Khu vực đại lý Mức mua tối thiểu/ 1 đơn hàng (triệu đồng) Mức CK mua thanh toán trực tiếp (%) Mức CK mua thanh toán bằng chứng thư bảo lãnh (%) Đại lý thành phố 100 5,5 Đại lý huyện, thịxã 50 5,5 Đại lý thành phố, huyện, thịxã 200 5,0
(Nguồn: Mobifone tỉnh Quảng Trị)
Vềchính sách tín dụng, hiện Mobifone tỉnh tùy vào từng thời điểm mà áp dụng chính sách chứng thưtrảchậm 15 ngày cho các đại lý mua hàng với sốlượng lớn trên 2 trăm triệu/ 1 đơn hàng.
+Mức chiết khấu đối với đối với các sản phẩm bộKIT: 15 – 20% đối với sim 10số, 25% đối với sim 11 số.
- Chính sách chăm sóc đại lý, điểm bán lẻ: Ngoài mức chiết khấu dành cho các đại lý, chi nhánh Mobifone cịn có chính sách chăm sóc đại lý, điểm bán lẻhàng tháng:
+Xây dựng các điểm bán hàng bằng hình thức trang bịcác biển hiệu cho cácĐL, ĐBL có bộnhận diện thương hiệu Mobifone nhằm nâng cao hìnhảnh Mobifone, qua đó góp phần định vịkhách hàng.
+Mobifone thường tổchức hội nghị đại lý vào nhân dịp tết nguyên đán nhằm thúc đẩy mối quan hệkinh doanh, tổng kết các hoạt động trong năm vừa qua và nhằm tuyên dương khen thưởng các ĐL, ĐBL có doanh thu cao trong một năm qua.
+Tơn vinh điểm bán hàng 6 tháng/ 1 lần. - Chính sách chăm sóc định kỳ:
Bảng 2.6: Chính sách chăm sóc định kỳcác thành viên kênh phân phối của chi nhánh Mobifone Quảng Trị.
STT Nội dung công việc
Tần suất
1Đ ổi hàng hỏng, lỗi tận nơi tối đa 6h làm việc từkhi có yêu cầu Khi có yêu cầu 2 Cungứng hàng tận nơi tối đa là 2h làm việc từkhi có yêu cầu đặt hàng Khi có yêu
cầu 3 Thơng báo kịp thời các chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi, chính sáchưu đãi
cho đại lý, ĐBL
Khi có chương trình 4 Tặng q thăm hỏi cho đại lý, ĐBL theo quy định Khi có chương
trình 5 Cungcấpcác loại tờrơi vềsản phẩm,dịch vụhoặcchương trình khuếyn mãi Hàng tháng
(Nguồn: Mobifone tỉnh Quảng Trị)
2.3. Kết quảhoạt động của kênh phân phối
2.3.1. Tình hình phát triển thuêbaocủa sản phẩm dịch vụtrảtrước M obifonetỉnhQuảng Trị tỉnhQuảng Trị
Bảng 2.7: Sốlượng thuê bao Mobifone trảtrước được bán ra theo các kênh phân phối của chi nhánh Mobifone Quảng Trịtrong giai đoạn 2016 - 2018
Đơn vịtính: Thuê bao
Chỉtiêu 2016 2017 2018
So sánh
2017/ 2016 2018/2017 Số lượng % Số lượng %
Thuê bao trảtrước 135,896 147,210 153,004 11,314 108,33 5,794 103,94 Kênh trực tiếp 62,378 65,939 67,429 3,561 105,71 1,49 102,26 Kênh gián tiếp 73,518 81,271 85,575 7,753 110.55 4,304, 105,3
(Nguồn: Chi nhánh Mobifone Quảng Trị)
Qua sốliệuởbảng ta thấy sốlượng sim Mobifone trảtrước của chi nhánh tăng lên qua từng năm, với sốlượng thuê bao trảtrước năm 2016 là 135,896 thuê bao đến năm 2018 tăng lên 153,004 thuê bao.
