III. WANT TO GROW MY BUSINESS:
5. I want to explore new way of making money:
5.1 Business model canvas 3:
Phân khúc khách hàng (Customer Segments)
o Khách hàng có nhu cầu sử dụng các loại mỹ phẩm tầm bình dân và trung
bình
o Tập trung vào tất cả các đối tượng quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ
phẩm, có nhu cầu mua mỹ phẩm đã qua sử dụng.
o Khách hàng có nhu cầu bán các mỹ phẩm đã qua sử dụng, do sử dụng
không phù hợp hoặc mỹ phẩm mới không cần dùng đến.
Người mua:
Độ tuổi: Từ 18 – 35.
Giới tính: Khơng phân biệt
Thu nhập: từ 2 triệu
Sở thích: Skincare, làm đẹp, chăm sóc bản thân.
Nhu cầu: Sở hữa mỹ phẩm cao cấp hoặc bình dân đã qua sử dụng, có giá rẻ
hơn so với giá gốc và các khách hàng có nhu cầu sở hữu mỹ phẩm tâm bình dân.
Địa lý: Khu vực Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng
Độ tuổi: 18+ (phải giới hạn độ tuổi này vì để tránh những trường hợp phát sinh sự cố, lỗi về sản phẩm mà người bán chưa có khả năng chịu trách nhiệm pháp lý).
Giới tính: Khơng phân biệt
Thu nhập: Từ 5 triệu
Sở thích: Skincare, làm đẹp, chăm sóc bản thân, ưa thích sự trải nghiệm
nhiều sản phẩm
Nhu cầu: Thanh lý mỹ phẩm chính hãng
Địa lý: Khu vực Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ.
Giải pháp giá trị (Value and Service)
o Đối với người mua sản phẩm:
o Tạo điều kiện cho những người có thu nhập trung bình thấp tiếp cận với
dịng sản phẩm cao cấp và chính hãng với mức giá hợp lý.
o Tạo điều kiện cho những người có nhu cầu trải nghiệm, muốn sử dụng thử
sản phẩm trước khi chính thức sử dụng , giảm thiểu tối đa rủi ro khi sản phẩm khoonh thích ứng với da của khách hàng.
o Tư vấn hỗ trợ tận tình các sản phẩm chính hãng, dịch vụ liên quan phù hợp
hơn với người tiêu dùng, đánh bay các khó khăn trong việc tìm kiếm mỹ phẩm phù hợp và chính hãng vẫn hợp lí kinh tế với bản thân.
o Kiểm định chất lượng và bảo hành mỹ phẩm tốt nhất để tạo nên sự an tâm
cho khách hàng.
o Đối với người bán sản phẩm:
o Tạo môi trường thanh lý mỹ phẩm cũ, sản phẩm dùng khơng phù hợp, kích
ứng da,... hoặc đã mua nhưng không sử dụng, không thể đổi trả với nhà sản xuất.
o Giải quyết vấn đề khi người bán cần tìm người mua và khơng đủ sự hiểu
biết về sản phẩm bán ra.
o 2end&2hand sẽ góp phần giảm đi việc những sản phẩm bị vứt hay không
dùng đến cho đến khi hết hạn sử dụng thì nó có thể được chuyển đến cho người cần để có được một khoản tiền từ hàng hóa khơng sử dụng.
o Được trải nghiệm nhiều loại sản phẩm mới từ chi phí bán hàng hố khơng sử dụng, có thể mua hàng mới trực tiếp từ 2end&2hand.
o Đối với xã hội:
o Có trách nhiệm với mơi trường, giảm tối đa rác thải nhựa và hố chất ra
mơi trường tránh lãng phí chi phí tái chế và phục hồi.
o Tiết kiệm được những khoản tiền mới hay bán lại sản phẩm khơng dùng
đến xoay vịng tiền cho khoản làm đẹp.
Kênh phân phối (Channels):
o Kênh phân phối truyền thống: Mọi hoạt động mua bán, kiểm định chất
lượng, đánh giá sản phẩm diễn ra tại cửa hàng.
o Hoạt động marketing trên các fanpage, instagram của cửa hàng, đăng nhiều
sản phẩm với hình ảnh, chất lượng, giá cả.
o Thường xun cập nhật tình trạng sản phẩm cịn hàng hay đã hết hàng để
tạo giá trị và tăng niềm tin cho khách hàng.
