dự án khởi nghiệp 2end2hand

lOMoARcPSD|11572185 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - BÁO CÁO GIỮA KỲ HỌC KỲ III/2020-2021 MÔN: KHỞI NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Thị Thanh Vân Nhóm lớp: 03 Nhóm thực hiện: Chuyên gia đọc lệnh TP Hồ Chí Minh, Ngày 18 Tháng Năm 2021 lOMoARcPSD|11572185 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM Mơn Khởi Nghiệp - Ca 1, Thứ TS Trần Thị Thanh Vân ST T MSSV Họ tên 71706034 71704410 Vũ Thị Mỹ Duyên Phan Thị Phương Thanh 71504224 Bùi Hoàng Thiện 71706331 Đinh Việt Thái 71706089 Lê Thị Diễm My 71504218 Lê Hồng Quân 71504290 Nguyễn Đức Tính 71706033 Trần Lâm Mỹ Dun Phân cơng Phần II, mục 1; ; Phần I, mục 1; 2; Phần III, mục 1; Phần V mục 5; Phần V, mục 1; 2; 3; Tổng hợp Word Phần I mục 4; Phần II mục 3; Phần IV mục 1; 2; Phần IV, mục 3; Viết phần mở đầu Phần III, mục 2; 3; Mức độ hoàn thành 100% 100% 100% 95% 100% 100% 100% 100% lOMoARcPSD|11572185 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành báo cáo cuối khố này, trước tiên nhóm chúng em xin gửi đến Ban Giám hiệu trường Đại học Tôn Đức Thắng, quý thầy/cô khoa Quản trị Kinh doanh lời cảm ơn chân thành tạo điều kiện tốt cho chúng em học tập phát triển mơn Đặc biệt, nhóm chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô Trần Thị Thanh Vân – người tận tâm hướng dẫn giúp đỡ chúng em suốt q trình học tập hồn thiện báo cáo Một lần chúng em xin chân thành cảm ơn! lOMoARcPSD|11572185 MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU I I WANT TO START A BUSINESS: I want to know my customers: .4 I want to develop a viable business model: I want to implement my business: .12 I want to test the attractiveness of my product or idea: .22 I want to explore new market: .26 II I WANT TO TEST MY BUSINESS: 32 I want to test the attractiveness of my product or idea: .32 I want to test whether my business is futureproof: 38 I want to increase efficiency: .47 I want to test whether my business is financially sound: .52 I want to test whether my business is futureproof: 60 III WANT TO GROW MY BUSINESS: .65 I want to reach my customers: 65 I want to develop a viable business: 68 I want to explore new markets: 77 I want to discuss my business: 83 I want to explore new way of making money: .96 IV I WANT TO MAKE MY BUSINESS PROFITABLE: .102 I want to know my customers: 102 I want to improve my offering: 106 I want to convince partners: 112 I want to increase efficiency: .116 I want to explore new ways of making money: 122 V BUSINESS PLAN: 135 lOMoARcPSD|11572185 Company profile: .135 Market analysis: 136 Product and marketing: 137 Operation & planing: .138 Finance: 139 Management summary appendices 139 lOMoARcPSD|11572185 PHẦN MỞ ĐẦU 2End&2Hand doanh nghiệp khởi nghiệp nhóm bạn sinh viên năm cuối trường Đại học Tôn Đức Thắng, lắng nghe mong muốn người dùng nhiều năm với mong muốn cầu nối bạn sinh viên/người có thu nhập thấp sử dụng sản phẩm mỹ phẩm cao cấp với giá hợp lí, đồng thời giải pháp cho khơng cịn nhu cầu sử dụng với sản phẩm mỹ phẩm cao cấp/chính hãng dùng lí lại 2End&2Hand quan trọng chất lượng sản phẩm kèm theo “người em” giá cả, chúng tơi ln đầu tư đội ngũ kiểm định chất lượng chỉnh chu Lắng nghe khách hàng - thấu hiểu khách hàng - phục vụ khách hàng sứ mệnh lOMoARcPSD|11572185 I I WANT TO START A BUSINESS: I want to know my customers: 1.1 Target group selection: Demographic (Nhân học): o Age (độ tuổi): Tất người có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm o Gender (giới tính): Nam, Nữ, LGBT o Income (thu nhập): Trên 2tr/ tháng o Location (khu vực): Các tỉnh thành phố lớn, đặc biệt Thành phố Hồ Chí Minh o Trình độ học vấn: khơng phân biệt o Tình trạng hôn nhân: không phân biệt Psychographic (Tâm lý học): o Personality (Tính cách): Trẻ trung, động, cởi mở, o Attitude (Thái độ): Tích cực, ln ham muốn tìm tòi sản phẩm mới, Values (Giá trị): o Giá trị cốt lõi muốn đạt được: Cung cấp mỹ phẩm 2hand chất lượng mỹ phẩm nguyên seal hãng với giá phải o Interests (sở thích): Trao đổi mua bán mỹ phẩm làm đẹp, quan tâm sản phẩm làm đẹp, săn giảm giá, thời trang tùy phân khúc Behavior (hành vi): o Thường sưu tầm thích trải nghiệm nhiều hãng mỹ phẩm khác o Ln tìm kiếm tham khảo kỹ thông tin sản phẩm o Quan tâm theo dõi kiện lớn ngày lễ tổ chức để nhận voucher giá trị o Thường xuyên săn sale Đánh giá chung: lOMoARcPSD|11572185 Nhóm khách hàng mục tiêu 2end & 2hand nhóm đối tượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm làm đẹp, chất lượng với giá thấp cần bán sản phẩm cũ hãng cịn chất lượng tốt với giá phù hợp 1.2 Focus group: Nhân học Giai đoạn Thâm nhập 1: Giới tính: Khơng phân biệt giới tính Độ tuổi: 18 – 45 Nghề nghiệp: tất ngành nghề kể học sinh, sinh viên người làm Thu nhập: không giới hạn thu nhập Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh Sở thích: Thích làm đẹp, thích chăm sóc thân, thời trang, nghệ thuật Tính cách: khơng phân biệt Mục tiêu, nhu cầu: Quan tâm đến sản phẩm làm đẹp Có nhu cầu mua bán mỹ phẩm qua sử dụng lOMoARcPSD|11572185 Giai đoạn 2: Phát triển Giới tính: Khơng phân biệt giới tính Độ tuổi: 18-45 Nghề nghiệp: Không phân biệt ngành nghề Thu nhập: Từ triệu đồng/tháng Địa điểm: tất 64 tỉnh thành Sở thích: Làm đẹp, chăm sóc thân, quan tâm bề Mục tiêu, nhu cầu: Tập trung vào nhu cầu mua bán mỹ phẩm qua sử dụng → Tạo thị trường riêng cho mô hình kinh doanh 1.3 Personal: o Tên: Nguyễn Thị Ánh o Giới tính: nữ o Độ tuổi: 19 o Trình độ học vấn: ĐH Tôn Đức Thắng o Thu nhập: triệu 500 / tháng o Khu vực: Quận 7, TP HCM o Nhu cầu: cần lí lại sản phẩm MỸ PHẨM CHÍNH HÃNG dùng khơng phù hợp, dùng khơng hết, sản phẩm cịn HSD Khơng có nhiều thu nhập muốn sử dụng mỹ phẩm hãng cao cấp giá tốt, muốn mua số lượng nhỏ để dùng thử với giá thành rẻ o Hành vi: thường xun tìm kiếm sản phẩm chăm sóc thể, mỹ phẩm, sử dụng kênh social media nhiều, hay lướt ecommerce I want to develop a viable business model: 2.1 Value builder: Bước 1: Customer Group lOMoARcPSD|11572185 Khách hàng chúng tơi khơng phân biệt giới tính, ngành nghề với độ tuổi từ 1645 tuổi Bao gồm học sinh, sinh viên người làm có thu nhập ổn định Khách hàng người thích khám phá trải nghiệm nhiều thương hiệu mỹ phẩm khác Đặc biệt người có vấn đề da Bước 2: Goals of customer Khách hàng chúng tơi tìm kiếm sản phẩm làm đẹp đáp ứng nhu cầu trải nghiệm sản phẩm chất lượng đảm bảo mà giá phải chăng, nhằm chọn lọc sản phẩm phù hợp với da, địa họ Khách hàng chúng tơi tìm kiếm nơi pass lại sản phẩm khơng tương thích với địa họ, sản phẩm khơng có nhu cầu dùng đến cho người cần mà hạn chế giá Bước 3: Needs of customer Khách hàng chúng tơi có nhu cầu sử dụng nhiều brand mỹ phẩm chất lượng mà bỏ khoản tiền lớn (thông qua việc mua mini size, pass lại,…) Khách hàng mong muốn chia sẻ nhận chia sẻ kiến thức làm đẹp, chăm sóc thân,… VD: Làm để set-up cho quy trình skincare phù hợp để tối ưu hiệu quả, để lý sản phẩm khơng dùng để tránh phí phạm,… Bước 4: Benefits Mỹ phẩm nhập từ người mua sử dụng không hợp lại hàng hiệu cao cấp; họ nhượng lại với giá thành rẻ bảo vệ mơi trường Từ đó, khách hàng vừa trải nghiệm sản phẩm hàng hiệu cao cấp với giá thành thấp hơn, kèm với dịch vụ thu mua/giao hàng tận nơi, đổi sản phẩm lần đầu sử dụng,… Bước 5: Product and service Khách hàng thử với nhiều mẫu mã nhiều size để vừa tiết kiệm, vừa tìm sản phẩm phù hợp với thân họ Việc trải nghiệm nhiều sản phẩm giúp họ có nhiều kiến thức tự tin với người xung quanh lOMoARcPSD|11572185 o Luôn ghi nhớ khách