Phân tích chiến lược sản phẩm

The Face Shop được thành lập vào tháng 12 năm 2003 với một cửa hàng ở Myeong dong với CEO của TheFaceShop Co., Ltd. là Jeong Unho (Hangul). The Face Shop lấy nguồn cảm hứng từ thiên nhiên là gương mặt mới và ngày càng phổ biến của ngành công nghiệp mỹ phẩm của Hàn Quốc, lớn thứ bảy trên thế giới với mức tiêu thụ bình quân đầu người của sản phẩm làm đẹp được xếp hạng 5 trong năm đầu trên thế giới. Bắt đầu từ năm 2003, được coi là sinh sau đẻ muộn so với những nhãn hàng lớn trên thế giới khác. Nhưng The Face Shop luôn khẳng định được vị thế tên tuổi riêng của mình trên thị trường mỹ phẩm châu Á nói riêng và thế giới nói chung. Trong vòng 2 năm không ngừng nỗ lực và cải tiến sản phẩm, cùng với lợi thế sinh ra trong cái nôi là đất nước chuyên về làm đẹp và thẩm mỹ nên đến năm 2005, The Face Shop đã trở thành thương hiệu lớn thứ 3 tại Hàn Quốc. Tới năm 2006, thì cửa hàng thứ 100 đã ra đời. Dù sinh sau đẻ muộn nhưng không vì thế mà The Face Shop kém cạnh hơn những thương hiệu khác.

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ SẢN PHẨM BÀI TIỂU LUẬN CÁ NHÂN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DỊNG SẢN PHẨM THE FRESH FOR MEN CỦA THƯƠNG HIỆU THE FACE SHOP Ngành: Marketing Chuyên ngành: Quản trị Marketing Tp Hồ Chí Minh, 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN CÁ NHÂN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ SẢN PHẨM (HỌC KỲ CUỐI, 2021) Tp Hồ Chí Minh, 2021 PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 1.1 Khái quát chung sản phẩm chiến lược sản phẩm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.1.2 Phân loại sản phẩm 1.1.3 Khái niệm chiến lược sản phẩm .3 1.1.4 Vai trò chiến lược sản phẩm: .3 1.2 Nội dung chiến lược sản phẩm .3 1.2.1 Kích thước tập hợp sản phẩm .3 1.2.2 Nhãn hiệu sản phẩm .4 1.2.3 Các định đặc tính sản phẩm 1.2.4 Thiết kế bao bì sản phẩm 1.2.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm .6 1.2.6 Phát triển sản phẩm .6 1.2.7 Chu kỳ sống sản phẩm PHẦN 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DÒNG SẢN PHẨM THE FRESH FOR MEN CỦA THƯƠNG HIỆU THE FACE SHOP 2.1 Tổng quan thị trường mỹ phẩm dành cho nam giới Việt Nam 2.1.1 Quy mô thị trường 2.1.2 Tình hình cạnh tranh ngành 2.1.3 Xu hướng phát triển ngành tương lai 2.2 Giới thiệu tổng quan thương hiệu The Face Shop dòng sản phẩm The Fresh For Men .10 2.2.1 Tổng quan thuơng hiệu The Face Shop 10 2.2.2 Dòng sản phẩm The Fresh For Men 12 2.3 Phân tích mơi trường hoạt động marketing thương hiệu The Face Shop 12 2.3.1 Môi trường vĩ mô .12 2.3.1.1 Chính trị - luật pháp 12 2.3.1.2 Kinh tế 13 2.3.1.3 Văn hóa – xã hội .14 2.3.1.4 Công nghệ - kỹ thuật .15 2.3.2 Môi trường vi mô .16 2.3.2.1 Nhà cung ứng .16 2.3.2.2 Khách hàng .17 2.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh 17 2.4 Phân tích chiến lược sản phẩm dòng sản phẩm The Fresh For Men thuộc thương hiệu The Face Shop 19 2.4.1 Kích thước tập hợp sản phẩm .19 2.4.2 Nhãn hiệu sản phẩm 21 2.4.3 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm 22 2.4.3.1 Quyết định chất lượng sản phẩm .22 2.4.3.2 Đặc tính sản phẩm 23 2.4.3.3 Thiết kế sản phẩm 24 2.4.3.4 Thiết kế bao bì sản phẩm 26 2.4.3.