Chợ Tốt là một website được sinh ra nhằm mục tiêu trở thành thị trường mua bán trực tuyến hàng đầu Việt Nam. Website chotot.com cho phép người mua và người bán kết nối và giao dịch an toàn, dễ dàng trong một môi trường tiện lợi và nhanh chóng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ & TMĐT - - BÀI THẢO LUẬN MÔN: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHOTOT.COM ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG Nhóm: 12 Lớp HP: 20100ecom1511 Hà Nội - 2020 Giảng viên hướng dẫn: Đặng Quốc Hữu MỤC LỤC I GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CHOTOT.COM Chợ Tốt website sinh nhằm mục tiêu trở thành thị trường mua bán trực tuyến hàng đầu Việt Nam Website chotot.com cho phép người mua người bán kết nối giao dịch an toàn, dễ dàng mơi trường tiện lợi nhanh chóng Chợ Tốt cung cấp dịch vụ trao đổi hầu hết mặt hàng cũ, qua sử dụng Bất tìm kiếm đăng thơng tin liên quan danh mục sản phẩm cần bán khác nhau, từ bất động sản, đồ điện tử đến xe tơ cịn nhiều danh mục sản phẩm khác Phương châm xuyên suốt tồn phát triển Chợ Tốt là: “Mỗi người số có sản phẩm bán Bên cạnh việc giữ sản phẩm không cần thiết, kiếm tiền cách bán cho người khác Sản phẩm bạn khơng cần đến trở thành vật quý giá với người khác Đừng dự mà gửi thông tin sản phẩm bạn bây giờ!” II PHÂN TÍCH WEBSITE II.1 Xác định yêu cầu hệ thống Chotot.com II.1.1 Tác vụ STT 10 11 12 13 14 15 16 Tên tác vụ Nhận thông báo Đăng nhập/đăng kí Đánh giá nhận xét Thay đổi thơng tin cá nhân Xác thực số điện thoại Tìm kiếm sản phẩm Lọc sản phẩm Trao đổi với người bán Xem thông tin chi tiết SP Tạo Blog Cung cấp ưu đãi Hỗ trợ khách hàng Mở shop bán hàng Đăng tin Quản lí tin đăng Hỗ trợ dịch vụ có tính phí 17 18 19 20 Quảng cáo Tốt Kiểm duyệt tin đăng Phân loại người bán Tuyển dụng II.1.2 Người dùng STT Tên Doanh nghiệp kinh doanh Người bán hộ kinh doanh cá nhân Người bán đồ cũ Người mua Người tìm hiểu giá thị trường Quản trị WEB Nhân viên chăm sóc khách hàng Chủ doanh nghiệp Chotot II.1.3 Nội dung STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Tên Giới thiệu chợ tốt Nội dung tài khoản Địa chỉ, thông tin liên lạc chotot Tải ứng dụng Thông tin tuyển dụng Thông tin truyền thông Nội dung menu Nội dung banner Quảng cáo Nội dung quy định cần biết Nội dung hỗ trợ người dùng Nội dung thông báo Nội dung chat Nội dung ưu đãi Quy chế riêng tư Trung tâm trợ giúp Điểm tốt Tạo tin đăng 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Tạo tài khoản Vòng quay may mắn Nạp đồng tốt Danh sách ưu đãi Danh sách bạn bè Đánh giá nhận xét người mua Quản lý tin đăng Tin đăng Thanh toán phí đăng tin Tổng hợp tin đăng Nội dung tìm kiếm Các từ khố phổ biến Hình ảnh sản phẩm Thông tin người bán Bản đồ địa điểm giao dịch Tin rao lưu Tìm kiếm lưu Đánh giá nhận xét cửa hàng Nội dung chi tiết danh mục sản phẩm Danh sách sản phẩm Danh sách tin đăng người bán Danh sách tin bán thành công Danh mục sản phẩm Nội dung lọc sản phẩm An tồn mua bán Thơng tin cửa hàng Danh mục viết Nội dung viết Nội dung bình luận Nội dung tags Bài viết Bài viết nhiều người xem II.1.4 Công cụ STT Tên Website Chotot.com App mobile Thanh toán thẻ ngân hàng nội địa Thanh toán Visa/ Master/ JCB Thanh toán tài khoản Đồng tốt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Hỗ trợ bảo mật Hỗ trợ trực tuyến Tìm kiếm Tìm kiếm lưu Quản trị sở liệu Quản lý tài khoản Chat/ SMS/ Gọi điện thoại Quan sát Quản lý tin đăng Cookie Ví momo Ví zalo pay Đánh giá nhận xét Danh mục sản phẩm Thông báo Tin đăng lưu Lịch sử giao dịch Quảng cáo tốt Tạo cửa hàng/ chuyên trang II.2 Phân tích yêu cầu hệ thống Chotot.com II.2.1 Tác vụ 1) Tác vụ “Kiểm duyệt tin đăng” Tên Ai Cái Ở đâu Vì Như Bao nhiêu Với Kiểm duyệt tin đăng Người giao nhiệm vụ kiểm duyệt tin đăng - Các nhà cung cấp muốnđăng nguồn tin sản phẩm, gian hàng h - Phải chọn lọc nguồn tin Khi người bán cần quảng bá thông tin kiện, sản phẩm tới người mua Nhà lượng thơng tin lớn, tránh lỗng nội dung quan trọng - Nếu nguồn tin trang web không đủ chất lượng có chọn lọc người đọ tin trang nghiêm trọng khơng sử dụng trang - Người đọc khơng quan tâm người bán phải tính tốn đến việc có tiếp dụng trang hay không Người quản trị dựa vào kết nối người dùng qua mục liên hệ (qua k thoại) cuối trang chủ website Vì số tin đăng không giới hạn ban quản