Phân tích chiến lược sản phẩm của công ty TNHH MTV sản xuất thương mại a c i

Phư ơ ng pháp nghiên cứ u: - Phư ơ ng pháp thu thậ p thông tin thứ cấ p: thu thậ p nhữ ng thông tin có sẵ n củ acông ty về lị ch sử hình thành, tình hình kinh doanh, thông tin về các thị

KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P

PHÂN TÍCH CHIẾ N LƯ Ợ C SẢ N PHẨ M CỦ A

CÔNG TY TNHH MTV SẢ N XUẤ T THƯ Ơ NG MẠ I A C I

Giả ng viên hư ớ ng dẫ n: ThS Lê Đình Thái Sinh viên thự c hiệ n: Đặ ng Tiể u Mi

TP Hồ Chí Minh, 2017

BỘ GIÁO DỤ C VÀ ĐÀO TẠ O

TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C CÔNG NGHỆ TP HCM

KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P

PHÂN TÍCH CHIẾ N LƯ Ợ C SẢ N PHẨ M CỦ A

CÔNG TY TNHH MTV SẢ N XUẤ T THƯ Ơ NG MẠ I A C I

Giả ng viên hư ớ ng dẫ n : ThS Lê Đình Thái Sinh viên thự c hiệ n : Đặ ng Tiể u Mi

TP Hồ Chí Minh, 2017

BỘ GIÁO DỤ C VÀ ĐÀO TẠ O

TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C CÔNG NGHỆ TP HCM

LỜ I CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằ ng đề tài này do chính tôi thự c hiệ n, không có sự sao chép từ

bấ t kỳ nguồ n nào Các số liệ u dùng để phân tích trong khóa luậ n đư ợ c cung cấ p bở icác phòng ban chứ c năng củ a Công ty TNHH MTV Sả n Xuấ t Thư ơ ng Mạ i A C Itrong thờ i gian tôi thự c tậ p tạ i đây

Ngày 17 tháng 07 năm 2017Sinh viên thự c hiệ n

Đặ ng Tiể u Mi

LỜ I CẢ M Ơ N

Đầ u tiên, em xin gử i đế n quý thầ y cô trong Khoa Quả n trị kinh doanh củ atrư ờ ng Đạ i họ c Công nghệ TP.HCM lờ i cả m ơ n chân thành nhấ t, vì suố t bố n nămqua đã truyề n đạ t kiế n thứ c và nhữ ng vố n số ng quý báu để hôm nay em có thể tự tinlàm bài báo cáo tố t nghiệ p Đạ i họ c

Em cũng xin chân thành cả m ơ n Ban Giám đố c, các phòng ban củ a Công tyTNHH MTV Sả n Xuấ t Thư ơ ng Mạ i A C I đã tạ o điề u kiệ n thuậ n lợ i cho em đư ợ ctìm hiể u thự c tiễ n trong suố t quá trình thự c tậ p tạ i công ty, cả m ơ n các anh chịPhòng Hành chính – Nhân sự , Phòng Tài chính – Kế toán củ a Công ty TNHH MTV

Sả n Xuấ t Thư ơ ng Mạ i A C I đã nhiệ t tình giúp đỡ , cho em nhữ ng lờ i khuyên, cung

cấ p nhữ ng số liệ u để em có thể nghiên cứ u và hoàn thành đư ợ c bài khóa luậ n tố tnghiệ p

Đặ c biệ t, bài khóa luậ n tố t nghiệ p này củ a em đư ợ c hoàn thiệ n là nhờ sự

hư ớ ng dẫ n, giúp đỡ , chỉ bả o tậ n tình củ a thầ y Lê Đình Thái, em muố n gử i đế n thầ y

lờ i cả m ơ n sâu sắ c nhấ t

Do kiế n thứ c và kinh nghiệ m còn hạ n chế nên bài khóa luậ n sẽ không thểtránh khỏ i nhữ ng sai sót, em rấ t mong thầ y sẽ thông cả m và nhậ n đư ợ c ý kiế n đónggóp củ a thầ y cũng như củ a quý công ty

Mộ t lầ n nữ a, em xin chân thành cả m ơ n!

Sinh viên thự c hiệ n

Đặ ng Tiể u Mi

CỘ NG HÒA XÃ HỘ I CHỦ NGHĨA VIỆ T NAM

CỘ NG HÒA XÃ HỘ I CHỦ NGHĨA VIỆ T NAM

Độ c lậ p – Tự do – Hạ nh phúc

-NHẬ N XÉT CỦ A GIẢ NG VIÊN HƯ Ớ NG DẪ N Họ và tên sinh viên: ĐẶ NG TIỂ U MI MSSV : 1311141312 Khoá : 2013-2017 1 Thờ i gian thự c tậ p 24/04/2017 – 18/06/2017………

………

………

2 Bộ phậ n thự c tậ p ………

………

………

3 Nhậ n xét chung ………

………

………

………

………

………

Giả ng viên hư ớ ng dẫ n

MỤ C LỤ C

LỜ I MỞ ĐẦ U 1

CHƯ Ơ NG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ N VỀ CHIẾ N LƯ Ợ C SẢ N PHẨ M 3

1.1 Khái quát về chiế n lư ợ c kinh doanh 3

1.2 Nộ i dung về sả n phẩ m 4

1.2.1 Khái niệ m về sả n phẩ m 4

1.2.2 Đặ c tính và các cấ p độ củ a sả n phẩ m 4

1.2.3 Phân loạ i sả n phẩ m 6

1.2.4 Chu kỳ số ng củ a sả n phẩ m 8

1.3 Nộ i dung về chiế n lư ợ c sả n phẩ m 9

1.3.1 Khái niệ m về chiế n lư ợ c sả n phẩ m 9

1.3.2 Vai trò củ a chiế n lư ợ c sả n phẩ m 10

1.3.3 Các chiế n lư ợ c sả n phẩ m 10

1.3.4 Quy trình xây dự ng chiế n lư ợ c sả n phẩ m 12

TÓM TẮ T CHƯ Ơ NG 1 15

CHƯ Ơ NG 2: PHÂN TÍCH THỰ C TRẠ NG VỀ CHIẾ N LƯ Ợ C SẢ N PHẨ M CỦ A CÔNG TY TNHH MTV SẢ N XUẤ T THƯ Ơ NG MẠ I A C I 16

2.1 Giớ i thiệ u về công ty 16

2.1.1 Lị ch sử hình thành và phát triể n 16

2.1.2 Cơ cấ u tổ chứ c 17

2.1.3 Lĩnh vự c và chứ c năng hoạ t độ ng .18

2.1.4 Khách hàng mụ c tiêu và đố i thủ cạ nh tranh 18

2.1.5 Tình hình hoạ t độ ng kinh doanh củ a công ty từ năm 2014 đế n năm 2016 20

2.2 Phân tích thự c trạ ng về chiế n lư ợ c sả n phẩ m củ a công ty TNHH MTV sả n xuấ t thư ơ ng mạ i A C I 23

2.2.1 Phân tích môi trư ờ ng bên trong 23

2.2.2 Phân tích môi trư ờ ng bên ngoài 30

2.2.3 Phân tích cơ hộ i kinh doanh 36

2.3 Đánh giá chung về hiệ u quả chiế n lư ợ c sả n phẩ m mang lạ i tạ i công ty TNHH MTV Sả n Xuấ t Thư ơ ng Mạ i A C I 41

2.3.1 Nhữ ng thành tự u đạ t đư ợ c 41

2.3.2 Các mặ t hạ n chế 41

TÓM TẮ T CHƯ Ơ NG 2 42

CHƯ Ơ NG 3: LỰ A CHỌ N CHIẾ N LƯ Ợ C SẢ N PHẨ M PHÙ HỢ P ĐỐ I VỚ I CÔNG TY TNHH MTV SẢ N XUẤ T THƯ Ơ NG MẠ I A C I 43

3.1 Đề xuấ t chiế n lư ợ c sả n phẩ m phù hợ p nhấ t vớ i doanh nghiệ p – Xây dự ng ma trậ n QSPM 43

3.1.1 Các chiế n lư ợ c từ ma trậ n SWOT 43

3.1.2 Ma trậ n QSPM 44

3.2 Kiế n nghị khác 45

KẾ T LUẬ N 47

TÀI LIỆ U THAM KHẢ O 48

DANH MỤ C CÁC KÝ HIỆ U, CHỮ VIẾ T TẮ T

-Threats

Mạ i A C I

DANH MỤ C HÌNH Ả NH

Hình 1.1: Năm cấ p độ sả n phẩ m theo Philip Kotler 5

Hình 1.2: Sơ đồ phân loạ i sả n phẩ m theo mụ c đích sử dụ ng 7

Hình 1.3: Chu kỳ số ng củ a sả n phẩ m 9

Hình 1.4: Quy trình xây dự ng chiế n lư ợ c sả n phẩ m 12

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấ u tổ chứ c 16

Hình 2.2 Biể u đồ tăng trư ở ng doanh thu từ năm 2014 đế n năm 2016 20

Hình 2.3 Biể u đồ tăng trư ở ng lợ i nhuậ n từ năm 2014 đế n năm 2016 21

Hình 2.4 Danh mụ c sả n phẩ m kinh doanh củ a công ty A C I 23

Hình 2.5 Chuỗ i giá trị theo Micheal Porter (Porter’s Value Chain) 26

DANH MỤ C BẢ NG

Bả ng 2.1: Bả ng báo cáo kế t quả hoạ t độ ng kinh doanh củ a Công ty A C I 20

Bả ng 2.2: Ma trậ n IFE củ a Công ty TNHH MTV Sả n Xuấ t Thư ơ ng Mạ i A C I 36

Bả ng 2.3: Ma trậ n EFE củ a Công ty TNHH MTV Sả n Xuấ t Thư ơ ng Mạ i A C I 37

Bả ng 2.4: Ma trậ n QSPM 44

LỜ I MỞ ĐẦ U

1 Lý do chọ n đề tài

Ngày nay, khi đã hộ i nhậ p sâu vào việ c hợ p tác kinh tế vớ i các quố c gia trong khu

vự c cũng như trên thế giớ i thì Việ t Nam đư ợ c hư ở ng nhiề u lợ i ích như : giả m thuế ,

tự do lao độ ng… Tuy nhiên, đi kèm vớ i cơ hộ i luôn là nhữ ng thách thứ c Các doanhnghiệ p ở Việ t Nam cũng phả i đố i mặ t vớ i sự cạ nh tranh khố c liệ t từ các doanhnghiệ p nư ớ c ngoài đầ u tư vào Việ t Nam Vậ y làm sao để tổ n tạ i và phát triể n? Làmsao để cân bằ ng giữ a khả năng doanh nghiệ p và nhu cầ u củ a khách hàng? Để giả iquyế t vấ n đề trên các doanh nghiệ p Việ t Nam cầ n phả i tìm ra cho mình mộ t chínhsách, chiế n dị ch, chiế n lư ợ c kinh doanh phù hợ p và mang lạ i hiệ u quả cao nhấ t cóthể Các doanh nghiệ p hiệ n nay cạ nh tranh vớ i nhau ở rấ t nhiề u khía cạ nh, từ cạ nhtranh sả n phẩ m đế n cạ nh tranh dị ch vụ chăm sóc khách hàng, dị ch vụ sau mua…Trong các chiế n lư ợ c kinh doanh, thì chiế n lư ợ c sả n phẩ m đư ợ c xem như mộ t chiế n

lư ợ c quan trọ ng bở i sả n phẩ m (có thể là hữ u hình hay vô hình) là yế u tố tiên quyế tphả i có nế u doanh nghiệ p muố n kinh doanh trên thị trư ờ ng Hơ n nữ a, chiế n lư ợ c

sả n phẩ m còn là cơ sở để xây dự ng các chiế n lư ợ c và kế hoạ ch khác như chiế n lư ợ c

đầ u tư phát triể n, chiế n lư ợ c giá, chiế n lư ợ c phân phố i và các hoạ t độ ng xúc tiế n

hỗ n hợ p Việ c thự c hiệ n chiế n lư ợ c sả n phẩ m tố t là nề n tả ng thúc đẩ y cho các chiế n

lư ợ c còn lạ i phát huy tác dụ ng củ a nó

Thự c tế ở nư ớ c ta hiệ n nay, hầ u hế t các doanh nghiệ p còn xa lạ vớ i mô hình quả n trịchiế n lư ợ c nên chư a xây dự ng đư ợ c các chiế n lư ợ c hoàn chỉ nh, hữ u hiệ u và chư a cónhữ ng phư ơ ng pháp đủ tin cậ y để lự a chọ n chiế n lư ợ c sả n phẩ m thích hợ p tronghoạ t độ ng sả n xuấ t kinh doanh củ a mình Vớ i thự c tế trên, em đã quyế t đị nh chọ n

đề tài “Phân tích chiế n lư ợ c sả n phẩ m củ a Công ty TNHH MTV Sả n Xuấ t Thư ơ ng

Mạ i A C I” thông qua bài luậ n văn này em xin phép chỉ đư a ra mộ t cái nhìn tổ ngquan về chiế n lư ợ c sả n phẩ m mà công ty đang áp dụ ng

2 Mụ c đích nghiên cứ u:

- Nhậ n thứ c đư ợ c vai trò củ a sả n phẩ m đố i vớ i sự tồ n tạ i và phát triể n củ a doanhnghiệ p

- Hiể u rõ hơ n về tình hình kinh doanh sả n phẩ m củ a doanh nghiệ p

- Đề xuấ t chiế n lư ợ c sả n phẩ m phù hợ p nhấ t đố i vớ i doanh nghiệ p

3 Phạ m vi nghiên cứ u:

- Nghiên cứ u tạ i thị trư ờ ng TP Hồ Chí Minh

- Nghiên cứ u chiế n lư ợ c sả n phẩ m củ a công ty TNHH MTV sả n xuấ t thư ơ ng mạ i

A C I trong khoả ng thờ i gian từ năm 2014 - 2016

4 Phư ơ ng pháp nghiên cứ u:

- Phư ơ ng pháp thu thậ p thông tin thứ cấ p: thu thậ p nhữ ng thông tin có sẵ n củ acông ty về lị ch sử hình thành, tình hình kinh doanh, thông tin về các thị trư ờ ng

mà doanh nghiệ p tham gia; thu thậ p thông tin từ sách, báo

- Phư ơ ng pháp phân tích dữ liệ u bằ ng vẽ biể u đồ trên Excel

5 Kế t cấ u củ a khóa luậ n tố t nghiệ p

Khóa luậ n tố t nghiệ p bao gồ m 3 chư ơ ng như sau:

Chư ơ ng 1: Cơ sở lý luậ n về chiế n lư ợ c sả n phẩ m

Chư ơ ng 2: Phân tích thự c trạ ng về chiế n lư ợ c sả n phẩ m củ a Công ty TNHH MTV

Sả n Xuấ t Thư ơ ng Mạ i A C I

Chư ơ ng 3: Lự a chọ n chiế n lư ợ c sả n phẩ m phù hợ p đố i vớ i Cong ty TNHH MTV

Sả n Xuấ t Thư ơ ng Mạ i A C I

CHƯ Ơ NG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ N VỀ CHIẾ N LƯ Ợ C SẢ N PHẨ M

1.1 Khái quát về chiế n lư ợ c kinh doanh

Ở Việ t Nam, mỗ i năm có từ hàng chụ c ngàn đế n hàng trăm ngàn doanh nghiệ p đăng

ký mớ i Năm 2016 vừ a qua có đế n hơ n 110000 doanh nghiệ p đăng ký mớ i trên cả

nư ớ c Cũng trong năm 2016, số lư ợ ng doanh nghiệ p tạ m ngừ ng hoạ t độ ng có thờ i

hạ n, không thờ i hạ n và chờ giả i thể vào khoả ng 60600 doanh nghiệ p, mộ t con sốkhá là lớ n Như vậ y có thể việ c thành lậ p doanh nghiệ p đã khó khăn, việ c duy trì vàphát triể n doanh nghiệ p cũng khó khăn không hề kém bở i nhữ ng thách thứ c về mặ ttài chính, thị trư ờ ng, nhân sự , sả n phẩ m… sẽ có nhữ ng doanh nghiệ p thành công vàcũng không ít các doanh nghiệ p thấ t bạ i

Việ c cạ nh tranh kinh doanh hiệ n nay cũng như nhữ ng trậ n chiế n thờ i xa xư a Đểthắ ng trậ n, cầ n có các chiế n lư ợ c, chiế n thuậ t phù hợ p vớ i tình hình quân ta, quân

đị ch, đị a hình… hoặ c là đánh nhanh thắ ng nhanh, hoặ c là đánh chắ c thắ ng chắ c.Trong từ điể n tiế ng việ t, họ c giả Đào Duy Anh đã viế t “Chiế n lư ợ c là các kế hoạ ch

đặ t ra để dành thắ ng lợ i trên mộ t hay nhiề u mặ t trậ n.”

