Chỉtiêu Tần số (Người) Tỷlệ(%)
Điểm bán hàng thuộc loại Đại lý 45 27,3
Điểm bán lẻ 120 72,7
Thời gian trởthành đại lý/ điểm bán lẻkinh doanh các sản
phẩm dịch vụcủaMobifone tỉnh Quảng Trị
Dưới 5 năm 60 36,4
Từ6 đến 10 năm 81 49,1
Trên 10 năm 24 14,5
Mặt hàng kinh doanh thêm ngoài sản phẩm dịch vụcủa Mobifone Khơng có 45 27,3 Từ1 đến 3 77 46,7 Trên 3 43 26,1 Hình thức đặt mua sim, thẻMobifone
Điện thoại trực tiếp cho nhân viên bán hàng phụtrách
địa bàn 127 77,0
Điện thoại trực tiếp cho bộphận kế hoạch bán hàng của
chi nhánh
10 6,1 Chờgặp mặt trực tiếp nhân viên bán hàng 28 17,0 Lý do kinh doanh sản phẩm
dịch vụMobifone của chi nhánh Mobifone tại thịtrường
Quảng Trị
Do lợi nhuận bán hàng tốt 96 58,2
Do thương hiệu Mobifone 21 12,7
Do chính sách bán hàng 23 13,9
Do mối quan hệvới trung tâm kinh doanh Mobifone 25 15,2 Loại dịch vụkinh doanh nhiều
nhất cho Mobifone
Phát triển thuê bao 13 7,9
Thay sim 64 38,8
Thay đổi thông tin 8 4,8
Bán thẻcào 80 48,5
Doanh thu bán theo tháng từ Mobifone
Dưới 30 triệu/ tháng 29 17,6
30 triệu đến 60 triệu/ tháng 77 46,7
60 triệu đến 100 triệu/ tháng 40 24,2
Trên 150 triệu/ tháng 19 11,5
(Nguồn: Điều tra và xửlý sốliệu bằng phần mềm spss)
- Loại điểm bán hàng chi nhánh Mobifone tỉnh Quảng Trịkinh doanh sản phẩm dịch vụMobifone thuộcđiểm bán bán lẻchiếm đến 72,7% tươngứng với 120 điểm bán lẻ, cònđại lý chỉchiếmđến 27,3% tươngứng với 45 đại lý. Sốliệu này cho thấy điểm bán hàng của chi nhánh Mobifone tỉnh Quảng Trịchủyếu là các của hàng tạp hóa, cửa hàng điện thoại...
- Thời gian trởthành đại lý/ điểm bán lẻkinh doanh các sản phẩm dịch vụcủa Mobifone tỉnh Quảng Trịthườngởgiai đoạn từ6 đến 10 năm và chiếm tỷlệ49,1% tươngứng với 81 điểm phân phối, cònởgiai đoạn dưới 5 năm chiếm 36,4% và 14,5% cho thời gian kinh doanh trên 10 năm. Sốliệu này cho thấy phân lớn khi đã kinh doanh sản phẩm dịch vụMobifone thì cácĐL, ĐBL sẽgắn bó lâu dài vì lợi ích mang lại từ việc kinh doanh sản phẩm dịch vụcủa chi nhánh.
- Mặt hàng kinh doanh thêm ngoài sản phẩm dịch vụcủa Mobifone phần lớn các đại lý, điểm bán lẻkhi kinh doanh sản phẩm, dịch vụMobifone cũng là nơi bán hàng tạp hóa, kinh doanh đa dạng các sản phẩm khác nhau, do đó có 46,7% các kênh phân phối của chi nhánh kinh doanh trên 3 sản phẩm. Những nơi kinh doanh một sản phẩm dịch vụMobifone thường là các cửa hàng chuyên phụtrách kinh doanh nên cũng chiếm tỷlệkháổn định với 27,3%.
- Hình thức đặt mua sim, thẻMobifone phần lớn các đại lý, điểm bán lẻkhi đặt mua sim, thẻMobifone thì thường điện thoại trực tiếp cho nhân viên bán hàng phụ trách địa bàn và chiếm đến 77% tươngứng với 127 điểm phân phối, cònđiện thoại trực tiếp cho bộphận bán hàng của chi nhánh chỉchiếm 6,1% tươngứng với 10 điểm phân phối. Điều này cho thấy cácđại lý,điểm bán lẻcó mối quan hệtốt với nhân viên bán hàng phụtrách, họthường muốn làm việc trực tiếp với nhân viên phụtrách.
