PHẦN 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM
2.4. Phân tích chiến lược sản phẩm dòng sản phẩm The Fresh For Men thuộc
2.4.3. Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm
2.4.3.1. Quyết định chất lượng sản phẩm
Báo cáo về thị trường mỹ phẩm Việt Nam do Công ty Kantar Worldpanel công bố cho thấy, 80% số người tiêu dùng thành thị mua ít nhất một sản phẩm chăm sóc sắc đẹp trong một năm, 1/4 chi tiêu cho ngành hàng chăm sóc cá nhân được dành cho sản phẩm làm đẹp. Đặc biệt, nhu cầu về mỹ phẩm thiên nhiên đang có xu hướng tăng.
Đó là lý do mà hãng mỹ phẩm The Face Shop đã sớm kinh doanh phân khúc này với kết quả khá tốt, như: mức tăng trưởng bình qn ln đạt 18%, với các loại tinh dầu chiết xuất từ hoa, cây cỏ tăng doanh số ổn định. Dù không cơng bố doanh thu nhưng việc có mặt ở hầu hết các trung tâm thương mại cho thấy mỹ phẩm của The Face Shop đang ăn nên làm ra.
The Face Shop ngay từ ngày thành lập đã luôn coi việc phát triển sản phẩm của thương hiệu dựa trên nguồn nguyên liệu tự nhiên, quý hiểm và đảm
bảo sức khỏe người tiêu dùng là những tiêu chí đi đầu. Vì vậy các sản phẩm của The Face Shop luôn được người tiêu dùng đánh giá cao về sự an tồn, cũng như chất lượng, dịng sản phẩm The Fresh For Men cũng không phải là ngoại lệ, chính những điều đó đã tạo nên sự khác biệt cũng như chỗ đứng của dòng sản phẩm trên trong lịng người tiêu dùng.
Bí quyết cạnh tranh quan trọng đóng vai trị quyết định trong thị trường mỹ phẩm chính là chất lượng của sản phẩm, khi đó điều đầu tiên khi nhắc tới là nguyên liệu. Như người viết đã đề cập ở phần tổng quan, dòng sản phẩm The Fresh For Men có thành phần chính chiết suất nước khống Harrogate xuất sứ từ Anh Quốc và lá bạc hà, thành phần nước khoáng giàu năng lượng và creatine – giúp tăng cường sức sống cho da, tăng độ đàn hồi và làm dịu làn da của người sử dụng. Đồng thời, với từng sản phẩm cụ thể trong dịng sản phẩm thì ngồi thành phần chính là nước khống, thì cịn có thêm các thành phần khác như sản phẩm ngồi các chiết suất từ nước khống Harogate thì cịn có thêm lá nguyệt quế, oliu, hạt bông cotton,… Với những thành phần chiết suất quý hiếm, được thu gom từ khắp các vùng trên thế giới, cùng với kinh nghiệm dày dặn trong việc sản xuất các sản phẩm mỹ phẩm, đã tạo ra ưu thế vượt trội cho chất lượng của dòng sản phẩm The Fresh For Men.
2.4.3.2. Đặc tính sản phẩm
The Fresh For Men Shaving Foam: Bọt cạo râu có lượng bọt nhiều sẽ
giúp cho công việc này trở nên dễ dàng hơn. Bọt cạo râu giúp làm mềm, làm mát và xoa dịu da để việc cạo râu trở nên dễ dàng hơn; đồng thời mang đến hiệu quả làm dịu và bảo vệ da khỏi các dấu hiệu kích ứng và căng rát da, gúp mang đến cảm giác thoải mái và dễ chịu sau khi sử dụng.
The Fresh For Men Sport Sun Cream: Kem chống nắng với chỉ số
chống nắng 50+ cùng khả năng làm mát, ngăn ngừa đỗ dầu giúp phái mạnh thoải mái và tự tin với những hoạt động ngoài trời. Chất kem thẩm thấu nhanh khơng gây bết dính, màu tệp vào da khơng thấy kem. Có cơng thức dưỡng da và kiểm sốt nhờn, hạn chế tình trạng bóng dầu nhờ chiết xuất từ lá bạc hà, đồng thời bổ sung khoáng chất từ nguồn nước khoáng Harrogate.