Từ thậ p kỷ 60 củ a thế kỷ 20, chiế n lư ợ c đã đư ợ c áp dụ ng vào lĩnh vự c kinh doanh

và thuậ t ngữ “Chiế n lư ợ c kinh doanh” cũng ra đờ i từ đó Giố ng như nhiề u vấ n đềkhác, chiế n lư ợ c kinh doanh cũng đư ợ c đị nh nghĩa tùy theo từ ng thờ i điể m, thờ i kỳphát triể n kinh tế hay góc độ nghiên cứ u khác nhau Tuy nhiên, dù là ở thờ i điể mnào, góc độ nào đi chăng nữ a thì bả n chấ t củ a chiế n lư ợ c kinh doanh vẫ n là phácthả o hình ả nh tư ơ ng lai củ a doanh nghiệ p

Chiế n lư ợ c kinh doanh đóng vai trò hế t sứ c quan trọ ng đố i vớ i sự tồ n tạ i và pháttriể n củ a doanh nghiệ p Khi mà nhữ ng cơ hộ i cũng như rủ i ro bấ t ngờ đế n do nhữ ngbiế n đổ i củ a môi trư ờ ng diễ n ra quá nhanh thì chiế n lư ợ c kinh doanh sẽ giúp doanhnghiệ p tậ n dụ ng tố i đa các cơ hộ i cũng như tố i thiể u hóa các rủ i ro Chiế n lư ợ c kinhdoanh đúng đắ n sẽ giúp doanh nghiệ p tậ n dụ ng đư ợ c tố i đa các nguồ n lự c và gắ n

kế t các nhân viên củ a mình hơ n thông qua việ c thự c hiệ n mụ c tiêu củ a doanhnghiệ p Thự c tế cho thấ y đã có rấ t nhiề u nhà kinh doanh nhờ có chiế n lư ợ c kinh

doanh đúng đắ n mà đạ t đư ợ c thành công, vư ợ t qua đố i thủ cạ nh tranh và tạ o vị thếcho mình trên thư ơ ng trư ờ ng.

Theo tiêu chuẩ n quố c tế ISO 9000:2000 thì “sả n phẩ m” là kế t quả củ a mộ t quá trình

tậ p hợ p các hoạ t độ ng có liên quan lẫ n nhau hoặ c tư ơ ng tác (vớ i nhau) để biế n đổ i

đầ u vào (input) và đầ u ra (output)

Theo Philip Kotler: “Sả n phẩ m là tấ t cả nhữ ng gì có thể thỏ a mãn đư ợ c nhu cầ u haymong muố n và đư ợ c chào bán trên thị trư ờ ng vớ i mụ c đích thu hút sự chú ý, mua sử

dụ ng hay tiêu dùng Đó có thể là nhữ ng vậ t thể hữ u hình, dị ch vụ , ngư ờ i, mặ t bằ ng,

tổ chứ c và ý tư ở ng1.”

Tóm lạ i, sả n phẩ m chính là bấ t cứ thứ gì có thể đáp ứ ng nhu cầ u và mong muố n củ akhách hàng mụ c tiêu Sả n phẩ m là mộ t tậ p hợ p các thuộ c tính hữ u hình và vô hìnhbao gồ m bao bì, màu sắ c, chấ t lư ợ ng, giá cả và danh tiế ng củ a doanh nghiệ p

1.2.2 Đặ c tính và các cấ p độ củ a sả n phẩ m 2

Khi trên thị trư ờ ng hiệ n nay có quá nhiề u các chủ ng loạ i sả n phẩ m thì đặ c tính sả nphẩ m chính là mộ t trong nhữ ng yế u tố giúp doanh nghiệ p củ a mình phân biệ t sả nphẩ m vớ i các sả n phẩ m củ a doanh nghiệ p khác Ngoài ra, các đặ c tính sả n phẩ mcũng giúp ngư ờ i tiêu dúng đư a ra sự loạ i chọ n phù hợ p vớ i mình mộ t cách dễ dàng

hơ n Các đặ c tính củ a sả n phẩ m là nhữ ng tính năng giúp phân biệ t sả n phẩ m đó vớ icác sả n phẩ m khác trên thị trư ờ ng

1Philip Kotler & Gary Armstrong (2004) “Nhữ ng Nguyên Lý Tiế p Thị ”, Nhà xuấ t bả n Thố ng Kê, Hà Nộ i.

2“Năm cấ p độ củ a sả n phẩ m” (2016), saga.vn tổ ng hợ p.

củ a mộ t sả n phẩ m cũng giúp xác đị nh giá cả củ a mộ t sả n phẩ m, sả n phẩ m có cáctính năng cao cấ p sẽ có giá cả cao hơ n Tùy thuộ c vào đặ c tính sả n phẩ m như thếnào sẽ dẫ n đế n việ c các nhà quả n trị doanh nghiệ p sẽ xây dự ng chiế n lư ợ c về giá,phân phố i, xúc tiế n theo như vậ y.

Đố i vớ i ngư ờ i tiêu dùng, khi họ c muố n mua mộ t sả n phẩ m nào đó, họ sẽ muố n thamkhả o thêm danh sách thuộ c tính củ a các sả n phẩ m khác Ví dụ như khi ngư ờ i tiêudùng muố n mua mộ t chiế c điệ n thoạ i, họ sẽ muố n biế t thêm các đặ c tính để so sánh,như độ phân giả i củ a camera, dung lư ợ ng pin, kích cỡ màn hình cả m ứ ng…

Mỗ i sả n phẩ m đề u có các đặ c tính riêng, tuy nhiên chúng lạ i có chung mộ t cấ u trúc.Theo Philip Kotler, mộ t nhà kinh tế họ c và mộ t nhà tiế p thị thì mộ t sả n phẩ m khôngchỉ là mộ t điề u hữ u hình Mộ t sả n phẩ m phả i đáp ứ ng đư ợ c nhu cầ u củ a ngư ờ i tiêudùng và ngoài mộ t giá trị hữ u hình, sả n phẩ m này cũng có mộ t giá trị vô hình Vì lý

do này Philip Kotler tuyên bố rằ ng có năm mứ c sả n phẩ m có thể đư ợ c xác đị nh vàphát triể n Để đị nh hình giá trị vô hình này, Philip Kotler sử dụ ng năm mứ c sả nphẩ m đư ợ c xác đị nh từ sự nhậ n thứ c củ a ngư ờ i tiêu dùng Năm cấ p độ sả n phẩ mnày cho thấ y giá trị mà ngư ờ i tiêu dùng gắ n cho mộ t sả n phẩ m Ngư ờ i tiêu dùng sẽchỉ đư ợ c thỏ a mãn khi giá trị cả m nhậ n là ngang bằ ng hoặ c cao hơ n giá trị kỳ vọ ng

Sả n phẩ m cố t lõi

Sả n phẩ m chung

Hình 1.1: Năm cấ p độ sả n phẩ m theo Philip Kotler

Năm cấ p độ sả n phẩ m bao gồ m: sả n phẩ m cố t lõi, sả n phẩ m chung, sả n phẩ m kỳ

vọ ng, sả n phẩ m bổ sung và sả n phẩ m tiề m năng

- Sả n phẩ m cố t lõi: đây là lợ i ích cơ bả n mà sả n phẩ m mang lạ i, chính là lợ i ích

mà ngư ờ i tiêu dùng mua Chẳ ng hạ n như ngư ờ i tiêu dùng mua mộ t chiế c áo ấ m

là để mang lạ i cho họ sự ấ m ấ p khi trờ i lạ nh

- Sả n phẩ m chung: cấ p độ này thể hiệ n tấ t cả các đặ c tính mà sả n phẩ m cầ n có đểhoạ t độ ng Ví dụ như đố i vớ i mộ t chiế c áo ấ m, để đả m bả o mang lạ i sự ấ m ápthì chấ t liệ u vả i, dây khóa kéo hay kích thư ớ c phả i đả m bả o

