IV. I WANT TO MAKE MY BUSINESS PROFITABLE:
3. I want to convince partners:
3.1 Partner Analysis:
Chú thích:
1: Ảnh hưởng lớn 2: Ảnh hưởng nhỏ
3: Hầu như không ảnh hưởng
Đầu tiên là Nhà cung cấp được chia thành 2 phần chính đó là người bán lại các
o Mơ hình kinh doanh chính và được thành lập ngay từ khi được mở ra và tiếp tục phát triển và cải thiện hơn đến bây giờ là thu mua lại các mỹ phẩm 2hand cho nên đây là ảnh hưởng lớn nhất đối với doanh nghiệp.
o Sang giai đoạn thứ 3 thì doanh nghiệp bắt đầu mua thêm các sản phẩm mới
để bán các sản phẩm chính hãng thì đây là mơ hình mới nên nhà cung cấp sản phẩm mới sẽ có ảnh hưởng nhỏ.
Thứ 2 là Nhà đầu tư của doanh nghiệp từ ban đầu đến bây giờ vẫn là của các
thành viên trong nhóm và lợi nhuận từ kinh doanh trong các năm qua nên khơng có các nhà đầu tư khác.
Thứ 3 là Cộng tác viên được chia thành 3 phần chính đó là Nhân viên kiểm định
chất lượng , KOLs , Influencer và PG
o Với việc doanh nghiệp luôn đặt vấn đề về chất lượng sản phẩm lên hàng
đầu và đây cũng là điểm mạnh mà doanh nghiệp tạo sự tin tưởng về sản phẩm khi bán ra cho khách hàng.Cho nên đây là thành phần cho thấy ảnh hưởng lớn và tầm quan trọng của nhân viên kiểm định chất lượng đối với doanh nghiệp.
o Thuê các KOLs , Influencers định hướng hình ảnh phù hợp để quảng bá thì
đây là dịch vụ tốn nhiều chi phí cho doanh nghiệp nên chưa đủ chi phí để có thể th và chi trả liên tục các cộng tác viên này,Cho nên đây là cộng tác viên có ảnh hưởng nhỏ.
o Với các PG phát các voucher thì đây là cộng tác viên hầu như không ảnh
hưởng tới doanh nghiệp bởi vì các PG này chỉ mang đến cho khách hàng các voucher mà không mang đến lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Cuối cùng là Đối tác khác được chia thành 3 phần chính đó là FB, IG, Tiktok ,
Cơ quan cấp phép và nghiên cứu thị trường
o Hiện nay mỗi ngành nghề đều cần phải sử dụng mọi công cụ để giới thiệu
quảng bá sản phẩm đến với người tiêu dùng và trong ngành mỹ phẩm để việc bán hàng thuận lợi và tiếp cận được với nhiều khách hàng thì khơng thể thiếu các cơng cụ này và cũng là đối tác ảnh hưởng lớn nhất đối với doanh nghiệp hiện tại.
o Giấy phép quảng cáo mỹ phẩm là một giấy tờ quan trọng mà doanh nghiệp
tờ xác nhận là điều cần thiết. Và khi sản phẩm của doanh nghiệp đã được phổ biến rộng rãi đến người tiêu dùng thì vấn đề xem giấy phép thuộc loại ảnh hưởng nhỏ đến với doanh nghiệp.
o Nghiên cứu thị trường hiện tại thì thuộc mức cuối đó là hầu như khơng ảnh
hưởng bởi vì sản phẩm của doanh nghiệp thuộc các sản phẩm đã phổ biến với người tiêu dùng.
3.2 Partner Value matrix:
Đối tác
Họ mang đến những gì cho 2end&2hand
Nguồn lực VND Khác Người bán lại sản phẩm 2hand Nguồn cung cấp sản phẩm 2hand. Trực tiếp đem sản phẩm đến với doanh nghiệp.
Đại lý phân phối Các đại lý chính thống (Luxury Girl , KissA Skincare ...) Cung cấp các sản phẩm mới cho doanh nghiệp (nguyên seal). Đối tác công nghệ (FB, IG, tiktok) Hạ tầng về công nghệ. Tiếp cận khách hàng và quảng cáo sản phẩm. Xử lý các vấn đề phát sinh, cập nhật về ứng dụng.
Người đào tạo người kiểm định chất lượng sản phẩm.
Đào tạo người kiểm định chuyên nghiệp.
KOLS, Influencers
Có độ nổi tiếng và phủ sóng nhất định (Mai Vân Trang, Đào Bá Lộc, Trinh Phạm,...)
Quảng bá, giới thiệu sản phẩm trên các kênh truyền thông.
PG phát
Voucher
Tạo điểm nổi trội và thu hút khách hàng.
Nhà đầu tư Thành viên trong
nhóm. Cung cấp nguồn vốn cho doanh nghiệp. Hỗ trợ về hoạt động kinh doanh.
