Quan hệ công chúng: VALENTINE POWER POINT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP LỚN MƠN HỌC: QUAN HỆ CƠNG CHÚNG Nhóm sinh viên thực hiện: Đào Ngọc Hân Phạm Thị Trà My Lê Thị Phương Nguyễn Thị Sáng Nguyễn Hải Sơn Tiêu Hà Phương Thảo Lớp chuyên ngành: Quản trị Marketing 59B Lớp tín chỉ: Quan hệ cơng chúng (219)_2 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Đình Tồn Hà Nội, tháng 11 năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ III DANH MỤC BẢNG BIỂU IV PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG Giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm 2 Phân tích hoạt động PR 2.1 Khách hàng mục tiêu 2.1.1 Chân dung khách hàng mục tiêu 2.1.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu 2.2 Đối thủ cạnh tranh 2.3 Hoạt động PR 2.4 Đánh giá hoạt động PR 11 Lập kế hoạch PR 12 3.1 Thiết lập mục đích 12 3.2 Lựa chọn công chúng mục tiêu 13 3.3 Phát triển chủ đề cho chương trình chiến dịch PR 13 3.4 Thiết lập ngân sách 13 Chương trình PR 13 Đánh giá hiệu chương trình PR 15 5.1 Đánh giá chuẩn bị 15 5.2 Đánh giá thực 16 5.3 Đánh giá tác động 16 PHẦN KẾT LUẬN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 ii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Các lý khơng chăm sóc da Hình 2.2: Nguồn thơng tin Hình 2.3: Các website phổ biến Hình 2.4: Những yếu tố quan trọng mua mỹ phẩm Hình 2.5: Top ngơi có ảnh hưởng đến đối tượng mục tiêu iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: So sánh đối thủ cạnh tranh Valentine thị trường Việt Nam Bảng 2.2: Bảng so sánh hoạt động PR Valentine Happy Skin iv PHẦN MỞ ĐẦU Công ty Cổ phần Sao Thái Dương đơn vị tiên phong định hướng người tiêu dùng Việt sử dụng sản phẩm Việt ngành công nghiệp dược mỹ phẩm Sau 18 năm hoạt động phát triển, Sao Thái Dương phục vụ nhu cầu chăm sóc sức khỏe cho người tiêu dùng Việt với nhiều thương hiệu truyền thống Kem nghệ Thái Dương, Dầu gội Thái Dương, dầu gừng Thái Dương, nhãn hiệu Tây Thi… Với tuổi đời nhiều năm ngành dược mỹ phẩm, sứ mệnh Sao Thái Dương nhằm “Nâng cao sức khoẻ người Trái đất” thông qua việc phát triển vật liệu tái tạo phát triển giải pháp nông nghiệp hữu để tạo sản phẩm thực phẩm sạch, dinh dưỡng an toàn tuyệt đối cho người Với định hướng sứ mệnh phát triển bền vững, Sao Thái Dương cho đời dòng mỹ phẩm Valentine, đầu lĩnh vực làm đẹp, chống lão hố da cho phụ nữ Việt Nam Với cơng nghệ đại, ứng dụng AH-8, từ thành thu peptid giáo sư người mỹ R Bruce Merrifield, nhiều nhà sản xuất mỹ phẩm đua cho đời dòng sản phẩm chứa peptide Peptides ví chất "ma thuật" "cải lão hoàn sinh" cho da Tuy nhiên, định kiến người tiêu dùng Việt với sản phẩm mỹ phẩm có nguồn gốc từ doanh nghiệp nước lớn, nên công việc truyền thông bán hàng không đem lại hiệu Qua khảo sát người tiêu dùng lĩnh vực mỹ phẩm, lý quan trọng để định mua, phần lớn dựa nguồn gốc xuất xứ, ngun liệu, khơng gây hại cho da… bên cạnh tin tưởng khách hàng dựa thương hiệu tiếng uy tín, review từ người sử dụng hết thông tin đầu vào Người tiêu dùng Việt ngày thông minh tinh xảo hơn, họ biết nghiên cứu đọc thông tin sản phẩm để đánh giá trước định mua sản phẩm tin tưởng, gắn bó với thương hiệu Sản phẩm Valentine chưa gặp phải khủng hoảng truyền thông lớn, lan tỏa tới công chúng khách hàng chưa lớn Theo khảo sát với quy mô 100 đáp viên, kết thu 60% công chúng đến thương hiệu 75% người tiêu dùng không tin tưởng vào nguồn gốc xuất xứ sản phẩm Do đó, nhóm định lựa chọn dòng sản phẩm Valentine để phân tích, đánh giá đề xuất kế hoạch PR nhằm mở rộng nâng cao thương hiệu truyền tải đến công chúng nhiều Do thời gian nguồn lực có hạn nên tập nhóm có số khiếm khuyết sai sót Mong thầy thơng cảm giúp