III. WANT TO GROW MY BUSINESS:
4. I want to discuss my business:
4.1SWOT Analysis:
Strengths: Điểm mạnh:
o Mơ hình kinh doanh độc đáo, mới lạ: Tạo ra mơi trường- nơi mà khách
hàng có thể mang những sản phẩm mình khơng dùng hoặc đã dùng cịn dư đến thanh lý để có thể thu lại một chút doanh thu thay vì mang sản phẩm đi vứt. Đồng thời giải quyết nhu cầu khách hàng muốn mua những sản phẩm chính hãng đó hoặc dùng thử nhưng chưa có điều kiện nhiều về kinh tế.
⇒ Đánh vào tâm lý với các hành vi nhu cầu mua và bán sản phẩm vừa rẻ mà còn
chất lượng, kiếm được một ít lợi nhuận từ việc thanh lý mỹ phẩm thay vì vứt đi...
o Tiềm năng thị trường lớn: vì hiện nay mỹ phẩm cũng như là các sản phẩm
chăm sóc cơ thể là nhu cầu thiết yếu của con người, xã hội càng phát triển nhu cầu này cũng tăng theo bên cạnh đó nhu cầu này có thê giúp đáp ứng hầu như mọi lứa tuổi từ 13 tuổi trở lên, khơng phân biệt giới tính, thành thị hay nơng thơn...
o Sản phẩm chất lượng, giá cạnh tranh: hình ảnh thu hút được đầu tư kỹ
lưỡng, giá cả hợp lý, đội ngũ nhân viên tận tình chu đáo, kiểm định kỹ lưỡng đảm bảo chất lượng đầu ra cũng như là uy tín của thương hiệu.
Phương thức phát triển:
o Áp dụng các chiến lược mở rộng thị trường phù hợp: Mở rộng hệ thống
phân phối, cải tiến dịch vụ giao hàng, chăm sóc khách hàng
o Tạo niềm tin khách hàng bằng cách đảm bảo chất lượng có đội ngũ kiểm tra
o Bên cạnh đó đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi nhằm để mở rộng tên tuổi của doanh nghiệp mình trên thị trường:
Voucher dành riêng cho học sinh sinh viên.
PG phát voucher tại các nơi: công viên, siêu thị, trung tâm thương
mại, khu vui chơi...
Grand opening offline kèm theo các hoạt động tặng quà, voucher
Weaknesses: Điểm yếu:
o Mơ hình mới thành lập: chưa được nhiều người biết đến, chưa có nhiều kinh
nghiệm.
o Dễ bị đối thủ dịm ngó và copy.
Khắc phục:
o Tổ chức các hoạt động sự kiện để tăng độ nhận diện thương hiệu.
o Ln lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng, dùng những đánh giá tốt của
khách hàng cũ để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng mới.
o Dùng cộng đồng xây dựng được từ đầu để làm lợi thế.
Opportunities: Cơ hội:
o Mặt hàng tiềm năng, phong phú đa dạng: nguồn cung từ khách hàng lẻ, từ
những nhà cung cấp mỹ phẩm chính hãng hoặc có thể là đối thủ cạnh tranh
o Lượng khách hàng lớn, dễ tiếp cận: vì hiện nay mỹ phẩm cũng như là các
sản phẩm chăm sóc cơ thể là nhu cầu thiết yếu của con người, xã hội càng phát triển nhu cầu này cũng tăng theo bên cạnh đó nhu cầu này có thê giúp đáp ứng hầu như mọi lứa tuổi từ 13 tuổi trở lên, khơng phân biệt giới tính, thành thị hay nơng thơn…
o Cơ hội cho tất cả khách hàng khi đến với 2hand&2end với hình kinh doanh
độc đáo, mới lạ- nơi mà khách hàng có thể mang những sản phẩm mình khơng dùng hoặc đã dùng cịn dư đến thanh lý để có thể thu lại một chút doanh thu thay vì mang sản phẩm đi vứt. Đồng thời giải quyết nhu cầu khách hàng muốn mua những sản phẩm chính hãng đó hoặc dùng thử nhưng chưa có điều kiện nhiều về kinh tế.
o Tạo niềm tin với khách hàng mới.
o Nhiều đối thủ cạnh tranh, các mơ hình tương tự
o Hàng giả: mặc dù đã có có bộ phận kiểm định chất lượng sản phẩm nhưng
hiện nay trên thị trường có rất nhiều sản phẩm Supper Fake giống Real đến 99,99% nên không thể khẳng định việc thu mua nhầm sản phẩm không thể xảy ra. Nhưng 2hand&2end sẽ cố gắng không ngừng học hỏi và phát triển để mang đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng 100% với giá cả vô cùng hợp lý.
Khắc phục:
o Tạo niềm tin khách hàng bằng cách đảm bảo chất lượng có đội ngũ kiểm tra
nguồn hàng nhập vào ban đầu, đảm bảo hình ảnh thực tế cho khách hàng.
o Bên cạnh đó đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi , tổ chức các hoạt
động sự kiện nhằm để mở rộng tên tuổi của doanh nghiệp mình trên thị trường cũng như tăng độ nhận diện thương hiệu
Voucher dành riêng cho học sinh sinh viên.
PG phát voucher tại các nơi: công viên, siêu thị, trung tâm thương mại, khu
vui chơi...
Grand opening offline kèm theo các hoạt động tặng quà, voucher
o Ln lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng, dùng những đánh giá tốt của
khách hàng cũ để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng mới.
4.2 Business model canvas 2:
Phân khúc khách hàng (Customer Segments)
Ở giai đoạn phát triển của 2end&2hand, phân khúc khách hàng không thay đổi nhiều so với ban đầu, nhưng sẽ thử nghiệm mở rộng thêm. Trong quá trình kinh doanh, chúng tơi ghi nhận một bộ phận khách hàng tìm kiếm những loại mỹ phẩm khơng thuộc hàng cao cấp, là một số loại mỹ tầm bình dân và trung bình nên sẽ mở rộng phân khúc khách hàng của mình. Tuy nhiên, chúng tơi vẫn giữ giá trị cốt lõi của mơ hình kinh doanh cũ, sản phẩm cao cấp vẫn sẽ chiếm phần trăm cao hơn.
Vẫn như cũ tập trung vào tất cả các đối tượng quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm, có nhu cầu mua mỹ phẩm đã qua sử dụng.
Khách hàng có nhu cầu bán các mỹ phẩm đã qua sử dụng, do sử dụng không phù hợp hoặc mỹ phẩm mới khơng cần dùng đến.
• Người mua:
o Độ tuổi: Từ 18 – 35.
o Giới tính: Khơng phân biệt
o Thu nhập: từ 3 triệu
o Sở thích: Skincare, làm đẹp, chăm sóc bản thân.
o Nhu cầu: Sở hữa mỹ phẩm cao cấp hoặc bình dân đã qua sử dụng, có giá rẻ
hơn so với giá gốc.
o Địa lý: Khu vực Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng
• Người bán:
o Độ tuổi: 18+ (phải giới hạn độ tuổi này vì để tránh những trường hợp phát
sinh sự cố, lỗi về sản phẩm mà người bán chưa có khả năng chịu trách nhiệm pháp lý).
o Giới tính: Khơng phân biệt
o Thu nhập: Từ 5 triệu (So với mức thu nhập từ 10 triệu như trước – đối
tượng có khả năng sở hữu mỹ phẩm cao cấp, mức thu nhập từ 5 triệu của phân khúc khách hàng mới là những người sở hữu những phân khúc sản phẩm thấp hơn mở rộng nguồn cung của việc kinh doanh)
o Sở thích: Skincare, làm đẹp, chăm sóc bản thân, ưa thích sự trải nghiệm
nhiều sản phẩm
o Nhu cầu: Thanh lý mỹ phẩm chính hãng
o Địa lý: Khu vực Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ.
Giải pháp giá trị (Value and Service)
Đối với người mua sản phẩm:
o Cơ hội cho những người có thu nhập trung bình thấp tiếp cận với dịng sản
cao cấp có một mức giá khơng hề rẻ, người tiêu dùng khi lần đầu sử dụng sẽ luôn băn khoăn về mức độ phù hợp, việc mua sản phẩm đã qua sử dụng về dùng thử là một giải pháp cho vấn đề này.
o Tư vấn hỗ trợ tận tình các sản phẩm chính hãng, dịch vụ liên quan phù hợp
hơn với người tiêu dùng, đánh bay các khó khăn trong việc tìm kiếm mỹ phẩm phù hợp và chính hãng vẫn hợp lí kinh tế với bản thân.
o Được mua hàng chính hãng trong sự an tâm, hài lịng vì hàng hố đã được
kiểm định lại chất lượng, nâng cao sự kiêu hãnh đối với những người xung quanh. Đối với người bán sản phẩm:
o Tạo môi trường thanh lý mỹ phẩm cũ, sản phẩm dùng khơng phù hợp, kích
ứng da,... hoặc đã mua nhưng không sử dụng, không thể đổi trả với nhà sản xuất.
o Thay vì người tiêu dùng phải loay hoay trong việc tự thanh lý sản phẩm và
khơng hiệu quả vì khơng đủ niềm tin của người mua lại, khơng có chun mơn để định giá sản phẩm, có thể gặp rủi ro về lừa đảo mạng xã hội,... Mơ hình kinh doanh của chúng tơi đã hồn tồn giải quyết những vấn đề đó.