trị phải thường xuyên ý đến tá - Chọn lọc chắt lọc nội dung hay cần thiết cho webside - Nhiều thời gian để chăm sóc cho web 2) Tác vụ phân loại người bán Tên Ai Cái Ở đâu, Phân loại người bán Người bán hàng, người quản trị hệ thống Truy cập vào website: chotot.com có tài khoản đăng kí - Trên website: chotot.com Khi có sản phẩm cần bán, đưa thông tin đến cho khách hàng (người sử dụng) Vì Nhằm tiếp cận khách hàng, bán sản phẩm nhanh chóng Người bá nhân Bán chuyên Cá nhân người bán cá nhân, muốn nhượng lại đăng nhiều tin với nhiều sản phẩm khác nhau, cách buôn bán chuyên nghiệp Như - Truy cập vào hệ thống chotot.com, sau chọn đăng tin cá nhân, chọ chuyên Bao nhiêu - Giống lượng tin đăng, thao tác phân loại Không giới hạn - Với khoảng 3500 lượt đăng nhập / ngày, ước tính tác vụ đăng tin chiếm Với Người muốn đăng tin cần có thơng tin sản phẩm thông tin người bá 3) Tác vụ tuyển dụng Tên Ai Cài Ở đâu Tuyển dụng Người dùng, muốn tìm việc, tuyển dụng Truy cập vào website: chotot.com có tài khoản đăng kí - Trên website: chotot.com - Khi người dùng có nhu cầu tìm kiếm, tuyển dụng việc làm qua chotot.com Vì Đa dạng danh mục, chức hệ thống góp phần thu hút lượng khách hàng Như Hệ thống thương mại điện tử www.chotot.com điều hướng người dùng đế đây, ứng cử viên tiến hành nộp CV thông tin cá nhân khác t Bao nhiêu Ước tính Chợ tốt có 200.000 tin đăng cho người tìm việc Nhà Với Ứng viên tìm việc làm, nhà tuyển dụng tìm nhân viên 4) Tác vụ quên mật Tên Ai Cái Ở đâu Vì Như Bao nhiêu Với 5) Tác vụ Chat Tên Ai Cái Ở đâu Vì Như Quên mật ? Bất người dùng có tài khoản Chợ tốt Truy cập vào website: chotot.com đăng nhập tài khoản - Trên website: chotot.com - Khi người dùng không nhớ mật tài khoản Đảm bảo quyền lợi thành viên Xác nhận danh tính với website Khi nhấp vào Quên mật khẩu, hệ thống gửi email SĐT đăng ký tiến hành điền mật để đăng nhập tiếp tục dùng tài khoản Khoảng 30 lượt xử lý Quên mật khẩu/ ngày - Sửa thông tin nhân, thay đổi mặt khẩu, xác nhận tài khoản Chat Người dùng hệ thống Người dùng cần đăng nhập vào website, có tài khoản đăng ký, tìm kiếm, x Khi quan tâm đến sản phẩm đó, người mua muốn biết them thông ti thương lượng - Người mua có hội trao đổi, thương lượng thêm với người bán sản phẩ - Người bán sản phẩm tương tác trực tiếp với người có nhu cầu mua để - Đăng nhập vào TK đăng ký - Tìm kiếm, xem sản phẩm - Bao nhiêu Với Click chuột vào sản phẩm, chọn phần “Chat” Với khoảng 3500 lượt đăng nhập/ ngày, ước tính tác vụ Trả giá chiếm 40% - Người mua cần tài khoản đăng ký (user, password) - Người bán có sản phẩm đăng tải lên hệ thống website 6) Tác vụ tin đăng lưu Tên Ai Cái Ở đâu Vì Như Bao nhiêu Với Tin đăng lưu Người mua hàng Người mua cần đăng nhập vào website, có tài khoản đăng ký, tìm kiếm, c Khi người mua có hứng thú với sản phẩm rao bán hệ t phẩm vào mục cá nhân Người dùng Lưu tin xem lại thông tin sản phẩm lưu, đ hệ với người bán để mua sản phẩm sau Đăng nhập vào TK đăng ký Tìm kiếm, xem sản phẩm Click chuột vào sản phẩm, chọn phần “Lưu tin” Ở trang chủ có mục “Tin lưu”, chọn để xem thông tin sản ph Với khoảng 3500 lượt đăng nhập/ ngày, ước tính tác vụ Lưu tin chiếm 70% - Người mua cần tài khoản đăng ký (user, password) - Người bán có sản phẩm đăng tải lên hệ thống website 7) Tác vụ tìm kiếm lưu Tên Ai Cái Như Vì Như Bao nhiêu Với Tìm kiếm lưu Người mua hàng Người mua cần đăng nhập vào website, có tài khoản đăng ký, tìm kiếm, c Khi người mua có hứng thú với sản phẩm rao bán hệ t phẩm vào mục cá nhân Người dùng Lưu lại tìm kiếm dễ dàng xem lại để thực có n Đăng nhập vào TK đăng ký Tìm kiếm, xem sản phẩm Trên tìm kiếm, nhấn Lưu Với khoảng 3500 lượt đăng nhập/ ngày, ước tính tác vụ Lưu tin chiếm 70% - Người mua cần tài khoản đăng ký (user, password) - Người bán có sản phẩm đăng tải lên hệ thống website 8) Tác vụ Bạn bè Tên Ai Cái Ở đâu Vì Như Bao nhiêu Với Bạn bè Người dùng hệ thống Truy cập vào website: chotot.com có tài khoản đăng kí - Trên website: chotot.com - Khi người dùng muốn theo dõi gian hàng bạn bè Dễ tìm tương tác với gian hàng bạn bè Facebook - Đăng nhập vào TK đăng ký - Nhấn mục Bạn bè, thêm bạn bè sau đồng ý liên kết Chợ tốt với Faceboo Ước tính khoảng 10% so với lượt đăng nhập Cần có tài khoản Chợ tốt Facebook 9) Tác vụ tài khoản đồng tốt Tên Ai Cái Ở đâu Tài khoản đồng