- Lý do kinh doanh sản phẩm dịch vụMobifone có khá nhiều lý do khác nhau để nhà bán lẻ, đại lý quyết định kinh doanh sảnphẩm dịch vụMobifone. Qua quá trình điều tra, kết quảcho thấy phần lớn các đại lý,nhà bán lẻkinh doanh sản phẩm dịch vụ Mobifone vì do lợi nhuận bán hàng tốt chiếm58,2% . Bên cạnh đó mối quan hệtốt với nhân viên chi nhánh Mobifone cũng là yếutốkhiến đại lý, nhà bán lẻtin tưởng kinh doanh chiếm 15,2%.
- Loại dịch vụkinh doanh nhiều nhất cho Mobifone
Các đại lý, điểm bán lẻkinh doanh nhiều sản phẩm dịch vụkhác nhau của
Mobifone tuy nhiên qua kết quả điều tra cho thấy phần lớn các đại lý, điểm bán lẻkinh doanh bán thẻ cào cho khách hàng là nhiều nhất chiếm 48,5%. Bên cạnh đó dịch vụthay sim cũngđược đại lý, điểm bán lẻkinh doanh khá nhiều chiếm 38,8%. Sốliệu này cho thấy khách hàng khi đến các đại lý, điểm bán lẻthường là mua thẻcào và simMobifone, đây cũng là hai hoạt
động mang lại lợi nhuận cao cho chi nhánh Mobifone. - Doanh thu bán theo tháng từMobifone
Kinh doanh sản phẩm dịch vụmang lại cho kênh phân phối khá nhiều lợi nhuận nhờmức chiết khấu cao từhoạt động bán sim, thẻtrảtrước mà chi nhánh Mobifone đưa ra. Theo đó doanh thu Mobifone hàng tháng đềuởmức cao, doanh thu từ30 đến 60 triệu/ tháng chiếm 46,7%, doanh thu từ60 đến 100 triệu/ tháng chiếm 24,2%.
2.5.2. Kiểm định sựphù hợp của thang đo và phân tích nhân tố
2.5.2.1. Kiểm định độtin cậy của thang đo thông qua hệsốCronbach’s Alpha
Độtin cậy của thang đo được đánh giá qua hệsốCronbach’s Alpha, nhằm tìm xem các biến quan sát có cùng đo lường cho một khái niệm cần đo hay không,đồng thời cho phép loại bỏnhững biến không phù hợp.Đối với nghiên cứu này, nhằm đảm bảo độtin cậy của thang đo thì chỉcó những biến quan sát có hệsốtương quan biến tổng nhỏhơn 0,3 và hệsốCronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 mới được chấp nhận và thích hợp để đưa vào các phân tích tiếp theo.
Kết quảphân tích Cronbach’s Alpha các nhân tốcủa thang đo sựhài lịngđược trình bàyởbảng 2.11.