đỡ nhóm chúng em Chúng em cảm ơn thầy nhiều PHẦN NỘI DUNG Giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm Công ty Cổ phần Sao Thái Dương thức thành lập vào tháng 2/2002, hoạt động với phương châm “không ngừng mang hạnh phúc đến với gia đình Việt” Cơng ty Sao Thái Dương hoạt động chủ yếu lĩnh vực mỹ phẩm, thuốc thực phẩm chức có nguồn gốc từ dược liệu Hiện Sao Thái Dương công ty đông dược mỹ phẩm hàng đầu Việt Nam, với danh mục sản phẩm đa dạng phong phú vào bậc Trong có nhiều sản phẩm trở thành thương hiệu truyền thống, gắn liền với công ty như: Kem nghệ Thái Dương, Dầu gội Thái Dương, dầu gừng Thái Dương, nhãn hiệu Tây Thi, nhiều thương hiệu giới chuyên gia người tiêu dùng đánh giá cao Tuần hoàn não Thái Dương, viên vai gáy Thái Dương,… Tuy nhiên, tình hình kinh doanh doanh nghiệp có chiều hướng xuống, biểu việc doanh thu liên tục sụt giảm năm gần Tính năm 2019, doanh thu đạt 666 tỷ đồng, tăng 22%, khi, lợi nhuận sau thuế tỷ đồng, giảm 88% Cơng ty khơng hồn thành kế hoạch kinh doanh đạt 95% tiêu doanh thu 9% kế hoạch lợi nhuận Trong quý I/2020, cấu doanh thu, giá vốn công ty bị giảm mạnh Doanh thu giảm 49.896.152.283 đồng, Giá vốn bán hàng giảm 41.058.669.210 đồng lợi nhuận gộp giảm 8.837.483.073 đồng Dịng sản phẩm Valentine AH-8 cơng ty cổ phần Sao Thái Dương Việt Nam sản phẩm tiên phong lĩnh vực làm đẹp, chống nhăn da cho phụ nữ Việt Sản phẩm với công dụng giảm nhăn da dưỡng ẩm tức thì, giúp giảm nếp nhăn tức vùng mắt, trán nhìn thấy kết sau – 10 phút sử dụng, tác dụng chống nhăn sau phút dưỡng ẩm tối ưu 48h Dịng sản phẩm Valentine có nhiều chủng loại khác như serum, kem dưỡng ẩm, kem chống nắng, Nổi bật chuỗi sản phẩm serum valentine tăng cường hỗ trợ cải thiện vùng da chảy xệ, đem lại da hoàn hảo, dưỡng trắng bật tông kháng viêm trị mụn, thúc đẩy sản sinh collagen elastin, làm chậm q trình lão hóa, se khít lỗ chân lơng Serum Valentine AH8 cịn giúp tăng khả giữ ẩm da, giúp da sáng mịn, giảm khô da, thư giãn cơ, giảm nếp nhăn cách tự nhiên, tương tự kỹ thuật làm căng da mặt, không cần dùng tới phương pháp tiêm chất vào mặt Đặc điểm bật sản phẩm ứng dụng thành công trình đoạt giải thưởng NOBEL, Peptide sinh học AH-8 serum xóa nhăn tức VALENTINE giải pháp xóa nhăn nâng mặt trẻ hóa da dành cho phái đẹp Hiện tại, giá bán sản phẩm 250.000 VND/10ml, sản phẩm dùng vòng từ - tuần Đối tượng khách hàng nữ gặp dấu hiệu da khô, lão hóa, nhiều nếp nhăn, nám tàn nhang, da khơng màu, lỗ chân lông to muốn ngăn ngừa lão hóa sớm 2 Phân tích hoạt động PR 2.1 Khách hàng mục tiêu 2.1.1 Chân dung khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu sản phẩm chăm sóc da đến từ thương hiệu Valentine nữ giới Họ người sinh sống khu vực thành phố lớn Việt Nam có thu nhập trợ cấp từ gia đình từ 5.000.000 VND/tháng trở lên 2.1.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu Hình 2.1: Các lý khơng chăm sóc da Nguồn: Q&Me Sự thiếu hiểu biết bị rối trước nhiều thông tin làm đẹp nguyên nhân chủ yếu dẫn đến việc khách hàng không chăm sóc da Bên cạnh đó, có tới 30% khách hàng mục tiêu cảm thấy việc chăm sóc da tốn thời gian họ khơng thời gian để chăm sóc ngày Các quan ngại chất lượng sản phẩm nỗi lo lắng bị dị ứng tiếp xúc với loại mỹ phẩm rào cản lớn ngăn cản khách hàng mục tiêu tìm đến sản phẩm skin-care Hình 2.2: Nguồn thơng tin Nguồn: Q&Me Có thể thấy, người tiêu dùng tiếp cận thông tin qua Facebook với 69%, theo sau chia sẻ bạn bè hệ thống website Youtube cộng đồng thương hiệu nguồn phát thơng tin lớn mà khách hàng nữ tìm đến có nhu cầu tìm hiểu loại mỹ phẩm Nền tảng instagram cho yếu có 19% tìm kiếm sản phẩm qua mạng xã hội Hình 2.3: Các website phổ biến Nguồn: Q&Me Website phổ biến khách hàng mục tiêu tìm hiểu sản phẩm làm đẹp qua website thương hiệu với ghi nhận gần 50% Eva.vn, Phunutoday.vn hay Kenh14.vn website phổ biến nhận có độ tin cậy cao khách hàng mục tiêu Hình 2.4: Những yếu tố quan trọng mua mỹ phẩm Nguồn: Q&Me Với khách hàng mục tiêu, yếu tố quan trọng hàng đầu chọn mua mỹ phẩm sản phẩm chăm sóc da nguồn gốc xuất xứ, cụ thể quốc gia xuất xứ sản phẩm Họ thường có thiện cảm với sản phẩm nước sản phẩm “Made in Vietnam.” Ngoài ra, vấn đề nguyên liệu bảng thành phần an tồn để đảm bảo khơng gây hại cho da yếu tố quan trọng mà khách hàng mục tiêu xem xét lựa chọn sản phẩm Khi mua sản phẩm mỹ phẩm, khách hàng mục tiêu tham khảo từ nhiều nguồn bạn bè, nhân viên bán hàng hay nhân viên bán hàng trước đưa định mua Hình 2.5: Top ngơi có ảnh hưởng đến đối tượng mục tiêu Hồ Ngọc Hà, Ninh Dương Lan Ngọc, Ngọc Trinh, Hari Won, Mỹ Tâm, Chi Pu, Hương Giang Idol Sam 2.2 Đối thủ cạnh tranh Qua trình đánh giá thảo luận lựa chọn đối thủ cạnh tranh dòng sản phẩm Valentine, nhóm định lựa chọn nhóm đối thủ cạnh tranh dựa nhiều tiêu chí mức giá, chất lượng sản phẩm, hệ thống kênh phân phối cách truyền thơng Từ đó, nhóm khảo sát thị trường nghiên cứu, thu thập thông tin hãng mỹ phẩm nước Cocoon Happy skin; hãng mỹ phẩm nước La RochePosay Bảng 2.1: So sánh đối thủ cạnh tranh Valentine thị trường Việt Nam Hoạt động Valentine Đăng tải nhiều tờ báo Báo VN Economy, Thanh Niên, 24h… Sự kiện mắt dòng sản phẩm ứng dụng công Event nghệ đạt thành tựu giải thưởng Nobel Cocoon Happy Skin La Roche-Posay Bài đăng báo hơn, xuất Báo Mới VTV News Đang đa dạng trang báo đời sống, làm đẹp phụ nữ Sống mới, Sao Star… Xuất trang báo uy tín Lao Động Xã Hội, CafeBiz… Tổ chức kiện mắt sản phẩm Nhiều kiện với đa dạng nội dung tổ chức thường xuyên Tổ chức Workshop với nhiều chủ để chăm sóc da mặt, sử dung kem chống nắng… Tham gia chương Không thử nghiệm Chưa có hoạt động trình “Tủ sách sản phẩm động CSR xã hội CSR lớp học” cho vật em học sinh vùng xa PR online Chủ yếu báo chí, fanpage, nhiên lượng phản hồi khơng cao Review hội nhóm sử dụng beauty blogger review sản phẩm Valentine chọn Chưa gặp phải cách không lên khủng hoảng tiếng quảng truyền thông Xử lý cáo sai thật khủng im lặng trước dư hoảng luận Chưa đa dạng kênh, tập trung nhiều vào báo chí, nội dung trùng lặp nhiều báo Hãng cần tập Kết trung nhiều luận vào hoạt động PR Online 2.3 Chưa đa dạng, nhiên hoạt PR Online lại sôi nhờ vào lượng tương tác công chúng với review sản phẩm hội nhóm beauty blogger chia sẻ Cocoon tập trung vào hoạt động online để bán hàng Sử dung bao bì giấy cho mỹ phẩm kem chống nắng Sử dụng KOL Trinh Phạm, công chúng tin tưởng, hoạt động review nhận lượng tương tác tích cực Tập trung nhiều website cửa hàng mỹ phẩm, đồng thời sử dụng người ảnh hưởng phối hợp với bác sĩ nhiều quốc gia để nghiên cứu sản phẩm Một số cố nhỏ Happyskin xử lý chậm trễ thiếu chuyên nghiệp Chưa có khủng hoảng lớn truyền thông gặp phải số phản ánh trái chiều từ khách hàng (về mùi nồng) Hoạt động PR đa dạng, sử dụng KOL hiệu quả, đem lại phản ứng tốt từ công chúng Tuy thương hiệu nhỏ cách làm PR lại hiệu quả, tác động đến công chúng mục tiêu Tổ chức hoạt động PR đa dạng, người ảnh hưởng sử dụng bác sĩ da liễu nhiều quốc gia đem lại tin tưởng với người tiêu dùng Là thương hiệu ngoại, nên hoạt động PR tốt có thực nghiên cứu sâu với da nhạy cảm người Việt Nam Hoạt động PR Sau phân tích cụ thể đối thủ cạnh tranh Valentine, nhóm xác định đối thủ cạnh tranh Happy Skin lý sau: • Happy Skin giống Valentine thương hiệu Việt Nam • Happy Skin Valentine sản phẩm ngành hàng dược mỹ phẩm • Sản phẩm Happy Skin Valentine có tầm giá Bên cạnh đó, Happyskin