Thử nghiệm hệ thống quản lý Exchange server

Tài liệu tham khảo kỹ thuật công nghệ, chuyên ngành tin học Thử nghiệm hệ thống quản lý Exchange server

Trang 1

TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘICông ty Viettel Telecom- Trung tâm phần mềm

Hà Nội, ngày 10 tháng 02 năm 2010

Trang 3

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

LỜI NÓI ĐẦU iv

Phần 1 GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN 1

Phần 2 GIỚI THIỆU KẾT QUẢ ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC TRONG THỜI GIAN HỌC VIỆC 4

Phần 3 TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNGQUÂN ĐỘI 6

3.1 Những mốc son trong lịch sử phát triển của Tổng Công ty 6

3.2 Mô hình tổ chức của Tổng Công ty tại thời điểm viết Báo cáo 9

3.3 Triết lý thương hiệu, triết lý kinh doanh 10

3.4 Tám giá trị cốt lõi của Văn hóa Viettel 13

3.4.1 Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý 13

3.4.2 Trưởng thành qua những thách thức và thất bại 14

Phần 4 TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ HỌC VIỆC 17

4.1 Quá trình hình thành và phát triển của đơn vị học việc 17

4.2 Mô hình tổ chức của đơn vị học việc 20

4.2.1 Mô hình tổ chức của Công ty Viễn thông Viettel – Viettel Telecom 20

4.2.2 Mô hình tổ chức của Trung tâm Phần mềm 23

4.3 Chức năng, nhiệm vụ của Phòng R&D 24

4.3.1 Chức năng 24

4.3.2 Nhiệm vụ 24

i

Trang 4

4.4 Kết quả thành tựu đã đạt được 25

4.4.1 Hoạt động kinh doanh 25

4.4.1.1 Dịch vụ di động 25

4.4.1.2 Dịch vụ điện thoại cố định 28

4.4.1.3 Dịch vụ Internet 30

4.4.2 Mục tiêu, quan điểm, triết lý kinh doanh 31

4.4.2.1 Mục tiêu kinh doanh của Viettel 31

4.4.2.2 Quan điểm phát triển 31

4.4.2.3 Triết lý kinh doanh 31

4.4.3 Hoạt động xã hội 32

4.5 Văn hóa Viettel tại Viettel Telecom 32

4.5.1 Văn hóa Viettel tại Viettel Telecom 32

4.5.2 Văn hóa Viettel tại Trung tâm CNTT và phòng R&D 33

Phần 5 NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI 34

5.1 Lý do lựa chọn đề tài 34

5.2 Căn cứ nghiên cứu viết đề tài 34

5.3 Phương pháp nghiên cứu 34

5.4 Nội dung chính của đề tài 35

5.4.1 Chức năng và vị trí của hệ thống quản lý Exchange Server 35

5.4.1.1 Mô hình tổng thể của hệ thống 36

5.4.2 Nghiệp vụ Exchange Server 36

5.5 Những thuận lợi và khó khăn trong công việc 37

5.5.1 Thuận lợi 37

5.5.2 Khó khăn 38

5.6 Đề xuất 38

6 NHẬN XÉT NỘI DUNG BÁO CÁO VÀ KẾT QUẢ HỌC VIỆC 39

6.1 Nhận xét của cán bộ hướng dẫn kèm cặp trực tiếp 39

6.2 Nhận xét, đánh giá của cán bộ quản lý trực tiếp (theo phân cấp) 39

ii

Trang 5

6.3 Nhận xét, chỉ huy đơn vị (theo phân cấp) 40

iii

Trang 6

LỜI NÓI ĐẦU

Kính gửi: Ban lãnh đạo Công ty Viễn Thông Viettel, Trung tâm phần mềm

Qua thời gian thử việc tại Phòng R&D thuộc Trung tâm phần mềm, tôi đã được đào tạo, hướng dẫn tận tình đồng thời cũng được tham gia các hoạt động văn hóa của đơn vị Tôi đã cảm nhận được không khí, văn hóa làm việc tại Viettel: tính kỷ luật cao, hiệu quả công việc được đặt lên hàng đầu, khả năng thích ứng nhanh với sự thay đổi và hết mình trong công việc, môi trường làm việc sáng tạo và cống hiến hết mình Vì thế tôi rất mong muốn được trở thành một phần trong mái nhà chung Viettel.

