Hệs ố KMO ,697
Kiểm định Bartlett’s Khi bình phương (Chi-Square) 1027.767
Độ lệch chuẩn (df) 231
Mức ý nghĩa (Sig.) .000
(Nguồn: Điều tra và xửlý spss của tác giả)
Tiến hành chạy phân tích nhân tố khám phá lần với 22 biếnđượcđưa vào phân tích nhân tố theo tiêu chuẩn Eigenvalue lớn hơn 1 đã có 5 nhân tố được tạo ra. Tổng phương sai trích = 55,057 cho biết 5 nhân tố này giải thíchđược 55,057 % biếnthiên của biến phụ thuộc. Hệ số KMO = 0,697 >0,5 và kiểmđịnh Bartlett có mức ý nghĩa Sig=0,000 thỏa mãn các yêu cầu của phân tích nhân tố.
Bảng 2.14: Kết quảphân tích nhân tốkhám phá đến độhài lịng của ĐL, ĐBL
- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến độhài lòng của ĐL, ĐBL
Component
1 2 3 4 5
Số lượng giao hàng đúng với đơn đặt hàng ,784 Cung cấp nhiều gói cước sim, thẻkhác nhau ,734 Các thủtụcđ ổi thẻhỏng, sim hỏng dễdàng ,717
Thời gian giao hàng đúng hẹn ,695
Sim, thẻluôn được giao với ch ất lượng cao ,669 Chính sách thưởng cho các ĐL, ĐBL hấp dẫn ,806 Chính sách quà tặng, các khuyến mãi hấp dẫn ,775
Giá cả ổn định, rõ ràng ,770
Tỷlệchi ết khấu sim, thẻnạp ti ền hợp lý ,609 Chính sách hỗ trợgia hạn thanh tốn cuối tuần hợp lý ,593
Thường xuyên nhận được tờrơi, pano ,841
Được hỗ trợqu ầy trưng bày, kệ, tủvà các trang thi ết bị ,800
Được hỗ trợtrang trí gian hàng ,726
Được hỗtrợdù ngồi trời ,726
Nhân viên mobifone có kiến thức tốt về sản phẩm ,815 Nhân viên mobifone triển khai kịp thời các chương trình khuyến mãi ,755
Nhân viên mobifone chăm sóc tốt ĐL, ĐBL ,751
Nhân viên mobifone giải quyết tốt những thắc mắc của ĐL, ĐBL ,682 Mobifone thường tặng quà cho ĐL, ĐBL vào dịp lễ, tết ,829 Nhân viên mobifone luôn thăm hỏi, động viên ĐL, ĐBL ,762 Mbifone tổ chức tốt các chương trình khen thưởng cho cácĐL, ĐBL ,751 Mobifone tổ chức tốt các chương trình khen thưởng cho các ĐL, ĐBL ,658
Giá trị Eigenvalue 3,007 2,633 2,466 2,311 2,135
Phương sai trích (%) 12,442 24,589 35,713 46,428 57,057
(Nguồn: Điều tra và xửlý spss của tác giả)
Dựa theo bảng kết quảphân tích thì 5 nhóm yếu tố đều có giá trịEigenvalue lớn hơn 1 và có phương sai trích là 57,07% kết quảnày thỏa mãn yêu cầu của phân tích nhân tố.
Nhân tố thứ nhất: Cung cấp hàng hóa có giá trịEigenvalue = 3,007 > 1, nhân tố này gồm 5 biến quan sát: sim, thẻluôn được giao với chất lượng cao; sốlượng giao
hàng đúng với đơn đặt hàng; thời gian giao hàng đúng hẹn; các thủtục đổi thẻhỏng, sim hỏng dễdàng; cung cấp nhiều gói cước sim, thẻkhác nhau. Nhân tốnày giải thích được 12,422% phương sai.
Nhân tố thứ hai: Cơ sở vật chất có giá trịEigenvalue = 2,633 > 1, nhân tốnày gồm 4 biến quan sát:được hỗtrợtrang trí gian hàng;được hỗtrợquầy trưng bày,kệ, tủ và các trang thiết bị; thường xuyên nhận được tờrơi, pano;được hỗtrợdù ngồi trời. Nhân tốnày giải thích được 24,589% phương sai.
