QUẢN TRỊ MARKETING Đề bài: Lập kế hoạch marketing cho một sản phẩmdịch vụ của một doanh nghiệp trên thị trường trong nước

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP NHĨM MƠN QUẢN TRỊ MARKETING Đề bài: Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp thị trường nước Lớp học phần: QT marketing (119)-01 Thảo luận - 02 Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Thu Hương - 11171964 Bùi Thị Lan Anh - 11170037 Nguyễn Thu Hà - 11171318 Hoàng Thái Lễ - 11162721 Trần Thị Vui - 11175329 Nguyễn Thị Thu- 11174506 11/2019 ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN ST T Họ tên Đỗ Thị Thu Hương (nhóm trưởng) Bùi Thị Lan Anh Nguyễn Thu Hà Hoàng Thái Lễ Trần Thị Vui Nguyễn Thị Thu Công việc Phân công, tổng hợp, xếp nội dung, làm slide Làm nội dung: Phần I (1.1) Phần II (1.5, 1.6, 2.1, 2.4, 3.7) Làm nội dung: Phần II (1.3, 2.2.5, 3.3) Làm nội dung: Phần II (1.4,2.3, 3.4) Hỗ trợ cung cấp thông tin, hợp tác làm thành viên nhóm Làm nội dung: Phần I (1.2 đến 1.4), Phần II (2.4, 3.1, 3.2, 3.5) Làm nội dung: Phần II (1.1, 1.3, 2.3, 3.3, 3.6) Làm nội dung: Phần II (1.2, 2.2, 3.4) Đánh giá Đánh giá Hoàn thành nhiệm vụ 9.5/10 Hoàn thành nhiệm vụ Hoàn thành tốt nhiệm vụ Hoàn nhiệm vụ Hoàn thành nhiệm vụ Hoàn thành tốt nhiệm vụ 9.5/10 10/10 9.5/10 9.5/10 10/10 PHẦN I: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP UMASTER Giới thiệu chung 1.1 Giới thiệu chung UMaster thành lập vào tháng 11/2017 đội ngũ trẻ nhiệt huyết, hoạt động với lĩnh vực cung cấp giải pháp thiết kế Video –và đào tạo thiết kế đồ họa Về mảng đào tạo, trung tâm chuyên đào tạo thiết kế đồ họa chuyên nghiệp, nhằm cung cấp nguồn nhân lực chất lượng với kỹ đại phù hợp với xu yêu cầu tuyển dụng thơng qua chương trình đào tạo ngắn hạn Chương trình đào tạo UMaster học viên, đối tác đánh giá chương trình đào tạo chất lượng, đại, cập nhật tư duy, xu hướng, mang tính áp dụng thực tiễn cao hướng đến làm việc Về mảng cung cấp giải pháp thiết kế đồ họa, dịch vụ Umaster đối tác khách hàng đánh giá cao chuyên nghiệp đội ngũ, quy trình vận hành tính thẩm mỹ sản phẩm bối cảnh u cầu hình ảnh thương hiệu truyền thơng ngày cao 1.2 Phương châm hoạt động Về đào tạo: Học để làm việc Cung cấp tất kiến thức từ tư thiết kế công cụ cách kết hợp với thực hành dự án thực tế khóa học để hướng tới học để làm việc Về dịch vụ: Cung cấp dịch vụ thiết kế video, ấn phẩm truyền thông chuyên nghiệp nhất, khởi đầu đồng hành thành công đối tác khách hàng 1.3 Sứ mệnh Ngày nay, lĩnh vực đồ họa Video coi xu nghề nghiệp kỷ 21 Các tổ chức nước giới bị thiếu hụt nguồn nhân lực Do đó, khát vọng UMaster giúp bạn trẻ Việt Nam tiếp xúc với thiết kế đồ họa có tính ứng dụng cao, nhằm cung cấp cho thị trường nguồn nhân lực chất lượng Về dịch vụ: Ngày nay, nhu cầu việc quảng bá hình ảnh truyền thơng, thương hiệu doanh nghiệp thông qua sản phẩm Video ngày nhiều yêu cầu cao Do đó, khát vọng Umaster làm để góp phần vào việc phát triển hình ảnh truyền thơng, thương hiệu mang đến thành công đối tác khách hàng 1.4 Tầm nhìn phát triển Mảng đào tạo: Trở thành trung tâm đồ họa tin học lớn Hà Nội, cung cấp cho thị trường hàng ngàn nhân lực chất lượng hàng năm Mảng dịch vụ: Trở thành đối tác tin cậy hàng trăm doanh nghiệp góp sức vào thành công đối tác khách hàng Các sản phẩm Các khóa đào tạo ● ● ● ● ● Khóa học trọn kỹ thiết kế Khóa học Illustrator: Khóa học Photoshop Khóa học Motion Graphic After Effects Khóa học VFX Các dịch vụ ● Dịch vụ sản xuất Video Animation ● Dịch vụ quay dựng phim ● Dịch vụ thiết kế trọn gói theo tháng PHẦN II: KẾ HOẠCH MARKETING Phân tích tình hình 1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ (Theo mơ hình PEST) 1.1.1 Chính trị - Political Chính trị Việt Nam ổn định, khơng có tranh chấp bạo động tạo điều kiện thuận lợi để Umaster đối tác, khách hàng công ty hoạt động kinh doanh tốt Luật mỹ thuật 2013 nêu quan điểm đạo mỹ thuật nhà nước lại chưa có quy định cụ thể ngành thiết kế đồ họa Luật quảng cáo ban hành ngày 21 tháng năm 2012 có hiệu lực thi hành từ tháng năm 2013 quy định rõ sản phẩm phép quảng cáo, hình thức quảng cáo nội dung quảng cáo Tạo hành lang pháp lý định hướng phương thức làm việc đắn cho doanh nghiệp quảng cáo 1.1.2 Kinh tế - Economic Trong tháng đầu năm 2019, tổng số doanh nghiệp gia nhập tái gia nhập thị trường nước 115.999 doanh nghiệp (tăng 7,0% so với kỳ 2018) Lượng doanh nghiệp gia nhập thị trường tăng trưởng, gia tăng nhu cầu quảng cáo, marketing cho sản phẩm họ 1.1.3 Văn hóa xã hội - Social and cultural Ngơn ngữ, âm thanh, hình ảnh phương tiện truyền đạt sử dụng lâu Do đó, dễ thấy, hình ảnh phần khơng thể thiếu đời sống Mọi người thích đẹp hướng đến đẹp Một phận bị ảnh hưởng xu hướng giới, thích thứ đại từ nước phù hợp phong mỹ tục Việt Nam Văn hóa xã hội ảnh hưởng đến xu hướng thiết kế, quan niệm thẩm mỹ thay đổi khác đối tượng công chúng, khách hàng Việt Nam đặc biệt thành phố lớn nơi xu hướng văn hóa hay thay đổi, xu hướng cập nhật nhanh từ nước Hành vi sử dụng