Phân tích chiến lược Marketing 4P của Sunsilk và Khảo sát thị trường TP HCMChăm sóc cá nhân ngày nay không chỉ đơn thuần là việc chăm sóc sức khoẻ. Nó bao gồm cả việc chăm sóc cơ thể, ngoại hình từ cách ăn mặc cho đến mái tóc, làn da. Khi mà công việc ngày nay đòi hỏi việc tương tác giữa con người với con người diễn ra liên tục thì việc có một ngoại hình đẹp chắc chắn sẽ giúp mỗi chúng ta tự tin hơn. Đặc biệt là đối với phái nữ thì điều này càng quan trọng. Chính vì vậy mà ngành công nghiệp chăm sóc sức khoẻ, sắc đẹp luôn được các chị em phụ nữ chú ý. Từng bộ quần áo, từng món phụ kiện luôn được lựa chọn tỉ mỉ. Từng loại mỹ phẩm luôn được lựa chọn kĩ càng. Dầu gội đầu của các chị em cũng không là ngoại lệ. Giữa hàng tá các thương hiệu, các dòng sản phẩm khác nhau, phái nữ luôn phải cân nhắc rất kĩ càng. Tuy nhiên để có thể nhanh chóng nêu ra một cái tên lớn, gần gũi với các chị em thì Sunsilk sẽ là cái tên đầu tiên. Điều này không chỉ xuất phát từ các chị em phụ nữ mà ở hầu hết các gia đình qua các thế hệ.Từ đâu mà Sunsilk có thể gắn bó với tiềm thức của người tiêu dùng đến như vậy? Tại sao qua một thời gian dài tồn tại trên thị trường, bị cạnh tranh khốc liệt mà Sunsilk vẫn vững vàng đến thế? Những thắc mắc được nêu ra trong đầu mỗi thành viên của nhóm. Vì vậy mà chúng tôi quyết định thực hiện bài Báo cáo Phân tích chiến lược sản phẩm của Sunsilk thuộc tập đoàn Uniliver để có thể có thêm kiến thức, cũng như giải quyết những thắc mắc về thương hiệu lớn này. Bài cáo cáo được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp được nhóm tìm và tổng hợp từ các báo cáo tài chính, các nghiên cứu, bài báo đã có trước đây. Bên cạnh đó, nhóm đã thực hiện thu thập dữ liệu sơ cấp từ khảo sát 150 người tiêu dùng địa bàn Tp.HCM để có nhận định thực tế, từ đó phân tích và đưa ra giải pháp cải thiện những hạn chế đối với thương hiệu Sunsilk ngày nay.Chúng tôi hy vọng rằng bài báo cáo này sẽ cung cấp thêm kiến thức cho độc giả, cũng như phân tích và giải quyết được những hạn chế trong chiến lược sản phẩm của Sunsilk.
Mục Lục CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN UNILEVER 1.1 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC 1.3 TÌNH HÌNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.3.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.3.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH: CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA SẢN PHẨM SUNSILK 2.1 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 2.1.1 ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 2.1.1.1 Phân tích khách hàng dựa vào giới tính 2.1.1.2 Phân tích khách hàng dựa vào độ tuổi 2.1.1.3 Phân tích khách hàng dựa vào thu nhập 10 2.1.1.4 Phân tích khách hàng dựa vào tính cách 10 2.1.1.5 Phân tích khách hàng dựa vào thói quen mua sắm 10 2.1.1.6 Phân tích khách hàng dựa vào quốc gia 10 2.2 THÁCH THỨC TỪ TẬP KHÁCH HÀNG 11 2.3 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 11 2.3.1 ĐỐI THỦ PROCTER & GAMBLE (P&G) 12 2.3.2 ĐỐI THỦ L'ORÉAL S.A 13 2.4 ĐỊNH VỊ 14 2.4.1 ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU, ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 14 2.4.2 ĐỊNH VỊ GIÁ TRỊ CỐT LÕI 15 2.4.3 ĐỊNH VỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 15 2.4.4 ĐỊNH VỊ GIÁ CẢ 16 2.4.5 ĐỊNH VỊ DỰA VÀO ĐỐI THỦ 16 2.4.6 ĐỊNH VỊ DỰA VÀO CÁC MỐI QUAN HỆ 17 2.6 SƠ ĐỒ ĐỊNH VỊ 19 2.5 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX (4PS) 20 2.5.1 SẢN PHẨM (PRODUCT) 20 2.5.1.1 Gắn nhãn hiệu Sunsilk 20 2.5.1.2 Đa dạng danh mục đặc