Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho dịch vụ facebook care của công ty cổ phần nhanh vn

Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI PHẠM QUANG MINH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH MARKETING Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho dịch vụ facebook care công ty cổ phần Nhanh.vn HÀ NỘI – 2021 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH MARKETING Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho dịch vụ facebook care công ty cổ phần Nhanh.vn Họ tên sinh viên : Phạm Quang Minh Lớp, khóa, ngành : ĐH Marketing 01- K12 Mã sinh viên : 2017600233 Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Phương Anh HÀ NỘI – 2021 Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO DỊCH VỤ FACEBOOK CARE TRONG CÔNG TY NHANH.VN 1.1 Khái quát chung thị trường marketing 11 1.1.1 Khái niệm thị trường 11 1.1.2 Vai trò thị trường 13 1.1.3 Chức thị trường 14 1.1.4 Phân loại thị trường 18 1.1.5 Tầm quan trọng hoạt động phát triển thị trường .21 1.1.6 Định nghĩa marketing 22 1.1.7 Định nghĩa marketing hỗn hợp 23 1.2 Phát triển thị trường 24 1.2.1 Khái niệm phát triển thị trường .24 1.2.2 Phương thức phát triển thị trường 25 1.2.3 Thực phát triển thị trường .28 1.3 Công tác Marketing phát triển thị trường 38 1.3.1 Phân đoạn thị trường 38 1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 38 Phạm Quang Minh – Marketing 01 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh 1.3.3 Chiến lược Marketing Mix nhằm phát triển thị trường doanh nghiệp 39 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển thị trường .40 1.4.1 Môi trường vĩ mô 41 1.4.2 Môi trường vi mô 41 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NHỮNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO DỊCH VỤ FACEBOOK CARE TRONG CÔNG TY NHANH.VN 2.1 Giới thiệu khái quát công ty Nhanh.vn .43 2.1.1 Giới thiệu chung .44 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 44 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 46 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phận: 48 2.1.5 Tình hình kinh doanh cơng ty hai năm gần 51 2.2 Các loại hình kinh doanh online tảng facebook lý chủ chủ shop, chủ doanh nghiệp ưa thích sử dụng dịch vụ marketing online bên ngồi 53 2.2.1 Các loại hình kinh doanh online tảng facebook 53 2.2.2 Lý chủ shop, chủ doanh nghiệp lựa chọn dịch vụ marketing online 57 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh kết đạt phịng ban facebook care cơng ty Nhanh.vn 59 Phạm Quang Minh – Marketing 01 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh 2.3.1 Vị trí dịch vụ facebook care cơng ty thị trường 59 2.3.2 Đặc điểm khách hàng dịch vụ 61 2.3.3 Đối thủ cạnh tranh công ty trong lĩnh vực dịch vụ 62 2.4 Phân tích cơng tác marketing nhằm phát triển thị trường cho dịch vụ facebook care 63 2.4.1 Chính sách sản phẩm .63 2.4.2 Chính sách giá sản phẩm .68 2.4.3 Chính sách phân phối 74 2.4.