tốt Người bán Truy cập vào website: chotot.com có tài khoản đăng kí - Trên website: chotot.com - Khi cần nạp Đồng tốt để tốn chi phí đăng tin, đẩy tin, xem lịch sử gi Vì Giúp người bán dễ dàng thực việc đăng bán sản phẩm, thu hút lượng kh Như - Đăng nhập vào TK đăng ký - Nhấn mục Tài khoản đồng tốt Bao nhiêu Với khoảng 3500 lượt đăng nhập/ ngày, ước tính tác vụ chiếm 20% -> 70 Với Các gói nạp Đơn hàng 10) Tác vụ tạo cửa hàng/Chuyên trang Tên Ai Cái Ở đâu Tạo cửa hàng/Chuyên trang Người bán Truy cập vào website: chotot.com có tài khoản đăng kí - Trên website: chotot.com - Khi người bán chuyên nghiệp cần quản lý sản phẩm số lượng lớn Vì Giúp người bán xây dựng thương hiệu khách hàng, người mua tìm gian Như - Đăng nhập vào TK đăng ký - Nhấn mục Tạo cửa hàng/Chuyên trang Bao nhiêu - Với khoảng 3500 lượt đăng nhập / ngày, ước tính tác vụ chiếm 25% Với Có danh mục Chun trang: BĐS, Xe, Ăn uống, Đồ nội thất 11) Tác vụ chợ tốt ưu đãi Tên Ai Cái Ở đâu Chợ tốt ưu đãi Người dùng hệ thống Truy cập vào website: chotot.com có tài khoản đăng kí Trên website: chotot.com Khi người dùng thực hành động Chợ tốt Vì Giúp thu hút người dùng sử dụng Chợ tốt Người dùng cộng tích lũy Điểm tốt, đến mức định quy đổi thàn Như - Đăng nhập vào TK đăng ký - Nhấn mục Chợ tốt ưu đãi Bao nhiêu - Với khoảng 3500 lượt đăng nhập / ngày, ước tính tác vụ chiếm 50% Với Các ưu đãi hot, cách săn thêm điểm tốt 12) Tác vụ vòng quay may mắn Tên Ai Cái Ở đâu Vì Như Bao nhiêu Vòng quay may mắn Người dùng hệ thống Truy cập vào website: chotot.com có tài khoản đăng kí Trên website: chotot.com Khi người dùng thực hành động Chợ tốt Thời gian khuyến mại: từ 15/09/2019 đến 31/12/2020, giúp người dùng kiếm - Đăng nhập vào TK đăng ký - Nhấn mục Vòng quay may mắn Với khoảng 3500 lượt đăng nhập / ngày, ước tính tác vụ chiếm 50% Với 13) Tác vụ chặn Danh sách, lịch sử trúng thưởng, điều lệ Tên Ai Cái Ở đâu Chặn Người dùng hệ thống Truy cập vào website: chotot.com có tài khoản đăng kí Trên website: chotot.com Khi người dùng khơng muốn nhận tin nhắn hay thơng báo từ Vì Người dùng có quyền riêng tư cảm thấy người mua/bán không chuẩ Như - Đăng nhập vào TK đăng ký - Vào cửa sổ Chat - Có mục Chặn Bao nhiêu Với khoảng 3500 lượt đăng nhập/ ngày, ước tính tác vụ chiếm 5% Với Cần có tài khoản Chợ tốt lịch sử chat 14) Tác vụ Báo xấu Tên Ai Cái Ở đâu Báo xấu Người dùng hệ thống Truy cập vào website: chotot.com có tài khoản đăng kí Trên website: chotot.com Khi phát nghi ngờ trường hợp chat có nội dung khơng nghiêm Vì Người dùng có quyền báo cáo phát nghi ngờ trường hợp c tốt quản lý người dùng tốt Như - Đăng nhập vào TK đăng ký - Vào cửa sổ Chat - Có mục Báo xấu Bao nhiêu Với khoảng 3500 lượt đăng nhập/ ngày, ước tính tác vụ chiếm 5% Với Cần có tài khoản Chợ tốt lịch sử chat 15) Tác vụ gửi địa điểm Tên Ai Cái Ở đâu Gửi địa điểm Người dùng hệ thống Truy cập vào website: chotot.com có tài khoản đăng kí Trên website: chotot.com Khi muốn gửi cụ thể vị trí Vì Đến nơi hẹn mua bán, giao hàng dễ dàng điện thoại nhiều lần Như - Đăng nhập vào TK đăng ký - Vào cửa sổ Chat - Có Gửi địa điểm Bao nhiêu Với khoảng 3500 lượt đăng nhập/ ngày, ước tính tác vụ chiếm 5% Với Cần có tài khoản Chợ tốt lịch sử chat 16) Tác vụ xem trang Tên Ai Cái Ở đâu Vì Xem trang Người dùng hệ thống Truy cập vào website: chotot.com có tài khoản đăng kí Trên website: chotot.com Khi muốn tìm hiểu thêm thơng tin người mua/bán Người mua hàng nắm bắt rõ thơng tin người bán, tiết kiệm Khi đâu Vì Như Bao nhiêu Với Cơng cụ Ai Cái Khi đâu Vì Như Bao nhiêu Với Cơng cụ Ai Cái Khi đâu Vì Như Bao nhiêu Với Khi nguời dùng muốn xemtình trạng đơn hàng, giao dịch Người dùng xem tình trạng đơn hàng, giao dịch nào, hướng dẫn cung cấp dịch vụ Người dùng chọn mục lịch sử giao dịch sau chọn tác vụ Mức độ sử dụng lớn, hàng ngày có nhiều giao dịch thực Lưu giữ, xem theo dõi đơn hàng giao dịch Quảng cáo tốt Người bán Là công cụ giúp khách hàng tự động tạo chiến dịch quảng cáo Banner Khi người bán muốn tạo quảng cáo để giới thiệu sản phẩm thươ Giúp tiếp cận lượng lớn người dùng chợ tốt, giới thiệu sản phẩm đến đún cho thương hiệu, sản phẩm bật hơn, tăng nhanh doanh số bán hàng Để tạo quảng cáo, nhấp vào mục quảng cáo tốt sau click mục tạo chiến d chiến dịch-> gửi yêu cầu với tiện ích quảng cáo tốt mang lại, cơng cụ nhiều cá nhân phẩm thương hiệu Quảng bá cửa hàng, thương hiệu đến khách hàng nhanh chóng, thu hút tương Tạo cửa hàng/ chuyên trang Người bán chun/mơi giới Giúp cho người dùng tạo cửa hàng ( xe, nội thất, ăn uống ) hay cá tốt Khi người dùng muốn tạo cửa hàng cho chợ tốt Nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý sản phẩm với số lượng lớn xây dựng thươ đó, gia tăng độ tin cậy người dùng Chợ Tốt, giúp bán hàng hiệu Click mục tạo cửa hàng/chuyên trang-> chọn cửa hàng/ chuyên trang mà bạn Lượng người bán chợ tốt ngày nhiều với nhu cầu sử dụng lớn Tạo nên nhiều cửa hàng với nhiều sản phẩm thu hút nhiều khách hàng III THIẾT KẾ WEBSITE III.1 Thiết kế cấu trúc website III.1.1.Sơ đồ cấu trúc website III.1.2.Mô tả thiết kế cấu trúc website chotot.com CHỨC NĂNG Thiết kế giao diện Ngôn ngữ: Việt Nam Trang chủ - Danh mục sản phẩm - Các sản phẩm - Các sản phẩm khuyễn MÔ TẢ Thiết kế giao diện đẹp, có Flash Phù hợp với khách hàng mục tiêu website hướng đến khách hàng Việt Nam Các chức thiết ké chất lượng đại, trang chủ - Số lượng sản phẩm trưng bày - Tin tức kiện - Tìm kiếm thơng tin sản phẩm Về Chợ tốt - Giới thiệu - Truyền thông - Tuyển dụng - Blog Đăng tin - Tên sản phẩm - Mã sản phẩm - Nhà xuất - Giá sản phẩm - Giá khuyến mại (nếu có) - Ảnh sản phẩm (Ảnh biểu trưng + ảnh phóng to) Tìm kiếm Thơng báo Chợ tốt ưu đãi Nạp đồng tốt Tin đăng lưu Vòng quay may mắn - Lịch sử - Trúng thưởng - Thể lệ Tìm kiếm lưu Hỗ trợ khách hàng - Hướng dẫn mua hàng - Hướng dẫn bán hàng Trình bày thông tin giới thiệu, truyền thông, tuyển dụng, blog Chợ tốt, lĩnh vực hoạt động, cấu tổ chức, đơn vị thành viên Hiển thị danh sách sản phẩm, phân danh mục sản phẩm theo nhiều cấp, hiển thị chi tiết sản phẩm, nhiều lựa chọn thuộc tính sản phẩm Khả tùy biến tìm kiếm sản phẩm cao Có thể kết hợp bình luận, đánh giá sản phẩm Cho phép khách hàng tìm kiếm nội dung website từ khóa liên quan, tìm kiềm nâng cao theo tiêu chí Tìm kiếm theo mã số sản phẩm, tên gọi, … Các nhóm phân tuỳ theo yêu cầu Quý khách Hiển thị toàn thơng báo sản phẩm, chương trình khuyến mãi, ưu đãi tới khách hàng, thông tin vận chuyển đơn hàng mà khách hàng lựa chọn, … Hiển thị tất ưu đãi hệ thống, ưu đãi khách hàng Khách hàng săn thêm điểm tốt để đổi lấy ưu đãi Đồng Tốt tài khoản sử dụng Chợ Tốt, tính Đồng Tốt bao gồm: sử dụng để tốn phí đăng tin, phí đẩy tin; xem số dư, nạp Đồng Tốt; xem lịch sử giao dịch trạng thái dịch vụ Hiển thị tất tin mà người mua tạm thời chưa mua ngày mua người mua muốn tham khảo nhiều sản phẩm khác nên lưu tin lại để dễ dàng tham khảo Gồm mục lịch sử, trúng thưởng, thể lệ thi Khách hàng vừa đăng bán sản phẩm vừa thử độ may mắn từ vịng quay trúng thưởng 2020 tích điểm đổi quà tặng giá trị Hiển thị tất tìm kiếm mà người mua tìm ứng dụng Chợ tốt tự động lưu lại, người mua xóa tìm kiếm khơng muốn người khác biết sản phẩm tìm kiếm Quản lý tài khoản chăm sóc khách hàng trực tuyến, hỗ trợ yahoo, skype, google talk, cài đặt modul giúp khách hàng tiếp cận chăm sóc khách hàng tốt - Hướng dẫn toán Liên kết website Chức giỏ hàng đặt hàng: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng khách hàng xóa sản phẩm giỏ hàng lựa chọn, thay đổi số lượng sản phẩm đơn hàng Hệ thống tự động tính tổng tiền hàng giỏ hàng cho quý khách Chức đặt hàng: Ngay quý khách lựa chọn hàng hóa vào giỏ hàng quý khách đặt hàng thông qua form thông tin người mua hàng Nếu q khách đăng ký thành viên thơng tin hiển thị form thông tin người mua, trường hợp quý khách chưa đăng ký thành viên, hệ thống yêu cầu quý khách cung cấp thông tin người mua hàng trước lưu đơn hàng gửi đến cho Chức bán hàng: Nếu quý khách thành viên đăng nhập vào hệ thống q khách chọn mặt hàng muốn đăng bán đăng bán sản phẩm Sản phẩm đăng bán phải bao gồm nội dung: tên sản phẩm, mã sản phẩm, giá, ảnh, … Nhưng quý khách chưa đăng nhập hệ thống yêu cầu quý khách đăng nhập thực hoạt động bán hàng bình thường Thanh tốn trực tuyến: Quản lý phương thức toán: trực tiếp, chuyển khoản ATM… Liên kết với website đối tác, hay với website có lĩnh vực III.2 Thiết kế phần (front – end) III.2.1.Thiết kế phần (front – end) MÔ TẢ: Màu sắc: Màu vàng với màu trắng tạo cảm giác tươi mát, dễ chịu cho người dùng, màu kết hợp khơng gây lóa mắt, khó nhìn Ngồi ra, màu vàng nhẹ tạo bắt mắt, thu hút ý, dễ có thiện