2.3.2. Tình hình bán thẻtrảtrước của M obifone Tỉnh Quảng Trị
Bảng 2.6: Sốlượng thẻMobifone trảtrước được bán ra theo kênh phân phối Đơn vịtính: Triệu đồng Chỉtiêu 2016 2017 2018 So sánh 2017/ 2016 2018/2017 Số lượng % Số lượng % Thẻtrảtrước 82,389 91,247 109,975 8,8658 110,75 18,728 120,52 Kênh trực tiếp 30,210 35,985 49,425 5,775 119,12 13,44 137,35 Kênh gián tiếp 52,179 55,262 60,55 3,083 105,91 5,288 109,57
(Nguồn: Chi nhánh Mobifone Quảng Trị)
Sốlượng thẻMobifone trảtrước được bán ra năm 2018 so với năm 2017 tăng 18,728 triệu đồng tươngứng tăng 120,52%. Đặc biệtởkênh gián tiếp nhờhệthống các đại lý, điểm bán lẻphân bốrộng khắp nên sốlượng bán sim thẻngày một tăng cao.
2.4. Đánh giá kết quảmạng lưới phát triển mạng lưới phân phối
2.4.1 Mật độdân sốtrên một điểm phân phối
Bảng 2.7: Sốdân bình quânđược phục vụbởi một điểm phân phối
ChỉtiêuĐVT 2016 2017 2018
Dân sốtr ung bình Người 620.410 634.649 650.321
Số điểm dân sốbình quân Điểm 1.073 1212 1409
Sốdân bình quânđược phục vụbởi
1 điểm phân phối Người 950 934 916
(Nguồn: Chi nhánh Mobifone Quảng Trị)
Sốdân bình quânđược phục vụbởi một điểm phân phối có xu hướng giảm qua các năm: Từ950 người được phục vụnăm 2016 giảm xuống còn 916 người vào năm 2018, đây là một dấu hiệu tốt dựbáo khảnăng phục vụngày càng chuyên nghiệp và chu đáo hơn của hệthống điểm phân phối đến người tiêu dùng.
2.4.2.Mật độphân bố điểm phân phối
Bảng 2.8: Số điểm phân phối trên 100.000 dân
Chỉtiêu ĐVT 2016 2017 2018
Số điểm phân phối bình qn trong kỳ Điểm 1.073 1212 1409
Diện tích tỉnh Quảng Trị Km2 4760
Trong khi diện tích Tỉnh Quảng Trịkhơng thay đổi thì mật độdân số điểm phân phối tính trên 100km2 tăng. Tuy nhiên tốc độnày tăng chậm, khơng đáng kể. Dođó cần phải có chính sách gia tăng sốlượng điểm phân phối để đápứng nhu cầu gia tăng trong tương lai và rút ngắn khoảng cách giữa các điểm phân phối lại.
Bảng 2.9: Bán kính phục vụ đối với sản phẩm trảtrước
Chỉtiêu ĐVT 2016 2017 2018
Số điểm phân phối bình quân trong kỳ Điểm 1.073 1212 1409
Diện tích tỉnh Quảng Trị Km2 4760
Bán kính phục vụtrảtrước bình qn của
một điểm phân phối Km 1,4 1,32 1,14
(Nguồn: Chi nhánh Mobifone Quảng Trị)
Bán kính phục vụcác điểm phân phối giảm qua các năm. Bán kính phục vụ đối với sản phẩm trảtrước giảm từ1,5km năm 2016 xuống còn 1,14km năm 2018. Sựrút ngắn bán kính phục vụlà một dấu hiệu tốt cho thấy sản phẩm và thương hiệu Mobifone ngày càng trởnên gần gũi với khách hàng hơn.