Nhân tố thứ ba: Chính sách bán hàng có giá trịEigenvalue = 2,466 > 1, nhân tố này gồm 5 biến quan sát: tỷlệchiết khấu sim, thẻnạp tiền hợp lý; chính sách thưởngcho các ĐL, ĐBL hấp dẫn; giá cả ổn định, rõ ràng; chínhsách quà tặng, các khuyếnmãi hấp dẫn; Chính sách hỗtrợgia hạn thanh tốn cuối tuầnhợp lý.Nhân tốnày giải thích được 35,713% phương sai.
Nhân tố thứ tư: Nghiệp vụ bán hàng có giá trịEigenvalue = 2,311 > 1, nhân tố này gồm 4 biến quan sát: nhân viên Mobifone chăm sóc tốt ĐL, ĐBL; nhân viên Mobifone giải quyết tốt những thắc mắc của ĐL, ĐBL; nhân viên Mobifone có kiến thức tốt vềsản phẩm; nhân viên Mobifone triển khai kịp thời các chương trình khuyến mãi. Nhân tốnày giải thích được 46,428% phương sai.
Nhân tố thứ năm: Quan hệ cá nhân có giá trịEigenvalue = 2,135 > 1, nhân tốnày gồm 4 biến quan sát: Nhân viên mobifone luôn thăm hỏi, động viên ĐL, ĐBL; Mobifone tổchức tốt các chương trình khen thưởng cho các ĐL, ĐBL; Mobifonethường tặng quà cho ĐL, ĐBL vào dịp lễ, tết; Mobifone hỗtrợcác ĐL, ĐBL khôngđạt tiêu chuẩn. Nhân tốnày giải thích được 57,057% phương sai.
- Phân tích nhân tốEFA cho biến phụthuộc
Bảng 2.15: Kết quảphân tích nhân tốFEA cho thang đo hài lịng
1 Anh/ chịcó hài lịng với chính sách phân phối của Mobifone tại Quảng Trị 0,892
Anh/chịsẽti ếp tục làm ĐL, ĐBL cho Mobifone 0,524
Anh/ chịsẽgiới thiệu sản phẩm dịch vụMobifone tại thịtrường Quảng Trịcho các ĐL, ĐBL khác 0,900
giá trịEigenvalue 1,880
Phương sai trích (%) 62,674
Qua kết quảkiểm định ta có giá trịKMO là 0,557>0,5 và kiểm định Bartlett’s có ý nghĩa Sig.là ,000 cho thấy thang đo phù hợp với việc sửdụng phân tích nhân tố.
Nhân tốmức độhài lịng của ĐL, ĐBL có giá trịEigenvalue là 1,880 giá trị phương sai trích 62,674% thỏa mãn yêu cầu của phân tích nhân tố.
2.5.2.4. Phân tích tương quan
Phân tích tương quan dùng dùng để đo lường mối liên hệtương quan giữa các biếnđộc lập với nhau và giữa biến độc lập với biến phụthuộc. Đểbiết hai biến có tương quan với nhau hay khơng thì dựa vào giá trịSig, cịn hệsốPearson sẽcho biết mức độmạnh hay mức độliên hệgiữa hai biến. Biến độc lập nào khơng có mối quan hệtương quan với biến phụthuộc thì khơngđược đưa vào phân tích hồi quy.
Bảng 2.16: Kết quảphân tích tương quan
CCHH CSVC CSBH NVBH QHCN SHL CCHH Pearson Correlation 1 ,040 -,074 ,014 ,037 ,492 Sig. (2-tailed) ,609 ,344 ,858 ,639 ,000 N 165 165 165 165 165 165 CSVC Pearson Correlation ,040 1 -,113 -,029 -,022 ,385 Sig. (2-tailed) ,609 ,149 ,712 ,775 ,000 N 165 165 165 165 165 165 CSBH Pearson Correlation -,074 -,113 1 -,081 ,083 ,294 Sig. (2-tailed) ,344 ,149 ,303 ,287 ,000 N 165 165 165 165 165 165 NVBH Pearson Correlation ,014 -,029 -,081 1 ,053 ,088 Sig. (2-tailed) ,858 ,712 ,303 ,498 ,264 N 165 165 165 165 165 165 QHCN Pearson Correlation ,037 -,022 ,083 ,053 1 -,078 Sig. (2-tailed) ,639 ,775 ,287 ,498 ,320 N 165 165 165 165 165 165 SHL Pearson Correlation ,492 ,385 ,294 ,088 -,078 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 165 165 165 165 165 165
Qua bảng sốtương quan cho thấy giá trịSig. của các biến độc lập với các biến phụ thuộcđều nhỏhơn mức ý nghĩaα = 0,05 nên khẳng định rằng biến phụthuộc có mối quan hệtương quan với các biếnđộc lập và đủ điều kiện để đưa vào phân tích hồi quy.