Bảng 2.11: Kiểm định thang đo bằng hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha Biến quan sát Tương quan
biến tổng
Hệs ố Cronbach’s Alpha nếu loại biến Cung cấp hàng hóa - Cronbach’s Alpha = 0,772
Sim, thẻln được giao với ch ất lượng cao 0,490 0,748
Số lượng giao hàng đúng với đơn đặt hàng 0,620 0,705
Thời gian giao hàng đúng hẹn 0,520 0,740
Các thủtục đ ổi thẻhỏng, sim hỏng d ễ dàng 0,548 0,729 Cung cấp nhiều gói cước sim, thẻkhác nhau 0,548 0,729
Cơ sởvật ch ất, trang thiết bị- Cronbach’s Alpha = 0,773
Được hỗtrợtrang trí gian hàng 0,542 0,738
Được hỗ trợqu ầy trưng bày, kệ, tủvà các trang thi ết bị0,614 0,713
Thường xuyên nhận được tờrơi, pano 0,670 0,674
Được hỗtrợdù ngồi trời 0,524 0,744
Chính sách bán hàng - Cronbach’s Alpha = 0,765
Tỷlệchi ết khấu sim, thẻnạp ti ền hợp lý 0,423 0,762 Chính sách thưởng cho các ĐL, ĐBL hấp dẫn 0,632 0,685
Giá cả ổn định, rõ ràng 0,610 0,693
Chính sách quà tặng, các khuyến mãi hấp dẫn 0,606 0,698 Chính sách hỗ trợgia hạn thanh tốn cu ối tuần hợp lý 0,415 0,759
Nghiệp vụbán hàng - Cronbach’s Alpha = 0,742
Nhân viên Mobifone chăm sóc tốt ĐL, ĐBL 0,532 0,685
Nhân viên Mobifone giải quyết tốt những thắc mắc của ĐL,
ĐBL 0,461 0,735
Nhân viên Mobifone có kiến thức tốt về sản phẩm 0,631 0,630 Nhân viên Mobifone triển khai kịp thời các chương trình khuyến
mãi 0,538 0,683
Quan hệcá nhân - Cronbach’s Alpha = 0,746
Nhân viên Mobifone luôn thăm hỏi, động viên, giữm ối quan hệ
tốt với ĐL, ĐBL 0,545 0,686
Moifone tổ chức tốt các chương trình khen thưởng cho các ĐL,
ĐBL 0,542 0,688
Mobifone thường tặng quà cho ĐL, ĐBL vào dịp lễ, tết 0,635 0,632 Mobifone hỗ trợcác ĐL, ĐBL không đạt tiêu chu ẩn 0,447 0,741
- Thành phần thứ1 bao gồm các biến quan sát: Sim, thẻluôn được giao với chất lượng cao; sốlượng giao hàng đúng với đơn đặt hàng; thời gian giao hàng đúng hẹn; các thủtục đổi thẻhỏng, sim hỏng dễdàng; cung cấp nhiều gói cước sim, thẻkhác nhau. Kết quảkiểm định độtin cậy của nhân tốcung cấp hàng hóa cho thấy hệsố Cronbach’s Alpha tổng là 0,772 > 0.6, đồng thời tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3 nên giữlại tất cảcác biến để đưa vào phân tích tiếp theo.
- Thành phần thứ2 bao gồm các biến quan sát:Được hỗtrợtrang trí gian hàng; được hỗtrợquầy trưng bày, kệ, tủvà các trang thiết bị; thường xuyên nhận được tờ rơi, pano;được hỗtrợdù ngoài trời. Kết quảkiểm định độtin cậy của nhân tốcơ sở vật chất, trang thiết bịcho thấy hệsốCronbach’s Alphatổng là 0,773> 0.6, đồng thời tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3 nên giữlại tất cảcác biến để đưa vào phân tích tiếp theo.
- Thành phần thứ3 bao gồm các biến quan sát: tỷlệchiết khấu sim, thẻnạp tiền hợp lý; chính sách thưởng cho các ĐL, ĐBL hấp dẫn; giá cả ổn định, rõ ràng; chính sách quà tặng, các khuyến mãi hấp dẫn; chính sách hỗtrợgia hạn thanh tốn cuối tuần hợp lý. Kết quảkiểm định độtin cậy của nhân tốchính sách bán hàng cho thấy hệsố Cronbach’s Alphatổng là 0,765> 0.6, đồng thời tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3 nên giữlại tất cảcác biến để đưa vào phân tích tiếp theo.
- Thành phần thứ4 bao gồm các biến quan sát: nhân viên Mobifone chăm sóc tốt ĐL, ĐBL; nhân viên Mobifone giải quyết tốt những thắc mắc của ĐL, ĐBL; nhân viên Mobifone có kiến thức tốt vềsản phẩm; nhân viên Mobifone triển khai kịp thời các chương trình khuyến mãi. Kết quảkiểm định độtin cậy của nhân tốnghiệp vụbán hàng cho thấy hệsốCronbach’s Alpha tổng là 0,742> 0.6, đồng thời tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3 nên giữlại tất cảcác biến để đưa vào phân tích tiếp theo.