2.5. Đánh giá sựhài lòng của các đại lý, điểm bán lẻ đối với hệthống kênh phân phối sản phẩm dịch vụtrảtrước Mobifone tại thịtrường tỉnh Quảng Trị phối sản phẩm dịch vụtrảtrước Mobifone tại thịtrường tỉnh Quảng Trị
2.5.1. Thông tin vềmẫu điều tra
Dựa trên sốliệu tổng hợp vềsốlượng các điểm bán lẻ, đại lý của chi nhánh Mobifone tỉnh Quảng Trị, tác giả đã tiến hành điều tra 180ởtrên địa bàn tỉnh QuảngTrị để điều tra khảo sát trong tổng 1343ĐL, ĐBL hiện đang kinh doanh sản phẩm, dịch vụMobifone trảtrước. Sốliệu được thu thấp từtháng 9/2019 đến 12/2019. Kết quả điều tra đã thu thập được 165 phiếu điều tra hợp lệ được đưa vào phân tích. Đặcđiểm mẫu điều tra được tổng hợpởbảng sốliệu 2.10:
Bảng 2.10: Đặc điểm mẫu khảo sát
Chỉtiêu Tần số (Người) Tỷlệ(%)
Điểm bán hàng thuộc loại Đại lý 45 27,3
Điểm bán lẻ 120 72,7
Thời gian trởthành đại lý/ điểm bán lẻkinh doanh các sản
phẩm dịch vụcủaMobifone tỉnh Quảng Trị
Dưới 5 năm 60 36,4
Từ6 đến 10 năm 81 49,1
Trên 10 năm 24 14,5
Mặt hàng kinh doanh thêm ngoài sản phẩm dịch vụcủa Mobifone Khơng có 45 27,3 Từ1 đến 3 77 46,7 Trên 3 43 26,1 Hình thức đặt mua sim, thẻMobifone
Điện thoại trực tiếp cho nhân viên bán hàng phụtrách
địa bàn 127 77,0
Điện thoại trực tiếp cho bộphận kế hoạch bán hàng của
chi nhánh
10 6,1 Chờgặp mặt trực tiếp nhân viên bán hàng 28 17,0 Lý do kinh doanh sản phẩm
dịch vụMobifone của chi nhánh Mobifone tại thịtrường
Quảng Trị
Do lợi nhuận bán hàng tốt 96 58,2
Do thương hiệu Mobifone 21 12,7
Do chính sách bán hàng 23 13,9
Do mối quan hệvới trung tâm kinh doanh Mobifone 25 15,2 Loại dịch vụkinh doanh nhiều
nhất cho Mobifone
Phát triển thuê bao 13 7,9
Thay sim 64 38,8
Thay đổi thông tin 8 4,8
Bán thẻcào 80 48,5
Doanh thu bán theo tháng từ Mobifone
Dưới 30 triệu/ tháng 29 17,6
30 triệu đến 60 triệu/ tháng 77 46,7
60 triệu đến 100 triệu/ tháng 40 24,2
Trên 150 triệu/ tháng 19 11,5
(Nguồn: Điều tra và xửlý sốliệu bằng phần mềm spss)
- Loại điểm bán hàng chi nhánh Mobifone tỉnh Quảng Trịkinh doanh sản phẩm dịch vụMobifone thuộcđiểm bán bán lẻchiếm đến 72,7% tươngứng với 120 điểm bán lẻ, cònđại lý chỉchiếmđến 27,3% tươngứng với 45 đại lý. Sốliệu này cho thấy điểm bán hàng của chi nhánh Mobifone tỉnh Quảng Trịchủyếu là các của hàng tạp hóa, cửa hàng điện thoại...
- Thời gian trởthành đại lý/ điểm bán lẻkinh doanh các sản phẩm dịch vụcủa Mobifone tỉnh Quảng Trịthườngởgiai đoạn từ6 đến 10 năm và chiếm tỷlệ49,1% tươngứng với 81 điểm phân phối, cònởgiai đoạn dưới 5 năm chiếm 36,4% và 14,5% cho thời gian kinh doanh trên 10 năm. Sốliệu này cho thấy phân lớn khi đã kinh doanh sản phẩm dịch vụMobifone thì cácĐL, ĐBL sẽgắn bó lâu dài vì lợi ích mang lại từ việc kinh doanh sản phẩm dịch vụcủa chi nhánh.
- Mặt hàng kinh doanh thêm ngoài sản phẩm dịch vụcủa Mobifone phần lớn các đại lý, điểm bán lẻkhi kinh doanh sản phẩm, dịch vụMobifone cũng là nơi bán hàng tạp hóa, kinh doanh đa dạng các sản phẩm khác nhau, do đó có 46,7% các kênh phân phối của chi nhánh kinh doanh trên 3 sản phẩm. Những nơi kinh doanh một sản phẩm dịch vụMobifone thường là các cửa hàng chuyên phụtrách kinh doanh nên cũng chiếm tỷlệkháổn định với 27,3%.
