III. WANT TO GROW MY BUSINESS:
3. I want to explore new markets:
P (Political - Chính trị):
Việt Nam ở thời điểm hiện tại được biết tới là quốc gia không xung đột chính trị, không chiến tranh. Trong thời điểm hiện tại, chính phủ Việt Nam cũng đã ban hành nhiều chính sách để thúc đẩy và hỗ trợ các doanh nghiệp khởi nghiệp, như đề án “Hỗ trợ hệ sinh thái khởi nghiệp đổi mới sáng tạo quốc gia đến năm 2025". Mục tiêu của đề án: Tạo lập môi trường thuận lợi để thúc đẩy, hỗ trợ quá trình hình thành và phát triển loại hình doanh nghiệp có khả năng tăng trưởng nhanh dựa trên khai thác tài sản trí tuệ, cơng nghệ, mơ hình kinh doanh mới.
E (Economic - Kinh tế):
Tình hình kinh tế Việt Nam đang trong thời kỳ khá khủng hoảng nhưng khơng phải do suy thối mà do hệ quả của đại dịch Covid19 khiến hầu hết các doanh nghiệp ngoài ngành sản phẩm thiết yếu phải dừng hoạt động, nên ngành mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp cũng khơng ngoại lệ.
Thế nhưng với tình hình kinh tế hiện tại thì sản phẩm của 2hand&2end sẽ có cơ hội cạnh tranh vì sẽ phù hợp cho những ai muốn mua sắm tiết kiệm chi phí, những sản phẩm vẫn đạt chất lượng tốt.
S (Social - Văn hóa):
Con người nói chung và người trẻ( thế hệ Z) nói riêng thì nhận thức về cuộc sống ngày càng văn minh, lành mạnh. Nhu cầu chăm sóc bản thân ngày càng được chú trọng nên ngành hàng mỹ phẩm sẽ là một ngành hàng được săn đón trong tương lai gần. Tuy nhiên chúng ta có thể nhận thấy rằng những thách thức mà COVID mang lại đã thay đổi hành vi khách hàng: có sự cân nhắc kỹ lưỡng về sự phù hợp đối với mỗi sản phẩm mà họ mua( cả về chất lượng, giá thành,…) nên 2hand&2end càng chiếm vị thế.
T (Technological - Kỹ Thuật):
Hầu hết người dân Việt Nam ngày nay đều tiếp xúc với các kênh Social Media. Vì thế ngồi việc truyền thơng thương hiệu từ trải nghiệm khách hàng thì trong giai đoạn này 2hand&2end sẽ tận dụng các kênh này giúp cho việc truyền thông thương hiệu đến đối tượng khách hàng trở nên hiệu quả, nhanh chóng và dễ dàng hơn, đặc biệt đối với “Gen Z”, nhóm người trẻ khơng thể sống thiếu cơng nghệ.
E (Enviromental - Môi trường):
Vấn nạn ô nhiễm môi trường càng ngày càng được chú trọng tại Việt Nam nói riêng. Thế nên các thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng đang dần thay thế bao bì các sản phẩm của mình bằng các chất liệu thân thiện với môi trường hơn như thuỷ, cắt giảm tối đa giấy và bìa cứng (Ordinary, Dior…).
L (Legal - Pháp luật):
Việc đăng ký giấy phép kinh doanh thành lập một doanh nghiệp có thể gặp khó khăn vì hầu hết sản phẩm mà 2hand&2end kinh doanh không được phân phối trực tiếp từ hãng mà chỉ có chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ.
