4.3.1 Chức năng
• Nghiên cứu tìm hiểu các công nghệ mới, xây dựng các ứng dụng hệ thống, tìm
kiếm các giải pháp tối ưu cho các vấn đề, các yêu cầu xuất phát từ chỉ đạo của ban lãnh đạo, các phòng ban khác thông qua ban lãnh đạo và từ hiện trạng thực tế của hệ thống công nghệ thông tin phục vụ mạng viễn thông.
• Nghiên cứu, phát triển, hỗ trợ các phòng ban khác trong các vấn đề về công nghệ, framework tại Trung tâm, nghiên cứu các nền tảng cho việc phát triển các ứng dụng.
4.3.2 Nhiệm vụ
• Tiếp nhận và đưa về các ban liên quan các yêu cầu tìm hiểu, nghiên cứu công
nghệ từ phía ban lãnh đạo.
• Tìm hiểu, nghiên cứu công nghệ theo đúng quy trình, template do phòng QA xây
dựng
• Xây dựng, hỗ trợ các vấn đề về framework, platform, device cho các phòng ban
khác
• Tư vấn cho BGD và các phòng ban về các công nghệ mới hiệu quả
Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm
4.4 Kết quả thành tựu đã đạt được 4.4.1 Hoạt động kinh doanh 4.4.1 Hoạt động kinh doanh
Viettel Telecom với mục tiêu là trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam đã thực hiện tập trung phát triển 3 loại dịch vụ viễn thông chính: Dịch vụ di động, dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ internet.
4.4.1.1 Dịch vụ di động
Viettel Telecom là công ty cung cấp dịch vụ thông tin di động có phạm vi phủ sóng khắp 64/64 tỉnh thành phố trong cả nước . Trước khi Viettel Telecom gia nhập thị trường thông tin di động, thị trường chỉ là bức tranh đơn sắc của 2 doanh nghiệp thuộc VNPT là VinaPhone và Mobiphone (chiếm 97% thị phần). Thế nhưng, chỉ sau một thời gian ngắn Viettel Telecom đã lập kỷ lục về tốc độ tăng trưởng đối với một mạng di động mới ra đời. Số thuê bao của mạng di động 098 đã đạt gần 1,5 triệu chỉ sau một năm hoạt động.
Tháng 10/2004, ngay khi Viettel Telecom bắt đầu tham gia thị trường thông tin di động thì chỉ mạng Viettel mới tính cước theo block 6 giây kể từ những giây đầu tiên. Với "cuộc cách mạng 6 giây" đó, Viettel đã giúp cả những khách hàng không thuộc mạng Viettel "không phải trả cho những gì không nói" (gọi 6 giây chỉ phải trả tiền 6 giây chứ không phải trả 30 giây như trước đây).
Không chỉ dừng lại ở đó, Viettel liên tục thực hiện các đợt giảm giá cước để đem lại những lợi ích lâu dài cho khách hàng. Đợt giảm giá cước đầu năm 2006 là việc thực hiện thêm một cuộc cách mạng đối với thị trường thông tin di động với quyết định giảm giá cước cuộc gọi và tăng thời hạn sử dụng của các thuê bao trả trước. Các thẻ nạp tiền trả trước của mạng Viettel có thời hạn sử dụng dài hơn so với các mạng di động khác . Ngoài ra, Viettel còn tặng thêm cho khách hàng 3 ngày (chỉ nhận cuộc gọi) để chờ nạp tiền khi khách hàng chưa thể nạp tiền ngay vào tài khoản.
Dù đi sau nhưng Viettel Telecom đã chọn hướng đi hoàn toàn đúng khi đứng về phía người tiêu dùng và Viettel Telecom đã lách qua khe cửa hẹp để bước vào thế giới khách hàng. Mạng Viettel là mạng đầu tiên đưa ra gói cước dành cho những người sử dụng di động với số tiền ít nhưng có thể gọi được với tên gọi Z60. Gói cước này dành riêng cho các đối tượng là lái xe, học sinh, các bà nội trợ... những người có nhu cầu dùng di động với mức cước dưới 10.000 đồng/tháng. Họ là những khách hàng ít có nhu cầu gọi mà chủ yếu là nhận cuộc gọi và nhắn tin nhưng Z60 vẫn đem lại cho khách hàng một sự lựa chọn là có thể gọi 120 giây với mỗi 10000 đồng nạp vào tài khoản - một điều mà chưa một mạng di động nào làm cho các gói cước dành cho người có thu nhập thấp.