o 2end&2hand sẽ góp phần giảm đi việc những sản phẩm bị vứt hay không
dùng đến cho đến khi hết hạn sử dụng thì nó có thể được chuyển đến cho người cần để có được một khoản tiền từ hàng hóa khơng sử dụng.
o Được trải nghiệm nhiều loại sản phẩm mới từ chi phí bán hàng hố khơng
sử dụng, có thể mua hàng mới trực tiếp từ 2end&2hand. Đối với xã hội:
o Có trách nhiệm với môi trường, giảm tối đa rác thải nhựa và hố chất ra
mơi trường tránh lãng phí chi phí tái chế và phục hồi.
o Tiết kiệm được những khoản tiền mới hay bán lại sản phẩm khơng dùng
đến xoay vịng tiền cho khoản làm đẹp.
Kênh phân phối (Channels):
Kênh phân phối truyền thống: Mọi hoạt động mua bán, kiểm định chất lượng, đánh giá sản phẩm diễn ra tại cửa hàng.
Hoạt động marketing trên các fanpage, instagram của cửa hàng, đăng nhiều sản phẩm với hình ảnh, chất lượng, giá cả. Thường xun cập nhật tình trạng sản phẩm cịn hàng hay đã hết hàng để tạo giá trị và tăng niềm tin cho khách hàng.
Quan hệ khách hàng (Customer Relationships)
o An tồn - bảo mật thơng tin khách hàng khi giao dịch với chúng tôi: Cam
kết không mua bán thông tin khách hàng.
o Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ hay tìm
kiếm những sản phẩm phù hợp. Hỗ trợ khách hàng trực tiếp và cả tư vấn trực tuyến trên các trang thông tin.
o Tiếp nhận phản hồi một cách tích cực và nhanh chóng, đặt lợi ích của khách
hàng làm ưu tiên hàng đầu. Những góp ý phản hồi của khách hàng là tiêu chí cho sự xây dựng và phát triển mơ hình kinh kinh doanh của chúng tơi. Thường xuyên mở những đợt đánh giá về dịch vụ cho khách hàng. Khuyến khích khách hàng đánh giá bằng khuyến mãi hoặc quà tặng.
o Luôn ghi nhớ khách hàng, đặc biệt là những khách hàng thân thiết và làm
hài lịng họ: Ngồi những thơng tin cá nhân cơ bản hệ thống sẽ lưu một số thông tin như loại da, sắc tố, độ mịn, săn chắc, đàn hồi… Để đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc tốt hơn. Nhân viên cửa hàng đóng vai “người bạn” để trị chuyện, kết nối, tạo quan hệ với khách hàng.
o Phân bổ lịch pop-up các bài viết khuyến mãi, hướng dẫn chăm sóc da, trang
điểm, giới thiệu sản phẩm mới vào các ngày trong tuần nhằm tăng tương tác với khách hàng.
o Tiến hành làm thẻ thành viên cho khách hàng theo các hạng mức: Silver:
thanh lý 12sp/năm. Chiết khấu thêm 1%. Gold: thanh lý 30sp/năm. Chiết khấu thêm 3%. Platinum: thank lí 70sp/năm. Chiết khấu thêm 10% cho khách hàng người bán và My Friend: tích lũy 500k/năm. Chiết khấu 1% trên tổng bill. Crush: tích lũy 1500k/năm. Chiết khấu 3% trên tổng bill và Family: tích lũy 6000k/năm. Chiết khấu 10% trên tổng bill cho khách hàng mua hàng.
o Thu mua mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng hoặc new mà khách hàng không sử dụng và bán lại cho khách hàng có nhu cầu mua mỹ phẩm chính hãng secondhand với giá rẻ.
o Commission per ride: 25% ( sẽ charge 25% cho mỗi sản phẩm khách hàng
mang đến cửa hàng để thanh lý).
o Nguồn thu từ việc chênh lệch giá (ví dụ: khách hàng muốn thanh lý sản
phẩm với giá 100.000VND, nhưng bên kiểm định định giá sản phẩm là 150.000VND thì cửa hàng có thể bán với giá 150.000VND, từ đó doanh thu của mình khơng chỉ là 25.000VND phí mơi giới mà cịn có 50.000VND doanh thu từ việc chênh lệch giá. Vậy tổng doanh thu mình thu được là 70.000VND)
Nguồn lực chính (Key Resources)
o Nguồn lực nhân sự: Ở giai đoạn này, chúng tôi đã mở rộng kinh doanh ở
hai thành phố khác là Cần Thơ và Đà Nẵng, nên nguồn nhân lực cũng cần mở rộng. Các thành viên trong nhóm sẽ tập trung vào việc quản lý và định hướng là chính. Đối với hai chi nhánh mới, chúng tơi sẽ phân cơng nhân sự trong nhóm đến đó với vai trò là quản lý chi nhánh. Thuê thêm nhân viên, đào tạo kiến thức cũng như là văn hóa doanh nghiệp cho họ.
o Nguồn lực tài chính: Vốn chủ sở hữu ( nhóm sẽ đầu tư thêm để mở rộng
quy mô, mở thêm chi nhánh mới tại Đà Nẵng và Cần Thơ).
o Nguồn tài nguyên: Sản phẩm độc đáo, chất lượng, giá cả cạnh tranh, cửa
hàng có vị trí thuận lợi, rộng rãi, thiết kế sang trọng, có chi nhánh ở các thành phố lớn,...