Tuy nhiên trong giai đoạn này 2hand&2end mở rộng phân phối thêm sản phẩm new từ chính hãng nên sẽ phần nào tháo gỡ được khó khăn này
3.2 Porter’s five forces:
Nhà cung ứng ứng (vừa):
Mơ hình kinh doanh của 2end&2hand với nhà cung ứng chính là những người sẽ bán lại sản phẩm đã qua sử dụng của họ cho chúng tơi. Hiện nay, tình hình sử dụng mỹ phẩm của người Việt tăng cao nhưng không phải tất cả những người tiêu dùng đều mua đúng loại sản phẩm mình cần và sử dụng hợp với làn da và cơ thể. Nhất là đối với những sản phẩm cao cấp, việc bỏ một số tiền lớn để mua tuy nhiên lại không sử dụng được là một điều người tiêu dùng đặc biệt quan tâm và muốn có những kênh uy tín thu mua lại chúng là một nhu cầu tất yếu.
Việc mở rộng thêm 2 chi nhánh ở Cần Thơ và Đà Nẵng và có các cửa hàng chính để mua bán sản phẩm thì việc có thể thu hút các khách hàng tới sẽ dễ dàng hơn. Dù ở bất kì thành phố nào nhưng nhu cầu và hành vi của khách hàng khi mua và bán lại các sản phẩm 2hand sẽ khơng có sự thay đổi nhiều. Cho nên việc thu hút khách hàng qua mơ hình kinh doanh của chúng tơi sẽ có sự thu hút lớn. Do đó nguồn cung ứng của chúng tơi đa dạng và khơng có áp lực cao.
Khách hàng (vừa):
dạng các sản phẩm của mình để thu hút và giữ chân khách hàng, tạo điều kiện cho những người có thu nhập trung bình – thấp có cơ hội trải nghiệm những sản phẩm 2hand. Với những người có thu nhập trung bình đến cao ln muốn sử dụng các sản phẩm mới thì việc bán lại các mỹ phẩm đã dùng có chiết khấu khơng q cao sẽ giảm bớt được chi phí khi mua sản phẩm mới. Và ở giai đoạn này chúng tôi sẽ phát triển thêm việc bán các sản phẩm mới chính hãng và đảm bảo chất lượng cho những người có thu nhập trung bình đến cao , với sự mở rộng thêm mơ hình này thì những người có thu nhập trung bình đến cao khơng chỉ đến để bán lại sản phẩm của mình mà họ cịn có thể lựa chọn các sản phẩm mới ngay tại cửa hàng và được nhận các thẻ ưu đãi thành viên .Như vậy sẽ tăng được sự tương tác với các khách hàng không chỉ bán sản phẩm của họ và những khách hàng này sẽ thấy được niềm tin về chất lượng ở các sản phẩm mới của chúng tơi khi có sự tư vấn và có đội ngũ kiểm tra chất lượng sản phẩm. Giai đoạn này với việc bán ra các sản phẩm mới thì việc khó khăn của chúng tơi là tạo được niềm tin cho khách hàng về các sản phẩm mới này và sự cạnh tranh về giá cả cũng là điều mà mọi khách hàng quan tâm nhiều. Ngoài ra khi mở rộng thị trường ra 2 thành phố lớn thì việc tiếp cận và thu hút những khách hàng ở những khu vực này cũng là vấn đề mà chúng tôi cần phải giải quyết.
Đây là giải pháp tối ưu và hiệu quả cho người mua và người bán sản phẩm high- end secondhand và khách hàng muốn mua các sản phẩm mới chính hãng.
Đối thủ cạnh tranh trong ngành (Cao):
Ở giai đoạn phát triển này, chúng tôi mở thêm 2 chi nhánh ở Cần Thơ và Đà Nẵng, tiếp tục phát triển mơ hình kinh doanh ở giai đoạn đầu và sẽ bán thêm các sản phẩm mới chính hãng và việc mở rộng thị trường ở 2 thành phố lớn thì chúng tôi giống như một doanh nghiệp mới ở các thành phố này cho nên 2end&2hand phải cạnh tranh với nhiều đối thủ đã rất lâu năm trên thị trường. Chúng tôi cần phải khẳng định vị thế và niềm tin với khách hàng ở những khu vực này. Tuy nhiên ở giai đoạn này để có thể cạnh tranh với các đối thủ đã lâu năm trong ngành như các đại lý lớn đã nhận được sự tin tưởng và trung thành đối với sản phẩm mới của họ . Không chỉ các đại lý lớn mà việc cạnh tranh với các cá nhân bán các sản phẩm mới cũng rất nhiều.