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 27 2.4.3.6 Phát triển sản phẩm 28 2.4.3.7 Chiến lược theo chu kỳ sống sản phẩm .28 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU THE FACE SHOP .29 3.1 Đánh giá, nhận xét chiến lược sản phẩm The Fresh For Men thương hiệu The Face Shop 29 3.2 Đề xuất số giải pháp chiến lược sản phẩm dòng sản phẩm The Fresh For Men .30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 DANH MỤC BẢNG Bảng Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp 18 Bảng 2 Kích thước tập hợp sản phẩm thương hiệu The Face Shop 19 Bảng Thơng số kích thước thiết kế sản phẩm dòng sản phẩm The Fresh For Men 25 DANH MỤC HÌN Hình 1 Quá trình phát triển sản phẩm .7 Y Hình Logo thương hiệu The Face Shop 10 Hình 2 Bộ sản phẩm dưỡng da nam The Fresh For Men .12 Hình Thương hiệu The Face Shop 21 Hình Thiết kế nhãn hiệu The Fresh For Men thuộc thương hiệu The Face Shop .22 Hình Thiết kế bao bì sản phẩm The Fresh For Men 26 PHẦN 1: 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM Khái quát chung sản phẩm chiến lược sản phẩm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm Sản phẩm (Product): thứ đưa vào thị trường để đạt ý, chấp nhận, sử dụng tiêu thụ, có khả thỏa mãn ước muốn hay nhu cầu Sản phẩm tồn dạng vật chất hay phi vật chất, bao gồm hàng hóa, dịch vụ, người, nơi chốn, hoạt động thỏa mãn hay nhiều nhu cầu thị trường thời điểm cụ thể Phần lớn sản phẩm cấu trúc cấp độ: lợi ích cốt lõi, sản phẩm chung, sản phẩm mong đợi, sản phẩm hồn thiện, sản phẩm tiềm ẩn - Lợi ích cốt lõi: lợi ích giá trị mà người mua nhận từ việc sử dụng sản phẩm Nó giải đáp cho câu hỏi: “ người mua thực muốn gì?” Chẳng hạn điện thoại, khách hàng mua liên lạc, nhà, khách hàng mua tổ ấm,… - Sản phẩm chung: nhà kinh doanh phải biến lợi ích cốt lõi thành sản phẩm chung, dạng sản phẩm Chuyển thứ người tiêu dùng muốn mua thành hệ thống nhận diện Ví dụ khách sạn phải có đèn điện sáng, ô tô - Sản phẩm mong đợi: gồm thuộc tính điều kiện mà người mua thường mong đợi chấp thuận mua sản phẩm Ví dụ, mua xà phòng giặt đồ,người ta muốn bột giặt nhiều bọt, khơng hư da tay, tiết kiệm thời gian, có hương thơm,… - Sản phẩm hoàn thiện: nhà làm kinh doanh phải chuẩn bị sản phẩm hoàn thiện thêm, tức sản phẩm bao gồm dịch vụ lợi ích phụ thêm làm cho sản phẩm doanh nghiệp khác với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Phần người tiêu dùng hưởng nhiều mong đợi khách hàng - Sản phẩm tiềm năng: nhà làm kinh doanh phải tính đến sản phẩm tiềm ẩn, tức hoàn thiện biến đổi mà sản phẩm có tương lai Trong sản phẩm hoàn thiện thể đưa vào sản phẩm sản phẩm tiềm ẩn nêu hướng phát triển Vì doanh nghiệp tích cực tìm kiếm cách thức để thỏa mãn khách hàng tạo khác biệt cho sản phẩm 1.1.2 Phân loại sản phẩm Để lựa chọn chiến lược sản phẩm thành công phối hợp chiến lược phận Marketing mix cách hiệu quả, nhà quản trị cần phải xác định rõ sản phẩm thuộc loại Một số cách phân loại sau:  Phân loại theo thời gian sử dụng sản phẩm: - Sản phẩm tiêu dùng dài hạn: sản phẩm có thời gian sử dụng lâu dài nhà cửa, xe cộ, tủ lạnh,… - Sản phẩm tiêu dùng