ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH WEBSITE CỦA ADSWEB Đơn vị thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN KHỞI NGHIỆP TRỰC TUYẾN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH WEBSITE CỦA ADSWEB Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN KHỞI NGHIỆP TRỰC TUYẾN Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Mạnh Cường Sinh viên thực hiện: K164112451 Châu Văn Lợi Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 06/2020 LỜI CẢM ƠN Với kiến thức học giảng đường quãng thời gian thực tập công ty Cổ phần quảng cáo cổng Việt Nam, nhận kiến thức bổ ích, kinh nghiệm học quý báu cho đường nghiệp sau Để hoàn thành báo cáo thực tập này, trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất Thầy/Cô trường Đại học Kinh tế - Luật nói chung Thầy/Cơ khoa kiến thức chun ngành Bên cạnh đó, Thầy/Cơ Hệ thống thơng tin nói riêng truyền đạt cho tơi kiến thức, học bổ ích, đặc biệt cịn chia sẻ định hướng nghề nghiệp trang bị kĩ giúp tơi có định hướng rõ ràng tảng tốt trước bước vào đường nghiệp phía trước Thứ hai, lời cảm ơn tơi xin chân thành gửi đến thầy Phạm Mạnh Cường - người thầy dành thời gian quý báu để hướng dẫn, hỗ trợ tơi q trình làm báo cáo thực tập định hướng cơng việc cần thực q trình thực tập Cuối cùng, xin cảm ơn Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến anh chị công ty tạo điều kiện tốt nhiệt tình hướng dẫn suốt thời gian thực tập vừa qua cơng ty Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn chị Võ Thanh Thúy -Trưởng nhóm kinh doanh anh Tạ Văn Nghĩa – giám đốc công ty, dành thời gian để hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, giúp tơi hồn thiện báo cáo thực tập cách hồn thiện Trong q trình thực hiện, cố gắng hoàn thành tốt khơng thể tránh khỏi sai sót q trình thực Rất mong nhận góp ý từ quý thầy/cô Xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực hiện: Châu Văn Lợi i PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Châu Văn Lợi Tên Cơ quan thực tập: Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến Địa Cơ quan: Tầng – 54 Phan Đăng Lưu, Phường 5, Quận Phú Nhuận, TP.HCM Điện thoại Cơ quan: 0901.09.2279 Họ tên người đại diện quan: Tạ Văn Nghĩa Chức vụ: Giám đốc Điện thoại: 0901.09.2279 Thời gian thực tập Cơ quan: Từ ngày 28/10/2019 Đến ngày: 31/05/2020…… * Đề nghị Quý Cơ quan đánh giá cách đánh dấu X vào cột xếp loại nội dung đánh giá bảng sau Ghi chú: Loại A: 2đ; Loại B: 1,5đ Loại C: 1đ; Loại D: 0,5đ Xếp loại Nội dung đánh giá A Tinh thần kỷ luật, thái độ 1.1 Thực nội quy quan 1.2 Chấp hành giấc làm việc 1.3 Thái độ giao tiếp với đồng nghiệp, cộng 1.4 Ý thức bảo vệ tài sản 1.5 Tích cực cơng việc Kỹ chun môn, nghiệp vụ 2.1 Đáp ứng yêu cầu công việc 2.2 Tinh thần học hỏi, nâng cao trình độ chuyên mơn 2.3 Có sáng kiến, động cơng việc Kết thực tập 3.1 Có sản phẩm ứng dụng thực tế đem lại lợi ích cho Cơ quan 3.2 Mức độ hoàn thành nhiệm vụ thực tập ii B C D PHIẾU NHẬN XÉT CƠ QUAN THỰC TẬP ……… , ngày…… tháng…….năm……… XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu iii PHIẾU ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Châu Văn Lợi Họ tên GVHD: Ths.Phạm Mạnh Cường STT Tiêu chí cụ thể Tiêu chí Điểm Ghi Trình bày (5%) Hình thức báo cáo Kết (20%) cấu báo cáo (10%) Văn phong (5%) Kỹ phân tích (5%) Nội dung báo cáo (45%) Mục tiêu (10%) Chuyên môn (30%) Thái độ sinh viên (15%) GVHD quy đổi Doanh nghiệp đánh từ đánh giá giá (20%) DN TỔNG ĐIỂM ……… , ngày…… tháng…….năm……… Giảng viên hướng dẫn Ký, ghi rõ họ tên iv PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……… , ngày…… tháng…….năm……… Giảng viên hướng dẫn Ký, ghi rõ họ tên v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP ii PHIẾU NHẬN XÉT CƠ QUAN THỰC TẬP iii PHIẾU ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP iv PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN v MỤC LỤC vi DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG 1.GIỚI THIỆU VÀ TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Tổng quan đề tài 1.1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.1.2 Mục tiêu đề tài 1.1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.1.4 Phương pháp công cụ thực 1.1.5 Kế hoạch thực tập CHƯƠNG VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ CƠNG VIỆC TẠI ADSWEB 2.1 Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến (Adsweb) 2.1.1 Thông tin chung công ty 2.1.2 Sơ đồ tổ chức quản lý công ty 10 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ công ty Adsweb 10 2.1.4 Sứ mệnh nhiệm vụ 12 vi 2.2 Vị trí thực tập 13 2.3 Chi tiết công việc thực tập 13 2.3.1 Quy trình làm việc công ty 13 2.3.2 Vị trí làm việc quy trình 13 2.3.3 Chi tiết công việc ngày 14 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 17 3.1 Facebook marketing 17 3.2 SEO facebook 18 3.2.1 Khái niệm SEO facebook 18 3.2.2 Lợi ích mà SEO facebook mang lại cho doanh nghiệp 18 3.2.3 Những điều cần làm SEO Facebook 19 3.3 Email marketing 20 3.3.1 Khái niệm 20 3.3.2 Lợi ích email marketing mang lại 21 3.4 Công cụ khám nghiệm website (Webdoctor tool) 22 3.4.1 Khái niệm Webdoctor tool 22 3.4.2 Các bước kiểm tra website với Webdoctor tool 23 3.5 Quy trình sáng tạo website cho khách hàng 25 CHƯƠNG GIẢI PHÁP DIGITAL MARKETING CHO VIỆC KINH DOANH WEBSITE CỦA CÔNG TY ADSWEB 26 4.1 Thực trạng hoạt động Digital marketing Adsweb 26 4.1.1 Hệ thống website: https://adsweb.vn/ 26 4.1.2 Mạng xã facebook 31 4.1.3 Email 32 4.2 Giải pháp cải thiện hoạt động Digital marketing cho việc phát triển kinh doanh website Công ty AdsWeb 33 4.2.1 Giải pháp 1: Hiệu chỉnh giao diện website để thu hút khách hàng 33 vii 4.2.2 Giải pháp: Sử dụng Facebook hình thức Viral marketing việc gia tăng mức độ nhận diện tính tương tác cho fanpage AdsWeb 34 4.2.3 Giải pháp 3: Xây dựng kế hoạch Email marketing cho việc trì khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng 38 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN 48 5.1 Tóm tắt kết đề tài 48 5.1.1 Đối với doanh nghiệp 48 5.1.2 Đối với thân sinh viên 49 5.2 Hạn chế 50 5.3 Hướng phát triển 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.Danh mục thuật ngữ viết tắt xii Bảng 2.Bảng kế hoạch thực tập Bảng 3.Kết đạt doanh nghiệp sau thực giải pháp 48 ix 4.2.2.3 Customer engagement Chia sẻ nội dung dạng hình ảnh video giúp người theo dõi dễ dàng theo dõi Nó mang lại lạ thu hút Mọi người có xu hướng nhớ hình ảnh liên quan đến thương hiệu nhiều Hình 25.Bài đăng video fanpage AdsWeb (Nguồn:AdsWeb) Fanpage AdsWeb thường xuyên chia sẻ thông tin khuyến mãi, ưu đãi nhân kiện lớn Điều thu hút khách hàng AdsWeb truy cập vào website để lựa chọn dịch vụ AdsWeb Hình 26.Bài đăng fanpage AdsWeb khuyến 37 4.2.3 Giải pháp 3: Xây dựng kế hoạch Email marketing cho việc trì khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng 4.2.3.1 Email Transaction Mục đích thông tin cho khách hàng ưu đãi sau đăng kí nhận tài liệu emarketing từ AdsWeb Hình 27.Newsletter khuyến gửi khách hàng (Nguồn:AdsWeb) 38 4.2.3.2 Email Notification AdsWeb gửi tài liệu thơng báo tình hình sử dụng dịch vụ khách hàng Hình 28.Email thông báo nhận tài liệu (Nguồn:AdsWeb) 39 4.2.3.3 Email marketing Email sử dụng để gửi cho khách hàng, đối tác thông tin sản phẩm dịch vụ, ưu đãi, khuyến tình hình hoạt động cơng ty 4.2.3.4 Phương thức gửi mail Với tệp khách hàng tương đối lớn, khơng thể sử dụng hịm thư miễn phí Gmail, Yahoo họ cho phép gửi tối đa vài trăm email ngày Hơn nữa, gửi khơng thể đánh giá hiệu chiến dịch Dùng hệ thống email marketing MailChimp để gửi ưu đãi, dịch vụ tài liệu miễn phí đến với khách