Quan hệ khách hàng (Customer Relationships)
o An tồn - bảo mật thơng tin khách hàng khi giao dịch với chúng tôi: Cam
kết không mua bán thông tin khách hàng.
o Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ hay tìm
kiếm những sản phẩm phù hợp. Hỗ trợ khách hàng trực tiếp và cả tư vấn trực tuyến trên các trang thông tin.
o Tiếp nhận phản hồi một cách tích cực và nhanh chóng, đặt lợi ích của khách
hàng làm ưu tiên hàng đầu. Những góp ý phản hồi của khách hàng là tiêu chí cho sự xây dựng và phát triển mơ hình kinh kinh doanh của chúng tôi.
o Thường xuyên mở những đợt đánh giá về dịch vụ cho khách hàng. Khuyến
khích khách hàng đánh giá bằng khuyến mãi hoặc quà tặng.
o Ghi nhớ các thông tin của khách hàng như loại sắc tố da , độ mịn .. để đội
o Đăng các bài viết khuyến mãi, hướng dẫn chăm sóc da, trang điểm, giới thiệu sản phẩm mới vào các ngày trong.
o Tiến hành làm thẻ thành viên cho khách hàng theo các hạng mức: Silver:
thanh lý 12sp/năm. Chiết khấu thêm 1%. Gold: thanh lý 30sp/năm. Chiết khấu thêm 3%. Platinum: thank lí 70sp/năm. Chiết khấu thêm 10% cho khách hàng người bán và My Friend: tích lũy 500k/năm. Chiết khấu 1% trên tổng bill. Crush: tích lũy 1500k/năm. Chiết khấu 3% trên tổng bill và Family: tích lũy 6000k/năm. Chiết khấu 10% trên tổng bill cho khách hàng mua hàng.
o Đặt ra thêm thẻ Ommichanel tích hợp giữa xem hàng trực tuyến và mua
truyền thống, khách hàng có thể xem và đặt hàng trước với nhân viên trên kênh trực tuyến và đến mua tại cửa hàng, cho phép khách hàng đặt hàng trước để đến kiểm tra và lấy hàng nhanh chóng tại cửa hàng.
Dịng doanh thu (Revenue Structure)
o Thu mua mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng hoặc new mà khách hàng
không sử dụng và bán lại cho khách hàng có nhu cầu mua mỹ phẩm chính hãng secondhand với giá rẻ.
o Commission per ride: 25% ( sẽ charge 25% cho mỗi sản phẩm khách hàng
mang đến cửa hàng để thanh lý).
o - Nguồn thu từ việc chênh lệch giá · (ví dụ: khách hàng muốn thanh
lý sản phẩm với giá 100.000VND, nhưng bên kiểm định định giá sản phẩm là 150.000VND thì cửa hàng có thể bán với giá 150.000VND, từ đó doanh thu của mình khơng chỉ là 25.000VND phí mơi giới mà cịn có 50.000VND doanh thu từ việc chênh lệch giá. Vậy tổng doanh thu mình thu được là 70.000VND)
o Doanh thu từ mỹ phẩm chính hãng mới.
Nguồn lực chính (Key Resources)
o Nguồn lực nhân sự: Ở giai đoạn này, chúng tôi đã mở rộng kinh doanh ở
hai thành phố khác là Cần Thơ và Đà Nẵng, nên nguồn nhân lực cũng cần mở rộng. Các thành viên trong nhóm sẽ tập trung vào việc quản lý và định hướng là chính. Đối với hai chi nhánh mới, chúng tơi sẽ phân cơng nhân sự trong nhóm đến đó với vai trị là quản lý
chi nhánh. Thuê thêm nhân viên, đào tạo kiến thức cũng như là văn hóa doanh nghiệp cho họ.
o Nguồn lực tài chính: Vốn chủ sở hữu.
o Nguồn tài nguyên: Sản phẩm độc đáo, chất lượng, giá cả cạnh tranh, cửa
hàng có vị trí thuận lợi, rộng rãi, thiết kế sang trọng, có chi nhánh ở các thành phố lớn,...