Sau ba tháng tham gia học việc từ ngày 16 tháng 11 năm 2009 tôi đã học hỏi được rất nhiều kiến thức, không những trong lĩnh vực chuyên môn với vai trò cán bộ kiểm thử mà còn cảm nhận được tinh thần và văn hóa Viettel

Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty Viettel Telecom, ban lãnh đạo trung tâm phần mềm, trưởng phòng R&D cùng toàn thể đồng nghiệp trong trung tâm đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi thực hiện tốt các công việc được giao.

Tôi làm báo cáo này trình bày lại những kiến thức cũng như công việc đã đạt được trong thời gian qua.

Báo cáo thử việc của tôi gồm các phần sau:

Phần 1 Giới thiệu về bản thân

Phần 2 Giới thiệu về kết quả đạt được trong thời gian học việcPhần 3 Tổng quan về Tổng công ty viễn thông quân đội

Phần 4 Tổng quan về đơn vị học việcPhần 5 Nội dung của đề tài

iv

Trang 7

Báo cáo học việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm

Phần 1.GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN

THÔNG TIN CÁ NHÂN

QUÁ TRÌNH HỌC TẬP & CÁC KHÓA ĐÀO TẠOThời gian

bắt đầu

Thời gian

kết thúcTrường/ Đơn vị đào tạo

Chuyên ngành

Hệđào tạo

Loại hìnhđào tạo

KỸ NĂNGTin học

 Java  NET  Database  Word  Excel  Power Point Visio

Trang 8

QUAN HỆ GIA ĐÌNHST

thẩm định dự án

Hà Nội

QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC1 Đơn vị công tác

Công việc được phân công, trách nhiệm+ Khảo sát khách hàng

+ Lập kế hoạch kiểm thử+ Lập kịch bản kiểm thử+ Thực hiện kiểm thử

+ Đào tạo, hướng dẫn khách hàngMức lương đã hưởng

Trang 9

+ Lập kịch bản kiểm thử+ Thực hiện kiểm thử

+ Đào tạo, hướng dẫn khách hàng

Mức lương đã hưởng+ 7.000.000 VNĐ

Lý do chấm dứt:

+ Muốn đổi môi trường làm việc

Trang 10

Báo cáo học việcPhòng R&D – Trung tâm phần mềm

Phần 2.GIỚI THIỆU KẾT QUẢ ĐÃ ĐẠT ĐƯỢC TRONG THỜI GIAN HỌC VIỆC

TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

PHÒNG R&D - TRUNG TÂM PHẦN MỀM

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ TRONG QUÁ TRÌNH HỌC VIỆC

Kiểm thử dự án M&M

Công việc thực hiện:- Lập kịch bản kiểm thử- Thực hiện kiểm thử

quản lý các tiến trình đang chạy trên server

Kiểm thử dự án SMSGateway

Công việc thực hiện:- Lập kế hoạch kiểm thử- Lập kịch bản kiểm thử- Thực hiện kiểm thử- Lập báo cáo kiểm thử

quản lý smsgateway

Trang 11

Báo cáo học việcPhòng R&D – Trung tâm phần mềm

Kiểm thử dự án Exchange Server

Công việc thực hiện:- Lập kế hoạch kiểm thử- Lập kịch bản kiểm thử- Thực hiện kiểm thử

về nghiệp vụ service gateway, exchange gateway, provisioning

NGƯỜI BÁO CÁO TRƯỞNG PHÒNG THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ HỌC VIỆC

Vũ Thị Mai Hiếu Đinh Viết Quân Phùng Văn Cường

Trang 12

Phần 3.TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

3.1 Những mốc son trong lịch sử phát triển của Tổng Công tyNgày 01 tháng 06 năm 1989

Hội đồng Bộ trưởng ra Nghị định số 58/HĐBT quyết định thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin, trực thuộc BTL Thông tin liên lạc - BQP (tiền thân của

