc Ninh 5,592 tỷ 6,739 tỷ 20,923 tỷ 33,254 tỷ Bến Tre 34,833 tỷ 27,073 tỷ 138,070 tỷ 199,977 tỷ Bình Định 23,221 tỷ 17,155 tỷ 93,295 tỷ 133,671 tỷ Bình Dương 6,604 tỷ 10,094 tỷ 10,265 tỷ 26,963 tỷ Bước 3: Xây dựng bảng điểm cho tỉnh đầu nhận tương tự đầu gửi Xếp hạng tỉnh theo thang A,B,C,D Share knowledge together Xếp hạng theo điểm Tổng điểm STT Lượng ngân hàng VCB 47/60 Phú, Hiệp , Anh, Thư, Chúc • A: 4