Hoạt động chính (Key Activities)
Hoạt động kinh doanh
o Mở thêm chi nhánh mới tại Đà Nẵng và Cần Thơ
o Cung cấp cho khách hàng mỹ phẩm chính hãng secondhand với giá cả hợp
lý, nguồn gốc rõ ràng, sản phẩm chất lượng đã qua kiểm định.
o Liên tục tìm nguồn sản phẩm, thu mua lại những sản phẩm mà khách hàng muốn thanh lý, đáp ứng mọi nhu cầu của phân khúc khách hàng. Khơng ngừng tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp. Tiếp nhận, kiểm duyệt sản phẩm và thông tin người bán
Các hoạt động Marketing
o Tăng độ nhận diện thương hiệu
o Thường xuyên có các chiến dịch marketing về lợi ích của sử dụng đồ
secondhand đối với môi trường và xã hội.
o Xây dựng thêm các kênh mạng xã hội, thuê KOL nổi tiếng đại diện nhãn
hàng để tăng cường độ phủ sóng.
Đối tác chính (Key Partnerships)
o Nguồn cung: Các khách hàng có nhu cầu thanh lý mỹ phẩm chính hãng
khơng sử dụng (khách hàng lẻ, các nhà cung cấp mỹ phẩm chính hãng,...)
o Nguồn cầu: Các khách hàng có nhu cầu mua mỹ phẩm 2hand chính hãng
với giá cả phù hợp.
o Các đối tác khác như đơn vị vận chuyển, đơn vị thi công, các cơ quan báo
chí,...
Cơ cấu chi phí (Cost Structure)
Chi phí biến đổi:
o Chi phí nguyên vật liệu
o Các khoản phí dịch vụ
o Chi phí bảo quản, đóng gói
o Chi phí Marketing
o Các chi phí phát sinh khác
Chi phí cố định:
o Chi phí thuê mặt bằng
o Chi phí thiết kế, trang thiết bị cho cửa hàng
Phân khúc khách hàng (Customer Segments)
Ở giai đoạn phát triển của 2end&2hand, phân khúc khách hàng không thay đổi nhiều so với ban đầu, nhưng sẽ thử nghiệm mở rộng thêm. Trong q trình kinh doanh, chúng tơi ghi nhận một bộ phận khách hàng tìm kiếm những loại mỹ phẩm khơng thuộc hàng cao cấp, là một số loại mỹ tầm bình dân và trung bình nên sẽ mở rộng phân khúc khách hàng của mình. Tuy nhiên, chúng tơi vẫn giữ giá trị cốt lõi của mơ hình kinh doanh cũ, sản phẩm cao cấp vẫn sẽ chiếm phần trăm cao hơn.
Vẫn như cũ tập trung vào tất cả các đối tượng quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm, có nhu cầu mua mỹ phẩm đã qua sử dụng.
Khách hàng có nhu cầu bán các mỹ phẩm đã qua sử dụng, do sử dụng không phù hợp hoặc mỹ phẩm mới không cần dùng đến.
Người mua:
o Độ tuổi: Từ 18 – 35.
o Giới tính: Khơng phân biệt
o Thu nhập: từ 3 triệu
o Sở thích: Skincare, làm đẹp, chăm sóc bản thân.
o Nhu cầu: Sở hữa mỹ phẩm cao cấp hoặc bình dân đã qua sử dụng, có giá rẻ
hơn so với giá gốc.
o Địa lý: Khu vực Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng
Người bán:
o Độ tuổi: 18+ (phải giới hạn độ tuổi này vì để tránh những trường hợp phát
sinh sự cố, lỗi về sản phẩm mà người bán chưa có khả năng chịu trách nhiệm pháp lý).
o Giới tính: Khơng phân biệt
o Thu nhập: Từ 5 triệu (So với mức thu nhập từ 10 triệu như trước – đối
tượng có khả năng sở hữu mỹ phẩm cao cấp, mức thu nhập từ 5 triệu của phân khúc khách hàng mới là những người sở hữu những phân khúc sản phẩm thấp hơn mở rộng nguồn cung của việc kinh doanh)
o Sở thích: Skincare, làm đẹp, chăm sóc bản thân, ưa thích sự trải nghiệm