mạng xã hội công chúng ngày trở lên phổ biến nhiều phương thức khác nhau, nhiều cộng đồng mạng xã hội khác nhau,với cách tiếp cận quảng cáo khác Xu hướng nhịp sống nhanh, cách tiếp cận thơng tin hình ảnh, video hiệu văn báo chí Thực tế, cách ưa thích 1.1.4 Cơng nghệ - Technological Hiện tại, công nghệ 4.0 ảnh hưởng mạnh mẽ đến toàn vấn đề đất nước Sự lan toả Internet giúp truyền bá thứ tốt đẹp cho sống Việc tiếp nhận xu hướng khơng cịn khó khăn Việc sử dụng Internet, công cụ khác trở thành phương tiện để mở rộng quảng bá hình ảnh cho kinh doanh 1.2 Phân tích ngành đối thủ cạnh tranh 1.2.1 Tình hình chung ngành Sự phát triển ngành: Theo báo trang statista.com cho thấy quy mơ thị trường hoạt hình tồn giới 254 tỷ đô vào năm 2017, năm 2018 ước tính khoảng 259 tỷ dự kiến đạt 270 tỷ USD vào năm 2020, tốc độ tăng trưởng lớn Tính ổn định mơi trường ngành: mơi trường cơng nghệ không ngừng tiến thay đổi Bên cạnh đó, hoạt động truyền thơng giải trí theo gia tăng Đặc biệt mức độ tiêu thụ video trực tuyến tăng mạnh khiến hoạt hình (animation) trở thành phân khúc phát triển nhanh thị trường truyền thơng giải trí tồn cầu 1.2.2 Đặc điểm cạnh tranh ngành ● Cơ cấu ngành cạnh tranh Thiết kế đồ họa ngành đặc thù, cạnh tranh với điểm bật sau Các sản phẩm sản xuất với nội dung vô phong phú đa dạng Khả sáng tạo thể qua khả designer khả nắm bắt xu hướng Chất lượng sản phẩm: đánh giá qua cảm nhận cá nhân, đó, người lại có cảm nhận riêng biệt không giống ● Mức độ cạnh tranh: Thị trường dịch vụ thiết kế đồ hoạ (animation) Hà Nội nói chung cạnh tranh gay gắt với đối thủ cạnh tranh lớn như: Sunrise Media, HDmotion, TVC360, TVC24, Quy mô thị trường lớn, tăng trưởng mạnh Quy mô khách hàng tiềm năng: khoảng 10 doanh nghiệp đối tác tiềm lớn ● Các yếu tố định tới cạnh tranh ngành: Về khả nhân viên thiết kế, sáng tạo: sức sáng tạo, khả sử dụng công cụ thiết kế, chỉnh sửa thêm hiệu ứng bật, cách tạo điểm nhấn đặc biệt video, khả nắm bắt xu hướng Về chất lượng sản phẩm: mức độ đáp ứng yêu cầu từ khách hàng, khả tạo uy tín với khách hàng, thời gian hồn thành sản phẩm, (vì ngành đặc thù, Designer thường phàn nàn KH, KH phàn nàn Designer trễ deadline, ) Yếu tố thương hiệu: uy tín thương hiệu, designer cơng ty có khả đáp ứng đề từ KH đưa hay không Yếu tố trao đổi, thỏa thuận công ty KH: Khả trao đổi nhân viên công ty với KH Trong lĩnh vực dịch vụ này, đặc thù khơng có quy chuẩn định mà dựa thẩm mỹ cảm tính cá nhân nên trao đổi để đến thống khó khăn so với ngành khác Điều dễ thấy xung đột designer KH Vì thế, có phương pháp, kỹ thuật trao đổi tốt vs KH nâng chất lượng dịch vụ cung cấp tới KH tốt 1.2.3 Các lực lượng cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.3.1 Đối thủ cạnh tranh ngành Hiện nay, lĩnh vực thiết kế nói chung animation nói riêng có đối thủ cạnh tranh lớn, là: Sunrise Media HD motion TVC 360 Cơ sở Có sở Hà Nội TP Hồ Chí Minh Có sở Hà Nội TP HCM Có sở Hà Nội TP Hồ Chí Minh Lĩnh vực Trải dài nhiều lĩnh vực thiết kế khác nhau: Sản xuất phim hoạt hình (animation), sản xuất chương trình truyền hình, quảng cáo sân bay, trị chơi truyền hình, Trải rộng nhiều lĩnh vực, bên thiết kế tổ chức kiện, sản xuất video booking quảng cáo Trong lĩnh vực sản xuất video có nhiều loại sản xuất TVC quảng cáo, viral clip, video Marketing, video livetream, phim hoạt hình (có 2D 3D) Đa dạng lĩnh vực, từ video giới thiệu doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm thông thường tới mảng animation (cả 2D 3D) tới video quảng cáo, tin tức video cho kiện, Vị Là công ty thiết kế lâu năm, tạo uy tín, có nhiều sản phẩm ấn tượng, có vị định với KH tìm đến dịch vụ thiết kế Là công ty “Sáng tạo nội dung” mảng truyền thông, chuyên thiết kế sản phẩm video quảng cáo hỗ trợ cho truyền thông, đa dạng lĩnh vực khác nhau, hướng tới phục vụ cho chương trình truyền thơng cho doanh nghiệp Là công ty quen thuộc lĩnh vực thiết kế, sản xuất video có thiên hướng tập trung cho quảng cáo, giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm KHMT (trong lĩnh vực animatio n) Sản xuất video animation cho chương trình truyền hình lớn, đài truyền hình Trung Ương như: VTV3, VTV1, HTV7, HTV9; có kênh youtube riêng cho sản phẩm animation mình, Chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ, có nhu cầu sử dụng video animation để truyền thông cho doanh nghiệp Ngồi cịn thiết kế video animation vui nhộn hướng tới nhóm đối Khách hàng chủ yếu doanh nghiệp bất động sản lớn, có nhu cầu truyền thông doanh nghiệp sản phẩm họ thông qua video dạng animation Những sản phẩm thiết kế hướng có 1,5 triệu lượt đăng ký, video thu hút số lượng lớn lượt xem Các video chủ yếu hướng tới đối tượng người xem trẻ em, nội dung hướng tới giáo dục nhận thức, nâng cao kỹ sống từ hành động tình ngồi thực tế Các video thiết kế với nhiều màu sắc rực rỡ, bắt mắt, thu hút đối tượng trẻ em Những kỹ thuật sử dụng thiết kế video chưa có nhiều đặc sắc, đơn giản thiết kế hình ảnh chuyển động (vẽ fame by fame) tượng người xem em nhỏ cho doanh nghiệp sử dụng lĩnh vực giải trí giáo dục trực quan cho trẻ Nội dung video đa dạng, tùy thuộc vào nhu cầu yêu cầu đặt hàng từ phía bên khách hàng Phong cách thiết kế HD motion thiên dạng chuyển động linh động nét vẽ, thiết kế sáng tạo Tuy nhiên, công ty dàn trải nhiều lĩnh vực khác, ngành thiết kế animation không đánh giá mảng tiềm để công ty tập trung nhiều tới truyền thông, quảng cáo tập trung vào sang trọng, hình ảnh sắc nét, làm bật điểm bật mà doanh nghiệp đặt hàng muốn truyền thông tới người xem Phong cách thiết kế TVC 360 tập trung vào sang trọng, hướng tới điểm trọng tâm, bật mà doanh nghiệp đặt hàng Animation mảng trọng tâm mà TVC 360 muốn hướng tới phát triển Nguồn Bao gồm đội ngũ nhân lực nhân lực có trình độ cao, chun mơn tốt, có kỹ kinh nghiệm thiết kế, đặc biệt lĩnh vực animation Có designer lâu năm lĩnh vực, có am hiểu định thị trường sản xuất video nói chung sản xuất animation nói riêng, nắm bắt tâm lý đối tượng người xem video Đội ngũ nhân lực trẻ, dồi dào, có kinh nghiệm hay khám phá, học hỏi nhiều kinh nghiệm kỹ Các designer người động, nhiệt huyết với nghề, nhiên lại thường khơng có gắn bó với cơng ty, thích trải nghiệm tìm tịi nhiều điều kiện Đội ngũ nhân lực trẻ, dồi dào, động nhiệt huyết Các designer thường tìm tịi học hỏi nhiều phương pháp thiết kế để áp dụng làm phong phú lĩnh vực thiết animation 1.2.3.2 Sản phẩm thay ● Dịch vụ Photoshop: Thay đầu tư video cầu kỳ tốn chi phí,có thể sử dụng poster ảnh đơn giản, thực nhanh tiết kiệm chi phí Tuy nhiên mặt hiệu ảnh sánh với video (Video chứa nhiều thơng tin ảnh) ● Video dạng khác: Có thể dùng loại hình video khác rẻ dạng slide show (ảnh chạy) làm dễ giá rẻ hơn, video dạng cắt ghép đơn giản Tuy nhiên độ chuyên nghiệp hiệu ứng video video đầu tư dạng Animation với hình ảnh trau chuốt từ chi tiết màu sắc 1.2.3.3 Nhà cung ứng Cung ứng phần mềm thiết kế: Adobe After Effects: Đây phần mềm thiết kế animation sử dụng nhiều nhất, với nhiều tính ưu việt, hỗ trợ tối đa designer việc thiết kế Tuy nhiên, giá cho tính mà After Effects cung cấp lại đắt Toon Boom Studio: có nhiều lựa chọn linh hoạt tùy theo trình độ mục đích người sử dụng Được sử dụng nhiều phim hoạt hình nhiều hãng tiếng Disney, Pixar, Dreamworks, 1.2.3.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Những đội nhóm Freelancer có nhiều kỹ thuật mảng thiết kế, muốn nghiên cứu thêm mảng Animation Các công ty thiết kế khác, trước thiết kế TVC truyền hình quảng cáo, họ bắt xu hướng hoạt hình thêm mảng Animation vào phần công ty họ 1.2.4 Nhóm đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ Điểm mạnh Sunriseme Đầu tư hệ thống thiết bị công nghệ dia đại, hoạt động lâu năm nên có đội ngũ đông giỏi → Hoạt động lâu năm, đội thiết kế giỏi HD MOTION Có kỹ thuật chun mơn, có niềm đam mê, sức trẻ, nhiệt huyết → Có kỹ thuật tốt, đội ngũ thiết kế trẻ, sáng tạo, động Tvc 360 Đa lĩnh vực Về mảng animation có 2D 3D → Tiếp cận tập khách hàng lớn, đảm nhận nhiều lĩnh Điểm yếu Kỹ thuật phong cách làm hoạt hình, Video truyền thống nên độ thẩm mỹ hiệu tác phẩm thấp → Kỹ thuật truyền thống, tính thẩm mỹ khơng cao Tập trung mạnh vào mảng đào tạo không chuyên sâu mảng dịch vụ sản xuất video Ở mảng dịch vụ sản xuất rải rộng không chuyên vào Video → Tập trung mạnh vào mảng đào tạo, mảng sản xuất video trải rộng, chưa chuyên sâu Chưa tập trung chuyên sâu vào lĩnh vực → Chưa đầu tư chuyên sâu lĩnh vực, dẫn tới chất lượng sản phẩm chưa cao vực khác So sánh với UMaster: UMaster tập trung trọng tâm tối đa vào Animation, mảng dịch vụ khác vệ tinh Animation hướng tới làm cho khách hàng doanh nghiệp cộng đồng, phục vụ cho mục đích quảng bá doanh nghiệp mục đích giáo dục, giải trí hướng đến cộng đồng Phong cách Animation vừa hướng đến sinh động chuyển động vừa đặc tả cảm xúc diễn xuất nhân vật Phong cách Animation UMaster phong cách đại (Key frame) 1.3 Thị trường khách hàng 1.3.1 Mô tả khách hàng Khách hàng doanh nghiệp gồm nhóm ● Khách hàng doanh nghiệp trực tiếp: Tiếp cận qua google mối quan hệ có sẵn, DN tập trung nhóm này, làm với KH lớn sẵn sàng bỏ chi phí cao ● Khách hàng công ty truyền thông muốn thuê bên Agency làm sản xuất nội dung Video: Không chủ động kiếm mà họ tìm đến ● Khách hàng cá nhân: Ít giá trị nhất, tỷ lệ đặt hàng Trong thời gian qua giai đoạn đầu thời kì phát triển chưa có chọn lọc đối tượng khách hàng mặt lĩnh vực hoạt động, doanh nghiệp tràn lan nhiều lĩnh vực, Hơn nguồn khách hàng chủ yếu đến từ nguồn thụ động từ quảng cáo Google nên không đồng lĩnh vực hoạt động quy mơ, tiềm lực tài Khách hàng doanh nghiệp trực tiếp Agency làm truyền thông Cá nhân Số lượng, tỷ lệ Hơn 100 doanh nghiệp lớn nhỏ Nhiều đối tác Ít Tần suất đặt hàng, uy tín Thường xuyên, chí hàng tháng, uy tín cao Khơng thường xun, có dự án phù hợp đặt hàng thường lần, hay bùng hợp đồng Lĩnh vực kinh Đa dạng: BDS, ngân Agency làm dịch vụ doanh hoạt động hàng, viện nghiên cứu, marketing, truyền trung tâm y học, dịch vụ thông cho vay, Học sinh, sinh viên, cặp