Mỗi một loại sản phẩm có những đặc trưng khác nhau, do đó, mỗi khi người bán đăng tin, Chợ Tốt sẽ u cầu nhập tồn bộ những Thơng tin bắt buộc cần thiết có liên quan
Khuyến khích khách hàng tham quan Chotot.com
đến sản phẩm đó. Ngồi ra, người bán cũng có thể cung cấp thêm một số thơng tin khác, để tăng sự tương tác cũng như sự tin cậy của khách hàng.
Ví dụ về xe máy trong danh mục xe cộ:
III.2.2.Xác định các giao dịch kinh doanh
Tại Chợ Tốt, các giao dịch kinh doanh được tiến hành giữa người mua và người bán, thông qua các chức năng mà website Chợ Tốt cung cấp. Mọi quyết định liên quan đến các giao dịch kinh doanh như địa điểm, thời gian diễn ra giao dịch, phương thức giao hàng, phương thức thanh toán, … đều là kết quả thương lượng giữa người mua và người bán. Sau giao dịch, người mua hoặc người bán sẽ chủ động xác nhận đơn hàng thành công trên hệ thống và đưa ra đánh giá về sự uy tín và thái độ của đối phương.
III.2.3.Các hoạt động sau quá trình giao dịch
Trung tâm trả lời điện thoại
Là một kênh liên lạc trực tiếp nhằm nhanh chóng giải quyết nhanh các yêu cầu cũng như thắc mắc của khách hàng. Trung tâm trả lời điện thoại được dựa trên một sự tích
Tìm kiếm nâng cao.
Thơng tin sản phẩm
Thơng qua cơng cụ chat hoặc gọi điện thoại, người bán và người mua hẹn gặp nhau để trao đổi hàng hoá
Chỉ số danh mục dòng sản phẩm Việc mua hàng trước kia
Hỗ trợ sản phẩm khách hàng
hợp các hệ thống máy tính, các hệ thống truyền thông như điện thoại, fax, các nhân viên trả lời điện thoại, nhân viên hỗ trợ tư vấn khách hàng, nhân viên giao dịch qua 3 hình thức liên lạc chính là chat, mail và gọi trực tiếp.