Những dịch vụ di động cơ bản mà Viettel Telecom cung cấp:
Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm
• Nhắn tin ngắn (SMS)
• Chờ cuộc gọi
• Giữ cuộc gọi
• Chặn cuộc gọi đi và đến
• Chuyển cuộc gọi
• Hộp thư thoại
• Truyền Fax, dữ liệu
• Gọi hội nghị • Các số điện thoại khẩn cấp • Hiển thị số gọi đến Những dịch vụ khác: • Dịch vụ trên đầu số 1900xxxx • Dịch vụ trên đầu số 8xxx và 5x55 • Dịch vụ GPRS/MMS/WAP • Dịch vụ nhạc nền Background Music • Dịch vụ cơ bản • Dịch vụ I-muzik • Dịch vụ I-Mail
• Dịch vụ chuyển vùng quốc tế - Roaming
• Thanh toán cước trả sau bằng thẻ ATM
• Yahoo SMS Messenger
• Call me back
• Dịch vụ thanh toán cước trả sau bằng thẻ trả trước Pay 199
• Dịch vụ chuyển tiền I-Share
• Dịch vụ Call Blocking
• Dịch vụ Inmarsat
Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm
• Dịch vụ tra cước
• Dịch vụ I-Chat
• Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ (MCA)
• Dịch vụ ứng tiền
• Dịch vụ AnyPay
• Dịch vụ BlackBerry
Việc cung cấp dịch vụ Call Me Back (CMB), giúp khách hàng trả trước bị khoá tài khoản có thể nhắn tin miễn phí nhờ người khác gọi lại khi cần thiết. Dịch vụ ứng tiền của Viettel tiếp tục giúp khách hàng có thêm những tiện ích thiết thực trong quá trình sử dụng dịch vụ, giúp khách hàng luôn có thể nói theo cách của mình trong bất cứ hoàn cảnh nào, ở bất cứ nơi đâu. Dịch vụ AnyPay cung cấp tiện ích nạp tiền mới cho thuê bao di động trả trước mà không cần sử dụng thẻ cào. Dịch vụ chuyển tiền I-Share giúp các thuê bao trả trước có thể chia sẻ tài khoản cho nhau, giúp các khách hàng có thể chia sẻ với nhau niềm vui nhiều hơn nữa.
Viettel Telecom hiện có một hệ thống bán hàng và chăm sóc khách hàng rộng lớn với gần 350 cửa hàng có mặt ở hầu hết các tỉnh/thành phố trên toàn quốc. Cùng với hai trung tâm giải đáp khách hàng (call center) tại hai thành phố Hà Nội và TP Hồ Chí Minh.
Vào thời điểm Viettel Telecom chính thức được thành lập, mạng 097/098 đã có hơn 13 triệu thuê bao đăng ký với gần 4000 trạm phát sóng; dịch vụ ĐT cố định có hơn 190.000 thuê bao và dịch vụ Internet có hơn 140.000 thuê bao.
Ngày 22/01/2008, mạng di động Viettel đã kích hoạt hơn 24 triệu thuê bao, trong đó có 15 triệu thuê bao “thật”. Với số thuê bao này, Viettel chiếm 36% thị phần, là mạng di động lớn nhất Việt Nam hiện nay.
Tháng 12/2008, tổ chức chuyên đánh giá thương hiệu Intangible Business và Informa Telecoms and Media thuộc World Cellular Information Service đã xếp hạng Viettel
đứng thứ 83 trong tổng số 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới. Viettel xếp
thứ 7 trong TOP 10 mạng di động có thương hiệu vượt trên cả “trọng lượng” với giá trị thương hiệu xếp thứ 83 nhưng về doanh thu xếp thứ 94.
Ngoài việc phát triển các dịch vụ mobile trong nước,Viettel cũng đã mở rộng đầu tư ra nước ngoài như Công ty liên doanh Star Telecom đầu tư sang Lào và đang xây dựng mạng di động tại Campuchia dự định cuối năm 2008 sẽ cung cấp dịch vụ. Hiện nay, tại Lào, Viettel đã triển khai 200 trạm thu phát sóng và gần 50.000 thuê bao. Sau 2 tháng thử nghiệm tại Campuchia, Viettel đã có gần 100.000 thuê bao và dự tính sẽ là mạng di
Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm
động lớn thứ 2 tại Campuchia trong năm 2009. Bên cạnh đó, Viettel cũng đã tiếp xúc với Bắc Triều Tiên chuẩn bị hợp tác với Cuba và Venezuela để đầu tư về lĩnh vực viễn thông.
Ngày 24/06/2008, Viettel Telecom đã tổ chức lễ công bố đạt 20 triệu khách hàng tại Hà Nội và các Chi nhánh viễn thông trên toàn quốc, và là mạng di động chiếm giữ vị trí số 1 về số lượng thuê bao, vùng phủ và chất lượng dịch vụ.