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 79 2.5 Đánh giá nhận xét chung giải pháp marketing dựa số liệu thu thập kết từ bảng khảo sát dịch vụ facebook care 94 2.5.1 Ưu điểm: 94 2.5.2 Nhược điểm 95 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO DỊCH VỤ FACEBOOK CARE CỦA CÔNG TY NHANH.VN 3.1 Định hướng phát triển thị trường cho dịch vụ facebook care công ty Nhanh.vn đến năm 2024 98 3.2 Đề xuất thị trường công ty nên phát triển cho sản phẩm facebook care thời gian tới .98 3.3 Một số giải pháp marketing - mix nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm facebook care công ty Nhanh.vn 99 Phạm Quang Minh – Marketing 01 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh 3.3.1 Cơ sở hình thành giải pháp 99 3.3.2 Mục tiêu phát triển thị trường cho sản phẩm facebook care công ty Nhanh.vn .100 3.3.3 Nội dung giải pháp .102 3.3.3.1 Sản phẩm 102 3.3.3.2 Giá 104 3.3.3.3 Phân phối 105 3.3.3.4 Xúc tiến hỗn hợp 105 3.3.4 Điều kiện áp dụng 106 KẾT LUẬN CHUNG………………………………………………………… 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………… 108 PHỤ LỤC……………………………………………………………………… 110 Phạm Quang Minh – Marketing 01 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại nay, Marketing ngày đóng vai trị quan trọng giúp cho doanh nghiệp tồn lâu dài vững thị trường Nó tạo kết nối sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp với thị trường tất giai đoạn Nếu hoạt động Marketing công ty tốt, cơng ty có lợi cạnh tranh thị trường dấu ấn thương hiệu tâm trí khách hàng Hơn kinh doanh online ngày phát triển đồng thời xem hình thức kinh doanh phổ biến nhiều chủ shop, chủ doanh nghiệp Tuy nhiên hoạt động kinh doanh online việc lựa chọn kênh bán hang đóng vai trị vơ quan trọng giúp bạn kinh doanh hiệu tiếp cận khách hàng tiềm nhanh chóng Ngồi việc lựa chọn kênh bán hàng hiệu cịn giúp bạn tiết kiệm cơng sức, thời gian chi phí thay đầu tư tràn lan đủ kênh không đơn hàng Nhận thấy tầm quan trọng tiềm phát triển dịch vụ marketing online tảng số nói chung tảng facebook nói riêng, cơng ty tập trung nhiều vào cải tiến tảng, cải tiến đầu cơng việc gói dịch vụ trước tiến hành làm thực chiến cho khách hàng Trong đó, cơng ty lại chưa trọng nhiều đến việc thực nghiên cứu thị trường đào tạo nhân lực cách bản, thị trường khách hàng tiềm công ty đến nhiều từ khách hàng cũ giới thiệu, khách hàng sử dụng phần mềm Phạm Quang Minh – Marketing 01 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh công ty mà chưa biết đến dịch vụ marketing đính kèm Điều dẫn đến việc phát triển thị trường cơng ty cịn chưa tốt cần đưa giải pháp để phát triển thị trường Vậy yêu cầu phát triển thị trường tất yếu khách quan đáp ứng nhu cầu phát triển công ty Phát triển thị trường cho phép doanh nghiệp năm bắt hội, giữ vững phát triển vị mình, đem lại hiệu kinh doanh cao Trước thực tế công ty, kết hợp với kiến thức học thời gian qua em xin lựa chọn chọn đề tài: “ Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho dịch vụ facebook care công ty cổ phần Nhanh.vn ” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận sách marketing dịch vụ facebook care nhằm phát triển thị trường cho dịch vụ - Áp dụng sở lý luận lý luận thực tiễn để nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động marketing-mix dịch vụ facebook care công ty qua năm 2019, 2020 Qua đó, đánh giá ưu nhược điểm hoạt động marketing-mix để phát triển thị trường cho dịch vụ facebook care công ty - Đề xuất, kiến nghị giải pháp nhằm khắc phục khó khăn, góp phần nâng cao hoạt động marketing-mix công ty thúc đẩy phát triển thị trường thu hút khách hàng khó khăn việc kinh doanh tảng số lựa chọn sử dụng dịch vụ facebook care công ty Nhanh.vn Phạm vi đối tượng nghiên cứu thu thập liệu Phạm Quang Minh – Marketing 01 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing-mix dịch vụ facebook care doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Nghiên cứu vấn đề marketing-mix dịch vụ facebook care công ty Cổ phần Nhanh.vn + Về