Hoạt động chính (Key Activities)
Hoạt động kinh doanh
o Mở thêm chi nhánh mới tại Đà Nẵng và Cần Thơ
o Cung cấp cho khách hàng mỹ phẩm chính hãng secondhand với giá cả hợp
lý, nguồn gốc rõ ràng, sản phẩm chất lượng đã qua kiểm định.
o Tư vấn bán hàng: Tư vấn các sản phẩm phù hợp với khách hàng
o Tiếp nhận, kiểm duyệt sản phẩm và thông tin người bán
Các hoạt động Marketing
o Tăng độ nhận diện thương hiệu
o Thường xuyên có các chiến dịch marketing về lợi ích của sử dụng đồ
secondhand đối với môi trường và xã hội.
o Xây dựng thêm các kênh mạng xã hội, thuê KOL nổi tiếng đại diện nhãn
hàng để tăng cường độ phủ sóng.
Đối tác chính (Key Partnerships)
o Nguồn cung: Các khách hàng có nhu cầu thanh lý mỹ phẩm chính hãng
khơng sử dụng
o Nguồn cầu: Các khách hàng có nhu cầu mua mỹ phẩm 2hand chính hãng
với giá cả phù hợp và các khách hàng có nhu cầu mua các sản phẩm có giá cả bình dân
o Các đối tác khác như đơn vị vận chuyển, đơn vị thi cơng, các cơ quan báo
chí,...
Cơ cấu chi phí (Cost Structure)
• Chi phí biến đổi: Chi phí nguyên vật liệu
o Các khoản phí dịch vụ
o Chi phí bảo quản, đóng gói
o Chi phí Marketing
o Các chi phí phát sinh khác
• Chi phí cố định:
o Chi phí thuê mặt bằng
o Chi phí thiết kế, trang thiết bị cho cửa hàng
o Thuế và các khoản phụ thu thuế
5.2 Business model cards 3:
· Orchestration - Sự điều hoà - card 45
Ở giai đoạn này, bên cạnh việc giữ kết hợp và phối hợp hoạt động của các bên độc lập đó là cần thanh lý các sản phẩm khơng phù hợp với mục đích đưa ra giải pháp chung cho một vấn đề hoặc nhu cầu. Chúng tôi sẽ thử nghiệm mở rộng thêm thị phần một bộ phận khách hàng tìm kiếm những loại mỹ phẩm không thuộc hàng cao cấp, là một số loại mỹ tầm bình dân. Tuy nhiên, chúng tơi vẫn giữ giá trị cốt lõi của mơ hình kinh doanh cũ, sản phẩm cao cấp vẫn sẽ chiếm phần trăm cao hơn.
Cần đặt ra tiêu chuẩn kiểm kê định kỳ và quy định về hàng tồn kho, tránh tình trạng hàng cận date, bị bỏ qn. Cần có quy định về xử lý rác thải thừa sau khi xử lý mỹ phẩm thu mua và chai lọ cũ.
· Dynamic pricing - Tự định giá - card 38
Bên cạnh việc tự định giá dựa trên hoạt động mua lại hàng cũ với giá phù hợp, đem về tự thẩm định lại sản phẩm với mức giá tốt hơn. Ngoài ra, đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi nhằm để mở rộng tên tuổi của doanh nghiệp mình trên thị trường. Cần huấn luyện đội ngũ nhân viên về quy trình, cũng như cần đặt ra tiêu chuẩn và mức giá chung cho các sản phẩm mua vào.
· Sharing Economy - San sẻ chi phí - card 14
Ngồi việc giải quyết được chi phí mua hàng cao cấp cho người mua, cũng như mua lại hàng đã qua sử dụng của người bán. Chúng tơi cịn xây dựng thêm các hoạt động bên lề như thẻ thành viên, chiết khấu cho các đối tượng khách hàng lần đầu, thường
xuyên. Xây dựng mối quan hệ với các đối tác mới nhằm giảm bớt các chi phí mua hàng và lấy được hàng giá tốt.
Omnichannel - Mua sắm linh hoạt - card 22
Ở giai đoạn này sau khi đã đi vào hoạt động, chúng tôi đặt ra thêm thẻ Omnichannel, ở đây các kênh trực tuyến đã cung cấp đầy đủ thơng tin và hồn thiện, khách hàng có thể tích hợp giữa xem hàng trực tuyến và mua truyền thống. Nghĩa là, khách hàng có thể xem và đặt trước hàng với nhân viên trên kênh trực tuyến và đến mua tại cửa hàng.
Để tối ưu hơn nữa về nhu cầu cho khách hàng, cần phát triển thêm bán hàng thông qua kênh trực tuyến, cho phép khách hàng có thể đặt hàng trước để đến kiểm tra và lấy hàng nhanh chóng tại của hàng.