hàng Dịch vụ cho phép gửi email với số lượng lớn 2000 email/ngày, đồng thời phần mềm họ có tính thống kê, cho phép đánh giá kết chiến dịch thơng qua số liệu, ngồi cịn cung cấp template hỗ trợ thiết kế email Hình 29.Hệ thống gửi email MailChimp (Nguồn:MailChimp) 40 4.2.3.5 Cải thiện hiệu chiến dịch Email marketing ❖ Title – Tựa đề Đây yếu tố quan trọng, định cho số Click through Rate, Open Rate Những số phản ánh Title có hứng thú với người nhận mở mail hay khơng, title khơng hấp dẫn người xem khơng muốn bấm vào số CTR, Open rate giảm, từ kéo theo giảm số Click rate, traffic vào website thấp theo Do title yếu tố cần tối ưu Một title hấp dẫn kích thích người nhận bấm vào nhiều Vì AdsWeb ln tập trung vào đặc điểm khách hàng họ cần mà đưa tiêu đề để hấp dẫn họ mở mail Top khuyến mãi, ưu đãi hot, … Hình 30.Tựa đề email marketing (Nguồn:AdsWeb) 41 ❖ Nâng cao tỉ lệ email vào inbox • Chỉ gửi mail đến khách hàng chất lượng,có tìm cao AdsWeb gửi email đến nguồn người thực có nhu cầu sử dụng dịch vụ đăng ký để nhận thông tin Bên cạnh khơng phải email nào, Email gửi đến khách hàng đăng ký Nội dung email chất lượng, phù hợp với nhu cầu khách hàng Khách hàng AdsWeb đa số cá nhân doanh nghiệp nhỏ nhạy cảm với giá nên hứng thú với thơng tin khuyến giảm giá Vì vậy, AdsWeb thu thập thông tin gửi đến khách hàng Để giảm tỉ lệ email vào spam nội dung khơng chứa từ khóa xấu, tỉ lệ chữ/ hình phù hợp, tiêu đề email hạn chế viết hoa khơng có kí tự đặc biệt, • Email Cá nhân hóa Khi nhận email nội dung: “Chào bạn, …” suốt email nhắc liên tục bạn, khách hàng, bạn thấy xa xôi cảm tưởng email gửi chung cho hàng loạt người với nội dung y chang Họ thấy khơng liên quan khơng có cảm hứng muốn mua hàng Trước tiên, AdsWeb cá nhân hóa việc nhắc đến tên khách hàng khiến họ cảm thấy thân quen với AdsWeb muốn mua hàng Trong thời gian đầu gửi newsletter cho khách hàng, AdsWeb gửi nội dung gồm khuyến mãi, chương trình ưu đãi hot từ cửa hàng, website thương mại điện tử cho tất tệp email 42 Hình 31.Email cá nhân hóa AdsWeb gửi đến khách hàng (Nguồn:AdsWeb) • Gửi email thử nghiệm Đơi email có format đẹp, nhìn thiết kế đẹp hấp dẫn người nhận email gmail, yahoo, outlook đơi nhìn thấy hiển thị khác nhau; người nhận xem điện thoại, tablet, máy tính đơi khác nhau, chí điện thoại android iphone template hiển thị khác Cho nên bước quan trọng bạn phải test thử email thiết bị hiển thị tốt Dễ tận dụng thành viên team với loại laptop, hai ba loại điện thoại khác Trước gửi đi, người check email tất 43 hệ điều hành, loại điện thoại, tablet, loại email (gmail, yahoo, outlook, ) để xem template hiển thị Các testing giúp cho trải nghiệm người dùng nhận email tốt Có thể kiểm sốt lỗi phát sinh tiến hành gửi email Hình 32.Email gửi thử nghiệm trước gửi cho khách hàng (Nguồn:AdsWeb) 4.2.3.6 Đo lường hiệu chiến dịch email marketing Đo lường hiệu chiến dịch email marketing công việc quan trọng thể chiến dịch thực đạt mục tiêu hay chưa rút học vô giá trị cho chiến dịch Các cơng cụ gửi email marketing có hệ thống đo lường hiệu số sau email gửi đến người nhận Các cơng cụ gửi email marketing có hệ thống đo lường số cụ thể 44 Một số số bản: • Click through rate: % người thấy bấm vào email tổng số email gửi • Open rate: % người mở email • Click rate: % người họ mở email nhấp vào đường link email • Soft bounce: thời điểm email người nhận có vấn đề (bị lỗi) khơng nhận email • Hard Bounce: Email gửi tới không tồn • Unsubscribe: Người nhận không muốn nhận email bỏ theo dõi • Abuse: Người nhận email đánh dấu mail spam Hình 33.Chuẩn đo lường email marketing năm 2018 từ ailthru (Nguồn:ailthru) 45 ❖ Chuẩn đo lường trung bình cho tất ngành cơng nghiệp • Average open rate: 17.92% • Average click-through rate: 2.69% • Average unsubscribe rate: 0.17% • Average