The Fresh For Men Perfect Foaming: Sữa rửa mặt với thành phần
chính là trà Rooibos, cùng với nhiều loại thảo mộc như lá xô thơm, cúc La Mã, lá hoa trà, xa cúc lam… giúp làm sạch sâu trong lỗ chân lông, giảm thiểu những bụi bẩn, vi khuẩn và bã nhờn hoàn toàn, cân bằng độ ẩm trên làn da, không tạo cảm giác khơ căng sau khi rửa mặt, kiểm sốt lượng nhờn trên da và kháng khuẩn. Sữa rửa mặt tạo bọt mịn, xốp giúp làm sạch hiệu quả làn da. Mang lại cảm giác sạch thoáng, nhẹ nhàng và sảng khoái khi sử dụng
The Fresh For Men Oil Absorbing Toner: Nước cân bằng kiểm soát
nhờn và mang đến cảm giác tươi mát ngay lập tức, phục hồi độ ẩm thiết yếu, làm săn mịn lỗ chân lông và làm dịu bề mặt da. Toner dạng dầu nhưng khơng gây bóng nhờn khi sử dụng, bề mặt da khơ thống mịn màng. Được chiết xuất từ lá bạc hà, đồng thời bổ sung khoáng chất từ nguồn nước khoáng Harrogate.
The Fresh For Men Oil Absorbing Cream: Kem chống nắng có chỉ số
chống nắng 50+ mang đến hiệu quả bảo vệ nhưng vẫn kiềm dầu dành riêng cho làn da nam giới, khơng gây cảm giác nhờn rít và bóng da. Có cơng thức dưỡng da và kiểm sốt nhờn, hạn chế tình trạng bóng dầu nhờ chiết xuất từ lá bạc hà, đồng thời bổ sung khoáng chất từ nguồn nước khống Harrogate.
2.4.3.3. Thiết kế sản phẩm
Mẫu mã của dịng sản phẩm The Fresh For Men thì khơng có gì khác biệt so với các dòng sản phẩm khác cùng thuộc thương hiệu The Face Shop. Sản phẩm vẫn được The face Shop thiết kế đơn giản, nam tính với gam màu nhẹ nhàng, các thông tin quan trọng được in trên mặt nhãn hiệu như: tên sản phẩm, chức năng chính của sản phẩm… được in đậm lên phía trước, và tùy từng sản phẩm mà các dịng chữ này sẽ có màu sắc khác nhau. Phía sau thân chai là các thơng tin chi tiết về sản phẩm như: ngày sản xuất, thành phần, cách sử dụng…. Với mẫu mã được thiết kế một cách đơn giản như vậy giúp cho người tiêu dùng dễ dàng nắm bắt thông tin của sản phẩm, đồng thời cũng rất phù hợp với nam giới những người thích sự đơn giản, lịch lãm, khơng cầu kì trong thiết kế sản phẩm. Kiểu dáng của sản phẩm có sự thay đổi tùy thuộc vào từng chức năng của các sản phẩm trong dòng, nhằm làm phù hợp nhất với mục đích sử dụng của người tiêu dùng, có dạng chai với dung tích khác nhau.
Bảng 2. 3 Thơng số kích thước và thiết kế sản phẩm của dòng sản phẩm The Fresh For Men.
Tên sản phẩm Dung tích Thiết kế
The Fresh For Men Shaving Foam 150ml
The Fresh For Men Sport Sun Cream
50ml
The Fresh For Men Perfect Foaming
200ml
The Fresh For Men Oil Absorbing Toner
The Fresh For Men Oil Absorbing Cream
50ml
2.4.3.4. Thiết kế bao bì sản phẩm
Bao bì cho sản phẩm cũng được chú trọng trong khâu thiết kế sao cho phù hợp với các đặc điểm của sản phẩm. Vì nó thể đại diện cho lời hứa của thương hiệu nhằm cung cấp một trải nghiệm chất lượng, một phần khẳng định đẳng cấp thương hiệu và tăng sale cho The Face Shop, các sản phẩm được đóng gói với bao bì thơng minh sẽ giúp cho khách hàng mục tiêu cảm thấy găn bó với thường hiệu. Sản phẩm của hãng sẽ được đóng vào hộp hình chữ nhật
với chất liệu bìa cứng, với màu sắc nhã nhặn thường là trùng màu với sản phẩm nhưng màu nhã nhặn hơn rất nhiều, nhằm làm nổi bật tối đa sản phẩm nằm ở phía trong. Hộp được làm từ chất liệu bìa cứng với tiêu chí dễ phân hủy trong mơi trường, và khơng gây ơ nhiễm như các bao bì bằng nhựa khác. Khi khách hàng đến cửa hàng chính hãng mua hàng thì sẽ được gói bằng các giấy gói màu trắng và sau đó sẽ được nhận túi bằng giấy riêng của thương hiệu rất tiện dụng với chất liệu phù hợp với tiêu chí bảo vệ mơi trường.. Cịn nếu mua sản phẩm với số lượng nhiều, thì sẽ được đựng trong túi vải riêng của thương hiệu The Face Shop và một vài sản phẩm dùng thử khác của thương hiệu.