ngắn hạn: sản phẩm có thời gian sử dụng ngắn, tần suất mua nhiều khoảng thời gian định tập vở, bột giặt, mỹ phẩm, bột ngọt, hạt nêm, nước mắm,…  Phân loại sản phẩm theo thói quen mua hàng: - Sản phẩm tiêu dùng thông thường: sản phẩm tiêu dùng, sử dụng thường xuyên, nhiều người tiêu dùng thường mua theo thói quen họ biết nhiều sản phẩm thực phẩm, đồ nhựa gia dụng, xà phòng,… - Sản phẩm mua tùy hứng: sản phẩm mua chủ định trước - Sản phẩm mua theo thời vụ: nhu cầu mua sắm mang tính thời vụ áo mưa vào mùa mưa, du lịch vào dịp nghỉ hè, bánh trung thu vào mùa trung thu,… - Sản phẩm mua có lưa chọn: sản phẩm mà trình mua lựa chọn sản phẩm thường khó khăn, khách hàng thường xem xét, cân nhắc chất lượng, công dụng, kiểu dáng, thương hiệu Thường sản phẩm cao cấp có thời gian sử dụng lâu dài - Sản phẩm mua theo nhu cầu đặc biệt: sản phẩm có tính độc đáo riêng sản phẩm quý mà khách hàng phải bỏ nhiều tiền công sức để lùng mua Chẳng hạn đá quý, nhân sâm, đồ cổ,… thường dùng để biếu tặng - Sản phẩm mua theo nhu cầu thụ động: sản phẩm mà người mua biết không nghĩ đến việc mua chúng, chẳng hạn bảo hiểm  Phân loại theo tính chất tồn sản phẩm: - Sản phẩm hữu hình: sản phẩm mà khách hàng tiếp cận đánh giá trực tiếp trước sử dụng chúng - Sản phẩm vơ hình (sản phẩm dịch vụ): khách hàng kiểm tra sản phẩm trước mua họ chưa thấy sản phẩm, họ thường đánh giá sản phẩm dựa vào uy tín niềm tin họ doanh nghiệp, vào yếu tố hữu hình gắn với kinh doanh sản phẩm sở vật chất phục vụ tính chuyên nghiệp trình tiếp xúc với khách hàng (tư vấn,du lịch, khám chữa bệnh,…)  Phân loại theo đặc tính mục đích sử dụng: - Sản phẩm tiêu dùng: sản phẩm sử dụng cho mục đích tiêu dùng cá nhân - Sản phẩm tư liệu sản xuất: sản phẩm phục vụ cho nhu cầu sản xuất hoạt động khác tổ chức 1.1.3 Khái niệm chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm (Product Strategy): tổng thể định hành động liên quan đến sản xuất kinh doanh sản phẩm, hướng tới mục tiêu định để lực nguồn lực tổ chức đáp ứng hội thách thức từ bên 1.1.4 Vai trò chiến lược sản phẩm: Chiến lược sản phẩm đóng vai trị vơ quan trọng chiến lược Marketing, cụ thể chiến lược sản phẩm có vai trị sau: - Chiến lược sản phẩm cơng cụ cạnh tranh bền vững doanh nghiệp - Thực tốt chiến lược sản phẩm chiến lược định giá, phân phối chiêu thị triển khai phối hợp cách hiệu - Triển khai chiến lược sản phẩm yếu tố giúp doanh nghiệp thực tốt mục tiêu Marketing đặt thời kỳ Collection  Face It:  Lovely Me:ex  Natural   Clean Face Dr.Belmeur   Mango Seed Perfume Seed Blooson  Essentia l Damage Clarifying  Dr.Belmeur Daily Sun Eco  Oil repair  Jeju Volcanic Lava  Neo Classic Control  Troll Homme  Pomegranate and Collection Collagen  Rice And Ceramide  Rice Water Bright  The Therapy  White Seed  Yehwadam  The Fresh For Men (Nguồn: TheFaceShop.com.vn) Như thông qua bảng tập hợp sản phẩm thương hiệu The Face Shop thấy sản phẩm thương hiệu đa dạng phong phú, từ dòng sản phẩm trang điểm dưỡng thể, chăm sóc da mặt, chăm sóc tóc Các sản phẩm chia thành dịng riêng biệt dựa thành phần tạo để nhằm đáp ứng cho yêu cầu ngày cao đa dạng khách hàng việc chăm sóc thể kể tới như: Calendula chiết suất từ phức hợp thảo mộc hyaluronic acid, White Seed chiết suất từ hoa Lupin, The therapy chiết suất từ nguyệt quế oliu, The Fresh For Men chiết suất từ bạc hà Các sản phẩm có nhiều kích cỡ, dung tích khác nhau, đồng thời dựa vào chức định mà giá có khác biệt dao động từ vài trăm nghìn tới hàng triệu đồng, nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm nhiều đối tượng khác Dòng sản phẩm The Fresh For Men dòng sản phẩm dành riêng cho nam với sản phẩm bảo gồm: THE FRESH FOR MEN SHAVING FOAM (bọt cạo râu); THE FRESH FOR MEN SPORT SUN CREAM (kem chống nắng); THE FRESH FOR MEN OIL ABSORBING SUN CREAM (kem chống nắng kiểm soát nhờn); THE FRESH FOR MEN OIL ABSORBING SUN TONER 23 (nước cân kiểm soát nhờn); THE FRESH FOR MEN PERFECT FOAMING CLEASER (làm kép) 24 2.4.2 Nhãn hiệu sản phẩm Thương hiệu: The Face Shop Logo: Hình ảnh logo thương hiệu có phong cách tự do, khơng có khn Hình Thương hiệu The Face Shop khổ để giới hạn, vận dụng kiểu chữ in khơng có diện mạo kĩ thuật vốn có doanh nghiệp thời điểm trước đó,với ý nghĩa chia sẻ trách nhiệm thương hiệu cộng đồng làm cho tính nhân văn lan tỏa Bên Logo dòng chữ “Natural Story” màu xanh, logo đơn giản, nhã nhặn, khơng có cầu kì việc thiết kế, đơn giản giúp cho logo thương hiệu The Face Shop dễ dàng khách hàng nhớ tới từ lần đầu nhìn thấy Đối với dòng sản phẩm The Fresh For Men, logo thương hiệu The Face Shop giữ nguyên thiết kế truyền thống, chuyển màu tùy theo sản phẩm để phù hợp với chai sản phẩm thuộc dòng Tồn sản phẩm thuộc dịng The Fresh For Men thiết kế phần nhãn hiệu giống kích cỡ kiểu chữ, cịn màu sắc chữ có khác biệt sản phẩm Trong chữ “For Men” có kích cỡ nhỏ tất sản phẩm nhằm tạo điểm nhấn riêng cho dòng sản phẩm dành cho nam The Face Shop Được thiết kế kiểu chữ với sản phẩm màu sắc có khác biệt 25 Hình Thiết kế nhãn hiệu The Fresh For Men thuộc thương hiệu The Face Shop Nhãn hiệu thiết kế khơng qua cầu kì với màu sắc nhẹ nhàng  bắt mắt nên ấn tượng tốt khách hàng nam giới, tên sản phẩm, cơng dụng thể cách tóm tắt rõ ràng phía trước sản phẩm giúp cho khách hàng nắm rõ thông tin sản phẩm cách dễ dàng nhanh chóng, phù hợp với phong cách mua sắm phái mạnh họ không nghiên cứu kĩ vào sản phẩm mà họ định mua, mà xem thông tin cần thiết đưa định cho sản phẩm 2.4.3 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm 2.4.3.1 Quyết định chất lượng sản phẩm Báo cáo thị trường mỹ phẩm Việt Nam Công ty Kantar Worldpanel công bố cho thấy, 80% số người tiêu dùng thành thị mua sản phẩm chăm sóc sắc đẹp năm, 1/4 chi tiêu cho ngành hàng chăm sóc cá nhân dành cho sản phẩm làm đẹp Đặc biệt, nhu cầu mỹ phẩm thiên nhiên có xu hướng tăng Đó lý mà hãng mỹ phẩm The Face Shop sớm kinh doanh phân khúc với kết tốt, như: mức tăng trưởng bình qn ln đạt 18%, với loại tinh dầu chiết xuất từ hoa, cỏ tăng doanh số ổn định Dù không công bố doanh thu việc có mặt hầu hết trung tâm thương mại cho thấy mỹ phẩm The Face Shop ăn nên làm The Face Shop từ ngày thành lập coi việc phát triển sản phẩm thương hiệu dựa nguồn nguyên liệu tự nhiên, quý hiểm đảm 26 bảo sức khỏe người tiêu dùng tiêu chí đầu Vì sản phẩm The Face Shop ln người tiêu