Bên cạnh đó, giữa các biếnđộc lập lại có mối quan hệtương quan với nhau nên khi phân tích hồi quy cần chú ý hiện tượng đa cộng tuyến.
2.5.2.5. Phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến độhài lòng của các đại lý, điểmbán lẻthuộc trung tâm kinh doanh Mobifone tỉnh Quảng Trị
Khi phân tích hồi quy, sửdụng các biến đại diện - giá trịtrung bình của các biếntrong 1 nhân tố. Sau khi tiến hành phân tích tương quan ta thu được 5 biến đểchạy mơhình hồi quy. Mơ hình có dạng như sau:
HL =β 0 + β1F1 + β2F2 + β3F3+ β4F4 +β5F5 +℮ Trong đó:
HL: là biến phụthuộc thểhiện giá trịdự đoạn về độhài lòng của ĐL,ĐBL. F1: Cung cấp hàng hóa
F2: Cơ sởvật chất
F3: Chính sách bán hàng F4: Nghiệp vụbán hàng F5: Quan hệcá nhân
βi: Hệsốhồi quy riêng từng phần tươngứng với các biến độc lập ℮: Sai sốcủa mơ hình
-Đánh giá độphù hợp của mơ hình hồi quy
Để đánh giá sựphù hợp của mơ hình, ta nên sửdụng hệsốxác định đểR 2 điều chỉnh kiểm tra. Tác giả đã tiến hành việc so sánh giá trịcủa R 2 và R2 điều chỉnh.
Bảng 2.17: Thống kê phân tích hệsốhồi quy (Model summary)
Model summaryb
Mơ hình R R2 R2 hiệu chỉnh Sai số ước tính Durbin-Watson
1 .739a .547 .53207 .33909 1.667
Tiến hành so sánh giá trịR 2 và R2 hiệu chỉnh ta thấy R2 hiệu chỉnh = 0,53207< R2= 0,547 cho thấy mơ hình hợp lýđể đánh giá sự hài lịng của cácĐL, ĐBL. Sau khi chạy hồi quy tuyến tính bội với phương pháp đưa vào một lượt ta có hệ số R2=0,547> 0,5điều này có nghĩa mơ hình có giá trị giải thích tương đối tốt.
- Kiểmđịnhđộ phù hợp của mơ hình hồi quy tuyến tính bội.
Bảng 2.18: Kiểm định độphù hợp của mơ hình hồi quy tuyến tính bội
ANOVAa
Mơ hình Tổng bình phương Df Trung bình phương F Sig
1
Regression 22,040 5 4,408 38,336 .000b
Residual 18,282 159 ,115
Total 40,323 164
(Nguồn: Số liệuđiều trađược xử lý bằng phần mềm spss)
Kiểmđịnh sử dụng trong bảng phương sai với giả thuyết:
H0: Mơ hình hồi quy tuyến tính khơng phù hợp (β1 = β2=β 3=β 4 = 0) H1: Mơ hình hồi quy tuyến tính phù hợp (tồn tại ít nhất 1βkhác 0)
Nhìn vào kết quả phân tích ANOVAởbảng trên cho thấy giá trịSig = 0,000 <0,05 do vậy bác bỏgiảthuyết H 0. Như vậy sự kết hợp các biếnđộc lập giải thích
được sự thayđổi của biến phụ thuộc.
- Kết quả phân tích hồi quyđa biến mơ hình sự hài lịng của DDL, ĐBL
Bảng 2.19: Kết quảphân tích hồi quy
Mơ hình
Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa
Hệ số hồi quy chuẩn
hóa Thống kê Giá trị Sig
Thống kêđa cộng tuyến B chuẩnSai số Becta VIF
1 Constant - 1,150 0,480 -2,394 0,018 Cung cấp hàng hóa 0,514 0,054 0,508 9,467 0,000 1,009 Cơ sở vật chất 0,458 0,060 0,411 7,631 0,000 1,016 Chính sách bán hàng 0,365 0,050 0,399 7,356 0,000 1,033 Nghiệp vụ bán hàng 0,144 0,059 0,131 2,445 0,016 1,012 Quan hệ cá nhân 0,166 0,070 0,128 2,375 0,019 1,013
Kiểmđịnh hiện tượngđa cộng tuyến: Hệ số phóngđại phương sai VIF (nhỏ hơn 10) cho thấy biếnđộc lập này khơng có quan hệ chặt chẽ với nhau nên khơng có hiện tượngđa cộng tuyến.