lại triển khai hoạt động PR cách hiệu mặt hình thức nội dung Happy Skin tận dụng điểm mạnh công cụ kỹ thuật số sáng tạo mảng nội dung phong phú đa dạng mang lại nhiều giá trị cho khách hàng Đây điều mà Valentine yếu học hỏi nhiều từ đối thủ Chính thế, nhóm xin đưa bảng so sánh hoạt động PR Valentine Happy Skin, từ rút kết luận hoạt động mà Happy Skin thực tốt Valentine cần học hỏi cải thiện Bảng 2.2: Bảng so sánh hoạt động PR Valentine Happy Skin Hoạt động Valentine Happy Skin - Đăng báo thống vneconomy.vn, thanhnien.vn, www.24h.com.vn, thuonghieucongluan.vn, tuoitrethudo.com.vn, baomoi.com, vnexpress.net Báo - Nội dung chủ yếu tác dụng vượt trội hoạt chất AH-8 -> Số lượng báo hạn chế, nội dung giống chưa đầu tư, tác dụng vượt trội hoạt chất AH-8 - Có đăng đa dạng trang báo đời sống, làm đẹp, trang báo cho phụ nữ songmoi.vn, dep.com.vn, saostar.vn, eva.vn - Các đăng có nội dung đa dạng trình hình thành thương hiệu, sản phẩm, người sáng lập, tips làm đẹp cho phái nữ, bí kinh doanh… -> Số lượng đăng báo nhiều, trang báo hướng đến đời sống, phái nữ, chăm sóc sắc đẹp Nội dung đa dạng vấn phái nữ quan tâm - Sự kiện mắt Serum Valentine Dịng sản phẩm ứng dụng cơng nghệ đạt thành tựu giải thưởng Nobel ngày 28/11/2019 - Ngày 30/11/2019 lần Serum Valentine gây ấn tượng mạnh Hội Event chợ Bộ Khoa học Công nghệ (KHCN) Việt Nam - Happy Skin có nhiều kiện đa dạng, phong phú chủ đề, như: giới thiệu sản phẩm mới, giới thiệu spa mới, chia sẻ vấn đề liên quan đến làm đẹp phụ nữ, kỷ niệm youtube đạt 100.000 người đăng ký… - Các kiện diễn thường xuyên quanh năm - Nội dung kiện mang lại giá trị cho khách hàng -> Quy mô nhỏ hiệu quả, mang lại cho khách hàng kiến thức họ cần - Sao Thái Dương hướng tới lợi ích Chưa có hoạt động CSR cụ thể sức khỏe an toàn cho khách hàng xã hội thành phần từ thảo dược thiên nhiên điều kiện sản xuất thân thiện với mơi trường - Tích cực tham gia vào chương trình cộng đồng đầy ý nghĩa, thể mạnh mẽ slogan Sao Thái Dương: CSR “hạnh phúc đến cho người” - Là đơn vị tham gia tích cực chương trình “Tủ sách lớp học” nhằm tặng sách đến trường học vùng sâu, vùng xa - Cam kết trách nhiệm xã hội, môi trường, xây dựng bền vững, an toàn sức khỏe nghề nghiệp - Các website, forum chăm sóc sắc đẹp, làm đẹp, đời sống, mỹ phẩm: Chủ yếu giới thiệu công dụng cách sử dụng sản phẩm, review -> Đẩy mạnh từ khố tìm kiếm, thu lượng tương tác khơng cao - Các hội, nhóm mạng xã hội sức khoẻ, làm đẹp, review hãng mỹ phẩm PR -> Được người quan tâm, bình online luận review sản phẩm - Có website riêng, thơng tin cụ thể chi tiết hãng, sản phẩm, spa, kiến thức da, trang điểm, kiện, review, hội nhóm… - Có kênh Youtube riêng với 553.000 người đăng ký, 493 video đa dạng chủ đề review sản phẩm, chăm sóc loại da, tâm sự, vấn đề mà phái nữ quan tâm Mỗi video có lượt xem trung bình tầm 35.000 lượt xem, video nhiều lượt xem rơi vào khoảng gần 600.000 người xem - Có review blog làm đẹp group Facebook thu hút nhiều lượt tương tác (trung bình 85 - 185 bình luận bài) - KOLs beauty blogger Trinh Phạm, tiếng có uy tín lĩnh vực làm đẹp, CEO & Founder hãng beauty blogger có tiếng uy tín ngành -> KOLs người có kiến thức sâu rộng da với kinh nghiệm, nhận tin tưởng từ người xem Sau phản ánh Chất lượng Việt Nam, Công ty CP Sao Thái Dương 'âm thầm' gỡ bỏ sửa quảng cáo mỹ phẩm Serum dưỡng trắng đẹp da Valentine (Serum Valentine) có cơng dụng thuốc chữa bệnh Theo phản ánh bạn đọc việc Công ty CP Sao Thái Dương quảng cáo thổi phồng công dụng, trái quy định pháp luật mỹ phẩm Serum Valentine dưỡng trắng đẹp da có cơng dụng trị bệnh thuốc chữa bệnh Qua tìm hiểu Phóng viên, đến Cơng ty CP Sao Thái Dương tự gỡ bỏ Xử lý phần quảng