IV. I WANT TO MAKE MY BUSINESS PROFITABLE:
5. I want to explore new ways of making money:
5.1 Business model canvas 1:
Phân khúc khách hàng (Customer Segments)
o Tập trung vào tất cả các đối tượng quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ
phẩm, có nhu cầu mua mỹ phẩm đã qua sử dụng hoặc mỹ phẩm mới.
o Khách hàng có nhu cầu bán các mỹ phẩm đã qua sử dụng, do sử dụng
không phù hợp hoặc mỹ phẩm mới không cần dùng đến. Người mua:
o Độ tuổi: Từ 18-35 là sinh viên và người đi làm có thu nhập ổn định.
o Giới tính: Khơng phân biệt
o Thu nhập: từ 2 triệu trở lên
o Sở thích: Skincare, làm đẹp, chăm sóc bản thân.
o Nhu cầu: Sở hữu mỹ phẩm chính hãng cao cấp với giá phù hợp với thu
nhập. Trải nghiệm các sản phẩm 2end với giá cả phải chăng và các sản phẩm mỹ phẩm mới chính hãng.
o Địa lý: Khu vực Tp. Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng, các tỉnh miền Tây
và miền Bắc. Người bán:
o Độ tuổi: 18+ (phải giới hạn độ tuổi này vì để tránh những trường hợp phát
sinh sự cố, lỗi về sản phẩm mà người bán chưa có khả năng chịu trách nhiệm pháp lý).
o Giới tính: Khơng phân biệt
o Sở thích: Skincare,làm đẹp, chăm sóc bản thân, ưa thích sự trải nghiệm..
o Nhu cầu: Bán lại mỹ phẩm đã qua sử dụng, cần tìm nơi để
o thanh lý các sản phẩm đã qua sử dụng nhưng khơng hợp, hoặc các sản
phẩm mới nhưng khơng có nhu cầu sử dụng.
o Địa lý: Khu vực Tp. Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng, các tỉnh miền Tây
và miền Bắc
Giải pháp giá trị (Value and Service)
Đối với người mua sản phẩm
o Tạo cơ hội cho những người có thu nhập trung bình thấp tiếp cận các sản
phẩm 2hand cao cấp và chính hãng với mức giá thấp , các sản phẩm mới với mức giá hợp lý.Tạo điều kiện cho những người có thu nhập cao muốn sử dụng các mỹ phẩm cao cấp và khơng bị lãng phí các sản phẩm của mình khi khơng sử dụng đến hoặc không phù hợp.
o Tư vấn hỗ trợ cho người mua sản phẩm khi chưa biết chọn các sản phẩm
phù hợp với cơ địa của bản thân và với mức giá có thể chi trả.
o Tăng sự hài lịng về chất lượng sản phẩm khi có đội ngũ kiểm định chất
lượng sản phẩm chuyên nghiệp. Đối với người bán sản phẩm:
o Tạo môi trường thanh lý mỹ phẩm cũ, sản phẩm dùng khơng phù hợp, kích
ứng da,... hoặc đã mua nhưng khơng sử dụng, không thể đổi trả với nhà sản xuất.
o Với người tiêu dùng đang tìm cách thanh lí các sản phẩm không phù hợp
hoặc thanh lý các sản phẩm không sử dụng tới để thu hồi lại số tiền khi mua các sản phẩm mới và chúng tôi sẽ giải quyết được vấn đề này , Khi tới thanh lý sản phẩm thì người tiêu dùng sẽ nhận được thêm sự tư vấn tận tình về các sản phẩm mới phù hợp hơn với bản thân để tránh giảm thiểu tối đa rủi ro như những lần mua sản phẩm trước từ các cá nhân, đại lý khác.
o Được trải nghiệm nhiều loại sản phẩm mới từ chi phí bán hàng hố khơng
sử dụng, có thể mua hàng mới trực tiếp từ 2end&2hand. Đối với xã hội:
o Có trách nhiệm với mơi trường, giảm tối đa rác thải nhựa và hoá chất ra mơi trường tránh lãng phí chi phí tái chế và phục hồi.
o Tiết kiệm được những khoản tiền mới hay bán lại sản phẩm khơng dùng
đến xoay vịng tiền cho khoản làm đẹp.
Kênh phân phối (Channels):
o Kênh phân phối truyền thống: Mọi hoạt động mua bán, kiểm định chất
lượng, đánh giá sản phẩm diễn ra tại cửa hàng.
o Hoạt động marketing trên các fanpage,instagram, TiKToK/Youtube của cửa
hàng, đăng nhiều sản phẩm với hình ảnh, chất lượng, giá cả. Thường xuyên cập nhật tình trạng sản phẩm cịn hàng hay đã hết hàng để tạo giá trị và tăng niềm tin cho khách hàng.
o Chạy quảng cáo trong tháng đầu tiên để tăng độ nhận diện thương hiệu trên
các kênh social network, kết hợp các chương trình promotion
o Grand opening thu hút sự chú ý của người qua lại, phát sóng trực tiếp trên
các kênh social network kèm theo các chương trình quà tặng, voucher
o Các hoạt động bên lề, sự kiện được tổ chức thường xuyên, gia tăng độ nhận
diện thương hiệu. Th các KOLs, Influencers có định hướng hình ảnh phù hợp để quảng bá.