- Sả n phẩ m kỳ vọ ng: tậ p hợ p nhữ ng thuộ c tính mà ngư ờ i mua mong đợ i, chấ pnhậ n khi họ mua sả n phẩ m Ví dụ như chiế c áo ấ m phả i mang lạ i sự ấ m ấ p chongư ờ i mua, cũng như là phả i phù hợ p thờ i trang

- Sả n phẩ m bổ sung: đây là cấ p độ sả n phẩ m mà các doanh nghiệ p cầ n phả ichuẩ n bị cho mình sả n phẩ m bao gồ m các dị ch vụ phụ thêm, làm cho sả n phẩ m

củ a mình khác biệ t hoặ c nổ i trộ i hơ n so vớ i sả n phẩ m củ a các đố i thủ cạ nhtranh Ví dụ như khi mua chiế c áo ấ m đó thì ngư ờ i tiêu dùng sẽ đư ợ c hư ở ng chế

độ bả o hành như thế nào, dị ch vụ tư vấ n khách hàng có tố t không, bao bì củ a

sả n phẩ m có sang trọ ng hay không… tấ t cả nhữ ng yế u tố này rấ t quan trọ ng ở

cấ p độ sả n phẩ m bổ sung

- Sả n phẩ m tiề m năng: cấ p độ này bao gồ m tấ t cả sự mở rộ ng và chuyể n đổ i mà

mộ t sả n phẩ m có thể trả i qua trong tư ơ ng lai Ví dụ như mộ t chiế c áo ấ m cóchứ c năng giữ ấ m cơ thì thì trong tư ơ ng lai nó có thể thêm tính năng chố ngthấ m, chố ng mư a nhẹ

1.2.3 Phân loạ i sả n phẩ m 3

Để việ c kinh doanh cũng như thự c hiệ n các chiế n lư ợ c marketing đư ợ c thuậ n lợ i vàmang lạ i hiệ u quả cao thì sả n phẩ m sẽ đư ợ c phân loạ i Hiệ n nay có nhiề u cách phânloạ i sả n phẩ m, tuy nhiên, ở đây chỉ xin giớ i thiệ u hai cách phân loạ i chủ yế u, đó là:phân loạ i theo độ bề củ a sả n phẩ m và phân loạ i theo mụ c đích sử dụ ng sả n phẩ m.Phân loạ i theo độ bề n củ a sả n phẩ m bao gồ m ba loạ i là: hàng bề n, hàng không bề n

và các dị ch vụ

3Thạ c sĩ Nguyễ n Thư ợ ng Thái, Quantri.vn biên tậ p và hệ thố ng hóa (nd), Các cách phân loạ i sả n phẩ m cơ

bả n

- Hàng bề n: là nhữ ng hàng hóa cụ thể thư ờ ng đư ợ c sử dụ ng rấ t nhiề u lầ n Hàng

bề n thư ờ ng là nhữ ng mặ t hàng như máy móc, xe máy… đòi hòi bán trự c tiế p vàngư ờ i bán phả i đả m bả o vớ i ngư ờ i mua nhiề u hơ n

- Hàng không bề n: là nhữ ng hàng hóa cụ thể thư ờ ng chỉ sử dụ ng đư ợ c qua mộ tvài lầ n Các sả n phẩ m hàng không bề n thư ờ ng là dầ u gộ i, bia… vớ i đặ c điể mtiêu hao nhanh và phả i mua sắ m thư ờ ng xuyên nên ngư ờ i bán cầ n phả i đả m

rằ ng ngư ờ i mua có thể tìm thấ y các loạ i hàng hóa trên tạ i nhiề u điể m bán

- Dị ch vụ : là nhữ ng gì đư ợ c bán dư ớ i dạ ng hoạ t độ ng, thỏ a mãn lợ i ích Dị ch vụ

có thể là sử a chữ a máy móc, cắ t tóc… các dị ch vụ thư ờ ng có đặ c điể m là sả nxuấ t và tiêu dùng cùng mộ t lúc

Hình thứ c phân loạ i thứ hai đư ợ c đề cậ p đế n đó là phân loạ i theo mụ c đích sử dụ ng

sả n phẩ m Hình thứ c phân loạ i này bao gồ m hai loạ i hàng hóa chính đó là hàng hóatiêu dùng và hàng hóa tư liệ u sả n xuấ t

Hình 1.2: Sơ đồ phân loạ i sả n phẩ m theo mụ c đích sử dụ ng

- Hàng tiêu dùng là nhữ ng hàng hóa đư ợ c căn cứ vào thói quen mua sắ m củ angư ờ i tiêu dùng, có thể chia hàng tiêu dùng thành các loạ i: hàng dễ mua, hàngmua có lự a chọ n, hàng đặ c biệ t và hàng mua theo nhu cầ u thụ độ ng

• Hàng dễ mua: là nhữ ng thứ hàng mà ngư ờ i tiêu dùng thư ờ ng hay mua, không

cầ n đắ n đo suy nghĩ và họ thư ờ ng mấ t không nhiề u thờ i gian để so sánhchúng Hàng dễ mua thư ờ ng là nhữ ng hàng hóa như lư ơ ng thự c, thuố c lá…

Hàng hóa theo

mụ c đích sử

dụ ng

Hàng hóatiêu dùng

Hàng dễ muaHàng mua có lự a chọ nHàng đặ c biệ tHàng mua theo nhu cầ u

thụ độ ng

Hàng hóa tưliệ u sả n xuấ t

Vậ t tư và các bộ phân rờ iTrang thiế t bị

Vậ t tư phụ và dị ch vụ

• Hàng mua có lự a chọ n là nhữ ng hàng hóa mà trong quá trình lự a chọ n vàmua sắ m ngư ờ i tiêu dùng thư ờ ng so sánh mứ c độ phù hợ p, cân nhắ c các chỉtiêu công dụ ng, chấ t lư ợ ng, giá cả và kiể u dáng…Ví dụ như đồ trang trí nộ ithấ t, quầ n áo, xe máy…

• Hàng đặ c biệ t là hàng hóa có tính độ c đáo hay nhãn hiệ u đặ c biệ t mà mgư ờ imua sẵ n sàng bỏ công sứ c tìm kiế m nó Ví dụ như các sả n phẩ n phiên bả ngiớ i hạ n, dàn âm thanh nổ i, thiế t bị nghề ả nh,…

• Hàng mua theo nhu cầ u thụ độ ng là nhữ ng thứ hàng mà ngư ờ i tiêu dùngkhông biế t tớ i, hay biế t như ng không nghĩ tớ i việ c mua Ví dụ : bả o hiể mnhân thọ , đấ t lậ p mộ …

- Đố i vớ i hàng tư liệ u sả n xuấ t, có thể phân loạ i chúng theo sự tham gia vào quátrình sả n xuấ t và giá trị tư ơ ng đố i củ a chúng Bao gồ m: vậ t tư và các bộ phậ n

rờ i, trang thiế t bị , vậ t tư phụ và dị ch vụ

• Vậ t tư và các bộ phậ n rờ i là các hàng hóa tham gia toàn bộ vào sả n phẩ m củ anhà sả n xuấ t Chúng gồ m hai loạ i: nguyên liệ u, vậ t liệ u và phụ tùng

• Trang thiế t bị là nhữ ng loạ i hàng có thờ i gian sử dụ ng dài, phụ c vụ cho quátrình sả n xuấ t sả n phẩ m hay quả n lý thành phẩ m như : máy phát điệ n, máy

đụ c lỗ , máy tính, thang máy…

• Vậ t tư phụ và dị ch vụ là nhữ ng hàng hóa không đi vào sả n phẩ m hoàn thành.Các vậ t tư phụ như các chấ t bôi trơ n, giấ y in và mự c in,… Các dị ch vụ như

bả o trì và sử a chữ a, tư vấ n về luậ t pháp và tư vấ n về quả n lý thư ờ ng đư ợ cthự c hiệ n theo hợ p đồ ng