4. I want to increase efficiency:
4.1 Process Journey:
Quy trình bán hàng của nhân viên kinh doanh.
Không thay đổi trong giai đoạn này, đây vừa là quy trình vừa là văn hóa chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Bước 1: Chào khách hàng
Nhân viên bán hàng cần chào đón mọi khách hàng khi họ đến với cửa hàng của mình. Phải đảm bảo rằng khách hàng được chào đón một cách niềm nở, thân thiện, được tơn trọng và đón tiếp nhiệt tình.
Đặt ra một vài câu hỏi thăm khách hàng một cách đúng mực, đúng mục tiêu, tập trung lắng nghe phân tích nhu cầu
Bước 3: Xác minh nhu cầu và mong muốn khách hàng
Xác định nhu cầu của khách hàng và mong muốn của họ về sản phẩm ví dụ: mua cho bản thân hay mua tặng cho, họ muốn cải thiện hoặc điều trị gì…
Bước 4: Hiểu rõ về sản phẩm
Dựa trên thông tin thu thập được từ khách hàng, các nhân viên bán hàng phải thể hiện, chứng minh kiến thức chuyên mơn về sản phẩm mà mình đang cung cấp. Nhân viên sales phải biết cách làm nổi bật và giới thiệu được các tính năng và lợi ích, giá trị gia tăng của sản phẩm mang đến cho khách hàng.
Bước 5: Cung cấp các tùy chọn ưu đãi đến khách hàng
Nhân viên cần cung cấp các tùy chọn hoặc ưu đãi với khách hàng như bán chéo, bán kèm sản phẩm khác, bộ sản phẩm..
Bước 6: Xác nhận sản phẩm chốt sale
Xác nhận lại sản phẩm mà khách hàng lựa chọn để tránh nhầm lẫn, áp dụng các kĩ thuật chốt sale phù hợp.
Bước 7: Thanh toán
Hướng dẫn khách thanh tốn với các hình thức thanh tốn phù hợp.
Quy trình khách hàng mua hàng:
Bước 2: Quan sát khách hàng chọn giỏ hàng. Có hai loại giỏ hàng để khách hàng lựa chọn, giỏ xanh là cần tư vấn, giỏ đỏ là muốn tự do xem và lựa chọn sản phẩm
Bước 3: Nhân viên nhận thông tin từ khách hàng cung cấp và tư vấn:
Sản phẩm khách cần tìm hoặc nhu cầu được tư vấn vấn đề về da và được giới thiệu sản phẩm. Đội ngũ nhân viên sẽ tư vấn tận tình để khách hàng chọn ra sản phẩm phù hợp với mục tiêu nhất.
Đối với khách hàng đã đặt trước các sản phẩm secondhand được đăng tải trên các kênh, mạng xã hội của 2end&2hand, chúng tôi sẽ giữ hàng trong vịng 8 giờ để khách có thể đến cửa hàng lấy và thanh toán, nếu giữ sản phẩm từ 9 giờ trở lên sẽ đặt cọc 50.000 VNĐ trong vòng 72 giờ.
Bước 4: Thanh toán tại quầy thu ngân: Bằng tiền mặt, Momo và internet
banking để đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Quy trình khách hàng bán lại sản phẩm:
Nhân viên kiểm định của chúng tôi sẽ trực tại khu vực mua lại sản phẩm trong giờ kinh doanh của cửa hàng để khách có thể đến bán lại sản phẩm bất cứ lúc nào mà không cần hẹn trước.
Bước 1: Đến cửa hàng
Khách hàng bước vào của hàng, trên sàn có dán các sticker bàn chân kèm hướng dẫn “bán lại mỹ phẩm? Hãy theo tơi”, dán các bàn chân đó sẽ dẫn đến quầy tiếp nhận. Bằng cách này, khách hàng sẽ chủ động hơn, không phải mất thời gian hỏi của khách và cả nhân viên.
Bước 2: Nhân viên cung cấp cho khách hàng biểu mẫu để điền những thông tin sản phẩm:
o Tên khách hàng
o Số điện thoại
o Tên sản phẩm và nhãn hàng
o Địa chỉ và nguồn gốc mua sản phẩm
● Đã sử dụng, dung tích cịn lại ...
o Hạn sử dụng
Bước 3: Nhân viên nhận sản phẩm, hóa đơn, biểu mẫu khách đã điền ở bước 2 hoặc các giấy tờ có liên quan: Tiến hành xác thực thông tin của khách hàng cung cấp,
ghi nhận giá cả bán ra hiện tại trên thị trường.