đôi, chủ cửa hàng buôn bán nhỏ Nguồn khách hàng chủ yếu nguồn thụ động qua tìm kiếm GG phần nhỏ qua chủ động liên hệ Thụ động, bên Qua quảng cáo agency chủ động mời google cộng tác: qua quảng cáo quan hệ cá nhân Nội dung sản phẩm Văn hóa doanh nghiệp, quảng cáo sản phẩm Theo yêu cầu bên agency, thường quảng cáo sản phẩm, dịch vụ video kỉ yếu, tư liệu cưới, quảng cáo thương hiệu cá nhân, cửa hàng, shop cá nhân Sản phẩm dịch vụ bổ sung Tư vấn chiến lược marketing, truyền thơng cho doanh nghiệp Tư vấn hồn thiện sáng tạo kịch video Tư vấn hoàn thiện sáng tạo kịch video Kịch bản, timeline truyền thơng Sản phẩm có chất lượng tốt vượt mong đợi khách hàng + quan hệ khách hàng tốt nên nhận hài lòng cao từ khách hàng có lượng khách hàng thường xuyên định (từ nhóm KH doanh nghiệp trực tiếp) 1.3.2 Đặc điểm hành vi Đặc điểm KH cá nhân KH agency KH DN trực tiếp Đối tượng Các cá nhân tự kinh doanh, làm thương hiệu cá nhân muốn thuê đơn vị làm Video quảng bá Các công ty truyền thông nhận dự án từ doanh nghiệp, sau phân phối đầu việc cho Agency, Umaster đội sản xuất nội dung Doanh nghiệp có nhu cầu thiết kế Video chuyên nghiệp muốn outsource bên Địa lý Thường tập trung rải rác nhiều nơi địa nước Tập trung thành phố lớn Tập trung thành phố lớn Sức mua Hạn chế, thường đắn đo nhiều khả tài hạn chế Sẵn sàng chi trả đáp ứng yêu cầu chất lượng Có sẵn tiềm lực tài chính, sẵn sàng chi trả đạt hiệu tốt Các sách tạo điều kiện cho DN nhà nước, luật quảng cáo định hướng hoạt động cho hoạt động quảng cáo DN Chưa có luật, quy định đạo ngành thiết kế đồ họa 1.6 Đánh giá SWOT - Chiến lược S1234O1 (Strengths - Opportunities): Quy mô thị trường hoạt hình lớn tăng trưởng mạnh Trong ĐTCT chưa có đơn vị tập trung vào mảng Animation mà thường dàn trải nhiều mảng Đây hội tốt để Umaster tiếp tục thâm nhập sâu vào thị trường với nhiều điểm mạnh mối quan hệ khách hàng, trình độ đội ngũ nhân để tạo chỗ đứng vững - Chiến lược W124O1 (Weaks - Opportunities): Để tận dụng hội quy mô thị trường hoạt hinh lớn phát triển, doanh nghiệp xây dựng danh mục dàn trải nhiều loại sản phẩm với chất lượng khác nhau, giá khác để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng - Chiến lược ST (Strengths - Threats): S1T1: Với mức độ cạnh tranh mạnh nhiều ĐTCT đời sớm có ưu thương hiệu Umaster đẩy mạnh vị mảng animation mà chưa doanh nghiệp tập trung Đội ngũ freelance có điểm yếu làm cá nhân nên tốc độ doanh nghiệp khơng có quy trình đội ngũ chun mơn hóa khâu Đây điểm có lợi cho Umaster S2T2: Xu hướng thiết kế, thị hiếu thẩm mỹ thay đổi để cập nhật xu hướng Umaster phải ln trì mảng đào tạo - Chiến lược W14T1 (Weaks - Threats): Để phịng thủ cho việc có nhiều ĐTCT có thương hiệu, mức độ cạnh tranh ngành cao Umaster đa dạng hóa với chất lượng khác nhau, giá khác để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng (khơng nhóm khách hàng với mức giá cao tại) Đặt mục tiêu 2.1 Định hướng chiến lược - Chiến lược SO (Strengths - Opportunities): Thâm nhập sâu vào thị trường hoạt hình với sản phẩm chất lượng cao, giá cao - Chiến lược WO (Weaks - Opportunities): Mở rộng thị trường Mở rộng loại sản phẩm để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng - Chiến lược ST (Strengths - Threats): Tập trung vào vị sản phẩm chất lượng cao mảng animation để đứng vững thị trường với mức độ cạnh tranh cao - Chiến lược WT (Weaks - Threats): Để phòng thủ cho việc có nhiều ĐTCT có thương hiệu, mức độ cạnh tranh ngành cao Umaster đa dạng hóa với chất lượng khác nhau, giá khác để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng Nhận thấy có hai nhóm chiến lược thâm nhập sâu vào thị trường hoạt hình (chiếc lược SO, ST) mở rộng thị trường (chiến lược WO, WT) Về lợi nhuận, độ nhận diện, mở rộng quy mơ cơng ty với chiến lược có ưu điểm riêng phân tích bảng Tuy nhiên, yếu tố cuối ĐTCT phân tích kết luận nên lựa chọn chiến lược phát triển với định vị sản phẩm chất lượng cao tập trung mảng Animation Thâm nhập thị trường Mở rộng thị trường Lợi nhuận Khách hàng số lượng Khách hàng số lượng nhiều đem lại lợi nhuận cao lợi nhuận Khách hàng Tỉ lệ khách hàng trung thành nhiều Tỉ lệ khách hàng trung thành thấp họ u thích lựa chọn sản có nhiều khách hàng phẩm chất lượng cao ĐTCT Chưa có đơn vị có sản phẩm chất Ở phân khúc sản phẩm chất lượng lượng tốt định vị thấp hơn, có khơng ĐTCT Umaster cung cấp dịch vụ 2.2 Chiến lược định vị 2.2.1 Chiến lược định vị So với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực thiết kế đồ họa animation tại, Umaster đánh giá doanh nghiệp dẫn đầu lĩnh vực thiết kế animation Với kinh nghiệm thực chiến qua nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ, đội ngũ UMaster có tay kinh nghiệm làm việc hiệu có khả tư vấn chiến lược Marketing & quảng cáo giúp KH đạt thành công mặt truyền thơng với chi phí phù hợp Từ đó, UMaster chuyển dần định hướng trở thành công ty hàng đầu (số một) thị trường Hà Nội phân khúc trung - cao cấp làm việc với cơng ty, tập đồn lớn Có tay đội ngũ thiết kế