thời gian: Số liệu thứ cấp sử dụng đề tài thu thập năm gần năm 2019 2020 + Về nội dung: Nâng cao hoạt động marketing-mix dịch vụ facebook care doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu thu thập liệu 4.1 Phương pháp thu thập liệu + Lập bảng hỏi thiết kế phiếu khảo sát dành cho khách hàng, chủ shop, chủ doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công ty; Loại liệu thu thập: liệu sơ cấp + Tham khảo liệu bán hàng cá nhân công ty năm trước: Loại liệu: liệu thứ cấp; Báo cáo hoạt động bán hàng cá nhân công ty năm 2019, 2020 4.2 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thống kê so sánh: Số liệu thứ cấp sau thu thập tổng hợp lại so sánh với để thấy biến động Phạm Quang Minh – Marketing 01 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh - Phương pháp thống kê mô tả: Số liệu sơ cấp sau thu thập thống kê mô tả dựa phần mềm SPSS 4.3 Phương pháp xử lý số liệu + Tổng hợp số liệu: Tập hợp có hệ thống số liệu, báo cáo hoạt động bán hàng cá nhân cơng ty từ đánh giá nhận xét hoạt động marketingmix cơng ty + Tính lỷ lệ %: Phân tích kết số liệu thu qua thấy thực trạng hoạt động marketing-mix công ty Kết cấu luận văn Nội dung gồm phần: Chương 1: Cơ sở lý luận giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho dịch vụ facebook care công ty Nhanh.vn Chương 2: Thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho dịch vụ facebook care công ty Nhanh.vn Chương 3: Một số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho dịch vụ facebook care công ty Nhanh.vn Phạm Quang Minh – Marketing 01 10 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh tối ưu khâu marketing tảng online cho khách hàng start-up, chủ doanh nghiệp vừa nhỏ không mà phịng ban bảo thủ, tự tin thái dịch vụ mà luôn học hỏi thêm kiến thức hay từ nhwunxg kinh nghiệm cốt lõi từ đối tác thành cồng lĩnh vực kinh doanh offline truyền thống để từ nhân tệp khách hàng hay thích nghi thuật toán, nhu cầu khách hàng tảng số Song song với việc phát triển cốt lõi với dịch vụ marketing online tảng facebook phòng ban liên kết chặt chẽ với dịch vụ vận chuyển hãng vận chuyển uy tín như: Viettel Post, VietNam Post, Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh, Ecotrans, Ahamove,… Khi sử dụng dịch vụ vận chuyển thông qua Nhanh, đặc biệt phần mềm quản lý fanpage trực thuộc dịch vụ phịng ban facebook care chủ cửa hàng nhỏ lẻ nhân viên hãng vận chuyện đến lấy hàng tận nơi Ngồi Nhanh cịn có đội ngũ chăm sóc khách hàng để nhanh chóng giải vấn đề xảy trình vận chuyển Như sử dụng dịch vụ giao hàng thu tiền hộ tiền thu hộ shop nhận cách nhanh chóng nhận chiết khấu cao Hơn phòng ban facebook care nhận thức rõ tầm quan trọng việc dịch vụ marketing online tảng facebook, khách hàng cần đến dịch vụ xây dựng nhận diện thương hiệu thơng qua hình ảnh logo, biển hiệu cửa hàng, cardvisit, voucher, banner, poster, broucher,catalogue Vậy nên phòng ban phát triển thêm dự án dự án “Media Care”, dự án hỗ trợ trực tiếp khách hàng điểm bán offline từ khâu tư vấn, đưa giải pháp set up cửa hàng, chụp ảnh sản phẩm, xây dựng cắt ghép video giới thiệu cửa hàng hay nhãn hiệu Dự án trực tiếp công ty hỗ trợ việc tuyển Phạm Quang Minh – Marketing 01 100 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh dụng photographer, designer có kiến thức, kinh nghiệm lĩnh vực xây dựng hình ảnh để phục vụ marketing, truyền thông thương hiệu khơng đơn hình ảnh để đẹp fanpage 3.3.3.2 Giá Hiện mức phòng ban đưa cho