Quan hệ khách hàng (Customer Relationships)·
o An tồn - bảo mật thơng tin khách hàng khi giao dịch với chúng tôi: Cam
kết không mua bán thông tin khách hàng. ·
o Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ hay tìm
kiếm những sản phẩm phù hợp. Hỗ trợ khách hàng trực tiếp và cả tư vấn trực tuyến trên các trang thông tin.
o Tiếp nhận phản hồi một cách tích cực và nhanh chóng, đặt lợi ích của khách
hàng làm ưu tiên hàng đầu. Những góp ý phản hồi của khách hàng là tiêu chí cho sự xây dựng và phát triển mơ hình kinh kinh doanh của chúng tơi. Thường xuyên mở những đợt đánh giá về dịch vụ cho khách hàng. Khuyến khích khách hàng đánh giá bằng khuyến mãi hoặc quà tặng.
o Luôn ghi nhớ khách hàng, đặc biệt là những khách hàng thân thiết và làm hài lòng họ:
o Ngồi những thơng tin cá nhân cơ bản hệ thống sẽ lưu một số thông tin như
loại da, sắc tố, độ mịn, săn chắc, đàn hồi… Để đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc tốt hơn. Nhân viên cửa hàng đóng vai “người bạn” để trị chuyện, kết nối, tạo quan hệ với khách hàng.
o Phân bổ lịch pop-up các bài viết khuyến mãi, hướng dẫn chăm sóc da, trang
điểm, giới thiệu sản phẩm mới vào các ngày trong tuần nhằm tăng tương tác với khách hàng.
o Tiến hành làm thẻ thành viên cho khách hàng theo các hạng mức: Silver:
thanh lý 12sp/năm. Chiết khấu thêm 1%. Gold: thanh lý 30sp/năm. Chiết khấu thêm 3%.
o Platinum: thank lí 70sp/năm. Chiết khấu thêm 10% cho khách hàng người
bán và My Friend: tích lũy 500k/năm. Chiết khấu 1% trên tổng bill. Crush: tích lũy 1500k/năm. Chiết khấu 3% trên tổng bill và Family: tích lũy 6000k/năm. Chiết khấu 10% trên tổng bill cho khách hàng mua hàng.
o Khách hàng có thể liên hệ page “giữ chỗ” trong vịng 8h khơng cần cọc,
nếu quá 9h trở lên sẽ đặt cọc 50 ngàn trong 72h.
o Tạo sự linh hoạt trong vận chuyển khi khách hàng muốn mua hàng sỉ / số
lượng lớn.
Dòng doanh thu (Revenue Structure)
o Thu mua mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng hoặc sản phẩm mới mà
khách hàng không sử dụng và bán lại cho khách hàng có nhu cầu mua mỹ phẩm chính hãng secondhand với giá rẻ.
o Commissionper ride: 25% ( sẽ charge 25% cho mỗi sản phẩm khách hàng
mang đến cửa hàng để thanh lý).
o Nguồn thu từ việc chênh lệch giá (ví dụ: khách hàng muốn thanh lý sản
phẩm với giá 100.000VND, nhưng bên kiểm định định giá sản phẩm là 150.000VND thì cửa hàng có thể bán với giá 150.000VND, từ đó doanh thu của mình khơng chỉ là
25.000VND phí mơi giới mà cịn có 50.000VND doanh thu từ việc chênh lệch giá. Vậy tổng doanh thu mình thu được là 70.000VND)
o Doanh thu từ kinh doanh mỹ phẩm chính hãng mới.
Nguồn lực chính (Key Resources)
o Nguồn lực nhân sự: Lực lượng chủ yếu là các thành viên trong nhóm, với
thái độ, năng lực làm việc tốt, có kiến thức sâu rộng về lĩnh vực kinh doanh và chăm sóc khách hàng (Nhân viên kiểm định chất lượng, nhân viên thu ngân, quản lý kho kiêm trưng bày sản phẩm, bảo vệ…). Bảo đảm toàn bộ nhân viên hiểu rõ về mơ hình kinh doanh của mình. Đặc biệt là đối với nhân viên kiểm kiểm định chất lượng, phải training nhân viên thật kỹ và có những bài kiểm tra hàng tuần. Nhân viên kiểm định phải được tiếp xúc với nhiều loại mỹ phẩm khác nhau để có thể tích lũy kinh nghiệm. Khi mở thêm các chi nhánh tại các tỉnh miền Tây và miền Bắc cần phải training nhân sự để hiểu là làm đúng theo mơ hình kinh doanh cũng như phù hợp với nhu cầu của từng địa phương đó.
o Nguồn lực tài chính: Vốn chủ sở hữu
o Nguồn tài nguyên: Sản phẩm độc đáo, chất lượng, giá cả cạnh tranh, cửa
hàng có vị trí thuận lợi, rộng rãi, thiết kế sang trọng….