` Kiểmđịnh hồi quy cho thấy giá trị Sig của tất cả các biếnđều nhỏ hơn 0,05. Do đó tất cả các biếnđộc lậpđều có tácđộngđến sự hài lịng của cácĐL, ĐBL. Ta có phương trình hồi quy theo hệ số Betađã chuẩn hóa như sau:
HL= - 1,150 +0,508 F1 + 0,411 F2 +0,399 F3+ 0,131F4 +0,128F5
Các hệsốbecta đều mang dấu dương chứng tỏcác biến độc lập có quan hệcùng chiều với biến phụthuộc sựhài lòngĐL, ĐBL, nghĩa là trongđiều kiện các yếu tố khác khơng thay đổi, nếu một biến độc lập tăng thì biến phụthuộc tăng và ngược lại. Nhìn vào hàm hồi quy ta thấy hệsốbecta của biến độc lập cung cấp hàng hóa là có giá trịlớn nhất, nghĩa là yếu tốcung cấp hàng hóa có tác động mạnh đến sựhài lịng của ĐL, ĐBL.Điều này có ý nghĩa tức là khi cung cấp hàng hóa thay đổi một đơn vịđộ lệch chuẩn trong khi các yếu tốkhác khơng thay đổi sẽlàm sựhài lịng của các ĐL, ĐBL thay đổi 0,508 đơn vị độlệch chuẩn. Tiếp đến cơ sởvật chất có hệsốbecta =0,411 tức là khi cơ sởvật chất thay đổi một đơn vị độlệch chuẩn thì sựhài lịng của các ĐL, ĐBL thay đổi 0,411 đơn vị độlệch chuẩn. Xếp tiếp theo là quan hệcá nhân, chính sách bán hàng, nghiệp vụbán hàng là yếu tốcóảnh hưởng thấp nhất đến sựhài lòng của các ĐL, ĐBL đối với hệthống trong kênh phân phối. Vì vậy chi nhánh Mobifone nên đưa ra những giải pháp phù hợp với từng yếu tố.
2.5.2.6. Kiểm định giá trịtrung bình của các nhân tố ảnh hưởng và sựkhác biệt giữa hai nhóm đối tượng điều tra hai nhóm đối tượng điều tra
Với giảthiết đặt ra:
H0: Mức độhài lòng của ĐL,ĐBL = 4 H1: Mức độhài lòng của ĐL, ĐBL≠ 4
Nếu Sig. (2 tailed) < 0,05 bác bỏ giả thiết H0, nếu Sig. (2 tailed) > 0,05 không đủcơ sở bác bỏ giả thuyết H0.
Bảng 2.20: Kết quảkiểm định One Sample T-test
Tiêu chí Mean Test value Sig.