Hình 2. 5 Thiết kế bao bì sản phẩm The Fresh For Men
2.4.3.5. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm
Ngoài việc xây dựng chất lượng, mẫu mã, thiết kế cho sản phẩm. The Face Shop còn rất chú trọng trong việc phát triển các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng, nhằm phục vụ khách hàng một cách tối đa nhất:
Tư vấn tiêu dùng: Tại các cửa hàng của The Face Shop khách hàng sẽ
được tự do thăm quan, và lựa chọn sản phẩm với sự tư vấn của đội ngũ nhân viên được đào tạo một cách chun nghiệp. Ngồi ra, khách hàng cịn có thể trực tiếp thử sản phẩm thơng qua các mẫu thử được đặt tại ngay kệ hàng. Với các khách hàng khơng có thời gian để tới mu trực tiếp tại các cửa hàng, thì có thể trực tiếp mua sắm tai trang chủ của The Body Shop Việt Nam, và với dịch vụ chuyển phát nhanh trên tồn quốc, The Face Shop có thể đáp ứng được mọi nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng.
Bảo quản và bảo hành sản phẩm: Các sản phẩm của The Face Shop tại
Việt Nam luôn được dán một mẫu giấy trắng có tác dụng dịch các thơng tin quan trọng như hướng dẫn sử dụng, ngày sản xuất,… bằng tiếng việt giúp cho người mua nắm rõ thơng tin sản phẩm. Với các sản phẩm có lỗi The Face Shop sẽ đổi sản phẩm mới cho người tiêu dùng, sau khi xác minh đó là lỗi do nhà sản xuất. Phía sau các sản phẩm ln có các hướng dẫn bảo quản sản phẩm của thương hiệu The Face Shop, nếu khách hàng khơng nắm rõ thơng tin có thể liên hệ trực tiếp nhân viên bán hàng để giải đáp thắc mắc về cách bảo quản sản phẩm.
Dịch vụ cung cấp thêm cho người tiêu dùng: Ngoài những dịch vụ
trên The Face Shop còn cung cấp thêm rất nhiều dịch vụ tiện ích cho người tiêu dùng, cũng như những chương trình chăm sóc khách hàng. Với việc mua hóa đơn trên 800000 sẽ được làm thẻ thành viên, tại đây thành viên sẽ được hưởng rất nhiều những ưu đãi như: ưu đãi chiết khấu 5% sau khi tích lũy 8 triệu đồng trong thẻ và 10% khi tích lũy được 13 triệu đồng, độc quyền tham dự các chương trình giảm giá cho thành viên, được cập nhật thông tin thường xuyên qua email, sms… Kèm theo đó là những chương trình khuyến mãi tặng kèm các sample là các dịng sản phẩm mới cho người tiêu dùng có thể thử nghiệm trước những sản phẩm đó.
2.4.3.6. Phát triển sản phẩm mới
Với nhu cầu và sự kỳ vọng vô hạn của người tiêu dùng đối với mọi mặt hàng, khơng riêng gì các sản phẩm mỹ phẩm, đặc biệt là thị trường mỹ phẩm dành cho nam giới đang tiềm năng. Nên doanh nghiệp luôn phải thay đổi, phát triển các sản phẩm nhằm đem lại sự mới lạ và thỏa mãn sự kỳ vọng của khách hàng. Để giảm bớt những yếu tố rủi ro, The Face Shop đã xem xét quá trình phát triển sản phẩm mới một cách rất cẩn thận theo từng giai đoạn.
The Face Shop thường xuyên ra mắt khách hàng sản phẩm mới hàng năm. Đặc biệt, các sản phẩm mới của The Face Shop sẽ có những cơng dụng và thành phần khác nhau để cá nhân hoá và tối ưu hoá hiệu quả của sản phẩm cho khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng rất quan tâm đến việc phát triển bao bì sản phẩm khi mỗi dịng sản phẩm đều có một thiết kế bao bì riêng với những chủ đều vơ cùng độc đáo, sáng tạo. Đây cũng là điểm khiến khách hàng yêu thích và đánh giá cao thương hiệu. Bên cạnh việc phát triển sản phẩm mới, The Face Shop cũng chú trọng cải tiến những sản phẩm cũ, mang lại những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
2.4.3.7. Chiến lược theo chu kỳ sống của sản phẩm
Dòng sản phẩm The Fresh For Men của thương hiệu The Face Shop vẫn đang trong giai đoạn chin muồi và đang trong giai đoạn suy thoái. Bước đầu, dịng sản phẩm đã tạo được uy tín và thành cơng cho mình ở các thị trường khác nhau trên thế giới, và Việt Nam cũng khơng phải ngoại lệ. Có thể, với bước ngoặc thành cơng đến như vậy đã khiên cho The Face Shop ngủ quên tong chiến thắng lâu đến như vậy. Họ khơng cịn tìm kiếm khách hàng mục tiêu một cách tích cực như trước nữa, mà họ chỉ chờ đợi thời cơ. Ngồi ra, dịng sản phẩm này họ khơng cịn bổ sung thêm các sản phẩm mới vào danh mục sản phẩm của mình nữa, tính đến thời điểm nầy sản phẩm khơng cịn đa dạng nữa so với các đối thủ cạnh tranh. Với sự lớn mạnh của thị trường mỹ phẩm nam tại Việt Nam qua từng năm, tuy dòng sản phẩm The Fresh For Men sẽ gặp sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn nữa từ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp hiện tại.
PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT VỀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU THE FACE SHOP
3.1. Đánh giá, nhận xét về chiến lược sản phẩm The Fresh For Men của thương hiệu The Face Shop
- Kích thước tập hợp sản phẩm:
+ Trong dịng sản phẩm dành cho nam The Fresh For Men nên có thêm
sản phẩm kem dưỡng ẩm, vì sử dụng kem dưỡng ẩm là một bước chăm sóc da mặt khá quan trọng vừa giúp luôn chắc khỏe không bị khô da và giúp ngăn ngừa mụn, hầu hết các đối thủ cạnh tranh đều có sản phẩm này trong dịng, thì The Fresh For Men lại khơng có, điều này sẽ khiến cho dịng sản phẩm của The Face Shop bị mất điểm trong mắt người tiêu dùng.
+ Mở rộng thêm dòng sản phẩm dành cho nam, thay vì chỉ có 1,2 dịng sản phẩm duy nhất dành cho nam như hiện nay. Nhằm giúp cho nam giới có nhiều lựa chọn hơn trong việc mua sắm các sản phẩm mỹ phẩm phù hợp với nhu cầu của bản thân.
- Thiết kế bao bì sản phẩm:
+ The Face Shop cần phải có bao vỏ riêng cho từng loại sản phẩm, điều
đó sẽ giúp thương hiệu tạo được niềm tin và xây dựng được uy tín với khách hàng. Đồng thời, các hướng dẫn sử dụng bằng tiếng việt được dán sau sản phẩm cần phải được thiết kế lại sao cho chi tiết hơn, giúp khách hàng dễ dàng tham khảo. Ngoài ra, cần phải lưu ý và khắc phục việc hướng dẫn sử dụng dán phía sau sản phẩm sau một thời gian sẽ bị mờ, và khơng thấy chữ, gây khó khăn đối với khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng:
+ Đối với thẻ thành viên, The Face Shop nên giảm mức hóa đơn cần phải
đạt được hiện nay là 800.000 đồng để làm thẻ thành viên cho khách hàng, xuống một mức thấp hơn, vì với hóa đơn cao như vậy The Face Shop đã vơ tình bỏ qua các đối tượng khách hàng tiềm năng, cũng như giảm vị thế cạnh tranh của mình với các thương hiệu đối thủ cạnh tranh khác, khi mà hiện nay chỉ cần hóa đơn 300.000 vnđ họ đã có thể làm được thẻ thành viên ở Innisfree, hay hóa đơn chỉ với 500.000 vnđ để làm thẻ thành viên ở Skinfood.
3.2. Đề xuất một số giải pháp về chiến lược sản phẩm của dòng sản phẩm The Fresh For Men
Hiện nay, tất cả các sản phẩm The Fresh For Men chỉ có một cơng dụng cho một loại, trong khi các dịng mỹ phẩm nói chung từ những nhà sản xuất khác đã có sản phẩm 2 trong 1 để đáp ứng mức nhu cầu lớn hơn của khách hàng, do đó để giữ vững thị phần, The Face Shop cũng nên ra mắt sản phẩm với hình thức sản phẩm đa công dụng để cạnh tranh với các đối thủ. The Face Shop cũng cần nghiên cứu và phát triển các dịng sản phẩm Toner dành cho nam giới. Vì da đã được qua sử dụng rất nhiều sản phẩm trong ngày đã mất đi độ pH chuẩn. Sản phẩm mới của The Face Shop có thể nhắm vào các yếu tố: Trắng da, dưỡng ẩm, ngăn ngừa mụn, trị các vết thâm cho phái mạnh cho chúng ta ln có một làn da chắc khỏe và không mụn.
Sản phẩm tiếp theo mà The Face Shop nên xem xét đó là khơng chứa cồn dành cho người có da nhạy cảm.
Thực hiện mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm của thương hiệu, tạo ra các dịng sản phẩm mới, nhắm vào từng phân khúc cụ thể trong thị trường mục tiêu. Đây là giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ, nhằm gia tăng sản lượng tiêu thụ và bảo vệ thị phần hiện tại. Lý thuyết về chu kì sống của sản phẩm chỉ ra rằng, khi sản phẩm nằm trong giai đoạn phát triển, sản lượng tiêu thụ tăng và cạnh tranh trên thị trường cũng tăng theo đó. Để tận dụng khả năng khai thác thị