NHẬN THỨC về VAI TRÒ của TRUYỀN THÔNG TRONG xử lý KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG NGHIÊN cứu TRƯỜNG hợp của CÔNG TY CMC MEDIA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KẾ HOẠCH VÀ PHÁT TRIỂN —^^&^^— CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NHẬN THỨC VỀ VAI TRỊ CỦA TRUYỀN THƠNG TRONG XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA CÔNG TY CMC MEDIA Họ tên Mã sinh viên Lớp chuyên ngành Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Phương Liên :11172488 : Kế hoạch 59B : ThS Nguyễn Văn Đại Hà Nội, 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Số liệu kết nghiên cứu chuyên đề hoàn toàn trung thực chưa sử dụng công bố văn khác Mọi giúp đỡ cho việc thực chuyên đề cảm ơn thông tin trích dẫn chuyên đề ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Phương Liên MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG VÀ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG 12 1.1 Tổng quan truyền thông 12 1.1.1 Sự đời phát triển truyền thông 12 1.1.2 Khái niệm truyền thông 13 1.1.3 Phân loại dạng truyền thông 14 1.1.3.1 Ph ân loại theo mục đích truyền thơng 14 1.1.3.2 Ph ân loại theo phương thức truyền thông 15 1.1.3.3 Ph ân loại theo phạm vi tham gia ảnh hưởng truyền thông 15 1.1.3.4 Các loại truyền thông khác 16 1.1.4 Vai trị truyền thơng doanh nghiệp 18 1.2 Tổng quan khủng hoảng truyền thông 19 1.2.1 Khái niệm khủng hoảng truyền thông 19 1.2.2 Nguồn gốc khủng hoảng truyền thông 21 1.2.3 Phân loại nguồn gốc khủng hoảng truyền thông 25 1.2.4 Tác động khủng hoảng truyền thông đến doanh nghiệp 28 1.2.4.1 Ản h hưởng đến danh tiếng doanh nghiệp 28 1.2.4.2 Ảnh hưởng đến tài doanh nghiệp 30 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới nhận thức doanh nghiệp vai trò truyền thông xử lý khủng hoảng truyền thông 31 1.3.1 Nhận thức nhân tố ảnh hưởng tới nhận thức 31 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới nhận thức vai trị truyền thơng xử lý khủng hoảng truyền thông 32 1.3.2.1 Ảnh hưởng yếu tố bên ngồi tới nhận thức vai trị truyền thông xử lý khủng hoảng truyền thông 32 1.3.2.2 Ảnh hưởng yếu tố bên tới nhận thức vai trị truyền thơng xử lý khủng hoảng truyền thông 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VAI TRỊ CỦA TRUYỀN THƠNG TRONG XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG DOANH NGHIỆP 37 2.1 Giới thiệu chung Công ty CMC Media 37 2.1.1 Thông tin chung 37 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 37 2.1.3 Sản phẩm công ty 38 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ công ty 41 2.2 Tổng quan hoạt động truyền thông công ty CMC Media 42 2.2.1 Quảng cáo 42 2.2.1.1 Xác định mục tiêu đối tượng truyền thông 42 2.2.1.2 C ác phương tiện quảng cáo sử dụng 43 2.2.2 Các quan hệ cộng đồng, truyền thông trực tiếp 44 2.3 Phân tích nhận thức vai trị truyền thơng xử lý khủng hoảng từ góc độ công ty CMC Media 45 2.3.1 Truyền thông khủng hoảng truyền thông 45 2.3.1.1 C ác loại truyền thông thường gặp 45 2.3.1.2 K hủng hoảng truyền thông 46 2.3.1.3 N guyên nhân dẫn đến khủng hoảng truyền thông 48 2.3.1.4 Ản h hưởng khủng hoảng truyền thông 50 2.3.2 Đánh giá vai trị truyền thơng xử lý khủng hoảng truyền thông công ty CMC Media 51 2.3.2.1 Những dạng khủng hoảng truyền thơng ảnh hưởng đến công ty CMC Media 51 2.3.2.2 Những khía cạnh cơng ty CMC Media bị ảnh hưởng khủng hoảng truyền thông xảy 52 2.3.2.3 Những phương án xử lý khủng hoảng truyền thông công ty CMC Media 2.3.