1.2.4 Chu kỳ số ng củ a sả n phẩ m 4

Là mộ t khái niệ m quan trọ ng trong tiế p thị , nó mô tả các giai đoạ n củ a mộ t sả nphẩ m đi qua từ khi nó mớ i chỉ là mộ t ý tư ở ng cho đế n khi sả n phẩ m đó bị loạ i bỏkhỏ i thị trư ờ ng Mỗ i chu kỳ số ng củ a sả n phẩ m đề có đặ c điể m riêng, vì vậ y cáccông ty cầ n phả i nắ m rõ để đư a ra đư ợ c các chính sách phù hợ p cho mỗ i giai đoạ n

4Philip Kotler (2001), “Quả n trị Marketing”, Nhà xuấ t bả n Thố ng Kê

Hình 1.3: Chu kỳ số ng củ a sả n phẩ m

Chu kỳ số ng củ a sả n phẩ m bao gồ m 4 giai đoạ n:

Giai đoạ n triể n khai sả n phẩ m mớ i: Đây là giai đoạ n mở đầ u củ a chu kỳ sả n xuấ t

Đặ c điể m củ a giai đoạ n này là doanh thu ít và tăng chậ m, lợ i nhuậ n nhậ n đư ợ c thấ phoặ c thậ m chí là lỗ vố n Nguyên nhân củ a tình trạ ng trên là do: khách hàng cònchư a tin vào sả n phẩ m mớ i, còn chư a từ bỏ thói quen tiêu dùng cũ trư ớ c đây; hệthố ng phân phố i củ a công ty còn chư a hoàn chỉ nh Ngoài ra, còn có thể có nguyênnhân do năng lự c sả n xuấ t củ a công ty còn hạ n chế , dây chuyề n sả n xuấ t mớ i còn cótrụ c trặ c về kỹ thuậ t

Giai đoạ n tăng trư ở ng: Đây là giai đoạ n tiêu thụ thuậ n lợ i Khách hàng bắ t đầ u tin

tư ở ng vào sả n phẩ m Vì vậ y, sả n phẩ m bắ t đầ u bán chạ y Doanh thu và lợ i nhuậ ntăng nhanh

Giai đoạ n chín muồ i: Tăng trư ở ng bắ t đầ u chậ m lạ i, lợ i nhuậ n cũng bắ t đầ u giả m.Nguyên nhân là do cạ nh tranh gay gắ t, sả n phẩ m không đáp ứ ng đư ợ c nhu cầ u củ akhách hàng Mộ t số đố i thủ yế u rút lui khỏ i thị trư ờ ng

Giai đoạ n suy thoái: Doanh thu, lợ i nhuậ n đề u giả m mạ nh trong giai đoạ n này.Nguyên nhân là do thị hiế u thay đổ i, công nghệ thay đổ i tạ o ra các sả n phẩ m cạ nhtranh thay thế Mộ t số đố i thủ rút lui khỏ i thị trư ờ ng Số còn lạ i thu hẹ p chủ ng loạ i

sả n phẩ m, từ bỏ các thị trư ờ ng nhỏ , cắ t giả m chi phí xúc tiế n, hạ giá bán (bán nhanhthu hồ i vố n) và chuẩ n bị tung ra sả n phẩ m mớ i thay thế

1.3 Nộ i dung về chiế n lư ợ c sả n phẩ m

1.3.1 Khái niệ m về chiế n lư ợ c sả n phẩ m

Chiế n lư ợ c sả n phẩ m đư ợ c đị nh nghĩa như là mộ t bả n đồ đư ờ ng đi củ a mộ t sả nphẩ m Bả n đồ đư ờ ng đi này phác thả o tầ m nhìn từ đầ u cho đế n cuố i củ a mộ t sả nphẩ m, các công ty sử dụ ng chiế n lư ợ c sả n phẩ m trong việ c lậ p kế hoạ ch chiế n lư ợ c

và tiế p thị nhằ m xác đị nh hư ớ ng hoạ t độ ng chính xác nhấ t củ a công ty Mộ t chiế n

lư ợ c sả n phẩ m bao gồ m nhiề u quá trình liên tụ c để có thể đạ t đư ợ c tầ m nhìn màcông ty đư a ra Công ty phả i rõ ràng trong việ c xác đị nh thị trư ờ ng mụ c tiêu củ a sả nphẩ m để lậ p các kế hoạ ch cầ n thiế t nhằ m đạ t đế n mụ c đích

Hoặ c cũng có thể hiể u chiế n lư ợ c sả n phẩ m là mộ t sự gắ n kế t củ a các lự a chọ n vànhữ ng biệ n pháp phả i sử dụ ng để xác đị nh mộ t tậ p hợ p sả n phẩ m bao gồ m các dòng

sả n phẩ m và các món hàng sao cho phù hợ p vớ i từ ng loạ i thị trư ờ ng và từ ng giaiđoạ n khác nhau trong chu kỳ số ng củ a sả n phẩ m đó

1.3.2 Vai trò củ a chiế n lư ợ c sả n phẩ m

Chiế n lư ợ c sả n phẩ m có mộ t vai trò và vị trí đặ c biệ t quan trọ ng Nó là nề n tả ng là

xư ơ ng số ng củ a chiế n lư ợ c chung marketting Chiế n lư ợ c sả n phẩ m là mộ t vũ khí

sắ c bén nhấ t trong cạ nh tranh trên thị trư ờ ng

Chiế n lư ợ c sả n phẩ m giúp doanh nghiệ p xác đị nh phư ơ ng hư ớ ng đầ u tư , thiế t kế

sả n phẩ m phù hợ p thị hiế u, hạ n chế rủ i ro, thấ t bạ i, chỉ đạ o thự c hiệ n hiệ u quả cácchiế n lư ợ c còn lạ i trong marketting hỗ n hợ p

Nhữ ng yế u tố quyế t đị nh vị trí củ a mộ t hãng trên thị trư ờ ng là:

• Sả n phẩ m củ a công ty có cạ nh tranh đư ợ c vớ i các công ty khác không?

• Cạ nh tranh như thế nào?

• Làm thế nào để khách hàng mua hàng củ a mình?

Tấ t cả nhữ ng điề u trên chỉ thự c hiệ n đư ợ c khi công ty có mộ t chiế n lư ợ c sả n phẩ mđúng đắ n, tạ o ra sả n phẩ m mớ i vớ i chấ t lư ợ ng tố t Nhân tố quyế t đị nh sự thành công

củ a công ty chính là bả n thân sả n phẩ m củ a họ Việ c xác đị nh đúng đắ n chiế n lư ợ c

sả n phẩ m có ý nghĩa số ng còn đố i vớ i sự tồ n tạ i củ a công ty

1.3.3 Các chiế n lư ợ c sả n phẩ m

Có rấ t nhiề u chiế n lư ợ c sả n phẩ m, tùy thuộ c vào cách xác đị nh khác nhau mà sẽ cócác chiế n lư ợ c sả n phẩ m khác nhau Mộ t số chiế n lư ợ c sả n phẩ m thư ờ ng đư ợ c sử

dụ ng như : chiế n lư ợ c tậ p hợ p sả n phẩ m, chiế n lư ợ c dòng sả n phẩ m và chiế n lư ợ ccho từ ng sả n phẩ m cụ thể

Chiế n lư ợ c tậ p hợ p sả n phẩ m bao gồ m nhữ ng chiế n lư ợ c như mở rộ ng, kéo dài, tăngchiề u sâu, tăng giả m tính đồ ng nhấ t củ a sả n phẩ m

• Chiế n lư ợ c mở rộ ng tậ p hợ p sả n phẩ m là chiế n lư ợ c đư ợ c thự c hiệ n bằ ngcách tăng thêm các dòng sả n phẩ m mớ i thích hợ p

• Chiế n lư ợ c kéo dài dòng sả n phẩ m trong mộ t tậ p hợ p là chiế n lư ợ c đư ợ c thự chiệ n bằ ng cách tăng thêm số mặ t hàng cho mỗ i dòng sả n phẩ m nhằ m gópphầ n giúp cho công ty có đư ợ c các dòng sả n phẩ m hoàn chỉ nh

• Chiế n lư ợ c tăng chiề u sâu củ a tậ p hợ p sả n phẩ m là chiế n lư ợ c tăng mẫ u sốbiế n thể củ a sả n phẩ m ví dụ như thay đổ i kích cỡ , mùi vị , củ a sả n phẩ m