cảm từ ban đầu, gợi tin tưởng cho khách hàng Trang chủ: Cung cấp chức mà người dùng cần đến, bao gồm: tìm kiếm sản phẩm, đăng nhập, đăng tin, danh mục sản phẩm, … Danh mục chia thành: bất động sản, xe cộ, đồ điện tử, thực phẩm, giải trí, mẹ bé, dịch vụ du lịch, việc làm, thú cưng, đồ gia dụng nội thất, đồ điện, thời trang, văn phịng Giúp q trình tìm kiếm sản phẩm khách hàng trở nên dễ dàng Bên có thanhTìm để sản hỗ phẩm trợ người dùng cách tốt nhất, đảm bảo lợi ích khách hàng chợ tốt ưu đãi, nạp đồng tốt, tin đăng lưu, vịng quay may mắn, tìm kiếm lưu Tìm kiếm sản phẩm Thanh tìm kiếm hiển thị với màu khác biệt với menu, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết Khi khách hàng tìm kiếm từ khố cụ thể, tin đăng có liên quan đến sản phẩm Cơng cụ tìm kiếm Chợ Tốt cho phép lọc thu hẹp phạm vi tìm kiếm theo yêu cầu khách hàng Tiêu chí lọc bao gồm: địa điểm bán, loại sản phẩm, mức giá, loại người bán, tình trạng hàng hố, … Điều giúp làm giảm tối đa thời gian tìm kiếm khách hàng, giúp họ nhanh chóng tìm sản phẩm ưng ý Giúp khách hàng xác định nhu cầu Giúp khách hàng xác định nhu cầu Trong trường hợp khách hàng chưa xác định rõ ràng đồ cần mua, Chợ Tốt có cách thức giúp khách hàng xác định nhu cầu Trong danh mục, Chợ Tốt giới thiệu từ khố có liên quan đến danh mục đó, giúp khách hàng thuận tiện việc xác định nhu cầu Ví dụ từ khoá xe máy, danh mục Xe cộ: Trang chủ tổ chức Ngồi ra, khách hàng có thắc mắc click mục hỗ trợ khách hàng cuối trang chủ nút thêm bên phải hình để gỉai đáp (Trung tâm trợ giúp, An toàn mua bán, Quy định cần biết, Quy chế quyền riêng tư, Liên hệ hỗ trợ) Thông tin liên quan đến người bán Chợ Tốt cung cấp thông tin tất người bán web nhằm giúp người dùng có đánh giá khách quan người bán trước tiến hành giao dịch Các thông tin bao gồm: tên, số người theo dõi, đánh giá, ngày tham gia, địa chỉ, mức độ phản hồi Thông người chat, sốtin điện thoại,bán tin đăng, tin bán thành công Điều giúp khách hàng xác định đâu người bán uy tín, tránh rủi ro lừa đảo, tin ảo, sản phẩm không đảm bảo chất lượng, … Thông tin sản phẩm Mỗi loại sản phẩm có đặc trưng khác nhau, đó, người bán đăng tin, Chợ Tốt u cầu nhập tồn Thơng tin bắt buộc cần thiết có liên quan đến sản phẩm Ngồi ra, người bán cung cấp thêm số thông tin khác, để tăng tương tác tin cậy khách hàng Khuyến khích khách hàng tham quan Chotot.com Ví dụ xe máy danh mục xe cộ: III.2.2.Xác định giao dịch kinh doanh Tại Chợ Tốt, giao dịch kinh doanh tiến hành người mua người bán, thông qua chức mà website Chợ Tốt cung cấp Mọi định liên quan đến giao dịch kinh doanh địa điểm, thời gian diễn giao dịch, phương thức giao hàng, phương thức toán, … kết thương lượng người mua người bán Sau giao dịch, người mua người bán chủ động xác nhận đơn hàng thành công hệ thống đưa đánh giá uy tín thái độ đối phương III.2.3.Các hoạt động sau trình giao dịch Trung tâm trả lời điện thoại Là kênh liên lạc trực tiếp nhằm nhanh chóng giải nhanh yêu cầu thắc mắc khách hàng Trung tâm trả lời điện thoại dựa tích hợp hệ thống máy tính, hệ thống truyền thông điện thoại, fax, nhân viên trả lời điện thoại, nhân viên hỗ trợ tư vấn khách hàng, nhân viên giao dịch qua hình thức liên lạc chat, mail gọi trực tiếp III.3 Thiết kế phần (back – end) III.3.1.Các thoả thuận liên quan tới giao dịch - Tài khoản: Để đăng ký mua đăng bán sản phẩm, người dùng cá nhân doanh nghiệp có khả tham gia vào thỏa thuận có hiệu lực pháp lý theo luật Việt Nam, bao gồm người duyệt và/hoặc xem trang web, người đăng quảng cáo rao bán đồ Trang web phù hợp với quy định pháp luật, quy định sách khác Chợ Tốt Người dùng có trách nhiệm bảo vệ số điện thoại, địa email hay hình thức liên lạc khác mà Chợ Tốt yêu cầu để nhận thông báo từ Chợ Tốt Trong trường hợp liên lạc với người dùng thơng qua hình thức Chợ Tốt định trước, Chợ Tốt sé không chịu trách nhiệm a) Người mua chịu trách nhiệm bảo mật lưu trữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử phát ngôn sử dụng dịch vụ Chợ Tốt, bao gồm chức Chat với người bán Người mua có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho Sàn giao dịch Thương mại điện tử kiếm Chotot.com hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảoTìm mật, lưunâng giữ cao tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp b) Người bán phải chịu trách