tính sản phẩm 21 2.5.1.3 Đóng gói, hình dạng sản phẩm 26 2.5.2 GIÁ (PRICE) 27 BẢNG GIÁ VÀ GIÁ TRỊ, CÔNG DỤNG TỪNG LOẠI SẢN PHẨM SUNSILK 27 2.5.3 PHÂN PHỐI (PLACE) 30 2.5.4 TRUYỀN THÔNG (PROMOTION) 32 2.5.4.1 Truyền thông gián tiếp 32 2.5.4.2 Truyền thông trực tiếp 34 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 36 3.1 PHÂN TÍCH SWOT DÀNH CHO SUNSILK 36 3.1.1 ĐIỂM MẠNH 36 3.1.1.1 Điểm mạnh sản phẩm 36 3.1.1.2 Điểm mạnh giá 36 3.1.1.3 Điểm mạnh phân phối 37 3.1.1.4 Điểm mạnh quảng bá tiếp thị 37 3.1.2 CƠ HỘI 38 3.1.3 ĐIỂM YẾU 38 3.1.4 THÁCH THỨC 40 3.2 KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG DẦU GỘI TẠI TP.HCM 41 3.2.1 BẢNG KHẢO SÁT CỦA VAMA 41 3.2.1.1 Lý mục tiêu tạo bảng khảo sát 41 3.2.1.2 Bảng khảo sát 42 3.2.2 KẾT QUẢ RÚT RA TỪ BẢNG KHẢO SÁT 42 3.2.2.1 Đối tượng cần hướng đến 42 3.2.2.2 Vị trí Sunsilk tâm trí người tiêu dùng 47 3.3 KIẾN NGHỊ 51 3.4 GIẢI PHÁP 52 3.4.1 TẠO THÔNG ĐIỆP BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG TRÊN BAO BÌ SẢN PHẨM 52 3.4.2 ĐẨY MẠNH TRUYỀN THÔNG (PROMOTION) 53 3.4.3 ĐẨY MẠNH CÁC HOẠT ĐỘNG HƯỚNG ĐẾN CỘNG ĐỒNG VÀ KHÁCH HÀNG 54 PHẦN KẾT LUẬN 54 Danh mục viết tắt TVC: Television commercial - quảng cáo truyền thống TV KOL: người dẫn dắt dư luận chủ chốt hay gọi người có ảnh hưởng Tp HCM: Thành phố Hồ Chí Minh Danh mục hình ảnh Hình 1.1 Xà phịng phổ biến phụ nữ Hình 1.2 Doanh thu Thu nhập rịng Unilever từ 2016 – 2019 Hình 2.1 Các sản phẩm dầu gội đến từ Tập đoàn Procter & Gamble (P&G) Hình 2.2 Các sản phẩm dầu gội đến từ Cơng ty L'Oréal S.A Hình 2.3 KOLs Hồ Ngọc Hà Hình 2.4 Trang web thân thiện Sunsilk Việt Nam Hình 2.5 Vị trí logo Sunsilk Unilever Hình 2.6 Clip quảng cáo Sunsilk Hình 2.7 Sunsilk sử dụng trào lưu ngơn ngữ giới trẻ Hình 2.8 Sunsilk sử dụng booth quảng cáo Danh mục bảng Bảng 1.1 Giới thiệu công ty Unilever Bảng 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Unilever Bảng 3.1 Mong muốn cải tiến sản phẩm Sunsilk người tham gia khảo sát Danh mục biểu đồ Biểu đồ 3.1 Tỉ lệ giới tính tham gia thực bảng khảo sát Biểu đồ 3.2 Tỉ lệ lứa tuổi tham gia thực bảng khảo sát Biểu đồ 3.3 Mức thu nhập trung bình tháng người tham gia khảo sát Biểu đồ 3.4 Tình trạng cơng việc người tham gia thực bảng khảo sát Biểu đồ 3.5 Mức độ quan tâm đến mái tóc họ ngày Biểu đồ 3.6 Loại dầu gội đầu dùng Biểu đồ 3.7 Ưu điểm loại dầu gội đầu dùng Biểu đồ 3.8 Địa điểm chọn mua dầu gội người tham gia khảo sát Biểu đồ 3.9 Tình hình trải nghiệm Sunsilk khách hàng Biểu đồ 3.10 Nguồn cung cấp chủ yếu thông tin Sunsilk đến khách hàng hàng Biểu đồ 3.11 Cảm nhận chung khách hàng chất lượng Biểu đồ 3.12 Các yếu tố định đến ý định chọn mua Sunsilk LỜI MỞ ĐẦU Chăm sóc cá nhân ngày khơng đơn việc chăm sóc sức khoẻ Nó bao gồm việc chăm sóc thể, ngoại hình từ cách ăn mặc mái tóc, da Khi mà cơng việc ngày đòi hỏi việc tương tác người với người diễn liên tục việc có ngoại hình đẹp chắn giúp tự tin Đặc biệt phái nữ điều quan trọng Chính mà ngành cơng nghiệp chăm sóc sức khoẻ, sắc đẹp chị em phụ nữ ý Từng quần áo, phụ kiện ln lựa chọn tỉ mỉ Từng loại mỹ phẩm lựa chọn kĩ Dầu gội đầu chị em không ngoại lệ Giữa hàng tá thương hiệu, dòng sản phẩm khác nhau, phái nữ phải cân nhắc kĩ Tuy nhiên để nhanh chóng nêu tên lớn, gần gũi với chị em Sunsilk tên Điều không xuất phát từ chị em phụ nữ mà hầu hết gia đình qua hệ Từ đâu mà Sunsilk gắn bó với tiềm thức người tiêu dùng đến vậy? Tại qua thời gian dài tồn thị trường, bị cạnh tranh khốc liệt mà Sunsilk vững vàng đến thế? Những thắc mắc nêu đầu thành viên nhóm Vì mà chúng tơi định thực