Vũ Thị Mai Hiếu

6

TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

TRUNG TÂM PHẦN MỀM

DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU ĐÃ ĐỌC, HỌC TRONG THỜI GIAN HỌC VIỆC

Tác dụng đối với cá nhân

Loại tài liệu(TL lý thuyết/nội bộ)

Lịch sử hình thành và phát triển Tổng công ty viễn thông quân đội

- Lịch sử hình thành và phát triển của Tổng công ty Viettel Telecom.

- Triết lý thương hiệu và kinh doanh Viettel

- Các thành tựu của Viettel Telecom đạt được

Tổng công ty

Hiểu biết về lịch sử hình thành và phát triển công ty

Tài liệu nội bộ

Vận dụng vào công việc và cuộc sống

Quy trình phát triển phần mềm

Trình tự các bước phát triển phần mềm

Trung tâm phần mềm

Hỗ trợ cho việc:

- Quản lý tiến độ dự án

- Quản lý chất lượng dự án

- Quản lý cấu hình dự án

- Quản lý yêu cầu thay đổi.

THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ HỌC VIỆC

Trang 13

Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel) Ngành nghề kinh doanh: Xuất nhập khẩu sản phẩm điện tử thông tin, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế, lắp ráp các thiết bị điện, điện tử.

Ngày 27 tháng 7 năm 1993

Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 336/QĐ-QP về thành lập lại doanh nghiệp nhà nước Công ty điện tử và thiết bị thông tin với tên giao dịch Quốc tế là SIGELCO, thuộc Bộ Tư lệnh thông tin liên lạc - BQP

Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 615/QĐ-QP quyết định đổi tên Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội với tên giao dịch quốc tế là VIETEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP Được bổ sung ngành nghề kinh doanh, được phép cung cấp các dịch vụ BCVT, trở thành nhà khai thác dịch vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam.

Sát nhập 3 đơn vị là Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, Công ty Điện tử và Thiết bị Thông tin 1, Công ty Điện tử và Thiết bị Thông tin 2 thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (VIETEL) trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP Ngành nghề kinh doanh chính là: Cung cấp các dịch vụ BCVT trong nước và quốc tế, sản xuất lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, điện tử thông tin, ăng ten thu phát viba số, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế; khảo sát thiết kế lập dự án công trình BCVT, xuất nhập khẩu công trình thiết bị điện tử viễn thông.

Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội, tên giao dịch bằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt là VIETTEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP.

Theo quyết định số 45/2005/QĐ-BQP, Công ty viễn thông Quân đội được đổi tên thành Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng, tên giao dịch bằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt là VIETTEL Ngành nghề kinh doanh là: cung cấp các dịch vụ BCVT trong nước, Quốc tế; phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực Điện tử viễn thông, CNTT, Internet; sản xuất lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, ĐTVT, CNTT và thiết bị thu phát vô tuyến

7

Trang 14

điện; khảo sát và lập dự án công trình BCVT, CNTT, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế; đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng địa ốc, khách sạn, du lịch; XNK công trình thiết bị toàn bộ về điện tử thông tin và các sản phẩm điện tử, CNTT.

8

Trang 15

Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm

3.2 Mô hình tổ chức của Tổng Công ty tại thời điểm viết Báo cáo

MÔ HÌNH TỔ CHỨC CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL

Tổng Giám đốc

Phó Tổng Giám đốcPhó Tổng Giám đốcPhó Tổng Giám đốc

NGHIỆP KHỐI ĐƠN VỊ HOẠCH TOÁN PHỤ THUỘC

C.TY CÓ VỐN GÓP KHÔNG CHI PHỐI CỦA TCTCÔNG TY 100% VỐN

GÓP CỦA TCT

- VĂN PHÒNG TCT- P.TỔ CHỨC LĐ- P.TÀI CHÍNH- P.KINH DOANH- P.KỸ THUẬT- P.ĐÂU TƯ PHÁT TRIỂN- P.XÂY DỰNG CSHT- P.CƠ ĐIỆN- P.KIỂM TOÁN NỘI BỘ- P.BAN CSBCVT- BAN THANH TRA- BAN ƯNG DỤNG CNTTĐẠI DIỆN 8 VÙNG