hàng, đặc biệt khách hàng thân thiết làm hài lòng họ: o Ngồi thơng tin cá nhân hệ thống lưu số thông tin loại da, sắc tố, độ mịn, săn chắc, đàn hồi… Để đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc tốt Nhân viên cửa hàng đóng vai “người bạn” để trị chuyện, kết nối, tạo quan hệ với khách hàng o Phân bổ lịch pop-up viết khuyến mãi, hướng dẫn chăm sóc da, trang điểm, giới thiệu sản phẩm vào ngày tuần nhằm tăng tương tác với khách hàng o Tiến hành làm thẻ thành viên cho khách hàng theo hạng mức: Silver: lý 12sp/năm Chiết khấu thêm 1% Gold: lý 30sp/năm Chiết khấu thêm 3% o Platinum: thank lí 70sp/năm Chiết khấu thêm 10% cho khách hàng người bán My Friend: tích lũy 500k/năm Chiết khấu 1% tổng bill Crush: tích lũy 1500k/năm Chiết khấu 3% tổng bill Family: tích lũy 6000k/năm Chiết khấu 10% tổng bill cho khách hàng mua hàng o Khách hàng liên hệ page “giữ chỗ” vịng 8h khơng cần cọc, 9h trở lên đặt cọc 50 ngàn 72h o Tạo linh hoạt vận chuyển khách hàng muốn mua hàng sỉ / số lượng lớn Dòng doanh thu (Revenue Structure) o Thu mua mỹ phẩm hãng qua sử dụng sản phẩm mà khách hàng không sử dụng bán lại cho khách hàng có nhu cầu mua mỹ phẩm hãng secondhand với giá rẻ o Commissionper ride: 25% ( charge 25% cho sản phẩm khách hàng mang đến cửa hàng để lý) o Nguồn thu từ việc chênh lệch giá (ví dụ: khách hàng muốn lý sản phẩm với giá 100.000VND, bên kiểm định định giá sản phẩm 150.000VND cửa hàng bán với giá 150.000VND, từ doanh thu khơng 124 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 25.000VND phí mơi giới mà cịn có 50.000VND doanh thu từ việc chênh lệch giá Vậy tổng doanh thu thu 70.000VND) o Doanh thu từ kinh doanh mỹ phẩm hãng Nguồn lực (Key Resources) o Nguồn lực nhân sự: Lực lượng chủ yếu thành viên nhóm, với thái độ, lực làm việc tốt, có kiến thức sâu rộng lĩnh vực kinh doanh chăm sóc khách hàng (Nhân viên kiểm định chất lượng, nhân viên thu ngân, quản lý kho kiêm trưng bày sản phẩm, bảo vệ…) Bảo đảm tồn nhân viên hiểu rõ mơ hình kinh doanh Đặc biệt nhân viên kiểm kiểm định chất lượng, phải training nhân viên thật kỹ có kiểm tra hàng tuần Nhân viên kiểm định phải tiếp xúc với nhiều loại mỹ phẩm khác để tích lũy kinh nghiệm Khi mở thêm chi nhánh tỉnh miền Tây miền Bắc cần phải training nhân để hiểu làm theo mơ hình kinh doanh phù hợp với nhu cầu địa phương o Nguồn lực tài chính: Vốn chủ sở hữu o Nguồn tài nguyên: Sản phẩm độc đáo, chất lượng, giá cạnh tranh, cửa hàng có vị trí thuận lợi, rộng rãi, thiết kế sang trọng… Hoạt động (Key Activities) o Cung cấp cho khách hàng mỹ phẩm hãng secondhand với giá hợp lý, nguồn gốc rõ ràng, sản phẩm chất lượng qua kiểm định sản phẩm hãng với mức giá từ bình dân đến cao o Tư vấn bán hàng: Tư vấn sản phẩm phù hợp với khách hàng o Liên tục tìm nguồn sản phẩm, thu mua lại sản phẩm mà khách hàng muốn lý, đáp ứng nhu cầu phân khúc khách hàng Khơng ngừng tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp việc khó khăn mở thêm chi nhánh thị trường o Tiếp nhận, kiểm định sản phẩm thông tin người bán o Các hoạt động Marketing, quảng bá sản phẩm, xúc tiến bán hàng o Các phòng ban phối hợp thực nhiệm vụ· 125 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 o Phòng thu mua mua lại sản phẩm mà khách hàng muốn lý o Phòng kiểm định tiếp nhận sản phẩm từ phòng thu mua để kiểm định o Phòng Marketing phòng nhân tiến hành PR bán sản phẩm ( chất lượng kiểm định sản phẩm đạt chuẩn) o Khi bán sản phẩm, phịng tài thực việc chi trả tiền cho phòng thu mua phịng thu mua tốn lại với khách hàng → Xúc tiến hệ thống trao đổi thông tin trực tiếp phận với cần hỗ trợ thông tin, cập nhật thông tin cách liên tục, nhanh chóng, xác đến nhân viên bán hàng sản phẩm o Mở thêm chi nhánh với mơ hình tương tự khu vực tỉnh miền Tây miền