HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH MOBIFONE TỈNH QUẢNG TRỊ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH MOBIFONE TỈNH QUẢNG TRỊ HỒTHỊTHU HUYỀN Khóa học: 2016– 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊKINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH MOBIFONE TỈNH QUẢNG TRỊ Sinh viên thực hiện: HỒTHỊTHU HUYỀN Lớp: K50 MARKETING Niên khóa: 2016 – 2020 Giáo viên hướng dẫn: ThS LÊ QUANG TRỰC Huế, tháng 12 năm 2019 Lời Cám Ơn Trước tiên, xin chân thành cámơn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tếHuế giảng dạy truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏlịng biết ơn chân thành nhắcđến TS.Lê Quang Trực, thầy tận tình hướng dẫn đểtơi có thểhồn thành khóa luận Tơi xin chån thành cám ơn Ban Giám đốc, anh chịcán công nhân viên chi nhánh Mobifone Tỉnh Quảng Trị tạo điều kiện tốt nhất, cung cấp thông tin tài liệu quý báu thời gian thực tập tốt nghiệp, tận tình hợp tác giúp tơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi xin chân thành cámơn gia đình bạn bè hết lịng động viên, giúp đỡtơi thực khóa luận Mặc dù có nhiều cốgắng đềtài khơng tránh thiếu sót Kính mong q thầy bạn đóng góp ý kiến để đềtài hồn thiện Tơi xin chån thành cám ơn! Sinh viên thực HồThịThu H uyền MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN I:ĐẶT VẤNĐỀ 1 Tính cấp thiết củađề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .3 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Kỹ thuật xử lý phân tích liệu Bố cụcđề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ VẤNĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Những lý luận hệ thống kênh phân phối dịch vụ viễn thông 1.1.1 Kênh phân phối 1.1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.1.2 Vai trò kênh phân phối 1.1.1.3 Chức kênh phân phối .7 1.1.1.4 Cấu trúc kênh phân phối 1.1.1.5 Các dòng chảy kênh phân phối .10 1.1.1.6 Các hình thức tổ chức kênh phân phối 12 1.1.2 Hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ viễn thông 14 1.1.2.1 Đặcđiểm hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ viễn thông 14 1.1.2.2 Quản lý hệ thống kênh phân phối 14 1.1.2.3 Khuyến khích thành viên kênh hoạtđộng 16 1.1.2.4 Đặcđiểm hệ thống kênh phân phối dịch vụ viễn thông 17 1.2 Đánh giá hiệu hoạtđộng kênh phân phối sản phẩm dịch vụ viễn thông .18 1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởngđến hệ thống kênh phân phối 18 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạtđộng kênh phân phối 19 1.3 Kinh nghiệm hoàn thiện kênh phân phối số doanh nghiệpđiển hình 19 1.4 Tổng quan nghiên cứu liên quanđến phát triển kênh phân phối 20 1.5 Mơ hình nghiên cứuđề xuất giả thiết nghiên cứu 22 1.5.1 Mơ hình nghiên cứuđề xuất .22 1.5.2 Giả thiết nghiên cứu 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨMDỊCH VỤ TRẢ TRƯỚC MOBIFONE TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH QUẢNG TRỊ 24 2.1 Tổng quan vềMobifone Tỉnh Quảng Trị 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển đơn vị 24 2.