- Thành phần thứ5 bao gồm các biến quan sát: nhân viên Mobifone luôn thăm hỏi, động viên ĐL, ĐBL; Mobifone tổchức tốt các chương trình khen thưởng cho cácĐL, ĐBL; Mobifone thường tặng quà cho ĐL, ĐBL vào dịp lễ, tết; Mobifone hỗtrợcác ĐL, ĐBL không đạt tiêu chuẩn. Kết quảkiểm định độtin cậy của nhân tốquan hệcá nhân cho thấy hệsốCronbach’s Alpha tổng là 0,746> 0.6, đồng thời tương quan
biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3 nên giữlại tất cảcác biến để đưa vào phân tích tiếp theo.
2.5.2.2. Phân tích độtin cậy của biến phụthuộc vềmức độhài lòng
Bảng 2.12: Kiểm định hệsốtin cậy của thang đo sựhài lịng
Tiêu chí Hệsốtương quan biến tổng HệsốCronbach’s Alpha
Anh/ chịcó hài lịng với chính sách phân ph ối của Mobifone tại
Quảng Trị 0,595 0,623
Anh/chịsẽti ếp tục làm ĐL, ĐBL cho Mobifone tại Quảng Trị0,677 0,642 Anh/ chịsẽgiới thiệu sản ph ẩm dịch vụMobifone tại thịtrường
Quảng Trịcho các ĐL, ĐBL khác 0,605 0,688
(Nguồn: Điều tra và xửlý spss của tác giả)
Kết quảphân tích độtin cậy vềmức độhài lòng của các điểm bán có hệsố Cronbach’s Alpha là 0,763 lớn hơn mức tối thiểu được đưa ra nên chấp nhận được và ởmỗi biến của mức độhài lịngđều có hệsốtương quan biến tổng lớn hơn 0,3 hệsố Cronbach’s Alpha phù hợp nên khơng có loại biến nào.
2.5.2.3. Phân tích nhân tốkhám phá
-Đánh giá thang đo độhài lịngĐBL, ĐL bằng phân tích nhân tốkhám phá EFA Phân tích nhân tốkhám phá EFA được sửdụng đểnhận diện các nhóm nhân tốcó thể ảnh hưởng đến độhài lòng của các ĐL, ĐBL. Sựphù hợp của EFA được kiểm tra thông qua hai tiêu chuẩn cơ bản là hệsốKMO > 0,5 và kiểm định Bartlett’s có ý nghĩa thống kê.
Bảng 2.13: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test
Hệs ố KMO ,697
Kiểm định Bartlett’s Khi bình phương (Chi-Square) 1027.767
Độ lệch chuẩn (df) 231
Mức ý nghĩa (Sig.) .000
(Nguồn: Điều tra và xửlý spss của tác giả)
Tiến hành chạy phân tích nhân tố khám phá lần với 22 biếnđượcđưa vào phân tích nhân tố theo tiêu chuẩn Eigenvalue lớn hơn 1 đã có 5 nhân tố được tạo ra. Tổng phương sai trích = 55,057 cho biết 5 nhân tố này giải thíchđược 55,057 % biếnthiên của biến phụ thuộc. Hệ số KMO = 0,697 >0,5 và kiểmđịnh Bartlett có mức ý nghĩa Sig=0,000 thỏa mãn các yêu cầu của phân tích nhân tố.
