vực kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam. Và để đạt được điều đó, quảng cáo mạnh tay thơi là chưa đủ. Trên thực tế, chotot.com cũng có những ưu điểm nổi bật mà các trang web tương tự chưa thể cạnh tranh được.
- Thiết kế giao diện hệ thống bắt mắt: Với thiết kế phẳng, tập trung vào hình ảnh, chotot.com mang lại trải nghiệm rất tốt cho người dùng. Thay vì phải mệt mỏi và rối mắt với những dịng chữ, thơng tin thì khi truy cập vào chotot.com, bạn sẽ dễ dàng thấy được hình ảnh và thơng tin tiêu biểu của từng sản phẩm.
- Phân khúc sản phẩm đa dạng được phân loại và đưa vào các mục lục sản phẩm để người mua dễ dàng tìm kiếm. Những phân khúc sản phẩm chính trên chotot.com bao gồm:
• Chợ tốt nhà: tập trung vào những sản phẩm gia dụng, thiết bị gia đình
• Đồ điện tử: là những sản phẩm hi-tech như điện thoại, ổ cứng, ipad, chuột… • Chợ tốt xe: chủ yếu là các sản phẩm xe máy và phụ kiện liên quan đến xe máy • Thời trang, đồ dùng cá nhân như quần áo, giày dép
• Nội ngoại thất, đồ gia dụng: tập trung những sản phẩm thường dùng trong gia đình với mức giá rẻ như tủ quần áo, bàn ghế
• Giải trí, thể thao, sở thích: chủ yếu là các sản phẩm liên quan đến sở thích cá nhân như vật ni, cây cảnh, đàn, trống…
• Đồ văn phịng, cơng nơng nghiệp gồm nhiều loại mặt hàng khác nhau, không chỉ dành cho các cơng ty sử dụng mà cịn có cả các sản phẩm dành cho người buôn bán nhỏ lẻ như xe bán bánh mì, xe bán nước mia, xe bán cơm tấm…
• Việc làm dịch vụ: phần lớn là những công việc liên quan đến lao động phổ thông như bảo vệ, giữ trẻ, giao hàng…
Có thể thấy, nếu nhìn lướt qua danh sách trên, chotot.com đang định vị rất tốt với tên gọi của mình “Chợ” khi mà các sản phẩm, mặt hàng tại đây đa phần đều “bình dân” và gắn liền với cuộc sống thường nhật của chúng ta.
- Miễn phí khi sử dụng: bạn khơng phải tốn bất kỳ một khoảng phí nào để đăng ký tài khoản hay tạo tin rao vặt. Hiện nay, trong hàng chục danh mục sản phẩm của
chotot.com thì có lẽ chỉ có duy nhất danh mục “Xe máy” là bạn phải mất một khoảng phí là 15.000VND để đăng tin. Một mức phí gần như chẳng đáng là bao so với giá trị mua bán của một chiếc xe máy. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, chotot.com đã liên tục cho ra nhiều dịch vụ Add on (cộng thêm) để tạo nguồn thu nhập cho mình mà vẫn đảm bảo thu hút được nhiều người dùng nhưng mức phí lại khơng hề q cao. Ví dụ như đối với tin ưu tiên, bạn chỉ mất từ 30.000 – 90.000VND cho một tin, tùy theo loại hình dịch vụ. Hay như với cửa hàng thì mức phí chỉ là 200.000VND/tháng. Một lần nữa, có thể nói mức giá của chotot.com như vậy là rất “bình dân”.
- Có chế độ “trả giá” để người mua và người bán tương tác với nhau.
- Có mục tin tức liên quan để người mua có thể tham khảo, có nhiều sự lựa chọn hơn. - Dễ dàng chọn được địa điểm cung ứng sản phẩm theo ý muốn
- Hình ảnh được đăng tải chính xác và chân thực tránh tình trạng lừa đảo, treo đầu dê bán thịt chó.
- Chợ tốt đã trở thành cái tên dẫn đầu trên mặt trận rao vặt miễn phí Việt Nam với số vốn hùng mạnh đầu tư cho các chiến dịch quảng cáo chỉ sau vài năm. Người bán được sử dụng gói cơ bản để đăng tin miễn phí vì thế người mua sẽ dễ dàng tìm kiếm sản phẩm ưng ý. Nhưng cũng sẽ có những gói nâng cao tính phí nhằm hỗ trợ quảng bá sản phẩm hiệu quả hơn.
- Chợ tốt chia theo vùng miền, từ đó giúp người dùng dễ dàng chọn những sản phẩm gần nơi mình sinh sống thuận tiện mua hàng và vận chuyển. Chợ tốt hỗ trợ tuyệt đối mảng điện thoại khi cho ra mắt thiết kế giao diện đẹp mắt chạy trên cả hệ điều hành Android và iOS dưới hình thức mobie web hoặc ứng dụng
- Chotot.com là trang web rao vặt hiệu quả cung cấp cho người dùng một sự mua bán trực tuyến cơ bản, tiện lợi và đơn giản. Dù cho người khơng am hiểu cơng nghệ cũng có thể dễ dàng sử dụng thành thạo. Song hành với việc đăng tin, website cũng làm tốt nhiệm vụ hạn chế tin rác, cảnh báo trước mỗi giao dịch tránh lừa đảo, đảm bảo cho khách hàng an toàn là trên hết.