Báo cáo Phân tích chiến lược sản phẩm Sunsilk thuộc tập đồn Uniliver để có thêm kiến thức, giải thắc mắc thương hiệu lớn Bài cáo cáo thực phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp nhóm tìm tổng hợp từ báo cáo tài chính, nghiên cứu, báo có trước Bên cạnh đó, nhóm thực thu thập liệu sơ cấp từ khảo sát 150 người tiêu dùng địa bàn Tp.HCM để có nhận định thực tế, từ phân tích đưa giải pháp cải thiện hạn chế thương hiệu Sunsilk ngày Chúng hy vọng báo cáo cung cấp thêm kiến thức cho độc giả, phân tích giải hạn chế chiến lược sản phẩm Sunsilk CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN UNILEVER 1.1 Lĩnh vực hoạt động Unilever tập đoàn toàn cầu Anh Hà Lan tiếng giới lĩnh vực sản xuất sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân gia đình, thức ăn, trà đồ uống từ trà Các nhãn hiệu tiêu biểu Unilever tiêu dùng chấp nhận rộng rãi toàn cầu với doanh thu hàng triệu đô cho nhãn hiệu chứng tỏ Unilever công ty thành công giới lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng (Personel Care) Cùng với Proctol &Gambel (P&G), Unilever thống trị khắp giới sản phẩm Unilever đánh giá tập đồn sản xuất hàng tiêu dùng hoạt động thành cơng thị trường Việt Nam Năm 1995, tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng Unilever bắt đầu đầu tư vào Việt Nam Đến tập đoàn đầu tư tổng cộng 100 triệu USD Các công ty thành viên Unilever Việt Nam bao gồm: Lever Việt Nam, liên doanh với Cơng ty xà phịng Hà Nội Tổng cơng ty hố chất Việt Nam; Cơng ty ELIDA P/S sản xuất kem đánh răng, liên doanh với Công ty hố mỹ phẩm Unilever có nhà máy sản xuất Hà Nội Tp HCM Bảng 1.1 Giới thiệu công ty Unilever Công ty Liên doanh Lever VN (1995) LD Elida P/S Tổng vốn đầu Phần vốn góp Địa Lĩnh vực hoạt tư (Triệu USD) Unilever động điểm Hà Nội, Chăm 56 66.66% 17.5 100% HCM 37.1 100% HCM HCM Unilever Bestfood VN (1996) sóc cá nhân, gia đình Chăm sóc miệng Thực phẩm, kem đồ uống Nguồn: Phịng Marketing, Cơng ty Unilever Việt Nam Unilever Việt Nam có nhà máy Hà Nội, Củ Chi, thủ Đức khu công nghiệp Biên Hồ, Cơng ty có hệ thống phân phối bán hàng tồn quốc thơng qua 350 nhà phân phối 150.000 cửa hàng bán lẻ Hiện công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 35 – 40% tuỷen dụng 2000 nhân viên Ngoài cơng ty hợp tác với nhiều nhà máy xí nghiệp nội địa hoạt động sản xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất bao bì thành phẩm Càng sâu địa phương, người ta thấy bật tồn Unilever Có lẽ địa phương nào, kể miền núi, sản phẩm Unilever tìm đến với người tiêu dùng Việc định đầu tư lâu dài Việt Nam giúp Unilever có thời gian để tìm hiểu đặc thù thị trường, tâm lý tiêu dùng người Việt Nam nét văn hố truyền thống Nói tìm hiểu đặc thù văn hóa người Việt Unilever hồn thành xuất sắc định Đặc biệc số sản phẩm dầu gội đầu Sunsilk, người gội không bị hương vị quen thuộc khứ Nhắc đến Sunsilk không dầu gội bồ kết mà tất sản phẩm thương hiệu ln tạo vị trí lựa chọn người tiêu dùng Việt, đặc biệc nữ giới Sunsilk thương hiệu tồn cầu nói đến mặt hàng chuyên dụng dùng để chăm sóc tóc Khi nói đến dầu gội, Sunsilk giới thiệu nhiều sản phẩm khác để cung cấp cho tất loại tóc khác Sunsilk bước vào phân khúc chăm sóc tóc cách giới thiệu dầu gội đầu chuyển sang sản phẩm khác phải kể đến: dầu xả, dầu dưỡng tóc,… Sunsilk đánh giá có nhiều sản phẩm, tương ứng với nhiều thị trường khác Sunsilk có sản phẩm chuyên dụng phù hợp với thị hiếu khách hàng Vào năm 1959 (tức năm sau ngày thành lập), Sunsilk có mặt 18 quốc gia khác Ở số quốc gia, Sunsilk có tên khác Elidor, Seda Sedal Thương