Bắc Đối tác (Key Partnerships) o Cá nhân cần lý mỹ phẩm hãng bình dân cao cấp o Các cơng ty phân phối mỹ phẩm o Các shop bán sỉ o Các đơn vị mua hộ, đơn vị kinh doanh mỹ phẩm từ nước o Các đối tác khác (Đơn vị Agency, Đơn vị vận chuyển, Cơ quan cấp phép….) Cơ cấu chi phí (Cost Structure) Chi phí biến đổi: o Chi phí nguyên vật liệu o Các khoản phí dịch vụ o Chi phí bảo quản, đóng gói o Chi phí Marketing o Thuế khoản phụ thu thuế o Các chi phí phát sinh khác· Chi phí cố định: 126 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 o Chi phí thuê mặt o Chi phí thiết kế, trang thiết bị cho cửa hàng 5.2 Business model cards: Ở giai đoạn này, 2end&2hand bắt đầu nhập sản phẩm hãng với nhà phân phối sản phẩm thu mua niêm yết giá đầu vào rõ ràng Nên định thay đổi thẻ số 38 - Dynamic Pricing thẻ số - Open Source 52 Dis-intermediation nhằm phù hợp với nhu cầu phát triển 2end&2hand: ● Orchestration - Sự điều hoà - card 45 Ở giai đoạn này, bên cạnh việc mở rộng thêm thị phần phận khách hàng, cần phải đào tạo nhân viên thật kỹ có kiểm tra chun mơn Đặc biệt nhân viên phải tiếp xúc với nhiều loại mỹ phẩm khác để tích lũy kinh nghiệm, phân biệt hàng hàng cũ Cho chạy thử vài tuần lấy số liệu để dựa vào xác định nhu cầu khách hàng để nhập hàng cho phù hợp Khơng ngừng tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp Khi tình trạng lượng hàng hóa tồn kho nhiều cần phải áp dụng sách xúc tiến bán hàng để đẩy chúng cách nhanh chóng trách tình trạng ùn ứ kéo dài ● Sharing Economy - San sẻ chi phí - card 14 Việc mở rộng cửa hàng thành phố, miền bắc, miền tây giúp giảm chi phí vận chuyển cho khách hàng Nhằm tránh gặp khó khăn quản lý, quy trình vận hành nên tối giản để đảm bảo giảm tối đa chi phí Bổ sung thêm khoản mục cho tổ chức kiện, tài trợ cho kiện cộng đồng Bên cạnh việc xây dựng thêm hoạt động bên lề thẻ thành viên, chiết khấu cho đối tượng khách hàng lần đầu, thường xuyên; chiết khấu mạnh cho công ty mua hàng với số lượng lớn Linh hoạt phương thức toán cho khách hàng toán trước, toán thẻ đặt giữ hàng trước cửa hàng ● Omnichannel - Mua sắm linh hoạt - card 22 Ở kênh trực tuyến cung cấp đầy đủ thông tin hồn thiện, khách hàng tích hợp xem hàng trực tuyến mua truyền thống Để tối ưu nhu 127 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 cầu cho khách hàng, cho phép khách hàng đặt giữ hàng trước sau đến kiểm tra lấy hàng tốn nhanh chóng nhiều phương thức Việc mở rộng nhập phân phối hàng mới, giúp tăng thêm lựa chọn cho khách hàng, đẩy mạnh nhập thêm sản phẩm độc đáo, giới hạn mà Việt Nam xuất hiện; quan tâm đến nhu cầu sản phẩm có xu hướng bán chạy thị trường Tổ chức hoạt động, tài trợ cho kiện bên nhiều để lấy chỗ gian hàng, tăng mức độ phủ sóng thương hiệu Các cửa hàng tập trung khu văn phòng, trường đại học nơi tập trung chủ yếu đối tượng khách hàng mục tiêu ● Open Source - Tài nguyên mở - card Giai đoạn sau chuỗi hoạt động vào hồn thiện, việc thơng tin trao đổi phận nội bộ, người bán với khách hàng đơi xảy sai lệch, cần xúc tiến hệ thống trao đổi thông tin trực tiếp phận với cần hỗ trợ thông tin, cập nhật thông tin cách liên tục, nhanh chóng, xác đến nhân viên bán hàng sản phẩm Việc tăng cường mở rộng liên kết với nhà phân phối, nhãn hàng giúp hàng hoá 2end&2hand đa dạng hơn, khách hàng khơng cịn nhớ tới hàng qua sử dụng mà cịn nơi quen thuộc để tìm mua mỹ phẩm họ cần Ngoài ra, cần tạo nên cộng đồng chia sẻ tips chăm sóc da, tips lựa chọn mỹ phẩm, tips làm đẹp chăm sóc thể tài nguyên mạng xã hội đồng thời đề xuất sản phẩm liên quan liệu trình mỹ phẩm dành cho thể loại da ● Dis-intermediation - Loại bỏ trung gian - card 52 Mở rộng nguồn nhập từ cá nhân nước ngồi để có sản phẩm tốt, độc đáo mà Việt Nam có Liên kết kênh phân phối trực tiếp với hãng