II. I WANT TO TEST MY BUSINESS:
3. I want to increase efficiency:
3.1 Process Journey:
Quy trình bán hàng của nhân viên kinh doanh. Bước 1: Chào khách hàng
Nhân viên bán hàng cần chào đón mọi khách hàng khi họ đến với cửa hàng của mình. Phải đảm bảo rằng khách hàng được chào đón một cách niềm nở, thân thiện, được tơn trọng và đón tiếp nhiệt tình.
Bước 2: Biết cách đặt câu hỏi, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
Đặt ra một vài câu hỏi thăm khách hàng một cách đúng mực, đúng mục tiêu, tập trung lắng nghe phân tích nhu cầu
Bước 3: Xác minh nhu cầu và mong muốn khách hàng
Xác định nhu cầu của khách hàng và mong muốn của họ về sản phẩm ví dụ: mua cho bản thân hay mua tặng cho, họ muốn cải thiện hoặc điều trị gì…..
Bước 4: Hiểu rõ về sản phẩm
Dựa trên thông tin thu thập được từ khách hàng, các nhân viên bán hàng phải thể hiện, chứng minh kiến thức chuyên môn về sản phẩm mà mình đang cung cấp. Nhân viên sales phải biết cách làm nổi bật và giới thiệu được các tính năng và lợi ích, giá trị gia tăng của sản phẩm mang đến cho khách hàng.
Bước 5: Cung cấp các tùy chọn ưu đãi đến khách hàng
Nhân viên cần cung cấp các tùy chọn hoặc ưu đãi với khách hàng như bán chéo, bán kèm sản phẩm khác, bộ sản phẩm..
Xác nhận lại sản phẩm mà khách hàng lựa chọn để tránh nhầm lẫn, áp dụng các kĩ thuật chốt sale phù hợp.
Bước 7: Thanh tốn
Hướng dẫn khách thanh tốn với các hình thức thanh tốn phù hợp.
Quy trình kiểm định sản phẩm
Bước 1. Nhận sản phẩm từ nhân viên sale Bước 2. Phân loại sản phẩm
Bước 3. Xác định tiêu chuẩn chất lượng Bước 4. Xây dựng tiêu chuẩn sản phẩm Bước 5. Đánh giá sản phẩm
Bước 6. Phản hồi
Quy trình khách hàng mua hàng:
Đối với khách hàng đến cửa hàng để lựa chọn sản phẩm
Bước 2: Chọn giỏ hàng: Có hai loại giỏ hàng để khách hàng lựa chọn, giỏ xanh là
cần tư vấn, giỏ đỏ khách hàng không cần sự hổ trợ
Bước 3: Cung cấp thông tin: Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm cần tìm
hoặc nhu cầu mong muốn đến nhân viên bán hàng
Bước 4: Trao đổi trực tiếp với tư vấn viên để tìm ra sản phẩm phù hợp: Khách hàng sẽ được đội ngũ nhân viên tư vấn tận tình
Bước 5: Thanh tốn tại quầy thu ngân: Sẽ có các hình thức thanh tốn khác nhau
cho khách hàng cảm thấy thuận tiện nhất.
Quy trình khách hàng bán hàng: Bước 1: Đến cửa hàng
Khách hàng bước vào của hàng, trên sàn có dán các sticker bàn chân kèm hướng dẫn “bán lại mỹ phẩm? Hãy theo tơi”, dán các bàn chân đó dài đến nơi quầy tiếp nhận. Để khách hàng chủ động hơn và đỡ tốn thêm nhân viên lễ tân - hướng dẫn.
Bước 2: Giao sản phẩm, các giấy tờ có liên quan cho nhân viên kiểm tra và thẩm định:
Khách hàng giao sản phẩm và các giấy tờ có liên quan đến sản phẩm như hóa đơn mua hàng, bao bì, nhãn mác sản phẩm...Để nhân viên có thể thẩm định một cách nhanh chóng.
Khách hàng sẽ nhận được 75% giá trị sản phẩm sau khi được kiểm định, định giá. Nếu khách hàng không đồng ý với giá mà cửa hàng đề ra khách hàng sẽ nhận lại đầy đủ giấy tờ mà khách hàng cung cấp
Bước 4: Ký giấy tờ xác nhận:
Khách hàng phải kí giấy tờ cảm kết liên quan đến sản phẩm mình cung cấp cho cửa hàng
Bước 5: Nhận tiền:
3.2 Deadly wastes Canvas:
Deadly wastes Causes Solution
Defects Vì cửa hàng mới mở nên các nhân viên chưa vận hành tốt quy trình hoạt động, nhân viên thẩm định chưa đạt hiệu quả tối đa.
Phải training nhân viên thật kỹ và có những bài kiểm tra hàng tuần. Đặc biệt nhân viên thẩm định phải được tiếp xúc với nhiều loại mỹ phẩm khác nhau để có thể tích lũy kinh nghiệm.
Overproduction Những sản phẩm cũ có hạn sử dụng ngắn được thu mua quá nhiều tại một thời điểm hoặc các sản phẩm mới được nhập quá nhiều cho chưa rõ nhu cầu của
Cho chạy thử vài tuần lấy số liệu để dựa vào đó xác định nhu cầu của khách hàng như thế nào để nhập hàng cho phù hợp.
khách hàng.
Waiting Một vài mốc thời gian sẽ có lượng khách hàng gia tăng đáng kể.
Lập kế hoạch dựa vào tình hình thực tế để bố trí nhân sự một cách phù hợp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng
Miscommunication Sự đa dạng sản phẩm với dung tích, khối lượng khác nhau dễ gây nhầm lẫn về truyền đạt thông tin giữa nhân viên bán hàng và khách hàng.
Phân loại một cách rõ ràng từ dòng sản phẩm theo hoạt chất, theo công dụng , theo thương hiệu…Khi chốt đơn nhân viên cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm để khách hàng xác nhận lại trước khi đến quầy thanh toán
Inventory Nhà cung cấp bỏ sỉ với số lượng lớn. Một số dòng sản phẩm thu mua từ người bán quá nhiều dẫn đến việc tồn kho.
Khơng ngừng tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp. Khi tình trạng một lượng hàng hóa tồn kho quá nhiều cần phải áp dụng những chính sách xúc tiến bán hàng để đẩy chúng đi một cách nhanh chóng trách tình trạng ù ứ kéo dài
Motion Một vài thơng tin có thể sai lệch khi truyền đạt giữa bộ phận thẩm định với nhân viên bộ phận bán hàng dẫn đến việc thông tin truyền tải đến khách hàng thiếu chính xác.
Xúc tiến hệ thống trao đổi thông tin trực tiếp giữa các bộ phận với nhau khi cần hỗ trợ về thông tin, cập nhật thông tin một cách liên tục, nhanh chóng, chính xác đến nhân viên bán hàng về sản phẩm.
Excess processing skills
Là một cửa hàng với mơ hình mới nên sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc quản lí và dễ đưa ra các quy trình vận hành phức tạp và tốn kém
Quy trình vận hành nên được tối giản để đảm bảo giảm tối đa chi phí