1 CÂU LẠC

BỘ BÓNG

ĐÁ THỂ CÔNG

2 TRUNG

TÂM ĐÀO TẠO BÓNG

ĐÁ VIETTEL

3.TRUNG TÂM ĐÀO

TẠO VIETTEL

1 CTY VIỄN THÔNG VIETTEL

2 CTY TRUYỀN

DẪN VIETTEL

3.CTY ĐÂU

TƯ BẤT ĐỘNG

SẢN VIETTEL

4 CTY THU CƯỚC VÀ DỊCH

VỤ VIETTEL

5.TT VIETTEL

MEDIA6.CHI NHÁNH

KINH DOANH

TỈNH THÀNH

1 CTY TNHH ITV CÔNG TRÌNH VIETTEL

2 CTY TNHH ITV TƯ VẤN THIẾT

KẾ VIETTEL

3 CTY TNHH

ITV TM XNK VIETTEL

4 CTY TNHH ITV ĐẦU

TƯ CÔNG NGHỆ VIETTEL

1 CTY CP ĐÂU TƯ QUỐC

2.CTY CP

BƯU CHÍNH VIETTEL

3 CTY TNHH VETTEL- CHT

1.CTY CP

CÔNG NGHỆ VIETTEL

2.CTY CP

CÔNG NGHIỆPCAO SU CODECOC.TY CÓ VỐN GÓP CHI

PHỐI CỦA TCT

3.CTY CỔ

PHẦN EVN QUỐC TẾ

4.CTY TÀI

CHÍNH CỔ PHẦN

5.NGÂN HÀNG CỔ

PHẦN THƯƠNG

MẠI QUÂN

Hình 3.1: Mô hình tổ chức tổng công ty

Trang 16

Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm

3.3 Triết lý thương hiệu, triết lý kinh doanh

Tầm nhìn thương hiệu Viettel

Cơ sở xác định tầm nhìn thương hiệu Viettel

Mong muốn của khách hàngSự đáp ứng của Viettel

Được đối xử

Mong muốn được lắng nghe.Muốn được người khác hiểu nhu cầu và ước muốn.

Muốn được nhìn nhận như một cá thể riêng biệt.

hiện tại

Tiêu chuẩn dịch vụ

Muốn được đáp ứng.

Muốn phục vụ bởi những nhà cung cấp tin cậy về chất lượng.Muốn được quan tâm, chăm sóc, chăm sóc.

Viettel luôn luôn đổi mới.Viettel luôn sáng tạo.

Mong muốn

Quyền của Khách hàng

Muốn được đối xử công bằng, thẳng thắn.

Muốn có được nhiều sự lựa chọn.

Khách hàng muốn được lắng nghe, quan tâm chăm sóc như những cá thể riêng biệt.

Viettel lắng nghe.Viettel thẳng thắn.Viettel nhân từ.Viettel thành thật.

Viettel có tinh thần giúp đỡ, hỗ trợ.

Viettel thông cảm với mọi người.

Viettel là nhà sáng tạo với một trái tim nhân từ.

Thái độ

Trang 17

Ý tưởng thương hiệu Viettel

Ý tưởng thương hiệu là ý tưởng để thể hiện tầm nhìn thương hiệu, để khách hàng cảm nhận được Viettel là một nhà sáng tạo với trái tim nhân từ Ý tưởng thương hiệu bao trùm được diễn tả dưới dạng ý nghĩa của tấm bưu thiếp với thông điệp như sau:

Ý nghĩa của tầm nhìn thương hiệu Viettel

Tầm nhìn thương hiệu định ra một hướng đi chung cho các hoạt động của Viettel, được cô đọng từ việc tổng hợp cơ sở mong muốn của khách hàng và sự đáp ứng của Viettel, kết hợp giữa văn hoá phương Đông và phương Tây.