dùng đánh giá cao an tồn, chất lượng, dịng sản phẩm The Fresh For Men khơng phải ngoại lệ, điều tạo nên khác biệt chỗ đứng dòng sản phẩm lòng người tiêu dùng Bí cạnh tranh quan trọng đóng vai trị định thị trường mỹ phẩm chất lượng sản phẩm, điều nhắc tới nguyên liệu Như người viết đề cập phần tổng quan, dòng sản phẩm The Fresh For Men có thành phần chiết suất nước khoáng Harrogate xuất sứ từ Anh Quốc bạc hà, thành phần nước khoáng giàu lượng creatine – giúp tăng cường sức sống cho da, tăng độ đàn hồi làm dịu da người sử dụng Đồng thời, với sản phẩm cụ thể dịng sản phẩm ngồi thành phần nước khống, cịn có thêm thành phần khác sản phẩm ngồi chiết suất từ nước khống Harogate cịn có thêm nguyệt quế, oliu, hạt bơng cotton,… Với thành phần chiết suất quý hiếm, thu gom từ khắp vùng giới, với kinh nghiệm dày dặn việc sản xuất sản phẩm mỹ phẩm, tạo ưu vượt trội cho chất lượng dòng sản phẩm The Fresh For Men 2.4.3.2 Đặc tính sản phẩm The Fresh For Men Shaving Foam: Bọt cạo râu có lượng bọt nhiều giúp cho công việc trở nên dễ dàng Bọt cạo râu giúp làm mềm, làm mát xoa dịu da để việc cạo râu trở nên dễ dàng hơn; đồng thời mang đến hiệu làm dịu bảo vệ da khỏi dấu hiệu kích ứng căng rát da, gúp mang đến cảm giác thoải mái dễ chịu sau sử dụng The Fresh For Men Sport Sun Cream: Kem chống nắng với số chống nắng 50+ khả làm mát, ngăn ngừa đỗ dầu giúp phái mạnh thoải mái tự tin với hoạt động trời Chất kem thẩm thấu nhanh khơng gây bết dính, màu tệp vào da khơng thấy kem Có cơng thức dưỡng da kiểm sốt nhờn, hạn chế tình trạng bóng dầu nhờ chiết xuất từ bạc hà, đồng thời bổ sung khoáng chất từ nguồn nước khoáng Harrogate 27 The Fresh For Men Perfect Foaming: Sữa rửa mặt với thành phần trà Rooibos, với nhiều loại thảo mộc xô thơm, cúc La Mã, hoa trà, xa cúc lam… giúp làm sâu lỗ chân lông, giảm thiểu bụi bẩn, vi khuẩn bã nhờn hồn tồn, cân độ ẩm da, khơng tạo cảm giác khô căng sau rửa mặt, kiểm soát lượng nhờn da kháng khuẩn Sữa rửa mặt tạo bọt mịn, xốp giúp làm hiệu da Mang lại cảm giác thoáng, nhẹ nhàng sảng khoái sử dụng The Fresh For Men Oil Absorbing Toner: Nước cân kiểm soát nhờn mang đến cảm giác tươi mát lập tức, phục hồi độ ẩm thiết yếu, làm săn mịn lỗ chân lông làm dịu bề mặt da Toner dạng dầu khơng gây bóng nhờn sử dụng, bề mặt da khơ thống mịn màng Được chiết xuất từ bạc hà, đồng thời bổ sung khoáng chất từ nguồn nước khoáng Harrogate The Fresh For Men Oil Absorbing Cream: Kem chống nắng có số chống nắng 50+ mang đến hiệu bảo vệ kiềm dầu dành riêng cho da nam giới, không gây cảm giác nhờn rít bóng da Có cơng thức dưỡng da kiểm sốt nhờn, hạn chế tình trạng bóng dầu nhờ chiết xuất từ bạc hà, đồng thời bổ sung khoáng chất từ nguồn nước khoáng Harrogate 2.4.3.3 Thiết kế sản phẩm Mẫu mã dòng sản phẩm The Fresh For Men khơng có khác biệt so với dòng sản phẩm khác thuộc thương hiệu The Face Shop Sản phẩm The face Shop thiết kế đơn giản, nam tính với gam màu nhẹ nhàng, thông tin quan trọng in mặt nhãn hiệu như: tên sản phẩm, chức sản phẩm… in đậm lên phía trước, tùy sản phẩm mà dịng chữ có màu sắc khác Phía sau thân chai thông tin chi tiết sản phẩm như: ngày sản xuất, thành phần, cách sử