Bảng 2.14: Kết quảphân tích nhân tốkhám phá đến độhài lịng của ĐL, ĐBL
- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến độhài lòng của ĐL, ĐBL
Component
1 2 3 4 5
Số lượng giao hàng đúng với đơn đặt hàng ,784 Cung cấp nhiều gói cước sim, thẻkhác nhau ,734 Các thủtụcđ ổi thẻhỏng, sim hỏng dễdàng ,717
Thời gian giao hàng đúng hẹn ,695
Sim, thẻluôn được giao với ch ất lượng cao ,669 Chính sách thưởng cho các ĐL, ĐBL hấp dẫn ,806 Chính sách quà tặng, các khuyến mãi hấp dẫn ,775
Giá cả ổn định, rõ ràng ,770
Tỷlệchi ết khấu sim, thẻnạp ti ền hợp lý ,609 Chính sách hỗ trợgia hạn thanh tốn cuối tuần hợp lý ,593
Thường xuyên nhận được tờrơi, pano ,841
Được hỗ trợqu ầy trưng bày, kệ, tủvà các trang thi ết bị ,800
Được hỗ trợtrang trí gian hàng ,726
Được hỗtrợdù ngồi trời ,726
Nhân viên mobifone có kiến thức tốt về sản phẩm ,815 Nhân viên mobifone triển khai kịp thời các chương trình khuyến mãi ,755
Nhân viên mobifone chăm sóc tốt ĐL, ĐBL ,751
Nhân viên mobifone giải quyết tốt những thắc mắc của ĐL, ĐBL ,682 Mobifone thường tặng quà cho ĐL, ĐBL vào dịp lễ, tết ,829 Nhân viên mobifone luôn thăm hỏi, động viên ĐL, ĐBL ,762 Mbifone tổ chức tốt các chương trình khen thưởng cho cácĐL, ĐBL ,751 Mobifone tổ chức tốt các chương trình khen thưởng cho các ĐL, ĐBL ,658
Giá trị Eigenvalue 3,007 2,633 2,466 2,311 2,135
Phương sai trích (%) 12,442 24,589 35,713 46,428 57,057
(Nguồn: Điều tra và xửlý spss của tác giả)
Dựa theo bảng kết quảphân tích thì 5 nhóm yếu tố đều có giá trịEigenvalue lớn hơn 1 và có phương sai trích là 57,07% kết quảnày thỏa mãn yêu cầu của phân tích nhân tố.
Nhân tố thứ nhất: Cung cấp hàng hóa có giá trịEigenvalue = 3,007 > 1, nhân tố này gồm 5 biến quan sát: sim, thẻluôn được giao với chất lượng cao; sốlượng giao
hàng đúng với đơn đặt hàng; thời gian giao hàng đúng hẹn; các thủtục đổi thẻhỏng, sim hỏng dễdàng; cung cấp nhiều gói cước sim, thẻkhác nhau. Nhân tốnày giải thích được 12,422% phương sai.
Nhân tố thứ hai: Cơ sở vật chất có giá trịEigenvalue = 2,633 > 1, nhân tốnày gồm 4 biến quan sát:được hỗtrợtrang trí gian hàng;được hỗtrợquầy trưng bày,kệ, tủ và các trang thiết bị; thường xuyên nhận được tờrơi, pano;được hỗtrợdù ngoài trời. Nhân tốnày giải thích được 24,589% phương sai.
Nhân tố thứ ba: Chính sách bán hàng có giá trịEigenvalue = 2,466 > 1, nhân tố này gồm 5 biến quan sát: tỷlệchiết khấu sim, thẻnạp tiền hợp lý; chính sách thưởngcho các ĐL, ĐBL hấp dẫn; giá cả ổn định, rõ ràng; chínhsách quà tặng, các khuyếnmãi hấp dẫn; Chính sách hỗtrợgia hạn thanh tốn cuối tuầnhợp lý.Nhân tốnày giải thích được 35,713% phương sai.
Nhân tố thứ tư: Nghiệp vụ bán hàng có giá trịEigenvalue = 2,311 > 1, nhân tố này gồm 4 biến quan sát: nhân viên Mobifone chăm sóc tốt ĐL, ĐBL; nhân viên Mobifone giải quyết tốt những thắc mắc của ĐL, ĐBL; nhân viên Mobifone có kiến thức tốt vềsản phẩm; nhân viên Mobifone triển khai kịp thời các chương trình khuyến mãi. Nhân tốnày giải thích được 46,428% phương sai.
Nhân tố thứ năm: Quan hệ cá nhân có giá trịEigenvalue = 2,135 > 1, nhân tốnày gồm 4 biến quan sát: Nhân viên mobifone luôn thăm hỏi, động viên ĐL, ĐBL; Mobifone tổchức tốt các chương trình khen thưởng cho các ĐL, ĐBL; Mobifonethường tặng quà cho ĐL, ĐBL vào dịp lễ, tết; Mobifone hỗtrợcác ĐL, ĐBL khôngđạt tiêu chuẩn. Nhân tốnày giải thích được 57,057% phương sai.