trẻ sáng tạo hết mình, nhiệt huyết với dự án, UMaster cố gắng đáp ứng chất lượng sản phẩm tốt thời gian ngắn nhất! Với tham vọng biến tất khách hàng trở thành KH trung thành, UMaster tạo sản phẩm vượt mong đợi tạo niềm tin tuyệt đối, hướng đến hài lòng KH nâng cao giữ chân họ lại Đây điểm khác biệt lớn so với ĐTCT khác tâm trí khách hàng Bên cạnh việc tạo sản phẩm animation có chất lượng tốt nhất, UMaster cịn có đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm tư vấn chiến lược Marketing & quảng cáo cho doanh nghiệp tìm lối riêng cho Đây dịch vụ bổ sung hồn tồn miễn phí giúp cho chiến dịch truyền thơng phát huy tối đa hiệu Do đó, Umaster hướng đến chiến lược định vị dựa khác biệt tập trung phát triển điểm khác biệt cho sản phẩm mang tới cho khách hàng, là: ● Nguồn lực đầu tư tập trung cho lĩnh vực animation ● Luôn cập nhật xu hướng thiết kế ● Đội ngũ sáng tạo trẻ, trình độ cao ● Năng suất cơng việc nhanh gấp nhiều lần ● Mức giá đôi với chất lượng Kết luận, Umaster định vị trở thành công ty số mảng thiết kế animation Hà Nội 2.2.2 Chiến lược định vị với nhóm KH doanh nghiệp trực tiếp Đây nhóm khách hàng đánh giá tiềm nhóm khách hàng Umaster Nhóm khách hàng thường đặt hàng sản phẩm có giá trị lớn, thường video giới thiệu văn hóa doanh nghiệp, mắt sản phẩm Họ thường đến từ nhiều lĩnh vực khác bất động sản, ngân hàng, Đặc điểm: ● Chất lượng sản phẩm yếu tố hàng đầu mà nhóm khách hàng muốn hướng tới Họ quan tâm tới chất lượng họ doanh nghiệp uy tín, có tên tuổi Mỗi sản phẩm có gắn tên thương hiệu họ phải đảm bảo chu hoàn hảo ● Thời gian hoàn thành sản phẩm yếu tố họ quan tâm Họ doanh nghiệp lớn, tác phong làm việc suất làm việc yếu tố đặt lên hàng đầu ● Về chất lượng: HD Motion đánh giá có chất lượng tốt có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực thiết kế animation ngành bất động sản Tuy nhiên kỹ thuật thiết kế lại đánh giá chưa có nhiều sáng tạo đổi Còn Sunrise Media hướng nhiều vào mảng hoạt hình thơng điệp sống, thiết kế chuyển động đơn giản, TVC 360 hướng nhiều dạng animation quảng cáo, có đầu tư vào hình ảnh nhân vật, chất lượng thiết kế lại chưa đánh giá cao ● Về thời gian: Tùy vào nội dung video kịch xây dựng mà đơn vị thường có thời gian thiết kế từ tuần đến tháng Tuy nhiên Sunrise Media có đội ngũ đơng nên thời gian thường từ đến tuần Riêng Umaster cam kết thời gian giao sản phẩm từ đến ngày lâu tuần Bản đồ định vị 2.2.3 Chiến lược định vị với nhóm KH agency Với nhóm khách hàng agency giá thời gian giao hàng yếu tố nhóm khách hàng quan tâm phải phụ thuộc vào bên thứ đặt hàng Đây nhóm khách hàng đánh giá chưa thực tiềm với công ty phải làm việc với agency bên trung gian, mà doanh thu từ nhóm khách hàng chưa thực cao Sunrise Media đánh giá đơn vị thiết kế có mức giá thấp (dao động từ 1,000,000 đến 2,000,000 VND/phút), cịn HD Motion có mức giá cao (dao động từ 2,000,000 đến 4,000,000 VND/phút, tùy thuộc vào kịch mà khách hàng đặt ra) Còn Umaster đánh giá có mức giá cao thị trường (từ 2,500,000 đến 4,500,000 VND/phút) Tuy nhiên, Umaster hỗ trợ chỉnh sửa kịch sáng tạo kịch cho khách hàng khách hàng có nhu cầu Bản đồ định vị 2.2.4 Chiến lược định vị với nhóm KH cá nhân Với nhóm khách hàng khách hàng cá nhân, lượng đặt hàng ít, giá trị đơn hàng chưa cao Đây thường start-up, doanh nghiệp thành lập, chưa có nhiều kinh nghiệm Marketing Do đó, Umaster thực tham gia tư vấn vào chiến lược marketing cho doanh nghiệp, tham vấn việc sử dụng video animation marketing Nhờ nhiều doanh nghiệp lựa chọn tin tưởng Với nhóm khách hàng yếu tố giá quan tâm hàng đầu, cịn doanh nghiệp nhỏ, chưa có nhiều tiềm lực vốn Có đơn vị thiết kế có dịch vụ tư vấn chiến lược Sunrise Media TVC 360 Tuy nhiên dịch vụ tư vấn doanh nghiệp lại đánh giá chưa thực tốt Sunrise Media thường làm với doanh nghiệp lớn nên hợp tác tư vấn chiến lược khách hàng đồng ý đặt hàng Còn TVC 360 lại không chủ động tư vấn mà thường để khách hàng tự tìm đến nhờ tư vấn, tính phí phát sinh khách hàng đặt hàng Với Umaster có tư vấn chiến lược marketing miễn phí, đồng thời đề xuất kịch phù hợp với mục tiêu chiến lược marketing doanh nghiệp, tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp để đề xuất kịch hợp lý Bản đồ định vị 2.2.5 Tính cách thương hiệu UMaster tập trung hướng đến chữ “tín” sản phẩm, để khách hàng tìm đến UMaster trở thành người bạn đồng hành phát triển thời điểm Các video animation UMaster giao thoa thực ảo, từ tưởng tượng xây dựng nên giá trị thực tế cho người Do tính cách thương hiệu UMaster kết nối, đại, trẻ trung ln đem tới cảm giác an tồn tin cậy cho khách hàng 2.3 Chiến lược sản phẩm/thị trường - Umaster cơng ty có chun mơn thị trường Hà Nội mảng Animation Umaster đạt hiệu suất làm việc cao với video animation đảm bảo ưu điểm vượt trội tạo hình màu sắc so với đối thủ, đáp ứng yêu cầu khách hàng - Mỗi năm có 100 000 doanh nghiệp thành lập mới, doanh nghiệp hữu có nhu cầu thường xuyên hoạt động truyền thông.Thiết kế Animation dự báo lĩnh vực xu hướng chờ khai