dụng… Với mẫu mã thiết kế cách đơn giản giúp cho người tiêu dùng dễ dàng nắm bắt thông tin sản phẩm, đồng thời phù hợp với nam giới người thích đơn giản, lịch lãm, khơng cầu kì thiết kế sản phẩm Kiểu dáng sản phẩm có thay đổi tùy thuộc vào chức sản phẩm dòng, nhằm làm phù hợp với mục đích sử dụng người tiêu dùng, có dạng chai với dung tích khác 28 29 Bảng Thơng số kích thước thiết kế sản phẩm dòng sản phẩm The Fresh For Men Tên sản phẩm The Fresh For Men Shaving Foam The Fresh For Men Sport Sun Dung tích 150ml 50ml Cream The Fresh For Men Perfect 200ml Foaming The Fresh For Men Oil Absorbing 150ml Toner 30 Thiết kế The Fresh For Men Oil Absorbing 50ml Cream 2.4.3.4 Thiết kế bao bì sản phẩm Bao bì cho sản phẩm trọng khâu thiết kế cho phù hợp với đặc điểm sản phẩm Vì thể đại diện cho lời hứa thương hiệu nhằm cung cấp trải nghiệm chất lượng, phần khẳng định đẳng cấp thương hiệu tăng sale cho The Face Shop, sản phẩm đóng gói với bao bì thơng minh giúp cho khách hàng mục tiêu cảm thấy găn bó với thường hiệu Sản phẩm hãng đóng vào hộp hình chữ nhật Hình Thiết kế bao bì sản phẩm The Fresh For Men với chất liệu bìa cứng, với màu sắc nhã nhặn thường trùng màu với sản phẩm màu nhã nhặn nhiều, nhằm làm bật tối đa sản phẩm nằm phía Hộp làm từ chất liệu bìa cứng với tiêu chí dễ phân hủy môi trường, không gây ô nhiễm bao bì nhựa khác Khi khách hàng đến cửa hàng hãng mua hàng gói giấy gói màu trắng sau nhận túi giấy riêng thương hiệu tiện dụng với chất liệu phù hợp với tiêu chí bảo vệ mơi trường Cịn mua sản phẩm với số lượng nhiều, đựng túi vải riêng thương hiệu The Face Shop vài sản phẩm dùng thử khác thương hiệu 31 2.4.3.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Ngoài việc xây dựng chất lượng, mẫu mã, thiết kế cho sản phẩm The Face Shop trọng việc phát triển dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng, nhằm phục vụ khách hàng cách tối đa nhất: Tư vấn tiêu dùng: Tại cửa hàng The Face Shop khách hàng tự thăm quan, lựa chọn sản phẩm với tư vấn đội ngũ nhân viên đào tạo cách chuyên nghiệp Ngồi ra, khách hàng cịn trực tiếp thử sản phẩm thông qua mẫu thử đặt kệ hàng Với khách hàng khơng có thời gian để tới mu trực tiếp cửa hàng, trực tiếp mua sắm tai trang chủ The Body Shop Việt Nam, với dịch vụ chuyển phát nhanh toàn quốc, The Face Shop đáp ứng nhu cầu mua sắm người tiêu dùng Bảo quản bảo hành sản phẩm: Các sản phẩm The Face Shop Việt Nam ln dán mẫu giấy trắng có tác dụng dịch thông tin quan trọng hướng dẫn sử dụng, ngày sản xuất,… tiếng việt giúp cho người mua nắm rõ thông tin sản phẩm Với sản phẩm có lỗi The Face Shop đổi sản phẩm cho người tiêu dùng, sau xác minh lỗi nhà sản xuất Phía sau sản phẩm ln có hướng dẫn bảo quản sản phẩm thương hiệu The Face Shop, khách hàng khơng nắm rõ thơng tin liên hệ trực tiếp nhân viên bán hàng để giải đáp thắc mắc cách bảo quản sản phẩm Dịch vụ cung cấp thêm cho người tiêu dùng: Ngoài dịch vụ The Face Shop cung cấp thêm nhiều dịch vụ tiện ích cho người tiêu dùng, chương trình chăm sóc khách hàng Với việc mua hóa đơn 800000 làm thẻ thành viên, thành viên hưởng nhiều ưu đãi như: ưu đãi chiết khấu 5% sau tích lũy triệu đồng thẻ 