Quan hệ công chúng: Lập kế hoạch PR cho S.O.C Institut

Một số hoạt động PR gần đây Trong lĩnh vực Logistics: - Cộng đồng logistics: https://www.facebook.com/groups/younglogisticscommunity/ - Nhà tài trợ Đồng cho chương trình Vietnam Young Lo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA MARKETING

-*** -BÀI TẬP LỚN

Quan hệ Công chúng

ĐỀ BÀI: Lập kế hoạch PR cho S.O.C Institute

Nhóm 6

Dương Thị Thùy Dung Nguyễn Thị Diệu Ly

Vũ Bảo Châu Cao Bá Huỳnh

MỤC LỤC

I Giới thiệu về doanh nghiệp SOC Institute 2

1 Lịch sử hình thành: 2

2 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi: 2

II Xác định vấn đề hay cơ hội: 2

1 Tình hình bên trong 2

1.2 Một số hoạt động PR 2

2 Tình hình bên ngoài 3

2.1 Đối thủ cạnh tranh 3

2.3 Các website đưa tin về tổ chức 4

2.4 Review của học viên về các khóa học 5

3 Đánh giá SWOT 5

4 Xác định vấn đề 6

III Lập kế hoạch PR 6

1 Mục đích, mục tiêu 6

2 Nghiên cứu và lựa chọn công chúng mục tiêu 7

3 Phát triển một chủ đề cho chương trình và chiến dịch 8

4 Phát triển chiến lược để thực hiện mục tiêu 8

4.1 Chiến lược 1 8

4.2 Chiến lược 2 8

4.3 Chiến lược 3 8

4.4 Chiến lược 4 8

5 Phát triển chiến thuật để thực hiện chiến lược 9

5.1 Hợp tác cùng các tổ chức sinh viên 9

5.2 Xây dựng nhóm trên Facebook - Chuyện ngành Logistic 9

5.3 Workshop về logistic 9

5.4 Chương trình thực tế logistics cùng doanh nghiệp 10

IV Chương trình hành động và truyền thông 10

1 Chương trình hành động 10

2 Chương trình truyền thông 12

2.1 Thông điệp xuyên suốt 12

2.2 Kênh truyền thông: 12

2.3 Kế hoạch truyền thông 13

2.4 Một số hoạt động truyền thông khác 14

3 Thiết lập ngân sách 14

4 Phân công nhân sự 14

V Đánh giá hiệu quả chương trình PR 15

1 Các tiêu chí đánh giá 15

2 Các phương pháp đánh giá 15

I Giới thiệu về doanh nghiệp SOC Institute

1 Lịch sử hình thành:

- Thành lập từ tháng 1/2018, SOC Institute là một đơn vị đào tạo chuyên cung cấp các khoá học nghiệp vụ thực tế về nhiều lĩnh vực, điển hình là Logistics và Marketing SOC hoạt động chủ yếu tại thị trường Thành Phố Hồ Chí Minh và hiện tại mở rộng thị trường ra thành phố Hà Nội với những khóa học đầu tiên về Logistic từ tháng 1 năm 2020

- Website: http://soc.edu.vn/

- Fannpage: https://www.facebook.com/soc.edu.vn

2 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi:

- Tầm nhìn: SOC tin tưởng các bạn trẻ Việt Nam có quyền được đam mê, được ước mơ và

có quyền xây dựng cuộc sống dựa trên đam mê ấy SOC khởi đầu từ Việt Nam và trong tương lai, chúng tôi sẽ lan tỏa tinh thần “sống với đam mê” ấy đến toàn thế giới SOC tự hào trở thành người tiên phong trong việc xây dựng hệ sinh thái kết nối giữa: Giáo Dục THẬT - Sự Nghiệp THẬT - Con Người Sống THẬT

- Sứ mệnh: SOC đánh thức giới trẻ Việt Nam bằng giáo dục THẬT

- Giá trị cốt lõi: Chọn đúng thầy - Hiểu đúng sự thật - Làm đúng việc thật - Sống đúng với trách nhiệm của bản thân

II Xác định vấn đề hay cơ hội:

1 Tình hình bên trong

1.2 Một số hoạt động PR

1.2.1 Một số hoạt động PR gần đây

Trong lĩnh vực Logistics:

- Cộng đồng logistics: https://www.facebook.com/groups/younglogisticscommunity/

- Nhà tài trợ Đồng cho chương trình Vietnam Young Logistics Talents 2020 - FTU ROUND

Các hoạt động khác:

- Kết nối với các CLB ở Hà Nội và Hồ Chí Minh để tổ chức các buổi chia sẻ quy mô nhỏ về

đa dạng chủ đề

1.2.2 Đánh giá hoạt động PR

Các hoạt động PR diễn ra phù hợp với- Các hoạt động PR diễn ra thưa thớt, không liên

tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi

cũng như hoạt động kinh doanh của

doanh nghiệp

kết, phục vụ cho các mục tiêu ngắn hạn (chủ yếu là giới thiệu khóa học…), chưa có chiến lược dài hạn để có các hoạt động đồng nhất hơn

- Chưa có chiến lược PR cho thương hiệu, không

liên tục củng cố hình ảnh SOC trong công chúng mục tiêu

- Các hoạt động diễn ra thiếu hút sự hỗ trợ của

truyền thông nên không gây được nhiều sự chú ý

- Chủ yếu các hoạt động trên tổ chức trong thị trường thành phố Hồ Chí Minh còn thị trường Hà Nội chưa có nhiều hoạt động để PR.

2 Tình hình bên ngoài

2.1 Đối thủ cạnh tranh

2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh của SOC Institute

- Trung tâm dạy xuất nhập khẩu thực tế Eximtrain

Trung tâm xuất nhập khẩu Lê Ánh

- Khóa học xuất nhập khẩu Đại học Ngoại thương

- Trung tâm xuất nhập khẩu Vinatrain

2.3.2 Các hoạt động Pr của đối thủ

2.3.2.1 Trung tâm xuất nhập khẩu Lê Ánh

Có các hoạt động PR mạnh mẽ nhất trong số các trung tâm đào tạo xuất nhập khẩu hiện tại

● Các kênh truyền hình đưa tin về trung tâm, tiêu biểu như HTV9, HN1, HN2

● Được báo chí, các trang review đánh giá cao nhất như dantri.com.vn, kenh14.vn…

● Các bài đăng trên mạng xã hội, diễn đàn về việc làm xuất nhập khẩu đa số đều đánh giá trung tâm Lê Ánh tốt hơn so với các trung tâm khác về khía cạnh chuyên môn thực tế, sự nhiệt tình của giảng viên, số lượng cơ sở học và thông tin về khóa học được công khai rõ ràng

● Trang fanpage với hơn 18.000 thành viên và được đánh giá 5/5 sao, bình luận của học viên đều tỏ ra thích thú khi được học và trải nghiệm thực tế tại trung tâm

→ Khách hàng khi tìm kiếm thông tin qua Internet sẽ thấy thông tin về trung tâm XNK Lê

Ánh gần như ở tất cả các bài viết, diễn đàn có liên quan với đánh giá tốt nhất về đào tạo chuyên môn XNK thực tế.

Tuy nhiên vẫn có một số ý kiến cho rằng trung tâm Lê Ánh quảng cáo, tạo nhiều topic trên các diễn đàn với nhiều nick ảo seeding, nói xấu các trung tâm khác, trong khi chất lượng không thực sự nổi trội

Ngoài ra trung tâm này từng dính bê bối lừa đảo khi vẫn còn là trung tâm dạy kế toán, trước khi chuyển sang lĩnh vực xuất nhập khẩu

2.3.2.2 Trung tâm dạy xuất nhập khẩu thực tế Eximtrain

● Có mặt trên các trang review về những khóa học dạy về xuất nhập khẩu tốt nhất như toplist.vn, congdongxuatnhapkhau.com…

● Trang fanpage với 13.000 thành viên, được đánh giá 4,5/5 sao với nhiều review tích cực

● Thường xuất hiện trên cán cân so sánh với Trung tâm Lê Ánh, bị đánh giá thấp hơn nhưng vẫn nằm trong số những trung tâm dạy XNK tốt nhất Hà Nội

● Được nhận xét là có đội ngũ giảng viên còn ít, chỉ có CEO Khánh Vân (trực tiếp giảng dạy tại Hà Nội ) được học viên khen ngợi và có một số bài báo viết về

● Nội dung khóa học vẫn còn khá nặng lý thuyết, ít cập nhật, đang ngày một đi xuống

2.3.2.3 Khóa học xuất nhập khẩu Đại học Ngoại thương

● Có ưu thế xuất phát từ trường Đại học Ngoại thương - trường được đánh giá tốt nhất nước

ta về đào tạo XNK

● Có xuất hiện trên nhiều website, bài báo về top những địa điểm học Logistics hàng đầu