mỹ phẩm đơn vị nhập mỹ phẩm hãng (sản phẩm nguyên seal) Lập kế hoạch vận hành dựa vào tình hình thực tế để bố trí nhân cách phù hợp giảm thời gian chờ đợi khách hàng Giảm bớt kho ký gửi nhiều quận huyện kho nhất, nhằm giảm chi phí gửi tránh rủi ro bị hàng 5.3 Business model canvas 2: 128 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 Phân khúc khách hàng (Customer Segments) o Tập trung vào tất đối tượng quan tâm đến làm đẹp sử dụng mỹ phẩm, có nhu cầu mua mỹ phẩm qua sử dụng mỹ phẩm o Khách hàng có nhu cầu bán mỹ phẩm qua sử dụng, sử dụng không phù hợp mỹ phẩm không cần dùng đến Người mua: o Độ tuổi: Từ 16-35 sinh viên người làm có thu nhập ổn định o Giới tính: Khơng phân biệt o Thu nhập: từ triệu trở lên o Sở thích: Skincare, làm đẹp, chăm sóc thân o Nhu cầu: Sở hữu mỹ phẩm hãng cao cấp với giá phù hợp với thu nhập Trải nghiệm sản phẩm 2end với giá phải sản phẩm mỹ phẩm hãng o Địa lý: Khu vực Tp Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng, tỉnh miền Tây miền Bắc Người bán: o Độ tuổi: 18+ (phải giới hạn độ tuổi để tránh trường hợp phát sinh cố, lỗi sản phẩm mà người bán chưa có khả chịu trách nhiệm pháp lý) o Giới tính: Khơng phân biệt o Thu nhập: Từ triệu trở lên o Sở thích: Skincare,làm đẹp, chăm sóc thân, ưa thích trải nghiệm o Nhu cầu: Bán lại mỹ phẩm qua sử dụng, cần tìm nơi để lý sản phẩm qua sử dụng không hợp, sản phẩm khơng có nhu cầu sử dụng o Địa lý: Khu vực Tp Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng, tỉnh miền Tây miền Bắc Giải pháp giá trị (Value and Service) Đối với người mua sản phẩm: 129 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 ● Tạo hội cho người có thu nhập trung bình thấp tiếp cận sản phẩm 2hand cao cấp hãng với mức giá thấp , sản phẩm với mức giá hợp lý ● Tư vấn hỗ trợ cho người mua sản phẩm chưa biết chọn sản phẩm phù hợp với địa thân với mức giá chi trả ● Tăng hài lòng chất lượng sản phẩm có đội ngũ kiểm định chất lượng sản phẩm chuyên nghiệp Đối với người bán sản phẩm: ● Tạo môi trường lý mỹ phẩm cũ, sản phẩm dùng không phù hợp, kích ứng da, mua không sử dụng, đổi trả với nhà sản xuất Khi tới lý sản phẩm người tiêu dùng nhận thêm tư vấn tận tình sản phẩm phù hợp với thân để tránh giảm thiểu tối đa rủi ro lần mua sản phẩm trước từ cá nhân, đại lý khác ● Được trải nghiệm nhiều loại sản phẩm từ chi phí bán hàng hố khơng sử dụng, mua hàng trực tiếp từ 2end&2hand Đối với xã hội: ● Có trách nhiệm với mơi trường, giảm tối đa rác thải nhựa hoá chất mơi trường tránh lãng phí chi phí tái chế phục hồi ● Tiết kiệm khoản tiền hay bán lại sản phẩm không dùng đến xoay vòng tiền cho khoản làm đẹp Kênh phân phối (Channels): o Kênh phân phối truyền thống: Mọi hoạt động mua bán, kiểm định chất lượng, đánh giá sản phẩm diễn cửa hàng o Hoạt động marketing Facebook, Instagram, TiKToK/Youtube cửa hàng, đăng nhiều sản phẩm với hình ảnh, chất lượng, giá Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm để khách hàng tiện theo dõi Quan hệ khách hàng (Customer Relationships)· o An toàn - bảo mật thông tin khách hàng giao dịch với chúng tôi: Cam kết không mua bán thông tin khách hàng · 130 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 o Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trình trải nghiệm dịch vụ hay tìm kiếm sản phẩm phù hợp Hỗ trợ khách hàng trực tiếp tư vấn trực tuyến trang thông tin o Tiếp nhận phản hồi cách tích cực nhanh chóng, đặt lợi ích khách hàng làm ưu tiên hàng đầu Những góp ý phản hồi khách hàng tiêu chí cho xây dựng phát triển mơ hình kinh kinh doanh chúng tơi Thường xun mở đợt đánh giá dịch vụ cho khách hàng Khuyến khích khách hàng đánh giá khuyến quà tặng o Luôn ghi nhớ khách hàng, đặc biệt khách hàng thân thiết làm hài lòng họ o Ngồi thơng tin cá nhân hệ thống lưu số thông tin loại da, sắc tố, độ mịn, săn chắc, đàn hồi… Để đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc tốt Nhân viên cửa hàng đóng vai “người bạn” để trị chuyện, kết nối, tạo quan hệ với khách hàng o Phân bổ lịch pop-up viết khuyến mãi, hướng dẫn chăm sóc da, trang điểm, giới thiệu sản phẩm vào ngày tuần nhằm tăng tương tác với khách hàng o Tiến hành làm thẻ thành viên cho khách hàng theo hạng mức: Silver: lý 12sp/năm Chiết khấu thêm 1% Gold: lý 30sp/năm Chiết khấu thêm 3% Platinum: thank lí 70sp/năm Chiết khấu thêm 10% cho khách hàng người bán My Friend: tích lũy 500k/năm Chiết khấu 1% tổng bill Crush: tích lũy 1500k/năm Chiết khấu 3% tổng bill Family: tích lũy 6000k/năm Chiết khấu 10% tổng bill cho khách hàng mua hàng o Khách hàng liên hệ page “giữ chỗ” vịng 8h khơng cần cọc, 9h trở lên đặt cọc 50 ngàn 72h o Tạo linh hoạt vận chuyển khách hàng muốn mua hàng sỉ / số lượng lớn o Tặng voucher cho khách hàng kiện đặt biệt Dòng doanh thu (Revenue Structure) 131 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 Thu mua mỹ phẩm hãng qua sử dụng sản phẩm mà khách hàng không sử dụng bán lại cho khách hàng có nhu cầu mua mỹ phẩm hãng secondhand với giá rẻ ● Commissionper ride: 25% ( charge 25% cho sản phẩm khách hàng mang đến cửa hàng để lý) ● Nguồn thu từ việc chênh lệch giá (ví dụ: khách hàng muốn lý sản phẩm với giá 100.000VND, bên kiểm định định giá sản phẩm 150.000VND cửa hàng bán với giá 150.000VND, từ doanh thu khơng 25.000VND phí mơi giới mà cịn có 50.000VND doanh thu từ việc chênh lệch giá Vậy tổng doanh thu thu 70.000VND) Doanh thu từ kinh doanh mỹ phẩm hãng Nguồn lực (Key Resources) o Nguồn lực nhân sự: Lực lượng chủ yếu thành viên nhóm, với thái độ, lực làm việc tốt, có kiến thức sâu rộng lĩnh vực kinh doanh chăm sóc khách hàng (Nhân viên kiểm định chất lượng, nhân viên thu ngân, quản lý kho kiêm trưng bày sản phẩm, bảo vệ…) o Nguồn lực tài chính: Vốn chủ sở hữu o Nguồn tài nguyên: Sản phẩm độc đáo đa dạng, chất lượng, giá cạnh tranh, cửa hàng có vị trí thuận lợi, rộng rãi, thiết kế sang trọng… Hoạt động (Key Activities) o Cung cấp cho khách hàng mỹ phẩm hãng secondhand với giá hợp lý, nguồn gốc rõ ràng, sản phẩm chất lượng qua kiểm định sản phẩm hãng với mức giá từ bình dân đến cao o Tư vấn bán hàng: Tư vấn sản phẩm phù hợp với khách hàng o Liên tục tìm nguồn sản phẩm, thu mua lại sản phẩm mà khách hàng muốn lý, đáp ứng nhu cầu phân khúc khách hàng Không ngừng tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp việc khó khăn mở thêm chi nhánh thị trường o Tiếp nhận, kiểm định sản phẩm thông tin người bán 132 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 o Các hoạt động Marketing, quảng bá sản phẩm, xúc tiến bán hàng o Các phòng ban phối hợp thực nhiệm vụ· ● Phòng thu mua mua lại sản phẩm mà khách hàng muốn lý ● Phòng kiểm định tiếp nhận sản phẩm từ phòng thu mua để kiểm định ● Phòng Marketing phòng nhân tiến hành PR bán sản phẩm ( chất lượng kiểm định sản phẩm đạt chuẩn) ● Khi bán sản phẩm, phịng tài thực việc chi trả tiền cho phòng thu mua phòng thu mua toán lại với khách hàng  Liên tục cập nhật hệ thống trao đổi thông tin phận để hoạt động diễn cách nhanh chóng xác  Cập nhật thơng tin thường xuyên tảng social network mà doanh nghiệp hướng tới để tạo nên cộng đồng chia sẻ tips chăm sóc da, tips lựa chọn mỹ phẩm, tips làm đẹp chăm sóc thể đồng thời đề xuất sản phẩm liên quan liệu trình mỹ phẩm dành cho loại da  Mở thêm chi nhánh với mơ hình tương tự khu vực tỉnh miền Tây miền Bắc đồng thời tiến hành chương trình promotion điểm khai trương Đối tác (Key Partnerships) o Cá nhân cần lý mỹ phẩm hãng bình dân cao cấp o Các công ty phân phối mỹ phẩm nước o Các shop bán sỉ o Các đơn vị mua hộ, đơn vị kinh