- Phân tích nhân tốEFA cho biến phụthuộc
Bảng 2.15: Kết quảphân tích nhân tốFEA cho thang đo hài lịng
1 Anh/ chịcó hài lịng với chính sách phân phối của Mobifone tại Quảng Trị 0,892
Anh/chịsẽti ếp tục làm ĐL, ĐBL cho Mobifone 0,524
Anh/ chịsẽgiới thiệu sản phẩm dịch vụMobifone tại thịtrường Quảng Trịcho các ĐL, ĐBL khác 0,900
giá trịEigenvalue 1,880
Phương sai trích (%) 62,674
Qua kết quảkiểm định ta có giá trịKMO là 0,557>0,5 và kiểm định Bartlett’s có ý nghĩa Sig.là ,000 cho thấy thang đo phù hợp với việc sửdụng phân tích nhân tố.
Nhân tốmức độhài lịng của ĐL, ĐBL có giá trịEigenvalue là 1,880 giá trị phương sai trích 62,674% thỏa mãn yêu cầu của phân tích nhân tố.
2.5.2.4. Phân tích tương quan
Phân tích tương quan dùng dùng để đo lường mối liên hệtương quan giữa các biếnđộc lập với nhau và giữa biến độc lập với biến phụthuộc. Đểbiết hai biến có tương quan với nhau hay khơng thì dựa vào giá trịSig, cịn hệsốPearson sẽcho biết mức độmạnh hay mức độliên hệgiữa hai biến. Biến độc lập nào khơng có mối quan hệtương quan với biến phụthuộc thì khơngđược đưa vào phân tích hồi quy.
Bảng 2.16: Kết quảphân tích tương quan
CCHH CSVC CSBH NVBH QHCN SHL CCHH Pearson Correlation 1 ,040 -,074 ,014 ,037 ,492 Sig. (2-tailed) ,609 ,344 ,858 ,639 ,000 N 165 165 165 165 165 165 CSVC Pearson Correlation ,040 1 -,113 -,029 -,022 ,385 Sig. (2-tailed) ,609 ,149 ,712 ,775 ,000 N 165 165 165 165 165 165 CSBH Pearson Correlation -,074 -,113 1 -,081 ,083 ,294 Sig. (2-tailed) ,344 ,149 ,303 ,287 ,000 N 165 165 165 165 165 165 NVBH Pearson Correlation ,014 -,029 -,081 1 ,053 ,088 Sig. (2-tailed) ,858 ,712 ,303 ,498 ,264 N 165 165 165 165 165 165 QHCN Pearson Correlation ,037 -,022 ,083 ,053 1 -,078 Sig. (2-tailed) ,639 ,775 ,287 ,498 ,320 N 165 165 165 165 165 165 SHL Pearson Correlation ,492 ,385 ,294 ,088 -,078 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 165 165 165 165 165 165
Qua bảng sốtương quan cho thấy giá trịSig. của các biến độc lập với các biến phụ thuộcđều nhỏhơn mức ý nghĩaα = 0,05 nên khẳng định rằng biến phụthuộc có mối quan hệtương quan với các biếnđộc lập và đủ điều kiện để đưa vào phân tích hồi quy.
Bên cạnh đó, giữa các biếnđộc lập lại có mối quan hệtương quan với nhau nên khi phân tích hồi quy cần chú ý hiện tượng đa cộng tuyến.
2.5.2.5. Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến độhài lòng của các đại lý, điểmbán lẻthuộc trung tâm kinh doanh Mobifone tỉnh Quảng Trị
Khi phân tích hồi quy, sửdụng các biến đại diện - giá trịtrung bình của các biếntrong 1 nhân tố. Sau khi tiến hành phân tích tương quan ta thu được 5 biến đểchạy mơhình hồi quy. Mơ hình có dạng như sau:
HL =β 0 + β1F1 + β2F2 + β3F3+ β4F4 +β5F5 +℮ Trong đó:
HL: là biến phụthuộc thểhiện giá trịdự đoạn về độhài lịng của ĐL,ĐBL. F1: Cung cấp hàng hóa
F2: Cơ sởvật chất
F3: Chính sách bán hàng F4: Nghiệp vụbán hàng F5: Quan hệcá nhân
βi: Hệsốhồi quy riêng từng phần tươngứng với các biến độc lập ℮: Sai sốcủa mơ hình
-Đánh giá độphù hợp của mơ hình hồi quy
Để đánh giá sựphù hợp của mơ hình, ta nên sửdụng hệsốxác định đểR 2 điều chỉnh kiểm tra. Tác giả đã tiến hành việc so sánh giá trịcủa R 2 và R2 điều chỉnh.