● Được đánh giá nội dung chương trình học nặng về kiến thức hàn lâm

2.3.2.4 Trung tâm xuất nhập khẩu Vinatrain

● Vinatrain bị tố cáo giả mạo thông tin địa chỉ, giảng viên của trung tâm xuất nhập khẩu Lê Ánh

● Bài viết PR khóa học của Vinatrain có xuất hiện trên các website đánh giá, website về Logistics nhưng ít hơn so với 3 đối thủ phía trên

2.3 Các website đưa tin về tổ chức

SOC Institute được các website đưa tin là một trong những trung tâm giảng dạy tốt nhất về kỹ năng nghề nghiệp, một số các website nổi bật như:

● Trang đưa thông tin về ngành Logistics congdongxuatnhapkhau.com: S.O.C xếp thứ 2/4 công ty XNK uy tín nhất, được đánh giá tốt về chất lượng, có cơ sở ở cả Hà Nội và TP HCM nhưng học phí cao

● Website hàng đầu về lĩnh vực Marketing tại Việt Nam brandsvietnam.com đề cập đến S.O.C Institute là nơi để gặp gỡ các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Logistics, với Workshop J.E.T tổ chức ở Hà Nội

● Trang review và giới thiệu các khóa học về kỹ năng nghề nghiệp tại Việt Nam edu2review.com: S.O.C có chương trình chia nhỏ học phí giảm bớt gánh nặng chi phí cho học viên, giảng viên sắp xếp giáo trình giảng dạy theo nhu cầu học của học viên

2.4 Review của học viên về các khóa học

● Trên fanpage của tổ chức hiện tại có đánh giá của các học viên, trang được đánh giá là 4,5/5 sao, với hầu hết là các đánh giá tích cực về tính thực tế của khóa học và sự nhiệt tình, tâm huyết của đội ngũ giảng viên

● Review của học viên trên edu2review.com: giảng viên giảng dạy dựa trên kinh nghiệm thực tế; sau khóa học được đi thực tế tại cảng và khu công nghiệp

3 Đánh giá SWOT

- Chất lượng sản phẩm được các học

viên đánh giá cao

98% feedback tỏ thái độ tích cực và phản

hồi rất tốt về S.O.C

- Khả năng phát triển nhanh chóng

Chỉ sau 2 năm thành lập, SOC đã ghi

tên mình vào top 4 những doanh

nghiệp giảng dạy về xuất nhập khẩu

uy tín nhất, được đưa tin tại trang báo

Cộng đồng xuất nhập khẩu

- Là đối tác của các đơn vị Logistics

lớn như Redsun Logistics, Vica

Logistics, Yusen Logistics,

- Đội ngũ giảng viên trẻ và nhiều

kinh nghiệm trong nghề,

- Hoạt động PR:

Đã triển khai một số hoạt động PR

mặc dù là doanh nghiệp mới

- Chiến lược hoạt động chưa có sự thống nhất tại các khu vực, dẫn tới chất lượng của các cơ sở tại Hà Nội và HCM không đồng đều Số lượng lớp học được mở ra tại Hà Nội ít (chỉ 2 lớp/khóa học Tương ứng 40 học viên/ khóa)

- Chỉ là trường nghề, không có bằng cấp

được công nhận sau khi hoàn thành khóa học

- Là các khóa đào tạo ngắn hạn ở các lĩnh

vực nhỏ của từng ngành, mang tính chất dạy nghề chứ không đào tạo bài bản toàn

bộ kiến thức

- Tài chính hạn hẹp

Startup mới, quy mô nhỏ nên nguồn lực không lớn, đặc biệt về tài chính

- Kinh nghiệm và tư duy chiến lược non trẻ

Nhân sự trong tổ chức đa số là nhân sự trẻ (phần lớn từ 1998 - 2000, một số ít người quản lý cũng là đầu 9x) nên kinh nghiệm và tư duy chiến lược còn hạn chế

Cơ hội Thách thức

- Sự phát triển nhanh chóng, kết hợp

với việc thiếu nhân lực ngành

Logistics tại Việt Nam

- Xu hướng làm việc trái ngành, trái

nghề ngày càng tăng

Nhiều người trái ngành, trái nghề

muốn làm thêm các nghề như

Marketing, Logistic, HR, nhưng

không muốn mất quá nhiều thời gian

để học đại học, họ tìm đến các khóa

học ngắn hạn để

- Nhu cầu trau dồi thêm kiến thức

thực tế nhiều

Sinh viên các trường đại học, cao

đẳng học về các ngành này luôn có

mong muốn bổ sung thêm kiến thức

thực tế mà ở trường ít khi nhắc tới để

sẵn sàng và dễ dàng tham gia vào

công việc

- Ngành Logistic mới được hot trở lại

đây ở các trường đại học tại Hà Nội

nên nhu cầu sinh viên học ngành này

tăng

- Nhiều tổ chức, cá nhân tham gia vào lĩnh vực này.