cáo sản phẩm kháng viêm khủng trị mụn, trị nám tàn nhang, xóa nhăn, hoảng chống nhăn, tinh chất chống lão hóa mỹ phẩm Serum Valentine dưỡng trắng đẹp da Và Phóng viên nhiều lần liên hệ với Công ty phía Cơng ty liên tục né tránh, chưa có câu trả lời thỏa đáng -> Cách xử lý khủng hoảng chưa thực hiệu quả, mang tính chống đối nhiều khơng giải thích rõ ràng khơng có lời xin lỗi đến người tiêu dùng -> Đánh niềm tin nơi người tiêu dùng -> Ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh sản phẩm cơng ty Trong group làm đẹp, có khách hàng phản ánh tình trạng sản phẩm mua bị hư hỏng, bao bì bong tróc, nhiều vết xước bẩn Khách hàng có nhắn tin lần cho fanpage Happy Skin khơng nhận phản hồi dù admin fanpage xem Sau đó, khách hàng gọi điện đến hotline nhận phản hồi từ quản lý nhãn hàng Tuy nhiên quản lý xin lỗi đưa thông tin khách hàng cho phận chăm sóc khách hàng để đổi lại sản phẩm Đánh giá thành viên group hầu hết chưa hài lòng với cách giải quyết, cho thiếu chuyên nghiệp, xử lý cho xong, dù muốn ủng hộ hàng Việt Nam bị niềm tin - Hoạt động PR serum Valentine AH-8 chưa đa dạng kênh, đẩy mạnh phần báo chí, nhiên nội dung cịn rập khn chưa phong phú, đa dạng, tạo hứng thú cho khách hàng Về hoạt động event PR online có triển khai, nhiên khơng có đầu tư Kết cao, khơng tạo viral, biết luận đến -> hoạt động chưa có tác động đến khách hàng mục tiêu - Hãng không sử dụng KOLs hay Influencers -> Hãng cần đẩy mạnh phần nội dung PR đa dạng, phong phú, mang lại giá trị cho khách hàng thay có nội dung tác dụng hoạt - Hoạt động PR đa dạng nội dung hình thức, tác động đến đối tượng mục tiêu phái nữ, quan tâm đến thân không làm đẹp mà cịn vấn đề khác Ngồi cịn có phần nội dung chăm sóc da cho nam giới, ngày nam giới bắt đầu ý đến chăm sóc da - Sử dụng KOLs hiệu chất lượng, mang đến giá trị, kiến thức cho người xem -> nhận tin tưởng lớn từ công chúng mục tiêu - Là thương hiệu nhỏ, nhiên hoạt động PR nói riêng hướng thực hiệu quả, không cầu kỳ rộng rãi tác động 10 chất AH-8 Bên cạnh cần đẩy mạnh hoạt động PR khác đặc biệt PR online hoạt động thiếu, mà mạng xã hội nơi người tương tác, giao lưu chủ yếu, hãng cần khai thác hơn, ví dụ tạo review group, forum làm đẹp… 2.4 đến đối tượng mục tiêu, mang lại giá trị, kiến thức cho họ Từ tạo gắn kết tin tưởng với khách hàng Đánh giá hoạt động PR Thực khảo sát: Về hoạt động PR Valentine với cấu mẫu 100 phụ nữ đó: • 50% độ tuổi 18 - 35 • 50% độ tuổi 36 - 50 Phân tích kết khảo sát: • 60% người hỏi sản phẩm thuộc thương hiệu Valentine 40% người hỏi biết sản phẩm thuộc thương hiệu Valentine • 70% người biết thương hiệu Valentine cho sản phẩm dành cho người lớn tuổi • Trong số người biết đến Valentine có 7% người hỏi sử dụng sản phẩm, có nhiều ý kiến cho sản phẩm khơng quảng cáo • 75% người khơng sử dụng sản phẩm Valentine họ khơng tin vào sản phẩm xuất xứ từ Việt Nam đem lại hiệu sản phẩm nước Khi hỏi người đại diện Thanh Hương: • 85% người hỏi độ tuổi 18 - 35 cảm thấy Thanh Hương - người đại diện hãng không đáng tin cậy, có hình ảnh khơng phù hợp với hãng dược mỹ phẩm • 45% người hỏi độ tuổi 36 - 50 cho Thanh Hương có độ tin cậy tốt diễn viên tiếng 11 Phân tích SWOT CƠ HỘI THÁCH THỨC - Khách hàng bị ảnh hưởng nhiều nguồn thông tin làm đẹp (youtube, cộng đồng tiêu dùng mỹ phẩm) Bên cạnh cịn bị ảnh hưởng nhóm tham khảo bạn bè người thân - Tinh thần Việt Nam dùng hàng Việt Nam - Khách hàng bị ảnh hưởng nhiều nguồn thông tin làm đẹp (youtube, cộng đồng tiêu dùng mỹ phẩm) Bên cạnh cịn bị ảnh hưởng nhóm tham khảo bạn bè người thân - Khách hàng chưa có niềm tin vào hãng mỹ phẩm nội địa, tâm lý sính ngoại ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU - Có sẵn