- Hình thức đặt mua sim, thẻMobifone phần lớn các đại lý, điểm bán lẻkhi đặt mua sim, thẻMobifone thì thường điện thoại trực tiếp cho nhân viên bán hàng phụ trách địa bàn và chiếm đến 77% tươngứng với 127 điểm phân phối, cònđiện thoại trực tiếp cho bộphận bán hàng của chi nhánh chỉchiếm 6,1% tươngứng với 10 điểm phân phối. Điều này cho thấy cácđại lý,điểm bán lẻcó mối quan hệtốt với nhân viên bán hàng phụtrách, họthường muốn làm việc trực tiếp với nhân viên phụtrách.
- Lý do kinh doanh sản phẩm dịch vụMobifone có khá nhiều lý do khác nhau để nhà bán lẻ, đại lý quyết định kinh doanh sảnphẩm dịch vụMobifone. Qua quá trình điều tra, kết quảcho thấy phần lớn các đại lý,nhà bán lẻkinh doanh sản phẩm dịch vụ Mobifone vì do lợi nhuận bán hàng tốt chiếm58,2% . Bên cạnh đó mối quan hệtốt với nhân viên chi nhánh Mobifone cũng là yếutốkhiến đại lý, nhà bán lẻtin tưởng kinh doanh chiếm 15,2%.
- Loại dịch vụkinh doanh nhiều nhất cho Mobifone
Các đại lý, điểm bán lẻkinh doanh nhiều sản phẩm dịch vụkhác nhau của
Mobifone tuy nhiên qua kết quả điều tra cho thấy phần lớn các đại lý, điểm bán lẻkinh doanh bán thẻ cào cho khách hàng là nhiều nhất chiếm 48,5%. Bên cạnh đó dịch vụthay sim cũngđược đại lý, điểm bán lẻkinh doanh khá nhiều chiếm 38,8%. Sốliệu này cho thấy khách hàng khi đến các đại lý, điểm bán lẻthường là mua thẻcào và simMobifone, đây cũng là hai hoạt
động mang lại lợi nhuận cao cho chi nhánh Mobifone. - Doanh thu bán theo tháng từMobifone
Kinh doanh sản phẩm dịch vụmang lại cho kênh phân phối khá nhiều lợi nhuận nhờmức chiết khấu cao từhoạt động bán sim, thẻtrảtrước mà chi nhánh Mobifone đưa ra. Theo đó doanh thu Mobifone hàng tháng đềuởmức cao, doanh thu từ30 đến 60 triệu/ tháng chiếm 46,7%, doanh thu từ60 đến 100 triệu/ tháng chiếm 24,2%.
2.5.2. Kiểm định sựphù hợp của thang đo và phân tích nhân tố
2.5.2.1. Kiểm định độtin cậy của thang đo thông qua hệsốCronbach’s Alpha
Độtin cậy của thang đo được đánh giá qua hệsốCronbach’s Alpha, nhằm tìm xem các biến quan sát có cùng đo lường cho một khái niệm cần đo hay không,đồng thời cho phép loại bỏnhững biến không phù hợp.Đối với nghiên cứu này, nhằm đảm bảo độtin cậy của thang đo thì chỉcó những biến quan sát có hệsốtương quan biến tổng nhỏhơn 0,3 và hệsốCronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 mới được chấp nhận và thích hợp để đưa vào các phân tích tiếp theo.
Kết quảphân tích Cronbach’s Alpha các nhân tốcủa thang đo sựhài lịngđược trình bàyởbảng 2.11.