doanh mỹ phẩm từ nước o Các KOLs , Influencer… o Các đối tác khác (Đơn vị Agency, Đơn vị vận chuyển, Cơ quan cấp phép….) Cơ cấu chi phí (Cost Structure) Chi phí biến đổi: ● Chi phí nguyên vật liệu ● Các khoản phí dịch vụ 133 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 ● Chi phí bảo quản, đóng gói ● Chi phí Marketing ● Thuế khoản phụ thu thuế ● Các chi phí phát sinh khác· Chi phí cố định: ● Chi phí thuê mặt ● Chi phí thiết kế, trang thiết bị cho cửa hàng V BUSINESS PLAN: 2end&2hand tạo nhằm mang đến giải pháp cung cấp cho khách hàng mỹ phẩm cao cấp qua sử dụng với giá hợp lý, nguồn gốc rõ ràng, sản phẩm chất lượng qua kiểm định; cung cấp mỹ phẩm chiết dung tích nhỏ cho khách hàng Nhằm tạo điều kiện cho người có thu nhập trung bình thấp, người muốn trải nghiệm thử sản phẩm có hội sử dụng mỹ phẩm tốt giá hợp lí, phù hợp mục tiêu nhu cầu Khách hàng bao gồm học sinh, sinh viên người làm có thu nhập ổn định; họ chủ yếu độ tuổi lao động, có nhu cầu làm đẹp cao phải tiếp xúc với nhiều người hàng ngày; tập trung chủ yếu khu vực thành phố Hị Chí Minh Chúng tơi liên tục tìm nguồn sản phẩm, thu mua lại sản phẩm mà khách hàng muốn lý, đáp ứng nhu cầu phân khúc khách hàng Mở rộng liên kết với nhãn hàng để đáp ứng nhu cầu mua sản phẩm cho khách hàng Khơng ngừng tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp mở rộng thị phần nước Company profile: o Brand name: 2END&2HAND o Company name: CHUYÊN GIA ĐỌC LỆNH o Address 19, Nguyễn Hữu Thọ, phường Tân Phong, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh o Telephone 0123 456 789 o Email: 2endn2hand.contact@gmail.com 134 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 o Website: 2endn2hand.com.vn o Authorized capital: 560.000.000 VND o Products & services: Mỹ phẩm cao cấp o Commitment to quality and mission o Commitment: Mang đến cho khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt o Mission: Sứ mệnh 2end&2hand người tiêu dùng tạo sản phẩm mỹ phẩm cao cấp giá phù hợp chống lãng phí Là hội cho người có thu nhập trung bình thấp tiếp cận với dòng sản phẩm cao cấp hãng với mức giá hợp lý 2end&2hand góp phần giảm việc sản phẩm bị vứt hay không dùng đến hết hạn sử dụng chuyển đến cho người cần để có khoản tiền từ hàng hóa khơng sử dụng Market analysis: Thành phố Hồ Chí Minh xếp hạng thành phố sôi động nước nên tăng trưởng thu nhập bình quân thị trường Thành phố Hồ Chí Minh Cộng với mức độ thị hóa cao, nên nhu cầu người dân ngày đa dạng, nhu cầu làm đẹp Bên cạnh đó, 2end&2hand hướng đến nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm làm đẹp cao cấp không lo lắng chi phí, thích tận hưởng kiêu hãnh với vẻ bề Giới trẻ Việt Nam quan tâm nhiều đến cách giá trị bền vũng thông qua chiến dịch truyền thông bảo môi trường Điều truyền cảm hứng cho doanh nghiệp cung cấp giá trị bền vững cho khách hàng Thị trường hàng hóa qua sử dụng đáp ứng nhu cầu hệ Theo danso.org, độ tuổi trung bình Việt Nam 32,9 tuổi Tháp dân số trẻ, nhu cầu làm đẹp ngoại hình đà phát triển, với tiếp cận với truyền thông, mạng xã hội, giới trẻ Việt Nam tiếp thu nhiều kiến thức, có tác động to lớn, tạo nhiều quan tâm đón nhận với xu hướng chăm sóc sắc đẹp 135 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 Ở giai đoạn đầu, mơ hình kinh doanh chúng tơi khơng có đối thủ cạnh trạnh Việc kinh doanh cốt lõi hàng secondhand, nên giai đoạn phát triển áp lực đối thủ cạnh tranh không đáng lo ngại Product and marketing: Product Khách hàng thử với nhiều sản phẩm khác mà giá thành phải để vừa tiết kiệm, vừa tìm sản phẩm phù hợp với thân họ Việc trải nghiệm nhiều sản phẩm giúp họ có nhiều kiến thức tự tin với người xung quanh Khách hàng có hội trải nghiệm brand sản phẩm nước mà độc lạ thị trường Việt Nam chưa có thị