thác nhiều tương lai Nhóm khách hàng mục tiêu Umaster ● Các doanh nghiệp lớn sẵn sàng đầu tư cho marketing truyền thơng có nhu cầu thuê công ty chuyên animation để tạo video viral phục vụ chiến dịch truyền thông (lượng khách hàng muốn nhắm đến) ● Agency muốn thuê bên thứ ba hợp tác làm sản phẩm video (khách hàng thụ động) ● khách hàng cá nhân (tỉ lệ ít) Umaster có mối quan hệ hợp tác gắn bó với khách hàng, 100% khách hàng ln hài lịng đánh giá cao chất lượng sản phẩm văn hóa làm việc cơng ty Từ nhận định trên, nhóm nhận thấy lượng khách hàng thị phần Umaster khiêm tốn so với giá trị thị trường tiềm phát triển mạnh mẽ ngành tương lai Do nhóm định hướng chiến lược Thâm nhập thị trường cho công ty Cụ thể thâm nhập sâu vào đoạn thị trường có, bảo vệ thị phần tại, gia tăng số lượng chất lượng khách hàng nhóm khách hàng mà đặc biệt nhóm sở chun mơn hóa mảng animation - Duy trì, phát triển mối quan hệ với nhóm khách hàng cũ trung thành, tăng lượng đơn đặt hàng lần hay tăng tần suất đặt hàng, tăng tỉ lệ đặt hàng lặp lại - Gia tăng số lượng khách hàng đoạn thị trường mục tiêu - doanh nghiệp lớn Nếu trước Umaster không trọng tới việc chọn lựa khách hàng cách có hệ thống, khách hàng umaster dàn trải nhiều lĩnh vực khơng có phân khúc trung Với chiến lược thâm nhập sâu vào thị trường mà chủ yếu tập khách hàng doanh nghiệp lớn Umaster xác định: - thay nhóm doanh nghiệp trực tiếp, Umaster tập trung vào nhóm khách hàng doanh nghiệp lớn lĩnh vực tập đồn Bất động sản, tập đồn cơng nghệ, Ngân hàng, đặt hàng thường xuyên - Với khách hàng thụ động có nhờ quảng cáo chọn lọc khách hàng thơng hiểu đồng ý quy trình dịch vụ Umaster để phục vụ 2.4 Xác định mục tiêu Mục tiêu dài hạn (5 năm): trở thành công ty cung cấp dịch vụ thiết kế đồ họa Animation lớn Việt Nam Chiến lược định vị Mở rộng thị phần thị trường hoạt hình Thị phần (định lượng thị phần muốn đạt Animation năm 2020): 30% Xây dựng hình ảnh vững tâm trí khách hàng Umaster cơng ty số mảng thiết kế animation Việt Nam với sản phẩm chất lượng cao Trở thành thương hiệu không nhắc mà nhớ đến (Spontaneous) Độ nhận diện: > 80% - Độ nhận biết: > 90% - Chất lượng SP, giá trị cảm nhận SP: > 70% - Mức độ hài lòng dịch vụ: 100% - Hình ảnh cơng ty (tính cách thương hiệu, định vị công ty): 60-80% (Đối tượng đo lường: khách hàng có, khách hàng tiềm năng, nhân viên cơng ty) Chiến lược sản phẩm/thị trường Gia tăng số lượng lớn nhóm khách hàng Gia tăng số lượng lớn nhóm khách hàng mục mục tiêu tiêu 50%, trì phát triển số lượng khách Duy trì phát triển số lượng khách hàng hàng trung thành 50% trung thành Tăng lượng bán, doanh số cao Tăng lượng bán, doanh số thêm 50% Kế hoạch hành động 3.1 Product - Sản phẩm Danh sách sản phẩm: Sản phẩm chủ đạo: Làm video Animation Định hướng năm 2010: Bổ sung sản phẩm dịch vụ để bán gói lớn: ● Đẩy mạnh dịch vụ Hợp tác đối tác chiến lược: Hợp tác toàn diện từ tư vấn chiến lược Marketing, quảng cáo thiết kế truyền thông, làm video hoạt hình ● Đẩy mạnh dịch vụ hợp tác theo chuỗi dự án 3.2 Price - Giá Nâng cao chất lượng thương hiệu nữa, để nâng thêm 10-15% giá dịch vụ Bên cạnh đẩy mạnh gói sản xuất animation cao cấp (4.000.000đ/phút) 3.3 Place - Phân phối, CRM Với đặc thù dịch vụ B2B, để có khách hàng cần có kỹ nhân viên quản trị khách hàng chi phí quảng quảng cáo lớn Umaster kết hợp bán hàng cá nhân quảng cáo để có lượng khách hàng Hiện Umaster chưa có chọn lựa khách hàng nên đáp ứng hầu hết doanh nghiệp có nhu cầu chưa xây dựng tiêu chí cụ thể hướng tới tìm kiếm khách hàng hiệu mà dựa vào doanh thu Định hướng chiến lược năm 2020 Khi xác định đối tượng khách hàng nêu chiến lược thâm nhập thị trường nêu Umaster định hướng chiến lược phân phối với trọng tâm chiến lược CRM Các phương thức tiếp cận khách hàng: ● Tiếp cận khách hàng thụ động thông qua quảng cáo gg, Kh liên hệ trực tiếp với cơng ty, sau tiếp nhận u cầu trao đổi quy trình làm việc, hai bên đồng thuận thiết lập hợp đồng dịch vụ ● Chủ động tìm doanh nghiệp lớn: Bất động sản, ngân hàng, tập đồn cơng nghệ, khách hàng có khả đặt hàng thường xuyên + Thông qua mối quan hệ cá nhân đội ngũ quản trị, quan hệ khách hàng + Tìm kiếm Linkedin - mạng xã hội dành cho cơng việc + Tìm kiếm qua Google, facebook Sau xác định doanh nghiệp phù hợp tiếp cận với cấp lãnh đạo phụ trách nội dung cần truyền thông: CMO, giám đốc phụ trách marketing, CEO phụ trách mảng truyền thông, giám đốc nhân sự, tiến hành đàm phán trao đổi quy trình làm việc, hai bên đồng thuận tiến hành ký kết hợp động tiến hàng bước đơn hàng Quản lý dòng chảy kênh: Dịng thơng tin: Để đảm bảo thơng tin liền mạch xác từ UMaster đến với khách hàng, cần đảm bảo đội ngũ tư vấn viên kiểm soát hệ thống CRM hiệu ● Đối với tư vấn viên: - Training bản, test kiểm tra để đảm bảo đội ngũ tư vấn hiểu rõ sản phẩm trình độ khả truyền đạt tới KH - Nếu thơng tin tới KH khơng xác dẫn tới lỗ hổng q trình làm việc, nhân viên làm sai gánh chịu hậu theo mức độ Phân chia khách hàng cho người chia đội nhỏ, đội có 01 người