khách hàng có nhiều lựa chọn để phù hợp với nhu cầu đối tượng khách hàng Giao động từ 2tr2-gói quảng cáo lẻ, gói 3tr3-chăm sóc fanpage hay gói combo 5tr5,6tr6-chăm sóc fanpage chạy quảng cáo Việc đưa khung mức giá có tham khảo, nghiên cứu nhiều từ thị trường mặt chung dịch vụ tương tự từ đối thủ cạnh trang doanh nghiệp lẫn tư nhân Thông thường với mức giá cao so với tư nhân khác biệt lớn dến từ quy trình làm việc, quy trình hợp tác, vận hành cơng việc đến quy trình phản hồi khiếu nại Theo quy định dịch vụ nhóm làm việc với khách hàng tối thiểu bào gồm: nhân viên kinh doanh, chuyên viên chạy quảng cáo, chuyên viên viết content xây dựng nội dung, trưởng phòng để giám sát điều phối cơng việc Vậy nên khác hồn toàn tư nhân người phải đảm nhận nhiều chức dẫn đến việc chồng chéo công việc khơng đảm bảo tiến độ Ngồi ra, phịng ban không cạnh tranh giá với đối thủ cạnh tranh khác việc giảm giá, mức giá phòng ban đưa tương xứng với giá trị mà khách hàng nhận được, sản phẩm hay dịch vụ định giá dựa hài lịng, hiệu mà khách hàng nhận được, nên mặt giá trị dịch vụ phòng ban đưa chương trình giảm giá để tránh việc hạ thấp thương hiệu hay chất lượng dịch vụ phòng ban Phạm Quang Minh – Marketing 01 101 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh 3.3.3.3 Phân phối Hiện kênh phân phối dịch vụ, sản phẩm phòng ban đến từ kênh phân phối trực tiếp bạn nhân viên kinh doanh phòng ban chủ động tìm kiếm khách hàng, hỗ trợ tư vấn, đưa giải pháp phù hợp cho khách hàng chốt hợp đồng để thực dịch vụ cho khách hàng Tuy nhiên phòng ban mở rộng thêm kênh phân phối gián tiếp thông qua khách hàng trung thành sử dụng sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng, hay sử dụng dịch vụ facebook care phịng ban Từ nguồn khach hàng đến từ kênh phân phối uy tín đóng góp lớn vào doanh số phịng ban khách hàng tìm đến với dịch vụ thơng qua kênh bạn bè, người than hay đối tác khách hàng trung thành, từ dẽ đến định ký kết hợp đồng làm việc họ review lại củng cố niềm tin uy tín, hiệu từ khách hàng trung thành 3.3.3.4 Xúc tiến hỗn hợp Phòng ban facebook care đưa chương trình giảm giá thay vào phịng ban đưa chương trình ưu đãi cho khách hàng hay thân thiết sử dụng dịch vụ cho nhiều fanpage, cho nhiều nhãn hàng hay cho nhiều tảng khác Ví dụ: khách hàng chiết khấu dịch vụ ký hợp đồng cho gian hàng fanpage khác thời điểm Hoặc chương trình khách hàng làm đồng thời điểm tảng facebook instagram hay facebook tiktok chiết khấu 10%-15% giá trị hợp đồng Ngồi phịng ban tận dụng điều hướng khách hàng trải nghiệm nhiều với dịch vụ cơng ty thơng qua chương trình q tặng Ví dụ: khách Phạm Quang Minh – Marketing 01 102 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh hàng ký gói dịch vụ combo 5tr5-6tr6 tặng gói phần mềm quản lý bán hàng theo giá trị hợp đồng khách hàng chưa sử dụng phần mềm cơng ty, tặng gói phần mềm quản lý fanpage( quản lý comment, inbox, nhân viên) sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Nhanh.vn Tận dụng từ nguồn khách hàng trung thành phịng ban xây dựng thêm chương trình ưu đãi cho khách hàng khách hàng trung thành giới thiệu sử dụng dịch vụ Ngoài chương trình liên quan trực tiếp đến sản phẩm phòng ban liên kết chặt chẽ với phòng ban marketing công ty để tổ chức buổi workshop, live stream, talk show giao lưu chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm với khách hàng có niềm đam mê, yêu thích, tư kinh doanh online để xây dựng cộng đồng start-up, doanh nhân