Mứcđ ộ đồng ý (%) 1: Hồn tồn khơng đồng ý → 5: Hoàn toàn đồng ý 1 2 3 4 5 CCHH1 3,79 4 ,000 0,6 1,8 26,1 61,2 10,3 CCHH2 3,30 4 ,000 0,6 4,8 61,8 29,1 3,6 CCHH3 3,87 4 ,021 0,6 2,4 23,6 56,4 17,0 CCHH4 3,40 4 ,000 0,6 6,1 49,7 40,0 3,6 CCHH5 3,51 4 ,000 0,6 2,4 46,7 46,1 4,2 CSVC1 3,13 4 ,000 1,8 4,8 73,9 17,6 1,8 CSVC2 4,01 4 ,859 0,0 4,2 24,8 36,4 34,5 CSVC3 3,61 4 ,000 0,0 4,8 33,3 58,2 3,6 CSVC4 3,72 4 ,000 0,0 2,4 32,7 55,2 9,7 CSBH1 3,78 4 ,000 0,0 0,6 32,7 54,5 12,1 CSBH2 3,62 4 ,000 0,0 7,9 23,6 66,7 1,8 CSBH3 4,00 4 1,000 0,0 2,4 16,4 60,0 21,2 CSBH4 3,71 4 ,000 0,0 6,1 18,2 74,5 1,2 CSBH5 3,52 4 ,000 0,0 0,0 49,1 50,3 0,6 NVBH1 3,65 4 ,000 0,0 3,0 42,4 41,2 13,3 NVBH2 3,01 4 ,000 0,0 30,9 46,1 13,9 9,1 NVBH3 3,28 4 ,000 0,0 12,7 51,5 30,9 4,8 NVBH4 3,46 4 ,000 0,0 7,9 43,6 43,0 5,5 QHCN1 3,79 4 ,000 0,0 0,0 24,2 72,1 3,6 QHCN2 4,01 4 ,753 0,0 0,0 11,5 75,8 12,7 QHCN3 3,76 4 ,000 0,0 0,0 27,9 67,9 4,2 QHCN4 3,79 4 ,000 0,0 0,6 24,2 70,9 4,2
(Nguồn: Số liệuđiều trađược xử lý bằng phần mềm SPSS)
- Kiểm định giá trịtrung bình tổng thểOne Sample T-test mức độhài lịng của ĐL, BBL vềcung cấp hàng hóa
Dựa vào bảng kết quả, cho biết giá trị cao nhất là tiêu chí CHH3 “Thời gian giao hàng đúng hẹn” với 56,4% số phiếuđồng ý và 17% số phiếu hoàn toànđồng ý. Đây là vấnđề màĐL, ĐBL nhận thấy hài lịng vềcung cấp hàng hóa cho họ.
Các tiêu chí trong nhân tố cung cấp hàng hóa có mức ý nghĩa sig.α < 0,05 nên đủ cơ sở bác bỏ H0, chấp nhận kết quả ≠ 4.
Do vậy, tác giả xem xét giá trị trung bìnhđể đưa ra kết luận về ý kiến các nhậnđịnhđượcđề rađể điều trađánh giá từ ĐL, ĐBL. Qua kết quả điều tra, ta thấy đánh giá củaĐL, ĐBLđối với nhóm yếu tốcung cấp hàng hóa là tương đối với các đánh giá tươngứng giá trị trung bình nằm trong khoảng 3,3 - 3,9. Đây là mức trung lậpđến mứcđồng ý nhưng chưa đồng ý hoàn toàn. Do vậy trong thời gian tớiđịi hỏi cơng ty cần có những biện phápđểcải thiện cung cấp hàng hóa, nhằm làm hài lịng cácĐL,ĐBL.
- Kiểm định giá trịtrung bình tổng thểOne Sample T-test mức độhài lịng của ĐL, BBL vềcơsởvật chất.
Dựa vào bảng kết quả, cho biết giá trị cao nhất là tiêu chí CSVC2 “Được hỗtrợ quầy trưng bày, kệ, tủvà các trang thiết bị” với 36,4% số phiếuđồng ý và 34,5% số phiếu hoàn toànđồng ý. Đây là vấnđề màĐL, ĐBL nhận thấy hài lòng vềcơ sở vật chất.
Các nhậnđịnh CSVC1, CSVC3, CSVC4 có mức ý nghĩa sig.α < 0,05 nên đủ cơ sở bác bỏ H0, chấp nhận kết quả ≠ 4. Riêng nhậnđịnh CSVC2 có mức ý nghĩa sig > 0,05 nên chưa có cơ sở để bác bỏ H0, chấp nhận kết quả = 4. Do vậy, tác giả xem xét giá trịtrung bìnhđể đưa ra kết luận về ý kiến các nhậnđịnhđượcđề rađể điều tra đánh giá từ ĐL, ĐBL.
Đối với các nhậnđịnh CSVC1, CSVC3, CSVC4: Qua kết quả điều tra, ta thấy với các đánh giá tươngứng giá trị trung bình nằm trong khoảng 3,1- 3,8. Đây là mức trung lậpđến mứcđồng ý nhưng chưa đồng ý hồn tồn. Do vậy trong thời gian tớiđịi hỏi cơng ty cần có những biện pháp tốt hơn đểnâng cao cơ sở vật chất, trang thiết bị cho các ĐL, ĐBL.