Hoạt động chính (Key Activities)
o Cung cấp cho khách hàng mỹ phẩm chính hãng secondhand với giá cả hợp
lý, nguồn gốc rõ ràng, sản phẩm chất lượng đã qua kiểm định và các sản phẩm mới chính hãng với mức giá từ bình dân đến cao.
o Tư vấn bán hàng: Tư vấn các sản phẩm phù hợp với khách hàng
o Liên tục tìm nguồn sản phẩm, thu mua lại những sản phẩm mà khách hàng
muốn thanh lý, đáp ứng mọi nhu cầu của phân khúc khách hàng. Khơng ngừng tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp vì đây là việc rất khó khăn khi mở thêm các chi nhánh ở những thị trường mới .
o Tiếp nhận, kiểm định sản phẩm và thông tin người bán
o Các hoạt động Marketing, quảng bá sản phẩm, xúc tiến bán hàng.
o Phòng thu mua sẽ mua lại những sản phẩm mà khách hàng muốn thanh lý
o Phòng kiểm định sẽ tiếp nhận sản phẩm từ phòng thu mua để kiểm định
o Phòng Marketing và phòng nhân sự sẽ tiến hành PR và bán sản phẩm ( nếu
chất lượng kiểm định của sản phẩm đạt chuẩn).
o Khi bán được sản phẩm, phịng tài chính sẽ thực hiện việc chi trả tiền cho
phòng thu mua và phòng thu mua sẽ thanh toán lại với khách hàng.
→ Xúc tiến hệ thống trao đổi thông tin trực tiếp giữa các bộ phận với nhau khi cần hỗ trợ về thông tin, cập nhật thơng tin một cách liên tục, nhanh chóng, chính xác đến nhân viên bán hàng về sản phẩm.
o Mở thêm chi nhánh với mơ hình tương tự ở các khu vực các tỉnh miền Tây
và miền Bắc
Đối tác chính (Key Partnerships)
o Cá nhân cần thanh lý mỹ phẩm chính hãng bình dân và cao cấp
o Các cơng ty phân phối mỹ phẩm
o Các shop bán sỉ
o Các đơn vị mua hộ, hoặc đơn vị kinh doanh mỹ phẩm từ nước ngoài
o Các đối tác khác (Đơn vị Agency, Đơn vị vận chuyển, Cơ quan cấp
phép….)
Cơ cấu chi phí (Cost Structure)
Chi phí biến đổi:
o Chi phí nguyên vật liệu
o Các khoản phí dịch vụ
o Chi phí bảo quản, đóng gói
o Chi phí Marketing
o Thuế và các khoản phụ thu thuế
o Các chi phí phát sinh khác·
o Chi phí thuê mặt bằng
o Chi phí thiết kế, trang thiết bị cho cửa hàng
5.2 Business model cards:
Ở giai đoạn này, 2end&2hand đã bắt đầu nhập các sản phẩm chính hãng với các nhà phân phối và các sản phẩm thu mua đã được niêm yết giá đầu vào rõ ràng. Nên chúng tôi quyết định thay đổi thẻ số 38 - Dynamic Pricing bằng thẻ số 5 - Open Source và 52 - Dis-intermediation nhằm phù hợp với nhu cầu phát triển của 2end&2hand:
● Orchestration - Sự điều hoà - card 45
Ở giai đoạn này, bên cạnh việc mở rộng thêm thị phần một bộ phận khách hàng, cần phải đào tạo nhân viên thật kỹ và có những bài kiểm tra chun mơn. Đặc biệt nhân viên phải được tiếp xúc với nhiều loại mỹ phẩm khác nhau để có thể tích lũy kinh nghiệm, phân biệt được hàng mới và hàng cũ. Cho chạy thử vài tuần lấy số liệu để dựa vào đó xác định nhu cầu của khách hàng như thế nào để nhập hàng cho phù hợp.
Khơng ngừng tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp. Khi tình trạng một lượng hàng hóa tồn kho q nhiều cần phải áp dụng những chính sách xúc tiến bán hàng để đẩy chúng đi một cách nhanh chóng trách tình trạng ùn ứ kéo dài.