Bảng 2.11: Kiểm định thang đo bằng hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha Biến quan sát Tương quan
biến tổng
Hệs ố Cronbach’s Alpha nếu loại biến Cung cấp hàng hóa - Cronbach’s Alpha = 0,772
Sim, thẻln được giao với ch ất lượng cao 0,490 0,748
Số lượng giao hàng đúng với đơn đặt hàng 0,620 0,705
Thời gian giao hàng đúng hẹn 0,520 0,740
Các thủtục đ ổi thẻhỏng, sim hỏng d ễ dàng 0,548 0,729 Cung cấp nhiều gói cước sim, thẻkhác nhau 0,548 0,729
Cơ sởvật ch ất, trang thiết bị- Cronbach’s Alpha = 0,773
Được hỗtrợtrang trí gian hàng 0,542 0,738
Được hỗ trợqu ầy trưng bày, kệ, tủvà các trang thi ết bị0,614 0,713
Thường xuyên nhận được tờrơi, pano 0,670 0,674
Được hỗtrợdù ngồi trời 0,524 0,744
Chính sách bán hàng - Cronbach’s Alpha = 0,765
Tỷlệchi ết khấu sim, thẻnạp ti ền hợp lý 0,423 0,762 Chính sách thưởng cho các ĐL, ĐBL hấp dẫn 0,632 0,685
Giá cả ổn định, rõ ràng 0,610 0,693
Chính sách quà tặng, các khuyến mãi hấp dẫn 0,606 0,698 Chính sách hỗ trợgia hạn thanh toán cu ối tuần hợp lý 0,415 0,759
Nghiệp vụbán hàng - Cronbach’s Alpha = 0,742
Nhân viên Mobifone chăm sóc tốt ĐL, ĐBL 0,532 0,685
Nhân viên Mobifone giải quyết tốt những thắc mắc của ĐL,
ĐBL 0,461 0,735
Nhân viên Mobifone có kiến thức tốt về sản phẩm 0,631 0,630 Nhân viên Mobifone triển khai kịp thời các chương trình khuyến
mãi 0,538 0,683
Quan hệcá nhân - Cronbach’s Alpha = 0,746
Nhân viên Mobifone luôn thăm hỏi, động viên, giữm ối quan hệ
tốt với ĐL, ĐBL 0,545 0,686
Moifone tổ chức tốt các chương trình khen thưởng cho các ĐL,
ĐBL 0,542 0,688
Mobifone thường tặng quà cho ĐL, ĐBL vào dịp lễ, tết 0,635 0,632 Mobifone hỗ trợcác ĐL, ĐBL không đạt tiêu chu ẩn 0,447 0,741
- Thành phần thứ1 bao gồm các biến quan sát: Sim, thẻluôn được giao với chất lượng cao; sốlượng giao hàng đúng với đơn đặt hàng; thời gian giao hàng đúng hẹn; các thủtục đổi thẻhỏng, sim hỏng dễdàng; cung cấp nhiều gói cước sim, thẻkhác nhau. Kết quảkiểm định độtin cậy của nhân tốcung cấp hàng hóa cho thấy hệsố Cronbach’s Alpha tổng là 0,772 > 0.6, đồng thời tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3 nên giữlại tất cảcác biến để đưa vào phân tích tiếp theo.
- Thành phần thứ2 bao gồm các biến quan sát:Được hỗtrợtrang trí gian hàng; được hỗtrợquầy trưng bày, kệ, tủvà các trang thiết bị; thường xuyên nhận được tờ rơi, pano;được hỗtrợdù ngoài trời. Kết quảkiểm định độtin cậy của nhân tốcơ sở vật chất, trang thiết bịcho thấy hệsốCronbach’s Alphatổng là 0,773> 0.6, đồng thời tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3 nên giữlại tất cảcác biến để đưa vào phân tích tiếp theo.
- Thành phần thứ3 bao gồm các biến quan sát: tỷlệchiết khấu sim, thẻnạp tiền hợp lý; chính sách thưởng cho các ĐL, ĐBL hấp dẫn; giá cả ổn định, rõ ràng; chính sách quà tặng, các khuyến mãi hấp dẫn; chính sách hỗtrợgia hạn thanh tốn cuối tuần hợp lý. Kết quảkiểm định độtin cậy của nhân tốchính sách bán hàng cho thấy hệsố Cronbach’s Alphatổng là 0,765> 0.6, đồng thời tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3 nên giữlại tất cảcác biến để đưa vào phân tích tiếp theo.
- Thành phần thứ4 bao gồm các biến quan sát: nhân viên Mobifone chăm sóc tốt ĐL, ĐBL; nhân viên Mobifone giải quyết tốt những thắc mắc của ĐL, ĐBL; nhân viên Mobifone có kiến thức tốt vềsản phẩm; nhân viên Mobifone triển khai kịp thời các chương trình khuyến mãi. Kết quảkiểm định độtin cậy của nhân tốnghiệp vụbán hàng cho thấy hệsốCronbach’s Alpha tổng là 0,742> 0.6, đồng thời tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3 nên giữlại tất cảcác biến để đưa vào phân tích tiếp theo.