hệ thống website, forum - Tận dụng nguồn gốc sản phẩm từ Việt Nam - dành cho phụ nữ Việt - Truyền thông thổi phồng tác dụng hiệu sản phẩm khiến khách hàng niềm tin vào sản phẩm => Hình ảnh thương hiệu chưa tốt mắt khách hàng - Các hoạt động PR trước khơng tạo hiệu quả, chí cịn có tác động tiêu cực, điều ảnh hưởng đến định kiến tiêu cực công chúng hoạt động sau Lập kế hoạch PR 3.1 Thiết lập mục đích Thời gian Chiến dịch PR tháng (Tháng - Tháng 12) Định kiến sản phẩm Việt Nam Lý Định kiến tiêu cực công chúng Valentine sau hoạt động: - Để Thanh Hương KOLs PR - Các xử lý khủng hoảng chưa phù hợp Công chúng lầm tưởng sản phẩm Valentine dùng cho người bị lão hóa da Thay đổi định kiến cơng chúng mục tiêu - hình ảnh thương hiệu hãng: Sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, nhiều loại sản phẩm với công dụng khác nhau, phù hợp với đối tượng Mục đích khác - sản phẩm thương hiệu Việt Nam: thấu hiểu da Việt Xây dựng hình ảnh thương hiệu cho Valentine, đưa Valentine trở thành thương hiệu top of mine mỹ phẩm Việt thị trường Việt Nam 12 3.2 Lựa chọn công chúng mục tiêu Cơng chúng mục tiêu chương trình PR đồng thời khách hàng mục tiêu thương hiệu Đó nữ giới sinh sống khu vực thành phố lớn Việt Nam có thu nhập trợ cấp từ gia đình từ 5.000.000 VND/tháng trở lên Họ tiếp cận tới nguồn thông tin khổng lồ làm đẹp ngày từ internet, quan tâm đặc biệt tới chất lượng sản phẩm nguồn gốc xuất xứ, đồng thời, họ có xu hướng tham khảo ý kiến từ nhiều nguồn trước định mua 3.3 Phát triển chủ đề cho chương trình chiến dịch PR Trong trình tìm hiểu nghiên cứu khách hàng, cơng chúng mục tiêu dịng sản phẩm, nhóm phát insight nhóm đối tượng Insight: “Là gái, bắt đầu quan tâm đến sức khỏe ý đến việc chăm sóc da từ lúc cịn trẻ đẹp Tuy nhiên, tơi lo ngại chất lượng, xuất xứ loại mỹ phẩm thị trường Tôi cần sản phẩm hiểu da gái Việt, đảm bảo nguồn gốc nguyên liệu đầu vào với giá thành phù hợp.” Từ đó, nhóm đề xuất big idea cho chiến dịch PR tới: “Valentine - nâng niu da Việt, giữ tuổi xuân.” Từ insight big idea trên, nhóm triển khai chiến dịch, bao gồm hoạt động lớn nhỏ thống với với big idea xuyên suốt chiến dịch 3.4 Thiết lập ngân sách • Liệt kê nguồn lực cần thiết cho kế hoạch • Ước tính mức độ nguồn lực sử dụng • Xác định chi phí cho nguồn lực Chương trình PR Chương trình PR gồm giai đoạn, kéo dài tháng, gồm hoạt động cụ thể giai đoạn sau: GIAI ĐOẠN TEASING Tháng - Cuối tháng Mục tiêu Thu hút ý công chúng đến chiến dịch: - Đưa diện mạo Valentine đến với GIAI ĐOẠN BOOMING Tháng - Cuối tháng 10 GIAI ĐOẠN AMPLIFYING Tháng 11 - Tháng 12 Thay đổi định kiến công chúng khủng hoảng trước đây, định hướng để công chúng tham gia vào Lan tỏa thông điêp chiến dịch đến với công chúng: - Tạo u thích thương hiệu, thu hút 13 cơng chúng - Bước đầu đưa thông điệp lan tỏa đến công chúng - PR Online: Cập nhật lại thông tin, hệ thống nhận diện thương hiệu (logo, hình ảnh) tất kênh + Lên trước Challenge "Khoảnh khắc tôi" - Lên tuyến hành trình/ lịch sử đời doanh nghiệp - PR online, Seeding (Cộng đồng nhóm, forum facebook, instagram, website, youtube ) - Báo chí: Booking báo sức khỏe sắc đẹp Kênh triển - KOLs, Influencer khai độ tuổi từ 25 - 30 (những người trẻ, đẹp, hình ảnh xây dựng đậm chất người Việt Nam đại độc lập, biết quan tâm đến thân) - Quảng cáo TV chiến dịch: - Thay đổi định kiến tiêu cực sau khủng hoảng truyền thông trước; - Thay đổi định kiến sản phẩm Valentine dành cho đối tượng da bị lão hóa nhóm khách hàng trung thành với thương hiệu - Trở thành thương hiệu top of mind khách hàng nghĩ đến sản phẩm mỹ phẩm Việt Nam Đẩy mạnh hoạt động cộng đồng thương hiệu: - Clip tổng kết chiến dịch: "Hãy tự tin vào