- Đối thủ cạnh tranh đã thực hiện các hoạt động PR mạnh mẽ, đặc biệt là Trung tâm Lê Ánh, Eximtrain

- Nhiều đối thủ cạnh có cùng định vị dạy XNK "thực tế"

4 Xác định vấn đề

- Với thị trường mới hoàn toàn như Hà Nội thì độ nhận biết của SOC với đối tượng khách hàng mục tiêu có quan tâm đến ngành logistic và các khóa học logistic của công ty là cực thấp Chính vì vậy công ty SOC cần đưa ra những chương trình nhằm tạo độ nhận biết về tổ chức, các khóa học logistic trên thị trường Hà Nội

- Lựa chọn chiến lược WO: khắc phục điểm yếu về độ nhận diện để tận dụng cơ hội

III Lập kế hoạch PR

1 Mục đích, mục tiêu

● Mục đích của kế hoạch PR:

- Mở rộng thị trường tại Hà Nội

- Tăng độ nhận diện thương hiệu, đưa sản phẩm khóa học Logistic đến gần hơn với công chúng

● Mục tiêu của kế hoạch PR:

- Doanh thu: Thu hút 500 học viên sau 3 tháng tiến hành chiến dịch

- Nhận thức: Sau 3 tháng, 50% sinh viên các trường đại học, cao đẳng thuộc khối ngành kinh tế về Logistics trên thị trường Hà Nội biết tới sự có mặt của SOC và các khóa học ngắn hạn mà SOC cung cấp

- Thái độ: 70% trong số những sinh viên đã tiếp cận được có niềm tin về chất lượng

và có thái độ tích cực trong các chương trình do trung tâm triển khai tại các trường đại học, cao đẳng

- Hành vi: 5% số sinh viên tiếp cận đăng ký khóa học và có ý định giới thiệu cho người khác

2 Nghiên cứu và lựa chọn công chúng mục tiêu

● Tiêu thức phân đoạn thị trường

- Tuổi: 18 - 23

- Nghề nghiệp: Sinh viên đang theo học ngành Logistic

- Địa lí: Trong phạm vi thành phố Hà Nội

● Nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua:

- Tâm lý:

+ Sinh viên cảm thấy việc học ở trên trường đại học nặng về lý thuyết và

lo lắng bản thân sẽ không có đủ kỹ năng khi ra trường

+ Sinh viên lo lắng có những kỹ năng có thể tự học và có những kỹ năng

họ không thể tự học

+ Sinh viên tin rằng việc sở hữu những hiểu biết và kỹ năng thực tế về ngành nghề sẽ giúp họ kiếm được việc làm tốt hơn khi họ ra trường + Sinh viên mong muốn được gặp gỡ và học hỏi từ kinh nghiệm của những chuyên gia trong ngành

- Lối sống:

+ Thói quen sử dụng các phương tiện truyền thông: Sinh viên thường lên các hội nhóm trên facebook để đặt câu hỏi và tìm hiểu về các trung tâm dạy uy tín thông qua phản hồi của những người dùng khác trên MXH

+ Sinh viên có tương đối nhiều thời gian rảnh rỗi có thể được sử dụng vào việc đi học phụ đạo

- Tình trạng kinh tế:

+ Phần lớn sinh viên chưa hoàn toàn tự chủ tài chính cho tới khi tốt nghiệp ra trường, vì vậy vẫn còn phụ thuộc nhiều vào sự chu cấp của gia đình, đặc biệt là đối với những khoản tiền lớn (nhiều triệu đồng)

3 Phát triển một chủ đề cho chương trình và chiến dịch

Chủ đề: Thực tế ngành Logistic

- Đối với những sinh viên còn ngồi trên ghế nhà trường thì cơ hội để họ tiếp cận thực tế

và hiểu được logistic là như thế nào cực kỳ ít Hơn nữa, thị trường tuyển dụng luôn ưu tiên những sinh viên ra trường có kiến thức và kinh nghiệm thực tế Chính vì vậy chuỗi chương trình này sẽ cung cấp những kiến thức chuyên môn và vận dụng thực tế trong ngành Logistic cho sinh viên