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức máy 26 2.1.2.1 Vị trí chức nhiệm vụ 26 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3 Nguồn nhân lực chi nhánh Mobifone Quảng Trị .28 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ chi nhánh Mobifone tỉnh Quảng Trị 30 2.1.5 Tình hình hoạtđộng kinh doanh chi nhánh Mobifone Quảng Trị .32 2.2 Thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả trước Mobifone thịtrường tỉnh Quảng Trị 32 2.2.1 Giới thiệu dịch vụ trả trướcđiện thoại diđộng Mobifone tỉnh Quảng Trị32 2.2.1.1 Khái quát dịch vụ 32 2.2.1.2 Tình hình sở vật chất phục vụ việc kinh doanh sản phẩm dịch vụ trả trướcMobifone 33 2.2.2 Cấu trúc kênh phân phối 33 2.2.3 Đánh giáchung kênh phân phối .35 2.2.3.1 Điểm mạnh kênh phân phối 35 2.2.3.2 Điểm yếu kênh phân phối .36 2.2.4 Các sách phân phối mà chi nhánh Mobifone tỉnh Quảng Trị thực để hỗ trợ phân phốiđối với dịch vụthuê bao Mobifone trả trước 37 2.3 Kết hoạtđộng kênh phân phối .38 2.3.1 Tình hình phát triển thuêbaocủa sản phẩm dịch vụtrả trước Mobifone tỉnhQuảng Trị 38 2.3.2 Tình hình bán thẻ trả trước Mobifone Tỉnh Quảng Trị .39 2.4 Đánh giá kết mạng lưới phát triển mạng lưới phân phối 39 2.4.1 Mậtđộ dân số mộtđiểm phân phối 39 2.4.2.Mậtđộ phân bố điểm phân phối 39 2.5 Đánh giá hài lòng cácđại lý,điểm bán lẻ hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả trước Mobifone thị trường tỉnh Quảng Trị 40 2.5.1 Thông tin mẫuđiều tra 40 2.5.2 Kiểmđịnh phù hợp thangđo phân tích nhân tố .43 2.5.2.1 Kiểmđịnhđộ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 43 2.5.2.2 Phân tích độ tin cậy biến phụ thuộc mứcđộ hài lòng 46 2.5.2.3 Phân tích nhân tố khám phá 46 2.5.2.4 Phân tích tương quan 49 2.5.2.5 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởngđếnđộ hài lòng cácđại lý, điểmbán lẻ thuộc trung tâm kinh doanh Mobifone tỉnh Quảng Trị 50 2.5.2.6 Kiểmđịnh giá trị trung bình nhân tố ảnh hưởng khác biệt hai nhóm đối tượngđiều tra .52 2.6 Phân tích ma trận SWOTđối với hệ thống kênh phân phối sản phẩm diđộng trảtrước Mobifone 56 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRẢ TRƯỚC MOBIFONE TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH QUẢNG TRỊ 59 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụtrả trước Mobifone thị trường tỉnh Quảng Trị 59 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm dịch vụ trả trướcMobifone thị trường tỉnh Quảng Trị 59 3.2.1 Giải pháp cung cấp hàng hóa 59 3.2.3 Giải pháp vềchính sách bán hàng 61 3.2.4 Giải pháp nghiệp vụ bán hàng .62 3.2.5 Giải pháp quan hệ cá nhân 63 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 Kết luận 65 Kiến nghị 66 2.1.Đối với nhà nước phủ 66 2.2 Đối với tổng công ty dịch vụ Mobifone 66 2.3 Đối với chi nhánh Mobifone tỉnh Quảng Trị 66 Hạn chế nghiên cứu 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO .67 PHỤLỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu laođộng chi nhánh Mobifone Quảng Trị giaiđoạn 2016 - 201829 Bảng 2.2: Kết hoạtđộng kinh doanh chi nhánh Mobifone tỉnh QuảngTrị giai đoạn năm 2016 – 2018 .32 Bảng 2.3 Tình hình phát triển trạm BTS hạ tầng, vật chất phục vụ kinh doanh di động Mobifone tỉnh Quảng Trị giaiđoạn năm 2016- 2018 33 Bảng 2.4: Số lượngđiểm phân phối theo kênh chi nhánh Mobifone tỉnhQuảng Trị giai đoạn năm 2016 – 2017 35 Bảng 2.5: Mức chiết khấu bán hàng thẻ nạp tiền .37 Bảng 2.6: Chính sách chăm sóc định kỳ thành viên kênh phân phối chi nhánh Mobifone Quảng Trị 38 Bảng 2.7: Số lượng thuê bao Mobifone trả trướcđược bán theo kênh phân phối chi nhánh Mobifone Quảng Trị giaiđoạn 2016 - 