- Chợ tốt là mơ hình thương mại điện tử C2C: hình thức thanh tốn là thanh tốn trực tiếp cho người bán. Khách hàng có cơ hội lựa chọn sản phẩm, hàng hóa, mua bán sản phẩm mọi lúc, mọi nơi; thanh tốn nhanh gọn, thơng tin về sản phẩm của khách hàng sẽ được gửi qua mail và được đảm bảo về quyền lợi của khách hàng. Ngồi ra bất kì ai cũng có thể đăng tin rao vặt miễn phí ngay, khơng cần phải đăng ký tài khoản. Trang web hỗ trợ tìm kiếm nhanh các mẫu đăng tin rao vặt vơ cùng nhanh chóng ở tất cả các danh mục khác nhau tử bất động sản, điện thoại, xe máy… Khi mua hàng tại chợ tốt khách hàng sẽ có rất nhiều lợi ích như: tìm kiếm hiệu quả, mua ngay và mặc cả, thanh tốn tiền mua hàng, đánh giá uy tín…
- Chợ tốt đã cung cấp dịch vụ đẩy tin. Khách hàng có thể lựa chọn tin mà mình muốn đẩy, sau đó chọn hình thức thanh tốn để sử dụng dịch vụ đẩy tin. Có hai hình thức thanh tốn: thanh tốn bằng thẻ ngân hàng nội địa và thanh tốn bằng SMS.
IV.1.2.Nhược điểm
− Có lẽ hạn chế lớn nhất của chotot.com hiện nay chính là những thơng tin tiêu cực lan truyền trên mạng về tình trạng lừa đảo khi mua bán tại đây. Đã có khơng ít các bài viết cho rằng mua hàng qua chotot.com là khơng uy tín và dễ dàng bị mắc bẫy của kẻ gian.
− Giá đăng cho sản phẩm nhiều khi không hợp lý. Người kiểm duyệt đôi khi không quản lý được nhiều bài đăng chưa được kiểm chứng dẫn đến thông tin sai lệch trên các sản phẩm, từ đó rất có thể khiến giảm sự tin tưởng cho người sử dụng web.
− Hình thức thanh tốn cho người mua hàng với người bán còn hạn chế.
− Thương hiệu Chợ Tốt chưa thực sự đạt nhiều tiếng vang lớn và được sử dụng phổ biến so với các ông lớn khác như Shopee, Tiki, …
− Thông tin của người mua chưa được tận dụng triệt để. Những thông tin quảng cáo về các sản phẩm chưa được hữu ích cho người dùng trên trang web.
− Chưa thực sự đa dạng về tác vụ và so với những hệ thống thương mại điện tử khác thì cịn khá đơn giản.
− Chợ Tốt không phải là một hệ thống hỗ trợ tốt cho những mặt hàng nhỏ lẻ có giá trị thấp, cách sắp xếp hiển thị khơng được tính tốn chính xác để tối đa hóa mức độ tiếp cận khách hàng tiềm năng như các nền tảng khác.
IV.2.Giải pháp hồn thiện hệ thống Chotot.com
− Về tình trạng lừa đảo qua chotot.com: các thành viên kiểm duyệt trên hệ thống Chợ Tốt nên có các biện pháp tích cực nhằm giảm thiểu những rủi ro cho khách hàng như tăng cường kiểm duyệt tin đăng, lọc các đánh giá hoặc tin đăng ảo, kiểm duyệt và xác thực người bán, xử lí nhanh các đánh giá khơng tốt từ khách hàng cũng như các tin đăng lừa đảo do khách hàng cung cấp.
− Về hình thức thanh tốn: Nên áp dụng một số hình thức giao hàng và thanh tốn điện tử với một số sản phẩm đặc thù như thời trang, thực phẩm, mẹ và bé, … và các sản phẩm mới chưa qua sử dụng. Nhằm mang lại sự thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng trong quá trình giao dịch và trao đổi.
− Tăng cường các hoạt động Marketing nhằm mở rộng thị trường và đưa thương hiệu đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
− Tổng hợp, theo dõi và phân tích hành vi người dùng nhằm có thể đưa ra những gợi ý phù hợp với sở thích, thói quen và hành vi cá nhân mỗi người.
− Xây dựng thêm nhiều tác vụ để giúp tạo sự thuận tiện và nhanh chóng hơn cho khách hàng.
− Phát triển giao diện mới bắt mắt hơn, thu hút người dùng, đặc biệt là khả năng tiếp cận tốt hơn khách hàng tiềm năng.