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức khủng hoảng truyền thông 61 2.3.2.5 Nh ững hình thức để nâng cao nhận thức khủng hoảng truyền thông 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHẬN THỨC VỀ VAI TRÒ CỦA TRUYỀN THÔNG TRONG XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CỦA CƠNG TY CMC MEDIA 66 3.1 Xu hướng truyền thơng vai trị truyền thơng bối cảnh Việt Nam 66 3.1.1 Xu hướng truyền thông tương lai 66 3.1.1.1 Int ernet trở thành nguồn thông tin 66 3.1.1.2 Vi deo trở thành loại nội dung 66 3.1.1.3 Phát triển bùng nổ công nghệ 67 3.1.1.4 Phổ biến quảng cáo mạng xã hội 66 3.1.2 Nguy đối diện khủng hoảng truyền thông từ doanh nghiệp Việt Nam 69 3.2 Đề xuất giải pháp 70 3.2.1 Nâng cao khả đào tạo nội 70 3.2.2 Tổ chức buổi hội thảo để nâng cao nhận thức 73 3.2.3 Đào tạo trực tuyến 74 3.3.4 Tạo hội phát triển cho nhân viên 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CMC EUR E-Learning PR THP VNA VTC Wiki Workshop Media Công ty truyền thơng CMC Đồng tiền Euro Mơ hình giáo dục trực tuyến Quan hệ công chúng Công ty Tân Hiệp Phát Hãng hàng khơng Vietnam Airlines Đài Truyền Hình Kỹ Thuật Số VTC Wikipedia DANH MỤC BẢNG, HÌNH Hình 1.1: Chiến lược phản ứng khủng hoảng truyền thơng Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức CMC Media Hình 2.2: Nhận thức ảnh hưởng khủng hoảng truyền thơng Hình 2.3: Mức độ ảnh hưởng khía cạnh khủng hoảng truyền thơng xảy Hình 2.4: Mức độ quan trọng phương án xử lý trước khủng hoảng Hình 2.5: Mức độ cần thiết phương án xử lý khủng hoảng Hình 2.6: Mức độ khả thi phương án xử lý khủng hoảng Bảng 2.1: Các loại truyền thông thường gặp Bảng 2.2: Nguồn gốc loại khủng hoảng truyền thông thường gặp Bảng 2.3: Nguyên nhân dẫn đến khủng hoảng truyền thông Bảng 2.4: Những dạng khủng hoảng truyền ảnh hưởng đến công ty CMC Media Bảng 2.5: Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức khủng hoảng truyền thông LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày xã hội ngày phát triển, đời sống người không ngừng nâng cao Con người ln tạo cho sống trở nên tiện nghi, đầy đủ đặc biệt đáp ứng nhu cầu ngày cao Một nhu cầu trao đổi thơng tin Sự đời nhu cầu tạo phát triển truyền thơng Ngày nay, xã hội lồi người khơng ngừng có bước đột phá mạnh mẽ nhiều mặt: kinh tế, văn hoá, khoa học kĩ thuật Mức sống người dân không ngừng nâng cao Nhu cầu thơng tin giải trí ngày nhiều người đòi hỏi vai trò lớn truyền thông việc cung cấp thông tin, truyền thông đưa loài người sang chương mới, văn minh mới: văn minh thông tin Truyền thông ngày trở nên phức tạp bối cảnh kinh tế thị trường Các lực trị, kinh tế ý thức rõ việc nắm giữ, sử dụng chi phối phương tiện truyền thơng Có thể nói truyền thơng ngày có vai trò to lớn xã hội, ảnh hưởng nhiều mặt tới đời sống người Và CMC Media công ty thuộc lĩnh vực truyền thông nên khủng hoảng truyền thông vấn đề quan tâm quan trọng với công ty Theo báo cáo năm 2019 khủng hoảng truyền thông Buzzmetrics, có tới 110 vụ khủng hoảng truyền thơng liên quan tới 73 thương hiệu, kéo theo triệu lượt thảo luận mạng xã hội tháng đầu năm 2019 Ngày nay, khủng hoảng truyền thơng xảy lúc nào, từ vấn đề gì, cho dù nhỏ mà đơi quản lý cấp cao bỏ qua đặc biệt với công ty truyền thông CMC Media Trong q trình thực tập cơng ty, tơi nhận thấy thực trạng truyền thông công ty thực tốt, ngồi cịn nhiều vấn đề nhận thức truyền thông khủng hoảng truyền thơng cịn chưa cao, hoạt động nâng cao nhận thức chưa công ty quan tâm đầu tư, Vì vậy, việc nghiên cứu khía cạnh khủng hoảng truyền thơng nhằm tìm giải pháp nâng cao nhận thức khủng hoảng truyền thông Công ty CMC Media vấn đề cấn thiết Xuất phát từ suy nghĩ đó, với kiến thức thu nhận thực tập công ty, chọn đề tài “Nhận thức vai trị truyền thơng xử lý khủng hoảng truyền thông: nghiên cứu trường hợp công ty CMC Media” làm chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu chung chuyên đề phân tích đánh giá nhận thức vai trò truyền thơng xử lý khủng hoảng truyền thơng từ góc độ nhận thức công ty CMC Media Trên sở đề giải pháp định hướng nhằm nâng cao nhận thức vai trò truyền thông xử lý khủng hoảng truyền thông công ty tương lai 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa kiến thức truyền thơng khủng hoảng truyền thông, lý thuyết xử lý khủng hoảng truyền thông vào nghiên cứu thực tế đề tài - Xác định yếu tố mức độ ảnh hưởng đến nhận thức doanh nghiệp khủng hoảng