2018 38 Bảng 2.6: Số lượng thẻ Mobifone trả trướcđược bán theo kênh phân phối 39 Bảng 2.7: Số dân bình quânđược phục vụ mộtđiểm phân phối 39 Bảng 2.8: Số điểm phân phối 100.000 dân 39 Bảng 2.9: Bán kính phục vụ sản phẩm trả trước 40 Bảng 2.10: Đặcđiểm mẫu khảo sát 41 Bảng 2.11: Kiểmđịnh thangđo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 44 Bảng 2.12: Kiểmđịnh hệ số tin cậy thangđo hài lòng 46 Bảng 2.13: Kiểmđịnh KMO & Bartlett’s Test 46 Bảng 2.14: Kết phân tích nhân tố khám pháđếnđộ hài lòng củaĐL, ĐBL .47 Bảng 2.15: Kết quảphân tích nhân tố FEA cho thangđo hài lịng 48 Bảng 2.16: Kết phân tích tương quan 49 Bảng 2.17: Thống kê phân tích hệ số hồi quy (Model summary) 50 Bảng 2.18: Kiểmđịnhđộ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội .51 Bảng 2.19: Kết phân tích hồi quy 51 Bảng 2.20: Kết kiểmđịnh One Sample T-test .53 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Kênh phân phối hàng hóa 10 Hình 1.2: Năm dịng chảy hệ thống phân phối sản phẩm 12 Hình 1.3: Thangđo yếu tố nghiên cứu 23 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức máy Chi nhánh Thông tin diđộng 28 Sơ đồ 2.2: Các sản phẩm dịch vụ Mobifone 30 Sơ đồ 2.3: Mơ hình tổ chức kênh Mobifone tỉnh Quảng Trị .34 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BC – VT : Bưu – viễn thơng ĐL, ĐBL :Đại lý, điểm bán lẻ GTGT : Giá trị gia tăng NVBH : Nhân viên bán hàng TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TTDĐ: Thông tin di động TTGD : Trung tâm giao dịch VMS : Công ty thông tin di động B (Constant) Std Error -1.150 480 CCHH 514 054 CSVC 458 CSBH Beta Tolerance -2.394 018 508 9.467 000 992 060 411 7.631 000 985 365 050 399 7.356 000 968 NVBH 144 059 131 2.445 016 988 QHCN 166 070 128 2.375 019 987 Coefficientsa Model Collinearity Statistics VIF (Constant) CCHH 1.009 CSVC 1.016 CSBH 1.033 NVBH 1.012 QHCN 1.013 a Dependent Variable: SHL Model QHCN QHC N Coefficient Correlationsa Correlation CSVC s CCH H CSVC CCHH NVBH CSBH 1.000 012 -.043 -.060 -.089 012 1.000 -.033 038 112 -.043 -.033 1.000 -.007 073 NVB H -.060 038 -.007 1.000 088 CSBH -.089 112 073 088 1.000 QHC N 005 5.112E005 000 000 000 5.112E005 004 000 000 000 Covariance CCH s H 000 000 003 -2.142E005 000 NVB H 000 000 -2.142E005 003 000 CSBH 000 000 000 000 002 CSVC a Dependent Variable: SHL Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) CCHH CSVC CSBH 5.930 1.000 00 00 00 00 023 15.919 00 08 03 66 018 17.911 00 35 03 00 015 19.722 00 38 55 02 010 24.073 00 05 11 14 002 48.837 1.00 13 28 18 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions NVBH QHCN 1 00 00 09 00 60 00 06 00 09 72 15 27 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value Residual Std Value Predicted Std Residual Std Deviation N 2.3472 4.4193 3.5554 36659 165 -.80726 1.03244 00000 33388 165 -3.296 2.357 000 1.000 165 -2.381 3.045 000 985 165 a Dependent Variable: SHL Kiểm định One Sample T- test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CCHH1 165 3.79 670 052 CCHH2 165 3.30 648 050 CCHH3 165 3.87 737 057 CCHH4 165 3.40 688 054 CCHH5 165 3.51 650 051 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CCHH1 -4.068 164 000 -.212 -.32 -.11 CCHH2 -13.818 164 000 -.697 -.80 -.60 CCHH3 -2.324 164 021 -.133 -.25 -.02 CCHH4 -11.204 164 000 -.600 -.71 -.49 CCHH5 -9.705 164 000 -.491 -.59 -.39 FREQUENCIES VARIABLES=CCHH1 CCHH2 CCHH3 CCHH4 CCHH5 /ORDER=ANALYSIS 96 CCHH1 Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 6 Khơng đồng ý 1.8 1.8 2.4 43 26.1 26.1 28.5 101 61.2 61.2 89.7 17 10.3 10.3 100.0 165 100.0 100.0 Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total CCHH2 Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 6 Không đồng ý 4.8 4.8 5.5 102 61.8 61.8 67.3 48 29.1 29.1 96.4 3.6 3.6 100.0 165 100.0 100.0 Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total CCHH3 Frequency Percent Hồn tồn khơng Valid đồng ý Khơng đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 6 2.4 2.4 3.0 97 Trung lập 39 23.6 23.6 26.7 Đồng ý 93 56.4 56.4 83.0 Hoàn toàn đồng ý 28 17.0 17.0 100.0 165 100.0 100.0 Total CCHH4 Frequency Percent Hồn tồn khơng đồng ý Valid Valid Percent Cumulative Percent 6 Không đồng ý 10 6.1 6.1 6.7 Trung lập 82 49.7 49.7 56.4 Đồng ý 66 40.0 40.0 96.4 3.6 3.6 100.0 165 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total CCHH5 Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Hồn tồn khơng đồng ý 6 Không đồng ý 2.4 2.4 3.0 Trung lập 77 46.7 46.7 49.7 Đồng ý 76 46.1 46.1 95.8 4.2 4.2 100.0 165 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CSVC1 165 3.13 596 046 CSVC2 165 4.01 876 068 CSVC3 165 3.61 641 050 CSVC4 165 3.72 668 052 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CSVC1 -18.798 164 000 -.873 -.96 -.78 CSVC2 178 164 859 012 -.12 15 CSVC3 -7.894 164 000 -.394 -.49 -.30 CSVC4 -5.361 164 000 -.279 -.38 -.18 CSVC1 Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Hoàn toàn không đồng ý 1.8 1.8 1.8 Không đồng ý 4.8 4.8 6.7 122 73.9 73.9 80.6 29 17.6 17.6 98.2 1.8 1.8 100.0 165 100.0 100.0 Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total CSVC2 Frequency Percent Không đồng ý Valid Valid Percent Cumulative Percent 4.2 4.2 4.2 Trung lập 41 24.8 24.8 29.1 Đồng ý 60 36.4 36.4 65.5 57 34.5 34.5 100.0 165 100.0 100.0 Hoàn đồng ý toàn Total CSVC3 Frequency Percent Không đồng ý Valid Valid Percent Cumulative Percent 4.8 4.8 4.8 Trung lập 55 33.3 33.3 38.2 Đồng ý 96 58.2 58.2 96.4 3.6 3.6 100.0 165 100.0 100.0 Hồn đồng ý tồn Total CSVC4 Frequency Percent Khơng đồng ý Valid Trung lập Đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 54 32.7 32.7 35.2 91 55.2 55.2 90.3 Hoàn đồng ý toàn Total 16 9.7 9.7 165 100.0 100.0 100.0 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CSBH1 165 3.78 654 051 CSBH2 165 3.62 657 051 CSBH3 165 4.00 690 054 CSBH4 165 3.71 595 046 CSBH5 165 3.52 513 040 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CSBH -4.285 164 000 -.218 -.32 -.12 CSBH -7.351 164 000 -.376 -.48 -.27 CSBH 000 164 1.000 000 -.11 11 CSBH -6.282 164 000 -.291 -.38 -.20 CSBH -12.133 164 000 -.485 -.56 -.41 CSBH1 Frequenc Percent y Không đồng ý Valid Valid Percent Cumulative Percent 6 Trung lập 54 32.7 32.7 33.3 Đồng ý 90 54.5 54.5 87.9 20 12.1 12.1 100.0 165 100.0 100.0 Hoàn đồng ý toàn Total CSBH2 Frequenc Percent y Valid Valid Percent Cumulative Percent Khôngđồng ý 13 7.9 7.9 7.9 Trung lập 39 23.6 23.6 31.5 110 66.7 66.7 98.2 1.8 1.8 100.0 165 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn đồng ý toàn Total CSBH3 Frequenc Percent y Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn đồng