10% tích lũy 13 triệu đồng, độc quyền tham dự chương trình giảm giá cho thành viên, cập nhật thơng tin thường xun qua email, sms… Kèm theo chương trình khuyến tặng kèm sample dòng sản phẩm cho người tiêu dùng thử nghiệm trước sản phẩm 32 2.4.3.6 Phát triển sản phẩm Với nhu cầu kỳ vọng vô hạn người tiêu dùng mặt hàng, khơng riêng sản phẩm mỹ phẩm, đặc biệt thị trường mỹ phẩm dành cho nam giới tiềm Nên doanh nghiệp phải thay đổi, phát triển sản phẩm nhằm đem lại lạ thỏa mãn kỳ vọng khách hàng Để giảm bớt yếu tố rủi ro, The Face Shop xem xét trình phát triển sản phẩm cách cẩn thận theo giai đoạn The Face Shop thường xuyên mắt khách hàng sản phẩm hàng năm Đặc biệt, sản phẩm The Face Shop có công dụng thành phần khác để cá nhân hoá tối ưu hoá hiệu sản phẩm cho khách hàng Ngoài ra, doanh nghiệp quan tâm đến việc phát triển bao bì sản phẩm dịng sản phẩm có thiết kế bao bì riêng với chủ vơ độc đáo, sáng tạo Đây điểm khiến khách hàng yêu thích đánh giá cao thương hiệu Bên cạnh việc phát triển sản phẩm mới, The Face Shop trọng cải tiến sản phẩm cũ, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng 2.4.3.7 Chiến lược theo chu kỳ sống sản phẩm Dòng sản phẩm The Fresh For Men thương hiệu The Face Shop giai đoạn chin muồi giai đoạn suy thối Bước đầu, dịng sản phẩm tạo uy tín thành cơng cho thị trường khác giới, Việt Nam khơng phải ngoại lệ Có thể, với bước ngoặc thành công đến khiên cho The Face Shop ngủ quên tong chiến thắng lâu đến Họ khơng cịn tìm kiếm khách hàng mục tiêu cách tích cực trước nữa, mà họ chờ đợi thời Ngồi ra, dịng sản phẩm họ khơng cịn bổ sung thêm sản phẩm vào danh mục sản phẩm nữa, tính đến thời điểm nầy sản phẩm khơng cịn đa dạng so với đối thủ cạnh tranh Với lớn mạnh thị trường mỹ phẩm nam Việt Nam qua năm, dòng sản phẩm The Fresh For Men gặp cạnh tranh ngày khốc liệt từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp gián tiếp 33 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU THE FACE SHOP 3.1 Đánh giá, nhận xét chiến lược sản phẩm The Fresh For Men thương hiệu The Face Shop - Kích thước tập hợp sản phẩm: + Trong dòng sản phẩm dành cho nam The Fresh For Men nên có thêm sản phẩm kem dưỡng ẩm, sử dụng kem dưỡng ẩm bước chăm sóc da mặt quan trọng vừa giúp khỏe không bị khô da giúp ngăn ngừa mụn, hầu hết đối thủ cạnh tranh có sản phẩm dịng, The Fresh For Men lại khơng có, điều khiến cho dịng sản phẩm The Face Shop bị điểm mắt người tiêu dùng + Mở rộng thêm dòng sản phẩm dành cho nam, thay có 1,2 dịng sản phẩm dành cho nam Nhằm giúp cho nam giới có nhiều lựa chọn việc mua sắm sản phẩm mỹ phẩm phù hợp với nhu cầu thân - Thiết kế bao bì sản phẩm: + The Face Shop cần phải có bao vỏ riêng cho loại sản phẩm, điều giúp thương hiệu tạo niềm tin xây dựng uy tín với khách hàng Đồng thời, hướng dẫn sử dụng tiếng việt dán sau sản phẩm cần phải thiết kế lại cho chi tiết hơn, giúp khách hàng dễ dàng tham khảo Ngoài ra, cần phải lưu ý khắc phục việc hướng dẫn sử dụng dán phía sau sản phẩm sau thời gian bị mờ, không thấy chữ, gây khó khăn khách hàng sử dụng sản phẩm - Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: + Đối với thẻ thành viên, The Face