• Chiế n lư ợ c tăng giả m tính đồ ng nhấ t củ a tậ p hợ p sả n phẩ m là chiế n lư ợ c

đư ợ c thự c hiệ n tùy thuộ c vào công ty muố n tham gia vào mộ t hay nhiề u lĩnh

vự c khác nhau

Trong kinh doanh, sẽ có rấ t ít công ty chỉ kinh doanh 1 dòng sả n phẩ m duy nhấ t.Các công ty thư ờ ng có nhiề u dòng sả n phẩ m, thứ nhấ t là để đáp ứ ng nhu cầ u thịtrư ờ ng, thứ hai là nhằ m phân phố i các mứ c rủ i ro thấ p hơ n Mộ t số chiế n lư ợ c dòng

sả n phẩ m thư ờ ng thấ y như : chiế n lư ợ c thiế t lậ p các dòng sả n phẩ m, chiế n lư ợ c pháttriể n dòng sả n phẩ m, chiế n lư ợ c bổ sung dòng sả n phẩ m, chiế n lư ợ c hạ n chế dòng

sả n phẩ m, chiế n lư ợ c biế n cả i dòng sả n phẩ m, chiế n lư ợ c hiệ n đạ i hóa dòng sả nphẩ m Đố i vớ i chiế n lư ợ c sổ sung dòng sả n phẩ m có 2 loạ i là bổ sung dòng sả nphẩ m theo chiề u ngang và bổ sung dòng sả n phẩ m theo chiề u dọ c

Để có mộ t tổ ng thể tố t, từ ng yế u tố trong tổ ng thể cũng phả i tố t tư ơ ng tự , chính vì

vậ y mà các công ty cũng cầ n có các chiế n lư ợ c cho từ ng sả n phẩ m cụ thể thích hợ p

• Chiế n lư ợ c đổ i mớ i sả n phẩ m: chiế n lư ợ c này đư ợ c thự c hiệ n khi có hoặ ckhông sự sự thay đổ i củ a môi trư ờ ng Nế u có sự thay đổ i củ a môi trư ờ ng thì

đó là chiế n lư ợ c đổ i mớ i sả n phẩ m phả n ứ ng, chiế n lư ợ c này chỉ thự c hiệ n

đư ợ c khi các công ty có khả năng lớ n về tiế p thị và có sự mề m dẻ o cao trong

cơ cấ u tổ chứ c và sả n xuấ t Trư ờ ng hợ p còn lạ i khi không có sự thay đổ i củ amôi trư ờ ng mà doanh nghiệ p vẫ n thự c hiệ n chiế n lư ợ c đổ i mớ i sả n phẩ m có

nghĩa là công ty muố n tìm kiế m mộ t mứ c phát triể n cao hơ n, để thự c hiệ n

đư ợ c chiế n lư ợ c dạ ng này thì công ty buộ c phả i có nguồ n vố n lớ n, có bằ ngphát minh, sáng chế và làm chủ đư ợ c hệ thố ng phân phố i củ a mình; dạ ngchiế n lư ợ c này là chiế n lư ợ c đổ i mớ i sả n phẩ m chủ độ ng

• Chiế n lư ợ c bắ t chư ớ c sả n phẩ m: khi mộ t công ty sợ rủ i ro, không dám đổ i

mớ i thì họ có thể sẽ sử dụ ng chiế n lư ợ c bắ t chư ớ c sả n phẩ m Yêu cầ u khithự c hiệ n chiế n lư ợ c này đó là cầ n phả i thự c hiệ n mộ t cách nhanh chóng, bở i

nế u bắ t chư ớ c quá chậ m chỉ làm tăng sự ứ đọ ng hàng hóa củ a công ty

• Chiế n lư ợ c thích ứ ng sả n phẩ m: các công ty thự c hiệ n chiế n lư ợ c thích ứ ngsáng phẩ m bằ ng cách nâng cao chấ t lư ợ ng sả n phẩ m hay hạ giá thành củ a

sả n phẩ m để phù hợ p vớ i nhu cầ u thị trư ờ ng hơ n

• Chiế n lư ợ c tái đị nh vị sả n phẩ m: chiế n lư ợ c này đư ợ c thự c hiệ n nhằ m tạ ocho sả n phẩ m có mộ t vị trí đặ c biệ t trong tâm trí ngư ờ i tiêu dùng ở hiệ n tạ i

và tư ơ ng lai, làm cho nó phân biệ t rõ ràng vớ i sả n phẩ m củ a các đố i thủ cạ nhtranh và đáp ứ ng sự mong đợ i củ a khách hàng

1.3.4 Quy trình xây dự ng chiế n lư ợ c sả n phẩ m

Để xây dự ng đư ợ c mộ t chiế n lư ợ c sả n phẩ m phù hợ p và hiệ u quả cho công ty, cầ nphả i có mộ t sự hiể u biế t cặ n kẽ về nhu cầ u khách hàng, về thị trư ờ ng và về các cơ

hộ i trong kinh doanh Có nhiề u cách để xây dự ng mộ t chiế n lư ợ c sả n phẩ m, tuynhiên, các yế u tố cơ bả n trong quy trình xây dự ng chiế n lư ợ c vẫ n phả i đư ợ c đả m

bả o Mộ t trong số các quy trình đó có thể đư ợ c theo thứ tự như sau:

Hình 1.4: Quy trình xây dự ng chiế n lư ợ c sả n phẩ m

Phân tích

cơ hộ ikinhdoanh

Xác đị nhhành độ ng

và triể nkhai cácgiả i phápchiế n lư ợ c

Kiể m tra

và điề uchỉ nh

• Tìm hiể u nhu cầ u khách hàng: đây là bư ớ c đầ u tiên cũng là bư ớ c rấ t quantrọ ng trong quá trình xây dự ng chiế n lư ợ c sả n phẩ m bở i ngày nay các doanhnghiệ p kinh doanh nhữ ng sả n phẩ m mà khách hàng cầ n chứ không phả inhữ ng sả n phẩ m mà doanh nghiệ p có Việ c tìm hiể u nhu cầ u củ a khách hàngcũng có nhiề u cách để thự c hiệ n và đây là mộ t công việ c đư ợ c đánh giá khá

là khó khăn vì nhiề u khách hàng không biế t họ muố n gì, hay cũng có nhữ ngkhách hàng biế t mình muố n gì như ng lạ i không nói cho doanh nghiệ p biế t

Mộ t số cách để tìm hiể u nhu cầ u củ a khách hàng như : lậ p hồ sơ sở thích củ akhách hàng, điề u tra nhân khẩ u, tìm hiể u tâm lý, giả i mã phong cách số ng,

đị nh dạ ng nhóm khách hàng

• Phân tích môi trư ờ ng bên trong và bên ngoài: Nế u phân chia theo các yế u tố

củ a môi trư ờ ng thì ta có: Môi trư ờ ng Chính trị và Luậ t pháp, Môi trư ờ ngkinh tế , Môi trư ờ ng văn hóa xã hộ i, Môi trư ờ ng Kỹ thuậ t - Công nghệ , Môitrư ờ ng Dân số và Lao độ ng, Môi trư ờ ng điề u kiệ n tự nhiên Nế u phân chiatheo phạ m vi củ a doanh nghiệ p thì đơ n giả n ta có: Môi trư ờ ng bên trong vàMôi trư ờ ng bên ngoài Môi trư ờ ng bên trong củ a doanh nghiệ p bao gồ m các

yế u tố như : Chính trị - Pháp luậ t, Môi trư ờ ng kinh tế , Môi trư ờ ng văn hóa xã

hộ i, Môi trư ờ ng tự nhiên, Môi trư ờ ng công nghệ Việ c phân tích và dự báomôi trư ờ ng bên ngoài giúp doanh nghiệ p tìm ra cơ hộ i, nguy cơ đố i vớ i hoạ t

độ ng sả n xuấ t kinh doanh củ a doanh nghiệ p Môi trư ờ ng bên trong củ adoanh nghiệ p có thể đư ợ c phân tích vớ i nhiề u phư ơ ng pháp như : phân tíchtheo chứ c năng (phư ơ ng pháp phân tích này có nghĩa là doanh nghiệ p sẽphân tích môi trư ờ ng bên trong theo chứ c năng củ a các phòng ban nhưphòng Marketing, phòng kế toán – tài chính, phòng nghiên cứ u và pháttriể n…), phân tích theo chuỗ i giá trị … Phân tích và dự báo môi trư ờ ng bêntrong nhằ m tìm hiể u điể m mạ nh, điể m yế u củ a doanh nghiệ p so vớ i đố i thủ

cạ nh tranh

• Phân tích cơ hộ i kinh doanh: sau khi phân tích môi trư ờ ng bên trong và bênngoài, doanh nghiệ p cầ n phả i phân tích cơ hộ i kinh doanh thông qua việ cđánh giá các môi trư ờ ng để tìm ra đâu là chiế n lư ợ c phù hợ p nhấ t đố i vớ idoanh nghiệ p Việ c phân tích cơ hộ i kinh doanh có thể đư ợ c hỗ trợ bở i các

công cụ như : ma trậ n các yế u tố nộ i bộ (IFE – Internal Factor Evaluation),

ma trậ n các yế u tố ngoạ i vi (EFE – Enternal Factor Evaluation), phân tíchSWOT (Ma trậ n SWOT là tậ p hợ p viế t tắ t nhữ ng chữ cái đầ u tiên củ a các từtiế ng Anh còn gọ i là ma trậ n điể m mạ nh: Strenghts – điể m yế u: Weaknesses– cơ hộ i: Opportunities – nguy cơ : Threats) ma trậ n kế hoạ ch đị nh lư ợ ngchiế n lư ợ c (QSPM – Quantitative Strategic Planning Matrix)

• Xác đị nh hành độ ng và triể n khai các giả i pháp chiế n lư ợ c: đây là bư ớ c phân

bổ nguồ n nhân lự c, xác đị nh các nhiệ m vụ cụ thể sao cho phù hợ p để triể nkhai các giả i pháp đư ợ c chọ n mộ t cách hiệ u quả nhấ t

• Kiể m tra và điề u chỉ nh: Trong quá trình thự c hiệ n, doanh nghiệ p cầ n phả ithư ờ ng xuyên kiể m tra, đánh giá đả m bả o các hoạ t độ ng đi đúng vớ i kếhoạ ch đề ra đồ ng thờ i phả i điề u chı̉nh kị p thờ i các sự cố xả y ra tránh ả nh

hư ở ng đế n kế hoạ ch và gây tổ n thấ t cho doanh nghiệ p

TÓM TẮ T CHƯ Ơ NG 1

Chư ơ ng 1 đã khái quát đư ợ c về nhữ ng nộ i dung liên quan đế n đề tài như :chiế n lư ợ c kinh doanh; các khái niệ m về sả n phẩ m; vòng đờ i củ a sả n phẩ m; chiế n

lư ợ c sả n phẩ m; xây dự ng, thự c hiệ n và đánh giá chiế n lư ợ c sả n phẩ m…

Mộ t công ty có tồ n tạ i và phát triể n đư ợ c hay không phụ thuộ c vào rấ t nhiề u

yế u tố như nhân sự củ a công ty, đị nh hư ớ ng chiế n lư ợ c, sả n phẩ m, chấ t lư ợ ng sả nphẩ m, dị ch vụ phụ trợ … Tuy nhiên, mộ t yế u tố đư ợ c cho là cố t lõi củ a việ c tồ n tạ i

và phát triể n củ a công ty đó là sả n phẩ m mà công ty kinh doanh Sả n phẩ m đó cóphù hợ p vớ i nhu cầ u thị trư ờ ng, thị hiế u ngư ờ i tiêu dùng hay không thì công ty cầ nphả i có mộ t chiế n lư ợ c sả n phẩ m phù hợ p và cầ n thự c hiệ n nó mộ t cách có hiệ uquả Bấ t kỳ mộ t công ty nào cũng theo đuổ i chiế n lư ợ c sả n phẩ m cho riêng mình,Công ty TNHH MTV Sả n Xuấ t Thư ơ ng Mạ i A C I cũng vậ y Tuy nhiên, khôngphả i cứ theo đuổ i mộ t chiế n lư ợ c cho riêng mình là thành công Thấ t bạ i có, thànhcông cũng có Vậ y A C I thành công hay thấ t bạ i? Chư ơ ng 2 tiế p theo sẽ phân tíchthự c trạ ng chiế n lư ợ c sả n phẩ m củ a A C I, từ đó có mộ t cái nhìn tổ ng quát về tìnhhình kinh doanh củ a công ty

CHƯ Ơ NG 2: PHÂN TÍCH THỰ C TRẠ NG VỀ CHIẾ N LƯ Ợ C SẢ N PHẨ M CỦ A CÔNG TY TNHH MTV SẢ N XUẤ T THƯ Ơ NG MẠ I A C I

2.1 Giớ i thiệ u về công ty

2.1.1 Lị ch sử hình thành và phát triể n

Sau khi Việ t Nam gia nhậ p Tổ chứ c thư ơ ng mạ i thế giớ i (WTO), ngành dệ t mayViệ t Nam có nhiề u cơ hộ i tiế p cậ n công nghệ , thông tin, các dị ch vụ cũng như cókinh nghiệ m quả n lý tố t hơ n và đư ợ c bình đẳ ng về thuế quan giữ a các nư ớ c thànhviên Vớ i nhữ ng lợ i thế riêng như ổ n đị nh chính trị , năng suấ t, chi phí nhân côngthấ p, đáp ứ ng đư ợ c sự đa dạ ng về các chủ ng loạ i hàng may mặ c , dệ t may Việ tNam đang ngày càng khẳ ng đị nh đư ợ c uy tín trên thị trư ờ ng thế giớ i và đứ ng trongtop các nư ớ c xuấ t khẩ u cao

Theo mộ t nghiên cứ u củ a Tổ chứ c Xúc tiế n xuấ t khẩ u từ các nư ớ c đang phát triể nsang EU (CBI) thuộ c Bộ Ngoạ i giao Hà Lan, tố c độ tăng trư ở ng xuấ t khẩ u hàng dệ tmay trong giai đoạ n 2005 - 2011 củ a Việ t Nam đạ t mứ c cao nhấ t thế giớ i vớ i 32%.Trư ớ c mộ t thị trư ờ ng đang phát triể n như vậ y, việ c cung cấ p nguyên liệ u để đáp

ứ ng đủ nhu cầ u là mộ t điề u hế t sứ c cầ n thiế t, công ty TNHH Mộ t Thành Viên Sả nXuấ t Thư ơ ng Mạ i A C I cũng ra đờ i từ đây

Công ty TNHH Mộ t Thành Viên Sả n Xuấ t Thư ơ ng Mạ i A C I đư ợ c thành lậ p vàonăm 2011 vớ i mã số doanh nghiệ p là 0310994104, cấ p bở i Sở Kế Hoạ ch và Đầ u TưThành Phố Hồ Chí Minh Vố n điề u lệ củ a công ty là 1.000.000.000 đồ ng (1 tỷ

Công ty TNHH Mộ t Thành Viên Sả n Xuấ t Thư ơ ng Mạ i A C I thành lậ p đế n nay đã

đư ợ c 6 năm Vớ i phư ơ ng châm ”Lấ y uy tín làm đầ u” nên doanh nghiệ p cũng đã tạ o

dự ng đư ợ c sự tin tư ở ng từ phía khách hàng, nhờ vậ y mà doanh thu hằ ng năm củ acông ty đề u tăng trư ở ng ít nhấ t là 5%

2.1.2 Cơ cấ u tổ chứ c

(Nguồ n: Phòng nhân sự ) Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấ u tổ chứ c

Theo sơ đồ trên có thể thấ y cơ cấ u tổ chứ c củ a công ty đư ợ c quả n lý theo mô hìnhquyề n lự c tậ p trung tạ i đỉ nh

Giám đố c sẽ là đầ u tàu, chỉ đạ o mọ i hoạ t độ ng củ a công ty, nắ m trọ n các chiế n lư ợ cquan trọ ng như chiế n lư ợ c thị trư ờ ng, chiế n lư ợ c sả n phẩ m, chiế n lư ợ c giá…