Cho nên đối thủ cạnh tranh trong ngành ở giai đoạn này là cao và chúng tôi sẽ cần đưa ra các giải pháp, ưu đãi hợp lí, sự đa dạng về sản phẩm để thu hút khách hàng tin tưởng và trung thành với sản phẩm của mình.
Nguy cơ bị thay thế về sản phẩm và dịch vụ (thấp):
Áp lực cạnh tranh về sản phẩm mỹ phẩm thay thế tương đối cao vì có rất nhiều mẫu mã đa dạng và giá cả khác nhau. Khi khách hàng muốn chuyển đổi trong sử dụng mỹ phẩm thì chi phí rất thấp và khơng có sự ràng buộc đối với người bán. Để khách hàng có thể quay lại và tin tưởng trong lần mua đầu tiên thì cần sự chăm sóc nhiệt tình trong việc tư vấn và cách dùng sản phẩm. Như thế có thể tăng sự trung thành của khách hàng quay lại mua hàng và giảm nguy cơ bị thay thế các sản phẩm khác. Tuy nhiên giai đoạn này chúng tôi bán thêm các sản phẩm mới chính hãng nhưng vẫn duy trì và phát triển thêm dịch vụ mua và bán lại các sản phẩm 2end&2hand .
Nguy cơ của các đối thủ cạnh tranh trong tương lai (Vừa):
Đối với sự đa dạng của mỹ phẩm thì có rất nhiều các cá nhân và cửa hàng có thể tiếp cận và bán mỹ phẩm online. Không chỉ thu mua lại và cung cấp cho khách hàng những sản phẩm high-end 2hand phù hợp và giá cả cạnh tranh, cửa hàng còn mua những mỹ phẩm mới từ các nhà cung chấp chính hãng lớn trong nước và ngồi nước thì việc lấy được sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm so với các cửa hàng lâu năm có sự tin tưởng và uy tín trong ngành.Giai đoạn phát triển này của chúng tôi đã lấy được niềm tin và sự trung thành của khách hàng với dịch vụ đã cung cấp và có rất ít đối thủ cạnh tranh kinh doanh dựa trên mơ hình này. Tuy nhiên với việc bán thêm các sản phẩm mới và đây là ngành mà các đối thủ mới có thể dễ dàng tiếp cận nên có thể có thêm rất nhiều đối thủ mới xuất hiện. Nhưng việc mua và bán hàng offline tại cửa hàng sẽ chiếm được ưu thế lớn hơn về sự tin cậy đối với các cá nhân hay shop bán hàng online. Vì khi sản phẩm càng dễ dàng tiếp cận thì mức độ cạnh tranh sẽ càng lớn.
3.3 SWOT analysis:
Strengths: Điểm mạnh:
để có thể thu lại một chút doanh thu thay vì mang sản phẩm đi vứt. Đồng thời giải quyết nhu cầu khách hàng muốn mua những sản phẩm chính hãng đó hoặc dùng thử nhưng chưa có điều kiện nhiều về kinh tế.
⇒ Đánh vào tâm lý với các hành vi nhu cầu mua và bán sản phẩm vừa rẻ mà cịn
chất lượng, kiếm được một ít lợi nhuận từ việc thanh lý mỹ phẩm thay vì vứt đi...
o Tiềm năng thị trường lớn: vì hiện nay mỹ phẩm cũng như là các sản phẩm
chăm sóc cơ thể là nhu cầu thiết yếu của con người, xã hội càng phát triển nhu cầu này cũng tăng theo bên cạnh đó nhu cầu này có thê giúp đáp ứng hầu như mọi lứa tuổi từ 13 tuổi trở lên, không phân biệt giới tính, thành thị hay nơng thơn...
o Sản phẩm chất lượng, giá cạnh tranh: hình ảnh thu hút được đầu tư kỹ
lưỡng, giá cả hợp lý, đội ngũ nhân viên tận tình chu đáo, kiểm định kỹ lưỡng đảm bảo chất lượng đầu ra cũng như là uy tín của thương hiệu.