4.4.1.2 Dịch vụ điện thoại cố định
Chính thức được cung cấp từ năm 2003, hiện tại dịch vụ điện thoại cố định của Viettel đã có mặt tại các tỉnh thành trên cả nước, với dải số từ 25xxxxxx đến 29xxxxxx. Chất lượng thoại ổn định, thủ tục đăng ký và lắp đặt đơn giản, điện thoại cố định của Viettel cung cấp các dịch vụ gọi nội hạt, liên tỉnh và quốc tế truyền thống, liên tỉnh và quốc tế VoIP, gọi di động và các dịch vụ giá trị gia tăng khác.
Đặc điểm dịch vụ:
• Phí lắp đặt thấp nhất - giảm từ 10- 15% so với thị trường
• Tính cước theo từng giây (từ giây thứ 7) cho các dịch vụ gọi điện thoại
đường dài trong nước và quốc tế, gọi di động;
• Gọi quốc tế IDD tính cước 01 vùng duy nhất;
• Lắp đặt điện thoại cố định Viettel, Quý khách hàng đã sở hữu đôi dây có
dung lượng > 20M, với đôi dây này Quý khách hàng có thể sử dụng kết hợp với dịch vụ ADSL, truyền hình, các dịch vụ gia tăng khác,… vẫn đảm bảo chất lượng và đảm bảo mỹ thuật cho gia đình, văn phòng,…;
• Chất lượng dịch vụ ổn định;
• Cước sử dụng dịch vụ hợp lý;
• Thời gian lắp đặt nhanh.
Các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại cố định của Viettel Telecom
• Thiết lập đường dây nóng: cho phép đăng ký với 01 số máy để tổng đài nối
thẳng, nhấc máy lên là được thiết lập, không cần phải quay số
• Đàm thoại 3 bên: Dịch vụ này sẽ giúp cho người sử dụng điện thoại có thể
đàm thoại trực tiếp với 02 thuê bao khác tại cùng một thời điểm
• Báo thức tự động: Thuê bao có thể tự đặt báo thức thông qua các phím bấm
tại điện thoại
Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm
• Cấp tín hiệu cực đảo: Tín hiệu đảo cực cho phép người sử dụng dùng thiết
bị tính cước đặt tại nhà để có thể biết được cước phí của từng cuộc gọi
• Chuyển cuộc gọi tạm thời: Dịch vụ này cho phép chuyển tất cả các cuộc gọi
đến số máy của mình sang một số máy khác (Không gián đoạn thông tin liên lạc trong lúc di chuyển địa điểm hoặc đổi số điện thoại)
• Hạn chế hoàn toàn gọi 1080, 1088: Thuê bao khi đăng ký dịch vụ này sẽ
không thể thực hiện cuộc gọi tới dịch vụ 1080 và 1088
• Hạn chế hoàn toàn liên tỉnh, quốc tế: Thuê bao khi đăng ký dịch vụ này sẽ
không thể thực hiện được các cuộc gọi đi liên tỉnh và quốc tế
• Hạn chế gọi tự động liên tỉnh, quốc tế: Khi đăng ký dịch vụ này thuê bao
không thể thực hiện trực tiếp các cuộc gọi đi liên tỉnh, quốc tế. Để thực hiện các cuộc gọi đi liên tỉnh, quốc tế, thuê bao phải liên lạc qua bàn điện thoại viên (bàn PO) để được nối máy
• Hiển thị số máy gọi đến: Dịch vụ này cho phép khách hàng xác định được
số máy gọi đến thông qua màn hình hiển thị tại máy điện thoại
• Thông báo cuộc gọi đến trong khi đàm thoại:
• Thông báo vắng nhà
• Khóa dịch vụ gọi VNN 1260/1269
Dịch vụ VOIP 178 (Voice over Internet Protocol) là công nghệ truyền tín hiệu – fax – data thông qua giao thức Internet IP do Viettel cung cấp với mã số 178. Dịch vụ 178 cung cấp thử nghiệm từ tháng 10/2000 và chính thức cung cấp tháng 7/2001 Đặc điểm dịch vụ 178:
• Là dịch vụ điện thoại đường dài dùng để gọi liên tỉnh, quốc tế; tiết kiệm
cước so với cách gọi truyển thống thông thường
• Sử dụng công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol)
• Để cung cấp dịch vụ 178 tại 01 tỉnh: Viettel đã ký thỏa thuận kết nối với
VNPT. Sau đó Viettel đàm phán ký thỏa thuận cung cấp dịch vụ 178 với bưu điện từng tỉnh, Tp
Có lợi thế là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số một tại Việt Nam với hơn 7000 trạm phát sóng, giờ đây, với dịch vụ Homephone, Viettel Telecom hy vọng nhanh chóng phổ cập dịch vụ điện thoại đến các khu vực không có điều kiện cung cấp ngay dịch vụ
Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm
điện thoại cố định kéo dây, đặc biệt là các vùng sâu, vùng xa, các vùng có địa thế hiểm trở
Đặc điểm của dịch vụ Homephone:
• Là dịch vụ điện thoại mà khách hàng có thể di chuyển máy trong một phạm
vi nhất định quanh khu vực khách hàng đăng ký địa chỉ sử dụng;
• Sử dụng SIM và máy điện thoại chuyên dụng do Viettel cung cấp, có gắn số
thuê bao cố định nhưng có thể sử dụng nhiều tính năng hấp dẫn của dịch vụ điện thoại di động;
• Giá cước dịch vụ được tính giống như giá cước điện thoại cố định;
• Mã vùng, đầu số của HomePhone được áp dụng như đối với dịch vụ điện
thoại cố định truyền thống;
• Các tính năng khách hàng được sử dụng
o Dịch vụ thoại
o Dịch vụ tin nhắn SMS
o Và các dịch vụ giá trị gia tăng khác
Với các chương trình khuyến mãi lớn (Tặng tới 2.4 triệu đồng cho khách hàng đăng ký dịch vụ, miễn phí hoàn toàn phí lắp đặt, tặng 60 giây gọi 178), Viettel Telecom thực sự đã thổi 1 luồng gió mới vào thị trường điện thoại cố định vốn đang là bức tranh đơn sắc của VNPT, góp phần phá vỡ thế độc quyền , mang nhiều lợi ích cho khách hàng.
4.4.1.3 Dịch vụ Internet
Tháng 10-2002, Viettel chính thức cung cấp dịch vụ internet, và ngay trong ngày đầu đã có 372 khách hàng sử dụng dịch vụ.
Công nghệ ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) - đường thuê bao số bất đối xứng là công nghệ băng rộng mới (broadband) cho phép truy nhập Internet tốc độ cao và mạng thông tin số liệu bằng cách sử dụng đường dây điện thoại sẵn có.
ADSL gồm hai kênh thông tin đồng thời là kênh thoại và kênh truy nhập Internet (do tần số của băng thoại và tần số của băng truyền số liệu là khác nhau). Bạn có thể vừa nói chuyện điện thoại, vừa vào Internet trên cùng một đường dây điện thoại. Bạn cũng không cần phải quay số modem mỗi khi kết nối mạng, liên tục giữ kết nối và đặc biệt không phải trả cước điện thoại nội hạt. Đến năm 2006, Viettel trở thành 1 trong 3 nhà cung cấp dịch vụ ADSL lớn nhất Việt Nam.
Báo cáo thử việc Phòng R&D – Trung tâm phần mềm
Con số thống kê cho thấy 3 nhà cung cấp dịch vụ này chiếm tới 96% thị phần dịch vụ Internet băng rộng, các nhà khai thác còn lại như NetNam, SPT, EVN Telecom chỉ chiếm vẻn vẹn 4% thị phần.
Tuy là kẻ “đi sau”, nhưng Viettel lại đang trở thành người “về trước” vì doanh nghiệp này đã kịp phủ dịch vụ Internet băng rộng tại 64 tỉnh, thành. Như vậy, thực tế ở các địa phương vẫn chỉ là cuộc chơi tay đôi của VNPT và Viettel mà thôi. Viettel còn được ghi nhận là đã tạo được sự cạnh tranh trên thị trường Internet băng rộng tại các địa phương. Trước sự phát triển của Viettel, ông Vũ Hoàng Liên, giám đốc VDC phải thừa nhận: “Chúng tôi nhìn thấy sức mạnh tiềm tàng của Viettel”.
Dự kiến hết năm 2008, Viettel sẽ phát triển được khoảng 650.000 thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ internet thứ 2 của Việt nam. Với tốc độ phát triển và nguồn lực hiện nay, chỉ trong vài ba năm tới, Viettel sẽ là đối thủ của VNPT trong việc giành ngôi vị số 1 trên thị trường dịch vụ ADSL như họ đã làm thành công đối với dịch vụ thông tin di động.
4.4.2 Mục tiêu, quan điểm, triết lý kinh doanh
4.4.2.1 Mục tiêu kinh doanh của Viettel
• Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu chính-Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam
và có tên tuổi trên thế giới.
4.4.2.2 Quan điểm phát triển
• Kết hợp kinh tế với lợi ích quốc gia về an ninh quốc phòng.