- INNOVATOR: (phương Tây)o Tiên phong, sáng tạo.o Liên tục đổi mới, cải cách.

o Làm việc và tư duy logic có hệ thống.o Cá thể hoá.

- CARING: (phương Đông)

o Luôn lắng nghe, quan tâm, chăm sóc.o Tư duy trực quan sinh động

Gửi tới:

Ý tưởng thương hiệu

Chúng tôi là nhà sáng tạo với trái tim nhân từ

Viettel trung thực, sẵn sàng giúp đỡ và có trách nhiệm cao với việc đưa ra các giải pháp/sản phẩm sáng tạo phù hợp và cung cấp các dịch vụ của mình với sự dung cảm sâu sắc.

Viettel Corporation.

Tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính, viễn thông, những người muốn được đối xử như những cá thể riêng biệt, được lựa chọn, được lắng nghe và mong đợi được quan tâm chăm sóc một cách công bằng.

Trang 18

o Cơ chế cân bằng, ổn định.

o Tình cảm, có trách nhiệm xã hội, tham gia các hoạt động nhân đạo

- Xuất phát từ những thể hiện qua tấm bưu thiếp, ý tưởng thương hiệu được cô đọng qua câu khẩu hiệu (slogan) sau đây:

‘Say it your way’‘Hãy nói theo cách của bạn’

- Ý nghĩa câu khẩu hiệu: ‘Hãy nói theo cách của bạn’ thể hiện rõ trên 2 vế:

o Sự quan tâm, lắng nghe, tôn trọng và đáp ứng của Viettel đối với khách hàng và các thành viên

o Bên cạnh đó là sự khuyến khích phản hồi, đóng góp, xây dựng và sáng tạo của mọi ngưòi (khách hàng và các thành viên Viettel) nhằm tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Logo

Ý nghĩa của logo

Ý tưởng cội nguồn:

Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn Hình tượng này muốn nói với mọi người rằng, Viettel luôn luôn biết lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến của mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của Tổng Công ty, khách hàng và đối tác Đây cũng chính là nội dung của câu khẩu hiệu của Viettel: Hãy nói theo cách của bạn (Say it your way).

Hình dáng:

o Nhìn logo Viettel, ta thấy có sự chuyển động liên tục, xoay vần vì hai dấu nháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tính logic, luôn luôn sáng tạo, liên tục đổi mới

o Khối chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau, thể hiện sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong Tổng Công ty.

o Với triết lý kinh doanh là nhà sáng tạo và quan tâm đến khách hàng, triết lý này được thể hiện trên logo là con người đóng vai trò trung tâm

Màu sắc:

Trang 19

Ba màu của logo là: xanh, vàng đất và trắng

o Màu xanh thiên thanh biểu hiện cho màu của trời, màu của khát vọng vươn lên, màu của không gian sáng tạo

o Màu vàng đất biểu thị cho đất, màu của sự đầm ấm, gần gũi, đôn hậu, đón nhận.

o Màu trắng là nền của chữ Viettel, thể hiện sự chân thành, thẳng thắn, nhân từ.Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người ”Thiên thời – Địa lợi – Nhân hoà” theo những quan điểm của triết học và cũng gắn liền với lịch sử, định hướng của Tổng Công ty thể hiện cho sự phát triển vững bền của thương hiệu Viettel.

Triết lý kinh doanh Viettel

- Liên tục đổi mới, sáng tạo và luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.

- Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo

- Lấy con người là nhân tố chủ đạo để phát triển Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel.