truyền thơng - Phân tích thực trạng đánh giá nhận thức vai trò truyền thông xử lý khủng hoảng Công ty CMC Media để nhìn nhận rõ kết hạn chế cịn tồn Cơng ty CMC Media - Đề xuất giải pháp để nâng cao nhận thức truyền thông xử lý khủng hoảng truyền thông công ty CMC Media Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Chuyên đề tập trung nghiên cứu nhận thức vai trị truyền thơng xử lý khủng hoảng truyền thông 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Bối cảnh không gian nghiên cứu Công ty CMC Media - Thời gian: thu thập liệu năm 2020, bám sát định hướng kinh doanh dài hạn mục tiêu phát triển hoạt động công ty giai đoạn 2020-2025 đề xuất giải pháp cho giai đoạn Công ty CMC Media Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu bàn: Thu thập thông tin thứ cấp từ nghiên cứu trước đây, tài liệu chuyên ngành để tiến hành phân tích, đánh giá, so sánh, phân loại, tổng hợp, khái qt, hệ thống hố nguồn tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu: tảng truyền thông xã hội dựa hình ảnh Facebook Instagram Chúng ta dự đốn tương lai, ngày nhiều người có ảnh hưởng truyền thơng xã hội tăng lên đóng vai trị quan trọng việc tạo nhận thức thương hiệu 3.1.2 Nguy đối diện khủng hoảng truyền thông từ doanh nghiệp Việt Nam Khủng hoảng truyền thơng xảy với ngành nghề Trong năm gần đây, có lẽ cụm từ “khủng hoảng truyền thông” trở thành nỗi ám ảnh thương hiệu Việt Nam với 1/3 dân số sở hữu tài khoản Facebook, vừa hội để thương hiệu kết nối với khách hàng kênh phát tán khủng hoảng truyền thông nhanh Thống kê Buzzmetrics cho thấy năm vừa qua năm bùng nổ khủng hoảng truyền thông số lượng lẫn mức độ nghiêm trọng, diễn hầu hết ngành hàng gây ảnh hưởng nghiêm trọng nhiều thương hiệu Hơn 70 khủng hoảng truyền thông xảy năm vừa qua, đa số khủng hoảng truyền thơng khủng hoảng đột ngột, không lường trước Đáng ý, có đến 16 khủng hoảng truyền thơng khủng hoảng ngành hàng, nghĩa khủng hoảng gây ảnh hưởng đến nhiều đến tất thương hiệu ngành hàng Hoặc khủng hoảng truyền thơng khơng ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu ảnh hưởng tiêu cực đến ý định dùng sản phẩm ngành hàng người tiêu dùng Các khủng hoảng truyền thơng ngành hàng năm vừa kể đến như: Thực phẩm bẩn, Sữa nhiễm khuẩn, Chất độc nước xả vải, Các trang thương mại điện tử bán hàng giả, lừa đảo Khủng hoảng truyền thơng có nguy xảy ngành hàng với thương hiệu nào, có lẽ chưa khủng hoảng truyền thông lại diễn diện rộng với mức độ nghiêm trọng hầu hết ngành hàng năm vừa qua Thống kê Buzzmetrics cho thấy ngành hàng có số vụ khủng hoảng truyền thơng diễn nhiều năm 2019 Ngân hàng, Thực phẩm & Đồ uống, Chăm sóc cá nhân, Bảo hiểm, hàng không 54% số vụ khủng hoảng truyền thông bắt nguồn từ việc Sản phẩm, dịch vụ gây ảnh hưởng đến sức khỏe, tính mạng người dùng, thơng tin tiêu cực liên quan đến chất lượng thực phẩm, thức uống, chất độc hại sản phẩm tiêu dùng nhanh xuất social media nhanh chóng lan truyền với tốc độ chóng mặt bùng phát thành khủng hoảng Gây ảnh hưởng đến quyền lợi tiền tài sản chiếm 21% số vụ khủng hoảng truyền thông, ngành Ngân hàng, Bảo hiểm, Bất động sản; 14% số vụ liên quan đến cách hành xử doanh nghiệp với khách hàng khủng hoảng thường bắt nguồn từ phàn nàn người tiêu dùng thái độ phục vụ thương hiệu cách mà thương hiệu cung cấp dịch vụ gây xúc cho nhiều khách hàng Gây tiêu cực đến Chính trị, xã hội, mơi trường chiếm 5% số vụ khủng hoảng truyền thông lại gây khủng hoảng có mức độ vơ nghiêm trọng Người dùng không đối tượng góp phần lan truyền khủng hoảng người dùng cịn đối tượng tạo khủng hoảng khiến khủng hoảng trở nên khó lường Điều làm gia tăng nguy doanh nghiệp phải đối diện với khủng hoảng truyền thông Bởi ngày cần điện thoại kết nối mạng khơng dây, người bình thường trở thành nhà báo Vì theo thống kê, khơng phải báo đài mà trang cá nhân người dùng nguồn phát sinh nhiều khủng hoảng Khơng dừng lại đó, lượng thảo luận khủng hoảng truyền thông chủ yếu tập trung trang cá nhân người dùng Những số nói dối: Mạng xã hội trao thứ quyền lực lớn để người dùng bảo vệ quyền lợi Theo thống kê 110 khủng hoảng vào tháng đầu năm 2019, hình ảnh chữ viết hai hình thức phổ biến để phát tán khủng hoảng truyền thông, Livestream hình thức tạo lượng thảo luận cao Một yếu tố khác - đa dạng thành phần tham gia khủng hoảng gây khó khăn cho nhiều thương hiệu giải khủng hoảng Không người mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ nói khủng hoảng Những chuyên gia hay đối tượng xem khủng hoảng hội đánh bóng thân vào Điều khơng góp phần khuếch tán tầm mức, mà cịn có khả tạo nhiều chiều hướng thảo luận, làm lệch thông điệp thực khủng hoảng Không nguy khủng hoảng lại cao tín hiệu xấu từ doanh nghiệp nguyên nhân làm phát sinh khủng hoảng truyền thông Không căng thẳng quan hệ khách hàng với bên sử dụng sản phẩm thương hiệu với bên cung cấp sản phẩm, làm nảy sinh khủng hoảng Khủng hoảng bắt nguồn từ căng thẳng giữa: thương hiệu với đối tác, thương hiệu với nhân viên, thương hiệu với vấn đề pháp lý, thương hiệu với vấn đề tồn cầu Tóm lại, thương hiệu làm sai với ai, trích từ người dùng có khả Để khơng xảy khủng hoảng, thương hiệu vừa phải đảm bảo lợi ích khách hàng, vừa phải xây dựng mối quan hệ lành mạnh với nhóm đối tượng khác Vậy nên, đối tượng hình thức truyền thơng ngày đa dạng nguy dẫn đến khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp tăng hậu mà khủng hoảng gây nên trở nên nghiêm trọng 3.2 Đề xuất giải pháp 3.2.1 Nâng cao khả đào tạo nội Tại doanh nghiệp, tổ chức người ln yếu tố quan trọng, coi vốn quý định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường ngày phát triển nay, tổ chức, doanh nghiệp muốn tồn phát triển địi hỏi phải có lực lượng lao động có đủ trình độ chun mơn, có phẩm chất đạo đức tốt, nhạy bén linh hoạt hiểu biết sâu sắc lĩnh vực nhằm đáp ứng cơng việc mà doanh nghiệp địi hỏi Đào tạo nội trở nên quan trọng điều tất yếu củng cố đội ngũ lao động, nâng cao trình độ chun mơn, có ý thức trách nhiệm cơng việc, giúp cho doanh nghiệp hồn thành tốt cơng việc đạt hiệu cao Lợi ích rõ ràng đào tạo nội giải pháp đào tạo hiệu chi phí Khơng cần phải bỏ chi phí lại hay chi phí tốn cho khóa học đào tạo nội thường đảm nhiệm phận nhân doanh nghiệp thơng qua việc trao đổi, chia sẻ nhân viên, quản lý Là doanh nghiệp nhỏ có đủ khơng gian có sẵn để đào tạo nhân viên CMC Media giải pháp vơ lý tưởng Các nội dung đào tạo tùy chỉnh theo nhu cầu công ty Điều giúp cấp quản lý nhân viên doanh nghiệp vượt qua rào cản mà họ gặp phải tham gia chương trình đào tạo hay hội thảo bên ngồi Đó rào cản kiến thức văn hóa doanh nghiệp cụ thể mà chương trình đào tạo bên ngồi khơng thể giải Thơng qua chương trình đào tạo nội bộ, doanh nghiệp xây dựng cho đội ngũ làm việc chuyên môn cao Tăng cường mối quan hệ, giao tiếp tương tác phòng ban tạo điều kiện tuyệt vời cho thức đẩy công việc nhóm doanh nghiệp Và từ giúp doanh nghiệp ngày nâng cao chất lượng đạt mục tiêu kinh doanh đề Việc đào tạo nội sử dụng ví dụ thực tiễn, vấn đề thách thức cụ thể mà nhân viên gặp phải hàng ngày nơi làm việc Một chương trình đào tạo nội toàn diện cho nhân viên xác kiến thức kĩ cần thiết để họ thành cơng cơng việc Khơng dừng lại đó, chương trình cịn định hướng cho nhân viên điều kiện tố chất mà nhân viên cần có để thăng tiến công việc Công ty, doanh nghiệp dễ dàng kiểm sốt thời gian chương trình đào tạo Chương trình đào tạo lên kế hoạch cho thời gian không bị trùng với làm việc Các chương trình thay đổi cho phù hợp với văn hóa làm việc mục đích kinh doanh doanh nghiệp, tổ chức Đào tạo nội chìa khóa thành cơng giúp doanh nghiệp cải thiện, nâng cao trì hiệu làm việc cho nhân viên Mọi nhân viên có nhu cầu học hỏi, nâng cao trau dồi thân đặc biệt môi trường công ty, họ muốn trình độ kỹ cơng việc phát triển theo thời gian để có hội thăng tiến cơng việc Chính q trình đào tạo nội giúp đội ngũ nhân doanh nghiệp lấp lỗ hổng kỹ năng, xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, tạo gắn kết thân thiết nhân viên với nơi làm việc Đào tạo nội Doanh nghiệp giúp đội ngũ nhân từ nhân viên tới cấp lãnh đạo học hỏi thêm nhiều kỹ năng, kiến thức Từ đó, đội ngũ nhân làm việc suất hơn, hiệu cao nhanh Hơn công việc giúp thúc đẩy khơi dậy khả phát triển thân thành viên, tạo hội thăng tiến cao trình làm việc Doanh nghiệp Quan trọng hơn, hỗ trợ cung cấp hội đào tạo nội liên tục cho thấy cam kết quan tâm Doanh nghiệp phát triển nhân viên Nhân viên cảm thấy giá trị tăng lên nhiều doanh nghiệp coi trọng việc đào tạo phát triển Doanh nghiệp trọng đào tạo phát triển đội ngũ nhân cách tốt giúp doanh nghiệp làm rõ vai trò nhân viên cơng ty Bởi giúp cơng ty tiết kiệm chi phí tuyển dụng nhân viên có kỹ năng, tay nghề tương tiết kiệm thời gian tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên Đồng thời giúp đội ngũ nhân gắn kết trung thành Quá trình đào tạo nội doanh nghiệp giúp nhân viên nhận giá trị công việc, doanh nghiệp, tạo tin tưởng trung thành với công ty Bởi yếu tố khiến đội ngũ nhân trung thành khơng rời bỏ cơng ty khơng đơn sách lương thưởng mà cịn có yếu tố phát triển nâng cao lực thân doanh nghiệp CMC Media áp dụng hình thức sau vào chương trình đào tạo - Đào tạo qua công việc: Công ty CMC Media cần vạch kế hoạch cụ thể cho trình đào tạo phát triển nhân viên Tạo điều kiện để nhân viên tham gia đóng góp ý kiến vào định kế hoạch công ty Tạo hội cho nhân viên thử sức với công việc mức cao hơn, thách thức tham gia họp hay lên kế hoạch, chiến lược Cho phép nhân viên thiết lập mục tiêu, thứ tự ưu tiên cơng việc để tự đánh giá kết hiệu suất qua trình làm việc Phân cơng cho nhân viên trách nhiệm giám sát, làm trưởng nhóm làm việc trợ lý giám lãnh đạo trình học việc Và tạo điều kiện cho nhân viên dành nhiều thời gian với sếp để trực tiếp huấn luyện đào tạo Và tạo hội cho nhân viên phát triển theo đội, nhóm giúp họ có điều kiện đào tạo chéo, trao đổi kiến thức, kinh nghiệm với thành viên khác, thử sức với vai trị vị trí - - Cố vấn huấn luyện: Cố vấn, huấn luyện hay chuyến thực tế bên doanh nghiệp giúp nhân viên phát triển kỹ làm việc kiến thức chuyên mơn CMC Media định cho nhân viên cố vấn thức từ nhóm làm việc Người cố vấn có nhiều kinh nghiệm họ có trách nhiệm việc giúp nhân viên tiếp thu kỹ cần thiết để thành cơng cơng việc Khuyến khích nhân viên tự tìm kiếm cố vấn lĩnh vực mà họ quan tâm muốn phát triển với vị trí doanh nghiệp Buổi đào tạo nội bộ: Thơng qua buổi đào tạo nội bộ, nhân viên học kiến thức thực tế mà khơng có chương trình hay hội thảo đào tạo bên ngồi mang lại CMC Meida nên tổ chức buổi đào tạo nội hàng tuần hàng tháng cho nhân viên Người hướng dẫn đảm bảo phải hiểu rõ văn hóa nhu cầu doanh nghiệp, nhân viên, người đào tạo hay nhà tư vấn mà doanh nghiệp hợp tác lâu dài Và buổi đào tạo đó, tạo điều kiện cho nhân viên chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, kĩ họ học suốt trình làm việc cơng ty hay tham gia buổi đào tạo bên 3.2.2 Tổ chức buổi hội thảo để nâng cao nhận thức Hiện có nhiều hình thức tổ chức hội thảo tùy thuộc vào mục đích kiện CMC Media lựa chọn hình thức hội thảo/workshop phù hợp Hội thảo khoa học: Đây hình thức hội thảo tổ chức nhằm để thảo luận công bố kết nghiên cứu khoa học tổ chức, cá nhân Tại hội thảo khoa học, chuyên gia, diễn giả trình bày vấn đề thảo luận với người có chun mơn Chính vậy, hội thảo không mang nhiều ý nghĩa quảng bá hình ảnh doanh nghiệp - Workshop: Workshop hình thức hội thảo có mục đích chia sẻ kiến thức lĩnh vực định marketing, tài chính, ngân hàng, Bên cạnh có ví dụ thực tế ngành nghề để người tham gia nắm rõ thông tin Workshop thường có quy mơ nhỏ, khoảng từ 10 - 20 người - Tập huấn: Hình thức tập huấn có quy mơ lớn workshop thường diễn nội tổ chức, ban ngành Nội dung buổi tập huấn thường xoay quanh việc nâng cao kiến thức kinh nghiệm thực tiễn cho nhân viên để công việc