Cửa hàng chúng tôi sẽ nhận mua lại sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:
o Sản phẩm chính hãng
o Dung tích cịn lại trên 50%
o Hạn sử dụng cịn từ 6 tháng - 1 năm tùy loại sản phẩm
Bước 3: Báo với khách hàng rằng có nhận mua lại sản phẩm không và xác nhận giá nếu nhận mua: Khách hàng sẽ nhận được 75% giá trị sản phẩm sau khi được
kiểm định, định giá. Nếu khách hàng không đồng ý với giá mà cửa hàng đề ra khách hàng sẽ nhận lại đầy đủ giấy tờ mà khách hàng cung cấp
Bước 4: Ký giấy tờ xác nhận: Khách hàng phải ký giấy tờ cảm kết liên quan đến
sản phẩm mình cung cấp cho cửa hàng.
Bước 5: Thanh toán tiền cho khách hàng 4.2 Deadly Wastes Canvas:
Deadly wastes Causes Solution
Defects Cửa hàng mới mở nên các nhân viên chưa vận hành tốt quy trình hoạt động, nhân viên thẩm định chưa đạt hiệu quả tối đa… tất cả đã được giải quyết tốt ở cửa chính.
Nhưng vì mở thêm chi nhánh tại Tp.Hcm và khu vực Cần Thơ, Đà Nẵng, các tỉnh miền Tây và miền Bắc
Phải training nhân viên thật kỹ và có những bài kiểm tra hàng tuần. Đặc biệt nhân viên thẩm định phải được tiếp xúc với nhiều loại mỹ phẩm khác nhau để có thể tích lũy kinh nghiệm. Bên cạnh đó cửa hàng chính sẽ cho nhân viên từng phòng ban đến training và kiểm tra thường xuyên tại các chi nhánh.
nên các vấn đề lại tiếp tục tái diễn tại các chi nhánh đó.
Overproduction Những sản phẩm cũ có hạn sử dụng ngắn được thu mua quá nhiều tại một thời điểm hoặc các sản phẩm mới được nhập quá nhiều do chưa rõ nhu cầu của khách hàng.
Cho chạy thử vài tuần lấy số liệu để dựa vào đó xác định nhu cầu của khách hàng như thế nào để nhập hàng cho phù hợp.
Waiting Một vài mốc thời gian sẽ có lượng khách hàng gia tăng đáng kể.
Giờ cao điểm ( lúc khách hàng vừa tan làm khoảng 5h chiều)
Lập kế hoạch dựa vào tình hình thực tế để bố trí nhân sự một cách phù hợp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và tăng cường nhân viên tư vấn cho khách khi họ cần.
Miscommunication Sự đa dạng sản phẩm với dung tích, khối lượng khác nhau dễ gây nhầm lẫn về truyền đạt thông tin giữa nhân viên bán hàng và khách hàng.
Phân loại một cách rõ ràng từ dòng sản phẩm theo hoạt chất, theo công dụng , theo thương hiệu…Khi chốt đơn nhân viên cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm để khách hàng xác nhận lại trước khi đến quầy thanh toán
Inventory Nhà cung cấp bỏ sỉ với số lượng lớn ( kể cả sản phẩm mới hoặc 2hand), cùng với việc thu mua quá nhiều sản phẩm của khách hàng lẻ dẫn đến việc tồn kho.
Không ngừng tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp. Khi tình trạng một lượng hàng hóa tồn kho quá nhiều cần phải áp dụng những chính sách xúc tiến bán hàng để đẩy chúng đi một cách nhanh chóng tránh tình trạng tồn kho kéo dài.
Motion Một vài thơng tin có thể sai lệch khi truyền đạt giữa bộ phận thẩm định với nhân viên bộ phận bán hàng dẫn đến việc thông tin truyền tải đến khách hàng thiếu chính xác.
Xúc tiến hệ thống trao đổi thông tin trực tiếp giữa các bộ phận với nhau khi cần hỗ trợ về thơng tin, cập nhật thơng tin một cách liên tục, nhanh chóng, chính xác đến nhân viên bán hàng về sản phẩm.
Excess processing skills
Mở thêm các chi nhánh tại Tp. HCM, Cần Thơ và Đà Nẵng các tỉnh miền Tây và miền Bắc nên sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc quản lí cũng như trong việc training nhân sự để vận hành đúng cửa hàng chính cũng như phù hợp với nhu cầu của địa phương đó.
Bên cạnh đó quy trình thu mua
Quy trình vận hành nên được tối giản ở các chi nhánh để đảm bảo giảm tối đa chi phí
Để đảm bảo quy trình thu mua hàng từ những khách hàng sỉ tránh tình trạng thu mua nhầm hàng thì cần cam kết với khách hàng mang sản phẩm đến thanh lý phải chịu trách nhiệm pháp lý nếu phát hiện hàng giả, bên cạnh
thể sẽ gặp phải những sản phẩm super fake mà bên kiểm định khó có thể chẩn đốn là hàng chính hãng hay giả
lượng học các khóa học để tăng độ chính xác hơn về cơng việc của họ.