Phương thức phát triển:
o Áp dụng các chiến lược mở rộng thị trường phù hợp: Mở rộng hệ thống
phân phối, cải tiến dịch vụ giao hàng, chăm sóc khách hàng
o Tạo niềm tin khách hàng bằng cách đảm bảo chất lượng có đội ngũ kiểm tra
nguồn hàng nhập vào ban đầu, đảm bảo hình ảnh thực tế cho khách hàng.
o Bên cạnh đó đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi nhằm để mở rộng tên
tuổi của doanh nghiệp mình trên thị trường:
Voucher dành riêng cho học sinh sinh viên.
PG phát voucher tại các nơi: công viên, siêu thị, trung tâm thương
mại, khu vui chơi...
Grand opening offline kèm theo các hoạt động tặng quà, voucher
Weaknesses: Điểm yếu:
o Mơ hình mới thành lập: chưa được nhiều người biết đến, chưa có nhiều kinh
nghiệm.
o Dễ bị đối thủ dịm ngó và copy.
Khắc phục:
Ln lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng, dùng những đánh giá tốt của khách hàng cũ để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng mới.
Dùng cộng đồng xây dựng được từ đầu để làm lợi thế.
Opportunities: Cơ hội:
o Mặt hàng tiềm năng, phong phú đa dạng: nguồn cung từ khách hàng lẻ, từ
những nhà cung cấp mỹ phẩm chính hãng hoặc có thể là đối thủ cạnh tranh
o Lượng khách hàng lớn, dễ tiếp cận: vì hiện nay mỹ phẩm cũng như là các
sản phẩmchăm sóc cơ thể là nhu cầu thiết yếu của con người, xã hội càng phát triển nhu cầu này cũng tăng theo bên cạnh đó nhu cầu này có thê giúp đáp ứng hầu như mọi lứa tuổi từ 13 tuổi trở lên, không phân biệt giới tính, thành thị hay nơng thơn…
o Cơ hội cho tất cả khách hàng khi đến với 2hand&2end với hình kinh doanh
độc đáo, mới lạ- nơi mà khách hàng có thể mang những sản phẩm mình khơng dùng hoặc đã dùng cịn dư đến thanh lý để có thể thu lại một chút doanh thu thay vì mang sản phẩm đi vứt. Đồng thời giải quyết nhu cầu khách hàng muốn mua những sản phẩm chính hãng đó hoặc dùng thử nhưng chưa có điều kiện nhiều về kinh tế.
Threats: Thách thức:
o Tạo niềm tin với khách hàng mới.
o Nhiều đối thủ cạnh tranh, các mơ hình tương tự
o Hàng giả: mặc dù đã có có bộ phận kiểm định chất lượng sản phẩm nhưng
hiện nay trên thị trường có rất nhiều sản phẩm Supper Fake giống Real đến 99,99% nên không thể khẳng định việc thu mua nhầm sản phẩm không thể xảy ra. Nhưng 2hand&2end sẽ cố gắng không ngừng học hỏi và phát triển để mang đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng 100% với giá cả vô cùng hợp lý.
Khắc phục:
o Tạo niềm tin khách hàng bằng cách đảm bảo chất lượng có đội ngũ kiểm tra nguồn
hàng nhập vào ban đầu, đảm bảo hình ảnh thực tế cho khách hàng.
o Bên cạnh đó đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi , tổ chức các hoạt động sự
Voucher dành riêng cho học sinh sinh viên.
PG phát voucher tại các nơi: công viên, siêu thị, trung tâm thương
mại
Luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng, dùng những đánh
giá tốt của khách hàng cũ để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng mới.