giám sát chịu trách nhiệm quản lý khách hàng đội ● Đối với CRM: Có đội ngũ chăm sóc khách hàng take care hệ thống CRM chăm sóc sau mua, chia số lượng người cần take care cho nhóm CSKH Dịng tốn: cơng việc liên quan đến tốn thành viên kênh Đánh giá: ● Khả tiếp cận thị trường: Hình thức phân phối dịch vụ qua kênh trực tiếp gián tiếp hình thức hiệu áp dụng rộng rãi nhà cung cấp dịch vụ ● Khả kiểm soát điều tra kênh: kênh phân phối dịch vụ phụ thuộc chủ yếu vào người cần kiểm soát tốt yếu tố người ● Hiệu phân phối: xem kênh phân phối hiệu 3.4 Promotion Công ty xác định công cụ truyền thông quảng cáo truyền hình, quảng cáo ngồi trời, … khơng thực đem lại hiệu cho công ty Hiện tại, cơng ty khơng có nhiều hoạt động truyền thơng cho sản phẩm thiết kế đặc thù sản phẩm dịch vụ hướng tới đối tượng khách hàng doanh nghiệp trực tiếp Phần lớn khách hàng lần đầu Umaster biết đến công ty thông qua kênh quảng cáo google Các hoạt động truyền thông công ty chủ yếu chạy quảng cáo google làm SEO Hoạt động bán hàng cá nhân quan tâm, hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc biệt khách hàng lớn có hợp tác lâu dài với Umaster Do đó, năm 2020, cơng ty tiếp tục thực hoạt động truyền thơng cũ có hiệu google ads đẩy mạnh hoạt động bán hàng cá nhân 3.4.1 Đề xuất kế hoạch xúc tiến năm 2020 công ty: ● Đối tượng truyền thông: Bộ phận Marketing công ty, chủ doanh nghiệp ● Ngồi đối tượng truyền thơng cịn bạn trẻ có nhu cầu muốn học thiết kế (dành cho mảng đào tạo) ● Thông điệp truyền thông: Umaster trở thành đối tác tin cậy thành công doanh nghiệp ● Kế hoạch truyền thông: Hoạt động trọng tâm (QC facebook, SEO, google, talkshow, bán hàng cá nhân) hoạt động hỗ trợ (PR, khuyến mại) 3.4.2 Kế hoạch truyền thông - Hoạt động trọng tâm ● Quảng cáo MXH (Facebook) Thực video quảng cáo dạng animation giới thiệu Công ty cho chạy quảng cáo Facebook Mục đích để tăng độ nhận diện thương hiệu cho sản phẩm công ty Trong video làm bật lên hình ảnh cơng ty kỹ thuật thiết kế bật mà công ty sử dụng để gây ấn tượng với khách hàng Thời gian thực hiện: Từ tháng 01 – 03/2020 Mỗi tháng có kịch nội dung khác Theo khảo sát khoảng thời gian mà cơng ty, doanh nghiệp thực nhiều chương trình marketing nên nhu cầu sử dụng video dạng animation kế hoạch marketing nhiều ● Quảng cáo Google, SEO Viết với nội dung thiết kế animation chuyên nghiệp, kỹ thuật thiết kế animation,… Và thực chạy quảng cáo SEO từ khóa,… Google Ads: demo từ khóa: thiết kế đồ họa, animation, làm video, thiết kế đẹp, animation đẹp, thuê thiết kế, sản xuất animation, Thời gian: Thực năm Đẩy mạnh quảng cáo nhiều vào tháng đầu năm ● Talkshow Tổ chức buổi talkshow chủ đề “Video Animation – xu hướng Marketing thời đại mới” Khách mời đối tác lớn hợp tác với Umaster: Olivia; JEVI; Goodlife chia sẻ xu hướng sử dụng video animation kết đạt sử dụng Người tham dự nhân viên phận Marketing công ty, chủ doanh nghiệp, … Thời gian thực hiện: Tháng 01/2020 ● Bán hàng cá nhân dựa hệ thống CRM - hoạt động xuyên suốt năm công ty trọng Thông tin khách hàng qua đợt chạy quảng cáo hay talkshow tổng hợp Hệ thống thông tin khách hàng cũ lưu trữ phân loại quản lý: tên doanh nghiệp, lĩnh vực kinh doanh, số lần hợp tác đặt hàng bên Umaster, gói dịch vụ đăng ký, đánh giá khách hàng, Hàng tuần có email giới thiệu umaster gói dịch vụ thiết kế animation gửi đến phận marketing bán hàng doanh nghiệp theo mẫu có sẵn, với đối tượng khách hàng Với doanh nghiệp cũ hợp tác với Umaster, lần trao đổi bàn bạc đích thân CEO anh Hồng Thái Lễ nhân viên chủ chốt đến gặp mặt trao đổi trực tiếp, tư vấn đưa lời khuyên gói dịch vụ phù hợp Khách hàng sau lựa chọn gói dịch vụ animation gửi thông báo cam kết nhận báo cáo tiến độ công việc theo giai đoạn ngày giao hàng Sau hợp đồng kết thúc, khách hàng hồn tồn tồn đánh giá trực tiếp hệ thống website công khai công ty theo thang đo mức độ: kém, ổn, đạt kỳ vọng, vượt mong đợi, bất ngờ Theo liệu, khách hàng cũ lâu chưa có lần hợp tác với Umaster hay khachs hàng quan trọng, đích thân bên Umaster sx hẹn lịch đến gặp chào thông tin dịch vụ Với khách hàng lần đầu biết đến Umaster qua kênh online google ads trao đổi qua zalo trước thông tin Nếu khách hàng muốn thực hợp đồng online phận chăm sóc khách hàng tư vấn giới thiệu gói dịch vụ Dịch vụ tư vấn hồn tồn miễn phí Nếu hai bên đồng ý với hợp đồng, khách hàng gửi intro quy trình thiết giao hàng, Khách hàng muốn trao đổi trực tiếp nhân viên chuyên môn chủ chốt công ty bàn bạc hợp đồng công việc 3.4.3 Hoạt động hỗ trợ khác ● PR Đặt viết báo giới thiệu dịch vụ doanh nghiệp, đối tác hợp tác sản phẩm bật công ty Các đăng trang báo lớn, nhiều người tiếp cận Café Biz, Brand Việt Nam Thời gian thực hiện: Gồm bài, đăng từ tháng 04 đến tháng 12 Các báo viết chủ đề sử dụng animation Marketing, kỹ thuật thiết kế mới,… ● Khuyến mại - Tặng thêm gói intro giây doanh nghiệp lần đầu đặt hàng thiết kế hỗ trợ tư vấn đề xuất kịch - Giảm giá cho doanh nghiệp hợp tác lâu năm hay có gói đặt hàng lớn Với hợp