ý toàn Valid Percent Cumulative Percent 2.4 2.4 2.4 27 16.4 16.4 18.8 99 60.0 60.0 78.8 35 21.2 21.2 100.0 Total 165 100.0 100.0 CSBH4 Frequenc Percent y Valid Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 10 6.1 6.1 6.1 Trung lập 30 18.2 18.2 24.2 123 74.5 74.5 98.8 1.2 1.2 100.0 165 100.0 100.0 Đồng ý Hoàn đồng ý toàn Total CSBH5 Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 81 49.1 49.1 49.1 Đồng ý 83 50.3 50.3 99.4 6 100.0 165 100.0 100.0 Hoàn đồng ý toàn Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NVBH1 165 3.65 747 058 NVBH2 165 3.01 904 070 NVBH3 165 3.28 746 058 NVBH4 165 3.46 720 056 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower NVBH1 Upper -6.041 164 000 -.352 -.47 -.24 NVBH2 -14.040 164 000 -.988 -1.13 -.85 NVBH3 -12.425 164 000 -.721 -.84 -.61 NVBH4 164 000 -.539 -.65 -.43 -9.624 NVBH1 Frequency Percent Không đồng ý Valid Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 Trung lập 70 42.4 42.4 45.5 Đồng ý 68 41.2 41.2 86.7 22 13.3 13.3 100.0 165 100.0 100.0 Hoàn đồng ý toàn Total NVBH2 Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 51 30.9 30.9 30.9 Trung lập 76 46.1 46.1 77.0 Đồng ý 23 13.9 13.9 90.9 Hoàn đồng ý toàn Total 15 9.1 9.1 165 100.0 100.0 100.0 NVBH3 Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 21 12.7 12.7 12.7 Trung lập 85 51.5 51.5 64.2 Đồng ý 51 30.9 30.9 95.2 4.8 4.8 100.0 165 100.0 100.0 Hoàn đồng ý toàn Total NVBH4 Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 13 7.9 7.9 7.9 Trung lập 72 43.6 43.6 51.5 Đồng ý 71 43.0 43.0 94.5 5.5 5.5 100.0 165 100.0 100.0 Hoàn đồng ý toàn Total One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QHCN1 165 3.79 488 038 QHCN2 165 4.01 494 038 QHCN3 165 3.76 517 040 QHCN4 165 3.79 515 040 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper QHCN1 -5.428 164 000 -.206 -.28 -.13 QHCN2 315 164 753 012 -.06 09 QHCN3 -5.876 164 000 -.236 -.32 -.16 QHCN4 -5.286 164 000 -.212 -.29 -.13 QHCN1 Frequency Percent Trung lập Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total Valid Percent Cumulative Percent 40 24.2 24.2 24.2 119 72.1 72.1 96.4 3.6 3.6 100.0 165 100.0 100.0 QHCN2 Frequency Percent Trung lập Đồng ý Valid Hoàn đồng ý Total toàn Valid Percent Cumulative Percent 19 11.5 11.5 11.5 125 75.8 75.8 87.3 21 12.7 12.7 100.0 165 100.0 100.0 QHCN3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total 46 27.9 27.9 27.9 112 67.9 67.9 95.8 4.2 4.2 100.0 165 100.0 100.0 QHCN4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 6 Trung lập 40 24.2 24.2 24.8 Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 117 70.9 70.9 95.8 4.2 4.2 100.0 165 100.0 100.0 Total ... đưa sản phẩm đến thịtrường cách nhanh chóng Các mâu thu? ??n kênh phân phối: Mâu thu? ??n chiều ngang: mâu thu? ??n nảy sinh thành viên cấp kênh phân phối Mâu thu? ??n chiều dọc: tồn có mâu thu? ??n cấp khác... chủyếu kênh phân phối: Chức thông tin: Thu thập thông tin cần thiết đểhọach định marketing tạo thu? ??n lợi cho sựtrao đổi sản phẩm, đồng thời thu thập thông tin phản hồi từkhách hàng người tiêu dùng... HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH MOBIFONE TỈNH QUẢNG TRỊ Sinh viên thực hiện: HỒTH? ?THU HUYỀN Lớp: K50 MARKETING Niên khóa: 2016 – 2020 Giáo viên hướng dẫn: ThS LÊ QUANG TRỰC Huế, tháng 12