diễn hiệu - Hội thảo chuyên đề - chuyên môn: Hội thảo chuyên đề - chuyên môn buổi thảo luận xoay quanh chủ đề có diễn giả Vấn đề - liên quan đến thực tiễn công việc sở lý luận cho hoạt động kinh doanh - Một lợi ích tuyệt vời hội thảo khả mở rộng mạng lưới cho cá nhân Đến workshop bạn gặp người có chung mối quan tâm với Họ khơng mang đến cho bạn chia sẻ hay mà đối tác tiềm công việc Các doanh nghiệp thường cử đại diện đến workshop với mong muốn tìm kiếm đối tác tiềm lĩnh vực kinh doanh workshop có quy mơ lớn Nhiều doanh nghiệp tổ chức workshop cách thức để tập hợp khách hàng tiềm năng, nhà đầu tư, đối tác Workshop phương thức phù hợp để truyền đạt kiến thức, thông tin, từ tạo dựng niềm tin thuyết phục họ Tại buổi workshop doanh nghiệp tổ chức, người tham dự có hội trải nghiệm sản phẩm không gian thiết kế chuyên nghiệp Qua buổi hội thảo, người tham gia nắm kiến thức truyền thông, khủng hoảng, nâng cao nhận thức để tránh xảy khủng hoảng truyền thông nhận thức nguy tiềm ẩn khủng hoảng truyền thông xảy với doanh nghiệp tầm quan trọng truyền thông đối với; nhận biết nguy khủng hoảng truyền thông xảy giải pháp cần thiết phải triển khai, áp dụng Ngoài việc tổ chức hội thảo nâng cao nhận thức khủng hoảng truyền thông cho nhân viên CMC Media nên xây dựng ban hành sổ tay truyền thông cho người dùng nội công bố rộng rãi CMC Media website nội 3.2.3 Đào tạo trực tuyến Đào tạo trực tuyến khơng cịn hình thức xa lạ nhiều doanh nghiệp Việt Việc áp dụng đào tạo trực tuyến đào tạo nhân mang đến hiệu định Trong bối cảnh nay, đào tạo trực tuyến dần khẳng định vai trò với ưu điểm trội so với hình thức đào tạo truyền thống Tuy nhiên, CMC Media cịn chưa đẩy mạnh phát triển hình thức Công ty chưa xây dựng khóa học phù hợp với nhân viên mục đích đào tạo, chưa đầu tư cho nhân viên học thêm khóa học Bởi ngày cơng nghệ thơng tin phát triển hỗ trợ đào tạo trực tuyến có bước chuyển nhanh chóng Trong đào tạo, tiến có vai trị quan trọng, đặc biệt việc đào tạo doanh nghiệp Đây hình thức đào tạo dự đoán trở thành xu hướng tương lai - Khi nhân viên công ty tham gia chương trình đào tạo trực tuyến họ cảm thấy thuận tiện với việc học nhờ vào tính sẵn có hình thức Ngồi việc tiết kiệm thời gian, họ có trải nghiệm học với cách thể giảng Các tính tích hợp tảng đào tạo yếu tố hỗ trợ học viên, chủ yếu nhân viên doanh nghiệp ghi nhớ áp dụng kiến thức học vào thực tế cách dễ dàng Đối với doanh nghiệp đào tạo nội nhiệm vụ thiếu doanh nghiệp Tuy nhiên, khác với hình thức truyền thống, đào tạo trực tuyến đời tạo nên bước đột phá đào tạo Với chương trình đào tạo hiệu quả, doanh nghiệp khơng nâng cao hiệu cơng việc mà cịn xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao định hướng phát triển lâu dài Thời đại công nghệ, đào tạo trực tuyến hình thức ưa chuộng bởi việc tiếp cận dễ dàng với internet Chỉ với thiết bị kết nối mạng, nhân viên học nơi đâu Hệ thống giảng xây dựng với hình thức đặc trưng E-learning kết hợp với tính hỗ trợ mang đến trải nghiệm học thú vị: video, hình ảnh, gamiíication, yếu tố thúc đẩy nhân viên học tập sau nhiều làm việc Bài tốn chi phí ln tốn khó hầu hết doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ CMC Media Chính việc áp dụng E-learning vào đào tạo, công ty tiết kiệm khoản chi phí đáng kể Với khóa học truyền thống, chi phí cho địa điểm tổ chức, in ấn, nhân tổ chức, lớn Với đào tạo trực tuyến, khoản chi phí tiết kiệm Thêm vào đó, phương pháp trực tuyến giúp nhân viên, giảng viên tiết kiệm nhiều thời gian công sức dành cho việc học Với đào tạo trực tuyến, nhân viên tự định hướng phát triển thân qua việc chọn khóa học phù hợp với cơng việc sở thích thân CMC Media qua đánh giá lực để hỗ trợ xây dựng lộ trình học hợp lý chủ động học tập theo thời gian thân Thêm vào đó, nhân viên tự điều chỉnh tốc độ học theo mong muốn khả nhận thức thân Đây yếu tố khiến nhân viên chủ động việc học tập trau dồi Tính linh hoạt ưu điểm khiến đào tạo trực