trẻ lĩnh vực xây dựng tài sản số, marketing online đa kênh đa điểm chạm 3.3.4 Điều kiện áp dụng Mặc dù thấy việc marketing cá nhân tiếp kiệm chi phí đầu tư lâu dài công ty dần phụ thuộc vào nhân viên chủ chốt Mà tương lai nhân viên khơng tiếp tục cống hiến cơng ty công ty lại phải tiếp tục đào tạo lại lứa khác Nên em có đề xuất cơng ty tập chung xây dựng hẳn phòng marketing chuyên nghiệp cho phòng ban với tưng loại dịch vụ, vừa nghiên cứu thị trường lại giúp xây dựng giá trị mà Nhanh có Truyền thơng tốn chi phí nhiều giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh vững xây dựng chủ yếu thông qua cá nhân Phạm Quang Minh – Marketing 01 103 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh Hiện Nhanh hướng đến chủ shop, chủ doanh nghiệp vừa nhỏ nên bỏ sót đối tượng chủ doanh nghiệp lớn mà đối tượng khó khăn khâu tư vấn, đưa giải pháp, khó tính nhu cầu hay hiệu lại đóng góp cho phịng ban hợp đồng khùng Từ nâng tầm vị phòng ban hợp tác với doanh nghiệp lớn, vơ hình dung việc giúp nâng tầm thương hiệu công ty thêm nhiều Nhanh chỉnh lại giá, xây dựng gói riêng cho đối tượng doanh nghiệp lớn đính kèm việc cam kết doanh thu nhiều để tăng mức độ uy tín, phần vừa đa dạng sản phẩm tiếp cận đến nhiều khách Vì quy mơ khách hàng doanh nghiệp lớn chiếm phần tương đối thị trường nên để mức giá thấp so với đối thủ sản phẩm facebook care Nhanh bị hạ thấp uy tín cạnh tranh thị trường KẾT LUẬN CHUNG Phạm Quang Minh – Marketing 01 104 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh Với kiến thức thực tế để bổ trợ cho kiến thức học tập trường em nhận thấy doanh nghiệp, vai trò nhiệm vụ marketing quan trọng, đóng vai trị triết lý dẫn dắt toàn hoạt động doanh nghiệp việc phát ra, đáp ứng làm thoả mãn cho nhu cầu khách hàng Những năm gần đây, Công ty Cổ phần Nhanh.vn quan tâm trọng đến công tác quản trị Marketing đạt số kết lớn song số hạn chế Bằng lý thuyết học cộng với trình tìm tìm hiểu thực tế công ty, em đưa số giải pháp đề xuất phương hướng Marketing cho việc phát triển thị trường cho sản phẩm cụ thể phịng ban em phụ trách cơng việc Nhưng thời gian có hạn, trình độ lý luận thực tiễn thân hạn chế nên luận văn tốt nghiệp ngành quản trị marketing em không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy giáo, cô giáo khoa quản lý kinh doanh trường Đại học Công nghiệp Hà Nội để luận văn tốt nghiệp ngành quản trị marketing em hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn bảo tận tình cô Nguyễn Thị Phương Anh anh chị Công ty Cổ phần Nhanh.vn tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Phạm Quang Minh – Marketing 01 105 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Giáo trình Marketing – Philip Kotler [2] Phạm Thị Hải Yến (2015), Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty cổ phần Công Nghệ Và Thương Mại Trang Khang [3] Khoa Quản lý kinh doanh Trường Đại Học Công nghiệp Hà Nội, Đề cương thực tập quy định thực tập tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh, Hà Nội,2017 [5] ThS Cao Thị Thanh (chủ biên) tác giả (2015), Marketing bản, ĐH Công nghiệp Hà Nội, Hà Nội [6] PGS TS Trương Đình Chiến (chủ biên) tác giả (2018), Quản trị Marketing, ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [7] ThS Cao Thị Thanh (chủ biên) tác giả (2015), Chiến lược kinh doanh, ĐH Công nghiệp Hà Nội, Hà Nội [8] PGS TS Trương Đình Chiến (chủ biên) tác giả (2018), Quản trị truyền thông Marketing tích hợp, ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [9] Thân Thanh Sơn cộng sự, Quản trị sản xuất, Nhà xuất thống kế,2015 Phạm Quang Minh – Marketing 01 106 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh PHỤ LỤC phụ lục 1: bảng output spss biến sách dịch vụ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSDV1 64 3.86 957 CSDV2 64 2.84 1.041 CSDV3 64 3.02 969 CSDV4 64 4.75 975 Valid N (listwise) 64 phụ lục 2: bảng output spss biến sách giá Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GC1 64 3.73 1.012 GC2 64 3.92 981 GC3 64 3.97 1.069 GC4 64 4.05 1.015 GC5 64 3.91 1.109 Valid N (listwise) 64 phụ lục 3: bảng output spss biến sách phân phối Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSPP1 64 3.92 1.059 CSPP2 64 3.92 981 CSPP3 64 4.06 1.052 Valid N (listwise) 64 Phạm Quang Minh – Marketing 01 107 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh phụ lục 4: bảng output spss biến sách xúc tiến hỗn hợp Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation XTHH1 64 2.56 934 XTHH2 64 3.69 990 XTHH3 64 1.92 046 XTHH4 64 3.66 930 XTHH5 64 3.73 1.087 Valid N (listwise) 64 phụ lục 5: bảng output spss biến lực bán hàng cá nhân Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NL1 64 3.97 1.083 NL2 64 2.89 067 NL3 64 3.94 990 NL4 64 2.02 086 NL5 64 4.08 1.117 Valid N (listwise) 64 phụ lục 6: nội dung bảng khảo sát I KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ FACEBOOK CARE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN Để phục vụ cho đề tài nghiên cứu “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường cho dịch vụ facebook care công ty cổ phần Nhanh.vn”, Quý vị đóng góp ý kiến cho chúng tơi theo nội dung Những thông tin Quý vị cung cấp đảm bảo bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận tham gia nhiệt tình Quý vị cách đánh dấu (V) vào Phạm Quang Minh – Marketing 01 108 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh ô tương ứng câu cho phương án điền vào dấu … với phần cần thông tin bổ sung cụ thể Trân trọng cảm ơn ! II THÔNG TIN CHUNG Xin Quý vị vui lòng cung cấp số thông tin sau Họ tên người trả: Giới tính   Nam Nữ 3.Độ tuổi:    30 tuổi Trên 50 tuổi 31 - 50 tuổi Trình độ học vấn cao  Cao đẳng, Đại học  Sau đại học  Khác Nghề nghiệp  Sinh viên  Start up  Công chức  Kinh doanh tự  Khác Anh/Chị có thường xuyên sử dụng dịch vụ facebook care công ty Nhanh.vn không?   Thỉnh thoảng Hiếm   Thường xuyên Rất thường xuyên Phạm Quang Minh – Marketing 01 109 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh Anh chị đánh chất lượng dịch vụ facebook care công ty Nhanh.vn so với công ty khác lĩnh vực ?   Tương đương Cao   Khác Thấp Phạm Quang Minh – Marketing 01 110 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh III ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING MIX TRONG CÔNG TY NHANH.VN CHO DỊCH VỤ FACEBOOK CARE Câu Xin Quý vị vui lòng cho cho biết suy nghĩ “chính sách dịch vụ facebook care công ty Nhanh.vn” cách tích “” vào mức độ đánh Quý vị thấy phù hợp Cấp độ : Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Đồng ý Khơng có ý kiến Rất đồng ý Thực trạng Tiêu chí đánh giá Các gói dịch vụ Facebook Care đa dạng phong phú Dịch vụ chạy Facebook Care cơng ty hiệu quả, có tỷ lệ hiệu cao Gói dịch vụ Facebook Care cơng ty điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với yêu cầu riêng khách hàng Cơng ty có nhiều dịch vụ bổ sung cho khách hàng( tư vấn, nâng cấp, chuyển đổi gói dịch vụ…) Câu Xin Quý vị vui