đồng thiết kế 20 triệu tặng kèm thêm gói thiết kế dạng slide show video intro từ 5-10s - Với khách hàng thân thiết hỗ trợ thêm hoạt động chạy quảng cáo cho video doanh nghiệp, hỗ trợ đề xuất chiến lược MKT… 3.4.4 KPIs Budge Hoạt động Video quảng cáo KPIs Đạt 10 triệu lượt xem tháng đặt triệu lượt tương tác, tháng phải đạt 4,5 triệu lượt xem 500 nghìn lượt tương tác Talkshow 200 người tham dự; tăng độ nhận diện thương hiệu, 10% người tham dự đặt hàng Các PR báo Đạt triệu lượt tương tác bài, với 99% tương tác mạng tích cực Quảng cáo Google, Các viết tìm kiếm Umaster ln nằm top đầu tìm kiếm, SEO đạt triệu lượt click xem tháng Budget Hoạt động Ngân sách Video quảng cáo MXH 80 triệu Talkshow 10 triệu PR, đăng báo 50 triệu Quảng cáo Google, SEO 50 triệu Chi phí phát sinh 10 triệu 3.4.5 Dấu hiệu thất bại Kế hoạch dự phòng: Video QC Dấu hiệu thất bại Kế hoạch dự phòng Tháng không đạt đủ số lượt xem, nửa so với kế hoạch đề nguyên nhân chưa target đối tượng nội dung video chưa thực thu hút Target lại đối tượng tiếp tục thử nghiệm tuần đầu tháng thứ Nếu lượt tương tác/lượt xem chưa tăng lên theo kế hoạch thực chạy quảng cáo MXH dễ thu hút lượt tiếp cận Talkshow Khơng tìm địa điểm tổ chức Cần có kế hoạch chuẩn bị trước: event, trước ngày bên tổ chức thơng có phương án dự phòng để thuê báo xảy cố địa điểm thứ để khắc phục cố 3.5 Process - Quy trình Tiếp tục áp dụng tốt quy hình có Bước 1: Tiếp cận khách hàng thơng qua Kênh quảng cáo online, offline truyền miệng Bước 2: Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng có nhu cầu (từ điện thoại/zalo/tin nhắn, ) trao đổi tìm hiểu nhu cầu khách hàng tư vấn dịch vụ phù hợp Bước 3: Hẹn gặp tư vấn trực tiếp khách hàng có nhu cầu gặp trực tiếp để tư vấn quy trình triển khai ký hợp đồng, khách hàng xa khơng cần thiết gặp mặt add kênh zalo whatsapp để tư vấn quy trình cách thức triển khai chuyển giao hợp đồng online Khách hàng cọc trước 50% chi phí sản xuất trước triển khai kịch Bước 4: Hoàn thiện kịch - Khách hàng hồn thiện form lấy thơng tin kịch UMaster cung cấp, UMaster dựa vào để viết kịch video chuẩn hoàn chỉnh, gửi lại khách hàng duyệt chốt phần kịch Bước 5: Triển khai phần vẽ Story board - Vẽ hết phân cảnh kịch diễn biến câu chuyện Gửi khách hàng duyệt hỗ trợ chỉnh sửa lần Bước 6: Tiến hành làm chuyển động Animation, hỗ trợ chỉnh sửa lần hoàn thiện video Bước 7: Gửi video file khách hàng yêu cầu Khách hàng tốn nốt chi phí cịn lại hồn thành Cải tiến năm 2020 ● Tăng cường hỗ trợ đối tác - khách hàng khâu tư vấn quy trình, cách thức triển khai, cách lên kịch bản, để khách hàng hiểu rõ dự án, từ cho sản phẩm tốt ● Hỗ trợ tư vấn chiến lược Marketing, truyền thông, để khách hàng có phương án tối ưu sử dụng sản phẩm video Animation truyền thông cho chiến dịch 3.6 People - Con người Với mục tiêu mở rộng số lượng tệp khách hàng gia tăng lượng đặt hàng khách hàng lên 50% so với năm 2019 cần có đầu tư cho đội ngũ nhân viên kỹ thuật ban lãnh đạo ● Tăng số lượng nhân viên phụ trách thiết kế video: tăng lên 10 nv ● Để đảm bảo chất lượng chọn lọc nhân mảng đào tạo, tuyển dụng bên ngồi có test tư sáng tạo, tư thiết kế kĩ thiết kế có thời gian thử việc thực tế tuần để đảm bảo chất lượng ● Bổ sung nhân làm quản lý dự án Đàm phán quan hệ khách hàng dự án Tổng hỗ trợ CEO Đội ngũ người đảm nhận vai trò tư vấn chiến lược đàm phán ● Để đảm bảo mặt chuyên môn bổ sung thêm 50% số nhân thiết kế có khả chỉnh sửa, sáng tạo kịch nhân làm duyệt kịch ● kế toán nội lo phần hành ● Với phần lồng tiếng outsource bên ngồi để giảm chi phí nội 3.7 Physical Evidence Trang thiết bị sản phẩm vật chất khác kinh doanh dịch vụ: Được đầu tư máy móc thiết bị cấu hình cao ln cập nhật vi xử lý thị trường Ví dụ máy bàn cấu hình mạnh, máy trạm workstation chuyên xử lý đồ họa DELL M6800, DELL 7510 Cấu hình chip i7 trở lên, ram 32-64Gb, card hình chuyên dụng đồ họa NVIDIA Quadro 8Gb trở lên Không gian: Không gian làm việc Văn phòng tòa nhà dịch vụ Văn Phòng chuyên nghiệp Phòng làm việc riêng cho đội ngũ nhân làm dự án Phòng tổ chức đào tạo riêng Sắp xếp màu sắc (tại công ty): Tường màu trắng, bàn ghế màu trắng kết hợp đồ dùng, vật trang trí màu đỏ (nhận diện thương hiệu UMaster) Ánh sáng: Ánh sáng chuẩn Khu văn phòng Các điểm mạnh khác sở vật chất Umaster: Phịng kín n tĩnh, cách ly với bên ngoài, thuận lợi cho nhân tập trung làm việc sáng tạo Hết ... số doanh nghiệp gia nhập tái gia nhập thị trường nước 115.999 doanh nghiệp (tăng 7,0% so với kỳ 2018) Lượng doanh nghiệp gia nhập thị trường tăng trưởng, gia tăng nhu cầu quảng cáo, marketing cho. .. thơng cho doanh nghiệp Là công ty quen thuộc lĩnh vực thiết kế, sản xuất video có thiên hướng tập trung cho quảng cáo, giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm KHMT (trong lĩnh vực animatio n) Sản xuất... truyền thơng cho doanh nghiệp Ngồi cịn thiết kế video animation vui nhộn hướng tới nhóm đối Khách hàng chủ yếu doanh nghiệp bất động sản lớn, có nhu cầu truyền thơng doanh nghiệp sản phẩm họ thông