click-to-open rate: 14.10% • Average bounce rate: 1.06% Như có chiến dịch AdsWeb đạt số trung bình này, nhiên có chiến dịch thấp Hình 34.Một số số tổng quan chiến dịch email marketing 46 Hình 35.Một số số đo lường lần gửi mail Sau chiến dịch AdsWeb gửi email cho khách hàng theo dõi số đo lường hiệu Từ đánh giá rút kinh nghiệm cho chiến dịch sau Nếu số kém nguy hiểm làm cho lần gửi sau email vào spam, từ khách hàng không nhận mail Bên cạnh ảnh hưởng đến tên miền AdsWeb nguyên hệ thống làm giảm hiệu SEO 47 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN 5.1 Tóm tắt kết đề tài 5.1.1 Đối với doanh nghiệp Đề tài “Ứng dụng digital marketing nhằm phát triển kinh doanh sản phẩm website AdsWeb” đem đến hiểu biết đưa cơng cụ phát triển việc quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp thị trường digital marketing Bước đầu mang lại số hiệu cho công ty: Bảng 3.Kết đạt doanh nghiệp sau thực giải pháp Kết đạt sau thực giải pháp Digital marketing Facebook - Sau tháng thực chiến dịch facebook marketing kết marketing đạt được: + Lượt theo dõi fanpage:10.000 lượt so với 9000 lượt, tăng 1000 lượt (tăng 11 %) ➔ Lượt theo dõi facebook tăng góp phần làm tăng lượt truy cập vào website AdsWeb.vn.Từ thúc đẩy hiệu kinh doanh công ty Email - Sau tháng thực chiến dịch email marketing kết đạt marketing được: + Số lượng email gửi thành công 1443/1700 (72.2%) + Tổng số email mở :390 lượt 48 ➔ Bước đầu nhận hiệu đáng kể so với trước chưa thực chiến dịch email marketing Website: - Sau thực giải pháp cải thiện giao điện website với AdsWeb.vn pop up quảng cáo thêm đường dẫn kênh youtube thì: + Thời gian lượt truy cập tăng lên:1.71s so với 1.59s + Tỉ lệ thoát trang giảm xuống:70.25% so với 75.72% ➔ Với kết đạt được, cho thấy thay đổi giao diện website cần thiết Góp phần mang lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp 5.1.2 Đối với thân sinh viên ✓ Nắm bắt công cụ digital marketing ✓ Biết cách tạo newsletter gửi cho khách hàng, hiểu hệ thống email marketing làm hiệu ✓ Biết cách thu hút khách hàng mạng xã hội hiểu thuật toán facebook để làm seeding hiệu ✓ Xây dựng nội dung website đầu tư cập nhật thường xuyên để tốt cho SEO mang lại giá trị cho khách hàng ✓ Cải thiện khả giao tiếp đàm phán với khách hàng ✓ Trải nghiệp môi trường doanh nghiệp kĩ làm việc nhóm 49 5.2 Hạn chế Trong trình thực báo cáo, tơi nhận thấy báo cáo cịn tồn mặt hạn chế sau: • Vì sử dụng phần mềm, công cụ nên không tránh khỏi hạn chế, dẫn đến đề tài chưa đủ độ sâu • Do thời gian thực tập có hạn nên có số nội dung chương trình thực tập chưa thể thực hồn chỉnh Do đó, báo cáo đưa nội dung chưa thực vào • Vì tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp nên trình thực tập bị gián đoạn 5.3 Hướng phát triển ✓ Tiếp tục làm việc công ty AdsWeb ✓ Nghiên cứu, cập nhật phát triển kênh digital để phát triển cho công ty ✓ Ứng dụng công cụ BI để phát triển digital marketing tương lai ✓ Đầu tư ứng dụng AI để cá nhân hóa cho email marketing website AdsWeb 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://adsplus.vn/wp-content/uploads/2019/04/Ho%CC%82%CC%80-so%CC%9Bna%CC%86ng-lu%CC%9B%CC%A3c-2019-Adsplus-Credential.pdf [2] https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/9502-Affiliate-la-gi-Lich-su-hinh- thanh-Affiliate-Marketing [3] https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/7683-Email-Marketing-Cong-cu- Digital-marketing-hieu-qua-cung-thoi-gian [4] https://fabiti.com/internet-marketing/facebook-marketing/bai-11-tim-hieu-thuat-toanedgerank-ca-facebook.html [5] https://www.sailthru.com/marketing-blog/email-marketing-benchmarks-2019/ [6] https://conversion.vn/email-marketing-20-phut-video/ [7] https://webdoctor.vn/top-7-cong-cu-giup-kiem-tra-luong-truy-cap-website/ [8] https://adsweb.vn/ 51