thân", "vẻ đẹp tiềm ẩn bên bạn"… - Xây dựng hoạt động tạo giá trị cho khách hàng trung thành - Xây dựng hoạt động trải nghiệm quy trình sản xuất - Seeding group mỹ phẩm, làm đẹp - Chăm sóc khách hàng Đẩy mạnh thơng điệp chương trình khách hàng thân thiết tôn vinh nét đẹp người phụ nữ Việt Nam chiến dịch social media kết hợp kiện offline truyền thống văn hóa - Thơng điệp an tồn với người, thân thiện với thiên nhiên cách tài trợ cho kiện, chương trình hướng đến mục đích (CSR) - Tạo lập cộng đồng thương hiệu xây dựng hoạt động cộng đồng để thúc đẩy tương tác, liên kết khách hàng - Ra mắt sản phẩm bổ trợ mang đặc trưng tinh Tiếp tục triển khai hoạt động PR online, book bài; Challenge: "Khoảnh khắc tôi", kèm hashtag - Giới thiệu nhà máy, đội ngũ công ty để tạo tin tưởng cho công chúng/ khách hàng - Đẩy mạnh quảng bá tất kênh: Online, báo chí, KOLs tham gia - Book KOLs tham gia challege - Book báo viết Challege 14 thần Việt Nam từ thảo dược (Ví dụ dầu thơm từ thảo dược, Serum phiên văn hóa Việt…) - PR Online: Cập nhật lại thông tin, hệ thống nhận diện thương hiệu (logo, hình ảnh) tất kênh - Lên trước Challenge "Khoảnh khắc tôi": PR online, Seeding (Cộng đồng nhóm, forum facebook, instagram, website, youtube ) Chi tiết Challenge: "Khoảnh khắc tôi", kèm hashtag - Đẩy mạnh quảng bá tất kênh: Online, báo chí, KOLs tham gia Challenge: - Mỗi người đăng post lên facebook cá nhân, comment hình ảnh bạn bạn bè chụp lại vào khoảnh khắc đó, tượng trưng cho hình ảnh, ấn tượng người nghĩ bạn - Thành phần tham gia có bạn nữ thiếu niên người trung niên - Bài post kèm hastag: #khoanhkhaccuatoi #valentine - Book KOLs tham gia challege: Mỹ Tâm, Sam,… - Book báo viết Challege: Dân trí, kenh14, vnexpress,… - Clip tổng kết chiến dịch: "Hãy tự tin vào thân", "vẻ đẹp tiềm ẩn bên bạn", + Video clip tổng hợp hình ảnh ấn tượng chiến dịch Kết thúc Video thông điệp Valentine gửi đến: "Valentine - nâng niu da Việt, giữ tuổi xuân" + Book báo lên tổng kết challenge Đánh giá hiệu chương trình PR Dựa nguồn lực doanh nghiệp, nhóm đưa tiêu đánh giá kế hoạch chương trình PR khoảng thời gian tháng tới sau: 5.1 Đánh giá chuẩn bị - Tổng hợp thông tin đầy đủ thị trường, đối thủ cạnh tranh, nguồn lực doanh thu năm gần - Nội dung chương trình kế hoạch chuẩn bị thực thi giai đoạn tháng tới 15 5.2 Đánh giá thực - Thông điệp: Được đánh giá hội đồng quản trị trước định Yêu cầu phải đồng với concept chương trình giá trị cốt lõi sản phẩm mang lại - Phương tiện: Sử dụng phương tiện tối đa hoá hướng tới khách hàng nhận trao đổi từ công chúng mục tiêu - Công chúng tiềm năng: Tiếp cận đến 500.000 cơng chúng, công chúng mục tiêu đạt 70% số lượng công chúng tiếp cận - Công chúng ý đến chương trình: Thu hút 50.000 lượt tương tác bao gồm like share comment tảng mạng xã hội, mục đích tăng cao tương tác cơng chúng công dụng nguồn gốc sản phẩm 5.3 Đánh giá tác động - Hiểu biết: Đạt 75% số lượng công chúng tiếp cận hiểu ý nghĩa chương trình mang lại - Thay đổi quan điểm: 50% khách hàng mục tiêu tiếp cận đến chương trình thay đổi định kiến với mỹ phẩm Việt - Thay đổi hành vi: Khách hàng mục tiêu tiếp cận thơng tin sản phẩm có chọn lọc cải tiến tư sản phẩm mới, đặc biệt với sản phẩm nước - Hành vi lặp lại: Đạt 35% công chúng mục tiêu tiếp cận đến chương trình có hành vi mua lặp lại sản phẩm - Thay đổi văn hoá xã hội: Hướng khách hàng đến phát triển việc lọc kiếm thông tin thay đổi dần suy nghĩ người Việt sản phẩm mỹ phẩm nước 16 PHẦN KẾT LUẬN Nhìn chung, định kiến khách hàng mỹ phẩm Việt có xu hướng phát triển tốt hơn, lại chưa thể loại bỏ hoàn toàn băn khoăn lo lắng tâm trí người tiêu dùng sản phẩm nước Qua khảo sát nhỏ với quy mô 100 đáp