Shop nên giảm mức hóa đơn cần phải đạt 800.000 đồng để làm thẻ thành viên cho khách hàng, xuống mức thấp hơn, với hóa đơn cao The Face Shop vơ tình bỏ qua đối tượng khách hàng tiềm năng, giảm vị cạnh tranh với thương hiệu đối thủ cạnh tranh khác, mà cần hóa đơn 300.000 vnđ họ làm thẻ thành viên Innisfree, hay hóa đơn với 500.000 vnđ để làm thẻ thành viên Skinfood 34 3.2 Đề xuất số giải pháp chiến lược sản phẩm dòng sản phẩm The Fresh For Men Hiện nay, tất sản phẩm The Fresh For Men có cơng dụng cho loại, dịng mỹ phẩm nói chung từ nhà sản xuất khác có sản phẩm để đáp ứng mức nhu cầu lớn khách hàng, để giữ vững thị phần, The Face Shop nên mắt sản phẩm với hình thức sản phẩm đa cơng dụng để cạnh tranh với đối thủ The Face Shop cần nghiên cứu phát triển dòng sản phẩm Toner dành cho nam giới Vì da qua sử dụng nhiều sản phẩm ngày độ pH chuẩn Sản phẩm The Face Shop nhắm vào yếu tố: Trắng da, dưỡng ẩm, ngăn ngừa mụn, trị vết thâm cho phái mạnh cho ln có da khỏe không mụn Sản phẩm mà The Face Shop nên xem xét khơng chứa cồn dành cho người có da nhạy cảm Thực mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm thương hiệu, tạo dòng sản phẩm mới, nhắm vào phân khúc cụ thể thị trường mục tiêu Đây giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ, nhằm gia tăng sản lượng tiêu thụ bảo vệ thị phần Lý thuyết chu kì sống sản phẩm rằng, sản phẩm nằm giai đoạn phát triển, sản lượng tiêu thụ tăng cạnh tranh thị trường tăng theo Để tận dụng khả khai thác thị trường doanh nghiệp thực định sau:  Mở rộng thị trường công vào phân khúc thị trường thị trường  Gia tăng khả lựa chọn sản phẩm qua việc tăng cường dịch vụ khách hàng, mở rộng thêm chủng loại mẫu mã sản phẩm 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Thị Thu (2011) Giáo trình Marketing Căn Đại học Tài - Marketing, NXB Lao Động- Xã Hội Huyền Nguyễn (2021) Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội Quý II tháng đầu năm 2021, from https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/06/bao-cao-tinh-hinh-kinhte-xa-hoi-quy-ii-va-6-thang-dau-nam-2021/ Tomorow Marketers (2021) Tổng quan thị trường mỹ phẩm Việt Nam 2021, from https://blog.tomorrowmarketers.org/tong-quan-thi-truong-my-pham-viet-nam-2021/ Lương Hạnh (2020) The Face Shop hành trình trở thành thương hiệu đến từ thiên nhiên,from https://marketingai.vn/thefaceshop-va-hanh-trinh-tro-thanh-thuong-hieu-den-tu-thiennhien/ Website: https://thefaceshop.com.vn/ Website: https://www.thebodyshop.com.vn/ Website: https://www.innisfree.vn/ 36 KẾT QUẢ CHECK ĐẠO VĂN 37 ... trọng chiến lược Marketing, cụ thể chiến lược sản phẩm có vai trị sau: - Chiến lược sản phẩm công cụ cạnh tranh bền vững doanh nghiệp - Thực tốt chiến lược sản phẩm chiến lược định giá, phân phối... Thiết kế bao bì sản phẩm The Fresh For Men 26 PHẦN 1: 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM Khái quát chung sản phẩm chiến lược sản phẩm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm Sản phẩm (Product):... 1.1.2 Phân loại sản phẩm 1.1.3 Khái niệm chiến lược sản phẩm .3 1.1.4 Vai trò chiến lược sản phẩm: .3 1.2 Nội dung chiến lược sản phẩm .3 1.2.1 Kích thước tập hợp sản