hiệu mạnh thị trường Châu Á, Mỹ Latin Trung Đông Đây thương hiệu chăm sóc tóc số nước Pakistan, Ấn Độ, Thái Lan, … Sunsilk nhãn hàng quy tụ chuyên gia hàng đầu giới lĩnh vực nhuộm tóc, tạo kiểu tóc, phục hồi tóc hư tổn, tóc xoăn, tóc óng mượt, tóc thẳng mềm mượt, điều trị tóc rụng gàu để đồng sáng tạo nên dòng sản phẩm Sunsilk nhãn hàng thuộc quyền sở hữu tập đoàn bán lẻ Unilever, có mặt 69 quốc gia toàn giới Trong chai dầu gội Sunsilk chứa cơng thức chăm sóc tóc ưu việt với cơng nghệ tiên phong dưỡng chất tốt nhất, mang đến cho hàng triệu bạn gái giới mái tóc quyến rũ chăm sóc bàn tay chuyên gia Sunsilk có sản phẩm dầu gội, dầu xả kem ủ dưỡng tóc.Với 60 năm truyền thừa, Sunsilk thành lập 80 quốc gia, châu Á, châu Mỹ Latinh Trung Đơng có diện mạnh mẽ có vị trí dẫn đầu thị trường nước Ấn Độ, Thái Lan, Indonesia, Sri Lanka Việt Nam Sunsilk bắt đầu hành trình cách giới thiệu loại dầu gội hiệu sau chuyển sang giới thiệu loại dầu gội khác Sunsilk quảng bá thương hiệu phục vụ nhu cầu người người mong muốn Một số giải thưởng mà Sunsilk đạt được: Năm 2009: Thương hiệu "Tin Dùng" chứng nhận Thời Báo Kinh Tế Việt Nam tin cậy người tiêu dùng sản phẩm có chất lượng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Năm 2011: Giải thưởng Sắc Đẹp ngành hàng Chăm Sóc Tóc bầu chọn bạn đọc tạp chí ELLE Việt Nam - tạp chí hàng đầu giới thời trang sắc đẹp [1] Tính khả dụng khả hữu thị trường sản phẩm chăm sóc tóc cao có mặt cửa hàng tạp hóa, cửa hàng bán lẻ cửa hàng tiện lợi, siêu thị thị trường mà hãng đạt chân vào đầu tư Trong khảo sát nhãn hiệu dầu gội phổ biến thị trường Việt Nam thực 14000 người độ tuổi từ 16-59, 700 nam 700 nữ thị thị trường dầu gội nữ, Sunsilk đứng đầu mức độ phổ biến miền Bắc Việt Nam với 20% người lựa chọn [2] Hình 1.1 Xà phịng phổ biến phụ nữ Nguồn: Ý kiến 1000 người Việt Nam nhãn hiệu dầu gội đầu 1.2 Cơ cấu tổ chức Unilever cơng ty tồn cầu sản xuất sản phẩm tiêu dùng nhanh, mục tiêu tạo sống bền vững Unilever sử dụng khoảng 155.000 nhân công vào công việc công ty từ chức vụ cao đến công việc thấp Cơ chế hoạt động công ty Unilever phòng ban chịu trách nhiệm nghiên cứu đưa biện pháp, chiến lược hình thức hoạt động, cách thức marketing để tiếp cận đến đối tượng khách hàng Nhưng định đề xuất thuộc ban lãnh đạo quản lý giám đốc Mỗi phịng có chức nhiệm vụ khác Ví dụ chiến lược marketing phòng marketing chịu trách nhiệm hoạt động làm việc nghiên cứu biện pháp để tiếp cận đến khách hàng Phòng nhân xem xét đánh giá tuyển dụng xếp nguồn nhân viên để phù hợp với công việc cơng ty cần Các phịng ban trách nhiệm tham mưu cho toàn hệ thống Những định cuối cấp phê duyệt từ ban hành từ xuống theo quy định cơng ty Cơng ty cịn có chi nhánh đại lí trải dài khắp nước Hoạt động dựa quy định công ty mẹ nhằm đảm bảo thống nhất, công tạo lợi ích cho bên hưởng lợi Bảng 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Unilever Chủ tịch Unilever Việt Nam (Nguyễn Thị Bích Vân) Phó giám đốc Chủ tịch Unilever toàn cầu (Nils Andersen, Kees Kruythoff, Jan Zijderveld) Giám đốc Thư ký tập đồn (Tonia Lovell) Các phịng ban Nhà máy sản xuất Kho thành phẩm nguyên vật liệu Nguồn: Cơ cấu tổ chức Unilever, Công ty Unilever Mỗi phịng có cơng việc quyền hạn riêng Tuy nhiên họ có liên kết với nhau, trao đổi tình hình cơng ty để nắm kịp hoạt động công ty Từ đưa cơng ty phát triển mặt phát triển nhanh chóng tồn diện Các phịng ban cơng ty Unilever bao gồm: o Phịng hành chính: chịu trách nhiệm vấn đề hành cơng ty hoạt động mảng nhân o Phịng kế tốn – tài chính: nhắm toàn tài sản vốn đầu tư, vốn