viên, phần lớn cho không tin tưởng vào nguồn gốc nguyên liệu sản xuất dòng sản phẩm Valentine công ty Sao Thái Dương Đây điểm bất cập lớn doanh nghiệp q trình bán hàng truyền thơng đến khách hàng Nhóm phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng mỹ phẩm người Việt, họ dựa vào tư vấn từ người thân, bạn bè review người sử dụng sản phẩm để lại Tuy nhiên, KOLs hay influencer người có tầm ảnh hưởng đến cơng chúng lại phần tác động đến suy nghĩ người tiêu dùng sản phẩm Việc sử dụng beauty bloggers giải pháp tốt để truyền thông công dụng sản phẩm đến công chúng Qua đó, nhóm đề xuất chương trình PR khoảng thời gian tháng với giai đoạn tiếp cận đến công chúng thay đổi mức độ công chúng với sản phẩm Dựa phân tích môi trường ngành, đối thủ cạnh tranh nguồn lực doanh nghiệp, đề xuất nhóm đưa tối đa hố chi phí thực tập trung vào suy nghĩ người tiêu dùng Việt mỹ phẩm Việt Kết hợp với chương trình đánh giá hiệu kế hoạch, nhóm dự định tính xác suất đạt mục tiêu 85%, hoàn tồn đưa vào thực thi theo tiến độ 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://thanhnien.vn/ban-can-biet/review-serum-chong-nhan-dang-gay-sot-hien-nay1154696.html https://vneconomy.vn/tieu-dung/dep/serum-valentine-mo-duong-cho-lan-song-ungdung-ah-8-trong-dieu-tri-nep-nhan-20191224161524975.htm https://thuonghieucongluan.com.vn/serum-valentine-mo-duong-cho-lan-song-ungdung-ah-8-trong-dieu-tri-nep-nhan-lao-hoa-da-a84364.html https://www.24h.com.vn/bi-quyet-lam-dep/serum-valentine-mo-duong-cho-lan-songung-dung-ah-8-trong-dieu-tri-nep-nhan-lao-hoa-da-c673a1103997.html https://tuoitrethudo.com.vn/san-pham-serum-valentine-gay-an-tuong-manh-tai-hoicho-bo-khcn-61496.html https://baomoi.com/ngo-ngang-hieu-qua-chong-nhan-cua-serum-valentine-tai-trainghiem-soi-da/c/33168158.epi https://vnexpress.net/serum-valentine-su-dung-cong-nghe-sinh-hoc-trong-xoa-nhancang-da-4022786.html https://dep.com.vn/happy-skin-tu-cong-dong-lam-dep-den-thuong-hieu-my-pham-viet/ https://dep.com.vn/may-rua-mat-dat-tieu-chuan-fda-co-than-thanh-nhu-loi-don/ https://botani.com.vn/tin-tuc/11-loi-khuyen-muon-da-sang-min-cang-bong-tu-happyskin/ https://saostar.vn/doi-song/emmi-ceo-cua-start-up-truyen-thong-nganh-beauty6515929.html https://eva.vn/lam-dep/hot-blogger-gap-tai-nan-nghe-nghiep-mat-tan-nat-va-ket-quacuoi-cung-gay-kinh-ngac-c58a409148.html http://songmoi.vn/happy-skin-huong-di-moi-tai-thi-truong-lam-dep-viet-72188.html http://www.vinasa.org.vn/vinasa/4/3076/4213/10298/Tin-chuyen-nganh/CEO-HappySkin-chia-se bi-quyet dua-doanh-thu-tu-200-trieu-len-den-1-ty-dong-moi-thang.aspx https://www.youtube.com/results?search_query=happy+skin https://www.facebook.com/happyskinvn/ https://www.facebook.com/Trinh-Pham-1524428337794116/ https://www.facebook.com/emmihappyskin/ https://www.facebook.com/emmi.hoangg https://www.happyskin.vn/page/about 18 https://bloganchoi.com/top-7-may-rua-mat-re-ma-tot-nhat-2020/ https://chonmyphamtot.com/may-rua-mat-emmie.htm https://www.facebook.com/groups/beautytips.reviews/permalink/3310983472317244 19 ... dung đa dạng vấn phái nữ quan tâm - Sự kiện mắt Serum Valentine Dịng sản phẩm ứng dụng cơng nghệ đạt thành tựu giải thưởng Nobel ngày 28/11/2019 - Ngày 30/11/2019 lần Serum Valentine gây ấn tượng... Việt Nam, Công ty CP Sao Thái Dương 'âm thầm' gỡ bỏ sửa quảng cáo mỹ phẩm Serum dưỡng trắng đẹp da Valentine (Serum Valentine) có cơng dụng thuốc chữa bệnh Theo phản ánh bạn đọc việc Công ty CP... hợp Công chúng lầm tưởng sản phẩm Valentine dùng cho người bị lão hóa da Thay đổi định kiến công chúng mục tiêu - hình ảnh thương hiệu hãng: Sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, nhiều loại sản phẩm với công