lòng cho cho biết suy nghĩ “ giá dịch vụ facebook care công ty Nhanh.vn” cách “” vào mức độ đánh Quý vị thấy phù hợp Cấp độ : Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Khơng có ý kiến Rất đồng ý Tiêu chí đánh giá Phạm Quang Minh – Marketing 01 Thực trạng 111 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh 1.Mức giá phù hợp với túi tiền khách hàng Mức giá phù hợp với chất lượng gói dịch vụ cơng ty Giá biến động nơi khác thị trường thay đổi Mức giá đa dạng theo gói cước cho khách hàng có nhiều lựa chọn Dịch vụ có hóa đơn rõ ràng, đầy đủ thơng tin gói dịch vụ Linh hoạt việc toán Câu Xin Quý vị vui lịng cho cho biết suy nghĩ “Chính sách phân phối dịch vụ facebook care công ty Nhanh.vn” cách “” vào mức độ đánh Quý vị thấy phù hợp Cấp độ : Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Khơng có ý kiến Rất đồng ý Thực trạng Tiêu chí đánh giá Khách hàng dễ dàng kết nối với công ty qua Web, Page, Nhân viên kinh doanh Lực lượng bán hàng hỗ trợ kỹ thuật công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Phạm Quang Minh – Marketing 01 112 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh Phương thức toán linh hoạt Câu Xin Quý vị vui lòng cho cho biết suy nghĩ chương trình “ xúc tiến hỗn hợp dịch vụ facebook care công ty Nhanh.vn” cách “” vào mức độ đánh Quý vị thấy phù hợp Cấp độ : Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Khơng có ý kiến Rất đồng ý Thực trạng Tiêu chí đánh giá Các chương trình xúc tiến bán hàng có đa dạng, linh hoạt hấp dẫn Những chương trình quảng cáo nhận nhiều ý khách hàng Công ty có nhiều hoạt động PR: tổ chức kiện, hoạt động cộng đồng để giúp người tiêu dùng nhận biết thương hiệu cơng ty Cơng ty có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Rất dễ để tiếp cận với chương trình xúc tiến mà doanh nghiệp sử dụng Câu Xin Quý vị vui lịng cho cho biết suy nghĩ “Năng lực thái độ phục vụ nhân viên công ty Nhanh.vn” cách “” vào mức độ đánh Quý vị thấy phù hợp Cấp độ : Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Khơng có ý kiến Rất đồng ý Phạm Quang Minh – Marketing 01 113 Luận Văn Tốt Nghiệp Trường Đại Học Công Nghiệp Hà Nội Khoa: Quản Lý Kinh Doanh Thực trạng Tiêu chí đánh giá Nhân viên bán hàng có nghiệp vụ tốt, đào tạo Khả làm việc nhân viên bán hàng nhanh chóng, xác Nhân viên bán hàng cung cấp thông tin dịch vụ cần thiết cho khách hàng Nhân viên bán hàng giải thoả đáng khiếu nại khách hàng Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng nhiệt tình, chu đáo ý đến nhu cầu khách hàng Câu Ngoài tiêu chí nêu trên, Q vị có đề xuất thêm tiêu chí cần thiết khác để đánh giá mức độ hài lòng quý vị sản phẩm, dịch vụ Facebook Care công ty Nhanh.vn ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………… Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình Quý vị! Phạm Quang Minh – Marketing 01 114 Luận Văn Tốt Nghiệp ... pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho dịch vụ facebook care công ty Nhanh. vn Chương 2: Thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cho dịch vụ facebook care công ty Nhanh. vn. .. TRƯỜNG CHO DỊCH VỤ FACEBOOK CARE CỦA CÔNG TY NHANH. VN 3.1 Định hướng phát triển thị trường cho dịch vụ facebook care công ty Nhanh. vn đến năm 2024 98 3.2 Đề xuất thị trường công ty nên... nên phát triển cho sản phẩm facebook care thời gian tới .98 3.3 Một số giải pháp marketing - mix nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm facebook care công ty Nhanh. vn 99 Phạm