- Thông qua chiến dịch PR này, SOC muốn củng cố hình ảnh thương hiệu trong khách hàng mục tiêu, củng cố các giá trị khác biệt mà SOC đem tới trong các khóa học là việc học đi đôi với việc thực hành thực tế

4 Phát triển chiến lược để thực hiện mục tiêu

Để thực hiện chiến dịch, chúng tôi tổ chức chuỗi chương trình chia sẻ thực tế khi một người làm việc và trải nghiệm trong ngành Logistic để tiếp cận và thu hút nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu Chiến dịch được thực hiện bao gồm:

4.1 Chiến lược 1

Xây dựng các chương trình hợp tác, hỗ trợ sinh viên các trường Đại học, Cao đẳng để tiếp cận trực tiếp đến đối tượng mục tiêu

Hình thức: Hợp tác, tài trợ các hoạt động cho sinh viên

4.2 Chiến lược 2

Tạo lập cộng đồng những người có quan tâm đến logistic và từ đó sẽ tập hợp được nhóm khách hàng mục tiêu tiềm năng

4.3 Chiến lược 3

Triển khai các chương trình chia sẻ kiến thức, kỹ năng thực tế về logistic Cung cấp cho đối tượng mục tiêu những góc nhìn mới từ những kiến thức chuyên môn đến các kỹ năng thực

tế cần thiết trong ngành logistic Người tham gia không chỉ nghe những kiến thức một chiều

mà các hoạt động còn thúc đẩy tương tác và thực hành

Hình thức: Workshop thực chiến

4.4 Chiến lược 4

Xây dựng các chương trình kết nối doanh nghiệp và sinh viên (học viên) nhằm tạo ra trải nghiệm, quan sát thực tế, đẩy mạnh định vị “dạy thật, học thật, làm việc thật” của công ty Hình thức: Giao lưu, quan sát thực tế tại doanh nghiệp

5 Phát triển chiến thuật để thực hiện chiến lược

5.1 Hợp tác cùng các tổ chức sinh viên

- Liên kết với các câu lạc bộ của sinh viên tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn thành phố Hà Nội, tài trợ và kết hợp với các trường có đào tạo Logistics và một

số ngành liên quan trong khối kinh tế

- Liên kết hoạt động cùng các CLB để hỗ trợ các hoạt động CLB về chuyên môn, tài chính

+ CLB Logistics & Chuỗi cung ứng LSC - ĐH Kinh tế Quốc dân

+ CLB Logistics Trường Đại học Thương Mại - TMU Logistics Club

+ CLB Logistics UTC-Trường Đại học Giao Thông Vận Tải

+ CLB Hậu Cần - Age of Logistics - ĐH Ngoại Thương

+ CLB Logistics Đại học Thăng Long - TLLC

5.2 Xây dựng nhóm trên Facebook - Chuyện ngành Logistic

- Xây dựng cộng đồng trên Facebook với mục đích chia sẻ và tạo diễn đàn hỏi đáp liên quan đến các vấn đề trong ngành Logistics Những câu chuyện thú vị, thực tế của người làm nghề Logistics

- Tạo lập team xây dựng nội dung về các chủ đề và đăng bài kèm seeding trong nhóm

- Hợp tác với các tổ chức sinh viên để thu hút thêm thành viên trong cộng đồng

- Kinh nghiệm và hướng dẫn tham gia các cuộc thi logistics

- Các cơ hội làm việc/thực tập trong các công ty về Logistics

5.3 Workshop về logistic

● Nội dung:

Chuỗi chương trình được tổ chức xoay quanh các nội dung:

- Tổng quan ngành Logistics, bước đầu vào ngành - Dành cho những bạn mới bắt đầu tìm hiểu về ngành logistic và các công việc liên quan

- Logistics từ 1.0 - 4.0: Sự thay đổi qua các thời kỳ phát triển và những yêu cầu của doanh nghiệp trong tuyển dụng Các dự đoán về ngành Logistics trong tương lai

- Logistics Tết 2021 - Hậu covid tết có gì?

● Các chuyên gia:

- TS Mai Thế Cường - Trưởng bộ môn Kinh doanh Quốc tế Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

- Ông Huỳnh Song Kha - Giám đốc Phát triển kinh doanh khu vực tại công ty Indo-Trans Corporation

- Bà Thủy Nguyễn - Chuyên gia Logistics tại Vietnam Airlines

- Bà Thảo Nguyễn - Quản lý bộ phận Supply & Logistics tại DECATHLON