● Sharing Economy - San sẻ chi phí - card 14
Việc mở rộng cửa hàng ra các thành phố, miền bắc, miền tây sẽ giúp giảm được chi phí vận chuyển cho khách hàng. Nhằm tránh gặp khó khăn trong quản lý, quy trình vận hành nên được tối giản để đảm bảo giảm tối đa chi phí. Bổ sung thêm các khoản mục cho tổ chức sự kiện, tài trợ cho các sự kiện cộng đồng.
Bên cạnh việc xây dựng thêm các hoạt động bên lề như thẻ thành viên, chiết khấu cho các đối tượng khách hàng lần đầu, thường xuyên; chiết khấu mạnh cho các công ty mua hàng với số lượng lớn. Linh hoạt trong các phương thức thanh toán cho khách hàng như thanh toán trước, thanh toán bằng thẻ và đặt giữ hàng trước tại cửa hàng.
● Omnichannel - Mua sắm linh hoạt - card 22
Ở đây các kênh trực tuyến đã cung cấp đầy đủ thơng tin và hồn thiện, khách hàng có thể tích hợp giữa xem hàng trực tuyến và mua truyền thống. Để tối ưu hơn nữa về nhu
cầu cho khách hàng, cho phép khách hàng có thể đặt giữ hàng trước sau đó đến kiểm tra và lấy hàng và thanh tốn nhanh chóng bằng nhiều phương thức.
Việc mở rộng nhập và phân phối hàng mới, giúp tăng thêm sự lựa chọn cho khách hàng, đẩy mạnh nhập thêm các sản phẩm độc đáo, giới hạn mà ở Việt Nam ít xuất hiện; quan tâm đến nhu cầu và các sản phẩm có xu hướng bán chạy trên thị trường.
Tổ chức các hoạt động, tài trợ cho các sự kiện bên ngoài nhiều hơn để lấy được chỗ gian hàng, tăng mức độ phủ sóng của thương hiệu. Các cửa hàng mới tập trung ở các khu văn phòng, trường đại học nơi tập trung chủ yếu của các đối tượng khách hàng mục tiêu.
● Open Source - Tài nguyên mở - card 5
Giai đoạn này sau khi chuỗi hoạt động đã đi vào hồn thiện, việc thơng tin trao đổi giữa các bộ phận nội bộ, giữa người bán với khách hàng đơi khi có thể xảy ra sai lệch, cần xúc tiến hệ thống trao đổi thông tin trực tiếp giữa các bộ phận với nhau khi cần hỗ trợ về thông tin, cập nhật thơng tin một cách liên tục, nhanh chóng, chính xác đến nhân viên bán hàng về sản phẩm.
Việc tăng cường mở rộng liên kết với các nhà phân phối, các nhãn hàng giúp hàng hố của 2end&2hand được đa dạng hơn, khách hàng khơng chỉ còn nhớ tới là hàng đã qua sử dụng mà cịn là nơi quen thuộc để tìm mua mỹ phẩm bất cứ khi nào họ cần.
Ngoài ra, cần tạo nên cộng đồng bài chia sẻ về tips chăm sóc da, tips lựa chọn mỹ phẩm, tips về làm đẹp chăm sóc cơ thể trên các tài nguyên mạng xã hội đồng thời đề xuất các sản phẩm liên quan hoặc các liệu trình mỹ phẩm dành cho các thể loại da.
● Dis-intermediation - Loại bỏ trung gian - card 52
Mở rộng nguồn nhập từ các cá nhân ở nước ngồi để có những sản phẩm tốt, và độc đáo hơn mà Việt Nam ít có. Liên kết kênh phân phối trực tiếp với các hãng mỹ phẩm hoặc đơn vị nhập khẩu mỹ phẩm chính hãng (sản phẩm mới nguyên seal).
Lập kế hoạch vận hành dựa vào tình hình thực tế để bố trí nhân sự một cách phù hợp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng. Giảm bớt các kho ký gửi ở nhiều quận huyện về một kho duy nhất, nhằm giảm chi phí gửi và tránh được rủi ro bị mất hàng.
Phân khúc khách hàng (Customer Segments)
o Tập trung vào tất cả các đối tượng quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ
phẩm, có nhu cầu mua mỹ phẩm đã qua sử dụng hoặc mỹ phẩm mới.
o Khách hàng có nhu cầu bán các mỹ phẩm đã qua sử dụng, do sử dụng
không phù hợp hoặc mỹ phẩm mới không cần dùng đến. Người mua:
o Độ tuổi: Từ 16-35 là sinh viên và người đi làm có thu nhập ổn định.
o Giới tính: Khơng phân biệt
o Thu nhập: từ 3 triệu trở lên
o Sở thích: Skincare, làm đẹp, chăm sóc bản thân.
o Nhu cầu: Sở hữu mỹ phẩm chính hãng cao cấp với giá phù hợp với thu
nhập. Trải nghiệm các sản phẩm 2end với giá cả phải chăng và các sản phẩm mỹ phẩm