điều lệ khoản thu chi công ty Tổng hợp quy định kiểm tra theo quy định nhà nước Nắm khoản phí báo cáo cho cấp theo quy định o Phòng kinh doanh: nghiên cứu biện pháp cho sản phẩm Lên kế hoạch làm việc với hệ thống phân phối sản phẩm Ngoài ra, việc đẩy mạnh truyền thơng ngồi quảng cáo sản phẩm tivi, mạng xã hội, báo chí nên đầu tư dựng quầy siêu thị, trường học, nơi tập trung đông người không bất hợp pháp để tư vấn, tặng cho khách hàng sản phẩm dạng gói để họ nhà dùng thử Như vừa không tốn nhiều chi phí mà vừa cho người tiêu dùng tự trải nghiệm sản phẩm Nếu sản phẩm gây niềm yêu thích khách hàng việc đẩy mạnh thêm lợi nhuận cho doanh nghiệp trở nên dễ dàng Trong Promotion, quảng cáo nên đưa thông điệp ngắn gọn gần gũi với người Việt Điều quan trọng thông điệp khách hàng biết đến cách tích cực giúp sản phẩm lấy thiện cảm người tiêu dùng Sâu xa giúp gây ấn tượng lâu dài lòng khách hàng 3.4 Giải pháp 3.4.1 Tạo thơng điệp Bảo vệ mơi trường bao bì sản phẩm Ngày người tiêu dùng giới nói chung người tiêu dùng trẻ Việt Nam (thuộc hệ Z) nói riêng thường dễ bị thu hút nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, mang thông điệp mạnh mẽ sáng tạo xoay quanh vấn đề xoay quanh sống, xã hội tình hình dịch bệnh, bình đẳng giới hay bảo vệ mơi trường Đặc biệt sản phẩm hàng tiêu dùng vấn đề Tái sử dụng rác thải nhựa- Một sản phẩm gây hại trực tiếp đến môi trường tự nhiên ngày thời gian phân hủy đến hàng trăm năm Phần lớn sản phẩm chai Sunsilk làm từ nhựa số (nhựa low-density polyethylene), loại nhựa thường dùng sản xuất túi bao bì nhựa, giấy gói bánh kẹo, hay hộp đựng thực phẩm lạnh, hộp bìa giấy carton đựng sữa… Tuy chúng chịu nhiệt độ cao (như nhiệt độ lị vi sóng), loại nhựa tái sử dụng nhiều lần, để đựng nhu yếu phẩm sinh hoạt gia đình, nhiệt độ thơng thường Vì thế, Sunsilk nên tạo thêm hình ảnh, thơng tin vỏ chai để hướng dẫn cho khách biết nên vứt bỏ chai đâu cho cách, số hình ảnh mẹo tái chế lại vỏ chai để tiếp tục sử 52 dụng,… việc làm giúp kéo dài vòng đời cho vỏ chai sản phẩm tăng đồng hành khách hàng dài lâu với sản phẩm Sunsilk Ngoài ra, việc thay bổ sung thêm nội dung Bảo vệ môi trường vỏ chai kết hợp với hình thức tuyên truyền Bảo vệ môi trường trước Tổ chức trạm Refill Station Unilever trung tâm, hội chợ với hiệu “Less - Better - No plastic”, nghĩa "Dùng nhựa - Dùng nhựa tốt Không dùng nhựa" (hoạt động bảo vệ môi trường Unilever thông qua việc cam kết thay đổi phương thức sản xuất bao bì nhựa cho sản phẩm mình, từ năm 2017 đến nay) [22], Sunsilk kết hợp để tạo thêm kiện thu gom chai dầu gội Sunsilk qua sử dụng từ khách hàng Điều giúp tiết kiệm chi phí sản xuất chai cho Sunsilk lâu dài, đồng thời giúp Sunsilk tạo nên chuỗi hình ảnh đẹp mắt người tiêu dùng Về nhãn hiệu có trách nhiệm với cộng đồng (thơng qua trải nghiệm khách hàng từ lúc họ chọn mua sản phẩm để sử dụng, họ vứt bỏ sản phẩm sau dùng xong) 3.4.2 Đẩy mạnh Truyền thông (Promotion) Marketing định hướng khách hàng định hướng xã hội nhóm đối tượng người Tp.HCM Sunsilk chưa đạt nhiều ấn tượng, nên khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Sunilk chưa cao giai đoạn gần đây, thơng điệp quảng cáo gần gũi cịn mang tính quốc tế nhiều, quảng cáo cần mang tính văn hóa vùng miền nhiều hơn, cụ thể văn hóa Việt nhiều Trong nghiên cứu gần cho 90% người dùng Internet ngày thuộc hệ Z [23] Trong có 58% số người tiêu dùng thuộc hệ Z quan tâm tới mẩu quảng cáo có nội dung hài hước, 51% lại hứng thú với câu chuyện hấp dẫn, có 50% số người trẻ lại thích mẫu quảng cáo có khúc nhạc hay, có 22% ý đến người