nhiệm tính xác, trung thực thơng tin Chỉ số danh mục dịng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ cung cấp sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt, đặc biệt thông tin giá cả, chất lượng sản phẩm Người bán phải tuân theo quy trình, Quy định đăng tin, quy định, quy chế Cơng ty, phải chịu tồn trách nhiệm tính xác Thơng tin đề cập, khơng rao/bán đồ vi phạm quyền sở hữu trí tuệ bên thứ ba Thông tin sản phẩm Việc c) Người dùng không sử dụng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt vào mục đích khơng hợp pháp, sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo đơn đặt hàng, chào hàng giả, lừa đảo, đe Hỗ phá trợ sản phẩm khách dọa thăm thông tin bất hợp pháp, hoại, phát tánhàng virus gây hư hại cho hệ thống, cấu hình, truyền tải thơng tin sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt Trong trường hợp vi phạm phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật - Bảo vệ quyền lợi khách hàng: Người bán chịu trách nhiệm chất lượng sản Thông qua công cụ chat gọi điện thoại, người bán người mua h phẩm dịch vụ đăng bán Chọ Tốt Trong trường hợp, người bán có trách nhiệm giải khiếu nại người mua liên quan tới chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp Người mua có quyền gửi khiếu nại yêu cầu bồi thường trường hợp sản phẩm, dịch vụ người bán cung cấp không đảm bảo chất lượng công bố Người mua khiếu nại trực tiếp đến người bán thơng qua kênh chăm sóc khách hàng Chợ Tốt Chợ Tốt hỗ trợ ngườu mua chuyển yêu cầu đến người bán phương thức nhanh Thông tin cá nhân thành viên Website Sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt Website Sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ Tốt cam kết bảo mật tuyệt đối sách bảo vệ thơng tin cá nhân Công ty Việc thu thập sử dụng thông tin thành viên thực có đồng ý khách hàng trừ trường hợp pháp luật có quy định khác Ban quản lý Website Chợ Tốt không chịu trách nhiệm khơng giải khiếu nại có liên quan đến Thành viên xét thấy tất thơng tin cá nhân thành viên cung cấp đăng ký ban đầu khơng xác - Mua hàng: Sau tìm kiếm, tham khảo thơng tin sản phẩm, dịch vụ người bán mà người mua có nhu cầu mua Người mua liên hệ với người bán qua thông tin liên hệ đăng tải nội dung tin bán hàng hóa để hỏi thêm thơng tin sản phẩm, dịch vụ đến gặp trực tiếp người bán tiếp xúc trực tiếp để xem mua sản phẩm, dịch vụ Sau trao đổi với người bán, người mua định đặt hàng Người mua lựa chọn cách thức giao dịch Các vấn đề chất lượng sản phẩm, bảo hành, vận chuyển, hậu hai bên người bán người mua tự thỏa thuận với - Thanh toán: Chợ Tốt xây dựng hệ thống toán trực tuyến giúp người mua người bán giao dịch cách nhanh chóng, an tồn tiết kiệm thời gian Hiện tại, đa số Website Thương mại điện tử đa dạng hóa phương thức cho khách hàng Đó bao gồm: Thanh tốn qua thẻ ngân hàng nội địa ATM, Visa/JCB/ Master; Thanh toán tài khoảng Đồng Tốt, ví Momo, Ví Zalopay thu tiền tận nơi COD Người dùng cần chủ động phịng ngừa bảo vệ Chợ Tốt khơng tham gia trực tiếp vào quy trình tốn người mua người bán: hạn chế việc toán toàn 100% tiền hàng trước hoàn thành việc mua bán, khơng nên gửi hàng hóa trước hồn tất việc thỏa thuận ta, yêu cầu biên nhận gốc biên nhận việc mua bán - Giao nhận vận chuyển: Người mua toàn quyền thỏa thuận với người bán phương thức giao hàng với hàng đặt mua, giao trực tiếp, gửi qua bưu điện, thuê bên thứ ba vận chuyển phát tùy thuộc vào bên thỏa thuận với việc giao nhận III.3.2.Quá trình thực giao dịch III.3.2.1Quy trình dành cho người bán hàng a Chuẩn bị tin chưc hình ảnh Các tin đăng phải chia thành hai phần phân theo định dạng chữ hình ảnh Các nội dung chữ nên đánh máy sẵn chương trình soạn thảo văn Các nội dung hình ảnh định dạng theo sản phẩm jpg, bmp chụp trực tiếp sản phẩm đăng bán b Đưa nội dung Website Để đưa tin lên Website, cần thực bước sau: Bước 1: Đăng ký tài khoản chưa có tài khoản Website Bước 2: Đăng nhập Bước 3: Tiến hành đăng tin mua bán: + Viết liên quan đến sản phẩm (mơ tả chi tiết sản phẩm, hình ảnh, giá thông tin liên hệ người bán) theo “Loại tin”, “Danh mục”, … mà người bán muốn đăng + Ban quản trị tiến hành kiểm duyệt nội dung tin đăng thời gian 24h kể từ người bán đăng tin Những tin sai quy định đăng tin phản hồi yêu cầu chỉnh sửa qua email cho thành viên Khi thành viên sửa lại tin