Đối với nhậnđịnh CSVC2 với giá trị trung bình là 4,01 nghĩa làĐL,ĐBLđồng ý và hài lịng về nhậnđịnh này. Do đó cơng ty cần nắm bắt mong muốn củaĐL, ĐBLđể phát huy thế mạnh của mình.
- Kiểm định giá trịtrung bình tổng thểOne Sample T-test mức độhài lịng của ĐL, BBL vềchính sách bán hàng.
Dựa vào bảng kết quả, cho biết giá trị cao nhất là tiêu chí CSBH3 “Giá cả ổn định, rõ ràng” với 60,0% số phiếuđồng ý và 21,2% số phiếu hoàn toànđồng ý. Đây là
vấnđề màĐL, ĐBL nhận thấy hài lịng vềchính sách bán hàng.
Các nhậnđịnh CSBH1, CSBH2, CSBH4, CSBH5 có mức ý nghĩa sig.α < 0,05 nên đủ cơ sở bác bỏ H 0, chấp nhận kết quả ≠ 4. Riêng nhậnđịnh CSBH3 có mức ý nghĩa sig > 0,05 nên chưa có cơ sở để bác bỏ H0, chấp nhận kết quả = 4. Do vậy, tác giả xem xét giá trị trung bìnhđể đưa ra kết luận về ý kiến các nhậnđịnhđượcđề rađể điều trađánh giá từ ĐL, ĐBL.
Đối với các nhậnđịnh CSBH1, CSBH2, CSBH4, CSBH5: Qua kết quả điều tra, ta thấy với cácđánh giá tươngứng giá trị trung bình nằm trong khoảng 3,5- 3,8. Đây là mức trung lậpđến mứcđồng ý nhưng chưa đồng ý hoàn toàn. Do vậy trong thời gian tớiđịi hỏi cơng ty cần có những biện pháp tốt hơn đểcải thiện chính sách bánhàng cho các ĐL, ĐBL.
Đối với nhậnđịnh CSBH3 với giá trịtrung bình là 4,00 nghĩa làĐL, ĐBLđồng ý và hài lòng về nhậnđịnh này. Do đó cơng ty cần nắm bắt mong muốn củaĐL, ĐBLđể phát huy thế mạnh của mình.
- Kiểm định giá trịtrung bình tổng thểOne Sample T-test mức độhài lịng của ĐL, BBL vềnghiệp vụbán hàng.
Dựa vào bảng kết quả, cho biết giá trị cao nhất là tiêu chí NVBH1 “nhân viên Mobifone chăm sóc tốt ĐL, ĐBL” với 41,2% số phiếuđồng ý và 13,3% số phiếu hoàn toànđồng ý. Đây là vấnđề màĐL, ĐBL nhận thấy hài lòng vềnghiệp vụbán hàng .
Các tiêu chí trong nhân tố nghiệp vụ bán hàng có mức ý nghĩa sig.α < 0,05 nên đủ cơ sở bác bỏ H0, chấp nhận kết quả ≠ 4.
Do vậy, tác giả xem xét giá trị trung bìnhđể đưa ra kết luận về ý kiến các nhận địnhđượcđề rađể điều trađánh giá từ ĐL, ĐBL. Qua kết quả điều tra, ta thấyđánh giá củaĐL, ĐBLđối với nhóm yếu tốnghiệp vụbán hàng là tương đối với cácđánh giá tươngứng giá trị trung bình nằm trong khoảng 3,0 - 3,7. Đây là mức trung lập đến mứcđồng ý nhưng chưa đồng ý hoàn toàn. Do vậy trong thời gian tớiđịi hỏi cơng ty cần có những biện phápđểcải thiện nghiệp vụ bán hàng, nhằm làm hài lòng các ĐL,ĐBL.
- Kiểm định giá trịtrung bình tổng thểOne Sample T-test mức độhài lòng củaĐL, BBL vềquan hệcá nhân.
Điểm yếu
Thịphần còn thấp so với đối thủcạnh tranh đặc biệt là phân khúc khách hàng học sinh, sinh viên.
Trong những năm qua cả3 mạng ( Viettel, Vinaphone, Mobifone) đều tập trung đầu tư phát triển cho mạng lưới phủsóng di động của mình. Tuy nhiên mức độphủsóng của Mobifone vẫn thua Viettel do lợi thếcủa doanh nghiệp thuộc bộquốc phòng, tận dụng được lực lượng quân đội.