tiếng Họ thường dễ bị thu hút ngắn gọn, dễ hiểu, mang thông điệp mạnh mẽ sáng tạo xoay quanh vấn đề xoay quanh sống, xã hội tình hình dịch bệnh, biển Đơng, bình đẳng giới, 53 bảo vệ môi trường, hay bảo vệ động vật Sunsilk vận dụng yếu tố để tạo mẫu quảng cáo thu hút hơn, hướng đến đối tượng người Việt hệ Z 3.4.3 Đẩy mạnh hoạt động hướng đến cộng đồng khách hàng Sử dụng hiệu truyền thông mạng xã hội với việc nắm bắt xu hướng người dùng mạng xã hội để tăng diện tò mò người dùng Việc sử dụng influencer marketing qua khứ tốt, nhiên celeb KOLs khơng cịn thật q thu hút người tiêu dùng trẻ ngày Vì nên thay đổi hình ảnh celeb, KOLs nhân vật ý nhiều thời điểm Trong giai đoạn khó khăn giới sau dịch bệnh covid, Sunsilk nên có chiến dịch đồng hành, hỗ trợ quốc gia, vùng khó khăn để thể quan tâm tính nhân văn Ln ln đồng hành với sức khoẻ khách hàng dân tộc, quốc gia Đây biện pháp hiệu thời gian tất quan tâm giới hướng đại dịch Covid 19 Nếu khách hàng học sinh sinh viên nên đề xuất biện pháp truyền thơng trường là: tài trợ thi, học bổng,… để nhằm mục đích tạo thiện cảm cho đối tượng học sinh sinh viên qua nhằm tăng độ phủ sóng cho tất học sinh, sinh viên Việt Nam toàn giới Đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Khi khách hàng hồn tồn hài lịng thái độ phục vụ nhân viên hay chương trình ưu đãi sản phẩm, họ cảm thấy việc chọn mua mặt hàng gây tích cực cho thân Điều dẫn đến tỉ lệ họ quay trở lại tin dùng sản phẩm lâu dài cao Phần Kết luận Bài phân tích chúng tơi góp phần chứng minh Cơng ty Unilever cơng ty có nhiều tiềm phát triển tương đặc trưng lịch sử hình thành, trình phát triển, hệ thống mạng lưới toàn cầu, Sunsilk sản phẩm dầu gội có nhiều tiểm phát triển thị trường Việt Nam, cụ thể khu vực Tp.HCM 54 Tuy sản phẩm Sunsilk cịn hạn chế cơng tác truyền thơng xây dựng hình ảnh thương hiệu tiên phong dầu gội dành cho nữ giới Nhưng thơng qua bảng khảo sát, thấy thị trường người tiêu dùng dầu gội, đặc biệt phân khúc khách hàng lứa tuổi sinh viên thị trường đầy hội cho nhãn hiệu lâu đời Sunsilk tiếp cận sâu việc truyền thơng hướng đến thơng điệp văn hóa Việt Nam hệ Z, hoạt động mang yếu tố trách nhiệm với cộng đồng giải pháp giúp Sunsilk tăng độ gần gũi với người tiêu dùng, cải thiện hiệu thông điệp, tăng sức cạnh tranh nhiều với nhãn hàng dầu gội khác Qua nghiên cứu chiến lược Marketing sản phẩm Sunsilk tập đoàn Unilever Ta thấy điểm mạnh Sunsilk xem khách hàng hết, lắng nghe, thấu hiểu mong muốn khách hàng Biết mong muốn người tiêu dùng Lấy mục tiêu để cải thiện sản phẩm Từ tăng doanh thu cho cơng ty Chiến lược Marketing Sunsilk nhận nhiều kết tích cực điều giúp cho thương hiệu đạt nhiều thành lớn thị trường Với chiến lược Mareting tập đồn Unilever mà chúng tơi thu thập phân tích, Sunsilk xứng đáng đánh giá thương hiệu có tốc độ phát triển nhanh tên sáng giá ngành chăm sóc tóc tồn giới 55 Phụ Lục Nội dung bảng hỏi: Phần 1 Giới tính bạn là: Nam o Nữ o Khác o Độ tuổi bạn thuộc nhóm: Dưới 16 tuổi o Từ 16 đến 22 tuổi o Từ 22 đến 30 tuổi o Trên 30 tuổi o Hiện bạn đang: Đi học o Đi làm o Vừa học, vừa làm o Mức thu nhập trung bình tháng bạn khoảng: Dưới triệu đồng o Từ đến triệu đồng o Từ đến triệu đồng o Từ đến triệu đồng o Tù đến 10 triệu đồng o Trên 10 triệu đồng o Khi ghé vào quầy hàng sản phẩm chăm sóc thể, bạn thường quan tâm đến mặt hàng nhất? Dầu tắm o Dầu gội o Dầu xả o Sữa rữa mặt o Mỹ phẩm o Mặt hàng khác: …… Bạn có thường xuyên dành thời gian chăm sóc tóc khơng? Tơi quan tâm nhiều đến mái tóc đường Tơi hay salon tóc để chăm sóc tóc Tơi gội đầu thường xun