đăng thoe quy định ban quản trị cho hiển thị lên Website III.3.2.2 Quy trình dành cho người mua hàng Khi có nhu cầu mua hàng Website Chợ Tốt người mua nên thực theo bước sau đây: - Bước 1: Sau tham khảo thông tin giá sách hỗ trợ bên bán sản phẩm, dịch vụ mà người mua có nhu cầu mua Dựa thông tin tham khảo từ người bán sản phẩm, dịch vụ người mua liên hệ với người bán qua thông tin liên hệ đăng tải nội dung tin bán hàng hóa để hỏi thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ đến trực tiếp để xem mua sản phẩm, dịch vụ - Bước 2: Sau trao đổi với người bán, người mua định đặt hàng - Bước 3: Người mua lựa chọn cách thức giao dịch (tùy vào thỏa thuận người mua người bán) Chọn hình thức tốn “Thanh tốn online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản, thẻ ATM, Visa/JCB/Master”, “Thanh tốn tài khoản Đồng Tốt”, Thanh tốn qua ví Momo, Zalopay”, “Thanh toán sau (COD)” “Thanh toán trực tiếp” + Nếu chọn phương thức toán qua thẻ, chuyển khoản người mua lựa chọn ngân hàng để toán Sau toán xong người mua liên hệ lại với người bán để thực trình giao nhận hàng + Nếu chọn phương thức tài khoản Đồng Tốt: người mua nạp tiền vào tài khoản qua thẻ ngân hàng nội địa (ATM), thẻ Visa/JCB/ Master, ví Momo/ Zalopay tối thiểu 100.000 Đồng Tốt Sau nạp thành cơng người dùng sử dụng để toán + Nếu chọn phương thức toán trực tiếp, người mua đến địa bán hàng toán với người bán nhận hàng + Nếu chọn phương thức toán sau COD, người mua liên hệ người bán cung cấp thơng tin q trình vận chuyển, phí ship Sau nhận hàng người mua toán cho bên vận chuyển thứ ba + Nếu chọn phương thức tốn qua ví Momo/ Zalopay người mua liên hệ thơng tin người bán để tốn sau trao đổi thơng tin giao nhận hàng Sau thực thành cơng q trình tốn, thơng tin đơn hàng người bán cung cấp cho người mua qua tin nhắn, email Khi nhận hàng hóa, khách hàng xác nhận, thơng báo với người bán, trình giao dịch hồn tất thành cơng IV ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG IV.1 Đánh giá hệ thống Chotot.com IV.1.1 Ưu điểm - Được đầu tư mạnh mẽ bản, chotot.com dần chiếm lấy thị phần lĩnh vực kinh doanh trực tuyến Việt Nam Và để đạt điều đó, quảng cáo mạnh tay chưa đủ Trên thực tế, chotot.com có ưu điểm bật mà trang web tương tự chưa thể cạnh tranh - Thiết kế giao diện hệ thống bắt mắt: Với thiết kế phẳng, tập trung vào hình ảnh, chotot.com mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng Thay phải mệt mỏi rối mắt với dịng chữ, thơng tin truy cập vào chotot.com, bạn dễ dàng thấy hình ảnh thơng tin tiêu biểu sản phẩm - Phân khúc sản phẩm đa dạng phân loại đưa vào mục lục sản phẩm để người mua dễ dàng tìm kiếm Những phân khúc sản phẩm chotot.com bao gồm: • Chợ tốt nhà: tập trung vào sản phẩm gia dụng, thiết bị gia đình • Đồ điện tử: sản phẩm hi-tech điện thoại, ổ cứng, ipad, chuột… • Chợ tốt xe: chủ yếu sản phẩm xe máy phụ kiện liên quan đến xe máy • Thời trang, đồ dùng cá nhân quần áo, giày dép • Nội ngoại thất, đồ gia dụng: tập trung sản phẩm thường dùng gia đình với mức giá rẻ tủ quần áo, bàn ghế • Giải trí, thể thao, sở thích: chủ yếu sản phẩm liên quan đến sở thích cá nhân vật ni, cảnh, đàn, trống… • Đồ văn phịng, công nông nghiệp gồm nhiều loại mặt hàng khác nhau, không dành cho công ty sử dụng mà cịn có sản phẩm dành cho người bn bán nhỏ lẻ xe bán bánh mì, xe bán nước mia, xe bán cơm tấm… • Việc làm dịch vụ: phần lớn công việc liên quan đến lao động phổ thông bảo vệ, giữ trẻ, giao hàng… Có thể thấy, nhìn lướt qua danh sách trên, chotot.com định vị tốt với tên gọi “Chợ” mà sản phẩm, mặt hàng đa phần “bình dân” gắn liền với sống thường nhật - Miễn phí sử dụng: bạn khơng phải tốn khoảng phí để đăng ký tài khoản hay tạo tin rao vặt Hiện nay, hàng chục danh mục sản phẩm chotot.com có lẽ có danh mục “Xe máy” bạn phải khoảng phí 15.000VND để đăng tin Một mức phí gần chẳng đáng bao so với giá trị mua bán xe máy Tuy nhiên, năm gần đây, chotot.com liên tục cho nhiều dịch vụ Add on (cộng thêm) để tạo nguồn thu nhập cho mà đảm bảo thu hút nhiều người dùng mức phí lại khơng cao Ví dụ tin ưu tiên, bạn từ 30.000 – 90.000VND cho tin, tùy theo loại hình dịch vụ Hay với cửa hàng mức phí 200.000VND/tháng Một lần nữa, nói mức giá chotot.com “bình dân” - Có chế độ “trả giá” để người mua người bán tương tác với - Có mục tin tức liên quan