3.4 Tám giá trị cốt lõi của Văn hóa Viettel

Tháng 7/2006 Tổng Công ty chính thức truyền thông 8 giá trị văn hóa cốt lõi Viettel bao gồm:

1.Thực tiễn là tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý

2.Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

8.Viettel là ngôi nhà chung

3.4.1 Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý

o Lý thuyết màu xám, chỉ có cây đời là mãi xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn rút ra kinh nghiệm, tiệm cận chân lý và dự đoán tương

Trang 20

lai Chúng ta cần có lý luận và dự đoán để dẫn dắt Nhưng chỉ có thực tiễn mới khẳng định được những lý luận và dự đoán đó đúng hay sai o Những gì chúng ta đang làm là những gì chưa ai làm Chúng ta nhận

thức chân lý thông qua thực tiễn hoạt động.

o Phương châm hành động của chúng ta “Dò đá qua sông” và liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn.

o Chúng ta đánh giá con người thông qua quá trình thực tiễn.

3.4.2 Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

o Chúng ta chấp nhận phê bình Chúng ta phê bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc còn nhỏ Chúng ta thực sự cầu thị, cầu sự tiến bộ.

3.4.3 Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh

o Cái duy nhất không thay đổi đó là sự thay đổi Trong môi trường cạnh tranh sự thay đổi diễn ra từng ngày, từng giờ Nếu nhận thức được sự tất yếu của thay đổi thì chúng ta sẽ chấp nhận thay đổi một cách dễ dàng hơn.o Mỗi giai đoạn, mỗi qui mô cần một chiến lược, một cơ cấu mới phù hợp

Sức mạnh ngày hôm nay không phải là tiền, là qui mô mà là khả năng thay đổi nhanh, thích ứng nhanh.

o Cải cách là động lực cho sự phát triển.

Trang 21

o Tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi trường thay đổi Chúng ta sẽ biến thay đổi trở thành bình thường như không khí thở vậy.

o Liên tục tư duy để điều chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp.

3.4.4 Sáng tạo là sức sống

o Sáng tạo tạo ra sự khác biệt Không có sự khác biệt tức là chết Chúng ta hiện thực hoá những ý tưởng sáng tạo không chỉ của riêng chúng ta mà của cả khách hàng.

o Chúng ta vận dụng qui trình 5 bước để giải quyết vấn đề:

Chỉ ra vấn đề  Tìm nguyên nhân  Tìm giải pháp  Tổ chức thực hiện  Kiểm tra và đánh giá thực hiện.

o Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc:

Làm được là 30%  Nói được cho người khác hiểu là 30%  Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng là 40%.

Trang 22

o Chúng ta sáng tạo theo qui trình: Ăn  Tiêu hoá  Sáng tạo.

3.4.6 Kết hợp Đông Tây

o Có hai nền văn hoá, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn nhất của văn minh nhân loại Mỗi cái có cái hay riêng có thể phát huy hiệu quả cao trong từng tình huống cụ thể Vậy tại sao chúng ta không vận dụng cả hai cách đó?

o Kết hợp Đông Tây cũng có nghĩa là luôn nhìn thấy hai mặt của một vấn đề.

o Kết hợp không có nghĩa là pha trộn Người Viettel kết hợp bằng cách đi song song trên hai biên hay vì đi ở giữa Bằng cách đó chúng ta đi nhanh hơn mà vẫn cân bằng.

o Viettel có cội nguồn từ Quân đội Chúng ta tự hào với cội nguồn đó.

o Một trong những sự khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel là truyền thống và cách làm quân đội.

o Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khó khăn, Gắn bó máu thịt.

o Cách làm: Quyết đoán, Nhanh, Triệt để.

3.4.8 Viettel là ngôi nhà chung

o Viettel là ngôi nhà chung mà chúng ta cùng chung tay xây dựng Đoàn kết và nhân hoà trong ngôi nhà ấy là tiền đề cho sự phát triển

Trang 23

o Viettel là ngôi nhà thứ hai mà mỗi chúng ta sống và làm việc ở đó Chúng ta phải hạnh phúc trong ngôi nhà này thì chúng ta mới làm cho khách hàng của mình hạnh phúc được.

Phần 4.TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ HỌC VIỆC

4.1 Quá trình hình thành và phát triển của đơn vị học việc

Công ty viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty viễn thông Quân Đội (Viettel) được thành lập ngày 18/06/2007 do việc sát nhập hai công ty là Công ty Điện thoại đường dài Viettel và Công ty Điện thoại di động Viettel thành một