để ln giữ mái tóc o o o Thói quen chăm sóc khác: … Loại dầu gội bạn sử dụng là: Dove o Clear o Sunsilk o Romano o X-men o Rejoice o TRESemme o Sản phẩm dầu gội khác: …… Dầu gội (bạn dùng) có ưu điểm vượt trội? Hợp với da đầu/ tóc khơ o Hợp với da đầu nhờn/ tóc dầu o Hợp với da đầu gàu o Hợp với da đầu nhạy cảm/ tóc dễ gãy rụng o Tích hợp chức (gội xã; xã dưỡng) sản phẩm Thường xuyên có chương trình ưu đãi o o Bạn thường mua dầu gội đâu? Cửa hàng tiện lợi o Cửa hàng tạp hóa/chợ o Siêu thị o Trung tâm thương mại o Đặt hàng online internet o Đặt hàng qua apps điện thoại o Phần 10 Bạn trải nghiệm sản phẩm Sunsilk chưa? Đã o Chưa o Đang sử dụng o Có ý định sử dụng o 11 Bạn biết đến/ thường bắt gặp Sunsilk qua hình thức truyền thơng nào? Gia đình có người sử dụng o TVC (phim quảng cáo, giới thiệu) youtube o Mạng xã hội o Tivi o Mục “giới thiệu sản phẩm” tờ báo, tạp chí thường ngày o Các quầy hàng chào mua (tại cửa hàng) o Mục “sản phẩm gợi ý” ứng dụng trực tuyến o 12 Bạn thấy giá sản phẩm Sunslik nào? Rất hợp lí Có Hợp lí thể chấp nhận Khơng hợp lí Chai siêu lớn 650g – giá 124.000đ o o o o o o o o Chai lớn 450ml – giá 80.000đ Chai vừa 311ml – giá 71.000đ o o o o o o o o o o o o o o o o Chai nhỏ 165ml – giá 40.000đ Combo dầu gội 650g – dầu xả 320g (x 2sp) – giá 228.000đ Bịch (gói) 5.8ml – 12.000đ cho dây (12 gói) 13 Nhìn chung, bạn thấy chất lượng Sunsilk nào? Rất tốt o Tốt o Tương đối tốt o Bình thường o Khơng đáp ứng nhu cầu o 14 Điều Sunsilk dẫn đến định chọn mua bạn? (nhiều chọn lựa) Giá hợp lí o Chất lượng tốt o Mùi hương đa dạng o Thiết kế bắt mắt o Nhiều chương trình, kiện khuyến o Nhiều thông điệp ý nghĩa hướng đến khách hàng o Được bày bán nhiều nơi, dễ tìm mua o Đây thương hiệu tiếng tồn cầu o Có mặt nhiều phương tiện truyền thơng, nên bạn có nhiều niềm o tin Thái độ phục vụ, tư vấn hỗ trợ tốt; giải đáp nhanh thắc mắc cho o khách hàng Khẩu hiệu “Tóc mềm mượt suốt ngày dài” ấn tượng, khó quên o Sản phẩm niêm yết giá, công dụng rõ ràng quầy hàng/ o phương tiện truyền thông 15 Bạn nhận thấy đặc điểm bật Sunsilk gì? Rất đồng ý Đồng ý Bình Không thường đồng ý Rất không đồng ý Giá hợp lí o o o o o Chất lượng tốt o o o o o Mùi hương đa dạng o o o o o o o o o o o o o o o Vỏ sản phẩm tái chế đa dạng sau sử dụng Thiết kế bắt mắt Nhiều chương trình ưu đãi, khuyến Là thương hiệu tiếng Sản phẩm mang nhiều thông điệp ý nghĩa Dễ tìm mua Có mặt nhiều phương tiện truyền thơng Thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng tốt Các hiệu tóc có nhiều sức ảnh hưởng Có nhiều ưu tiên sản phẩm cho khách hàng thân thiết o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Sản phẩm niêm yết giá, công dụng rõ ràng quầy hàng/ phương tiện truyền thông 16 Bạn nghĩ Sunsilk cần thay đổi điều để cải thiện sản phẩm tương lai? (nhiều chọn lựa) Cần thay đổi chất liệu vỏ chai o Thêm nhiều công dụng (trị gàu, trị nấm đầu,,) o Cần thay đổi/ thêm nhiều mùi hương o Thêm nhiều ưu đãi đặc biệt o Ra nhiều size khác o Được bày bán rộng rãi o Cần thay đổi giá hợp lí o Thơng điệp sản phẩm cần sức lơi cuốn, gây ý nhiều o Cần truyền thông rộng rãi o Cần quan tâm đến dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng o Nên có thêm cách giữ chân khách hàng thân thiết o Nên có thêm thơng tin liên quan sản phẩm, kệ hàng/ phương tiện truyền thông o TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Những sản phẩm tranh giải Elle Beauty Awards (2014), https://www.elle.vn/ellenetwork/brand/sunsilk [2] Trần Thế Hiển (2015) Ý kiến 1000 người Việt Nam nhãn hiệu dầu gội đầu