trường Mỹ phẩm nhập từ người mua sử dụng không hợp lại hàng hiệu cao cấp; họ nhượng lại với giá thành rẻ bảo vệ mơi trường Từ đó, khách hàng vừa trải nghiệm sản phẩm hàng hiệu cao cấp với giá thành thấp hơn, kèm với dịch vụ thu mua/giao hàng tận nơi, đổi sản phẩm lần đầu sử dụng,… Ngồi việc bán sản phẩm 2hand giai đoạn 2hand&2end phân phối thêm sản phẩm mới(nguyên seal), sản phẩm brand nước mà có store phân phối thị trường Việt Nam Sản phẩm đa số những sản phẩm cao cấp có lựa chọn phân khúc khác, nên việc sử dụng sản phẩm giúp cho họ kiêu hãnh sử dụng sản phẩm với người xung quanh, bảo vệ môi trường Việc trả mức giá cao mua với giá bán ban đầu, điều đáp ứng khách hàng có thu nhập thấp Thay phải đầu tư khoảng lớn để xây dựng thương hiệu mỹ phẩm mới, truyền thông cho sản phẩm 2end&2hand có lợi thương hiệu có tiếng sẵn Chỉ cần tập trung xây dựng thương hiệu cá nhân 2end&2hand –Là kênh lý sản phẩm uy tín trải nghiệm khách hàng để tối thiểu hóa chi phí 136 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 Marketing Kênh phân phối truyền thống: Mọi hoạt động mua bán, kiểm định chất lượng, đánh giá sản phẩm diễn cửa hàng Hoạt động marketing fanpage,instagram, TiKToK/Youtube cửa hàng, đăng nhiều sản phẩm với hình ảnh, chất lượng, giá Thường xuyên cập nhật tình trạng sản phẩm hàng hay hết hàng để tạo giá trị tăng niềm tin cho khách hàng Chạy quảng cáo tháng để tăng độ nhận diện thương hiệu kênh social network, kết hợp chương trình promotion Grand opening thu hút ý người qua lại, phát sóng trực tiếp kênh social network kèm theo chương trình quà tặng, voucher Các hoạt động bên lề, kiện tổ chức thường xuyên, gia tăng độ nhận diện thương hiệu Th KOLs, Influencers có định hướng hình ảnh phù hợp để quảng bá Operation & planing: Nguồn lực nhân sự: Lực lượng chủ yếu thành viên nhóm, với thái độ, lực làm việc tốt, có kiến thức sâu rộng lĩnh vực kinh doanh chăm sóc khách hàng (Nhân viên kiểm định chất lượng, nhân viên thu ngân, quản lý kho kiêm trưng bày sản phẩm, bảo vệ…) o Phòng thu mua mua lại sản phẩm mà khách hàng muốn lý o Phòng kiểm định tiếp nhận sản phẩm từ phòng thu mua để kiểm định o Phòng Marketing phòng nhân tiến hành PR bán sản phẩm ( chất lượng kiểm định sản phẩm đạt chuẩn) o Khi bán sản phẩm, phịng tài thực việc chi trả tiền cho phòng thu mua phòng thu mua tốn lại với khách hàng o Nguồn lực tài chính: Vốn chủ sở hữu Finance: 137 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com) lOMoARcPSD|11572185 Cost Structure Revenue Structure - Chi phí thuê mặt - Doanh thu từ mỹ phẩm hãng - Chi phí thiết kế nội thất, trang thiết bị qua sử dụng new mà khách không sử cho cửa hàng dụng bán lại cho khách hàng có nhu - Chi phí Marketing cầu mua mỹ phẩm hãng Secondhand - Chi phí lương cho nhân viên với giá rẻ - Chi phí phát sinh khác - Nguồn doanh thu từ việc chênh lệch giá - Doanh thu từ mỹ phầm hãng Management summary appendices Để 2end&2hand ngày phát triển, nhóm có nghĩ thêm vài mơ hình nhằm đa dạng hóa doanh thu cho 2end&2hand, số cung cấp mỹ phẩm hãng mang thương hiệu 2end&2hand Đồng nghĩa 2end&2hand bước vào lĩnh vực tự cung cấp mỹ phẩm hãng cung cấp thị trường Từng bước tạo dựng thương hiệu xây dựng uy tín riêng dịng mỹ phẩm cho Nhóm biết mơ hình quen thuộc có nhiều đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, sức hấp dẫn ngành không suy giảm thị phần tiềm Khách hàng mục tiêu khơng mà cịn mở rộng hướng đến nhiều nhóm khác phân khúc đàn ơng, người cao tuổi, Ngồi ra, việc tính tốn chi phí, lợi nhuận vấn đề phức tạp mà nhóm gặp phải thực mơ hình Đắn đo làm cân việc kinh doanh mỹ phẩm 2hand mỹ phẩm mang thương hiệu Do vậy, nhóm tính tồn kỹ lưỡng theo quy trình bước hồn thành mục tiêu ban đầu đề 138 Downloaded by út bé (beut22834@gmail.com)