tuyến dự đoán xu hướng tương lai nên cơng ty CMC Media áp dụng vào q trình đào tạo Bởi trình đào tạo trực tuyến CMC Media dễ dàng xây dựng, bổ sung nội dung cần thiết dành cho nhân viên, nhóm nhân viên khác Và cơng ty cần xây dựng khóa học, giảng lần áp dụng cho nhiều lứa nhân viên khác Thêm vào đó, việc cập nhật, thêm giảng - linh hoạt dễ dàng Hệ thống quản trị đào tạo doanh nghiệp cho phép nhân viên, người hướng dẫn trao đổi với cách dễ dàng với tính thảo luận, chat trực tiếp Điều khơng hỗ trợ nhân viên thảo luận, hiểu ghi nhớ sâu kiến thức học mà xây dựng nên mơi trường tích cực, thúc đẩy việc học tập doanh nghiệp Đào tạo trực tuyến dần khẳng định vai trị với ưu điểm lớn Cũng điều mà đào tạo trực tuyến nhiều doanh nghiệp áp dụng chương trình đào tạo nhân nội lâu dài nên CMC Media xây dựng triển khai thời gian tới 3.3.4 Tạo hội phát triển cho nhân viên Hiện CMC Meida tập trung đào tạo nước, nhiên công ty tiếp tục mở rộng phạm vi đào tạo nước Cơng ty cử người nước ngồi học tập, thực tập, tham quan công ty lớn số nước để học hỏi kinh nghiệm quản lý khoa học kỹ thuật, phần xem xét kiến thức sản xuất họ để bồi dưỡng thêm kiến thức cho nhân viên công ty Công ty kết hợp đào tạo cơng việc ngồi cơng việc để tiết kiệm chi phí đào tạo CMC Media tiến hành xây dựng quy chế việc khuyến khích hình thức tự học Công ty nên xác định điều kiện cụ thể để hưởng hỗ trợ kinh phí, khen thưởng, đề bạt, nâng lương quy định trách nhiệm theo dõi, đánh giá kiểm soát kết tự học tập thể lao động Qua đảm bảo khuyến khích tự học cơng bằng, minh bạch nhằm phát huy hiệu cao chương trình Tại công ty, trách nhiệm người đứng đầu phận nhân viên công ty cần nêu rõ trình đào tạo, tự đào tạo để phát triển thân phát triển nghề nghiệp Bộ phận nhân CMC Media cần có hướng dẫn hỗ trợ để giúp nhân viên tự đánh giá điểm mạnh, điểm yếu định vị cá nhân Từ xuất phát điểm đắn cho phát triển CMC Media cần trang bị cho nhân viên phương pháp tiêu chí để họ tự đánh giá trình phát triển Trong đó, phía nhân viên công ty cần đặt yêu cầu xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân, nhóm gắn với trách nhiệm theo dõi hỗ trợ người trưởng nhóm Để tự học có hiệu thói quen đọc sách cơng ty nên khuyến khích, việc đào tạo kỹ đọc cho nhân viên cần trọng Công ty nên xem xét việc xây dựng tủ sách, thư viện sách nội hay hình thức tặng thưởng cho nhân viên sách cần ưu tiên Bởi công ty khơi dậy nhân viên lịng u thích thói quen đọc sách nguồn nhân lực - phát triển tự động ngày Đây vừa biện pháp tạo động lực hiệu giúp gắn kết nhân viên với tổ chức, vừa thể trách nhiệm xã hội công ty việc xây dựng xã hội học tập Về đào tạo cho nhân viên quản lý, lãnh đạo kế cận, chủ chốt CMC Media nên dành thêm nguồn lực đầu tư cho khóa học kỹ lãnh đạo hay nghiệp vụ quản trị trọng yếu quản trị chiến lược, quản trị hiệu suất hay quản trị nhóm Đặc biệt, cơng ty cần quan tâm tới đội ngũ quản lý phận hỗ trợ, thay quan tâm tới đào tạo cho phận kinh doanh Đào tạo công ty nên kết hợp với phân công công tác có tính thử thách, giúp cá nhân tơi luyện, trải nghiệm trưởng thành Bên cạnh đó, khuyến khích tạo điều kiện cho nhân tham gia vào tổ chức hiệp hội hành nghề bên ngồi cơng ty - Ngồi CMC Media khuyến khích nhân viên tham gia khóa học Elearning, học nơi, lúc Cơng ty lựa chọn khóa học thích hợp từ hàng nghìn khóa học quốc tế khác cho lĩnh vực Những khóa học có thời lượng khác nhau, thiết kế để đáp ứng nhu cầu cụ thể riêng biệt, với nhiều cấp độ chuyên sâu đổi phù hợp với thay đổi công nghệ thị trường Sau tham gia nhân viên cơng ty nhận chứng quốc tế thơng qua mạng Cơng ty sử dụng công cụ đào tạo trực tuyến để triển khai khóa học nội bộ, tiết kiệm nhiều chi phí ăn, thời gian lại nhân viên, giảng viên Có thể kết hợp sử dụng giáo trình trực tuyến để tổ chức giảng dạy lớp Cơng ty sử dụng dịch vụ đào tạo trực tuyến để quản lý học gì, nhận chứng gì, khoản chi cho đào tạo Với dịch vụ thư viện điện tử, cơng ty dễ dàng