https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/1441-Y-kien-cua-1000nguoi-Viet-Nam-ve-cac-nhan-hieu-dau-goi-dau [3] Unilever, https://www.unilever.com.vn/news/press-releases/2013/unilevervietnam-bao-cao-ket-qua-nam-dau-tien-thuc-hien-ke-hoach-phat-trien-benvung.html [4] Msn tài chính, Doanh thu Unilever 2019, https://www.msn.com/vivn/money/stockdetails/financials/fi-aloqfr [5] Unilever, https://en.wikipedia.org/wiki/Unilever [6] 28/11/2019, Unilever, https://www.unilever.com.vn/news/pressreleases/2019/top-10-doanh-nghiep-ben-vung-nhat-viet-nam-nam-2019.html [7] 11/07/2019, Unilever, https://www.unilever.com.vn/news/pressreleases/2019/unilever-is-honored-as-the-best-curbboard-in-asia-2019.html [8] Trang Nguyen (2019) Chiến lược Marketing Sunsilk – Thương hiệu https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cua-sunsilk-thuong-hieu-noidanh-tren-toan-cau/ [9] 16/03/2020, Wikipedia, https://en.wikipedia.org/wiki/Procter_%26_Gamble [10] 16/03/2020, Wikipedia, https://en.wikipedia.org/wiki/L'Oréal [11] Sunsilk, nhãn hàng Unilever https://www.unilever.com.vn/brands/ourbrands/sunsilk.html [12] “Thông báo V/v thực chương trình “Sunsilk - Phát quà tặng sinh viên”, Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh, http://tueba.edu.vn/bai-viet/thongbao/thong-bao-vv-thuc-hien-chuong-trinh-sunsilk phat-qua-tang-cung-sinh-vien5675.htm [13] Sunsilk Dầu gội Sunsilk Óng Mượt Rạng Ngời https://www.sunsilk.com.vn/sản-phẩm-chăm-sóc-tóc/dầu-gội/d-u-g-i-sunsilk-ongmt-rng-ngi.html [14] Sunsilk Dầu gội Sunsilk Mềm Mượt Diệu Kỳ https://www.sunsilk.com.vn/sản-phẩm-chăm-sóc-tóc/dầu-gội/d-u-g-i-sunsilk-mmmt-diu-k.html [15] Sunsilk Dầu xả Sunsilk Mềm Mượt Diệu Kỳ https://www.sunsilk.com.vn/sảnphẩm-chăm-sóc-tóc/dầu-xả/d-u-x-sunsilk-mm-mt-diu-k.htm l [16] Đẹp Cosmetics Dầu xả Sunsilk Óng Mượt Rạng Ngời https://depcosmetics.vn/cua-hang/dau-xa-sunsilk-ong-muot-rang-ngoi/ [17] “Khuyến mại quà tặng từ Sunsilk đầu năm 2020” http://www.khuyenmaihcmc.vn/san-pham/p/-khuyen-mai-qua-tang-tu-sunsilk-daunam-2020[18] 20/4/2020, Wikipedia: “Sunsilk”, https://en.wikipedia.org/wiki/Sunsilk [19] Trang Nguyen (2019), “Chiến lược Marketing Sunsilk – Thương hiệu danh toàn cầu”, https://marketingai.admicro.vn/chien-luoc-marketing-cuasunsilk-thuong-hieu-noi-danh-tren-toan-cau/ [20] 8/8/2019, exchange4media staff, “Sunsilk Gang of Girls strikes the right chord with 150 million hits”, https://www.exchange4media.com/digital-news/sunsilkgang-of-girls-strikes-the-right-chord-with-150-million-hits-22947.html [21] Victoria Sherrow (2006) Encyclopedia of Hair: A Cultural History [22] Diệp Trà (2019) “Tập đoàn Unilever nỗ lực giảm thiểu rác thải nhựa”, https://zingnews.vn/tap-doan-unilever-no-luc-giam-thieu-rac-thai-nhua-post1008127.html [23] Bumper (2019), “Quảng cáo thu hút hệ Z – Thách thức kỷ nguyên số”, https://www.greenway.com.vn/quang-cao-thu-hut-the-he-z-thach-thuc-trongky-nguyen-so/ ... Trang web thân thiện Sunsilk Việt Nam Hình 2.5 Vị trí logo Sunsilk Unilever Hình 2.6 Clip quảng cáo Sunsilk Hình 2.7 Sunsilk sử dụng trào lưu ngơn ngữ giới trẻ Hình 2.8 Sunsilk sử dụng booth... 2017 [5] Hình 1.2 Doanh thu Thu nhập rịng Unilever từ 2016 – 2019 Nguồn: Doanh thu Thu nhập Unilever Unilever vinh danh doanh nghiệp bền vững 2019 – top 10 doanh nghiệp bền vững lĩnh vực sản xuất... kiểu tóc Sunsilk mang đến cho mái tóc mềm mượt phù hợp với nhu cầu người sử dụng 1.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh 1.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Unilever số đơn vị lọt top 10 doanh nghiệp