- Thành phần thứ5 bao gồm các biến quan sát: nhân viên Mobifone luôn thăm hỏi, động viên ĐL, ĐBL; Mobifone tổchức tốt các chương trình khen thưởng cho cácĐL, ĐBL; Mobifone thường tặng quà cho ĐL, ĐBL vào dịp lễ, tết; Mobifone hỗtrợcác ĐL, ĐBL không đạt tiêu chuẩn. Kết quảkiểm định độtin cậy của nhân tốquan hệcá nhân cho thấy hệsốCronbach’s Alpha tổng là 0,746> 0.6, đồng thời tương quan
biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3 nên giữlại tất cảcác biến để đưa vào phân tích tiếp theo.
2.5.2.2. Phân tích độtin cậy của biến phụthuộc vềmức độhài lòng
Bảng 2.12: Kiểm định hệsốtin cậy của thang đo sựhài lịng
Tiêu chí Hệsốtương quan biến tổng HệsốCronbach’s Alpha
Anh/ chịcó hài lịng với chính sách phân ph ối của Mobifone tại
Quảng Trị 0,595 0,623
Anh/chịsẽti ếp tục làm ĐL, ĐBL cho Mobifone tại Quảng Trị0,677 0,642 Anh/ chịsẽgiới thiệu sản ph ẩm dịch vụMobifone tại thịtrường
Quảng Trịcho các ĐL, ĐBL khác 0,605 0,688
(Nguồn: Điều tra và xửlý spss của tác giả)
Kết quảphân tích độtin cậy vềmức độhài lòng của các điểm bán có hệsố Cronbach’s Alpha là 0,763 lớn hơn mức tối thiểu được đưa ra nên chấp nhận được và ởmỗi biến của mức độhài lịngđều có hệsốtương quan biến tổng lớn hơn 0,3 hệsố Cronbach’s Alpha phù hợp nên khơng có loại biến nào.
2.5.2.3. Phân tích nhân tốkhám phá
-Đánh giá thang đo độhài lịngĐBL, ĐL bằng phân tích nhân tốkhám phá EFA Phân tích nhân tốkhám phá EFA được sửdụng đểnhận diện các nhóm nhân tốcó thể ảnh hưởng đến độhài lòng của các ĐL, ĐBL. Sựphù hợp của EFA được kiểm tra thông qua hai tiêu chuẩn cơ bản là hệsốKMO > 0,5 và kiểm định Bartlett’s có ý nghĩa thống kê.
Bảng 2.13: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test
Hệs ố KMO ,697
Kiểm định Bartlett’s Khi bình phương (Chi-Square) 1027.767
Độ lệch chuẩn (df) 231
Mức ý nghĩa (Sig.) .000
(Nguồn: Điều tra và xửlý spss của tác giả)
Tiến hành chạy phân tích nhân tố khám phá lần với 22 biếnđượcđưa vào phân tích nhân tố theo tiêu chuẩn Eigenvalue lớn hơn 1 đã có 5 nhân tố được tạo ra. Tổng phương sai trích = 55,057 cho biết 5 nhân tố này giải thíchđược 55,057 % biếnthiên của biến phụ thuộc. Hệ số KMO = 0,697 >0,5 và kiểmđịnh Bartlett có mức ý nghĩa Sig=0,000 thỏa mãn các yêu cầu của phân tích nhân tố.
Bảng 2.14: Kết quảphân tích nhân tốkhám phá đến độhài lịng của ĐL, ĐBL
- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến độhài lòng của ĐL, ĐBL
Component
1 2 3 4 5
Số lượng giao hàng đúng với đơn đặt hàng ,784 Cung cấp nhiều gói cước sim, thẻkhác nhau ,734 Các thủtụcđ ổi thẻhỏng, sim hỏng dễdàng ,717
Thời gian giao hàng đúng hẹn ,695
Sim, thẻln được giao với ch ất lượng cao ,669 Chính sách thưởng cho các ĐL, ĐBL hấp dẫn ,806 Chính sách quà tặng, các khuyến mãi hấp dẫn ,775
Giá cả ổn định, rõ ràng ,770
Tỷlệchi ết khấu sim, thẻnạp ti ền hợp lý ,609 Chính sách hỗ trợgia hạn thanh tốn cuối tuần hợp lý ,593
Thường xuyên nhận được tờrơi, pano ,841
Được hỗ trợqu ầy trưng bày, kệ, tủvà các trang thi ết bị ,800
Được hỗ trợtrang trí gian hàng ,726
Được hỗtrợdù ngoài trời ,726