xây dựng thư viện doanh nghiệp phong phú thiết thực với chi phí dễ chấp nhận Qua ta thấy đào tạo trực tuyến phương thức đào tạo hợp lý mà CMC Media nên cân nhắc để ứng dụng giúp cơng ty tiết kiệm nhiều ngân sách đào tạo không tốn chi phí lớp học, chi phí tài liệu phần chi phí giáo viên - KẾT LUẬN - Tìm nhân tố ảnh hưởng tới nhận thức doanh nghiệp vai trị truyền thơng xử lý khủng hoảng có vai trị quan trọng việc tìm giải pháp nhằm nâng cao nhận thức thúc đẩy phát triển cơng ty CMC Media - Thơng qua việc phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng công ty CMC Media, có nhìn tổng quan sâu sắc thực trạng công tác hoạt động, từ khắc phục bất cập vấn đề cịn tồn Căn vào tình hình đó, đồng thời bám sát định hướng kinh doanh dài hạn mục tiêu phát triển hoạt động công ty giai đoạn 2020-2025, viết giải pháp cụ thể để nâng cao nhận thức Bên cạnh đó, luận văn đề xuất giải pháp liên quan tới môi trường vi mô môi trường vĩ mơ có tác động trực tiếp tới nhận thức - Có thể khái quát lại khó khăn hạn chế công ty CMC Media khó khăn chung cơng ty Trong hoạt động hàng ngày cá nhân tổ chức nơi, tránh khỏi rủi ro, tình bất ngờ, khơng thể lường hết trước vấn đề việc Và theo đó, khơng cá nhân hay tổ chức tránh khỏi hay miễn nhiễm với khủng hoảng Đặc biệt cách mạng công nghiệp 4.0 nay, giới truyền thông trực tiếp phương thức truyền thông đa phương tiện cho phép công chúng thu nhận thông tin hình ảnh, âm thanh, văn làm thay đổi cách tiếp cận thơng tin cơng chúng số lượng hay tỷ lệ khủng hoảng mức độ mà chúng tác động vào doanh nghiệp, tổ chức phủ hay phi phủ cá nhân xã hội ngày tăng theo cấp số nhân Chính CMC Media phải chủ động đánh giá lại hoạt động cơng ty kịp thời đưa giải pháp phù hợp để khắc phục cải thiện Với công ty CMC Media, công ty đà phát triển, giải pháp mà luận văn đưa hồn tồn có tính ứng dụng cao phù hợp với khả công ty, giúp cho công ty tiếp tục vững bước tiến tới mục tiêu trở thành Công ty truyền thông chất lượng Việt Nam - Tài liệu tham khảo Tài liệu tiếng anh Ann Marie van Den Hurk: Social Media Crisis Communications Preparing for, Preventing, and Surviving a Public Relations #FAIL Babak Akhgar, Andrew Staniforth, David Waddington: Application of Social Media in Crisis Management Advanced Sciences and Technologies for Security Applications Clemence Vignal Lambret & Edgard Barki: Social media crisis management: Aligning corporate response strategies with stakeholders ’ emotions online Connie M White: SocialMedia, Crisis Communication, andEmergency Management Crisis Communication Strategies and Reputation Risk in the Online Social Media Environment Lucinda Austin & Yan Jin: Social media and crisis communication Mats Eriksson: Lessons for Crisis Communication on Social Media: A Systematic Review of What Research Tells the Practice Peter Watkins: 23 Notes on The Media Crisis Xialing Lin, Patric R Spence, Timothy L Sellnow, Kenneth A Lachlan: Crisis communication, learning and responding: Bestpractices in social media 10 W Timothy Coombs and Sherry J Holladay: The Handbook of Crisis Communication Tài liệu tiếng Việt Buzzmetrics: Công cụ lắng nghe xã hội hỗ trợ xử lý khủng hoảng truyền thông ? Buzzmetrics: Khủng hoảng truyền thông học sức mạnh người dùng Vũ Đức Lâm (2009): Lý thuyết truyền thông, Nhà xuất Tri thức ... hình thức để nâng cao nhận thức khủng hoảng truyền thông 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHẬN THỨC VỀ VAI TRỊ CỦA TRUYỀN THƠNG TRONG XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CMC MEDIA. .. xử lý khủng hoảng truyền thông 32 1.3.2.1 Ảnh hưởng yếu tố bên tới nhận thức vai trị truyền thơng xử lý khủng hoảng truyền thông 32 1.3.2.2 Ảnh hưởng yếu tố bên tới nhận thức vai trò truyền thông. .. giá nhận thức vai trị truyền thơng xử lý khủng hoảng truyền thơng từ góc độ nhận thức cơng ty CMC Media Trên sở đề giải pháp định hướng nhằm nâng cao nhận thức vai trị truyền thơng xử lý khủng hoảng