để người mua tham khảo, có nhiều lựa chọn - Dễ dàng chọn địa điểm cung ứng sản phẩm theo ý muốn - Hình ảnh đăng tải xác chân thực tránh tình trạng lừa đảo, treo đầu dê bán thịt chó - Chợ tốt trở thành tên dẫn đầu mặt trận rao vặt miễn phí Việt Nam với số vốn hùng mạnh đầu tư cho chiến dịch quảng cáo sau vài năm Người bán sử dụng gói để đăng tin miễn phí người mua dễ dàng tìm kiếm sản phẩm ưng ý Nhưng có gói nâng cao tính phí nhằm hỗ trợ quảng bá sản phẩm hiệu - Chợ tốt chia theo vùng miền, từ giúp người dùng dễ dàng chọn sản phẩm gần nơi sinh sống thuận tiện mua hàng vận chuyển Chợ tốt hỗ trợ tuyệt đối mảng điện thoại cho mắt thiết kế giao diện đẹp mắt chạy hệ điều hành Android iOS hình thức mobie web ứng dụng - Chotot.com trang web rao vặt hiệu cung cấp cho người dùng mua bán trực tuyến bản, tiện lợi đơn giản Dù cho người không am hiểu công nghệ dễ dàng sử dụng thành thạo Song hành với việc đăng tin, website làm tốt nhiệm vụ hạn chế tin rác, cảnh báo trước giao dịch tránh lừa đảo, đảm bảo cho khách hàng an toàn hết - Chợ tốt mơ hình thương mại điện tử C2C: hình thức tốn tốn trực tiếp cho người bán Khách hàng có hội lựa chọn sản phẩm, hàng hóa, mua bán sản phẩm lúc, nơi; toán nhanh gọn, thông tin sản phẩm khách hàng gửi qua mail đảm bảo quyền lợi khách hàng Ngồi đăng tin rao vặt miễn phí ngay, khơng cần phải đăng ký tài khoản Trang web hỗ trợ tìm kiếm nhanh mẫu đăng tin rao vặt vô nhanh chóng tất danh mục khác tử bất động sản, điện thoại, xe máy… Khi mua hàng chợ tốt khách hàng có nhiều lợi ích như: tìm kiếm hiệu quả, mua mặc cả, toán tiền mua hàng, đánh giá uy tín… - Chợ tốt cung cấp dịch vụ đẩy tin Khách hàng lựa chọn tin mà muốn đẩy, sau chọn hình thức tốn để sử dụng dịch vụ đẩy tin Có hai hình thức toán: toán thẻ ngân hàng nội địa toán SMS IV.1.2 Nhược điểm − − − − − − − Có lẽ hạn chế lớn chotot.com thơng tin tiêu cực lan truyền mạng tình trạng lừa đảo mua bán Đã có khơng viết cho mua hàng qua chotot.com khơng uy tín dễ dàng bị mắc bẫy kẻ gian Giá đăng cho sản phẩm nhiều không hợp lý Người kiểm duyệt không quản lý nhiều đăng chưa kiểm chứng dẫn đến thơng tin sai lệch sản phẩm, từ khiến giảm tin tưởng cho người sử dụng web Hình thức tốn cho người mua hàng với người bán hạn chế Thương hiệu Chợ Tốt chưa thực đạt nhiều tiếng vang lớn sử dụng phổ biến so với ông lớn khác Shopee, Tiki, … Thông tin người mua chưa tận dụng triệt để Những thông tin quảng cáo sản phẩm chưa hữu ích cho người dùng trang web Chưa thực đa dạng tác vụ so với hệ thống thương mại điện tử khác cịn đơn giản Chợ Tốt hệ thống hỗ trợ tốt cho mặt hàng nhỏ lẻ có giá trị thấp, cách xếp hiển thị khơng tính tốn xác để tối đa hóa mức độ tiếp cận khách hàng tiềm tảng khác IV.2 Giải pháp hồn thiện hệ thống Chotot.com Về tình trạng lừa đảo qua chotot.com: thành viên kiểm duyệt hệ thống Chợ Tốt nên có biện pháp tích cực nhằm giảm thiểu rủi ro cho khách hàng tăng cường kiểm duyệt tin đăng, lọc đánh giá tin đăng ảo, kiểm duyệt xác thực người bán, xử lí nhanh đánh giá khơng tốt từ khách hàng tin đăng lừa đảo khách hàng cung cấp − Về hình thức tốn: Nên áp dụng số hình thức giao hàng toán điện tử với số sản phẩm đặc thù thời trang, thực phẩm, mẹ bé, … sản phẩm chưa qua sử dụng Nhằm mang lại thuận tiện nhanh chóng cho khách hàng trình giao dịch trao đổi − Tăng cường hoạt động Marketing nhằm mở rộng thị trường đưa thương hiệu đến nhiều khách hàng tiềm − Tổng hợp, theo dõi phân tích hành vi người dùng nhằm đưa gợi ý phù hợp với sở thích, thói quen hành vi cá nhân người − Xây dựng thêm nhiều tác vụ để giúp tạo thuận tiện nhanh chóng cho khách hàng − Phát triển giao diện bắt mắt hơn, thu hút người dùng, đặc biệt khả tiếp cận tốt khách hàng tiềm − -Hết - ... dụng ưu đãi hệ thống Nhấp vào "Điểm tốt" hệ thống thống kê tất điểm tốt mà người dùng có H hệ thống đưa Bao nhiêu Bao gồm nội dung thực tế: Tổng điểm tốt, quà tặng Với Quà tặng từ hệ thống 20 Tạo... vụ “đồ điện tử? ?? Tác vụ Ai Cái Đồ điện tử Tất người dùng Chợ Tốt Người dùng cân đăng nhập chotot.com -Quan tâm sản phẩm đồ điện tử Ở đâu -Khi người dùng quan tâm đến thông tin đồ điện tử có nhu... tuyển dụng việc làm qua chotot.com Vì Đa dạng danh mục, chức hệ thống góp phần thu hút lượng khách hàng Như Hệ thống thương mại điện tử www.chotot.com điều hướng người dùng đế đây, ứng cử viên