Bộ phậ n kế toán: có chứ c năng thự c hiệ n nhữ ng nghiệ p vụ chuyên môn về kế toántheo đúng qui đị nh củ a nhà nư ớ c Theo dõi và phả n hổ i tình hình sử dụ ng vố n củ acông ty cho giám đố c Thự c hiệ n mộ t số chứ c năng khác khi đư ợ c Giám đố c giao

Bộ phậ n kinh doanh: bộ phậ n kinh doanh có vai trò rấ t quan trọ ng trong công ty,đây chính là bộ phậ n trự c tiế p mang lạ i lợ i nhuậ n cho công ty Bộ phậ n kinh doanh

sẽ có nhiệ m vụ nghiên cứ u thị trư ờ ng, chủ độ ng tìm kiế m khách hàng, tổ chứ c vàđiề u hành các hoạ t độ ng kinh doanh củ a công ty dư ớ i sự chỉ đạ o củ a giám đố c.Nhân viên giao dị ch ngân hàng: bộ phậ n này có nhiệ m vụ quả n lý các khoả n giao

dị ch củ a công ty vớ i khách hàng, vớ i ngư ờ i cung cấ p thông qua ngân hàng

Giám đố c

Kế toán kinh doanhNhân viên Nhân viêngiao dị ch

Nhân viênxuấ t nhậ pkhẩ u

Thủ kho có nhiệ m vụ kiể m tra số lư ợ ng hàng hóa nhậ p kho theo chứ ng từ , sắ p xế phàng hóa đư ợ c nhậ p vào kho theo đúng nơ i qui đị nh, lậ p báo cáo hàng xuấ t kho,hàng tồ n kho cho phòng kế toán Xuấ t hàng hóa khi có yêu cầ u.

Nhân viên xuấ t nhậ p khẩ u chị u trách nhiệ m quả n lý các chứ ng từ , thủ tụ c xuấ t nhậ pkhẩ u cho hàng hóa củ a công ty

Tấ t cả nhữ ng bộ phậ n khác sẽ thự c hiệ n các hoạ t độ ng theo sự chỉ đạ o từ giám đố c.Quyề n lự c sẽ tậ p trung tố i đa vào vị trí củ a ngư ờ i lãnh đạ o công ty đó là giám đố c

Mọ i mô hình quả n lý đề u có ư u và như ợ c điể m riêng, đố i vớ i mô hình này, ư u điể m

là giám đố c có thể bao quát hế t đư ợ c mọ i hoạ t độ ng củ a công ty Bên cạ nh nhữ ng

ư u điể m cũng có như ợ c điể m đó là sẽ không kích thích đư ợ c tinh thầ n sáng tạ o củ anhân viên và thích ứ ng chậ m vớ i sự thay đổ i củ a môi trư ờ ng Tuy nhiên, đây là môhình phù hợ p vớ i các doanh nghiệ p vừ a và nhỏ Công ty TNHH Mộ t Thành Viên

Sả n Xuấ t Thư ơ ng Mạ i A C I là mộ t doanh nghiệ p có quy mô nhỏ , cơ cấ u ít phứ c tạ pnên áp dụ ng mô hình này cũng là mộ t lự a chọ n khá hợ p lý

2.1.3 Lĩnh vự c và chứ c năng hoạ t độ ng.

Công ty hoạ t độ ng chính trong lĩnh vự c bán lẻ vả i, len, sợ i và hàng dệ t may trongcác củ a hàng chuyên doanh Doanh nghiệ p sẽ nhậ p các loạ i sợ i từ Hàn Quố c, TrungQuố c, Ấ n Độ , In-đô-nê-xi-a, Ma-la-xi-a, Mỹ ,… như ng chủ yế u vẫ n là nhậ p từTrung Quố c và Ấ n độ , sau đó cung cấ p và phân phố i lạ i cho nhữ ng khách hàng làcác nghiệ p lớ n hay nhữ ng đạ i lý nhỏ lẻ

2.1.4 Khách hàng mụ c tiêu và đố i thủ cạ nh tranh

Khách hàng mụ c tiêu Công ty cung cấ p các sả n phẩ m sợ i cho tấ t cả nhữ ng kháchhàng có nhu cầ u tiêu dùng Việ c công ty thành lậ p đế n nay đư ợ c 6 năm cùng vớ iphư ơ ng châm hoạ t độ ng là “lấ y uy tín làm đầ u” cũng đã giúp công ty xây dự ng

đư ợ c cho mình mộ t thệ thố ng khách hàng thân thiế t như : Công ty Cổ Phầ n Dệ t May– Đầ u Tư – Thư ơ ng Mạ i Thành Công, Công ty TNHH Dệ t May Phư ớ c Thị nh…

Mộ t khách hàng thân thiế t khá nổ i tiế ng ở Việ t Nam củ a Công ty TNHH MTV Sả nXuấ t Thư ơ ng Mạ i A C I là Công ty TNHH Dệ t May Thái Tuấ n Có thể thấ y, công

ty cũng đã tạ o dự ng đư ợ c cho mình mộ t chỗ đứ ng trên thị trư ờ ng vớ i danh sáchkhách hàng rấ t ổ n đị nh.

Mộ t thị trư ờ ng mà công ty tậ p trung đế n là khu vự c quậ n Tân Bình Ở đây, công typhân phố i sả n phẩ m sợ i cho các khách hàng như :

• Cử a hàng vả i thun Nhậ t Nam: cử a hàng chuyên kinh doanh các loạ i vả i thuncao cấ p; đị a chỉ ở 205 Phạ m Phú Thứ , phư ờ ng 11, quậ n Tân Bình, TP.HCM

• Cử a hàng Thanh Dư ơ ng: chuyên bán sỉ và lẻ các loạ i vả i và quầ n áo may sẵ n

đị a chỉ ở sạ p A.5 – khu C2 trung tâm thư ơ ng mạ i chợ Tân Bình

• Cử a hàng vả i sợ i Khánh Ly: chuyên kinh doanh vả i dệ t nhuộ m, căng kim;

đị a chỉ ở số 89 Phạ m Phú Thứ , phư ờ ng 11, quậ n Tân Bình, TP.HCM

• Công ty TNHH dệ t Ánh Dư ơ ng VN: chuyên sả n xuấ t mua bán các loạ i vả ithun, phân phố i trên toàn quố c; đị a chỉ ở 83 – 85 Phạ m Phú Thứ , phư ờ ng 11,quậ n Tân Bình, TP.HCM

• Công ty TNHH kinh doanh Gia Thái: chuyên bán các loạ i vả i kate ford, kate

lụ a, kaki thun và các loạ i vả i đồ ng phụ c họ c sinh, công sở ; trụ sở chính ở 107Phạ m Phú Thứ , phư ờ ng 11, quậ n Tân Bình, TP.HCM

Tuy nhiên, ngoài nhữ ng khách hàng là nhữ ng nguồ n trự c tiế p giúp công ty pháttriể n thì bấ t kể mộ t doanh nghiệ p nào trên thị trư ờ ng cũng đề u có nhữ ng đố i thủ

cạ nh tranh củ a mình, công ty TNHH Mộ t Thành Viên Sả n Xuấ t Thư ơ ng Mạ i A C Icũng không ngoạ i lệ , họ có nhữ ng đố i thủ lớ n củ a mình như Công ty TNHHFormosa Taffeta Việ t Nam, Công ty Hoa Lon,… Trong đó, công ty TNHH FormosaTaffeta Việ t Nam đư ợ c xem là mộ t đố i thủ cạ nh tranh khá nặ ng ký bở i Công tyTNHH Formosa Taffeta Việ t Nam là mộ t công ty đã đư ợ c thành lậ p rấ t lâu (từ năm1993) nên họ đã có kinh nghiệ m thị trư ờ ng khá tố t và lư ợ ng nhân sự củ a họ cũng

dồ i dào vớ i qui mô công ty vào khoả ng 501 – 1000 ngư ờ i

Vớ i tình hình khách hàng và đố i thủ cạ nh tranh như hiệ n tạ i, công ty phả i rấ t chủ

độ ng trong việ c bổ sung các sả n phẩ m nhằ m đáp ứ ng tố i đa nhu cầ u củ a khách hànggóp phầ n tăng doanh thu và tăng vị thế củ a công ty so vớ i các đố i thủ cạ nh tranh